Comment puis-je mettre à jour un ticket ouvert ?
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Comment puis-je mettre à jour un ticket ouvert ?
Étapes
- Dans la barre de menu, naviguez jusqu'à l'option Ticket et sélectionnez Suivi du ticket pour ouvrir la page des tickets
- Vous pouvez rechercher le site ticket par l'une des valeurs disponibles dans l'écran. boîte de recherche ou le filtre options
- Cliquez sur le numéro du ticket et vous serez dirigé vers la page des détails du ticket
- Cliquez sur l'onglet Mise à jour pour voir les précédentes mises à jour du ticket
- Cliquez sur la boîte de dialogue pour taper votre commentaire, vous pouvez également joindre un document (facultatif), puis cliquez sur Envoyer
- Votre mise à jour sera affichée en dessous de la boîte de dialogue
Utilisez cette option pour vérifier le statut d'un incident ou demander une mise à jour sur un incident en cours, une demande de service ou une demande de facturation.
- Page de suivi des tickets
- Page de détails des tickets
