Version del documento 2.3

Data di uscita 10/02/2025

Le informazioni contenute nel presente documento forniscono indicazioni sul servizio SIP Trunking di Colte sono fornite a titolo puramente informativo. Non costituiscono parte di alcun contratto con Colt. Nessuna parte del presente documento può essere riprodotta o adattata in qualsiasi forma, compresa la fotocopiatura o la memorizzazione con mezzi elettronici, se non nella misura necessaria ai fini dei rapporti del destinatario con Colt, senza l'autorizzazione scritta di Colt. Tutte le copie effettuate di qualsiasi parte del presente documento dovranno includere l'avviso: © 2025 Colt Technology Services. Il nome e i loghi Colt sono marchi di fabbrica. Tutti i diritti sono riservati.

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1. Informazioni sul documento

1.1 Storia Version

Version	Data di emissione	Motivo della modifica
1.1	01.03.2016	commenti
1.2	20.03.2017	Aggiornato con i nuovi nomi dei prodotti e con l'aggiornamento dell'appendice B.
1.3	07.10.2019	Aggiornamento della restrizione dell Calling Line Identifier (CLIR)
1.4	09.01.2020	Aggiungere la terminazione di chiamata Cina 9.0 e aggiornare 6.0
1.5 - 1.7	21.07.2020	Aggiungere altri Stati USA
1.8	10.12.2020	Aggiungi la Corea del Sud
1.9	10.06.2021	Aggiornare l'Appendice B: Requisiti normativi specifici del Paese e aggiungere l'Ungheria.
2.0	26/10/2021	Aggiornamento 6.0
2.1	11/10/2023	Aggiornamento 6.0
2.2	09/02/2023	Aggiornamento 6.0
2.3	10/02/2025	Aggiungere 5.6.4 , Aggiungere 5.8.6.3 e aggiornare 9.2

2. Panoramica

COLT SIP Trunking Il servizio fornisce PSTN (Public Switched Telephone Network ) Connettività ai clienti che possiedono o gestiscono un IP Private Branch Exchange (IP PBX) all'interno della propria organizzazione e che vogliono trarre vantaggio dal consolidamento dei propri servizi di dati e telefonia in un'unica PSTN o diversa connessione in modo sicuro e resilient sicuro.

Figura 1. Panoramica del SIP Trunking

COLT SIP Trunking è stato molto apprezzato sia dagli analisti di settore che dai clienti per la flessibilità del prodotto, l'ampio set di funzionalità, tra cui la sicurezza con SRTP e TLS, il disaster recovery, la reportistica sulle prestazioni e i numerosi Codecsupportati. Grazie all'abilitazione standard del QoS nella rete di Colt, i clienti possono beneficiare in modo affidabile di una potente soluzione di SIP Trunking offerta da Colt con un'esperienza cliente di qualità e un servizio avvolgente.

Colt SIP Trunking è un prodotto del portafoglio di servizi voce. Colt offre un servizio di comunicazione di alta qualità per consentire alle aziende di massimizzare l'efficienza e la produttività, riducendo al minimo i costi. SIP Trunking è un servizio alla base del portafoglio di infrastrutture e applicazioni gestite di Colt Voice, tra cui:

- Servizi di telefonia in entrata e Outbound in 29 paesi

- Servizi basati su reti intelligenti per la gestione avanzata delle chiamate in entrata e soluzioni di contact center virtuale

- Una suite completa di applicazioni di comunicazione e collaborazione in hosting

Di conseguenza, i clienti usufruiscono di un servizio uniforme in tutti gli uffici europei, riducendo le sfide e i rischi di gestione operativa. Inoltre, Colt offre modelli commerciali flessibili, garantendo ai clienti la maggiore flessibilità dei costi che spesso cercano.

3. Perché scegliere Colt?

Prestazioni elevate: Tutte le chiamate vengono instradate sulla rete IP Multimedia Sub-system (IMS) del 21° secolo, di proprietà esclusiva di Colte completamente resilient, fornita da Sonus in entrambe le regioni Europa e Asia. Poiché la rete principale di Coltnon prevede la compressione della voce, offre una qualità delle chiamate costante e di livello aziendale ovunque i clienti operino.

Efficienza dei costi: Le opzioni commerciali e i piani tariffari trasparenti e competitivi di Coltrappresentano un'alternativa o un complemento economicamente vantaggioso alla telefonia tradizionale, mentre la semplificazione del parco voce di un cliente genererà un risparmio indiretto sui costi. Offrendo ai clienti la possibilità di trasportare il traffico voce e dati aggregato su un'unica connessione, Colt può far risparmiare ancora di più i clienti.

design di classe enterprise: Funzionalità ricche di funzioni: nessuna funzione chiave ISDN è stata abbandonata. Colt non è solo un fornitore di servizi vocali: Colt è in grado di supportare i clienti in un percorso di trasformazione verso un ambiente di Unified Communications di prim'ordine, in grado di sostenere le più ampie ambizioni aziendali del cliente.

Qualità superiore: La topologia resilient di Colte i livelli di saturazione sono mantenuti al di sotto del 70% per garantire che il traffico dei clienti continui a scorrere anche nei momenti di maggior traffico.

Un partner affidabile: con una disponibilità target fino al 99,99%, Colt SIP Trunking è estremamente affidabile. I clienti possono fidarsi della presenza del servizio quando ne hanno bisogno.

Servizio clienti di qualità superiore: Lo SLA paneuropeo di Coltassicura ai clienti un elevato livello di resilience e servizi semplificati per più paesi. Colt offre un monitoraggio proattivo di voce e dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rilevare e avvisare immediatamente i clienti di qualsiasi guasto e avviare una diagnosi precoce.

Riconosciuta da società di analisi/ricerca: Colt ha ottenuto un punteggio di 4,5 su 5,0 per il SIP Trunking nel report 2015 Critical Capabilities di Gartner. Ovum posiziona Colt tra i primi 3 fornitori di SIP Trunking in Europa.

Pedigree SIP comprovato: Oltre 10 anni di esperienza e più di 7 miliardi di minuti all'anno, con la distribuzione del servizio a più di 2000 clienti in 23 paesi.

4. Vantaggi per i clienti

Efficienza operativa grazie alla convergenza di voce e dati: Colt SIP Trunking consente alle organizzazioni di far convergere il traffico voce e dati su un'unica rete IP end-to-end. Ciò consente ai clienti di ridurre al minimo l'infrastruttura necessaria per il trasporto delle chiamate vocali. Ad esempio, non necessitano di connessioni PSTN in ogni sito.

Controllo dei costi: Il cliente può ridurre i costi amministrativi semplificando la gestione dei fornitori e non dovendo creare competenze proprie in ogni paese.

L'architettura converged che combina le reti voce e dati offre i massimi livelli di disponibilità. Colt SIP Trunking consente di converged traffico vocale verso la PSTN attraverso collegamenti WAN ( Wide Area Network ). In questo modo si riduce il requisito di più circuiti di accesso ISDN dedicated dalle sedi dei clienti e si riduce il costo dell'hardware interface 'Interface Primary Rate Interface (PRI) e/o Basic Rate Interface (BRI), fornendo un servizio centralizzato attraverso il SIP Trunking. 

Grazie alla copertura di rete globale di Colt, Colt è in grado di fornire rates competitive rates chiamate locali, nazionali e verso destinazioni internazionali, sia verso reti fisse che mobili. L'accesso avviene attraverso i diversi switch PSTN europei di Colt.

Sicurezza e affidabilità: L'infrastruttura Colt SIP Trunking è ospitata in più nodi di rete Colt , sicuri dal punto di vista fisico e ambientale. Tutti i componenti di rete del servizio sono costantemente monitorati e il servizio è supportato da accordi sul livello di servizio (SLA) completi. Sono disponibili diverse opzioni per garantire la resiliency della WAN, in modo che i clienti possano avere la massima fiducia in service disponibilità e nell'affidabilità in service . Il servizio è stato progettato per garantire una disponibilità del 99,99% (questa percentuale si applica solo all'infrastruttura SIP Trunking e non include gli elementi di accesso alla rete).

Il cliente manterrà le funzioni di telefonia tradizionale per le esigenze aziendali critiche.

Integrazione e gestione: Colt SIP Trunking costituisce la base per una soluzione vocale integrata per le organizzazioni. Non richiede al cliente di cambiare l'hardware del IP PBX (o dell'SBC), riducendo al minimo i disagi per gli utenti finali nell'ambito della telefonia. 

Interoperabilità con i PBX: Manteniamo un programma di certificazione con tutti i principali fornitori di PBX. I clienti possono essere certi che il loro IP-PBX funzionerà per la prima volta con il SIP Trunking di Colt, evitando tempi di prova e lunghi costi di configurazione.

