Wie kann ich Benachrichtigungen über proaktive Tickets für meinen Dienst erhalten?

Am einfachsten und schnellsten geht das, wenn Sie sich für die Kontaktgruppe Standard-Service-Benachrichtigungen für Ihre Kundennummer (OCN-Konto) anmelden. Dies bedeutet, dass Sie alle proaktiven Ausfall- und Informationsmeldungen für ALLE Dienste unter Ihrer Kundennummer erhalten. Ein Beispiel hierfür ist unten abgebildet.

Siehe Ansatz 1 und 2 in diesem Artikel für eine schrittweise Anleitung.

Wenn Sie nur Benachrichtigungen über bestimmte Dienste unter Ihrer Kundennummer erhalten möchten, können Sie die Kontaktgruppen "Proaktive Dienstausfälle" und/oder "Proaktive Informationen" auf der Dienstebene abonnieren.

Wenn Sie Proactive Service Outage für einen Dienst abonnieren, können Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn colt eine Störung im Netzwerk feststellt, die diesen Dienst beeinträchtigt.

Wenn Sie proaktive Informationsmeldungen für einen Dienst abonnieren, erhalten Sie nur dann Benachrichtigungen, wenn ein nicht netzbezogenes Problem bei diesem Dienst festgestellt wird. Ein Beispiel wäre ein Eingangsverlust an einem Ende des Dienstes.

Siehe Ansatz 3 und 4 in diesem Artikel für eine schrittweise Anleitung.

Ansatz 1 - Abonnieren von Standard-Service-Benachrichtigungen über die Kontaktverwaltungsseiten auf Kontoebene

Um sich für die Standard-Service-Benachrichtigungen anzumelden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Kontoebene auswählen
2. Wählen Sie die gewünschte Kundennummer
3. Wählen Sie Kontaktgruppen auf Kontoebene, um die für die Kundennummer eingerichteten Abonnements auf Kontoebene anzuzeigen.
4. Um einen anderen Kontakt zu diesem Abonnement hinzuzufügen, klicken Sie auf Kontakt hinzufügen für den Standard-Service-Benachrichtigungen Abonnement
5. Blättern Sie oder suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken, und klicken Sie dann auf Senden. Hinweis: Wenn der gewünschte Kontakt nicht in der Liste erscheint, müssen Sie möglicherweise einen neuen Kontakt erstellen. Bitte lesen Sie den Abschnitt hier für weitere Informationen über die Erstellung eines neuen Kontakts
6. Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Klicken Sie alternativ auf Abbrechen

Ansatz 2 - Abonnieren von Standard-Service-Benachrichtigungen über die Set Subscription Journey

1. Die Fahrt "Abonnement einstellen" kann von jeder beliebigen Seite des Kontaktverwaltungsmoduls ausgelöst werden, wählen Sie die Abonnement einstellen Taste
2. Als Standard-Service-Benachrichtigungen eine Kontaktgruppe auf Kontoebene ist, wählen Sie Nach Konto
3. Wählen Sie die Kundennummer (OCN-Konto) und klicken Sie dann auf Weiter
4. Wählen Sie Standard-Service-Benachrichtigungen. Klicken Sie auf Weiter
5. Blättern Sie oder suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken, und klicken Sie dann auf Senden. Hinweis: Wenn der gewünschte Kontakt nicht in der Liste erscheint, müssen Sie möglicherweise einen neuen Kontakt erstellen. Bitte lesen Sie den Abschnitt hier für weitere Informationen über die Erstellung eines neuen Kontakts
6. Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Klicken Sie alternativ auf Abbrechen

Ansatz 3 - Abonnieren von Benachrichtigungen über proaktive Serviceausfälle und/oder proaktive Informationen über die Kontaktverwaltungsseiten auf Kontoebene

1. Kontoebene auswählen
2. Wählen Sie die gewünschte Kundennummer
3. Wählen Sie Kontaktgruppen der Serviceebene, um die für die Kundennummer eingerichteten Abonnements der Kontoebene anzuzeigen.
4. Suchen und wählen Sie die gewünschte Service-ID
5. Um einen anderen Kontakt zu diesem Dienst hinzuzufügen, klicken Sie auf Kontakt hinzufügen für den proaktiven Serviceausfall oder die proaktive Information
6. Blättern Sie oder suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken, und klicken Sie dann auf Senden. Hinweis: Wenn der gewünschte Kontakt nicht in der Liste erscheint, müssen Sie möglicherweise einen neuen Kontakt erstellen. Bitte lesen Sie den Abschnitt hier für weitere Informationen über die Erstellung eines neuen Kontakts
7. Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Klicken Sie alternativ auf Abbrechen

Ansatz 4 - Abonnieren von proaktiven Benachrichtigungen über Serviceausfälle und/oder proaktive Informationen über die Set Subscription Journey

1. Die Fahrt "Abonnement einstellen" kann von jeder beliebigen Seite des Kontaktverwaltungsmoduls ausgelöst werden, wählen Sie die Abonnement einstellen Taste
2. Da die proaktiven Benachrichtigungen über Serviceausfälle und proaktive Informationen pro Dienst verwaltet werden, wählen Sie Nach Service
3. Wählen Sie die Kundennummer (Konto), zu der der Dienst gehört, und klicken Sie dann auf Weiter
4. Suchen und wählen Sie den gewünschten Dienst
5. Wählen Sie Proaktiver Service-Ausfall (oder Proactive Informational). Klicken Sie auf Weiter
6. Blättern Sie oder suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken, und klicken Sie dann auf Senden. Hinweis: Wenn der gewünschte Kontakt nicht in der Liste erscheint, müssen Sie möglicherweise einen neuen Kontakt erstellen. Bitte lesen Sie den Abschnitt hier für weitere Informationen über die Erstellung eines neuen Kontakts
7. Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Klicken Sie alternativ auf Abbrechen