Comment puis-je configurer la réception de notifications pour les tickets proactifs créés pour mon service ?

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La façon la plus simple et la plus rapide de le faire est de s'abonner au groupe de contact " notifications de service par défaut" pour votre numéro de client (compte OCN). Cela signifie que vous recevrez toutes les notifications proactives d'interruption et d'information pour TOUS les services sous votre numéro de client. Voici un exemple de cette procédure.

Reportez-vous à l'approche 1 et 2 de cet article pour les instructions étape par étape.

Si vous souhaitez uniquement recevoir des notifications sur un ensemble sélectif de services sous votre numéro de client, vous pouvez vous abonner aux groupes de contact "interruption de service proactive" et/ou "information proactive" au niveau du service.

L'abonnement à Proactive Service Outage pour un service vous permettra de recevoir des notifications lorsque colt identifie une panne sur le réseau qui a un impact sur ce service.

L'abonnement aux notifications proactives d'information sur un service vous permettra de recevoir des notifications uniquement lorsqu'un problème hors réseau est identifié sur le service. Par exemple, s'il y a une perte d'entrée à une extrémité du service.

Reportez-vous à l'approche 3 et 4 de cet article pour des instructions étape par étape.

 

Approche 1 - S'abonner aux notifications de service par défaut via les pages de gestion des contacts au niveau du compte

Pour vous inscrire aux notifications de service par défaut, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Sélectionnez le niveau de compte
  2. Sélectionnez le numéro de client souhaité
  3. Sélectionnez Account Level Contact Groups pour afficher les abonnements au niveau du compte configurés pour le numéro de client.
  4. Afin d'ajouter un autre contact à cet abonnement, cliquez sur Ajouter un contact dans la liste des contacts. Notifications de service par défaut abonnement
  5. Faites défiler ou recherchez le contact que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez le contact requis en cliquant sur la case à cocher, puis cliquez sur Soumettre. Remarque : si le contact requis n'apparaît pas dans la liste, vous devrez peut-être créer un nouveau contact. Veuillez vous référer à la section ici pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau contact
  6. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications. Vous pouvez également cliquer sur Annuler

Approche 2 - S'abonner aux notifications de service par défaut par le biais du parcours de définition de l'abonnement

  1. Le voyage de définition de l'abonnement peut être déclenché à partir de n'importe quelle page du module de gestion des contacts, sélectionnez l'option Définir l'abonnement bouton
  2. Comme Notifications de service par défaut est un groupe de contacts de niveau compte, sélectionnez Par compte
  3. Sélectionnez le numéro de client (compte OCN), puis cliquez sur "Suivant".
  4. Sélectionnez Notifications de service par défaut. Cliquez sur Suivant
  5. Faites défiler ou recherchez le contact que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez le contact requis en cliquant sur la case à cocher, puis cliquez sur Soumettre. Remarque : si le contact requis n'apparaît pas dans la liste, vous devrez peut-être créer un nouveau contact. Veuillez vous référer à la section ici pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau contact
  6. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications. Vous pouvez également cliquer sur Annuler

 

Approche 3 - S'abonner aux notifications d'interruption de service proactive et/ou d'information proactive via les pages de gestion des contacts au niveau du compte.

  1. Sélectionnez le niveau de compte
  2. Sélectionnez le numéro de client souhaité
  3. Sélectionnez Groupes de contacts de niveau service pour afficher les abonnements de niveau compte configurés pour le numéro de client.
  4. Recherchez et sélectionnez le Service ID requis
  5. Afin d'ajouter un autre contact à ce service, cliquez sur Ajouter un contact pour l'interruption de service proactive ou l'information proactive.
  6. Faites défiler ou recherchez le contact que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez le contact requis en cliquant sur la case à cocher, puis cliquez sur Soumettre. Remarque : si le contact requis n'apparaît pas dans la liste, vous devrez peut-être créer un nouveau contact. Veuillez vous référer à la section ici pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau contact
  7. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications. Vous pouvez également cliquer sur Annuler

 

Approche 4 - S'abonner aux notifications proactives d'interruption de service et/ou aux notifications proactives d'information par le biais du parcours d'abonnement.

  1. Le voyage de définition de l'abonnement peut être déclenché à partir de n'importe quelle page du module de gestion des contacts, sélectionnez l'option Définir l'abonnement bouton
  2. Étant donné que les notifications proactives d'interruption de service et les notifications proactives d'information sont gérées par service, sélectionnez Par service
  3. Sélectionnez le numéro de client (compte) auquel appartient le service, puis cliquez sur Suivant
  4. Recherchez et sélectionnez le service souhaité
  5. Sélectionnez Interruption de service proactive (ou Proactive Informational). Cliquez sur Suivant
  6. Faites défiler ou recherchez le contact que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez le contact requis en cliquant sur la case à cocher, puis cliquez sur Soumettre. Remarque : si le contact requis n'apparaît pas dans la liste, vous devrez peut-être créer un nouveau contact. Veuillez vous référer à la section ici pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau contact
  7. Cliquez sur Soumettre pour confirmer vos modifications. Vous pouvez également cliquer sur Annuler