Copertura globale: Continua la rapida crescita di Colt che espande la sua offerta a più paesi con un unico punto di contratto e di contatto.

5. Caratteristiche del servizio

5.1. Test di interoperabilità e configurazione del IP PBX

Per utilizzare il servizio Colt SIP Trunking , i clienti devono disporre di un IP PBX o SBC IP PBX abilitato SIP o di un Media Gateway IP. Le apparecchiature PBX TDM (Time Division Multiplex) non sono supportate da Colt SIP Trunking , ma sono disponibili su Voice Line (v) di Colt. Sebbene Colt SIP Trunking supporti il protocollo SIP nativo, in realtà esistono spesso estensioni proprietarie a questi protocolli aggiunte da diversi fornitori di apparecchiature. Per questo motivo, sono stati eseguiti test di convalida specifici su diverse versioni di software e hardware.

È stata testata e convalidata l'interoperabilità di un'ampia range di modelli di IP PBX e SBC dei clienti e sono state create guide di configurazione per ogni fornitore di IP PBX . 

Sono stati eseguiti test di interoperabilità generale con versioni di IP PBX basate sui servizi descritti in questo documento. Ciò non garantisce l'interoperabilità di tutte le caratteristiche e funzioni, ma significa che esiste una configurazione specifica in grado di fornire il servizio di telefonia. I clienti hanno a disposizione una serie di guide alla configurazione dei IP PBX che forniscono indicazioni e informazioni sulla configurazione di un particolare IP PBX per il funzionamento del servizio SIP Trunking .

I dettagli sui IP PBXs che sono stati testati per la compatibilità possono essere forniti da un rappresentante Colt .

Nel caso in cui i PBX e le versioni del software non siano coperti dai test di compatibilità di Colt, i clienti possono avvalersi del servizio di supporto tecnico di Colt , in cui gli ingegneri di Dedicated possono aiutare i clienti a connettere il loro IP PBX al servizio SIP Trunking . Questo supporto è rivolto a tutti i IP PBX che non sono ancora certificati da Colt, come ad esempio: piccoli IP PBX tipi di nicchia e IP PBX fornitori che sviluppano nuove versioni di software a intervalli molto brevi.

L'ingegnere supporterà il cliente per un determinato periodo di tempo nel mettere in funzione il IP PBX sistema, effettuando chiamate di prova, eseguendo la risoluzione dei problemi se necessario, modificando la configurazione del trunk SIP se necessario o fornendo tracce che possono aiutare Colt il cliente o il IP PBX fornitore a risolvere i problemi. Colt continuerà il processo di certificazione in corso dei principali IP PBX fornitori, ma consentirà ai clienti con IP PBX non certificati di essere collegati con il supporto dedicated degli ingegneri Colt come servizio a pagamento.

5.2. Specifiche Interface

5.2.1. Specifiche di segnalazione

Il protocollo di controllo e segnalazione delle chiamate del servizio SIP Trunking è conforme a IETF RFC 3261 e agli standard correlati per Session Initiation Protocol (SIP).

5.2.2. Specifiche delMedia Bearer

Il flusso multimediale è conforme al protocollo RFC 1889 Real Time Protocol per il trasporto della voce e dei dati del percorso del portatore in banda.

5.3. Configurazione del tronco

I trunks SIP sono tipicamente configurati come una connessione logica diretta tra la piattaforma Colt SIP Trunking e il IP PBX (o SBC) del cliente. Il servizio non fornisce una funzionalità di registrazione (con relativa autenticazione challenge), ma i trunks vengono stabiliti utilizzando IP addresses per lo scambio di messaggi di segnalazione SIP tra il IP PBX (o SBC) del cliente e ilSession Border Controller SBC) Colt .

5.3.1. Definizione del tronco e del Trunk group

Ai fini della definizione, il tronco è definito come un'entità logica utilizzata per la segnalazione VoIP e il controllo dei media, definita tra una coppia unica di IP addresses sulSession Border Controller SBC) Colt e l'apparecchiatura IP-PBX (o SBC) del cliente.

Un trunk group è un'entità logica che definisce il raggruppamento tra uno o più trunks, appartenenti allo stesso cliente, che condividono gli stessi intervalli di numeri telefonici DDI e altri parametri come il call admission control e altre caratteristiche descritte in questo documento.

5.3.2. Distribuzioni in più Paesi

Per i clienti che si trovano in più Paesi, per supportare i formati di composizione nazionali, i toni di rete, la numerazione e la portabilità dei numeri e l'accesso ai servizi di emergenza, è necessario creare singoli trunks (o trunk groups) per ogni Paese.

5.4. Connettività e determinazione dei requisiti di larghezza di banda

5.4.1. Opzioni di accesso WAN

Per connettersi a Colt SIP Trunking è necessario un servizio di accesso WAN o Internet adeguato - sono disponibili i seguenti tipi di accesso:

• Connessione Dedicated - fornita da Colt esclusivamente per il trasporto della segnalazione e del traffico VoIP, basata su MPLS IP VPN - Accesso tramite una Virtual Private Network IP Colt
• Colt IP VPN via NNI
• Accesso IP Colt
• Internet pubblico^{di terzi}

I clienti sono responsabili delle specifiche, del provisioning e della manutenzione della propria infrastruttura Local Area Network (LAN). Questa infrastruttura deve avere uno standard adeguato per dare priorità al traffico vocale e garantire QoS , oltre a far passare la segnalazione SIP e RTP per stabilire le chiamate vocali. 

Il link tra la sede del cliente e Colt deve essere dimensionato e configurato correttamente per mantenere una buona quality of service. Si rimanda alla sezione 3.4.2 per le indicazioni sulla larghezza di banda necessaria per ogni chiamata simultanea. Il numero massimo di chiamate simultanee richiesto durante l'ora di maggior traffico della giornata (l'"ora di punta") tra i siti del cliente e la PSTN determinerà la larghezza di banda necessaria. Colt può aiutare i clienti in questa design.

5.4.1.1. AccessoDedicated

Se i clienti non dispongono di un servizio di accesso dati Colt esistente o necessitano di una connessione dedicated per i servizi esclusivamente vocali, la connettività può essere fornita come parte del servizio SIP Trunking . Questa connessione può essere una connessione dedicated MPLS Layer 3 in grado di trasportare solo il traffico VoIP per requisiti di alta larghezza di banda e alto volume di chiamate (fino a 10Gbps). Tutta la larghezza di banda della connessione (meno il 10% per la segnalazione e la gestione) può essere utilizzata per trasportare il traffico Colt SIP Trunking . Sono disponibili le seguenti opzioni di consegna:

• Connessione Colt "Fibre to the Premise" (denominata On-net)
• Accesso a linee affittate^{di terzi} (denominato OLO tail)
• Colt DSL (dove disponibile, Colt fornisce un servizio di rete locale disaggregata)
• DSL ^{di terzi} ( DSL all'ingrosso): Colt utilizza l'accesso DSL di un fornitore all'ingrosso per la copertura nazionale. In genere vengono utilizzate solo opzioni non condivise (spesso indicate come rapporto di contesa 1:1) per garantire la qualità delle prestazioni del servizio.

5.4.1.2. Colt IP VPN

Si tratta della rete IP privata di Colt, fornita su una rete MPLS e denominata Colt IP VPN Corporate Plus. Sono disponibili tutte le opzioni di larghezza di banda di 1 Mbps e oltre. Per quanto riguarda l'accesso basato su DSL , i clienti devono utilizzare solo opzioni non limitate (spesso indicate come rapporto di contesa 1:1) per garantire la qualità delle prestazioni del servizio.

I servizi voce e dati possono essere converged insieme su Colt IP VPN. Se i clienti intendono far convergere voce e dati sulla VPN, è possibile allocare alla voce un massimo del 50% della larghezza di banda totale a causa delle limitazioni dell'accodamento prioritario della IP VPN . Questo limite si basa su tutto il traffico VoIP instradato attraverso la classe di servizio a bassa latency e massima priorità.

5.4.1.3. Colt IP VPN via NNI

La IP VPN per SIP Trunking può anche essere instradata attraverso un MPLS NNI (Interconnect) esistente. Ciò consente a Colt di fornire servizi tramite altri carrier direttamente ai clienti che dispongono di un servizio IP VPN esistente. Utilizzando questo NNI, Colt deve solo creare trunks logici attraverso questa connessione. Le opzioni di larghezza di banda NNI sono 100 Mbit o 1Gbit. È necessario contattare un Account Manager Colt per confermare la presenza di un NNI con l'attuale provider di rete.

