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Wenn Sie ein Ticket erstellen, werden Sie nach den Service- und Geschäftsauswirkungen des Problems oder der Anfrage gefragt.
Die hier gewählten Optionen bestimmen die Gesamtpriorität des Tickets, entsprechend unserer SLA-Verpflichtung Ihnen gegenüber.
Während der Laufzeit des Tickets kann die zugewiesene Priorität auf der Detailseite des Tickets eingesehen werden.
Einzelheiten zur Ticketprioritätsmatrix können hier eingesehen werden:
Wenn Sie die Priorität des Tickets ändern müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Teams, die Ihnen helfen werden.