Comment puis-je enregistrer un ticket pour un défaut dans mon service ?
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Comment puis-je enregistrer un ticket pour un défaut dans mon service ?
Étape 1 - Dans la barre de menu, sélectionnez Tickets puis cliquez sur les options Raise Tickets ou Service Issues & Outages.
Étape 2 - Dans la page de la catégorie Ticket , sélectionnez l'option Problèmes et pannes de service.
Étape 3 - Sur la page suivante, sélectionnez l'option "Mon service ne fonctionne pas comme prévu" et cliquez sur " Suivant".
Étape 4 - Recherchez le service concerné pour lequel vous souhaitez signaler un incident. Vous pouvez utiliser les options de recherche et de filtrage disponibles
Étape 5 - Sélectionnez le service puis cliquez sur Suivant pour continuer.
Étape 6 - Remplissez le questionnaire avec les détails de l'incident. Les questions varient en fonction du type de service sélectionné dans l'écran précédent.
Étape 7 - Joignez tout document qui pourrait nous aider à résoudre votre incident. Puis cliquez sur Suivant
Étape 8 - Vérifiez les détails avant de soumettre la demande
Étape 9 - Le site ticket est créé instantanément. Cliquez sur le numéro ticket pour afficher les détails.