5.4.1.4. Colt SD-WAN

Colt SDWAN è una soluzione VPN overlay. CPEs SDWAN distribuite nei siti dei clienti stabiliscono una VPN overlay crittografata o connessioni Internet e/o MPLS. I clienti possono configurare i criteri di traffico per controllare quale percorso viene instradato il traffico in base al monitoraggio SLA in tempo reale tra i siti. I gateway SDWAN assicurano che i siti su reti di trasporto diverse possano raggiungersi a vicenda e forniscono la possibilità di uscire dall'overlay SDWAN su un servizio IP-VPN tradizionale basato su MPLS.

Il VoIP su SDWAN può essere offerto utilizzando le funzionalità esistenti.

5.4.1.5. Accesso IPColt

Colt IP AccessColtil prodottoColtper l'accesso a Internet) offre una connessione diretta alla dorsale IP di Colt, non limitata, dove è improbabile che le prestazioni siano compromesse da ritardi o perdite di packet . Per le connessioni basate sull'accesso a Internet si consigliano opzioni di larghezza di banda pari o superiori a 2 Mbps per massimizzare la probabilità di una qualità accettabile. Per ottenere prestazioni ottimali sulle tecnologie di accesso basate su DSL , i clienti dovrebbero utilizzare solo opzioni simmetriche non limitate (spesso indicate come rapporto di contesa 1:1) per garantire l'ottimizzazione delle prestazioni. Colt consiglia inoltre di configurare la coda prioritaria all'interno della rete del cliente.

5.4.1.6. Internet pubblico^{di terzi}

Colt SIP Trunking è disponibile su reti IP pubbliche di^terze parti che non limitano alcun tipo di porta o applicazione utilizzata per il VoIP. In generale, l'utilizzo di un accesso pubblico basato su Internet deve essere affrontato con cautela, in quanto la Quality of Service non è disponibile e può comportare una qualità VoIP degradata. A causa delle prestazioni imprevedibili delle reti IP pubbliche (che non dispongono di Quality of Service) non è possibile fornire garanzie di livello di servizio per le prestazioni di SIP Trunking e la qualità della fonia. Il servizio via Internet è fornito sulla base del "best effort". A causa della natura di Internet, non esiste una Quality of Service, il che significa che potrebbero verificarsi problemi di prestazioni tra l'ISP di terze parti e la piattaforma SIP Trunking di Colt.

Pertanto, la gestione del traffico SIP Trunking solo sull'accesso non garantisce la qualità e non può essere supportata da uno SLA.

Per l'accesso a Internet Colt catenaccio (pubblico) si raccomanda di seguire le seguenti linee guida:

1. La connessione a Internet deve essere utilizzata solo per il traffico SIP Trunking , non può essere inviato traffico Internet. Questo per ridurre al minimo l'impatto della contesa tra voce e dati sul link di accesso.

2. Se la voce è fondamentale per l'attività aziendale del cliente, Colt consiglia di utilizzare un metodo di accesso con Quality of Service e larghezza di banda libera, come Colt IP Access.

5.4.2. Requisiti di larghezza di banda

È molto importante assicurarsi che la larghezza di banda allocata tra gli end-point di telefonia IP dei clienti e la piattaforma Colt SIP Trunking sia sufficiente per la peak number of calls richiesta. Se non viene dimensionata con cura, la qualità della voce si deteriora. In genere, la connessione di accesso a un sito è il limite della larghezza di banda. La seguente tabella può essere utilizzata come approssimazione della quantità di larghezza di banda utilizzata per ogni chiamata. (Nota: le variazioni dovute al tipo di accesso e all'uso della crittografia possono far variare le cifre):

Codec	rate trasmissionePayload kbps)	Rate Sampling ms)	Larghezza di banda per chiamata a Layer 2 kbps)
G.711	64	20	95.2
G.729	8	20	39.2
G.729a	8	20	39.2
G.726	32	20	63.2
iLBC	15.2	20	46.4
G.722	32	20	63.2
T.38	20-100	n/a	20-100

Nota: T.38 è lo standard per la trasmissione di fax su IP. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione 3.6.5.

La formula seguente fornisce il valore di peak number of calls che può essere trasportato per una data larghezza di banda di accesso (il 10% della larghezza di banda deve essere riservato alla segnalazione e alla gestione):

Peak Number of Calls = [ Larghezza di banda di accesso disponibile] / [larghezza di banda per chiamata x 1,1]

5.5. Design IP di

5.5.1. Colt Dedicated, Colt IP VPN, Colt IP VPN via NNI, ( IP Addressing privato)

Tutti gli indirizzi devono essere forniti dal cliente all'interno del proprio spazio private address . Pertanto, i clienti devono fornire a Colt intervalli IP privati /27 per ogni Colt VoIP Point of Presence (V-POP) a cui deve essere collegato il tronco SIP del cliente. Questo subnet è configurato su Colt V-POP e viene usato per allocare la segnalazione e i media IP addresses su Colt V-POP , in modo che siano raggiungibili dalla rete del cliente.

5.5.2. Protocolli di routing supportati da Colt IP VPN 

Per IP VPN, Static Routing, Routing Information Protocol Version 2 (RIPv2) e Border Gateway Protocol Version 4 (BGPv4) sono supportati.

5.5.3. Colt Dedicated, Colt IP VPN, via NNI, guida alla design accesso IP.

I clienti devono tenere presente che sono possibili al massimo 26 trunks perrange IP address /27. Nel caso in cui i clienti necessitino di più di 26 trunks e/o gestiscano uno o più IP PBX, sono possibili le seguenti configurazioni

5.5.3.1. Più Trunks sullo stesso POP - IP address del PBX individuale per tronco

Per ogni tronco è configurato un singolo IP PBX IP address e lo stesso V-POP IP address è utilizzato da tutti i trunks. Questa è la configurazione predefinita per i clienti con più trunks sullo stesso V-POP.

5.5.3.2. Più Trunks sullo stesso POP -IP Address IP PBX singolo

Per ogni tronco è configurato un singolo SBC IP address e lo stesso IP PBX IP address è utilizzato da tutti i trunks. Questa opzione è supportata solo per i clienti con una connessione VPN.

5.5.3.3. Trunks su POPs diversi - IP Address del PBX singolo

Per ogni POP viene configurato un singolo SBC IP address e lo stesso PBX IP address può essere utilizzato da tutti trunks. Per trunks ulteriori, valgono le stesse regole degli scenari a singolo POP.

5.5.4. IP Addresses riservati per Colt Dedicated

Per consentire a Colt di gestire il servizio e di fornire la connettività WAN attraverso la rete, Colt utilizzerà lo spazio di indirizzi 10.82.0.0/22 per la gestione. Non è possibile per i clienti utilizzare uno di questi indirizzi sulle proprie reti, pertanto Colt richiederà ai clienti di modificare la configurazione degli indirizzi di rete se questo range è attualmente in uso.

5.5.5. Accesso su IP pubblico

5.5.5.1. Panoramica

La piattaforma Colt SIP Trunking dispone di IP addresses pubblici per la connessione via Internet. Se gli endpoint del cliente e il IP PBX hanno public addresses , saranno in grado di comunicare direttamente con la piattaforma. Tuttavia, è più normale che il IP PBX e gli endpoint si trovino all'interno di una rete con indirizzo privato, collegata a Internet tramiteNAT Network Address Translation ) oPAT Port Address Translation ) dinamici. In questi casi è necessaria una configurazione specifica per garantire che la piattaforma Colt SIP Trunking possa comunicare con il IP PBX dietro il dispositivo NAT .

5.5.5.2. Requisiti aggiuntivi del tronco

Nel caso in cui un cliente necessiti di più trunks da distribuire attraverso Internet, deve quindi allocare ulteriori IP addresses pubblici per ogni trunk richiesto, oppure utilizzare istanze multiple di NAT , come mostra il diagramma seguente:

5.5.5.3. NAT sul router CPE :

Il ruolo del router CPE è quello di collegare i clienti Local Area Network a Internet e di fornire un punto di demarcazione logico. L'accesso a Internet terminato su un router con 'N:1 NAT', chiamato anche PAT (o sovraccarico NAT), è solitamente configurato per fornire connettività ai dispositivi interni alla rete Internet pubblica attraverso un IP address pubblico condiviso. Questo metodo NAT implica che la richiesta iniziale sia fatta dal lato interno a Internet (ad esempio, un PC si connette a un server web). Per una chiamata da SIP Trunking a IP PBX , è necessario configurare una voce statica NAT sul router CPE che punta a IP PBX. I clienti devono richiedere questo al proprio fornitore di servizi se CPE esegue la NAT gestione, oppure implementare una configurazione sul proprio router che esegue la NAT. Il router CPE è configurato per inoltrare il traffico ricevuto su una determinata porta della WAN pubblica interface alla IP Address dell'IPPBX sul lato interno. Per un trunk SIP, ciò significa che idealmente la porta UDP 5060 (la porta SIP standard) dovrebbe essere usata su WAN side per identificare i pacchetti che devono essere tradotti alla IP address di IP PBX(si potrebbero usare anche altre porte, ma poiché Colt deve conoscere il numero di porta per la configurazione della piattaforma SIP Trunking , questo deve essere fornito nel modulo d'ordine (oltre all'indirizzo IP PBX ).

