1 Überblick

Das Colt ermöglicht es Kunden, ihr local area network (LAN) interconnect , so dass sie verschiedene Unternehmensstandorte als ein einziges Büro betreiben können, was die Kosten senkt und die Effizienz erhöht. Ethernet ist das De-facto-Industriestandardprotokoll innerhalb des LANs, und Colt Ethernet ermöglicht es Kunden, Ethernet in Metropol- und Weitverkehrsnetze (MANs und WANs) zu erweitern.

Der Kunde kann LANs innerhalb derselben Stadt (Ethernet Line Metro), innerhalb desselben Landes (Ethernet Line National) oder zwischen Ländern (Ethernet Line International) verbinden. Eine vierte Option, der Colt Ethernet Hub and Spoke Service, ermöglicht die Aggregation von Ethernet Line Metro, National und International Services auf einer einzigen interface an einem einzigen Standort.

Ethernet Line ist ein Layer 2 :

• Punkt-zu-Punkt- und Hub-and-Spoke-Topologieoptionen
• Geschwindigkeiten von 2Mbps bis zu 100Gbps
• Ein dedicated Dienst für einen einzigen Kunden
• Metro, nationale und internationale Abdeckung mit Off-Net Zugang verfügbar

Der Private-Ethernet-Dienst bietet den Kunden einen Punkt-zu-Punkt-Dienst, der über eine dedicated Glasfaser im Metro-Gebiet bereitgestellt wird. Der Kunde kann Standorte innerhalb der gleichen Stadt (Metro) mit einem Layer 2 verbinden:

• Punkt-zu-Punkt-Verbindungen
• Geschwindigkeiten von 1Gbps bis 100Gbps
• Ein privater Dienst über eine dedicated Glasfaser mit der Option für definiertes Glasfaser-Routing
• Metro-Abdeckung mit Off-Net-Zugang bei Bedarf verfügbar

Das Colt Long Distance Network (LDN) verbindet die eigenen glasfaserbasierten Metropolitan Area Networks (MANs) von Coltin 51 Städten in 36 Ländern und 226 angeschlossenen Städten. Die Fähigkeit von Colt, End-to-End-Verbindungen über die eigene Infrastruktur bereitzustellen, stellt sicher, dass wir unseren Kunden eine hochwertige, kostengünstige Lösung anbieten können, die durch umfassende Service Level Agreements (SLAs) und einen preisgekrönten Kundensupport unterstützt wird.

2 Leistungen

2.1 Vereinfachung

Ethernet ist ein weithin akzeptiertes und einfach zu betreibendes Protokoll. Alle Ethernet-Dienste bieten eine interface, die es den Kunden ermöglicht, Ethernet über ihr WAN zu erweitern und die Gesamtbetriebskosten des Netzwerks zu senken.

2.2 Konnektivität

Colt Ethernet bietet eine einfache Möglichkeit, Standorte in Metro-, nationalen oder internationalen Gebieten zu verbinden, entweder als einfache Punkt-zu-Punkt-Verbindung oder durch die Verwendung von Ethernet Hub and Spoke, um den Datenverkehr von mehreren Spoke-Standorten auf einer einzigen interface zusammenzufassen. Wir können die Telekommunikationsvereinbarungen unserer Kunden vereinfachen, indem wir einen einzigen Anbieter für alle ihre Netzwerkanforderungen und eine lokale Beziehung für die weltweite Bereitstellung von Diensten anbieten.

Ein Ethernet Any-to-Any-Service, Colt Ethernet VPN (E-VPN), ist ebenfalls verfügbar und wird in einer separaten Dokumentation beschrieben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen Colt .

2.3 Bandbreiten-Granularität

Ethernet-Dienste sind nicht durch die Bandbreitenbeschränkungen der Synchronen Digitalen Hierarchie (SDH) beeinträchtigt. Dies bedeutet, dass Colt in der Lage ist, einen granularen Dienst anzubieten, der es den Kunden ermöglicht, nur die Bandbreite zu erwerben, die sie benötigen. Es wird eine breite range von Service-Bandbreitenoptionen angeboten, die zwischen den interface angesiedelt sind.

2.4 Kostengünstige Lösung

Colt Ethernet kann die Gesamtbetriebskosten (TCO) des WAN eines Kunden mit granularer Bandbreite und weniger kostspieliger Hardware senken. Darüber hinaus können Kunden das gleiche interne Fachwissen, das sie bereits für die Verwaltung von LANs haben, auch für das WAN nutzen.

2.5 Transparenz

Die Ethernet-Leitungs- und Private Ethernet Point-to-Point-Services von Coltsind für Layer 2 völlig transparent. Das bedeutet, dass Kunden ihre eigenen VLAN, Broadcast- und Multicast-Domänen über die Infrastruktur betreiben können, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Ethernet Line-Services sind für Layer 3 transparent und bieten eine einzige Netzwerklösung für Sprach-, Video- und Datenanforderungen.

2.6 Flexibilität

Kunden können die Bandbreite schnell auf- oder abbauen, um sie an ihre sich ändernden Geschäfts- und Anwendungsanforderungen anzupassen. Ethernet-Services bieten eine praktisch unbegrenzte Kapazität, um die Bandbreitenanforderungen der Kunden zu erfüllen, unabhängig von der Größe ihres Unternehmens. Die Bandbreite ist garantiert, und Colt bietet fortschrittliche Ethernet-Funktionen wie die Bandbreitenpriorisierung mittels Class of Service (CoS). Das bedeutet, dass Kunden den Datenverkehr priorisieren und ihre Bandbreitennutzung verwalten können, um die geschäftliche Effizienz sicherzustellen.

2.7 Qualität und Service

Resilience, Sicherheit und Leistung sind von entscheidender Bedeutung, und da Ethernet über dedicated Leitungen bereitgestellt wird, können sich die Kunden auf alle drei Aspekte verlassen. Die Resilience wird durch Redundanzoptionen oder die Verwendung dedicated Glasfaserkabel mit verschiedenen Schutzstrecken gewährleistet. Die Erfolgsbilanz von Coltbei der Sicherstellung durchgängig robuster Kundennetzwerke ist einer der Gründe dafür, dass wir im Laufe der Jahre so viele Auszeichnungen für unseren Kundenservice erhalten haben. Für Ethernet-Dienste gilt ein End-to-End-Service-Level-Agreement (SLA) mit Ausgleichszahlungen zur Absicherung der Ziele für Lieferung, Verfügbarkeit und Reparaturdauer.

2.8 Marktanerkennung

Colt hat ein unübertroffenes europaweites Ethernet-Portfolio entwickelt, das von Marktanalysten häufig gelobt wird und in der Branche weithin als Benchmark gilt. Colt ist Mitglied des Metro Ethernet Forum (MEF), einer globalen Branchenallianz, die sich zum Ziel gesetzt hat, die weltweite Einführung von Ethernet-Netzwerken und -Diensten der Carrier-Klasse zu beschleunigen. Das Colt ist nach dem MEF-Standard für Carrier Ethernet zertifiziert - Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) und der neuesten MEF-Zertifizierung MEF 3.0.

