Come posso impostare la ricezione di notifiche per tickets proattivo sollevato contro il mio servizio?

Il modo più semplice e veloce per farlo è quello di iscriversi al gruppo di contatto Notifiche di Servizio Predefinite per il tuo Numero Cliente (Conto OCN). Questo significa che riceverai tutte le notifiche proattive di interruzione e informative per TUTTI i servizi sotto il tuo Numero Cliente. Un esempio di questo è mostrato qui sotto.

Fate riferimento all'Approccio 1 e 2 in questo articolo per le istruzioni passo dopo passo.

Se desidera ricevere notifiche solo su un insieme selettivo di servizi sotto il suo Numero Cliente, può iscriversi ai gruppi di contatto Proactive Service Outage e/o Proactive Informational a Service Level.

La sottoscrizione di Proactive Service Outage su un servizio ti permetterà di ricevere notifiche quando colt identifica un'interruzione sulla rete che ha un impatto su quel servizio.

La sottoscrizione alle notifiche informative proattive su un servizio vi permetterà di ricevere notifiche solo quando un problema non di rete viene identificato sul servizio. Un esempio sarà se c'è una perdita di input a un'estremità del servizio.

Fate riferimento all'Approccio 3 e 4 in questo articolo per le istruzioni passo dopo passo.

Approccio 1 - Sottoscrizione alle notifiche di servizio predefinite tramite le pagine di gestione dei contatti a livello di account

Per iscriversi alle Notifiche di Servizio Predefinite, segua i seguenti passi:

1. Seleziona il livello dell'account
2. Selezionare il numero di cliente richiesto
3. Selezionare Gruppi di contatti a livello di account per visualizzare gli abbonamenti a livello di account impostati per il numero di cliente
4. Per aggiungere un altro contatto a questo abbonamento, clicca su Aggiungi contatto per il Notifiche di servizio predefinite abbonamento
5. Scorri o cerca il contatto che vuoi aggiungere. Seleziona il contatto richiesto cliccando sulla casella di controllo, poi clicca su Submit. Nota: se il contatto richiesto non appare nell'elenco, potrebbe essere necessario creare un nuovo contatto. Si prega di fare riferimento alla sezione qui per maggiori informazioni su come creare un nuovo contatto
6. Clicca su Invia per confermare le modifiche. In alternativa, clicca su Annulla

Approccio 2 - Sottoscrivere le notifiche di servizio predefinite tramite il viaggio Set Subscription

1. Il viaggio Set subscription può essere attivato da qualsiasi pagina del modulo di gestione dei contatti, seleziona il Imposta abbonamento pulsante
2. Come Notifiche di servizio predefinite è un gruppo di contatti a livello di account, selezionare Per conto
3. Selezionare il numero di cliente (OCN Account), poi cliccare su Next
4. Seleziona Notifiche di servizio predefinite. Cliccare su Avanti
5. Scorri o cerca il contatto che vuoi aggiungere. Seleziona il contatto richiesto cliccando sulla casella di controllo, poi clicca su Submit. Nota: se il contatto richiesto non appare nell'elenco, potrebbe essere necessario creare un nuovo contatto. Si prega di fare riferimento alla sezione qui per maggiori informazioni su come creare un nuovo contatto
6. Clicca su Invia per confermare le modifiche. In alternativa, clicca su Annulla

Approccio 3 - Sottoscrivere le notifiche di interruzione del servizio proattivo e/o di informazioni proattive tramite le pagine di gestione dei contatti a livello di account

1. Seleziona il livello dell'account
2. Selezionare il numero di cliente richiesto
3. Selezionare Gruppi di contatto a livello di servizio per visualizzare gli abbonamenti a livello di account impostati per il numero di cliente
4. Cerca e seleziona l'ID del servizio richiesto
5. Per aggiungere un altro contatto a questo servizio, clicca su Aggiungi contatto per il servizio proattivo di interruzione o proattivo informativo
6. Scorri o cerca il contatto che vuoi aggiungere. Seleziona il contatto richiesto cliccando sulla casella di controllo, poi clicca su Submit. Nota: se il contatto richiesto non appare nell'elenco, potrebbe essere necessario creare un nuovo contatto. Si prega di fare riferimento alla sezione qui per maggiori informazioni su come creare un nuovo contatto
7. Clicca su Invia per confermare le modifiche. In alternativa, clicca su Annulla

Approccio 4 - Abbonamento alle notifiche Proactive Service Outage e/o Proactive Informational tramite il Set Subscription Journey

1. Il viaggio Set subscription può essere attivato da qualsiasi pagina del modulo di gestione dei contatti, seleziona il Imposta abbonamento pulsante
2. Poiché le notifiche Proactive Service Outage e Proactive Informational sono gestite per servizio, selezionare Per servizio
3. Selezionare il numero di cliente (conto) a cui appartiene il servizio, poi cliccare su Prossimo
4. Cerca e seleziona il servizio richiesto
5. Seleziona Interruzione proattiva del servizio (o Proactive Informational). Cliccare su Avanti
6. Scorri o cerca il contatto che vuoi aggiungere. Seleziona il contatto richiesto cliccando sulla casella di controllo, poi clicca su Submit. Nota: se il contatto richiesto non appare nell'elenco, potrebbe essere necessario creare un nuovo contatto. Si prega di fare riferimento alla sezione qui per maggiori informazioni su come creare un nuovo contatto
7. Clicca su Invia per confermare le modifiche. In alternativa, clicca su Annulla