Document Version 2.3

Date de sortie 10/02/2025

Les informations contenues dans ce document fournissent des conseils sur le service SIP Trunking de Coltet sont fournies à titre informatif uniquement. Elles ne font pas partie d'un contrat avec Colt. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou adaptée sous quelque forme que ce soit, y compris la photocopie ou le stockage par des moyens électroniques, sauf si cela est nécessaire dans le cadre des relations entre le destinataire et Colt, sans l'autorisation écrite de Colt. Toute copie d'une partie de ce document doit inclure la mention suivante : © 2025 Colt Technology Services. Le nom et les logos de Colt sont des marques déposées. Tous les droits sont réservés.

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1. Informations sur le document

1.1 Historique des Version

Version	Date d'émission	Raison du changement
1.1	01.03.2016	commentaires
1.2	20.03.2017	Mise à jour avec les nouveaux noms de produits et mise à jour de l'annexe B
1.3	07.10.2019	Mise à jour de la restriction de l'Calling Line Identifier (CLIR)
1.4	09.01.2020	Ajouter la terminaison d'appel Chine 9.0 et mettre à jour 6.0
1.5 - 1.7	21.07.2020	Ajouter des États américains supplémentaires
1.8	10.12.2020	Ajouter la Corée du Sud
1.9	10.06.2021	Mise à jour de l'annexe B : Exigences réglementaires spécifiques à chaque pays et ajout de la Hongrie
2.0	26/10/2021	Mise à jour 6.0
2.1	11/10/2023	Mise à jour 6.0
2.2	09/02/2023	Mise à jour 6.0
2.3	10/02/2025	Ajout de 5.6.4, ajout de 5.8.6.3 et mise à jour de 9.2

2. Vue d'ensemble

COLT SIP Trunking Le service PSTN (Public Switched Telephone Network ) fournit une connectivité aux clients qui possèdent ou exploitent un IP Private Branch Exchange (IP PBX) au sein de leur organisation et qui souhaitent profiter de la consolidation de leurs services de données et de téléphonie en une seule ou plusieurs connexions au PSTN de manière sécurisée et resilient .

Figure 1. Vue d'ensemble des SIP Trunking

COLT SIP Trunking est très apprécié par les analystes du secteur et les clients pour la flexibilité de ses produits, son ensemble complet de fonctionnalités, notamment la sécurité avec SRTP et TLS, la disaster recovery, le reporting des performances et le grand nombre de Codecpris en charge. Grâce à la QoS activée en standard sur le réseau de Colt, les clients peuvent bénéficier en toute fiabilité d'une solution SIP Trunking performante proposée par Colt , avec une expérience client de qualité et un service enveloppant.

Le Colt SIP Trunking est un produit de la gamme des services vocaux. Colt fournit un service de communication de haute qualité pour permettre aux entreprises de maximiser leur efficacité et leur productivité, tout en minimisant leurs coûts. Le SIP SIP Trunking est un service qui sous-tend le portefeuille d'infrastructures et d'applications managées de Colt Voice :

- Services de téléphonie entrants et Outbound dans 29 pays

- Services basés sur le réseau intelligent pour des solutions avancées de traitement des appels entrants et de centres de contact virtuels

- Une suite complète d'applications de communication et de collaboration hébergées

Les clients bénéficient ainsi d'un service cohérent dans tous leurs bureaux européens, ce qui réduit les défis et les risques liés à la gestion opérationnelle. En outre, Colt propose des modèles commerciaux flexibles, offrant aux clients la plus grande souplesse en matière de coûts qu'ils recherchent souvent.

3. Pourquoi choisir Colt?

Haute performance: Tous les appels sont acheminés sur le réseau IP Multimedia Sub-System (IMS) du 21ème siècle, détenu à 100 % par Coltet entièrement resilient, fourni par Sonus dans les deux régions d'Europe et d'Asie. Le réseau central de Coltn'étant pas soumis à la compression de la voix, il offre une qualité d'appel homogène, de niveau professionnel, quel que soit le lieu où les clients opèrent.

Rentabilité: Les options commerciales et les plans tarifaires transparents et compétitifs de Coltconstituent une alternative ou un complément rentable à la téléphonie traditionnelle, tandis que la simplification du parc vocal d'un client génère des économies indirectes. En offrant aux clients la possibilité d'acheminer un trafic voix et données agrégé sur une connexion unique, Colt peut leur permettre de réaliser encore plus d'économies.

design classe entreprise: Capacités riches en fonctionnalités - aucune fonction RNIS clé n'est laissée de côté. Colt n'est pas seulement un fournisseur de services vocaux. Colt peut accompagner ses clients dans leur parcours de transformation vers un environnement de communications unifiées de premier ordre qui soutiendra les ambitions commerciales plus larges du client.

Qualité supérieure: La topologie resilient de Coltet les niveaux de saturation sont maintenus en dessous de 70 % pour garantir la fluidité du trafic client, même aux heures les plus chargées.

Un partenaire de confiance: avec une disponibilité cible de 99,99 %, Colt SIP Trunking est extrêmement fiable. Les clients peuvent être sûrs que le service est là quand ils en ont besoin.

Un service client de qualité supérieure : L'accord de niveau de service paneuropéen de Coltgarantit aux clients des niveaux élevés de resilience et des services multi-pays simplifiés. Colt assure une surveillance proactive de la voix et des données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de détecter et d'alerter immédiatement les clients en cas de défaillance et d'établir un diagnostic précoce.

Reconnu par les analystes et les sociétés de recherche: Colt obtient une note de 4,5 sur 5 pour le SIP Trunking dans le rapport 2015 Critical Capabilities de Gartner. Ovum positionne Colt dans le top 3 des fournisseurs de SIP Trunking en Europe.

Un pedigree SIP éprouvé: Plus de 10 ans d'expérience et plus de 7 milliards de minutes par an grâce au déploiement du service auprès de plus de 2000 clients dans 23 pays.

4. Avantages pour les clients

Efficacité opérationnelle grâce à la convergence de la voix et des données : Colt SIP Trunking permet aux entreprises de converger le trafic voix et données sur un seul réseau IP de bout en bout. Les clients peuvent ainsi minimiser l'infrastructure requise pour acheminer les appels vocaux. Par exemple, il n'est pas nécessaire de disposer de connexions PSTN sur chaque site.

Contrôle des coûts : Le client peut réduire les coûts d'administration en simplifiant la gestion des fournisseurs et en n'ayant pas à développer sa propre expertise dans chaque pays.

Une architecture converged combinant les réseaux voix et données offre un avantage en termes de coûts et permet d'atteindre les niveaux de disponibilité les plus élevés. Colt SIP Trunking permet de converged trafic vocal et de l'acheminer vers le PSTN ) via des liaisons WAN ( Wide Area Network Network). Il n'est donc plus nécessaire de disposer de plusieurs circuits d'accès RNIS dedicated depuis les sites des clients, et le coût du matériel d'interface PRI (Primary Rate Interface ) et/ou BRI (Basic Rate Interface ) est réduit grâce à la fourniture d'un service centralisé via le SIP Trunking. 

Grâce à la couverture de son réseau mondial, Colt peut proposer des rates appel compétitifs à l'échelle locale, nationale et internationale, vers des réseaux fixes et mobiles. L'accès est assuré par les multiples commutateurs PSTN européens de Colt.

Sécurité et fiabilité : L'infrastructure Colt SIP Trunking est hébergée dans plusieurs nœuds de réseau Colt , qui sont physiquement et écologiquement sécurisés. Tous les composants réseau du service sont surveillés en permanence et le service est soutenu par des accords de niveau de service (SLA) complets. Un certain nombre d'options sont disponibles pour assurer la resiliency du réseau étendu, afin que les clients puissent avoir une confiance absolue in service disponibilité et la fiabilité du in service . Le service a été conçu pour fonctionner avec une disponibilité cible de 99,99 % (cela s'applique uniquement à l'infrastructure SIP Trunking et n'inclut pas les éléments d'accès au réseau).

Le client conservera les fonctions de téléphonie traditionnelles pour les besoins essentiels de son entreprise.

Intégration et gestion : Colt SIP Trunking constitue la base d'une solution vocale intégrée pour les entreprises. Le client n'a pas besoin de changer son matériel IP PBX (ou SBC), ce qui permet de réduire au minimum les perturbations pour les utilisateurs finaux dans l'ensemble du parc téléphonique. 

Interopérabilité PBX: Nous avons mis en place un programme de certification avec tous les principaux fournisseurs de PBX. Les clients peuvent être sûrs que leur IP-PBX fonctionnera avec le SIP Trunking de Coltdès la première fois, ce qui évite les tests et les coûts de configuration élevés.