Colt hat zahlreiche Branchenauszeichnungen erhalten, darunter:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Festnetzinfrastruktur-Innovation mit Cyan für SDN-fähiges Netzwerk (2014)
• Leading Lights Winner - Innovativster Ethernet/optischer Dienst für SDN-fähiges Netz (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net nutzt SDN und NFV für den wachsenden asiatischen DC-Markt (2015)
• Telco Cloud Forum Awards - Bestes Telco Cloud SDN/NFV Projekt für DCNet On Demand (2016)
• Global Carrier Awards - Beste SDN/NFV-Bereitstellung für On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Infrastruktur-Innovation für AT&T PoC (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Enterprise Service Innovation für SD WAN mit Versa (2016)
• Leading Lights Awards - Innovativste SD-WAN-Einführungsstrategie (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Bester SD-WAN-Dienst & Beste neue optische Cloud-Lösung für DCA On-Demand (2017)
• Global Carrier Awards - Beste SDN/NFV-Implementierung für On Demand und

SD WAN (2017)

• Global Carrier Awards - Bestes asiatisches Projekt für Colt IQ Network (optische und Ethernet-Architektur) (2017)
• Global Telecoms Awards - Innovativster Cloud-Dienst für DCA On-Demand (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Bester SD WAN-Unternehmensdienst und neue Service-Innovation (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards für die EMEA-Region über einen Zeitraum von 14 Jahren (die letzten werden unten angezeigt)

Dienstanbieter des Jahres 2010, Bester Business-Ethernet-Dienst

Dienstanbieter des Jahres 2011, bester Business-Ethernet-Dienst

2012 Service Provider des Jahres, Bestes Marketing, Beste Carrier Ethernet Business Anwendung x 2

Dienstanbieter des Jahres 2013, beste Carrier-Ethernet-Geschäftsanwendung, bester Großhandelsdienst

2014 Bester Service des Jahres, Einzelhandelsdienstleister des Jahres, Großhandelsdienstleister des Jahres, Beste Anwendung x 2, Beste Netzwerktechnologie

2015 Großhandelsdienstleister des Jahres, Einzelhandelsdienstleister des Jahres, Netzinnovation, Unternehmensanwendung x 2

2016 Großhandelsdienstleister des Jahres, Einzelhandelsdienstleister des Jahres, Service Innovation, Bestes Marketing, Unternehmensanwendung x 2

2017 Großhandelsdienstleister des Jahres, Einzelhandelsdienstleister des Jahres, Netzwerk- und Service-Innovation, Lebenszyklus-Service-Orchestrierung des Jahres, Bestes Marketing, Unternehmensanwendung x 2

2018 Großhandelsdienstleister des Jahres, Einzelhandelsdienstleister des Jahres, Netzwerk- und Service-Innovation, Unternehmensanwendung x 2

2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application und Lifecycle Service Orchestration (LSO) Leadership.

3 Colt Network-Berichterstattung

Das sichere und zuverlässige Netzwerk von Coltbietet eine unübertroffene Reichweite in 36 Ländern, darunter einige mit glasfaserbasierten Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 Großstädten. Mehr als 1100 Rechenzentren und über 31.000 Gebäude sind direkt an dieses Netz angeschlossen.

3.1 Europa

Das europaweite Fernübertragungsnetz von Colterstreckt sich über 49.000 km Glasfaserinfrastruktur, die in Schutzrohren verlegt ist, die sich vollständig im Besitz von Colt befinden und von diesem verwaltet werden. Die Dienste werden in 27 Ländern angeboten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Island, Italien, Kroatien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Republik Irland, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Vereinigtes Königreich.

Dies ermöglicht die Bereitstellung von Ethernet-Diensten auf der eigenen Infrastruktur.

3.2 APAC

Colt verfügt über eine bedeutende Präsenz in der asiatischen Region und ist in der Lage, Ethernet-Dienste in Japan, Singapur, Hongkong, Südkorea und Australien über sein eigenes Netz bereitzustellen. Der Dienst kann durch die Nutzung von Partnernetzwerken in der Region erweitert werden.
Außerdem hat Colt kürzlich sein Netzwerk in Australien erweitert und 4 Rechenzentren in Sydney angeschlossen.

3.3 Nord-Amerika

Die USA sind bereits Teil des Global Reach-Programms, und Colt hat sein Netzwerk erweitert, um seine Präsenz in den USA zu verbessern und mit Kanada ein neues Land in Nordamerika vorzuschlagen. Colt verbindet nun 30 DCs an Standorten wie Toronto, New York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle usw., an denen Ethernet-Dienste über die eigene Infrastruktur und über die Infrastrukturen von Partnern bereitgestellt werden können.

3.4 Naher und Mittlerer Osten

• Colt hat kürzlich seine IQNet-Plattform in Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten erweitert, einer der attraktivsten Städte der Region für Unternehmen. Wir sind in der Lage, unseren Kunden Ethernet-Dienste in zwei On-Net-Rechenzentren in Dubai bereitzustellen. Weitere Standorte können über unsere OLO-Partner erreicht werden.

3.5 Unerreichte globale Abdeckung

Parallel zum Ausbau seines Netzes in Nordamerika verbessert Colt auch die Leistungsfähigkeit seiner Unterwasserkabel, indem es neue internationale 100G-Unterwasserkabel hinzufügt, um drei Kontinente nahtlos interconnect . Mit mehreren Kabelsystemen und verschiedenen Landepunkten wird Colt verschiedene Netzwerkpfade bereitstellen, um seinen Kunden noch resilient Lösungen zu bieten.

Durch die Kombination des eigenen umfangreichen Netzwerks von Coltfür On-Net-Standorte mit der Konnektivität von Partnern für Off-Net-Standorte bietet Ethernet eine konkurrenzlose globale Abdeckung auf der ganzen Welt. Das bedeutet, dass Kunden ihre Standorte über Ethernet in einer einzigen nahtlosen Lösung verbinden können, die sowohl einfach zu verwalten als auch kostengünstig ist. Colt hat External Network-Network Interconnects (NNI) mit mehr als 150 Partnern weltweit eingerichtet.

4 Verfügbarkeit von Diensten und Funktionen

Tabelle 1: Verfügbarkeit der Dienste

Dienst	Europa	Asien	Nord-Amerika	Naher und Mittlerer Osten (Dubai)
Ethernet-Leitung (Metro, national, international)	√	√	√	√ (nur intl)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, national, international)	√	√	√	√ (nur intl)
Privates Ethernet (Metro)	√	√	K.A.	K.A.

Tabelle 2: Verfügbare Funktionen/Optionen

Merkmale/Optionen	Europa	Asien	Nord-Amerika	Naher und Mittlerer Osten (Dubai)
Resilience (geschützt)	√	√	√	TBC
Diversität	√	Maßgeschneidert	√	√
Verschlüsselung (nur Ethernet-Leitung)	√	√	√	TBC
Klasse des Dienstes	√	√	√	√
Link	√	√	√	√
Link Loss Forwarding *	√	√	√	√
Proaktive Überwachung	√	√	√	√
Leistungsberichte	√	√	√	√
Colt Online	√	K.A.	√	√
Abgrenzungsvorrichtung (OLO)	√**	√**	√**	√**
Überholspur	√	√ (nur Hongkong)	K.A.	√
Interface	√ (einmalige Gebühr)	√ (MRC)	√ (einmalige Gebühr)	√
Doppelte Stromquelle	√	K.A.	√	√
Doppelter Gebäudeeingang	√	K.A.	√	√

* Standardmäßig nicht aktiviert.

