1 Vue d'ensemble

Le portefeuille de services Ethernet de Colt permet aux clients d'interconnect leur local area network Ethernet (LAN), de manière à ce qu'ils puissent exploiter plusieurs sites de l'entreprise comme un seul bureau, réduisant ainsi les coûts et augmentant l'efficacité. Ethernet est le protocole standard de facto au sein du réseau local, et Colt Ethernet permet aux clients d'étendre Ethernet aux réseaux métropolitains et étendus (MAN et WAN).

Le client peut connecter des LAN au sein d'une même ville (Ethernet Line Metro), d'un même pays (Ethernet Line National) ou d'un pays à l'autre (Ethernet Line International). Une quatrième option, le service Colt Ethernet Hub and Spoke, permet d'agréger les services Ethernet Line Metro, National et International sur une seule interface Ethernet sur un seul site.

La ligne Ethernet est une offre de service de Layer 2

• Options de topologie point à point et en étoile
• Vitesses de 2Mbps à 100Gbps
• Un service dedicated un seul client
• Couverture métropolitaine, nationale et internationale avec accès hors réseau disponible

Le service Ethernet privé offre aux clients un service point à point fourni sur une fibre dedicated dans la zone métropolitaine. Le client peut connecter des sites dans la même ville (Metro) avec une offre de service de Layer 2

• Connectivité point à point
• Vitesses de 1Gbps à 100Gbps
• Un service privé sur une fibre dedicated avec l'option d'un routage défini de la fibre.
• Couverture métropolitaine avec accès Off-Net si nécessaire

Le réseau longue distance (LDN) de Colt relie les réseaux métropolitains (MAN) en fibre optique de Coltdans 51 villes réparties dans 36 pays et 226 villes connectées. La capacité de Coltà fournir des connexions de bout en bout sur sa propre infrastructure lui permet d'offrir à ses clients une solution rentable et de haute qualité, soutenue par des accords de niveau de service (SLA) complets et un support client primé.

2 Bénéfices

2.1 Simplicité

Ethernet est un protocole largement accepté et facile à utiliser. Tous les services Ethernet fournissent une interface Ethernet, ce qui permet aux clients d'étendre l'Ethernet à leur réseau étendu et de réduire le coût total de possession du réseau.

2.2 Connectivité

Colt Ethernet offre un moyen simple de connecter des sites dans des zones métropolitaines, nationales ou internationales, soit en tant que simple connexion point à point, soit en utilisant Ethernet Hub and Spoke pour agréger le trafic plusieurs sites en étoile sur une interface hub unique. Nous pouvons simplifier les accords de télécommunications de nos clients en leur proposant un fournisseur unique pour tous leurs besoins en matière de réseau et une relation locale pour la fourniture de services à l'échelle mondiale.

Un service Ethernet any-to-any, Colt Ethernet VPN (E-VPN), est également disponible et est décrit dans une documentation séparée. Veuillez contacter un responsable de compte Colt pour plus d'informations.

2.3 Granularité de la bande passante

Les services Ethernet ne sont pas soumis aux limitations de bande passante de la hiérarchie numérique synchrone (SDH). Colt est donc en mesure d'offrir un service granulaire, permettant aux clients d'acheter uniquement la bande passante dont ils ont besoin. Une large range d'options de bande passante de service est proposée à des incréments entre les vitesses d'interface Ethernet standard.

2.4 Une solution rentable

Colt Ethernet permet de réduire le coût total de possession (TCO) du réseau étendu d'un client grâce à une bande passante granulaire et à un matériel moins coûteux. En outre, les clients peuvent utiliser l'expertise interne dont ils disposent déjà pour gérer les réseaux locaux dans le réseau étendu.

2.5 Transparence

Les services Ethernet Line et Private Ethernet Point-to-Point de Coltsont totalement transparents pour les protocoles Ethernet de Layer 2 Cela signifie que les clients peuvent gérer leurs propres VLAN, domaines de diffusion et de multidiffusion sur l'infrastructure afin de répondre à leurs besoins spécifiques. Les services Ethernet Line sont transparents pour les protocoles de Layer 3 , ce qui permet de disposer d'une solution réseau unique pour les besoins en matière de voix, de vidéo et de données.

2.6 Flexibilité

Les clients peuvent rapidement mettre à niveau ou réduire la bande passante en fonction de l'évolution de leurs besoins en matière d'activités et d'applications. Les services Ethernet offrent une capacité pratiquement illimitée pour répondre aux demandes de bande passante des clients, quelle que soit la taille de leur entreprise. La bande passante est garantie et Colt propose des fonctionnalités Ethernet avancées telles que la priorisation de la bande passante à l'aide de la classe de service (CoS). Les clients peuvent ainsi prioriser le trafic et gérer leur utilisation de la bande passante afin de garantir l'efficacité de leur entreprise.

2.7 Qualité et service

La Resilience, la sécurité et la performance sont des questions vitales, et comme l'Ethernet est fourni sur des circuits dedicated , les clients peuvent être sûrs de ces trois éléments. La Resilience est assurée par des options de redondance ou par l'utilisation d'une fibre dedicated avec un itinéraire de protection diversifié. L'expérience de Colten matière de robustesse des réseaux de ses clients est l'une des raisons pour lesquelles nous avons été récompensés à de nombreuses reprises pour notre service client au fil des ans. Les services Ethernet sont couverts par un accord de niveau de service (SLA) de bout en bout, assorti d'une compensation pour soutenir les objectifs de livraison, de disponibilité et de délai de réparation.

2.8 Reconnaissance du marché

Colt a développé un portefeuille Ethernet paneuropéen inégalé, fréquemment salué par les analystes du marché et largement reconnu comme la référence du secteur. Colt est membre du Metro Ethernet Forum (MEF), une alliance industrielle mondiale qui vise à accélérer l'adoption des réseaux et services Ethernet de classe opérateur dans le monde entier. Le portefeuille Ethernet de Colt est certifié à la norme MEF Carrier Ethernet - Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) et à la dernière certification MEF MEF 3.0.

