Was sind Geplante Arbeiten?

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Was bedeutet geplante Arbeiten?

Übersicht über die geplanten Arbeiten / Change Management Operations

Das Netzwerk von Colt umfasst mehr als 184.000 Kilometer an Langstrecken, Metro, Glasfaser, Unterwasser und irdisch gemieteten Kapazitäten in 28 Ländern. Das macht das Management geplanter Arbeiten in einem solch komplexen Netzwerk zwingend erforderlich, um präzis, kontrolliert und mit höchster Erfolgsrate vorzugehen.

Alle von Colt durchgeführten Wartungsarbeiten (normal/notfallmäßig) werden überprüft und genehmigt von:

  • Change Management: um sicherzustellen, dass die Änderung sowohl den Kunden- als auch den Colt-Standards entspricht.
  • Business Advisors: aus der Sicht des Kunden zu bewerten und ggf. Kundenempfindlichkeiten anzuwenden.
  • Technische Absicherung (Level 3): um sicherzustellen, dass das Verfahren, die Implementierung, das Testen und der Rollback-Plan/-Schritte für die eingereichte Änderung geeignet sind.

Wartungsarbeiten durch unsereDrittanbieters (OLOs) werden nur auf Change Management Level geprüft und genehmigt, um sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt an unseren betroffenen Kunden zu kommunizieren.

geplante Arbeitskategorien 

Auf der Grundlage der Auswirkung werden die Änderungen/geplanten Arbeiten bezeichnet, kategorisiert und kommuniziert:

  • SA (Service Affecting) Änderungen: Eine Änderung, die auf die Leistungen der Colt externen Kunden auswirken soll, wird als SA bezeichnet.
    1. Normal:  Eine übliche Änderung ist eine, die im Voraus geplant wird und vor der Implementierung die gewöhnlichen Änderungsverfahren der Beurteilung, Zulassung, Genehmigung und Planung geplant ist.

Vorlaufzeit: 10 Kalendertage oder mehr.

  1. Notfall: Notfalländerungen sind erforderlich, um einen Dienst, der das Geschäft in hohem Maße beeinträchtigt oder in naher Zukunft beeinträchtigen könnte, zu reparieren; wobei die Änderung so schnell wie möglich eingeführt werden muss, um z. B. einen schwerwiegenden Vorfall zu beheben oder zu verhindern, dass in naher Zukunft ein schwerwiegender Vorfall auftritt, oder um eine geschäfts- oder kundenkritische Anforderung zu erfüllen. In seltenen Fällen kann die geforderte kürzere Zeitspanne auch auf Gründe zurückzuführen sein, wie z. B. die Beteiligung von Zivil-/Regulierungsbehörden, Kundenvereinbarungen oder Abhängigkeiten/Zwänge von Drittanbietern. Bitte beachten Sie - Colt muss immer eine klare Begründung liefern, wenn Sie über eine geplante Notfallwartung informiert werden.

 

Vorlaufzeit: Je nach Risiko, in der Regel weniger als 10 Kalendertage.

(Hinweis: Kurzfristige Wartungsarbeiten durch unsere anderen lizenzierten Betreiber (OLO) - Während Colt bestrebt ist, seine Kunden mindestens 10 Kalendertage im Voraus zu benachrichtigen, sind andere Betreiber nicht immer in der Lage, Colt das Gleiche mitzuteilen. Colt bemüht sich nach besten Kräften, die Übergabezeit zu verkürzen und die betroffenen Kunden so schnell wie möglich zu benachrichtigen. Die E-Mail-Benachrichtigung sieht genauso aus wie eine Standard-Wartungsbenachrichtigung von Colt , aber die Unterscheidung wird im Betreff der Wartungsbenachrichtigung gemacht. Statt Colt Wartung steht im Betreff Wartungsarbeiten durch Dritten.)

  • NSA (Non-Service Affecting) Änderung: Als NSA-Änderung wird eine Änderung bezeichnet, bei der die Dienste eines externen Kunden nicht gestört werden sollen. Darunter fallen Schaltschläge von weniger als 50 Millisekunden. Für NSA Änderungen  werden keine E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden gesendet (Colt oder OLO).