** Standardmäßig installiert in Nordamerika, Asien, Dubai und in europäischen Colt für Enterprise-Kunden

5 Dienstbeschreibung

5.1 Topologie

Colt bietet zwei Arten von Ethernet-Diensten an:

• Zwei Dienste (Ethernet Line und Ethernet Hub&Spoke) auf der gemeinsamen Infrastruktur von Colt
• Ein Dienst auf dedicated Glasfasern: Private Ethernet.

Ethernet Line und Ethernet Hub&Spoke von Coltbasieren auf demselben privaten Netzwerk, das von den Kunden gemeinsam genutzt wird, aber logisch getrennt ist, um die Sicherheit und den Datenschutz des Datenverkehrs für jeden Kunden zu gewährleisten.

Private Ethernet ist ein Dienst, der auf dedicated Glasfaserkabeln aufbaut, um maximale Sicherheit und Leistung für Metro-Ethernet-Punkt-zu-Punkt-Verbindungen zu gewährleisten.

5.1.1 Ethernet-Leitung

Ethernet Line bietet den Kunden Konnektivität zwischen zwei Standorten. Ethernet Line entspricht der MEF E-Line-Definition eines Ethernet Private Line (EPL)-Dienstes und ist eine virtuelle Punkt-zu-Punkt-Ethernet-Verbindung (EVC). Die folgende Abbildung beschreibt die logische Punkt-zu-Punkt-Topologie von Ethernet Line.

Abbildung 1: Ethernet Line Point to Point logische Topologie

Ethernet Line ist ein protokollunabhängiger Vollduplex-Dienst, d. h. die Kunden können die volle Bandbreite in beiden Richtungen nutzen. Ethernet Line Point-to-Point unterstützt dedicated Verbindungen zwischen zwei beliebigen Standorten in derselben Stadt (Ethernet Line Metro), innerhalb desselben Landes (Ethernet Line National) oder zwischen Ländern (Ethernet Line International). Der Dienst kann über eine dedicated Glasfaser oder über eine ringbasierte Architektur bereitgestellt werden.

Die Verbindungen sind mit Geschwindigkeiten von 2 Mbit/s bis 100 Gbit/s an einigen Standorten verfügbar und können mit oder ohne Schutz bereitgestellt werden (Einzelheiten zum Schutz der Verbindungen finden Sie im Abschnitt Resilience ).

Ethernet Line ist in allen Ländern verfügbar, in denen Colt tätig ist. Für Off-Net-Anforderungen führt Colt vor einer Vereinbarung eine Machbarkeitsstudie durch.

5.1.2 Ethernet-Hub und -Speiche

Ethernet Hub and Spoke ermöglicht die Aggregation von Ethernet-Diensten auf einer einzigen interface an einem bestimmten Standort. Der Dienst kann aus Ethernet-Metro-, nationalen und internationalen Diensten bestehen, die alle an einem Hub-Standort enden. Ethernet Hub and Spoke entspricht der MEF E-Line Definition eines Ethernet Virtual Private Line (EVPL) Dienstes und besteht aus mehreren Punkt-zu-Punkt EVCs mit einer einzigen gemultiplexten Ethernet User Network Interface (UNI) am Hub-Standort.

Das Multiplexing der Spoke-Dienste wird am Hub-Standort über eine einzige interface durchgeführt. Kunden können zwischen drei Hub-Optionen wählen: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). VLAN wird für die Dienstetrennung zwischen den Spoke-Standorten an der einzelnen interface verwendet. Der Kunde kann jedem Spoke-Standort bei der Bestellung des Dienstes ein VLAN zuweisen. Wenn dem Netzwerk ein neuer Speichenstandort hinzugefügt wird, wird eine physische link im Colt zwischen dem Hub-Standort und dem neuen Speichenstandort konfiguriert. Es sind sowohl einfache als auch doppelte Tagging-Optionen verfügbar:

• Der IEEE-Standard 802.1Q VLAN
• Der IEEE-Standard 802.1ad VLAN Double Tagging

Ethernet Hub and Spoke ist in allen Ländern verfügbar, in denen Colt tätig ist.

Abbildung 2 unten zeigt, wie drei Standorte in verschiedenen Ländern über Ethernet Hub and Spoke verbunden werden können. In diesem speziellen Beispiel werden alle Verbindungen am Standort des Kunden-Hubs in London terminiert.

Abbildung 2: Logische Ethernet-Hub- und Spoke-Topologie

5.1.3 Privates Ethernet (ohne Nordamerika)

Private Ethernet bietet Kunden Konnektivität zwischen zwei Großstadtstandorten. Private Ethernet entspricht der MEF E-Line-Definition eines Ethernet Private Line (EPL)-Dienstes und ist eine virtuelle Punkt-zu-Punkt-Ethernet-Verbindung (EVC). Die folgende Abbildung beschreibt die logische Topologie von Private Ethernet.

Private Ethernet-Verbindung 1Gbps bis 100Gbps

Abbildung 3: Logische Topologie des Private Ethernet

Private Ethernet ist ein protokollunabhängiger Vollduplex-Dienst, d. h. die Kunden können die volle Bandbreite in beide Richtungen nutzen. Private Ethernet Point to Point unterstützt dedicated Verbindungen zwischen zwei beliebigen Standorten in derselben Stadt. Der Dienst wird über dedicated Glasfaserkabel zwischen dedicated terminating CPE) bereitgestellt.

Die Verbindungen sind mit Geschwindigkeiten von 1 Gbit/s bis 100 Gbit/s verfügbar und können mit oder ohne Schutz bereitgestellt werden (Einzelheiten zum Schutz der Verbindungen finden Sie im Abschnitt Resilience ).

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, bestimmte Glasfaserstrecken in der Metro anzufordern, eine Funktion, die als "kundenspezifisches Routing" bezeichnet wird. Auf Anfrage können auch begleitende Glasfaserkarten zur Verfügung gestellt werden.

Private Ethernet ist in allen von Colt betriebenen Ländern/Städten verfügbar, in denen eine MAN-Glasfaserinfrastruktur vorhanden ist, mit Ausnahme von Nordamerika, wo dieser Dienst nicht verfügbar ist. Für Off-Net-Anforderungen führt Colt vor einer Vereinbarung eine Machbarkeitsstudie durch.

5.2 Zugang zum Netz

Colt verfügt über ein umfassendes range an Optionen für die Anbindung der Kundenstandorte an die Dienste von Colt. Unabhängig davon, welche Zugangsmethode verwendet wird, wird die Lösung von Colt im Rahmen eines einzigen End-to-End-Service-Level-Agreements erstellt und verwaltet.