Colt a remporté de nombreuses récompenses dans le secteur, notamment :

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Fixed Network Infrastructure Innovation avec Cyan pour le réseau SDN (2014)
• Leading Lights Winner - Service Ethernet / optique le plus innovant pour un réseau compatible SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net : tirer parti de SDN et NFV pour le marché asiatique en pleine croissance des centres de distribution (2015)
• Telco Cloud Forum Awards - Meilleur projet Telco Cloud SDN/NFV pour DCNet On Demand (2016)
• Global Carrier Awards - Meilleur déploiement SDN/NFV pour On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovation en matière d'infrastructure pour AT&T PoC (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Enterprise Service Innovation pour SD WAN avec Versa (2016)
• Leading Lights Awards - Stratégie de déploiement SD-WAN la plus innovante (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Meilleur service SD WAN & Meilleure nouvelle solution optique dans le cloud pour DCA On-Demand (2017).
• Global Carrier Awards - Meilleur déploiement SDN/NFV pour les services à la demande et les services d'hébergement.

SD WAN (2017)

• Global Carrier Awards - Meilleur projet asiatique pour Colt IQ Network (architecture optique et Ethernet) (2017).
• Global Telecoms Awards - Service cloud le plus innovant pour DCA On-Demand (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Meilleur service SD WAN Entreprise et nouvelle innovation de service (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards pour la région EMEA sur une période de 14 ans (les derniers sont affichés ci-dessous)

2010 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service (Fournisseur de services de l'année, meilleur service Ethernet pour les entreprises)

2011 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service (Fournisseur de services de l'année, meilleur service Ethernet pour les entreprises)

2012 Fournisseur de services de l'année, Meilleur marketing, Meilleure application commerciale Carrier Ethernet x 2

2013 Fournisseur de services de l'année, Meilleure application commerciale Carrier Ethernet, Meilleur service de gros

2014 Meilleur service de l'année, Fournisseur de services de détail de l'année, Fournisseur de services de gros de l'année, Meilleure application x 2, Meilleure technologie de réseau

2015 Fournisseur de services de gros de l'année, Fournisseur de services de détail de l'année, Innovation réseau, Application d'entreprise x 2

2016 Fournisseur de services de gros de l'année, Fournisseur de services de détail de l'année, Innovation en matière de services, Meilleur marketing, Application d'entreprise x 2

2017 Fournisseur de services de gros de l'année, Fournisseur de services de détail de l'année, Innovation en matière de réseaux et de services, Orchestration du cycle de vie des services de l'année, Meilleur marketing, Application d'entreprise x 2

2018 Fournisseur de services de gros de l'année, Fournisseur de services de détail de l'année, Innovation en matière de réseaux et de services, Application d'entreprise x 2

2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application and Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3 Couverture du réseau Colt

Le réseau sécurisé et fiable de Coltoffre une portée inégalée dans 36 pays, dont certains sont dotés de réseaux métropolitains en fibre optique (MAN) dans 51 grandes villes. Plus de 1100 Data Centres et + 31 000 bâtiments sont directement connectés à ce réseau.

3.1 L'Europe

Le réseau de transmission paneuropéen longue distance de Colts'étend sur plus de 49 000 km d'infrastructures en fibre optique posées dans des gaines de protection détenues et gérées à 100 % par Colt. Les services sont fournis dans 27 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Cela permet de fournir des services Ethernet sur sa propre infrastructure.

3.2 APAC

Colt est très présent en Asie et peut fournir des services Ethernet au Japon, à Singapour, à Hong Kong, en Corée du Sud et en Australie sur son propre réseau. Le service peut être étendu grâce à l'utilisation de réseaux partenaires dans la région.
Colt a également récemment étendu son réseau en Australie, en connectant 4 centres de données à Sydney.

3.3 Amérique du Nord

Les Etats-Unis font déjà partie du programme Global Reach, et Colt a étendu son réseau pour renforcer son empreinte aux Etats-Unis, et proposer un nouveau pays en Amérique du Nord avec l'ajout du Canada. Colt connecte désormais 30 centres de distribution dans des villes telles que Toronto, New-York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle, etc... où des services Ethernet peuvent être fournis sur sa propre infrastructure et sur les infrastructures de ses partenaires.

3.4 Moyen-Orient

• Colt a récemment étendu sa plateforme IQNet à Dubaï, aux Émirats arabes unis, l'une des villes les plus attractives de la région pour les entreprises. Nous sommes en mesure de fournir des services Ethernet à nos clients dans deux centres de données on-net à Dubaï. D'autres sites peuvent être atteints avec nos partenaires OLO.

3.5 Une couverture mondiale inégalée

Parallèlement à l'expansion de son réseau en Amérique du Nord, Colt améliore également les capacités de ses câbles sous-marins en ajoutant de nouveaux câbles sous-marins internationaux 100G pour interconnect manière transparente trois continents. Avec plusieurs systèmes de câbles et différents points d'atterrissage, Colt fournira divers chemins de réseau afin d'offrir des solutions encore plus resilient ses clients.

En combinant le réseau étendu de Coltpour les sites On-Net avec la connectivité des partenaires pour les sites Off-Net, Ethernet offre une couverture globale inégalée dans le monde entier. Cela signifie que les clients peuvent utiliser Ethernet pour connecter leurs sites dans le cadre d'une solution unique et transparente, à la fois facile à gérer et rentable. Colt a mis en place des Interconnects réseau externes (NNI) avec plus de 150 partenaires dans le monde.

4 Disponibilité des services et des fonctionnalités

Tableau 1 : Disponibilité des services

Service	L'Europe	Asie	Amérique du Nord	Moyen-Orient (Dubaï)
Lien Ethernet (métropolitain, national, international)	√	√	√	√ (intl seulement)
Ethernet Hub&Spoke (métropolitain, national, international)	√	√	√	√ (intl seulement)
Ethernet privé (Metro)	√	√	N/A	N/A

Tableau 2 : Disponibilité des fonctionnalités/options

Caractéristiques / options	L'Europe	Asie	Amérique du Nord	Moyen-Orient (Dubaï)
Resilience (protégée)	√	√	√	A CONFIRMER
Diversité	√	Sur mesure	√	√
Cryptage (ligne Ethernet uniquement)	√	√	√	A CONFIRMER
Classe de service	√	√	√	√
Agrégation de Link	√	√	√	√
Renvoi en cas de perte de Link *	√	√	√	√
Surveillance proactive	√	√	√	√
Rapports de performance	√	√	√	√
Colt Online	√	N/A	√	√
Dispositif de démarcation (OLO)	√**	√**	√**	√**
Voie rapide	√	√ (Hong-Kong uniquement)	N/A	√
Interface mise à niveau	√ (tarif unique)	√ (MRC)	√ (tarif unique)	√
Double source d'alimentation	√	N/A	√	√
Double entrée dans le bâtiment	√	N/A	√	√

* Non activé par défaut.