Couverture mondiale : Poursuivre leur croissance rapide en étendant l'offre de Colt à un plus grand nombre de pays avec un seul point de contact et de contrat.

5. Caractéristiques du service

5.1. Essais d'interopérabilité et configuration du IP PBX

Pour utiliser le service Colt SIP Trunking , les clients doivent disposer d'un IP PBX ou d'un SBC compatible SIP ou d'une Media Gateway IP Media Gateway . Les équipements PBX TDM (Time Division Multiplex) ne sont pas pris en charge par le service Colt SIP Trunking unking mais sont disponibles sur la Voice Line (v) de Colt. Bien que leSIP Trunking Colt SIP Trunking prenne en charge le protocole SIP natif, il existe souvent des extensions propriétaires de ces protocoles ajoutées par différents fournisseurs d'équipements. C'est pourquoi des tests de validation spécifiques ont été réalisés avec différentes versions majeures de logiciels et de matériel.

Une large range modèles de IP PBX et de SBC a été testée et validée pour l'interopérabilité, et des guides de configuration ont été créés pour chaque fournisseur de IP PBX 

Des tests d'interopérabilité générale ont été effectués avec des versions de IP PBX basées sur les services décrits dans le présent document. Cela ne garantit pas l'interopérabilité de toutes les caractéristiques et fonctions, mais signifie qu'il existe une configuration spécifique permettant de fournir un service de téléphonie. Il existe un certain nombre de guides de configuration des IP PBX qui sont mis à la disposition des clients pour leur fournir des conseils et des informations sur la configuration d'un IP PBX particulier afin qu'il fonctionne avec le service SIP Trunking .

Un représentant commercial de Colt peut fournir des détails sur les IP PBXs ayant fait l'objet d'un test de compatibilité.

Lorsque les PBX et les versions logicielles ne sont pas couverts par les tests de compatibilité de Colt, les clients peuvent, en option, recourir au service d'assistance technique Colt , dans le cadre duquel les ingénieurs Dedicated peuvent aider les clients à connecter leur IP PBX au service SIP Trunking . Ce service s'adresse à tous les IP PBX qui ne sont pas encore certifiés par Colt, tels que les petits types de niche IP PBX et les vendeurs IP PBX qui développent de nouvelles versions logicielles à intervalles très courts.

L'ingénieur aidera le client pendant une période donnée à mettre en place le système IP PBX , à effectuer des appels de test, à résoudre les problèmes si nécessaire, à modifier la configuration du trunk SIP si nécessaire ou à fournir des traces qui peuvent aider Colt, le client ou le fournisseur IP PBX à résoudre les problèmes. Colt poursuivra le processus de certification en cours des principaux fournisseurs IP PBX mais permettra aux clients non certifiés IP PBX d'être connectés avec l'assistance dedicated des ingénieurs Colt en tant que service facturable.

5.2. Spécification de l'Interface

5.2.1. Spécification de la signalisation

Le protocole de commande d'appel et de signalisation du service SIP Trunking est conforme à IETF RFC 3261 et aux normes connexes pour Session Initiation Protocol (SIP).

5.2.2. Spécification duMedia Bearer

Le flux média est conforme à la norme RFC 1889 Real Time Protocol pour le transport de la voix et des données du chemin du porteur dans la bande.

5.3. Configuration du tronc

Les trunks SIP sont généralement configurés comme une connexion logique directe entre la plateforme Colt SIP Trunking et le IP PBX (ou SBC) du client. Le service ne fournit pas de capacité d'enregistrement (avec authentification par challenge), mais les trunks sont établis en utilisant des IP addresses pour échanger des messages de signalisation SIP entre le IP PBX (ou SBC) du client et leSession Border Controller SBC Colt .

5.3.1. Définition des lignes et des Trunk group

Pour les besoins de la définition, un trunk est défini comme une entité logique utilisée pour la signalisation VoIP et le contrôle des médias, définie entre une paire unique d'IP addresses sur leSession Border Controller SBC de Colt et l'équipement IP-PBX (ou SBC) du client.

Un trunk group est une entité logique qui définit le regroupement entre une ou plusieurs trunks, appartenant au même client, qui partagent les mêmes plages de numéros de téléphone DDI et d'autres paramètres tels que le call admission control et d'autres caractéristiques décrites dans le présent document.

5.3.2. Déploiements multi-pays

Pour les clients situés dans plusieurs pays, afin de prendre en charge les formats de numérotation nationaux, les tonalités de réseau, la numérotation et la portabilité des numéros, ainsi que l'accès aux services d'urgence, des trunks (ou trunk groups individuelles doivent être créées pour chaque pays.

5.4. Connectivité et détermination des besoins en bande passante

5.4.1. Options d'accès au WAN

Un service d'accès WAN ou Internet approprié est nécessaire pour se connecter à Colt SIP Trunking - les types d'accès suivants sont disponibles :

• Connexion Dedicated - fournie par Colt uniquement pour le transport de la signalisation et du trafic VoIP, basée sur MPLS IP VPN - Accès via un réseau privé virtuel IP de Colt
• Colt IP VPN via NNI
• Colt IP Access
• Internet public^tiers

Les clients sont responsables de la spécification, de l'approvisionnement et de la maintenance de leur propre infrastructure de Local Area Network local (LAN). Cette infrastructure doit être d'un niveau approprié pour donner la priorité au trafic vocal et assurer la QoS , ainsi que pour faire passer la signalisation SIP et le protocole RTP pour l'établissement des appels vocaux. 

La link entre les locaux du client et Colt doit être dimensionnée et configurée correctement afin de maintenir une bonne quality of service. Veuillez vous reporter à la section 3.4.2 pour obtenir des conseils sur la quantité de bande passante requise par appel simultané. Le nombre maximum d'appels simultanés requis pendant la période la plus chargée de la journée (l'"heure chargée") entre les sites du client et le PSTN déterminera la bande passante requise. Colt peut aider les clients à design cette solution.

5.4.1.1. AccèsDedicated

Si les clients ne disposent pas d'un service d'accès aux données Colt existant ou s'ils ont besoin d'une connexion dedicated aux services vocaux uniquement, la connectivité peut être fournie dans le cadre du service SIP Trunking . Cette connexion peut être une connexion MPLS de Layer 3 dedicated , capable de transporter uniquement le trafic VoIP pour les besoins en bande passante élevée et en volume d'appels (jusqu'à 10 Gbps). Toute la bande passante de la connexion (moins 10 % pour la signalisation et la gestion) peut être utilisée pour transporter letrafic Colt SIP Trunking . Les options de livraison suivantes sont disponibles :

• Connexion Colt "Fibre to the Premise" (appelée On-net)
• Accès à une ligne louée par un^tiers (appelé "tail OLO")
• Colt DSL (le cas échéant, Colt livre sur une boucle locale dégroupée)
• ^3rd party DSL (Wholesale DSL) - Colt utilise l'accès DSL d'un fournisseur en gros pour une couverture nationale. En règle générale, seules les options non-contendues (souvent désignées par le terme "ratio de contention 1:1") sont utilisées pour garantir la qualité des performances du service.

5.4.1.2. Colt IP VPN

Il s'agit du réseau IP privé de Colt, fourni sur un réseau MPLS et appelé Colt IP VPN Corporate Plus. Toutes les options de bande passante de 1 Mbps et plus sont disponibles. Pour les accès DSL , les clients ne doivent utiliser que les options non connectées (souvent appelées ratio de contention 1:1) afin de garantir la qualité des performances du service.

Les services voix et données peuvent converged ensemble sur leIP VPN Colt . Si les clients prévoient de faire converger la voix et les données sur le VPN, un maximum de 50 % de la bande passante totale peut être alloué à la voix en raison des limites de la file d'attente prioritaire du IP VPN Cette limite est basée sur l'ensemble du trafic VoIP acheminé via la classe de service à faible latency la plus prioritaire.

5.4.1.3. IP VPN Colt via NNI

Le IP VPN pour SIP Trunking peut également être acheminé via un NNI (Interconnect) MPLS existant. Cela permet à Colt de fournir des services via d'autres opérateurs directement aux clients qui disposent d'un service IP VPN existant. Grâce à ce NNI, Colt n'a plus qu'à créer des trunks logiques via cette connexion. Les options de bande passante NNI sont 100 Mbit ou 1Gbit. Il est nécessaire de contacter un responsable de compte Colt pour confirmer qu'un NNI est en place avec un fournisseur de réseau actuel.