Abbildung 4: Netzzugangstechnologien

5.2.1 Colt

Das europäische Netz von Coltverbindet glasfaserbasierte Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 Großstädten in 36 Ländern. Mehr als 31.000 Gebäude sind direkt an dieses Netz angeschlossen. Kundenstandorte können über den folgenden Zugangstyp direkt an dieses Netz angeschlossen werden:

5.2.1.1 Colt Fibre (nicht erhältlich in Nordamerika und in Asien außer Singapur)

Büros in Gebäuden, die direkt an das Colt angeschlossen sind, werden über die ColtGlasfaserinfrastruktur angebunden. Die Metropolitan-Glasfasernetze von Coltversorgen die wichtigsten Geschäftszentren Europas mit Hochgeschwindigkeits-Bandbreitendiensten mit hoher Kapazität, die wiederum über das paneuropäische Glasfasernetz (LDN) Colt und das Glasfasernetz von Singapur miteinander verbunden sind und zuverlässige Dienste von hoher Qualität von Haus zu Haus bieten.

5.2.1.2 Fibre ULL (Nicht in Nordamerika verfügbar)

Colt nutzt den entbündelten Glasfaser-Teilnehmeranschluss (ULL), um Hochgeschwindigkeitsverbindungen zu Kundenstandorten bereitzustellen, wobei die Glasfasertechnologie von Drittanbietern verwendet wird, die von einer Reihe von Betreibern in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum eingesetzt werden. Colt setzt seine eigenen terminating auf dem Gelände des Kunden ein.

5.2.2 Zugangsarten der Partner

Für Standorte, die nicht direkt an das Colt angeschlossen sind, kann Colt über eine Mischung aus Colt und Diensten anderer lizenzierter Betreiber (OLO) bereitgestellt werden. Colt interconnects mit mehr als 150 Partnerninterconnects und verwaltet diese, um Standorte außerhalb der Reichweite des Colt in Europa oder an anderen globalen Standorten zu verbinden.

Colt bestellt im Namen des Kunden eine oder mehrere Schaltungen beim OLO, wobei der Kunde zu jeder Zeit direkt mit Colt verhandelt. Colt übernimmt auch die Verantwortung für das Testen der interface zwischen unserem Netz und der Schaltung des OLO, um sicherzustellen, dass der gesamte Ethernet-Dienst des Kunden nahtlos funktioniert.

Kundenstandorte können über Partnernetze mit den folgenden Zugangsarten verbunden werden:

5.2.2.1 Ethernet-Leitwerke

Sowohl geschützte als auch ungeschützte Ethernet-Schaltungen können zur Erweiterung des Coltauf Kundenstandorte verwendet werden. Die Partnerdienste sind technisch validiert und entsprechen den wichtigsten Ethernet-Technologiestandards und den Produktspezifikationen von Colt.

Die Integration erfolgt sowohl über einfache Punkt-zu-Punkt-Verbindungen als auch über externe NNI (NNI). E-NNIs bieten viele Vorteile in Bezug auf Verwaltbarkeit, Kosten und Bereitstellung. Colt hält sich an die MEF-Standards und hat weltweit mehr als 400 E-NNI eingerichtet.

Colt verwendet Ethernet-Demarkationsgeräte, um eine hochentwickelte, standardbasierte End-to-End-Betriebsverwaltung und -Wartung (OAM) zu ermöglichen (Option in Europa und Asien - Standard in Nordamerika).

5.3 Bandbreitenoptionen

Der Ethernet-Leitungsdienst kann die in der folgenden Tabelle aufgeführten Bandbreiten pro Verbindung unterstützen.

Tabelle 3: Bandbreitenoptionen der Ethernet-Leitung

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
8Mbps	400Mbps	4Gbps	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

* maximale Bandbreite für internationale Verbindungen zwischen Nordamerika/Europa/Asien/Australien und Dubai.

** : maximale Bandbreite für nationale Schaltungen in Nordamerika und internationale Schaltungen zwischen Nordamerika/Europa/Asien/Australien
*** : Bandbreite nur für innereuropäische Verbindungen und Verbindungen innerhalb Japans, Singapurs und Hongkongs zwischen bestimmten Rechenzentren (Key DCs) verfügbar.

****: Bandbreite nur für Leitungen in London, Brüssel, Amsterdam, Frankfurt und Düsseldorf zwischen bestimmten Rechenzentren (Key DCs) verfügbar.

Der Ethernet Hub and Spoke Service ist mit einem 1Gbps, 10Gbps oder 100Gbps Hub erhältlich. Er kann Bandbreiten pro Spoke-Verbindung unterstützen, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 4: Bandbreitenoptionen für Ethernet-Spoke

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

* maximale Bandbreite für internationale Verbindungen zwischen Nordamerika/Europa/Asien/Australien und Dubai.

** Maximale Bandbreite für nationale Schaltungen in Nordamerika und internationale Schaltungen zwischen Nordamerika/Europa/Asien/Australien

Es gibt keine Beschränkung für die Mischung der bereitgestellten Spoke-Bandbreiten, außer dass die Summe der Bandbreiten aller Spoke-Standorte die Hub-Bandbreite nicht überschreiten sollte. Es ist jedoch möglich, die Hub-Kapazität zu überbuchen, was jedoch Auswirkungen auf die SLA haben kann.

Der Private Ethernet-Dienst unterstützt die in der folgenden Tabelle aufgeführten Bandbreiten pro Verbindung.

Tabelle 5: Private Ethernet-Bandbreitenoptionen

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

* : Bandbreite in Asien nicht verfügbar

6 Merkmale

Ethernet-Funktionen umfassen

• Verschlüsselung
• Klasse des Dienstes (CoS)
• Link (LAG)

6.1 Verschlüsselung

Die Verschlüsselung ist ein Standardmerkmal nur für Ethernet Line.

Diese Funktion bietet eine Ende-zu-Ende-Datenverschlüsselung zusätzlich zum Basis-Ethernet-Line-Service bis zu 10G.
Colt stellt alle erforderlichen Geräte für diese Verschlüsselung bereit. Die Geräte können standardmäßig im Schrank des Kunden oder in einem Rack oder CEA von Coltinstalliert werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Einzelhandelsgebäude oder ein Rechenzentrum handelt.

Diese Option ist standardmäßig für Ethernet Line Metro, nationale und internationale Dienste in Europa, Asien und Nordamerika für On-Net-Standorte und Off-Net-Standorte verfügbar (nur in Colt , d. h. dort, wo Colt einen POP oder angeschlossene Einzelhandelsgebäude hat). Die Verschlüsselung in Colt für Off-Net-Standorte gehört nicht zum Standard, da in einigen Ländern besondere Regeln für die Datenverschlüsselung gelten können.

Jede Anfrage, die über den oben genannten Rahmen hinausgeht, erfordert eine maßgeschneiderte Lösung.

Der gesamte Dienst wird rund um die Uhr von Colt verwaltet, aber eine proaktive Benachrichtigung ist bei der Verschlüsselung nicht möglich. Im Falle eines Ausfalls müssen sich die Kunden an das Colt Service Assurance Team wenden und ein Trouble Ticket erstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Verschlüsselungsfunktion die Standard-SLA des zugrunde liegenden Ethernet-Dienstes nicht verändert.

6.2 Dienstklasse (CoS)

CoS ist für Ethernet Metro, nationale und internationale Dienste verfügbar. Die CoS-Funktion von Coltbietet Kunden die Möglichkeit, die Wichtigkeit des Kundenverkehrs zu differenzieren und somit eine explizite Priorisierung zu vergeben. Es sind fünf Prioritätsstufen definiert.