** Installé par défaut en Amérique du Nord, en Asie, à Dubaï et dans les pays européens du Colt pour les clients Entreprise.

5 Description du service

5.1 Topologie

Colt fournit deux types de services Ethernet :

• Deux services (Ethernet Line et Ethernet Hub&Spoke) sur l'infrastructure partagée de Colt
• Un service sur des fibres dedicated : Private Ethernet.

Les solutions Ethernet Line et Ethernet Hub&Spoke de Colts'appuient sur le même réseau privé partagé entre les clients, mais séparé logiquement pour garantir la sécurité et la confidentialité du trafic chaque client.

L'Ethernet privé est un service construit sur une fibre dedicated afin de garantir une sécurité et une performance maximales pour les circuits point à point de l'Ethernet métropolitain.

5.1.1 Ligne Ethernet

La ligne Ethernet fournit aux clients une connectivité entre deux sites. La ligne Ethernet est conforme à la définition MEF E-Line d'un service de ligne privée Ethernet (EPL) et est une connexion virtuelle Ethernet (EVC) point à point. La figure suivante décrit la topologie logique point à point de la ligne Ethernet.

Figure 1 : Ligne Ethernet topologie logique point à point

Ethernet Line est un service full-duplex indépendant du protocole, ce qui signifie que les clients peuvent utiliser la totalité de la bande passante fournie dans les deux sens. Ethernet Line Point-to-Point prend en charge la connectivité dedicated entre deux sites dans la même ville (Ethernet Line Metro), dans le même pays (Ethernet Line National) ou entre les pays (Ethernet Line International). Le service peut être fourni au moyen de fibres dedicated ou d'une architecture en anneau.

Les connexions sont disponibles à des vitesses allant de 2Mbps à 100Gbps dans certains endroits et peuvent être fournies avec ou sans protection (voir la section Resilience pour plus de détails sur la façon dont les liens sont protégés).

La ligne Ethernet est disponible dans tous les pays où Colt est présent. Pour les besoins Off-Net, Colt réalisera une étude de faisabilité avant tout accord.

5.1.2 Hub et Spoke Ethernet

Ethernet Hub and Spoke permet l'agrégation de services Ethernet sur une seule interface Ethernet sur un site donné. Le service peut être composé de services Ethernet métropolitains, nationaux et internationaux, tous terminés sur un site concentrateur. Ethernet Hub and Spoke est conforme à la définition MEF E-Line d'un service de ligne privée virtuelle Ethernet (EVPL) et se compose de plusieurs EVC point à point avec une seule Interface réseau utilisateur Ethernet multiplexée (UNI) sur le site du concentrateur.

Le multiplexage des services spoke est effectué au niveau du hub sur une seule interface Ethernet. Les clients peuvent choisir entre trois options de concentrateur : Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). L'étiquetage VLAN est utilisé pour la ségrégation des services entre les sites de réseau sur l'interface unique du concentrateur. Les clients peuvent attribuer une balise VLAN à chaque site de rayon lors de la commande du service. Lorsqu'un nouveau site est ajouté au réseau, un link physique point à point est configuré sur le réseau Colt entre le site du hub et le nouveau site. Des options de marquage simple et double sont disponibles :

• La norme IEEE 802.1Q VLAN Tagging (étiquetage des VLAN )
• La norme IEEE 802.1ad VLAN Double Tagging (double étiquetage)

Ethernet Hub and Spoke est disponible dans tous les pays où Colt est présent.

La figure 2 ci-dessous montre comment trois sites, situés dans des pays différents, peuvent être connectés à l'aide d'Ethernet Hub and Spoke. Dans cet exemple spécifique, toutes les connexions sont terminées au site du concentrateur du client à Londres.

Figure 2 : Topologie logique d'un concentrateur et d'une branche Ethernet

5.1.3 Ethernet privé (hors Amérique du Nord)

L'Ethernet privé fournit une connectivité aux clients entre deux sites métropolitains. L'Ethernet privé est conforme à la définition MEF E-Line d'un service de ligne privée Ethernet (EPL) et est une connexion virtuelle Ethernet (EVC) point à point. La figure suivante décrit la topologie logique de l'Ethernet privé.

Connexion Ethernet privée 1Gbps à 100Gbps

Figure 3 : Topologie logique de l'Ethernet privé

L'Ethernet privé est un service indépendant du protocole en duplex intégral, ce qui signifie que les clients peuvent utiliser la totalité de la largeur de bande fournie dans les deux sens. L'Ethernet privé point à point permet une connectivité dedicated entre deux sites de la même ville. Le service est fourni à l'aide d'une fibre dedicated entre des équipements determinating dedicated CPE.

Les connexions sont disponibles à des vitesses allant de 1Gbps à 100Gbps et peuvent être fournies avec ou sans protection (voir la section Resilience pour plus de détails sur la façon dont les liens sont protégés).

Le client a également la possibilité de demander des chemins de fibre spécifiques dans le métro, une fonction connue sous le nom de "routage défini par le client". Des cartes de fibres optiques peuvent également être fournies sur demande.

L'Ethernet privé est disponible dans tous les pays/villes où Colt opère et où l'infrastructure fibre MAN est présente, à l'exception de l'Amérique du Nord où ce service n'est pas disponible. Pour les besoins Off-Net, Colt réalisera une étude de faisabilité avant tout accord.

5.2 Accès au réseau

Coltdispose d'une range complète d'options pour connecter les sites de ses clients à ses services. Quel que soit le type de méthode d'accès utilisé, la solution sera créée et gérée par Colt dans le cadre d'un contrat de niveau de service unique de bout en bout.