Esempio:

[Colt] -> [CPE Public Address ] -> [IP-PBX Private Address ]

    80.80.80.1:5060 -> 10.10.10.10:5060

Inoltre, se un NAT su un CPE non può effettuare il port forward basato sulla porta 5060 di UDP , è possibile utilizzare un numero di porta diverso, ad esempio utilizzando la porta 6000 su WAN side si otterrebbe la seguente mappatura:

Colt] ->CPE Public AddressCPE ] ->IP-PBX Private AddressIP-PBX ]
80.80.80.1:6000 -> 10.10.10.10:5060   

(porta 6000 su CPE inoltrata alla porta SIP 5060 su IPPBX)

La funzione NAT su CPE non deve essere 'SIP aware', non deve modificare alcun dato di segnalazione SIP.

NOTA: Se si utilizza un numero di porta alternativo, questo deve essere specificato dal cliente al momento dell'ordine.

5.5.6. Quality of Service

Per garantire la qualità della voce, è importante che i parametri complessivi quality of service IP non vengano superati tra i punti finali e la piattaforma SIP Trunking . La tabella seguente costituisce una guida da seguire:

Parametro	Valore massimo
Latency Round trip)	150 ms
Jitter	20 ms
Perdita di Packet	1 su 10E3 (o meglio)

La rete Colt non aggiungerà più di quanto segue al budget complessivo delle prestazioni end-to-end per l'accesso IP VPN (queste cifre non si applicano all'accesso basato su DSL ):

Parametro	Valore
Latency Round trip)	30 ms
Jitter	10 ms
Perdita di Packet	1 su 10E6

Questo è per i trunks terminating in Europa e che vengono forniti attraverso la rete dati Colt .

5.5.7. Version IP 6

Il servizio SIP Trunking può supportare la Version 6 dell'IP. L'ordine viene effettuato utilizzando il modulo d'ordine standard di Colt , ma specificando che è richiesta la Version IP 6.

5.6. Capacità di segnalazione e media

5.6.1. Codifica della voce

I clienti devono scegliere il CODEC utilizzato tra il IP PBX e il servizio Colt SIP Trunking (la scelta del CODEC determina il grado di compressione del parlato all'interno di una rete VoIP). Il CODEC consigliato da Colt per l'uso con SIP Trunking è G.711a conrate sampling di 20 millisecondi.  

I Codecs supportati sono:

Codec	Periodo di sampling consigliato	Osservazioni
G.711Alaw	20 ms	Codec non compresso con un'ottima qualità di chiamata
G.711µlaw	20 ms	Codec non compresso con un'ottima qualità di chiamata
G.729	20 ms	Codec altamente compresso con una buona qualità di chiamata
G.729a	20 ms	Codec altamente compresso con una buona qualità di chiamata
G.726	20 ms	Codec compresso con buona qualità di chiamata
iLBC	20 ms	codec altamente compresso con buona qualità delle chiamate
G.722	20 ms	codec HD a banda larga che trasmette audio a 7 kHz

5.6.2. Transcodifica

È possibile utilizzare uno qualsiasi dei Codecindicati in 3.6.1, ma per evitare la transcodifica per le chiamate IP-IP, si raccomanda ai clienti di supportare il codec G711Alaw 20ms come ripiego. Se i clienti non sono in grado di supportare il codec G711Alaw, Colt può fornire una funzionalità di transcodifica, che tuttavia è a pagamento e viene calcolata in base al numero massimo di chiamate contemporanee configurate su un trunk.

5.6.3. Call Admission Control

Colt pone dei limiti al numero di media streams (chiamate) simultanei attraverso un trunk. Il Call admission Control CAC) viene implementato per gestire in modo più efficiente la larghezza di banda e ridurre il sovraccarico della connettività. I clienti devono quindi specificare un valore per il numero massimo di chiamate simultanee.

Questa funzionalità non sostituisce l'implementazione del CAC sul IP PBX del cliente, che Colt consiglia di utilizzare. La funzionalità CAC di Coltsi basa solo su un tronco specifico a livello di tronco e non su una singola connessione di accesso (come entità); pertanto, se su una connessione di accesso sono presenti 1 o più trunks , occorre tenerne conto.

I clienti possono anche specificare la suddivisione delle chiamate in entrata e in uscita su un determinato tronco. 

1. Opzioni di Call Admission Control

Il Call Admission Control CAC) viene applicato a un tronco e definisce il numero massimo di chiamate contemporanee che possono essere supportate. Sono disponibili le seguenti opzioni:

CAC bidirezionale: definito come il numero massimo di chiamate contemporanee sul trunk, indipendentemente dalla direzione della chiamata.

CAC direzionale: consente di applicare il numero massimo di chiamate in entrata e il numero massimo di chiamate outbound , con un limite complessivo di chiamate da definire separatamente sul tronco.

NOTA: Il limite massimo predefinito del Trunk Call Admission Control è di 300 chiamate contemporanee in entrambe le direzioni. Se i clienti richiedono più di 300 chiamate contemporanee, è necessario effettuare una verifica della pianificazione della capacità per assicurarsi che la capacità sia disponibile e, se necessario, aggiungere capacità.

5.6.4. pool di chiamate concorrenti (CCP)

Oltre al call admission control, questa funzione consente di configurare il limite CAC combinato tra due o più Trunks configurati nello stesso SBC. Il limite CAC del pool condiviso e il limite CAC individuale decidono insieme il numero di chiamate consentite attraverso il trunk. Ad esempio, il limite del pool condiviso è assegnato a 15 tra due trunks e il limite di chiamate individuali è 10, quindi le chiamate simultanee tra due trunk non supereranno i 15 e per un singolo trunk non saranno consentite più di 10 chiamate.

5.5.5. Crittografia

Il SIP Trunking fornisce sia la segnalazione SIP che la crittografia audio. È possibile ordinare la crittografia della sola segnalazione tramite SIP TLS Transport Layer Security), ma per una sicurezza completa, i clienti possono proteggere il flusso audio con la crittografia dei media SRTPSecure Real-Time Protocol).

Per TLS, Colt supporta TLS Version 1.2 (o precedente) con autenticazione reciproca tramite la porta 5061. Sono supportate sia la crittografia asimmetricaAES) che la Triple Data Encryption 3DES).

Secure RTP (Real-time Transport Protocol) è un protocollo crittografico IETF utilizzato per fornire comunicazioni sicure su una rete non affidabile. SRTP utilizza RFC3711 (SRTP) e RFC4568SDES). Quest'ultimo è usato per lo scambio di chiavi crittografiche utilizzate per stabilire la sessione SRTP. Garantisce la riservatezza e l'integrità dei messaggi per i media streams RTP su tratte di chiamata packet .

L'autenticazione della crittografia si basa sullo scambio di certificati. Il cliente è responsabile dell'ottenimento del certificato da installare sulle proprie apparecchiature.

I certificati pubblici vengono quindi scambiati da Colt e dal cliente e utilizzati per stabilire una sessione TLS . Lo scambio di chiavi SRTP avviene all'interno della sessione SIP (utilizzando SDES) e viene crittografato utilizzando la sessione TLS .

5.6.6. Fax

Lo standard ITU T.38 per la trasmissione di fax su IP è il metodo consigliato per l'uso con Colt SIP Trunking. In alternativa, l'invio di fax in una chiamata G.711Alaw in banda può essere utilizzato, ma non è consigliato.

NOTA: se il fax viene utilizzato per esigenze aziendali critiche, Colt raccomanda l'uso di linee di commutazione analogiche.

5.6.7. Modem

I modem sono raramente utilizzati nei sistemi di telefonia IP e non sono consigliati per l'utilizzo del servizio. L'unico metodo è quello di utilizzare G.711 codec e trasportare il modem all'interno del sito codec (G.711Alaw modem-pass-through), ma in questo modo la velocità di connessione sarà limitata e potrebbe essere insoddisfacente per l'applicazione richiesta.

Se la trasmissione via modem è una parte fondamentale delle esigenze del cliente, Colt consiglia di utilizzare una linea PSTN tradizionale.

5.6.8. Chiamate video

Il trasporto di videochiamate non è attualmente supportato.