5.4.1.4. Colt SD-WAN

Colt SDWAN est une solution VPN superposée. CPEs SDWAN déployés sur les sites des clients établissent un VPN superposé crypté ou des connexions Internet et/ou MPLS. Les clients peuvent configurer des politiques de trafic pour contrôler le chemin sur lequel trafic est acheminé en fonction de la surveillance en temps réel des accords de niveau de service (SLA) entre les sites. Les passerelles SDWAN garantissent que les sites situés sur des réseaux de transport différents peuvent se joindre et permettent de s'affranchir de la superposition SDWAN pour passer à un service IP-VPN traditionnel basé sur MPLS.

La VoIP sur SDWAN peut être proposée en utilisant les capacités existantes.

5.4.1.5. Colt IP Access

Colt IP AccessColtle produit d'accès à Internet deColt) fournit une connexion directe au backbone IP de Colt, non connecté, où il est peu probable que les performances soient compromises par un retard ou une perte de packet . Les options de bande passante de 2 Mbps et plus sont recommandées pour les connexions basées sur l'accès Internet afin de maximiser la probabilité d'une qualité acceptable. Pour des performances optimales sur les technologies d'accès DSL , les clients ne doivent utiliser que des options symétriques non tendues (souvent appelées ratio de contention 1:1) afin de garantir l'optimisation des performances. En outre, Colt recommande que la file d'attente prioritaire soit configurée dans le réseau des clients.

5.4.1.6. Internet public^tiers

Colt SIP Trunking est disponible sur des réseaux IP publics^tiers qui ne restreignent aucun des types de port ou d'application utilisés pour la VoIP. En général, l'utilisation d'un accès Internet public doit être envisagée avec prudence, car la qualité de Quality of Service n'est pas disponible, ce qui peut entraîner une dégradation de la qualité de la VoIP. En raison des performances imprévisibles des réseaux IP publics (qui ne disposent pas de la Quality of Service), aucune garantie de niveau de service ne peut être fournie pour les performances des SIP Trunking et la qualité de la parole. Le service sur l'internet est fourni sur la base du "meilleur effort". En raison de la nature de l'Internet, il n'y a pas de Quality of Service, ce qui signifie qu'il peut y avoir une baisse de performance entre le ISP tiers et la plateforme SIP Trunking de Colt.

Ainsi, l'exploitation dutrafic SIP Trunking uniquement sur l'accès ne garantit pas la qualité et ne peut être soutenue par un accord de niveau de service.

Pour l'accès à l'internet Colt (public), les lignes directrices suivantes sont recommandées :

1. La connexion Internet ne doit être utilisée que pour letrafic SIP Trunking , aucun trafic Internet ne peut être envoyé. Ceci afin de minimiser l'impact de la contention entre la voix et les données sur la linkaccès.

2. Si la voix est essentielle aux activités commerciales d'un client, Colt recommande d'utiliser une méthode d'accès avec Quality of Service et bande passante illimitée, telle que Colt IP Access.

5.4.2. Exigences en matière de largeur de bande

Il est très important de s'assurer que la bande passante allouée entre les points d'extrémité de la téléphonie IP du client et la plate-forme Colt SIP Trunking est suffisante pour le site peak number of calls requis. Si elle n'est pas soigneusement dimensionnée, la qualité de la voix se dégradera. En général, c'est la connexion d'accès à un site qui limite la largeur de bande. Le tableau suivant peut être utilisé comme une approximation de la quantité de bande passante utilisée par appel. (Remarque : les variations dues au type d'accès et à l'utilisation du cryptage peuvent faire varier les chiffres) :

Codec	rate binairePayload kbps	Rate Sampling ms	Largeur de bande par appel à la Layer 2 kbps
G.711	64	20	95.2
G.729	8	20	39.2
G.729a	8	20	39.2
G.726	32	20	63.2
iLBC	15.2	20	46.4
G.722	32	20	63.2
T.38	20-100	s/o	20-100

Note : T.38 est la norme pour l'acheminement de la télécopie sur IP. Voir la section 3.6.5 pour plus d'informations.

La formule suivante donne la valeur de peak number of calls qui peut être transportée pour une largeur de bande d'accès donnée (10 % de la largeur de bande doit être réservée à la signalisation et à la gestion) :

Peak Number of Calls = [ Bande passante d'accès disponible] / [bande passante par appel x 1,1]

5.5. Design IP

5.5.1. Colt Dedicated, Colt IP VPN, Colt IP VPN via NNI, ( IP Addressing privé)

Toutes les adresses doivent être fournies par le client à partir de son propre espace private address . Par conséquent, les clients doivent fournir à Colt des plages d'IP privées /27 pour chaque Colt VoIP Point of Presence (V-POP) à laquelle le tronc SIP du client sera connecté. Ce subnet est configuré sur le Colt V-POP , et est utilisé pour allouer la signalisation et le média IP addresses sur le Colt V-POP , afin qu'ils soient accessibles à partir du réseau du client.

5.5.2. Protocoles de routage pris en charge par Colt IP VPN 

Pour IP VPN, Static Routing, Routing Information Protocol Version 2 (RIPv2), et Border Gateway Protocol Version 4 (BGPv4) sont pris en charge.

5.5.3. Colt Dedicated, Colt IP VPN, via NNI access design guidance.

Les clients doivent noter qu'un maximum de 26 trunks parrange IP address /27 est possible. Lorsque les clients ont besoin de plus de 26 trunks et/ou exploitent un ou plusieurs IP PBX, les configurations suivantes sont possibles

5.5.3.1. Plusieurs Trunks sur le même POP - IP address PBX individuelle par Trunk

Un IP PBX IP address individuel est configuré par tronc et le même V-POP IP address est utilisé par tous les trunks. C'est la configuration par défaut pour les clients qui ont plusieurs trunks sur le même V-POP.

5.5.3.2. Plusieurs Trunks sur le même POP - Une seuleIP Address IP PBX

Un SBC IP address individuel est configuré par trunk et le même IP PBX IP address est utilisé par tous les trunks. Cette option n'est supportée que pour les clients disposant d'une connexion VPN.

5.5.3.3. Trunks sur différents POPs - IP Address unique IP Address PBX

Un SBC IP address individuel est configuré par POP et le même PBX IP address peut être utilisé par tous les trunks. Pour les trunks supplémentaires, les mêmes règles que pour les scénarios de POP unique s'appliquent.

5.5.4. IP Addresses Dedicated pour Colt Dedicated

Afin que Colt puisse gérer le service et fournir une connectivité WAN sur le réseau, Colt utilisera l'espace d'adressage 10.82.0.0/22 pour la gestion. Il n'est pas possible pour les clients d'utiliser l'une de ces adresses sur leurs propres réseaux. Par conséquent, Colt demandera aux clients de modifier leur configuration d'adressage réseau si cette range est actuellement utilisée.

5.5.5. Accès par IP public

5.5.5.1. Vue d'ensemble

La plateforme Colt SIP Trunking dispose d'IP addresses publiques pour la connexion sur Internet. Si les terminaux du client et le IP PBX ont des public addresses , ils pourront communiquer directement avec la plateforme. Cependant, il est plus normal que le IP PBX et les points d'extrémité se trouvent dans un réseau privé, qui est connecté à l'Internet via une Network Address Translation dynamique Network Address Translation NAT ou une Port Address Translation PAT. Dans ce cas, une configuration spécifique est nécessaire pour garantir que la plate-forme Colt SIP Trunking puisse communiquer avec le IP PBX situé derrière le dispositif NAT .

5.5.5.2. Exigences supplémentaires en matière de réseau interurbain

Lorsqu'un client a besoin de plusieurs trunks pour être acheminé sur l'internet, il doit donc allouer des IP addresses publics supplémentaires pour chaque trunk requis, ou utiliser plusieurs instances NAT , comme le montre le diagramme ci-dessous :

5.5.5.3. NAT sur le routeur CPE :

Le rôle du routeur CPE est de connecter les clients Local Area Network à l'internet et de fournir un point de démarcation logique. L'accès à l'internet terminé sur un routeur qui a un "N:1 NAT", également appelé PAT (ou surcharge NAT), est généralement configuré pour fournir une connectivité pour les appareils internes à l'internet public via un IP address public partagé. Cette méthode NAT implique que la demande initiale est faite à partir du côté interne vers l'internet (par exemple, un PC se connecte à un serveur web). Pour un appel SIP Trunking à IP PBX , il est nécessaire de configurer une entrée NAT statique sur le routeur CPE qui pointe vers le IP PBX. Les clients doivent soit demander cela à leur fournisseur de services si le CPE qui effectue le NAT est géré, soit mettre en œuvre une configuration sur leur propre routeur qui effectue le NAT. Le routeur CPE est configuré pour transférer le trafic reçu sur un port donné du WAN public interface vers le IP Address de l'IPPBX du côté interne. Pour un trunk SIP, cela signifie qu'idéalement le port UDP 5060 (le port SIP standard) devrait être utilisé sur WAN side pour identifier les paquets qui doivent être traduits vers IP address de IP PBX(d'autres ports pourraient également être utilisés, mais comme Colt a besoin de connaître le numéro de port pour la configuration de la plate-forme SIP Trunking , il doit être fourni sur le formulaire de commande (en plus de l'adresse IP PBX )).