Figure 4 : Technologies d'accès au réseau

5.2.1 Types d'accès au Colt

Le réseau européen de Coltrelie des réseaux métropolitains (MAN) à base de fibre optique dans 51 grandes villes de 36 pays. Plus de 31 000 bâtiments sont directement connectés à ce réseau. Les sites des clients peuvent être directement connectés à ce réseau en utilisant le type d'accès suivant :

5.2.1.1 Colt Fibre (non disponible en Amérique du Nord et en Asie à l'exception de Singapour)

Les bureaux situés dans des immeubles directement connectés au réseau Colt le seront via l'infrastructure fibre optique de Colt. Les réseaux métropolitains en fibre optique de Coltfournissent des services à haut débit et à grande capacité aux principaux centres d'affaires européens, qui sont à leur tour interconnectés via le réseau en fibre optique paneuropéen et singapourien de Colt (LDN), fournissant des services fiables et de haute qualité de porte à porte.

5.2.1.2 Fibre ULL (non disponible en Amérique du Nord)

Colt utilise la boucle locale dégroupée (ULL) pour fournir des connexions à haut débit aux sites des clients en utilisant une technologie de fibre tierce qui est déployée par un certain nombre d'opérateurs en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Colt déploie ses propres équipements de terminating dans les locaux des clients.

5.2.2 Types d'accès des partenaires

Pour les sites qui ne sont pas directement connectés au réseau Colt , Colt Ethernet peut être fourni à l'aide d'une combinaison d'infrastructures et de services Colt et d'autres opérateurs sous licence (OLO). Colt interconnects avec plus de 150 partenaires et les gère afin de connecter les sites qui sont hors de portée du réseau Colt en Europe ou dans d'autres endroits du monde.

Colt commandera un ou plusieurs circuits auprès de l'OLO au nom du client, qui continuera à traiter directement avec Colt à tout moment. Colt se charge également de tester l'interface entre notre réseau et le circuit de l'OLO afin de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble du service Ethernet du client.

Les sites des clients peuvent être connectés par l'intermédiaire de réseaux partenaires en utilisant les types d'accès suivants :

5.2.2.1 Queues Ethernet

Des circuits Ethernet protégés ou non peuvent être utilisés pour étendre le réseau de Coltaux sites des clients. Les services des partenaires sont validés techniquement pour leur conformité avec les principales normes de la technologie Ethernet et les spécifications des produits Colt.

L'intégration est réalisée à l'aide de simples services point à point interconnectés et de connexions NNI externes (NNI). Les E-NNI offrent de nombreux avantages en termes de facilité de gestion, de coût et de déploiement. Colt adhère aux normes MEF et compte plus de 400 E-NNI dans le monde.

Colt utilise des dispositifs de démarcation Ethernet pour fournir une administration et une maintenance des opérations (OAM) sophistiquées et basées sur des normes de bout en bout (option en Europe et en Asie - par défaut en Amérique du Nord).

5.3 Options de largeur de bande

Le service Ethernet Line peut prendre en charge des largeurs de bande par connexion, comme indiqué dans le tableau suivant.

Tableau 3 : Options de largeur de bande de la ligne Ethernet

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
8Mbps	400Mbps	4Gbps	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

* Largeur de bande maximale pour les circuits internationaux entre l'Amérique du Nord/l'Europe/l'Asie/l'Australie et Dubaï.

** : largeur de bande maximale pour les circuits nationaux en Amérique du Nord et les circuits internationaux entre l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie et l'Australie.
*** : bande passante disponible uniquement pour les circuits intra-européens et les circuits intra-Japon, Singapour et Hong-Kong entre des centres de données spécifiques (Key DCs).

**** : bande passante disponible uniquement pour les circuits à Londres, Bruxelles, Amsterdam, Francfort et Düsseldorf entre des centres de données spécifiques (Key DCs).

Le service Ethernet Hub and Spoke est disponible avec un hub de 1Gbps, 10Gbps ou 100Gbps. Il est capable de prendre en charge des largeurs de bande par connexion de rayon comme décrit dans le tableau suivant.

Tableau 4 : Options de bande passante pour les réseaux Ethernet

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

* Largeur de bande maximale pour les circuits internationaux entre l'Amérique du Nord/l'Europe/l'Asie/l'Australie et Dubaï.

** Largeur de bande maximale pour les circuits nationaux en Amérique du Nord et les circuits internationaux entre l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie et l'Australie.

Il n'y a pas de contrainte sur le mélange des bandes passantes de rayon fournies, sauf que la somme des bandes passantes de tous les sites de rayon ne doit pas dépasser la bande passante du concentrateur, ce qui est une bonne pratique.

Le service Ethernet privé prend en charge les largeurs de bande par connexion, comme indiqué dans le tableau suivant.

Tableau 5 : Options de bande passante pour l'Ethernet privé

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

* : largeur de bande non disponible en Asie

6 Caractéristiques

Les caractéristiques d'Ethernet sont les suivantes

• Cryptage
• Classe de service (CoS)
• Agrégation de Link (LAG)

6.1 Chiffrement

Le cryptage est une fonction standard uniquement pour la ligne Ethernet.

Cette fonctionnalité permet un cryptage des données de bout en bout sur le service de ligne Ethernet de base jusqu'à 10G.
Colt fournit tous les dispositifs nécessaires à ce cryptage. Les équipements peuvent être installés par défaut dans l'armoire du client ou dans le rack ou le CEA de Colt, qu'il s'agisse d'un bâtiment commercial ou d'un centre de données.

Cette option est disponible en standard pour les services Ethernet Line Metro, National et International en Europe, Asie et Amérique du Nord pour les sites on-net et off-net (uniquement dans les pays Colt , c'est-à-dire là où Colt possède un POP ou des bâtiments de vente au détail connectés). Le cryptage dans les pays Colt Colt pour les sites Off-net n'est pas standard car certains pays peuvent avoir des règles spécifiques en matière de cryptage des données.

Toute demande sortant du cadre ci-dessus nécessitera une solution sur mesure.