5.6.9. Trasmissione di dati digitali

La trasmissione di dati digitali, compresi i dati senza restrizioni (URD) a 64kbps, non è attualmente supportata.

Se i clienti necessitano di tale funzionalità, Colt consiglia di utilizzare una linea ISDN separata.

5.6.10. DTMF

Per trasportare i toni DTMF sono supportati i seguenti metodi:

Metodo DTMF	Descrizione
RFC2833	Per il DTMF SIP trasferito come eventi di telefonia denominati nel payload RTP
RFC 4733	Payload RTP per cifre DTMF, toni telefonici e segnali telefonici

5.7. Servizi supplementari

5.7.1. Direct Dial In DDI)

Le chiamate in entrata verso uno qualsiasi dei numeri assegnati al tronco del PBX sono tipicamente fornite per il numero del chiamato e del chiamante nel formato E.164 con prefisso "+". Altri formati di numero sono supportati su richiesta.

5.7.2. Direct Dial Out DDO)

Per i trunks SIP i numeri devono essere inviati 'enbloc'. 

Il formato predefinito per il numero del chiamato e del chiamante è e.164 con prefisso "+". Altri tipi di formato sono supportati su richiesta.

5.7.3. Presentazione dell'Calling Line Identifier (CLIP)

Il servizio Colt SIP Trunking esamina il numero del chiamante per verificare che sia conforme ai numeri PSTN assegnati al trunk o al trunk group. Se il numero inviato non rientra nell'range numeri assegnato o se un parametro del numero non è presente, Colt inserisce il numero principale dell'range assegnato (o il default number). Inoltre, la chiamata viene rifiutata se il trunk del cliente ha più di un local area code assegnato.

5.7.4. Restrizione dell Calling Line Identifier (CLIR)

Un numero chiamante può essere contrassegnato come riservato per impedire la presentazione ai destinatari. Questo può essere fatto con i seguenti metodi:

• Un IP PBX che invia un'intestazione P-Asserted-Identity e un'intestazione Privacy: ID (come da RFC3323/RFC3325 o utilizzando l'header Anonymous Form, ad esempio sip:[email protected] (come da RFC3323).
• Un IP PBX che invia (tramite la selezione dell'utente) un prefisso specifico per il Paese al numero dell'utente chiamato (se disponibile):

La privacy	Paese
141	Regno Unito / Irlanda
067	Spagna
#31#	Stati Uniti, Australia, Germania, Francia, Danimarca, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Svizzera
3651	Francia
*67#	Italia

Opzionalmente, è anche possibile impostare il numero del chiamante come sempre limitato.

5.7.5. Numero di presentazione

Colt supporta la creazione di un Generic Number (altrimenti noto come numero di presentazione in alcuni protocolli) basato sull'utilizzo delle informazioni sull'utente chiamante fornite dal cliente, se queste rientrano in intervalli concordati e assegnati al cliente. All'interno della rete Colt , il Generic Number viene utilizzato come informazione principale per fornire l'calling line identification della calling line identification all'utente chiamato a scopo di visualizzazione.

Quando le chiamate terminano al di fuori della rete Colt , se i sistemi di segnalazione da rete a rete lo supportano, Colt invia il Generic Number nella messaggistica di impostazione della chiamata alla rete di transito o di terminazione. In molti casi, le reti di terminazione supportano il trasporto e la mappatura del Generic Number ai fini dell'calling line identification e della visualizzazione della calling line identification . Tuttavia, vi sono reti e piattaforme di servizio (ad esempio, piattaforme di posta vocale e centralini telefonici) che non trasportano o utilizzano le informazioni del Generic Number e pertanto non possono supportarle e utilizzarle per l'calling line identification. Il numero di rete è il numero assegnato dal fornitore di servizi associato al servizio da cui proviene la chiamata. Deve essere fissato dal fornitore di servizi in quanto ha considerazioni legali e commerciali per i servizi di telefonia (come l'identificazione in scenari di tracciamento delle chiamate).

Questa funzione è disponibile solo in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Paesi Bassi, Svezia, Svizzera e Regno Unito, ma è soggetta a requisiti normativi specifici del Paese per quanto riguarda l'impostazione del numero presentato. Per ulteriori informazioni, consultare l'Appendice B.

5.7.6. Presentazione dell'Calling Line Identification senza schermatura

Calling Line Identification Presentation no Screening consente di inviare un CLI alternativo (diverso dagli intervalli consentiti dai clienti configurati a livello di trunk group ) a scopo di visualizzazione. Il CLI alternativo deve essere incluso nell'intestazione SIP From. Poiché questa funzione utilizza la funzionalità del Generic Number , si applicano le stesse limitazioni di garanzia del trasporto attraverso le reti, come nel caso del numero di presentazione. Questa funzione è disponibile solo in Austria, Francia e Germania, ma è soggetta a requisiti normativi specifici per ogni paese per quanto riguarda i tipi di numero che possono essere presentati. Esistono alcuni casi d'uso specifici in cui questa funzione può o non può essere implementata, pertanto Colt consiglia ai clienti di contattare il proprio rappresentante commerciale per ulteriori indicazioni. Per informazioni generali sui paesi, consultare l'Appendice B.

5.7.7. Servizi integrativi speciali

A causa delle dipendenze dalla terminazione sul lato del chiamante, non supportiamo il supporto dei seguenti servizi supplementari:

COLR Connected Line Identification Restriction), COLP Connected Line Identification Presentation), CNIP Calling Name Presentation), UUS (SIP-I, User-to-User Signalling), MCID Malicious Call Identification), CCBS (Completamento delle chiamate all'abbonato occupato)

5.7.8. Instradamento delle chiamate di emergenza

In qualità di provider di telecomunicazioni pienamente conforme e regolamentato, Colt fornisce un accesso completo ai servizi di emergenza. Pertanto, quando viene effettuata una chiamata da un IP PBX a un numero di accesso ai servizi di emergenza, Colt la instrada verso l'operatore dei servizi di emergenza appropriato in base all'indirizzo assegnato al chiamante e, nel caso di clienti multinazionali, al tronco appropriato.

Si noti che il servizio in Giappone non supporta attualmente la gestione delle chiamate di emergenza.

5.7.9. Altri servizi complementari

In generale, SIP Trunking deve essere trasparente ai servizi supplementari implementati sul IP PBX del cliente. 

I servizi supplementari che richiedono l'interazione con la rete non sono attualmente supportati. L'inoltro e la deviazione di chiamata possono inserire il parametro Numero di reindirizzamento (in SIP è chiamato intestazione di deviazione) per mostrare il numero della chiamata deviata; tuttavia, per superare lo screening della rete, è necessario inviare il national significant number completo.

5.8. Resilience

5.8.1. Ordine di Resiliency

resiliency SIP Trunking opera nel seguente ordine gerarchico

1. resiliency dell'accesso
2. resiliency del tronco / V-POP
3. Inbound Call Re-routing e Partial number replacement

5.8.2. Resiliency dell'accesso

La connessionededicated SIP Trunking di Colte i servizi dati di Coltoffrono opzioni di doppia connessione a un sito con configurazione "standby" per garantire la commutazione automatica in caso di perdita di una delle due connessioni. In questo modo il servizio viene mantenuto senza alcuna modifica del trunk logico di segnalazione o degli indirizzi dei media.

5.8.3. Resiliency del tronco

resiliency a livello di trunk consente ai clienti di passare da un trunks all'altro che, ad esempio, può passare da un tipo di accesso all'altro (come una IP VPN e Internet), per instradare il traffico in modo appropriato in caso di guasto di una connessione di accesso o per supportare un cluster diIP PBX resilient . Il diagramma precedente mostra la resiliency dell'accesso attraverso una IP VPN come metodo di accesso primario e l'accesso a Internet come secondario, contrunks resilient suddivisi tra loro.

resiliency del tronco può essere configurata su un accesso resilient o resilient resiliente. Il diagramma seguente mostra un esempio di resiliency a livello di tronco ( resiliency del tronco) con un accesso resilient resiliente.

Le chiamate in entrata saranno consegnate al primo tronco del trunk group secondo uno schema sequenziale (vedere la sezione 3.8.5 per schemi alternativi di distribuzione delle chiamate trunk group ). Se una chiamata in entrata non viene consegnata al primo tronco, il primo tronco viene messo fuori servizio per 3 minuti (altrimenti noto come "black-list") e le chiamate in entrata vengono consegnate al secondo tronco. Dopo 3 minuti, si tenterà nuovamente di chiamare il primo tronco e, in caso di successo, le chiamate in entrata saranno automaticamente consegnate al primo tronco. Se tuttavia la chiamata viene nuovamente consegnata al primo tronco senza successo, il primo tronco viene nuovamente inserito nella lista nera e viene utilizzato il secondo tronco. Questo processo verrà ripetuto fino a quando il primo tronco non sarà in grado di ricevere tentativi di chiamata in entrata e, dopo una chiamata in entrata andata a buon fine, tutte le chiamate in entrata verranno consegnate al primo tronco. Nel caso in cui i clienti dispongano di più di due trunks, le chiamate in entrata saranno inoltrate al trunk successivo disponibile, se i trunks precedenti sono irraggiungibili vengono inseriti in una lista nera in ordine sequenziale, a meno che non sia stato richiesto uno schema alternativo di distribuzione dei trunk group (vedere la sezione 3.8.5).