Exemple :

[Colt] -> [CPE Public Address ] -> [IP-PBX Private Address ]

    80.80.80.1:5060 -> 10.10.10.10:5060

De même, si un NAT sur un CPE ne peut pas transférer de port sur la base du port 5060 de UDP , un autre numéro de port peut être utilisé, par exemple, en utilisant le port 6000 sur le WAN side , ce qui donnerait la correspondance suivante :

[Colt] ->CPE Public AddressCPE ] ->IP-PBX Private AddressIP-PBX ]
80.80.80.1:6000 -> 10.10.10.10:5060   

(port 6000 sur CPE transféré au port SIP 5060 sur IPPBX)

La fonction NAT sur le site CPE ne doit pas être "SIP aware", elle ne doit pas modifier les données de signalisation SIP.

NOTE : Lorsqu'un autre numéro de port est utilisé, il doit être spécifié par le client au moment de la commande.

5.5.6. Quality of Service

Il est important de garantir la qualité de la voix et de veiller à ce que les paramètres globaux de quality of service IP ne soient pas dépassés entre les points d'extrémité et la plate-forme SIP Trunking . Le tableau suivant constitue un guide à suivre :

Paramètres	Valeur maximale
Latency Round trip)	150 ms
Jitter	20ms
Perte de Packet	1 sur 10E3 (ou mieux)

Le réseau Colt n'ajoutera pas plus que les montants suivants au budget global de performance de bout en bout pour l'accès IP VPN (ces chiffres ne s'appliquent pas à l'accès basé sur DSL ) :

Paramètres	Valeur
Latency Round trip)	30ms
Jitter	10ms
Perte de Packet	1 sur 10E6

Il s'agit de trunks terminating en Europe et acheminées par le réseau de données de Colt .

5.5.7. IP Version 6

Le service SIP Trunking peut prendre en charge la Version IP 6. Il doit être commandé à l'aide du processus standard du formulaire de commande de Colt , en spécifiant que la Version 6 de l'IP est requise.

5.6. Capacités de signalisation et de support

5.6.1. Codage de la voix

Les clients doivent choisir le CODEC utilisé entre le IP PBX et le service Colt SIP Trunking (le choix du CODEC détermine le degré de compression de la parole au sein d'un réseau VoIP). Le CODEC recommandé par Colt pour une utilisation avec le SIP Trunking est G.711a avec unrate sampling de 20 millisecondes.  

Les Codecs pris en charge sont les suivants :

Codec	Période d'sampling recommandée	Remarques
G.711Alaw	20ms	Codec non compressé avec une très bonne qualité d'appel
G.711µlaw	20ms	Codec non compressé avec une très bonne qualité d'appel
G.729	20ms	Codec hautement compressé avec une bonne qualité d'appel
G.729a	20ms	Codec hautement compressé avec une bonne qualité d'appel
G.726	20ms	Codec compressé avec une bonne qualité d'appel
iLBC	20ms	codec hautement compressé avec une bonne qualité d'appel
G.722	20ms	codec HD à large bande transmettant un son de 7khz

5.6.2. Transcodage

Il est possible d'utiliser l'un des Codecmentionnés au point 3.6.1, mais pour éviter le transcodage des appels IP-IP, il est recommandé aux clients de prendre en charge le codec G711Alaw 20ms comme solution de repli. Si les clients ne peuvent pas prendre en charge le codec G711Alaw, Colt peut fournir une capacité de transcodage. Il s'agit toutefois d'une fonctionnalité payante, calculée en fonction du nombre maximum d'appels simultanés configurés sur un trunk.

5.6.3. Call Admission Control

Colt limite le nombre de media streams (appels) simultanés sur un trunk. Le Call admission Control CAC est mis en œuvre afin de gérer la bande passante de manière plus efficace et de réduire la surcharge de la connectivité. Les clients doivent donc spécifier une valeur pour le nombre maximum d'appels simultanés.

Cette fonctionnalité ne remplace pas l'implémentation de CAC sur le IP PBX des clients, que Colt recommande d'utiliser également. La fonction CAC de Coltest basée sur un tronc spécifique au niveau du tronc uniquement, et non sur une connexion d'accès individuelle (en tant qu'entité). Par conséquent, lorsqu'il existe un ou plusieurs trunks sur une connexion d'accès, cela doit être pris en compte.

Les clients peuvent également spécifier la répartition des appels entrants et sortants sur une ligne donnée. 

1. Options de Call Admission Control

Le Call Admission Control CAC est appliqué à une ligne réseau et définit le nombre maximum d'appels simultanés qui peuvent être pris en charge. Les options suivantes sont disponibles :

CAC bidirectionnel : défini comme le nombre maximum d'appels simultanés sur le tronc indépendamment de la direction de l'appel.

CAC directionnel : il permet d'appliquer le nombre maximum d'appels entrants et le nombre maximum d'appels outbound , avec une limite globale d'appels à définir séparément sur le trunk.

REMARQUE : la limite maximale par défaut du Call Admission Control sur le réseau interurbain est de 300 appels simultanés dans les deux sens. Lorsque les clients ont besoin de plus de 300 appels simultanés, un contrôle de la planification de la capacité est nécessaire pour s'assurer que la capacité est disponible, et ajouter de la capacité si nécessaire.

5.6.4. pool d'appels concurrents (CCP)

Outre le call admission control, cette fonction permet de configurer une limite CAC combinée entre deux ou plusieurs Trunks configurés dans le même SBC. La limite CAC du pool partagé et la limite CAC individuelle déterminent ensemble le nombre d'appels autorisés par le tronc. Par exemple, la limite du pool partagé est fixée à 15, entre deux trunks et la limite d'appel individuel est de 10, alors les appels simultanés entre deux troncs ne dépasseront pas 15 et pour un seul tronc, il n'y aura pas plus de 10 appels autorisés.

5.5.5. Chiffrement

Le SIP Trunking fournit à la fois la signalisation SIP et le cryptage audio. Le cryptage de la signalisation par SIP TLS Transport Layer Security) uniquement peut être commandé, mais pour une sécurité totale, les clients peuvent sécuriser le flux audio avec le cryptage des médias SRTPSecure Real-Time Protocol).

Pour TLS, Colt prend en charge laVersion 1.2 (ou antérieure) de TLS avec authentification mutuelle via le port 5061. Le chiffrement asymétriqueAES) et le Triple Data Encryption 3DES sont tous deux pris en charge.

Secure RTP (Real-time Transport Protocol) est un protocole cryptographique de IETF utilisé pour fournir des communications sécurisées sur un réseau non fiable. SRTP utilise RFC3711(SRTP) et RFC4568SDES). Ce dernier sert à l'échange des clés cryptographiques utilisées pour établir la session SRTP. Il assure la confidentialité et l'intégrité des messages pour les media streams RTP sur les segments d'appels packet .

L'authentification du chiffrement est basée sur l'échange de certificats. Le client est responsable de l'obtention du certificat à installer sur son propre équipement.

Les certificats publics sont ensuite échangés par Colt et le client et utilisés pour établir une session TLS . L'échange de clés SRTP a lieu dans le cadre de la session SIP (à l'aide de SDES) et est chiffré à l'aide de la session TLS .

5.6.6. Fax

La norme ITU T.38 pour l'acheminement de fax sur IP est la méthode recommandée pour une utilisation avec Colt SIP Trunking. L'envoi de fax dans le cadre d'un appel G.711Alaw en bande peut également être utilisé, mais n'est pas recommandé.

REMARQUE : Lorsque l'utilisation d'un fax répond à des besoins professionnels critiques, Colt recommande d'utiliser des lignes téléphoniques analogiques.

5.6.7. Modem

Les modems sont rarement utilisés sur les systèmes de téléphonie IP et il n'est pas recommandé de les utiliser sur le service. La seule méthode consiste à utiliser G.711 codec et à transporter le modem dans la voix codec (G.711Alaw modem-pass-through), mais la vitesse de connexion est alors limitée et peut s'avérer insatisfaisante pour l'application requise.

Si la transmission par modem est un élément essentiel des besoins d'un client, Colt recommande l'utilisation d'une ligne PSTN traditionnelle.

5.6.8. Appels vidéo

Les appels vidéo ne sont actuellement pas pris en charge.