CoS ist standardmäßig über OLO-Ethernet-Tails verfügbar, wenn das Ethernet-Demarkationsgerät von Colteingesetzt wird.

Die Funktion Class of Service ist nur für Ethernet-VPN verfügbar.

6.3 Link

Link Aggregation (LAG) bietetresilience auf dem CPE des Kunden. Diese resilience wird durch die Konfiguration von Redundanz auf zwei physischen interfaces erreicht - eine interface dient als Backup für die andere. Fällt die "active" interface aus, leitet LAG den gesamten Dienstverkehr automatisch an die zweite, "Backup" interface weiter. LAG basiert auf dem Link Aggregation Standard IEEE 802.1AX-2008 (früher IEEE 802.3ad) und wird auf 1GbE- und interfaces für alle Ethernet-Dienste unterstützt.

7 Leistungsberichte

Service Performance Reporting ist als "gebündelte" Funktion für Colt Ethernet-Services verfügbar. Dies wird über Colt Analytics angeboten, ein Reporting-Tool, mit dem Kunden die Leistung ihrer Colt nahezu in Echtzeit anzeigen können und das die folgenden Funktionen bietet:

• Möglichkeit zur Anzeige allgemeiner Dienstmerkmale
• Dienstverfügbarkeit, Bandbreitennutzung der Leitungen, Portauslastung

• Detaillierte Berichte über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)

• Round Trip Delay (RTD), Jitter, Rahmenverlust

• Vom Kunden wählbarer Berichtszeitraum einschließlich historischer Daten (bis zu 1 Jahr)
• Option zum Herunterladen von Berichten - CSV und PDF
• Unterstützung für alle Ethernet-Topologien - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Kunden können über das Colt Online auf das Berichtstool zugreifen. Die Servicedaten werden für einen Zeitraum von 1 Jahr gespeichert, sodass historische Berichte und Trendanalysen durchgeführt werden können.

Die Online ist eine Standardfunktion für Ethernet-Services, die über die Colt IQNet-Plattform bereitgestellt werden, sowie für Off-Net-Services, bei denen ein Colt beim Kunden installiert ist.

8 Resilience und Vielfalt

Resilience :

Je nach Standort, Gebiet und Leitungsgeschwindigkeit werden die Colt als ungeschützte oder geschützte Dienste angeboten.

Resilience bezieht sich immer auf eine einzige Leitung, die eine einzige interface bereitstellt.

Zu den Resilience , die für Ethernet Line und Hub & Spoke verfügbar sind, gehören:

• Ungeschützt - Ethernet Line und Hub & Spoke-Dienste sind mit ungeschütztem Zugang verfügbar. Ein einziges Glasfaserkabel reicht vom Colt bis zu den Räumlichkeiten des Kunden, wo die interface bereitgestellt wird. Der Colt bleibt immer mit primären und Failover-Pfaden geschützt.

Abbildung 5: Ungeschützter Zugang (einseitige Ansicht)

• Geschützt - Die Ethernet Line- und Hub & Spoke-Dienste sind als "End-to-End"-Dienste verfügbar, die durch die Ausfallsicherung von Glasfaserpaaren in Kombination mit dem inhärenten Schutzmechanismus des Colt geschützt sind. Dennoch wird eine einzige interface in den Räumlichkeiten des Kunden bereitgestellt. Es gibt keine Garantie dafür, dass das für den Zugang verwendete Glasfaserpaar diversifiziert ist: Es können einige SPOF vorhanden sein. Ähnlich wie beim ungeschützten Zugang ist der Backbone-Teil immer geschützt.

Abbildung 6: Geschützter Zugang (einseitige Ansicht)

Beachten Sie, dass die in Key DCs gelieferten Ethernet-Dienste immer geschützt sind, mit Ausnahme von Ethernet Line 100G, die als ungeschützt oder geschützt bestellt werden kann.

Wenn Sie eine andere Art der resilience wünschen, besprechen Sie dies bitte mit einem Colt Account Executive.

Private Ethernet-Dienste können in ähnlicher Weise wie oben beschrieben als geschützte oder ungeschützte Dienste bereitgestellt werden. (Nicht verfügbar in Asien und Nordamerika)

• Ungeschützt - Private Ethernet ist als ungeschützter Metroservice verfügbar, der auf einer einzigen dedicated Glasfaser mit 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps und 100Gbps zwischen den dedicated CPE an jedem Standort basiert.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tabelle 7: Resilience Dienstverfügbarkeit für Ethernet-Dienste

Resilience	Verfügbarkeit am Ende des Messzeitraums
Ungeschützt	99.9%
Geschützt	99.95%

Eine größere Trassenvielfalt kann auch durch eine doppelte Einspeisung in die Kundenstandorte erreicht werden, wobei eine Standortuntersuchung und zusätzliche Kosten erforderlich sind.

Diversität

Die Diversity-Funktion wird bei zwei Diensten verwendet, um die Lieferung der beiden Dienste in einem unterschiedlichen Verhältnis zueinander anzufordern. Daher gibt es für jede Schaltung einen eigenen Vertrag und ein eigenes Bestellformular, wobei für eine der beiden die Option "Diversity" ausgewählt wird.

Der Zweck dieser Option besteht darin, Diversität auf mehreren Elementen des Zugangsteils einer Schaltung zu gewährleisten, um die Robustheit der Zugangsarchitektur zu verbessern.

Wenn die Diversity-Option für On-Net-Gebäude bestellt wird, liefert Colt standardmäßig in den Zugangsteil der Schaltung:

• 2 x NTE in den Räumlichkeiten des Kunden, jeweils mit einer einzigen interface.
• 2 verschiedene Glasfaserstrecken zwischen dem Kundenstandort und dem Colt POP. Die Glasfaserstrecke ist in diesem Fall ohne SPOF garantiert (es kann ein SPOF in der Nähe des Kundengebäudes vorhanden sein, wenn ein einzelner Zugang verwendet wird).
• 2 verschiedene Zugangsgeräte (Eingangspunkte im Backbone - AR im Diagramm unten), die sich entweder im selben Colt POP oder in zwei verschiedenen POPs befinden (meistens).

Abbildung 7: Standard-Diversity - On-net-Standort (nur A-seitige Ansicht)

Wenn OLO-Leitungen für die Verbindung eines Gebäudes verwendet werden, ist es immer noch möglich, die Standard-Diversity-Option mit den folgenden 3 Kriterien anzubieten:

• 2 x NTE in den Räumlichkeiten des Kunden, jeweils mit einer einzigen interface. Normalerweise stellt OLO ein eigenes NTE zur Verfügung.
• 2 Leitungen zwischen dem Kundenstandort und dem Übergabeort des OLO. Die Diversität der Glasfaserstrecken ist bei der Verwendung von OLOs nicht garantiert, da sie ihre eigene Infrastruktur nutzen. Einige Betreiber haben jedoch Angebote in ihrem Portfolio, die eine Glasfaserpfaddiversität garantieren und auf Anfrage genutzt werden, wenn sie verfügbar sind.
• 2 verschiedene OLO NNI. Diese Geräte befinden sich in bedienenden POPs , in denen sowohl Colt als auch der OLO ihre Netze zusammengeschaltet haben (Network-to-Network Interconnection oder NNI). Sie können sich entweder im selben Colt oder in zwei verschiedenen POPs für jede Schaltung befinden.

