Comment puis-je voir les notifications/abonnements que d'autres personnes de mon organisation reçoivent de colt?

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Cette fonction est disponible pour les utilisateurs Admin uniquement

Pour vous tenir informé de ce qui se passe avec votre service, colt utilisera les coordonnées que vous nous avez fournies pour s'assurer que nous envoyons les informations au bon endroit.

Nous comprenons que, parfois, ces informations ou la personne au sein de votre organisation, qui doit être notifiée, changent, il est donc important que vous nous en informiez. Le module "Gestion des contacts" est disponible pour les utilisateurs de l'administration, ce qui leur permet de visualiser et de modifier les notifications de service reçues par colt pour tous les membres de leur organisation.

Vous pouvez le trouver en naviguant dans Paramètres > Gestion des contacts.

Chaque option vous permet d'accéder à une vue des informations de contact sous un angle différent et peut vous aider selon que vous gérez de nombreux services ou numéros de clients au sein de votre organisation ou que vous gérez un type d'abonnement spécifique pour vos services. D'autres exemples sont donnés ci-dessous :

OptionQuand utiliser...
Niveau du comptesi vous gérez de nombreux numéros de clients, partez de cette vue pour rechercher le compte afin d'obtenir une vue d'ensemble des abonnements au compte et d'approfondir la recherche.
Vous pourrez également visualiser et ajouter les domaines autorisés pour le numéro de client.
Niveau de service**si vous souhaitez voir uniquement les abonnements d'un ID de service spécifique, vous pouvez utiliser cette option pour accéder directement à la liste des services et des abonnements configurés.
Remarque : cette vue est en lecture seule
Contacts**si vous devez rechercher un contact spécifique au sein de votre organisation ou vérifier les abonnements que ce contact est censé recevoir, utilisez cette option. Cette option est utile si un contact au sein de votre organisation a indiqué qu'il recevait ou non certaines notifications, comme prévu.
Niveau du groupe de contact**si vous souhaitez voir comment tous vos comptes/services sont configurés pour un type d'abonnement spécifique, utilisez cette option.
Par exemple, si vous travaillez au sein de votre centre d'opérations réseau et que vous avez besoin de voir qui est configuré pour recevoir les notifications de travaux planifiés pour tous ou certains de vos numéros de clients, naviguez jusqu'à l'option Niveau du groupe de contacts et sélectionnez votre numéro de client.

**Lire la suite

Niveau du compte

  1. Sélectionnez le niveau de compte
  2. Sélectionnez le numéro de client souhaité
  3. La liste des domaines autorisés peut être consultée
  4. Sélectionnez Account Level Contact Groups pour afficher les abonnements au niveau du compte configurés pour le numéro de client.
  5. Sélectionnez Groupes de contacts de niveau service pour afficher les abonnements de niveau compte configurés pour les services du numéro de client sélectionné. Remarque : vous devrez sélectionner ou rechercher l'ID du service spécifique.
  6. Sélectionnez Groupes de contacts de niveau de facturation pour afficher les abonnements de niveau de compte configurés pour les services du numéro de client sélectionné. Remarque : vous devrez sélectionner ou rechercher le numéro de centre de facturation spécifique.

 

Pour plus d'informations sur la manière de modifier les abonnements des contacts, veuillez vous référer à l'article suivant

Comment puis-je modifier les notifications/abonnements que d'autres personnes de mon organisation reçoivent de colt?

 

Niveau de service

  1. Sélectionnez le niveau de service
  2. La liste complète des services s'affiche et peut être filtrée à l'aide de la fonction de recherche. Remarque : toutes les valeurs du tableau peuvent être utilisées dans le champ de recherche.
  3. Exemple : recherche à l'aide d'un identifiant de circuit pour voir combien de contacts sont abonnés à ce service et pour quels groupes de contacts.

 

Niveau des contacts

  1. Sélectionnez Contacts dans le module de gestion des contacts
  2. La liste complète des contacts pour vos numéros de clients s'affiche et peut être filtrée à l'aide de la fonction de recherche.
  3. Exemple : rechercher en utilisant une partie d'un nom pour afficher tous les enregistrements contenant ce texte de recherche.
  4. En sélectionnant l'un des enregistrements de contact, vous accédez aux détails de ce contact.
  5. Sélection de Contact Les groupes sur le côté gauche vous mèneront aux abonnements configurés pour ce contact. Remarque : En tant qu'utilisateur Admin, vous ne verrez que les abonnements des comptes clients dont vous êtes responsable (selon votre profil d'utilisateur en ligne colt ).

 

Niveau du groupe de contact

  1. Sélectionnez le niveau du groupe de contacts dans le module de gestion des contacts
  2. Vous serez dirigé vers la page contenant tous les abonnements disponibles, où vous pourrez voir combien de services/numéros de clients ont été configurés avec cet abonnement et combien de contacts sont utilisés.
  3. En sélectionnant l'un des groupes de contacts, vous accéderez à la page suivante, en fonction du type de niveau (par exemple, niveau compte, service ou facturation). Exemple 1 - sélection d'un groupe de contacts au niveau du compte (Notifications de service par défaut). En sélectionnant (ou en recherchant) le numéro de client sur le côté gauche, vous obtiendrez la liste des contacts configurés avec l'abonnement aux notifications de service par défaut pour le numéro de client sélectionné. Remarque : en cliquant sur le premier nom dans cet écran, vous accéderez aux détails de ce contact et pourrez visualiser le reste des abonnements pour ce contact sélectionné.
  4. Exemple 2 - sélection d'un groupe de contacts au niveau du service (interruption de service proactive). La sélection (ou la recherche) du service sur le côté gauche affichera la liste des contacts configurés avec l'abonnement à Proactive Service Outage pour le service sélectionné. Remarque : en cliquant sur le premier nom dans cet écran, vous accéderez aux détails de ce contact et pourrez visualiser le reste des abonnements pour ce contact sélectionné.