5.6.9. Transmission de données numériques

La transmission de données numériques, y compris les données non restreintes (URD) à 64 kbps, n'est pas actuellement prise en charge.

Si les clients ont besoin d'une telle capacité, Colt recommande d'utiliser une ligne RNIS distincte.

5.6.10. DTMF

Les méthodes suivantes permettent d'acheminer les tonalités DTMF :

Méthode DTMF	Description
RFC2833	Pour les DTMF SIP transférés en tant qu'événements de téléphonie nommée dans la payload RTP
RFC 4733	Payload RTP pour les chiffres DTMF, les tonalités téléphoniques et les signaux téléphoniques

5.7. Services complémentaires

5.7.1. Direct Dial In DDI

Les appels entrants vers l'un des numéros attribués sur la ligne PBX sont généralement transmis pour le numéro de l'appelé et de l'appelant dans le format E.164 avec le préfixe "+". D'autres formats de numéros sont pris en charge sur demande.

5.7.2. Direct Dial Out DDO

Pour SIP trunks , les numéros doivent être envoyés "en bloc". 

Le format par défaut pour le numéro de l'appelé et le numéro de l'appelant est e.164 avec le préfixe "+". D'autres types de formats sont pris en charge sur demande.

5.7.3. Présentation de l'Calling Line Identifier (CLIP)

Colt SIP Trunking Le service vérifie le numéro de l'appelant pour s'assurer qu'il est conforme aux numéros PSTN attribués au tronc ou à trunk group. Si le numéro envoyé n'existe pas dans le numéro attribué range ou si un paramètre de numéro n'est pas présent, Colt insère le numéro principal du numéro attribué range (ou default number). En outre, l'appel sera rejeté si le circuit du client a plus d'un local area code attribué.

5.7.4. Restriction de l'Calling Line Identifier (CLIR)

Un numéro d'appelant peut être marqué comme restreint pour empêcher sa présentation aux destinataires. Cela peut se faire de l'une ou l'autre des manières suivantes :

• Un IP PBX envoyant un en-tête P-Asserted-Identity et un en-tête Privacy : ID (conformément à RFC3323/RFC3325) ou en utilisant l'en-tête Anonymous Form, par exemple sip:[email protected] (conformément à RFC3323) .
• Un IP PBX envoyant (via la numérotation de l'utilisateur) un préfixe spécifique au pays au numéro de l'appelé (si disponible) :

Vie privée	Pays
141	Royaume-Uni / Irlande
067	Espagne
#31#	États-Unis, Australie, Allemagne, France, Danemark, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède, Suisse
3651	France
*67#	Italie

En option, il est également possible de configurer le numéro de l'appelant pour qu'il soit toujours restreint.

5.7.5. Numéro de présentation

Colt prend en charge la population du Generic Number (également connu sous le nom de numéro de présentation dans certains protocoles) en utilisant les informations relatives à l'appelant fournies par le client lorsqu'elles sont comprises dans les plages convenues qui sont attribuées au client. Au sein du réseau Colt , le Generic Number est utilisé comme information principale pour fournir l'calling line identification à l'appelé à des fins d'affichage.

Lorsque les appels se terminent en dehors du réseau Colt , Colt envoie le Generic Number dans la messagerie d'établissement d'appel au réseau de transit ou de terminaison, si cela est pris en charge par les systèmes de signalisation réseau à réseau. Dans de nombreux cas, les réseaux de terminaison prennent en charge le transport et le mappage du Generic Number à des fins d'calling line identification et d'affichage de la calling line identification . Cependant, certains réseaux et plateformes de services (par exemple, les plateformes de messagerie vocale et les PBX/combinés) ne transportent pas ou n'utilisent pas les informations relatives au Generic Number et, par conséquent, leur prise en charge et leur utilisation ne permettent pas d'utiliser l'calling line identification. Le numéro de réseau est le numéro attribué par le fournisseur de services et associé au service d'où provient l'appel. Il doit être fixé par le fournisseur de services car il a des implications juridiques et commerciales pour les services de téléphonie (comme l'identification dans les scénarios de traçage des appels).

Cette fonction n'est disponible qu'en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, aux Pays-Bas, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni, mais elle est soumise aux exigences réglementaires propres à chaque pays en ce qui concerne la définition du numéro présenté. Pour plus d'informations, voir l'annexe B.

5.7.6. Calling Line Identification Présentation pas de filtrage

La présentation de l'Calling Line Identification (Calling Line Identification Presentation no Screening) permet l'envoi d'une CLI alternative (autre que les gammes autorisées pour les clients configurées au niveau du trunk group ) à des fins d'affichage. La CLI alternative doit être incluse dans l'en-tête SIP From. Comme cette fonction utilise la capacité du Generic Number , les mêmes limitations, concernant la garantie de son transport sur les réseaux, s'appliquent qu'avec le numéro de présentation. Cette fonction n'est disponible qu'en Autriche, en France et en Allemagne, mais elle est soumise aux exigences réglementaires propres à chaque pays en ce qui concerne les types de numéros qui peuvent être présentés. Il existe des cas d'utilisation spécifiques dans lesquels cette fonctionnalité peut ou ne peut pas être mise en œuvre. Colt conseille donc à ses clients de contacter leur représentant commercial pour obtenir de plus amples informations. Pour obtenir des informations générales sur les pays, veuillez consulter l'annexe B.

5.7.7. Services complémentaires spéciaux

En raison des dépendances de la terminaison du côté de l'appelé, nous ne soutenons pas l'engagement de prendre en charge les services supplémentaires suivants :

COLR Connected Line Identification Restriction), COLP Connected Line Identification Presentation, CNIP Calling Name Presentation, UUS (SIP-I, User-to-User Signalling), MCID Malicious Call Identification), CCBS (Completion of Calls to Busy Subscriber)

5.7.8. Acheminement des appels d'urgence

En tant que fournisseur de services de télécommunications entièrement conforme et réglementé, Colt fournit un accès complet aux services d'urgence. Par conséquent, lorsqu'un appel est passé à partir de IP PBX vers un numéro d'accès aux services d'urgence, Colt l'achemine vers l'opérateur de services d'urgence approprié en fonction de l'adresse attribuée à l'appelant et, dans le cas de clients multinationaux, en fonction du circuit approprié.

Veuillez noter que le service au Japon ne permet pas actuellement de gérer les appels d'urgence.

5.7.9. Autres services complémentaires

En général, SIP Trunking devrait être transparent pour les services supplémentaires mis en œuvre sur le site du client IP PBX. 

Les services supplémentaires nécessitant une interaction avec le réseau ne sont pas pris en charge pour le moment. Le renvoi et la déviation d'appels peuvent remplir le paramètre du numéro de redirection (dans SIP, il s'agit de l'en-tête de déviation) pour indiquer le numéro de l'appel dévié, mais pour que cela passe le filtrage du réseau, le national significant number doit être envoyé dans son intégralité.

5.8. Resilience

5.8.1. Ordre de Resiliency

Laresiliency SIP Trunking fonctionne dans l'ordre hiérarchique suivant

1. Accès à la resiliency
2. resiliency tronc / V-POP
3. Inbound Call Re-routing et Partial number replacement

5.8.2. Resiliency l'accès

La connexiondedicated SIP Trunking de Coltet les services de données de Coltoffrent des options de double connexion à un site avec une configuration " standby" pour assurer un basculement automatique en cas de perte d'une connexion. Le service est ainsi maintenu sans modification du tronc logique de signalisation ou des adresses média.

5.8.3. Resiliency tronc

La resiliency au niveau du tronc permet aux clients de commuter entre les trunks qui, par exemple, peuvent commuter la livraison sur plusieurs types d'accès (tels qu'un IP VPN et Internet), afin d'acheminer le trafic manière appropriée en cas de défaillance d'une connexion d'accès ou pour soutenir un clusterIP PBX resilient . Le diagramme ci-dessus montre la resiliency l'accès à travers un IP VPN comme méthode principale d'accès et l'accès à l'internet comme méthode secondaire avec destrunks resilient réparties entre les deux.

La resiliency tronc peut être configurée sur un accès resilient ouresilient . Le diagramme ci-dessous montre un exemple de resiliency au niveau du tronc ( resiliency tronc) avec un accèsresilient .