Per le chiamate outbound dal IP PBX del cliente, è responsabilità di quest'ultimo effettuare il fail over su un tronco alternativo. I clienti possono utilizzare SIP OPTIONS per rilevare la disponibilità dei trunks, determinando quindi quale trunk debba essere utilizzato.

SIP OPTIONS possono essere utilizzate per rilevare quando un trunk si è guastato e diventa nuovamente disponibile. In questa modalità di funzionamento, la piattaforma SIP Trunking invia messaggi SIP OPTIONS al IP PBX del cliente. Le SIP OPTIONS vengono inviate ogni 20 secondi e, se non ricevono risposta dal IP PBX, il trunk rimane fuori servizio fino alla ricezione di un 200OK. Quando viene ricevuto un 200OK, il trunk viene rimesso in servizio e le chiamate successive possono essere inviate al trunk. Questo metodo garantisce un recupero più rapido quando viene ripristinata la connettività, ma richiede che il IP PBX del cliente supporti SIP OPTIONS.

NOTA: L'uso di SIP OPTIONS non è attualmente un'opzione standard e i clienti devono rivolgersi al proprio rappresentante Colt per richiedere questo metodo di implementazione.

5.8.4. Resiliency Point of Presence VoIPV-POP)

SIP Trunking consente ai clienti di essere collegati a POPs SBCs) geograficamente separati, utilizzando più trunks per ciascun POP. In caso di guasto del V-POP primario, Colt consente l'instradamento automatico del traffico attraverso il V-POP secondario. Inoltre, è possibile fornire più Trunks a uno o più POPs e a uno o più IP PBXnei siti del cliente (o agli SBCs del cliente). Per impostazione predefinita, se un cliente ha implementato resiliency dei tronchi, il secondo tronco deve essere fornito a un V-POP alternativo al tronco primario, pertanto è necessario uno spazio di indirizzi /27 aggiuntivo per ogni V-POP per tutti i tipi di accesso, ad eccezione di Colt IP Access e dei clienti connessi a Internet di^terze parti.

resiliency POP può essere configurata su un accesso resilient o resilient resiliente.

5.8.5. Schema di distribuzione delle chiamate Trunk Group

Per la resiliency a livello di tronco e V-POP sono possibili i seguenti schemi di distribuzione delle chiamate in condivisione del carico tra i trunks:

1. Sequenziale
2. Round Robin
3. Proportion

Un trunk group è definito come un gruppo di singoli trunks SIP.

Sequenziale consegna tutte le chiamate al primo tronco all'interno di un trunk group fino a quando non viene raggiunto il valore di Call Admission Control definito. Se questo tronco diventa non disponibile/irraggiungibile, il servizio SIP Trunking cercherà il successivo tronco disponibile all'interno del trunk group. La ricerca avverrà in base all'ordine in cui sono stati forniti gli IP addresses del trunk al momento dell'ordine del servizio. È previsto un tempo di recupero della commutazione di 3 secondi prima che le chiamate vengano reindirizzate al tronco secondario (e successivo). Inoltre, con l'utilizzo del Call Admission Control CAC), le chiamate verranno trasferite al tronco secondario (e successivo) se il limite CAC è stato raggiunto.

Round Robin distribuisce le chiamate in modo uniforme su tutti i trunks del trunk group. Le chiamate in entrata sono quindi "bilanciate" tra i trunks.

La configurazione proporzionale consente ai clienti di definire la distribuzione delle chiamate tra i trunks all'interno del trunk group, ed è molto utile quando i clienti hanno più di due trunks, ad esempio un PBX ha 3 trunks configurati in modalità resilient , ma a causa di vincoli di larghezza di banda, il^primo trunk dovrebbe assorbire il 60% del carico, il secondo il 30% e il^terzo solo il 10%.

Vale quindi la pena di notare che il Round Robin è una configurazione specifica del proporzionale.

Per le chiamate outbound , il cliente deve decidere come distribuire le chiamate sui trunks disponibili. Se un tronco diventa indisponibile o irraggiungibile, il cliente è responsabile del reindirizzamento delle chiamate sul tronco successivo disponibile. I clienti possono utilizzare SIP OPTIONS per rilevare la disponibilità dei trunks e determinare quindi quale trunk utilizzare.

5.8.6. Inbound Call Rerouting e Partial Number Replacement

5.8.6.1. Inbound Call Re-routing

Colt offre una funzione di SIP Trunking nota come "Inbound Call Re-routing". Quando si verifica una perdita di connettività e non sono disponibili trunks tra la piattaforma Colt SIP Trunking e il IP PBX, tutte le chiamate in entrata al cliente possono essere automaticamente reindirizzate a un singolo numero E.164 specificato dal cliente. Questo numero E.164 deve essere specificato in anticipo, tramite il modulo d'ordine del prodotto. Può essere:

• Un numero E.164 fornito da Colt , associato a un circuito Colt TDM o a un servizio Colt SIP trunking . In quest'ultimo caso, il numero E.164 deve essere associato a un servizio diSIP trunking Colt completamente diverso per il funzionamento della funzione.
• Un numero E.164 non fornito daColt (associato a un servizio vocale nonColt )

5.8.6.2. Partial Number Replacement

La Partial number replacement consente la manipolazione automatica del numero per le chiamate in entrataColt al cliente), che possono essere instradate verso numeri alternativi predefiniti, pur mantenendo i dettagli del numero dell'interno. Ad esempio, le chiamate al numero 020 7390 1000-2000 verrebbero reindirizzate automaticamente al numero 020 7450 1000-2000 range caso di perdita di connettività. Questa funzione si attiva quando non sono disponibili trunks configurati per instradare le chiamate al IP PBX del cliente. Le linee associate ai numeri alternativi possono essere qualsiasi numero PSTN non necessariamente facente parte del Servizio SIP Trunking , né appartenente a Colt. Come per la inbound call re-routing, l'inizio e la fine dell range range dei numeri da sostituire devono essere specificati in anticipo tramite il modulo d'ordine del prodotto.

5.8.6.3. Caratteristiche della deviazione di chiamata

Inbound Call Re-routing e Partial Number Replacement

Il Inbound call re-routing (ICR) e la Partial Number Replacement PNR) sono funzioni di deviazione delle chiamate che consentono di inoltrare automaticamente le chiamate a un numero o a un range numeri preselezionati nel caso in cui un tronco sia inattivo a causa di un guasto della connettività.

Queste funzioni vengono invocate solo quando tutti i trunks (primari e secondari) sono interrotti per non raggiungibilità. Si applicano gli stessi meccanismi di rilevamento e recupero dei guasti dei tronchi.

Inoltro di chiamata incondizionato

Questa funzione è simile al Inbound call re-routing; quando viene invocata, le chiamate vengono sempre deviate a un numero preselezionato e non attendono alcuna risposta dal terminale remoto. Il numero di inoltro è sempre preselezionato (preconfigurato) e mappato su uno o più numeri DDI . 

Inoltro di chiamata su occupato

Questa funzione consente di deviare la chiamata a un numero preselezionato, quando la risposta del terminale remoto è occupata. Il numero di inoltro è sempre preselezionato (preconfigurato) e mappato su uno o più numeri DDI .

Inoltro di chiamata su Nessuna risposta

Questa funzione consente di deviare la chiamata a un numero preselezionato, quando il terminale remoto non risponde, fino alla scadenza del timer di risposta. Il numero di inoltro è sempre preselezionato (preconfigurato) e mappato su uno o più numeri DDI .

Inoltro di chiamata su Nessuna risposta e Occupato

Questa funzione consente di deviare la chiamata a un numero preselezionato, quando il terminale remoto non risponde, finché non scade il timer di risposta o la risposta del terminale remoto è occupata. Il numero di inoltro è sempre preselezionato (preconfigurato) e mappato su uno o più numeri DDI .