L'ensemble du service est entièrement géré par Colt 24×7, mais aucune notification proactive n'est disponible pour le cryptage. En cas d'échec, les clients doivent contacter l'équipe Colt Support Technique pour créer un ticketincident.

Veuillez noter que la fonction de cryptage ne modifie pas l'accord de niveau de service standard du service Ethernet sous-jacent.

6.2 Classe de service (CoS)

La fonction CoS est disponible pour les services Ethernet métropolitains, nationaux et internationaux. La fonction CoS de Coltpermet aux clients de différencier l'importance du trafic client et donc d'attribuer une priorité explicite. Cinq niveaux de priorité sont définis.

Le CoS est disponible en standard sur les queues Ethernet OLO lorsque le dispositif de démarcation Ethernet de Colta été déployé.

La fonction de classe de service n'est disponible que pour le VPN Ethernet.

6.3 Agrégation de Link

L'agrégation de Link (LAG) assureresilience interface sur le CPE du client. Cette resilience est obtenue par la configuration de la redondance sur deux interfaces physiques - une interface sert de sauvegarde à l'autre. Si l'interface "active" tombe en panne, le LAG dirige automatiquement tout le trafic service vers la seconde interface"de secours". Le LAG est basé sur la norme d'agrégation de Link IEEE 802.1AX-2008 (anciennement IEEE 802.3ad) et est pris en charge sur les interfaces 1GbE et 10GbE pour tous les services Ethernet.

7 Rapports de performance

La fonction Service Performance Reporting est disponible en tant qu'offre groupée pour les services Ethernet de Colt . Elle est proposée via Colt Analytics, un outil de reporting qui permet aux clients de visualiser les performances de leurs services Colt Ethernet en temps quasi réel et offre les fonctionnalités suivantes :

• Possibilité de visualiser les caractéristiques générales du service
• Disponibilité des services, utilisation de la bande passante des circuits, utilisation des ports

• Rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance (KPI)

• Délai d'Round Trip (RTD), Jitter, perte de trame

• Période de rapport sélectionnable par le client, y compris les données historiques (jusqu'à 1 an)
• Possibilité de télécharger des rapports - CSV et PDF
• Prise en charge de toutes les topologies Ethernet - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Les clients peuvent accéder à l'outil de reporting via le portail web Colt Online . Les données de service sont stockées pendant une période d'un an, ce qui permet d'établir des rapports historiques et d'analyser les tendances.

Online Performance Reporting est une fonctionnalité standard pour les services Ethernet fournis sur la plateforme Colt IQNet et pour les services Off-Net lorsqu'un dispositif de démarcation Colt est installé chez le client.

8 Resilience et diversité

Resilience :

En fonction de l'emplacement, de la zone et de la vitesse du circuit, les services Ethernet de Colt sont fournis sous forme non protégée ou protégée.

Resilience s'applique toujours à un circuit unique fournissant une interface client unique.

Les options de Resilience disponibles pour Ethernet Line et Hub & Spoke sont les suivantes :

• Non protégé - Les services Ethernet Line et Hub & Spoke sont disponibles avec un accès non protégé. Une fibre unique s'étend du nœud Colt jusqu'aux locaux du client où l'interface client est fournie. Le backbone de Colt reste toujours protégé par des chemins primaires et de basculement.

Figure 5 : Accès non protégé (vue d'un seul côté)

• Protégé - Les services Ethernet Line et Hub & Spoke sont disponibles en tant que services protégés de bout en bout par le basculement des paires de fibres, combiné au mécanisme de protection inhérent au cœur du réseau Colt . Toutefois, une interface client unique est fournie dans les locaux du client. Il n'est pas garanti que la paire de fibres utilisée sur l'accès sera diversifiée : certains SPOF peuvent être présents. Comme pour l'accès non protégé, la partie dorsale est toujours protégée.

Figure 6 : Accès protégé (vue d'un seul côté)

Notez que les services Ethernet fournis dans les Key DCs sont toujours protégés, à l'exception de la ligne Ethernet 100G qui peut être commandée en tant que non protégée ou protégée.

Si un autre type de resilience est nécessaire, veuillez en discuter avec un chargé de clientèle de Colt .

Les services Ethernet privés peuvent être fournis de manière protégée ou non protégée de la même manière que celle décrite ci-dessus. (Non disponible en Asie et en Amérique du Nord)

• Non protégé - L'Ethernet privé est disponible en tant que service métropolitain non protégé basé sur une seule fibre dedicated 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps et 100Gbps entre leCPE terminating dedicated client sur chaque site.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tableau 7 : Disponibilité du service de l'option de Resilience pour les services Ethernet

Niveau de Resilience	Disponibilité à la fin de la période de mesure
Non protégé	99.9%
Protégé	99.95%

Il est également possible d'accroître la diversité des trajets par une double entrée sur les sites des clients, sous réserve d'une étude du site et d'un coût supplémentaire.

Diversité

L'option Diversité est utilisée avec deux services pour demander la livraison de la paire de services dans une relation différente l'une de l'autre. Par conséquent, chaque circuit aura son propre contrat et son propre bon de commande avec l'option Diversité sélectionnée pour l'un d'entre eux.

L'objectif de cette option est de fournir une diversité sur plusieurs éléments de la partie d'accès d'un circuit pour une meilleure robustesse de l'architecture d'accès.

Lorsque l'option Diversité est commandée pour des bâtiments on-net, Colt livrera par défaut dans la partie d'accès du circuit :

• 2 x NTE dans les locaux du client, chacun avec une seule interface
• 2 chemin de fibre diversifié entre le local du client et le POP de Colt . Le chemin de fibre est garanti sans SPOF dans ce cas (il peut y avoir un SPOF à proximité du bâtiment du client si une entrée unique est utilisée).
• 2 dispositifs d'accès divers (points d'entrée dans le backbone - AR sur le schéma ci-dessous) situés dans le même POP de Colt ou dans deux POPs différents (la plupart du temps).