En règle générale, les appels entrants sont acheminés vers le premier trunk du trunk group selon un schéma séquentiel (voir le point 3.8.5 pour d'autres schémas de distribution des appels au trunk group ). Si un appel entrant n'est pas acheminé vers le premier tronc, celui-ci est mis hors service pendant 3 minutes (autrement appelé "liste noire") et les appels entrants sont acheminés vers le second tronc. Au bout de trois minutes, une nouvelle tentative d'appel est effectuée vers le premier tronc et, si elle aboutit, les appels entrants sont à nouveau automatiquement acheminés vers le premier tronc. Si la tentative d'appel est à nouveau infructueuse, le premier tronc sera à nouveau mis sur liste noire et le second tronc sera utilisé. Ce processus sera répété jusqu'à ce que le premier tronc soit en mesure de recevoir avec succès des tentatives d'appels entrants, et dès qu'un appel entrant aura abouti, tous les appels entrants seront acheminés vers le premier tronc. Lorsque les clients disposent de plus de deux trunks, les appels entrants sont acheminés vers la prochaine ligne disponible si les trunks précédentes sont inaccessibles ; elles sont mises sur liste noire dans l'ordre séquentiel, à moins qu'un autre modèle de distribution des trunk group n'ait été demandé (voir le point 3.8.5).

Pour les appels outbound du IP PBX du client, il est de la responsabilité du client de basculer vers un autre trunk. Les clients peuvent utiliser SIP OPTIONS pour détecter la disponibilité des trunks, ce qui devrait alors déterminer le trunk à utiliser.

Les SIP OPTIONS peuvent être utilisées pour détecter quand un trunk a échoué et redevient disponible. Dans ce mode de fonctionnement, la plateforme SIP Trunking envoie des messages SIP OPTIONS au IP PBX du client. Les SIP OPTIONS sont envoyées toutes les 20 secondes et si le IP PBX n'y répond pas, le tronc reste hors service jusqu'à ce qu'un 200OK soit reçu. Lorsqu'un 200OK est reçu, le tronc est remis en service et les appels suivants peuvent être acheminés vers le tronc. Cette méthode garantit une reprise plus rapide lorsque la connectivité est rétablie, mais nécessite que le IP PBX du client prenne en charge les SIP OPTIONS.

REMARQUE : l'utilisation de SIP OPTIONS n'est pas actuellement une option standard et les clients doivent s'adresser à leur représentant Colt pour demander cette méthode d'implémentation.

5.8.4. Resiliency Point of Presence VoIPV-POP)

Le SIP Trunking permet aux clients d'être connectés à des POPs SBCs) géographiquement séparés, en utilisant plusieurs trunks vers chaque POP. En cas de défaillance du V-POP principal, Colt permet le routage automatique du trafic via le V-POP secondaire. En outre, il est possible de provisionner plusieurs Trunks vers un ou plusieurs POPs et vers un ou plusieurs IP PBXsur les sites du client (ou les SBCs du client). Par défaut, lorsqu'un client a implémenté la resiliency troncs, le second tronc doit être fourni à un V-POP alternatif au tronc primaire. Un espace d'adressage /27 supplémentaire est donc requis pour chaque V-POP pour tous les types d'accès, à l'exception de Colt IP Access et des clients^tiers connectés à l'Internet.

La resiliency POP peut être configurée sur un accès resilient ouresilient .

5.8.5. Modèle de distribution des appels de Trunk Group

Pour la resiliency au niveau du tronc et du V-POP , les schémas de distribution des appels avec répartition de la charge suivants sont possibles sur les trunks:

1. Séquentiel
2. Round Robin
3. Proportion

Un trunk group est défini comme un groupe de trunks SIP individuels.

Le mode séquentiel achemine tous les appels vers la première ligne d'un trunk group jusqu'à ce que la valeur définie pour Call Admission Control soit atteinte. Si ce tronc devient indisponible ou inaccessible, le service SIP Trunking recherchera le prochain tronc disponible au sein du trunk group. La recherche s'effectuera dans l'ordre dans lequel les IP addresses troncs ont été fournies lors de la commande du service. Il y a un temps de rétablissement de 3 secondes avant que les appels ne soient réacheminés vers le trunk secondaire (et suivant). En outre, avec l'utilisation du Call Admission Control CAC, les appels déborderont vers le tronc secondaire (et suivant), lorsque la limite du CAC a été atteinte.

Le Round Robin distribue les appels de manière égale sur tous les trunks du trunk group. Les appels entrants sont donc "équilibrés en charge" entre les trunks

La configuration proportionnelle permet aux clients de définir la répartition des appels entre les trunks du trunk group, ce qui est très utile lorsque les clients ont plus de deux trunks. Par exemple, un PBX a trois trunks configurées en mode resilient , mais en raison de contraintes de bande passante, la^première ligne doit prendre 60 % de la charge, la deuxième 30 % et la^troisième seulement 10 %.

Il convient donc de noter que le scrutin à Round Robin est une configuration spécifique du scrutin proportionnel.

Pour les appels outbound , le client doit décider comment répartir les appels sur les trunks disponibles. Si un tronc devient indisponible ou inaccessible, le client est responsable du réacheminement des appels vers le prochain tronc disponible. Les clients peuvent utiliser SIP OPTIONS pour détecter la disponibilité des trunks, ce qui permet de déterminer la ligne à utiliser.

5.8.6. Inbound Call Rerouting et Partial Number Replacement

5.8.6.1. Inbound Call Re-routing

Colt propose une fonctionnalité de SIP Trunking appelée "Inbound Call Re-routing". Lorsque la perte de connectivité se produit et qu'aucun trunks n'est disponible entre la plateforme Colt SIP Trunking et le IP PBX, tous les appels entrants vers le client peuvent être automatiquement redirigés vers un numéro E.164 unique spécifié par le client. Ce numéro E.164 doit être spécifié à l'avance, via le formulaire de commande du produit. Il peut s'agir de

• Un numéro E.164 fourni par Colt , associé à un circuit TDM Colt ou à un service Colt SIP trunking . Dans ce dernier cas, le numéro E.164 doit être associé à un service Colt SIP trunking totalement différent pour que la fonctionnalité fonctionne.
• Un numéro E.164 Colt fourni par Colt (associé à un service vocal Colt fourni par Colt)

5.8.6.2. Partial Number Replacement

Le Partial number replacement permet de manipuler automatiquement les numéros des appels entrantsColt vers le client) et de les acheminer vers des numéros alternatifs prédéfinis tout en conservant les détails du numéro de poste. Par exemple, les appels à destination de la range numéros 020 7390 1000-2000 seraient automatiquement réacheminés vers 020 7450 1000-2000 en cas de perte de connectivité. Cette fonction est activée lorsqu'aucune trunks configurée n'est disponible pour acheminer les appels vers le IP PBX client. Les lignes associées aux numéros alternatifs peuvent être n'importe quel numéro PSTN ne faisant pas nécessairement partie du service SIP Trunking et n'appartenant pas à Colt. Comme pour le inbound call re-routing, le début et la fin de la range range numéros remplacés doivent être spécifiés à l'avance via le formulaire de commande du produit.

5.8.6.3. Fonctions de déviation d'appel

Inbound Call Re-routing et Partial Number Replacement

Le Inbound call re-routing (ICR) et le Partial Number Replacement PNR sont des fonctions de déviation des appels qui permettent de renvoyer automatiquement les appels vers un numéro ou une range numéros présélectionnés dans le cas où une ligne est hors service en raison d'une défaillance de la connectivité.

Ces fonctions ne sont invoquées que lorsque toutes les trunks (primaires et secondaires) sont hors service en raison d'une impossibilité d'accès. Les mêmes mécanismes de détection et de récupération des défaillances de la ligne réseau s'appliquent.

Renvoi d'appel inconditionnel

Cette fonction est similaire au Inbound call re-routing. Lorsqu'elle est activée, les appels sont toujours renvoyés vers un numéro présélectionné, sans attendre de réponse de la part de l'utilisateur distant. Le numéro de renvoi est toujours présélectionné (préconfiguré) et associé à un ou plusieurs numéros DDI . 

Renvoi d'appel en cas d'occupation

Cette fonction permet de renvoyer un appel vers un numéro présélectionné, lorsque la réponse de l'extrémité distante est occupée. Le numéro de renvoi est toujours présélectionné (préconfiguré) et associé à un ou plusieurs numéros DDI .

Renvoi d'appel en cas de non-réponse

Cette fonction permet de renvoyer un appel vers un numéro présélectionné, lorsque le correspondant distant ne répond pas, jusqu'à ce que le délai de réponse soit écoulé. Le numéro de renvoi est toujours présélectionné (préconfiguré) et associé à un ou plusieurs numéros DDI .

Renvoi d'appel en cas de non-réponse et d'occupation

Cette fonction permet de renvoyer un appel vers un numéro présélectionné, lorsque le correspondant distant ne répond pas, jusqu'à l'expiration du délai de réponse ou lorsque le correspondant distant est occupé. Le numéro de renvoi est toujours présélectionné (préconfiguré) et associé à un ou plusieurs numéros DDI .