5.8.6.4. Funzionamento della funzione

Le funzionalità descritte in precedenza vengono automaticamente revocate quando viene ripristinata la comunicazione tra la piattaforma SIP Trunking e i clienti IP PBX (o SBC). Il funzionamento di queste funzionalità è il seguente:

1. Viene effettuato un tentativo di chiamata in entrata verso il cliente IP PBX attraverso il sito configurato trunks.
2. Se la connessione al IP PBX non è riuscita, si verifica un timeout della transazione SIP INVITE (2 tentativi) o un timeout della connessione TCP ; la chiamata viene quindi reindirizzata al numero di backup o all'range numeri definito e configurato sul trunk del cliente.
3. Le successive chiamate in entrata vengono reindirizzate al numero di backup o al numero range seguendo lo stesso meccanismo di timeout fino al ripristino della connettività.
4. Quando la connettività viene ripristinata, le chiamate in entrata passano automaticamente al cliente IP PBX (o SBC).

Nota: Quando l'inbound call re-routing o la partial number replacement sono combinati con la resiliency del tronco, il meccanismo di rilevamento e recupero dei guasti della funzione di resiliency del tronco ha la precedenza. In altre parole, il meccanismo resiliency del tronco deve essere utilizzato per primo fino a quando non sono disponibili trunks , e a quel punto devono essere invocate le funzioni sopra descritte. Per ulteriori dettagli si rimanda alla sezione 3.8.3.

5.9. Disaster Recovery

La pianificazione disaster recovery di un cliente è gestita con due opzioni: il reindirizzamento IP Address e il reindirizzamento TDM, altrimenti noto come disaster recovery basato su DDI .

5.9.1.Disaster Recovery IP Based

IP based disaster recovery consente di deviare manualmente un tronco di segnalazione e un indirizzo multimediale verso un altro IP address. Se necessario, questo IP address può essere un IP address pubblico di^terze parti. Il diagramma seguente illustra questo aspetto:

IP Based Disaster recovery è utile per i clienti che richiedono il reindirizzamento logico di un tronco SIP Colt verso un'altra piattaforma IP PBX in una condizione manuale, ai fini della continuità aziendale.

5.9.2. Disaster Recovery basato su DDI

disaster recovery basato su DDI consente ai clienti di deviare le chiamate in entrata verso numeri telefonici PSTN predefiniti. Una deviazione può essere un singolo numero deviato verso un altro numero, oppure un singolo range contiguo di numeri deviato verso un altro singolo numero. Ad esempio, un range contiguo come 020 7390 1000-2000 viene deviato su 020 7450 1000. È possibile definire un massimo di 5 piani disaster recovery , che verranno attivati dopo aver chiamato l'helpdesk Colt e autorizzato uno dei piani. Ogni piano può contenere fino a 90 deviazioni, che possono essere una combinazione di un singolo numero deviato verso un altro numero o un range contiguo di numeri deviato verso un altro singolo numero. Il diagramma seguente illustra questa funzionalità:

Il diagramma seguente mostra un esempio di implementazione del piano disaster recovery :

5.9.3. Test e ordini

Qualsiasi opzione di DR deve essere specificata nel processo di ordinazione e deve essere testata per garantire il corretto funzionamento del piano di disaster recovery , prima che Colt possa applicare e rispettare gli accordi sui livelli di servizio disaster recovery DR SLA). Quando si verifica un disastro e si rende necessaria l'attivazione del piano di disaster recovery , il cliente deve chiamare l'Helpdesk Colt , autenticarsi fornendo nome, numero di telefono e password predefinita e quindi richiedere l'attivazione del relativo piano disaster recovery .

5.10. Rendicontazione delle prestazioni

5.10.1. Panoramica

La reportistica sulle prestazioni fornisce ai clienti statistiche in tempo quasi reale sul servizio SIP Trunking tramite un portale online accessibile attraverso il portale clienti Colt Online .

Il diagramma seguente mostra come vengono misurate le prestazioni:

Le statistiche VoIP sono disponibili per tutti i tipi di accesso. Le statistiche IP sono disponibili solo su una connessione di accesso dedicated basata su MPLS Layer 3 o per le connessioni Colt IP VPN tramite il portale delle prestazioni del servizio dal sito Colt CPE .

Per il servizio SIP Trunking fornito tramite una connessione dedicated IP VPN , il portale online mostra le statistiche a livello IP e le statistiche voce descritte nelle sezioni seguenti.

5.10.2. Statistiche IP

Le seguenti statistiche sulle prestazioni della rete sono disponibili per consentire ai clienti di vedere le prestazioni della loro connettività IP al servizio SIP Trunking con misure appropriate:

• Jitter - misurato in millisecondi (ms)
• Round Trip Ritardo - misurato in millisecondi (ms)
• Raggiungibilità - misurata in termini percentuali (%)
• Packet Perdita - misurata in percentuale (%)
• MOS - Mean Opinion Score, calcolato sulla base delle perdite latency, packet e jitter.

I clienti possono trovare ulteriori informazioni sulle statistiche IP disponibili nelle guide per l'utente di Colt IP VPN Performance reporting, disponibili presso il proprio account manager Colt .

5.10.3. Statistiche VoIP/Voce

I clienti possono misurare le prestazioni vocali inbound e outbound del loro SIP trunks utilizzando le seguenti misure statistiche:

• Answer seizure ratio - misurata in termini percentuali (%)
• Network efficiency ratio - misurata in termini percentuali (%)
• Answered calls - misurato in base al volume delle chiamate
• Chiamate non risposte - misurate in base al volume delle chiamate
• Failed calls - misurato in base al volume delle chiamate
• Mean conversation time - misurato in minuti e secondi
• Mean holding time per seizure - misurato in minuti e secondi
• Total conversation time - misurato in minuti e secondi

Tutti i dati sono misurati a livello di trunk group o di destinazione, misurabili per ora, giorno, settimana, mese e anno.

5.10.4. Presentazione e rendicontazione dei dati

Tutti i dati vengono visualizzati in tempo reale, fino al giorno precedente. I clienti possono generare i propri report personalizzati. È possibile selezionare i dati storici con data e ora di inizio e fine. Tutti i report possono essere esportati in formato .pdf, .xls e inoltre possono essere inviati automaticamente via e-mail. Per ulteriori informazioni sulle statistiche VoIP/Voice, i clienti possono consultare il manuale d'uso Online Performance reporting for SIP Trunking, disponibile presso il proprio account manager o scaricato da Colt Online.

6. Variazione delle capacità nei vari Paesi

Attualmente Colt fornisce servizi in 29 paesi. A causa dei diversi contesti normativi e della capacità dei paesi, il supporto delle funzioni e la copertura geografica variano da paese a paese.

Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Belgio, Irlanda, Regno Unito, Danimarca, Paesi Bassi, Germania, Svezia, Svizzera, Giappone, Australia, Canada, Repubblica Ceca, Finlandia, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Lussemburgo, Norvegia, Polonia, Romania, Singapore, Slovacchia, Corea del Sud, USA: NY, NJ, FL, TN, MA, VA, WA, TX, IL

Figura 6.1. Panoramica del SIP Trunking

Il contenuto di questa guida si applica in generale ai seguenti 13 Paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito, salvo dove diversamente indicato.

Non tutte le funzioni sono disponibili nei restanti 16 Paesi: Repubblica Ceca, Finlandia, Lussemburgo, Norvegia, Polonia, Slovacchia, Romania, Giappone, Singapore e Hong Kong, Canada, Australia, Stati Uniti (New Jersey, Florida, Tennessee, Massachusetts, Virginia, Washington, New York e Texas), Corea del Sud, Ungheria e Grecia. Pertanto, le caratteristiche del servizio variano rispetto alSIP Trunking Colt standard nei 13 paesi Colt esistenti. È necessario definire un design di servizio con il team tecnico di vendita Colt per garantire che i requisiti del cliente possano essere soddisfatti. Ad esempio, il reporting online delle prestazioni non è attualmente disponibile per il servizio in questi paesi. Inoltre, la valuta di fatturazione è l'euro per questi paesi, ad eccezione della Norvegia, che è la corona norvegese, e del Giappone, che è lo yen (NB Colt offre la possibilità di liquidare la fattura nella valuta locale del paese da cui viene emessa, ad esempio le fatture emesse nel Regno Unito possono essere liquidate in GBP).

7. Garanzia del servizio

Colt offre un elevato livello di garanzia del servizio:

La rete centrale è monitorata in modo proattivo

- Un help desk in lingua locale è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette.

- Colt Online è un portale basato sul web che consente ai clienti di visualizzare le fatture e le tickets problemi.