Figure 7 : Diversité standard - Site on-net (vue de l'extrémité A uniquement)

Lorsque des queues OLO sont utilisées pour connecter un bâtiment, il est toujours possible de fournir l'option Diversité standard avec les 3 critères suivants :

• 2 x NTE dans les locaux du client, chacun avec une seule interface. En général, l'OLO fournit son propre NTE.
• 2 circuits entre le local du client et le lieu de transfert de l'OLO. La diversité des chemins de fibre n'est pas garantie lorsque les OLO sont utilisés car ils utilisent leur propre infrastructure. Cependant, certains opérateurs ont dans leur portefeuille des offres qui garantissent la diversité des trajets en fibre optique et qui seront utilisées sur demande si elles sont disponibles.
• 2 divers OLO NNI. Ces équipements sont situés dans des POPs de desserte où les réseaux de Colt et de l'OLO sont interconnectés (Network-to-Network Interconnection ou NNI). Ils peuvent être situés dans le même POP de Colt ou dans deux POPs différents pour chaque circuit.

Remarque concernant le NTE et la source d'alimentation :

Les NTE que nous utilisons pour nos services Ethernet n'ont qu'une seule alimentation à l'intérieur du châssis avec une alimentation unique comme configuration par défaut.

Si l'option Diversité est sélectionnée et que vous êtes en mesure de fournir deux sources d'alimentation différentes dans vos locaux, nous ne serons pas en mesure de fournir un NTE avec deux alimentations intégrées : nous utiliserons la source d'alimentation A pour connecter le NTE1 et la source d'alimentation B pour connecter le NTE 2, conformément à la configuration par défaut.

Cependant, dans ce cas, il est possible de fournir des NTE avec deux alimentations (mais toujours une seule alimentation à l'intérieur) : dans cette configuration, chaque NTE sera connecté aux sources d'alimentation A et B pour une meilleure resilience. Veuillez discuter de cette demande spécifique avec un responsable de compte Colt .

Dans tous les cas, ce n'est pas à Coltde fournir la double source d'énergie, mais au client.

L'option Diversité garantit également que les circuits restent diversifiés pendant la durée du contrat : grâce à un "drapeau Diversité", il sera indiqué que les deux circuits doivent rester diversifiés et ne sont donc jamais coupés en même temps lors de travaux planifiés ou de toute autre opération sur le réseau.

La diversité a également un impact sur la disponibilité du service : il est possible d'avoir un SLA combiné pour les deux circuits - 99,999% - sous certaines conditions (voir le document SLA) ou de conserver un SLA par circuit.

Dans tous les cas, le réseau central de Colt reste protégé par un chemin principal et un chemin de basculement garantissant qu'une route est toujours disponible dans le backbone.

9 Sécurité

La sécurité physique de nos bâtiments est étroitement contrôlée et l'accès est strictement limité au personnel autorisé. Toutes les zones des bâtiments de Colt sont sécurisées au moyen d'un système de contrôle d'accès électronique afin de garantir le contrôle de l'accès. Toute personne doit être en possession d'une carte d'accès appropriée lorsqu'elle se trouve dans les locaux de Colt . Le personnel Colt n'est pas autorisé à pénétrer dans les locaux de Colt sans autorisation spécifique et accord préalable. Les invités doivent être justifiés par un hôte de Colt ou vérifiés par la sécurité dans les bâtiments.

9.1 Sécurité Ethernet

Les services Ethernet de Colt étant logiquement séparés au niveau de la couche de transport, il est impossible pour les clients d'intercepter ou d'envoyer des données vers ou depuis d'autres sites clients via leur propre accès. Les services Ethernet de Coltsont fournis en utilisant une ressource réseau réservée à ce service et à chaque client.

Les services Ethernet de Colt sont orientés vers la connexion et n'utilisent pas le transfert basé sur le MAC ou le Spanning Tree.

10 Prestation de services

10.1 Nouvel ordre de service

Une nouvelle commande de service est la fourniture initiale du service dans les locaux du client, y compris la configuration initiale du réseau selon les spécifications fournies dans le formulaire de commande.

10.2 Modifier un service existant

La modification d'un service existant consiste à activer ou désactiver les caractéristiques, les fonctions et les interfaces service, ainsi qu'à apporter des changements au service après l'installation initiale, qui sont des éléments payants.

10.2.1 Modifier un service Ethernet

Après la fourniture et l'installation d'un service Ethernet, les clients peuvent demander à Colt d'activer des fonctionnalités, des fonctions et des interfaces supplémentaires, ainsi que de modifier le service. La mise en œuvre de la plupart des modifications est payante, et certaines modifications peuvent entraîner une révision des tarifs de location. Les modifications se répartissent en deux catégories : A et B.

• Modifications de catégorie A - Considérées comme une nouvelle disposition en termes de délais. Il s'agit de demandes de changement qui nécessitent des modifications physiques de l'équipement qui fournit le service. Les exemples incluent le provisionnement de la fonctionnalité CoS ou l'ajout de bande passante là où il n'y a pas de capacité, ce qui est considéré comme une nouvelle fourniture en termes de délais.
• Modifications de la catégorie B - Nécessite un délai de 10 jours ouvrables. Il s'agit de changements de configuration qui peuvent être effectués à distance et pendant les heures de travail normales et qui comprennent les éléments suivants :
  • Mise à niveau de la bande passante (pas de travaux physiques)
  • Modification des paramètres CoS ou ajout de Cos à un service existant
  • Mappage d'interface VLAN

10.2.2 Changements en dehors des heures de travail

Les modifications qui doivent être effectuées en dehors des heures de travail doivent être programmées et approuvées à l'avance, avec un délai de deux semaines. (Cela ne s'applique pas aux changements urgents.) Pour plus d'informations, adressez-vous à un chargé de clientèle Colt .

10.2.3 Cessation de service

La demande de cessation du service peut faire l'objet d'une facturation conformément aux conditions générales de Colt . Si le client annule sa commande pendant l'installation, Colt se réserve le droit de facturer des frais.

10.3 Installation rapide (non disponible en Amérique du Nord et en Asie, à l'exception de Hong Kong)

La procédure accélérée permet aux clients d'accélérer la livraison de leur commande et de recevoir leur service à une date spécifiée par le client (généralement avant le délai standard) ou, si cette date n'est pas possible, à la date la plus proche possible.