Wartungsfenster

Die meisten Wartungen (normale, notfallmäßige oder nicht den Service betreffende) werden außerhalb der normalen Bürozeiten durchgeführt. Das bedeutet von 18:00 Uhr GMT bis 06:00 Uhr GMT  während der Woche und jederzeit am Wochenende , und fürdie Dienste, die mit Colt Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea vertraglich vereinbart wurden, von 18:00 Uhr JST bis 06:00 Uhr JST (Japan Standard Time) während der Woche und jederzeit am Wochenende. In Fällen, in denen wir von gesetzlichen Bestimmungen, von dem Zugang zu externen Standorten oder von der Unterstützung einesDritten abhängig sind, hängt das Wartungsfenster von der jeweiligen Abhängigkeit ab und kann von dem oben genannten Standardfenster abweichen.

E-Mail-Benachrichtigungen 

Colt ist verpflichtet, vorab E-Mail-Benachrichtigungen an betroffene Kunden zu senden. E-Mail-Benachichtigungen   werden von [email protected] und für die Dienste, die mit Colt Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea vertraglich vereinbart sind, von [email protected] ,gesendet. Die Benachrichtigung enthält die notwendigen Details über die geplante Arbeit in Bezug auf - das Wartungsdatum und das Zeitfenster (in GMT), die Details zur Kundenschaltung und die Begründung für die durchzuführenden Arbeiten. Benachrichtigungen werden immer in englischer Sprache kommuniziert.

Um sicherzustellen, dass die Benachrichtigungen die richtigen Parteien erreichen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail zu senden, auf eine erhaltene Benachrichtigung zu antworten oder ein Ticket in Colt online, innerhalb des Moduls für gepfante Arbeiten, mit allen Änderungen, die umgesetzt werden müssen, zu erstellen. Kontakte sind nur mit Ihrer Kundennummer (OCN) verknüpft, daher ist es hilfreich, wenn die entsprechende OCN in der Anfrage angegeben wird. Eine OCN kann mit mehreren Kontakten für die Benachrichtigung über Wartungen verknüpft werden.

Anfragen 

Bei einer Anfrage zu einer angekündigten Wartung bitten wir unsere Kunden dringend, auf die erhaltene Benachrichtigung zu antworten, da diese in der Regel alle Informationen zu den betreffenden Arbeiten enthält. Alternativ können Sie sich auch an [email protected]oder für Dienstleistungen, die mit Colt Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea vereinbart wurden, an [email protected]und geben Sie die Wartungsreferenz an. Ein Ticket kann auch online unter Colt im Modul für geplante Arbeiten erstellt werden. Die bevorzugte Kommunikationsmethode für Anfragen zu geplanten Arbeiten ist E-Mail. Ein Ticket wird geöffnet und jedes Anliegen oder jede Anfrage wird während der Bürozeiten von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr MESZ bis 17:50 Uhr MESZ und für Dienstleistungen, die mit Colt Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea vereinbart wurden, von 08:00 Uhr JST bis 17:00 Uhr JST bearbeitet.

Status der geplanten Arbeiten

Der Status der geplanten Arbeiten, die von Colt durchgeführt sind, wird nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten mitgeteilt. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu kommunizieren, aber da dies nicht geschäftskritisch ist, kann es bis zu 48 Stunden dauern. Falls der Status einer geplanten Arbeit unmittelbar nach Abschluss der Aktivität benötigt wird oder falls nach dem in der Benachrichtigung angegebenen Abschlusszeitpunkt Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren  24/7-Helpdesk für die jeweiligen Länder und geben Sie die im Betreff genannte Referenz der geplanten Arbeit an.

Hinweis: OLOs schicken in der Regel kein unaufgefordertes Update über den Abschluss von geplanten Wartungen. Wenn Sie den Status einer Wartung  erhalten möchten, kann dieser per Mail von [email protected] oder für Dienstleistungen, die mit Colt Japan, Singapur, Hongkong und Südkorea vereinbart wurden, von [email protected] angefordert werden. Sollte ein OLO aus praktischen Gründen eine Verschiebung oder einen Abbruch einer Wartung nicht kommunizieren, erklären wir die Wartung als erfolgreich abgeschlossen, wie von den meisten unserer Carrier zuvor mitgeteilt.