La garanzia del servizio comprende:

- Servizio clienti

- Accordo sul livello di servizio

- Colt Online

- Monitoraggio del servizio

- Manutenzione programmata

7.1. Servizio clienti

Colt dispone di una rete vocale di alta qualità che consente di fornire un obiettivo annuale di disponibilità del servizio. Il target di disponibilità dipende dal servizio richiesto e dall'ubicazione delle sedi dei clienti. L'help desk per i guasti è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. I clienti possono segnalare un guasto in qualsiasi momento contattando il Customer Service Centre e parlando con un rappresentante nella loro lingua locale.

Al momento della fornitura del servizio, i clienti ricevono un riferimento di servizio univoco per ogni circuito, che deve essere sempre utilizzato per la segnalazione dei guasti. Il numero di contatto per la segnalazione dei guasti è specificato nel pacchetto di consegna.

7.2. Accordo sul livello di servizio

Colt offre un contratto di livello di servizio completo con il servizio di SIP Trunking , che prevede un indennizzo in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi concordati. La nostra rete vocale europea di alta qualità ci consente di fornire ai clienti una disponibilità annuale del servizio fino al 99,99%. Per ulteriori informazioni sullo SLA, i clienti devono contattare un Account Executive Colt .

Il Service Level Agreement (SLA) descrive gli obiettivi di fornitura, ripristino e qualità del servizio per Colt SIP Trunking. È un documento separato che fa parte del pacchetto contrattuale del cliente.

È importante notare che per i servizi erogati in modo diverso dalle connessioni dedicated , il principale Service Level Agreement riguarda la disponibilità della piattaforma vocale stessa e non il servizio end-to-end. Per i servizi forniti tramite un servizio dati Colt , lo SLA relativo a tale servizio si applica tra la piattaforma e la sede del cliente. Per le connessioni dedicated alla voce è previsto uno SLA end-to-end dalla sede del cliente alla PSTN .

7.3. Colt Online

Colt Online è un'applicazione intuitiva e di facile utilizzo che consente ai clienti Colt nuovi ed esistenti di interagire con Colt tramite una connessione Internet sicura, senza dover parlare con un agente del servizio clienti o un account executive.

Ogni cliente di Colt Online dispone di un account amministratore per un utente definito all'interno della propria organizzazione. L'amministratore ha pieno accesso alle funzioni disponibili per tutti i conti e sottoconti dei clienti, tra cui:

• Cercare e visualizzare qualsiasi fattura dei sei mesi precedenti in formato .pdf*.

* Non disponibile in Svizzera a causa della legislazione sulla protezione dei dati.

• Visualizzare lo stato di qualsiasi ordine in fase di consegna
• Visualizzare lo stato di qualsiasi ticket (guasti, richieste di informazioni, richieste di assistenza) in tempo reale.
• Ricerca e visualizzazione di tutti i servizi in diretta
• Visualizzare un cruscotto dell'account, che riassume le quattro caratteristiche di cui sopra

7.4. Monitoraggio del servizio

La rete centrale SIP è monitorata e gestita in modo proattivo da Colt. Per i servizi Dedicated Access, Colt IP VPN, Colt IP VPN via NNI , il servizio viene monitorato e gestito proattivamente da Colt su base end-to-end, compresi il circuito di accesso e il router CPE , la rete centrale SIP Trunking e i punti di terminazione verso la Public Switched Telephone Network PSTN). Ciò significa che Colt intraprende proattivamente un'azione correttiva quando i sistemi di monitoraggio Colt rilevano un guasto. Per i clienti connessi a Internet di^terze parti, solo la rete centrale SIP e i punti di terminazione verso la Public Switched Telephone Network PSTN) sono monitorati in modo proattivo.

7.5. Manutenzione del servizio

In caso di lavori programmati, i clienti saranno normalmente informati in anticipo secondo le seguenti tempistiche:

• Cinque giorni lavorativi - Lavori pianificati che non interessano il servizio e lavori pianificati standard (manutenzione ordinaria)
• Da 15 a 17 giorni - Lavori pianificati che incidono sul servizio

In genere, i lavori pianificati avvengono dopo le 20:00 GMT nei giorni feriali. Per le modifiche di emergenza, Colt si sforza di dare un preavviso di quattro giorni lavorativi; tuttavia, in alcune occasioni, ciò non è fattibile e il lavoro verrà eseguito in tempi molto più brevi, con giustificazioni e motivazioni a supporto.

8. Addebiti e fatturazione

8.1. Struttura di carica

Colt SIP Trunking viene addebitato sulla base di quanto segue:

• Attività di servizi professionali intraprese per il cliente (ad esempio, lavori di consulenza / design )
• Costo di installazione (una tantum)
• Canone di noleggio del servizio, ove applicabile
• Tariffa voce - tariffazione dei minuti in base all'utilizzo (in base alle tariffe del paese)
• Caratteristiche aggiuntive
• Spostamenti, aggiunte e modifiche

8.2. Fatturazione

I clienti vengono fatturati su base mensile o trimestrale, in base ai termini commerciali concordati con Colt. Le fatture vengono inviate ai clienti per posta in formato cartaceo, con la possibilità di ricevere le fatture in formato elettronico via e-mail. Le fatture vengono inoltre archiviate (solo fino a 6 mesi) sul portale clienti online di Colt .

NOTA: vengono generate fatture separate per ogni Paese in cui i servizi vengono forniti ai clienti.

9. Terminazione delle chiamate in Cina

9.1. Chiamate Spam

L'autorità cinese per le telecomunicazioni impone a tutti gli operatori di telecomunicazioni cinesi criteri molto severi: nessuna chiamata spam può essere terminata, altrimenti la loro licenza sarà messa a rischio.

La definizione di chiamate spam è molto vaga e per gli operatori stranieri è molto difficile da accettare.

Tuttavia, non esiteranno a bloccare qualsiasi numero o persino il tronco se ritengono eccessive le chiamate spam .

Le chiamate possono provenire da un numero A legittimo, ma verranno comunque bloccate perché sospettano che si tratti di chiamate di phishing (ovvero che il contenuto della chiamata sia scadente).

9.2. Black List

Sia il governo cinese che gli operatori di rete mantengono una black list di A-Nr e non trattano nessun flusso di traffico in modo diverso.

Il nostro traffico ha già causato il blocco di due importanti fornitori (non cinesi) da parte di uno dei vettori cinesi per un periodo di 1-2 settimane.

Anche un altro grossista è stato bloccato da China Unicom per alcune settimane.

In conclusione, gli operatori cinesi bloccheranno tutto ciò che considerano sospetto. Non è possibile fare ricorso.

A loro interessano più i reclami e le sanzioni del governo cinese che i ricavi del traffico in entrata.

Appendice A - Formati dei numeri di segnalazione

I formati qui definiti sono quelli predefiniti per i numeri nazionali e internazionali, se del caso, per i numeri del chiamato e del chiamante contenuti nella segnalazione da e verso la piattaforma VoIP Access . I numeri speciali (ad esempio i numeri di emergenza) fanno eccezione e seguono i formati locali.

Per un funzionamento corretto, questi formati devono essere rispettati per tutti i tipi di numeri:

Formati DDI :

Paese	Chiamata #	Chiamata #
Austria	NSN	NSN NSN
Belgio	NSN	Variabile
Danimarca	NSN	NSN NSN
Francia	NSN	NSN NSN
Germania	NSN	NSN NSN
Irlanda	NSN	NSN NSN
Italia	NSN	NSN NSN
Paesi Bassi	NSN	NSN NSN
Portogallo	NSN	NSN NSN
Spagna	NSN	NSN NSN
Svezia	NSN	NSN NSN
Svizzera	NSN	NSN NSN
REGNO UNITO	NSN	NSN NSN

Formati DDO :

Paese	Chiamata #	Chiamata #
Austria	NSN NSN	NSN
Belgio	NSN NSN	NSN
Danimarca	NSN NSN	NSN
Francia	NSN NSN	NSN
Germania	NSN NSN	NSN
Irlanda	NSN NSN	NSN
Italia	NSN NSN	NSN
Paesi Bassi	NSN NSN	NSN
Portogallo	NSN NSN	NSN
Spagna	NSN NSN	NSN
Svezia	NSN NSN	NSN
Svizzera	NSN NSN	NSN
REGNO UNITO	NSN NSN	NSN

Chiave:

NSN - National Significant Number : cifre significative senza lo zero iniziale (ad esempio, per il numero composto: 0170996465; il NSN è: 170996465 e NSN è: 0170996465).

CC - Country Code : cifre che definiscono il paese di destinazione o di origine della chiamata (ad esempio, per il numero composto 0033170996465; il CC NSN è: 33170996465 e NSN 0033170996465).


E.164 - formato standardizzato con "+" iniziale (ad esempio, per il numero composto 0033170996465; l'E.164 è "+3317099646)

Appendice B: Requisiti normativi specifici del Paese

http://ww2.colt.net/CCP/CLIreq1/index.htm