Hinweis zum NTE und der Stromquelle:

Die NTEs, die wir für unsere Ethernet-Dienste verwenden, verfügen standardmäßig nur über ein Netzteil im Gehäuse mit einer einzigen Stromzufuhr.

Wenn Sie die Option "Diversity" gewählt haben und zwei verschiedene Stromquellen in Ihren Räumlichkeiten zur Verfügung stellen können, können wir den NTE nicht mit zwei integrierten Stromversorgungen ausliefern: Wir verwenden die Stromquelle A für den Anschluss des NTE1 und die Stromquelle B für den Anschluss des NTE 2 gemäß der Standardkonfiguration.

In einem solchen Fall ist es jedoch möglich, NTEs mit zwei Stromzuführungen (aber immer noch einer einzigen Stromversorgung im Inneren) zu liefern: In dieser Konfiguration würde jeder NTE an die Stromquelle A und B angeschlossen, um eine bessere resilience zu gewährleisten. Bitte besprechen Sie diese spezielle Anfrage mit einem Colt .

In jedem Fall liegt es nicht in der Verantwortung von Colt, die doppelte Stromquelle zu liefern, sondern des Kunden.

Auch die Diversity-Option stellt sicher, dass die Stromkreise während der Vertragslaufzeit diversifiziert bleiben: Dank einer "Diversity-Flagge" wird markiert, dass beide Stromkreise diversifiziert bleiben müssen und daher während geplanter Arbeiten oder anderer Netzoperationen nie gleichzeitig unterbrochen werden.

Die Diversität wirkt sich auch auf die Serviceverfügbarkeit aus: Es ist möglich, unter bestimmten Bedingungen ein kombiniertes SLA für beide Leitungen - 99,999% - zu haben (siehe SLA-Dokument) oder ein SLA pro Leitung zu behalten.

Außerdem bleibt das Colt in jedem Fall durch einen primären Pfad und einen Failover-Pfad geschützt, so dass im Backbone immer eine Route verfügbar ist.

9 Sicherheit

Die physische Sicherheit unserer Gebäude wird streng kontrolliert, und der Zugang ist nur für befugtes Personal möglich. Alle Bereiche innerhalb der Colt sind durch ein elektronisches Zugangskontrollsystem gesichert, um sicherzustellen, dass der Zugang kontrolliert wird. Alle Personen müssen beim Betreten des Colt im Besitz eines entsprechenden Ausweises sein. Colt ist der Zutritt zum Colt nur mit ausdrücklicher Genehmigung und nach vorheriger Absprache gestattet. Gäste müssen von einem Colt verbürgt oder vom Sicherheitspersonal in den Gebäuden überprüft werden.

9.1 Ethernet-Sicherheit

Da die Colt auf der Transportschicht logisch getrennt sind, ist es für Kunden unmöglich, Daten zu oder von anderen Kundenstandorten über ihren eigenen Zugang abzufangen oder zu senden. Die Ethernet-Dienste von Coltwerden über eine Netzwerkressource bereitgestellt, die für diesen Dienst und für jeden einzelnen Kunden reserviert ist.

Colt sind verbindungsorientiert und verwenden keine MAC-basierte Weiterleitung oder Spanning Tree.

10 Dienstleistungserbringung

10.1 Neuer Dienstleistungsauftrag

Ein neuer Serviceauftrag ist die erstmalige Bereitstellung des Dienstes in den Räumlichkeiten des Kunden, einschließlich der Erstkonfiguration des Netzes gemäß der im Auftragsformular angegebenen Spezifikation.

10.2 Ändern eines bestehenden Dienstes

Die Änderung eines bestehenden Dienstes besteht in der nachträglichen Aktivierung oder Deaktivierung von Dienstmerkmalen, Funktionen und interfaces sowie in Änderungen des Dienstes nach der Erstinstallation, die kostenpflichtig sind.

10.2.1 Ändern eines Ethernet-Dienstes

Nach der Bereitstellung und Installation eines Ethernet-Dienstes können die Kunden Colt bitten, zusätzliche Leistungsmerkmale, Funktionen und interfaces zu aktivieren und Änderungen am Dienst vorzunehmen. Die Implementierung der meisten Änderungen ist kostenpflichtig, und einige Änderungen können dazu führen, dass neue Mietgebühren anfallen. Änderungen werden in zwei Kategorien eingeteilt: A und B.

• Änderungen der Kategorie A - Sie gelten hinsichtlich der Vorlaufzeiten als eine neue Bestimmung. Hierbei handelt es sich um Änderungsanfragen, die physische Änderungen an den Geräten erfordern, die den Dienst bereitstellen. Beispiele hierfür sind die Bereitstellung von CoS-Funktionen oder die Hinzufügung von Bandbreite, wenn keine Kapazität vorhanden ist, was im Hinblick auf die Vorlaufzeiten als neue Bereitstellung gilt.
• Änderungen der Kategorie B - Erfordern eine Vorlaufzeit von 10 Arbeitstagen. Es handelt sich um Konfigurationsänderungen, die per Fernzugriff und innerhalb der normalen Arbeitszeiten durchgeführt werden können und Folgendes umfassen:
  • Aufrüstung der Bandbreite (keine physische Arbeit)
  • Ändern der CoS-Parameter oder Hinzufügen von Cos zu einem bestehenden Dienst
  • interface

10.2.2 Änderungen außerhalb der Geschäftszeiten

Änderungen, die außerhalb der Geschäftszeiten vorgenommen werden müssen, müssen im Voraus geplant und genehmigt werden. Die Vorlaufzeit für die Planung beträgt zwei Wochen. (Dies gilt nicht für Notfalländerungen.) Weitere Informationen erhalten Sie von einem Colt Account Executive.

10.2.3 Beendigung des Dienstes

Für die Beendigung des Dienstes kann eine Gebühr gemäß den Colt erhoben werden. Sollte der Kunde seine Bestellung während der Installation stornieren, behält sich Colt das Recht vor, eine Gebühr zu erheben.

10.3 Fast Track Installation (nicht verfügbar in Nordamerika und Asien, außer Hongkong)

Fast Track ermöglicht es den Kunden, die Lieferung ihrer Bestellung zu beschleunigen und ihre Dienstleistung zu einem vom Kunden angegebenen Datum (in der Regel vor der Standardvorlaufzeit) oder, falls dieser Termin nicht möglich ist, zum frühestmöglichen Termin zu erhalten.

Die Fast Track-Installation ist für alle On-Net-Standorte an allen geografischen Standorten von Colt verfügbar. Wenn Fast Track möglich ist, bietet Colt auf der Grundlage der technischen Machbarkeit einen Fast Track-Liefertermin an, den der Kunde akzeptieren oder ablehnen kann. Wird die Fast Track-Option akzeptiert, fällt zusätzlich zur Standard-Installationsgebühr ein Aufpreis an.

Wenden Sie sich für weitere Informationen an einen Colt .