5.8.6.4. Fonctionnement de la fonctionnalité

Les fonctionnalités décrites précédemment sont automatiquement révoquées lorsque la communication entre la plateforme SIP Trunking et le IP PBX (ou SBC) du client est rétablie. Le fonctionnement de ces fonctionnalités est le suivant :

1. Une tentative d'appel entrant vers le IP PBX du client est effectuée sur les trunks configurées.
2. Si la connexion au IP PBX a échoué, un délai de transaction SIP INVITE (2 tentatives) ou un délai de connexion TCP se produit, et l'appel est alors réacheminé vers le numéro de secours ou la range numéros définie qui est configurée sur le trunk du client.
3. Les appels entrants suivants sont réacheminés vers le numéro de secours ou la range numéros en suivant le même mécanisme de temporisation jusqu'à ce que la connectivité soit rétablie.
4. Lorsque la connectivité est rétablie, les appels entrants reviennent automatiquement au IP PBX client (ou au SBC).

Note : Lorsque le inbound call re-routing ou le partial number replacement est combiné avec la resiliency réseau, le mécanisme de détection et de récupération des défaillances de la fonction de resiliency réseau est prioritaire. En d'autres termes, le mécanisme de resiliency réseau doit être utilisé en premier jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de trunks disponible, puis, à ce moment-là, les fonctions décrites ci-dessus doivent être invoquées. Pour plus de détails, voir le point 3.8.3.

5.9. Disaster Recovery

La planification de la disaster recovery d'un client est gérée avec deux options - le réacheminement des IP Address et le réacheminement TDM, également connu sous le nom de disaster recovery basée sur DDI .

5.9.1.Disaster Recovery IP Based

Ladisaster recovery IP based permet de détourner manuellement une ligne de signalisation et une adresse média vers une autre IP address. Cette IP address peut être une IP address publique^tierce si nécessaire. Le diagramme ci-dessous en est l'illustration :

LaDisaster recovery IP Based est utile pour les clients qui ont besoin d'un re-routage logique d'un Colt SIP Trunk vers une autre plateforme IP PBX dans des conditions manuelles, à des fins de continuité de l'activité.

5.9.2. Disaster Recovery basée sur DDI

La disaster recovery basée sur DDI permet aux clients de dévier les appels entrants vers des numéros de téléphone PSTN prédéfinis. Un renvoi peut être soit un numéro unique renvoyé vers un autre numéro, soit une range de numéros contigus renvoyés vers un autre numéro unique. Par exemple, une range contiguë telle que 020 7390 1000-2000 sera déviée vers 020 7450 1000. Un maximum de 5 plans de disaster recovery peut être défini et sera activé après avoir appelé le service d'assistance de Colt et autorisé l'un des plans. Chaque plan peut contenir jusqu'à 90 renvois, qui peuvent être une combinaison d'un numéro unique renvoyé vers un autre numéro ou d'une range contiguë de numéros renvoyés vers un autre numéro unique. Le diagramme ci-dessous explique cette capacité :

Le schéma ci-dessous présente un exemple de mise en œuvre d'un plan de disaster recovery :

5.9.3. Essais et commandes

Toute option DR doit être spécifiée dans le processus de commande et doit être testée pour garantir le bon fonctionnement du plan de disaster recovery , avant que Colt ne puisse appliquer et respecter les accords de niveau de service de disaster recovery DR SLADR . Lorsqu'un sinistre survient et que l'activation du plan de disaster recovery est nécessaire, le client doit appeler le service d'assistance de Colt , s'authentifier en fournissant son nom, son numéro de téléphone et un mot de passe prédéfini, puis demander l'activation du plan de disaster recovery concerné.

5.10. Rapports de performance

5.10.1. Vue d'ensemble

Le reporting des performances fournit aux clients des statistiques en temps quasi réel sur le service SIP Trunking via un portail en ligne accessible depuis le portail client Colt Online

Le diagramme suivant montre comment les performances sont mesurées :

Les statistiques VoIP sont disponibles pour tous les types d'accès. Les statistiques IP ne sont disponibles que sur une connexion d'accès dedicated MPLS Layer 3 ou pour les connexions Colt IP VPN via le portail de performance des services à partir de Colt CPE .

Pour le service SIP Trunking fourni via une connexion dedicated IP VPN , le portail en ligne affiche des statistiques au niveau IP et des statistiques vocales décrites dans les sections suivantes.

5.10.2. Statistiques IP

Les statistiques de performance du réseau suivantes sont disponibles pour permettre aux clients de voir la performance de leur connectivité IP au service SIP Trunking avec des mesures appropriées :

• Jitter - mesurée en millisecondes (ms)
• Round Trip Délai - mesuré en millisecondes (ms)
• Accessibilité - mesurée en pourcentage (%)
• Packet Perte - mesurée en pourcentage (%)
• MOS - Mean Opinion Score, calculé sur la base des pertes latency, packet et jitter.

Les clients peuvent trouver de plus amples informations sur les statistiques IP disponibles sur le site Colt IP VPN Performance reporting user guides qui est disponible auprès de leur gestionnaire de compte Colt .

5.10.3. Statistiques VoIP/Voix

Les clients peuvent mesurer la performance vocale (in & outbound) de leur SIP trunks à l'aide des mesures statistiques suivantes :

• Answer seizure ratio - mesuré en pourcentage (%)
• Network efficiency ratio - mesuré en pourcentage (%)
• Answered calls - mesuré par le volume d'appels
• Appels sans réponse - mesurés par le volume d'appels
• Failed calls - mesuré par le volume d'appels
• Mean conversation time - mesurée en minutes et en secondes
• Mean holding time per seizure - mesurée en minutes et en secondes
• Total conversation time - mesurée en minutes et en secondes

Toutes les données sont mesurées par trunk group ou par destination, et peuvent être mesurées par heure, par jour, par semaine, par mois et par année.

5.10.4. Présentation des données et rapports

Toutes les données sont affichées quasiment en temps réel, jusqu'à la veille. Les clients peuvent générer leurs propres rapports personnalisés. Les données historiques peuvent être sélectionnées avec une date/heure de début et de fin. Tous les rapports peuvent être exportés en format .pdf, .xls et peuvent en outre être envoyés automatiquement par courrier électronique. Les clients peuvent obtenir de plus amples informations sur les statistiques VoIP/Voix dans le guide de l'utilisateur Online Performance reporting for SIP Trunking, disponible auprès de leur responsable de compte ou téléchargé sur Colt Online.

6. Variation des capacités d'un pays à l'autre

Colt fournit actuellement des services dans 29 pays. En raison des différences d'environnement réglementaire et de capacité des pays, la prise en charge des fonctions et la couverture géographique varient d'un pays à l'autre.

France, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Belgique, Irlande, Royaume-Uni, Danemark, Pays-Bas, Allemagne, Suède, Suisse, Japon, Australie, Canada, République tchèque, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Luxembourg, Norvège, Pologne, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Corée du Sud, USA:NY, NJ, FL, TN, MA, VA, WA, TX, IL

Figure 6.1. Vue d'ensemble des SIP Trunking

Le contenu de ce guide s'applique généralement aux 13 pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, sauf indication contraire.

Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans les 16 pays restants : République tchèque, Finlande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Slovaquie, Roumanie, Japon, Singapour et Hong Kong, Canada, Australie, Etats-Unis (New Jersey, Floride, Tennessee, Massachusetts, Virginie, Washington, New York et Texas), Corée du Sud, Hongrie et Grèce. Par conséquent, les caractéristiques du service varient par rapport auSIP Trunking standard de Colt dans les 13 pays Colt existants. Une design service doit être définie avec l'équipe technico-commerciale de Colt afin de s'assurer que les besoins du client peuvent être satisfaits. Par exemple, le reporting de performance en ligne n'est actuellement pas disponible pour le service dans ces pays. La devise de facturation est l'euro pour ces pays, à l'exception de la Norvège qui utilise la couronne norvégienne et du Japon qui utilise le yen (NB : Colt offre la possibilité de régler la facture dans la devise locale du pays à partir duquel elle est émise, par exemple, les factures émises au Royaume-Uni peuvent être réglées en livres sterling).

7. Support Technique

Colt fournit un niveau élevé de Support Technique

Le réseau central fait l'objet d'une surveillance proactive

- Un service d'assistance en langue locale est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

- Colt Online est un portail web qui permet aux clients de consulter leurs factures et leurs tickets d'intervention.

