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Cuando plantee un ticket, se le preguntará por el Servicio y el Impacto Empresarial del problema o la consulta.
Las opciones seleccionadas aquí determinarán la prioridad general de ticket, de acuerdo con nuestro compromiso de SLA con usted.
Durante la vida del ticket, la prioridad asignada se puede ver mirando la página de detalles ticket .
Los detalles de la matriz de prioridades de Ticket pueden consultarse aquí:
Si necesita modificar la prioridad de ticket, póngase en contacto con nuestros equipos de Soporte que le ayudarán.