10.4 Abgrenzungspunkt

Der Dienstabgrenzungspunkt für Colt ist die interface an der Colt . Colt stellt seine Ethernet-Dienste in der Regel auf einem industriekompatiblen Patch-Panel in einem Colt bereit, kann dies aber auch in einem Kundenschrank oder in einem für das Gebäude vorgesehenen gemeinsamen Gerätebereich ("meet me room") tun. Die genaue Bereitstellung am Kundenstandort wird in der Regel durch eine Standortuntersuchung während der Servicebereitstellungsphase ermittelt und wird durch die technischen Bereitstellungsregeln von Colt oder seinen Partnern, die Verkabelungsarchitektur im Kundengebäude und den Gerätebereich des Kunden beeinflusst. Die Bereitstellung kann in der Regel ein Ethernet-NTE, ein Patchfeld und Stromversorgungsgeräte umfassen.

Wenn Kunden eine hausinterne Verkabelung vom Colt zu ihren Geräten benötigen, ist dies eine kostenpflichtige Dienstleistung.

Wenn Colt die Verkabelung im Auftrag des Kunden installiert, bleibt der Abgrenzungspunkt derselbe: die Basis des Colt . Colt ist nicht für die Fehlersuche an der hausinternen Verkabelung verantwortlich.

Abbildung 8: Abgrenzungspunkt

11 Dienstleistungssicherheit

Colt bietet ein hohes Maß an Servicegarantie:

• Das Kernnetz wird proaktiv überwacht
• Ein Helpdesk in der jeweiligen Landessprache steht 24 x 7 zur Verfügung (Japanisch und Englisch für Asien).
• Colt Online bietet ein webbasiertes Portal, über das Kunden Rechnungen und Trouble Tickets einsehen können.

11.1 Kundenservice

Colt verfügt über ein hochwertiges Glasfasernetz, das die Bereitstellung einer jährlichen Zielverfügbarkeit des Dienstes ermöglicht. Die angestrebte Verfügbarkeit hängt von den in Anspruch genommenen Diensten und der Lage der Kundenstandorte ab. Der Störungs-Helpdesk ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Kunden können jederzeit eine Störung melden, indem sie sich an das Kundendienstzentrum wenden und mit einem Vertreter in ihrer Landessprache sprechen (Japanisch und Englisch in Asien).

Bei der Bereitstellung des Dienstes erhalten die Kunden eine eindeutige Dienstreferenz für jeden Stromkreis, die sie bei der Meldung von Störungen stets verwenden sollten. Die Kontaktnummer für die Störungsmeldung ist in den Übergabeunterlagen angegeben und kann auch auf der Colt für jedes Land gefunden werden: http:colt

11.2 Colt Online (nicht in Asien verfügbar)

Colt Online ist eine intuitive, benutzerfreundliche Anwendung, die es neuen und bestehenden Colt ermöglicht, über eine sichere Internetverbindung mit Colt zu kommunizieren, ohne mit einem Kundendienstmitarbeiter oder Kundenbetreuer sprechen zu müssen.

Jeder Colt Online verfügt über ein Administratorkonto für einen bestimmten Benutzer innerhalb seiner Organisation. Dieser Administrator hat vollen Zugriff auf die verfügbaren Funktionen für alle seine Kundenkonten und Unterkonten, einschließlich:

• Suche und Einsicht in alle Rechnungen der letzten sechs Monate im .pdf-Format (in der Schweiz aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht verfügbar)
• Einsicht in den Status jeder Bestellung während des Lieferprozesses
• Einsicht in den Status jedes Tickets (für Störungen, Anfragen, Serviceanfragen) in Echtzeit
• Suche und Anzeige aller Live-Dienste
• Anzeigen eines Konto-Dashboards, das die vier oben genannten Funktionen zusammenfasst

11.3 Dienstüberwachung

Das Colt wird von Colt proaktiv überwacht und gewartet.

11.3.1 Automatisierte Überwachung und Benachrichtigung

Automated Monitoring & Notification ist die End-to-End-Fähigkeit zur Überwachung des Colt und der darüber bereitgestellten Services. Die Ethernet-Services Colt umfassen einen proaktiven Benachrichtigungsdienst, d. h. Colt überwacht den Dienst proaktiv und benachrichtigt Kunden per E-Mail über alle Störungen, die sich auf den Dienst auswirken (Service Down). Bei netzbedingten Störungen wird ein Trouble-Ticket erstellt und die Behebung aktiv vorangetrieben, bis der Fehler behoben ist. Kunden (außer in Asien) können ihre Benachrichtigungen direkt über das Colt Online verwalten.

Als Standardfunktion von Colt Ethernet Proactive Fault Notification wird bei jedem Dienstausfall innerhalb von 10 bis 15 Minuten eine E-Mail mit einer proaktiven Störungsmeldung an den Kunden gesendet. Jede andere Anforderung erfordert eine Analyse über einen maßgeschneiderten Prozess.

12 Colt CPE

Durch die Kombination von Ethernet Line mit Colt CPE können weitere Dienstmerkmale wie Layer 3 hinzugefügt werden.

13 Werbespots

13.1 Abrechnung

Die Kundenrechnung ist in Papierform oder auf CD-ROM erhältlich und enthält Einzelheiten:

• Kosten für die Einrichtung von Diensten
• Mietkosten für Dienstleistungen
• Sonstige Kosten und Gutschriften
• Ermäßigungen, falls zutreffend

Den Kunden steht eine einzige gebührenfreie Anlaufstelle für alle Serviceanfragen einschließlich Rechnungsanfragen zur Verfügung. Für detaillierte Rechnungsanfragen können die Kunden an eine spezialisierte Rechnungsabteilung weitergeleitet werden.

Die Gebühren werden pro Standort auf der Grundlage der gewählten Bandbreite und des Standorts des Standorts berechnet.

13.2 Installationskosten

Einmalige Installationskosten werden mit der ersten Rechnung nach der Installation in voller Höhe in Rechnung gestellt. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung. Darüber hinaus fallen bei Umzügen, Änderungen oder Modifikationen einmalige Kosten an.

13.3 Mietkosten

Die Kunden können zwischen monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Zahlung wählen (in Asien ist nur monatliche Zahlung möglich). Wenn keine Option angegeben ist, wird die monatliche Abrechnung als Standard festgelegt. Die gesamte im Rahmen des Dienstes geschuldete Miete ist im Voraus zu zahlen.

13.4 Zusätzliche Merkmale

Für die Funktionen Class of Service, Multi-Port, Link Aggregation und Performance Reporting fallen zusätzliche Installations- und Mietgebühren an.

Die Gebühren für die erweiterten resilience sind in den Dienstleistungsgebühren enthalten.

14 Leistungsziele

Die Leistungsziele des Dienstes sind in der Dienstgütevereinbarung (SLA) enthalten.

14.1 Dienstleistungsvereinbarungen

Colt verpflichtet sich zu einer Reihe von Elementen, die die Qualität der erbrachten Dienstleistungen darstellen (Durchlaufzeiten, TTR, Leistung, etc.). Störungen können über die lokalen Telefonnummern 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gemeldet werden. Der Zeitraum, in dem der Dienst nicht verfügbar war, wird vom Zeitpunkt der Eröffnung eines Trouble-Tickets bis zu dem Zeitpunkt gemessen, an dem Colt das Problem gelöst hat.