La Support Technique comprend

- Service à la clientèle

- Accord de niveau de service

- Colt Online

- Contrôle des services

- Maintenance planifiée

7.1. Service à la clientèle

Colt dispose d'un réseau vocal de haute qualité qui permet de fournir un objectif annuel de disponibilité de service. La disponibilité cible dépend du service utilisé et de l'emplacement des sites des clients. Le service d'assistance en cas de panne est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients peuvent signaler une panne à tout moment en contactant le centre de service clientèle et en s'adressant à un représentant dans leur langue locale.

Lorsque le service est fourni, les clients reçoivent une référence de service unique pour chaque circuit, qui doit toujours être utilisée pour signaler les pannes. Le numéro de contact pour le signalement des pannes est indiqué dans le dossier de remise.

7.2. Accord de niveau de service

Colt propose un accord de niveau de service complet avec le service SIP Trunking , qui prévoit des compensations si les objectifs fixés ne sont pas atteints. Notre réseau vocal européen de haute qualité nous permet d'offrir à nos clients une disponibilité de service annuelle pouvant atteindre 99,99 %. Les clients doivent contacter un responsable de compte Colt pour plus d'informations sur l'accord de niveau de service.

L'accord de niveau de service (SLA) décrit l'objectif de fourniture, de restauration et de qualité de service pour Colt SIP Trunking. Il s'agit d'un document séparé qui fait partie du pack contractuel du client.

Il est important de noter que pour les services fournis autrement que via des connexions dedicated , le principal accord de niveau de service concerne la disponibilité de la plate-forme vocale elle-même et non le service de bout en bout. Pour les services fournis via un service de données Colt , l'accord de niveau de service pour ce service s'applique entre la plate-forme et les locaux du client. Pour les connexions vocales dedicated , un accord de niveau de service de bout en bout entre les locaux du client et le PSTN est fourni.

7.3. Colt Online

Colt Online est une application intuitive et conviviale qui permet aux clients nouveaux et existants de Colt d'interagir avec Colt via une connexion Internet sécurisée, sans avoir à parler à un agent du service clientèle ou à un chargé de clientèle.

Chaque client de Colt Online dispose d'un compte administrateur pour un utilisateur défini au sein de son organisation. Cet administrateur dispose d'un accès complet aux fonctionnalités disponibles pour tous les comptes et sous-comptes de ses clients, y compris :

• Recherchez et visualisez toutes les factures des six derniers mois au format .pdf*.

* Non disponible en Suisse en raison de la législation sur la protection des données.

• Consulter l'état d'une commande en cours de livraison
• Visualiser en temps réel l'état d'un ticket (pannes, demandes de renseignements, demandes de service)
• Rechercher et visualiser tous les services en direct
• Afficher un tableau de bord du compte, résumant les quatre caractéristiques ci-dessus

7.4. Contrôle des services

Le réseau central SIP est surveillé et maintenu de manière proactive par Colt. Pour l'accès Dedicated , Colt IP VPN, Colt IP VPN via NNI , le service est surveillé et maintenu de manière proactive par Colt de bout en bout, y compris le circuit d'accès et le routeur CPE , le réseau central SIP Trunking et les points de terminaison vers le Public Switched Telephone Network PSTN. Cela signifie que Colt prend des mesures correctives de manière proactive lorsqu'un défaut est détecté par les systèmes de surveillance de Colt . Pour les clients^tiers connectés à Internet, seuls le réseau central SIP et les points de terminaison vers le Public Switched Telephone Network PSTN) font l'objet d'une surveillance proactive.

7.5. Maintenance des services

Lorsque des travaux planifiés sont nécessaires, les clients sont normalement informés à l'avance selon les délais suivants :

• Cinq jours ouvrables - Travaux planifiés n'ayant pas d'incidence sur le service et travaux planifiés standard (entretien courant)
• 15 à 17 jours - Travaux planifiés affectant le service

En règle générale, les travaux planifiés ont lieu après 20h00 GMT les jours de semaine. Pour les changements urgents, Colt s'efforce de donner un préavis de quatre jours ouvrables ; cependant, dans certains cas, cela n'est pas possible et le travail sera effectué dans des délais beaucoup plus courts, avec des justifications et des raisons à l'appui.

8. Frais et facturation

8.1. Structure de tarification

Colt SIP Trunking est facturé sur la base suivante :

• Activités de services professionnels entreprises pour le compte du client (par exemple, travail de conseil / design )
• Frais d'installation (unique)
• Frais de location de services, le cas échéant
• Tarif voix - facturation des minutes en fonction de l'utilisation (sur la base des tarifs en vigueur dans le pays)
• Caractéristiques supplémentaires
• Déplacements, ajouts et changements

8.2. Facturation

Les clients sont facturés sur une base mensuelle ou trimestrielle, selon les conditions commerciales convenues avec Colt. Les factures sont envoyées par courrier aux clients sous format papier, avec la possibilité de recevoir les factures sous forme électronique par e-mail. Les factures sont également archivées (jusqu'à 6 mois seulement) sur le portail client en ligne de Colt .

NOTE : Des factures séparées sont générées pour chaque pays où les services sont fournis aux clients.

9. Terminaison d'appel Chine

9.1. Appels de Spam

L'autorité chinoise des télécommunications impose des critères très stricts à tous les opérateurs de télécommunications chinois : aucun appel de spam ne peut être interrompu sous peine de compromettre leur licence.

Ils définissent les appels de spam de manière très vague, ce qui est très difficile à accepter pour les opérateurs étrangers.

Cependant, ils n'hésiteront pas à bloquer un numéro ou même le coffre s'ils jugent ces appels spam excessifs.

Les appels peuvent provenir d'un numéro A légitime, mais ils seront tout de même bloqués parce qu'ils soupçonnent qu'il s'agit d'appels de phishing (c'est-à-dire que le contenu de l'appel est mauvais).

9.2. Black List

Le gouvernement chinois et les opérateurs de réseaux maintiennent une black list de A-Nr et ne traitent aucun flux de trafic différemment.

Notre trafic a déjà provoqué le blocage de deux grands fournisseurs (non chinois) par l'un des transporteurs chinois pendant une période de 1 à 2 semaines.

Un autre grossiste a également été bloqué par China Unicom pendant quelques semaines.

En conclusion, les opérateurs chinois bloqueront tout ce qu'ils considèrent comme suspect. Aucun recours n'est possible.

Ils se soucient davantage des plaintes et des sanctions du gouvernement chinois que des recettes du trafic entrant.

Annexe A - Formats des numéros de signalisation

Les formats définis ici sont les formats par défaut pour les numéros nationaux, et internationaux le cas échéant, pour les numéros de l'appelé et de l'appelant contenus dans la signalisation à destination et en provenance de la plate-forme d'VoIP Access . Les numéros spéciaux (par exemple, les numéros d'urgence) sont des exceptions et suivent les formats locaux.

Pour un fonctionnement efficace, ces formats doivent être respectés pour tous les types de numéros :

Formats DDI :

Pays	Appelé #	Appel #
Autriche	NSN	NSN NSN
Belgique	NSN	Variable
Danemark	NSN	NSN NSN
France	NSN	NSN NSN
Allemagne	NSN	NSN NSN
Irlande	NSN	NSN NSN
Italie	NSN	NSN NSN
Pays-Bas	NSN	NSN NSN
Portugal	NSN	NSN NSN
Espagne	NSN	NSN NSN
Suède	NSN	NSN NSN
Suisse	NSN	NSN NSN
ROYAUME-UNI	NSN	NSN NSN

DDO Formats :

Pays	Appelé #	Appel #
Autriche	NSN NSN	NSN
Belgique	NSN NSN	NSN
Danemark	NSN NSN	NSN
France	NSN NSN	NSN
Allemagne	NSN NSN	NSN
Irlande	NSN NSN	NSN
Italie	NSN NSN	NSN
Pays-Bas	NSN NSN	NSN
Portugal	NSN NSN	NSN
Espagne	NSN NSN	NSN
Suède	NSN NSN	NSN
Suisse	NSN NSN	NSN
ROYAUME-UNI	NSN NSN	NSN

Clé :

NSN - National Significant Number : chiffres significatifs sans zéro en tête (par exemple, pour le numéro composé : 0170996465 ; le NSN est : 170996465 et NSN est : 0170996465).

CC - Country Code : chiffres définissant le pays de destination ou d'origine de l'appel (par exemple, pour le numéro composé 0033170996465 ; le CC NSN est : 33170996465 et NSN 0033170996465).


E.164 - format normalisé avec "+" en tête (par exemple, pour le numéro composé 0033170996465 ; l'E.164 est "+3317099646").

Annexe B : Exigences réglementaires propres à chaque pays

http://ww2.colt.net/CCP/CLIreq1/index.htm