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Il existe un certain nombre de notifications et d'abonnements qui peuvent être consultés et gérés pour chaque contact de votre organisation. Le tableau ci-dessous en donne un aperçu :
Les abonnements principaux et les plus critiques utilisés par les clients sont les tickets proactifs et les notifications de travaux planifiés, comme ci-dessous :
| Type d'abonnement | Nom du groupe de contact | Niveau de compte, de service ou de facturation | Quand utiliser... |
|---|---|---|---|
| Billetterie proactive | Notifications de service par défaut | Compte | Cet abonnement enverra une notification à la personne concernée pour toute demande proactive de ticket concernant un service dans le cadre du numéro de client (compte OCN). Si vous souhaitez spécifier un ID de service, au lieu de recevoir des notifications pour tout, veuillez vous référer aux abonnements ci-dessous au niveau du service. |
| Interruption de service proactive | Service | Cet abonnement enverra une notification à la personne lorsqu'un nouveau ticket proactif est créé par Colt pour un service spécifique. | |
| Proactive Informative | Service | Utilisé pour notifier aux individus des tickets d'information uniquement (par exemple, des alarmes de port utilisateur) sur un service spécifique. | |
| Travaux Planifiés | Travaux Planifiés | Compte | Utilisé pour informer les personnes d'un Travaux Planifiés pour tout service dans le numéro de client (compte OCN) |
Les autres abonnements sont les suivants :
| Type d'abonnement | Nom du groupe de contact | Niveau de compte, de service ou de facturation | Quand utiliser... |
|---|---|---|---|
| Autres abonnements à la billetterie et aux services | Interruption du service réactif | Service | Utilisé pour informer les individus de tous les tickets réactifs qui sont soulevés contre un service. |
| Escalade | Service | Utilisé pour informer les contacts de tout ticket qui a pu être escaladé dans Colt. L'abonnement à l'escalade peut être défini pour les 5 niveaux d'escalade. Lorsqu'un ticket atteint le niveau d'escalade défini, l'individu commencera à recevoir des mises à jour de l'état d'avancement de ticket ainsi que des détails sur la clôture. |
|
| Contact technique | Service | A utiliser pour identifier l'équipe/la personne qui peut être amenée à travailler avec les ingénieurs de Colten cas de problèmes techniques/questions sur le service. | |
| A-end Contact sur place | Service | A utiliser pour saisir les coordonnées de la personne de contact de l'extrémité A sur le site pour un service qui est responsable de l'organisation et de la gestion de l'accès au site à l'extrémité A du service. | |
| B-end Contact sur place | Service | A utiliser pour saisir les coordonnées de la partie B sur le site d'un service qui est responsable de l'organisation et de la gestion de l'accès au site à la partie A du service (le cas échéant). l'accès au site à l'extrémité A du service (le cas échéant). |
|
| Contacts pour les comptes et la facturation | Contact principal | Compte | Utilisé pour identifier qui est l'administrateur de Colt Online au sein de l'organisation d'un client. |
| Contact communication produit | Compte | Utilisé pour communiquer des notifications spécifiques telles que les notifications de santé publique, les notifications préalables relatives aux produits arrivant en fin de vie, les notifications de changement de technologie, l'impact réglementaire et les mises à jour de prix. | |
| Propriétaire du PO | Facturation | Utilisé pour capturer qui est l'équipe/individu responsable d'un PO pour un BCN. | |
| Comptes créditeurs | Facturation | Utilisé pour saisir qui est l'équipe/la personne responsable du paiement de la facture Colt . Colt peut utiliser cette information en cas de divergence avec le paiement d'une facture. |