¿Qué notificaciones/suscripciones están disponibles en el módulo de gestión de contactos?

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Hay una serie de notificaciones y suscripciones que se pueden ver y gestionar para cada contacto dentro de su organización. Esto se muestra en la siguiente descripción general:

Las suscripciones principales y más críticas utilizadas por los clientes son las de los tickets proactivos y las notificaciones de Trabajos Programados , como se indica a continuación:

Tipo de suscripciónNombre del grupo de contactoNivel de cuenta, servicio o facturaciónCuándo usar...
Emisión proactiva de billetesNotificaciones de servicio por defectoCuentaEsta suscripción enviará una notificación a la persona sobre cualquier ticket proactiva planteada para un servicio dentro del número de cliente (Cuenta OCN).

Si desea especificar un ID de servicio, en lugar de recibir notificaciones para todo, consulte las siguientes suscripciones a nivel de servicio.
Interrupción proactiva del servicioServicioEsta suscripción enviará una notificación al individuo cuando se cree un nuevo ticket proactivo por Colt contra un servicio específico
Información proactivaServicioSe utiliza para notificar a las personas sobre tickets informativos únicamente (por ejemplo, alarmas de puerto de usuario) en un servicio específico
Trabajos ProgramadosTrabajos ProgramadosCuentaSe utiliza para notificar a los individuos sobre un Trabajos Programados para cualquier servicio dentro del número de cliente (Cuenta OCN)

Otras suscripciones son las siguientes:

Tipo de suscripciónNombre del grupo de contactoNivel de cuenta, servicio o facturaciónCuándo usar...
Otros abonos de entradas y serviciosInterrupción reactiva del servicioServicioSe utiliza para informar a las personas sobre los tickets reactivos que se plantean contra un servicio
EscaladaServicioSe utiliza para informar a los contactos sobre cualquier ticket que haya sido escalado en Colt.

La suscripción a la escalada puede definirse para los 5 niveles de escalada. Cuando un ticket alcanza el nivel de escalado definido, la persona comenzará a recibir ticket actualizaciones del progreso, así como detalles del cierre
Contacto técnicoServicioSe utilizará para determinar el equipo/persona que puede ser requerido para trabajar con los ingenieros de Colten caso de cualquier problema/consulta técnica en el servicio.
Contacto in situ de A-endServicioSe utilizará para capturar los datos de contacto del extremo A de un servicio que es responsable de organizar y gestionar el acceso al sitio en el extremo A del servicio
Contacto in situ de B-endServicioSe utilizará para recoger los datos de contacto del extremo B de un servicio que sea responsable de organizar y gestionar el acceso al emplazamiento
el acceso al extremo A del servicio (si procede)
Contactos de cuenta y facturaciónContacto claveCuentaSe utiliza para identificar quién es el administrador de Colt Online dentro de la organización de un cliente
Contacto para la comunicación de productos CuentaSe utiliza para comunicar notificaciones específicas, como las de salud pública, la notificación anticipada relativa a los productos que llegan al final de su vida útil, las notificaciones de cambios tecnológicos, el impacto normativo y las actualizaciones de precios
Propietario de la OPFacturaciónSe utiliza para capturar quién es el equipo/individuo responsable de una orden de compra para un BCN
Cuentas por pagarFacturaciónSe utiliza para capturar quién es el equipo/persona responsable del pago de la factura Colt . Colt puede utilizar esta información si hay una discrepancia con el pago de una factura