L'installation Fast Track est disponible pour tous les sites On-Net dans toutes les zones géographiques de Colt . Si l'option Fast Track est possible, Colt proposera une date de livraison Fast Track basée sur la faisabilité technique, que les clients peuvent accepter ou refuser. En cas d'acceptation, l'option Fast Track est facturée en plus des frais d'installation standard.

Consultez un chargé de clientèle Colt pour plus d'informations.

10.4 Point de démarcation

Le point de démarcation des services Colt est l'interface client au niveau de l'équipement d'accès Colt . Colt présente normalement ses services Ethernet sur un panneau de brassage conforme à l'industrie au sein d'une armoire Colt , mais peut également les présenter au sein d'une armoire client ou d'une zone d'équipement commune désignée dans un bâtiment. Le déploiement précis sur le site du client sera normalement déterminé par une étude de site au cours de la phase de prestation de services et sera influencé par les règles de déploiement technique de Colt ou de ses partenaires, l'architecture de câblage au sein du bâtiment du client et la zone d'équipement du client. Le déploiement peut généralement inclure un NTE Ethernet, un panneau de brassage et un équipement de conditionnement d'énergie.

Si les clients ont besoin d'un câblage interne entre l'armoire Colt et leur équipement, ce service est payant.

Si Colt installe le câblage pour le compte du client, le point de démarcation reste le même : la base de l'armoire Colt . Colt n'est pas responsable de la recherche de défauts sur le câblage interne.

Figure 8 : Point de démarcation

11 Support Technique

Colt fournit un niveau élevé de Support Technique

• Le réseau central fait l'objet d'une surveillance proactive
• Un service d'assistance en langue locale est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (japonais et anglais pour l'Asie).
• Colt Online est un portail web qui permet aux clients de consulter leurs factures et leurs tickets d'intervention.

11.1 Service clientèle

Colt dispose d'un réseau fibre de haute qualité qui permet de fournir un objectif annuel de disponibilité de service. La disponibilité cible dépend du service utilisé et de l'emplacement des sites des clients. Le service d'assistance en cas de panne est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients peuvent signaler une panne à tout moment en contactant le centre de service client et en s'adressant à un représentant dans leur langue locale (japonais et anglais en Asie).

Lorsque le service est fourni, les clients reçoivent une référence de service unique pour chaque circuit qu'ils doivent toujours utiliser lorsqu'ils signalent des pannes. Le numéro de contact pour le signalement des pannes est indiqué dans le dossier de remise et peut également être consulté sur la page d'assistance de Colt pour chaque pays :colt.

11.2 Colt Online (non disponible en Asie)

Colt Online est une application intuitive et conviviale qui permet aux clients nouveaux et existants de Colt d'interagir avec Colt via une connexion Internet sécurisée, sans avoir à parler à un agent du service clientèle ou à un chargé de clientèle.

Chaque client de Colt Online dispose d'un compte administrateur pour un utilisateur défini au sein de son organisation. Cet administrateur dispose d'un accès complet aux fonctionnalités disponibles pour tous les comptes et sous-comptes de ses clients, y compris :

• Recherche et visualisation de toutes les factures des six derniers mois au format .pdf (non disponible en Suisse en raison de la législation sur la protection des données)
• Consulter l'état d'une commande en cours de livraison
• Visualiser en temps réel l'état d'un ticket (pannes, demandes de renseignements, demandes de service)
• Rechercher et visualiser tous les services en direct
• Afficher un tableau de bord du compte, résumant les quatre caractéristiques ci-dessus

11.3 Surveillance des services

Le réseau Colt est surveillé et entretenu de manière proactive par Colt.

11.3.1 Surveillance et notification automatisées

Automated Monitoring & Notification est la capacité de bout en bout de surveiller le réseau Colt et les services qui y sont fournis. Les services Ethernet de Colt incluent un service de notification proactive, ce qui signifie que Colt surveille le service de manière proactive et notifie les clients de tout défaut affectant le service (Service Down) par e-mail. En cas d'incident lié au réseau, un ticket incident est créé et la résolution se poursuit activement jusqu'à ce que l'incident soit résolu. Les clients (sauf en Asie) peuvent gérer leurs notifications directement via le portail Colt Online .

En standard, la fonction de notification proactive des pannes de Colt Ethernet permet d'envoyer au client un e-mail de notification proactive des pannes dans un délai de 10 à 15 minutes en cas d'interruption de service. Toute autre exigence devra être analysée dans le cadre d'un processus sur mesure.

12 Colt CPE Solutions

En combinant la ligne Ethernet avec les solutionsCPE de Colt il est possible d'ajouter d'autres caractéristiques de service, telles que la fonctionnalité de Layer 3

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13.1 Facturation

La facture du client est disponible sur papier ou sur CD-ROM et contient des informations détaillées :

• Frais d'installation des services
• Frais de location de services
• Autres charges et crédits
• Réductions, le cas échéant

Les clients disposent d'un point de contact unique par téléphone gratuit pour toutes les demandes de services, y compris les demandes de facturation. Pour les demandes de facturation détaillées, les clients peuvent être transférés vers un service de facturation spécialisé.

Des frais seront appliqués par site en fonction de la largeur de bande sélectionnée et de l'emplacement du site.

13.2 Frais d'installation

Les frais d'installation uniques seront intégralement facturés sur la première facture émise après l'installation. Cette facture est généralement émise dans les 30 jours suivant la livraison du service. En outre, tout déménagement, changement ou modification entraînera des frais uniques.

13.3 Charges locatives

Les clients peuvent opter pour un paiement mensuel, trimestriel ou annuel (seul le paiement mensuel est disponible en Asie). Si aucune option n'est indiquée, la facturation mensuelle sera définie par défaut. Tous les loyers dus au titre du service sont payables à l'avance.

13.4 Caractéristiques supplémentaires

Les fonctions de classe de service, de multiport, d'agrégation de Link et de rapport de performance entraînent des frais d'installation et de location supplémentaires.

Les redevances pour les options de resilience renforcée sont intégrées dans les redevances de service.

14 Objectifs de performance

Les objectifs de performance du service sont inclus dans l'accord de niveau de service (SLA).