Diese sind im SLA vollständig definiert, das ein separates Dokument ist und Einzelheiten zu den Rabatten enthält, wenn die Ziele nicht erreicht werden.

15 Colt Professionelle Dienstleistungen

Colt Professional Services ist ein Team von hochspezialisierten Experten dedicated der Entwicklung und Verwaltung von Lösungen dedicated , die die geschäftliche Transformation unserer Kunden unterstützen. Unsere Berater sind verfügbar für:

• Gründliche Überprüfung der aktuellen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen eines Kunden
• Design komplexer Projekte nach anspruchsvollen Standards
• Verwaltung von Projektumsetzungen
• Sicherstellen, dass die Dienstleistung den Erwartungen der Kunden entspricht

Colt verfügt über Fachwissen in vier Bereichen: Projektmanagement, Servicebereitstellung, Beratungsdienste und Design . Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Dienstleistungen erhalten Sie von einem Colt Account Executive

16 Zertifizierungen und Industriestandards

Colt hat es sich zur dedicated , sicherzustellen, dass unsere Managementsysteme den weithin anerkannten Standards der International Standards Organisation (ISO) und des British Standards Institute (BSI) entsprechen. Colt besitzt die folgenden Zertifizierungen:

• ISO 14001 - International anerkannte Norm, die einen Rahmen mit wesentlichen Elementen für die Einführung eines wirksamen Umweltmanagementsystems (UMS) festlegt. Die Norm wurde entwickelt, um das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung der Rentabilität und der Reduzierung der Umweltauswirkungen zu berücksichtigen. Dieses Zertifikat gilt für alle Colt und hilft uns, die Auswirkungen unserer Tätigkeiten auf die Umwelt zu ermitteln und dann zu planen, wie wir unsere wichtigsten Auswirkungen reduzieren. Es stellt auch sicher, dass wir in jedem Land, in dem wir tätig sind, alle Umweltvorschriften einhalten.
• ISO 9001 - Der weltweit etablierte Qualitätsrahmen, der den Standard nicht nur für Qualitätsmanagementsysteme, sondern für Managementsysteme im Allgemeinen setzt. Colt besitzt diese Zertifizierung für die Bereitstellung des Servicemanagements für alle Colt , Sprach- und Netzwerkdienste sowie für das Management des Colt , des Backbone, der Switches, Router, der Infrastruktur und der zugehörigen Systeme.
• ISO/IEC 27001 - Die einzige prüfbare internationale Norm, die die Anforderungen an ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) festlegt. Die Norm soll sicherstellen, dass die Auswahl angemessener und verhältnismäßiger Sicherheitskontrollen etabliert wurde, und spezifiziert auch formell ein Managementsystem Information Security Management System (ISMS), das die Informationssicherheit unter explizite Managementkontrolle stellen soll. Colt besitzt diese Zertifizierung für seine Customer Managed Service (CMS)-Lösungen von europäischen Rechenzentren. Dazu gehören die Überwachung des europäischen Kundennetzwerks sowie Management- und Support-Services. Bei Colt Indien umfasst dies Abrechnungs- und Umsatzdienste sowie das Financial Shared Service Centre (FSSC). Bei Colt Spanien umfasst dies Colocation-Services an Standorten, die nicht zu den Rechenzentren gehören.

17 Colt Online (nicht in Asien erhältlich)

Suche und Anzeige aller Rechnungen der letzten sechs Monate im .pdf-Format*

* In der Schweiz aufgrund von Datenschutzbestimmungen nicht verfügbar.

Abbildung 9: Rechnungen finden

Einsicht in den Status jeder Bestellung während des Lieferprozesses

Abbildung 10 : Details zur Bestellung

Einsicht in den Status jedes Tickets (für Störungen, Anfragen, Serviceanfragen) in Echtzeit

Abbildung 11: Ticket-Status

Suche und Anzeige aller Live-Dienste

Abbildung 12 : Details zum Dienst

Anzeigen eines Konto-Dashboards, das die vier oben genannten Funktionen zusammenfasst

18 Zeitrahmen für die Erbringung der Dienstleistung

18.1 Zeitrahmen für die Erbringung von Dienstleistungen an allen Standorten für Einzelhandelsgebäude

Abbildung 13: SD-Zeitrahmen in Einzelhandelsgebäuden (Arbeitstage)

Colt gibt je nach der zu erbringenden Dienstleistung unterschiedliche Zielvorgaben für die Lieferzeit vor. Diese Werte sind Richtwerte und das obige Diagramm veranschaulicht einige von ihnen. Das SLA-Dokument enthält eine vollständige Beschreibung der Zielvorlaufzeiten.

18.2 Zeitrahmen für die Erbringung von Dienstleistungen an allen Standorten für Rechenzentren

Einige unserer Rechenzentren sind bereits verkabelt, und ein spezieller Prozess sorgt dafür, dass immer genügend Kapazität vorhanden ist, um unsere Dienste schneller bereitzustellen: Dies sind unsere Schlüssel-Rechenzentren, in denen wir kürzere Vorlaufzeiten als in Standard-Rechenzentren anstreben können.

 

Abbildung 14: SD-Zeitrahmen in Datenzentren (Arbeitstage)

Colt gibt verschiedene Zielvorgaben für die Lieferzeiten an, die von der zu erbringenden Dienstleistung abhängen. Diese Werte sind Richtwerte und das obige Diagramm veranschaulicht einige von ihnen. Das SLA-Dokument enthält eine vollständige Beschreibung der Zielvorlaufzeiten.

 

 

 

 

 

19 Überblick über die Bestellung bis zur Lieferung

Colt Kontakt	Zeitleiste der Aktivitäten
Kontakt Name Tel. Nr:	Schritt 1 Tag 1 Bestellformular ausgefüllt In Zusammenarbeit mit einem Vertriebskontakt wird ein Auftrag für die Dienstleistung erteilt.
	Schritt 2 Tag 2 -3 Bestellung validiert Die Kundenbestellung wird nun von Colt validiert und alle offenen Fragen werden geklärt. Die Kunden erhalten ein Schreiben, in dem der Eingang und die Annahme ihrer Bestellung bestätigt werden.
Einrichtung Prozess	Schritt 3 Design und Ausführung Die Felduntersuchung wird beim Kunden vor Ort durchgeführt. Der Dienst wird zusammen mit allen optionalen Funktionen konfiguriert, die eventuell angefordert wurden. Die Zugangsleitung wird bestellt und der Kunde erhält ein Schreiben, in dem der Installationstermin Colt bestätigt wird.
	Schritt 4 (a) Zugangskreis installiert Ein Techniker ist beim Kunden vor Ort, um die Installation der Zugangsleitung abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Techniker Zugang zu den Räumlichkeiten des Kunden erhält.
	Schritt 4 (b) Installierte Ausrüstung Die Kundengeräte werden von Colt installiert. Die Zugangsleitung und die Internet-Dienste werden getestet.
	Schritt 5 Aktivierung und Portierung Der Dienst ist bereit für die Aktivierung und (falls erforderlich) die Übertragung der Nummern. Die Kunden erhalten ein Übergabepaket, das Einzelheiten zu ihrem Dienst enthält.

Hinweis: Dieses Dokument ist nicht rechtsverbindlich.