14.1 Accords de niveau de service

Colt s'engage sur un ensemble d'éléments qui représentent la qualité des services fournis (délais, TTR, performance, etc...). Les pannes peuvent être signalées via les numéros de téléphone locaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La période pendant laquelle le service n'a pas été disponible sera mesurée à partir du moment où un ticket incident est ouvert jusqu'au moment où Colt résout le problème.

Ceux-ci sont définis en détail dans l'accord de niveau de service (SLA), qui est un document séparé et qui comprend des détails sur les remises si les objectifs ne sont pas atteints.

15 Colt Professional Services

Colt Professional Services est une équipe d'experts hautement qualifiés qui dedicated la conception et à la gestion de solutions qui soutiennent la transformation de l'entreprise pour nos clients. Nos consultants sont disponibles pour :

• Procéder à un examen approfondi des besoins actuels et futurs du client en matière de communication.
• Design projets complexes selon des normes rigoureuses
• Gérer la mise en œuvre des projets
• S'assurer que le service est fourni conformément aux attentes du client

Colt dispose d'une expertise dans quatre domaines : Gestion de projet, prestation de services, services de conseil et services de Design . Pour obtenir des informations détaillées sur les services disponibles, veuillez contacter un responsable de compte Colt .

16 Certifications et normes industrielles

Colt s dedicated à ce que ses systèmes de gestion soient conformes aux normes largement acceptées de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et de l'Institut britannique de normalisation (BSI). Colt détient les certifications suivantes :

• ISO 14001 - Norme internationalement reconnue qui définit un cadre d'éléments essentiels pour la mise en place d'un système de gestion de l'environnement (SGE) efficace. La norme est conçue pour assurer l'équilibre délicat entre le maintien de la rentabilité et la réduction de l'impact sur l'environnement. Ce certificat est détenu par tous les pays de Colt et nous aide à identifier les impacts de nos activités sur l'environnement, puis à planifier la manière dont nous réduirons les plus significatifs. Il garantit également que nous respectons toutes les réglementations environnementales en vigueur dans chacun des pays où nous opérons.
• ISO 9001 - Le cadre de qualité le plus établi au monde, qui définit la norme non seulement pour les systèmes de gestion de la qualité, mais aussi pour les systèmes de gestion en général. Colt détient cette certification pour la gestion de l'ensemble des services Data, Voix et Réseau de Colt , ainsi que pour la gestion de son réseau central, de son backbone, de ses commutateurs, de ses routeurs, de son infrastructure et de ses systèmes associés.
• ISO/IEC 27001 - La seule norme internationale vérifiable qui définit les exigences d'un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI). La norme est conçue pour garantir la sélection de contrôles de sécurité adéquats et proportionnés et spécifie également de manière formelle un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) destiné à placer la sécurité de l'information sous un contrôle de gestion explicite. Colt détient cette certification pour ses solutions de services managés pour les clients (CMS) des centres de données européens. Ces solutions comprennent des services de surveillance, de gestion et de support du réseau européen du client. Pour Colt India, cela inclut la facturation, les services de revenus et le centre de services financiers partagés (FSSC). Pour Colt Espagne, il s'agit de services de colocation dans des sites autres que des centres de données.

17 Colt Online (non disponible en Asie)

Recherchez et visualisez toutes les factures des six derniers mois au format .pdf*.

* Non disponible en Suisse en raison de la législation sur la protection des données.

Figure 9: Rechercher des factures

Consulter l'état d'une commande en cours de livraison

Figure 10 Détails de la commande

Visualiser en temps réel l'état d'un ticket (pannes, demandes de renseignements, demandes de service)

Figure 11: Statut du Ticket

Rechercher et visualiser tous les services en direct

Figure 12 Détails du service

Afficher un tableau de bord du compte, résumant les quatre caractéristiques ci-dessus

18 Délai de prestation des services

18.1 Délais de prestation de services sur tous les sites pour les bâtiments commerciaux

Figure 13: Délais de DD dans les bâtiments de vente au détail (jours ouvrables)

Colt propose différents délais de livraison en fonction du service à fournir. Ces valeurs sont indicatives et le diagramme ci-dessus en illustre certaines. Le document SLA comprend une description complète des délais cibles.

18.2 Délais de prestation de services dans tous les sites pour les centres de données

Certains de nos centres de données sont précâblés et un processus spécifique est en place pour garantir toujours une capacité suffisante pour fournir plus rapidement nos services : ce sont nos centres de données clés sur lesquels nous pouvons cibler des délais plus rapides que dans les centres de données standard.

 

Figure 14: Délais de DD dans les centres de données (jours ouvrables)

Colt propose plusieurs délais de livraison cibles en fonction du service à fournir. Ces valeurs sont indicatives et le diagramme ci-dessus en illustre certaines. Le document SLA comprend une description complète des délais cibles.

 

 

 

 

 

19 Vue d'ensemble de la commande à la livraison

Colt Contact	Calendrier des activités
Contact Nom Tel No :	Étape 1 Jour 1 Formulaire de commande complété En collaboration avec un contact commercial, une commande est passée pour le service.
	Étape 2 Jour 2 -3 Commande validée La commande du client est alors validée par Colt et les éventuels problèmes ou questions en suspens sont traités. Les clients recevront une lettre confirmant la réception et l'acceptation de leur commande.
Installation Processus	Étape 3 Design et construction L'enquête sur le terrain est menée sur le site du client. Le service est configuré avec les fonctions optionnelles éventuellement demandées. Le circuit d'accès est commandé et les clients reçoivent une lettre confirmant la date d'installation de Colt .
	Étape 4 (a) Circuit d'accès installé Un technicien est sur le site du client pour terminer l'installation du circuit d'accès. Veuillez vous assurer que le technicien a accès aux locaux du client.
	Étape 4 (b) Équipement installé L'équipement du client est installé par Colt. Le circuit d'accès et les services Internet sont testés.
	Étape 5 Activation et portage Le service est prêt à être activé et (si nécessaire) les numéros sont portés. Les clients recevront un dossier de transfert contenant les détails de leur service.

Note : Ce document n'est pas juridiquement contraignant.