Qual è la differenza tra RFO (Reason for Outage) e Incident Report?

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Il Reason For Outage, consiste in una o 2 frasi che spiegano la causa del problema. Puoi trovare queste informazioni nella pagina dei dettagli del biglietto una volta che il tuo problema è stato risolto.

L'Incident Report o Incident Report dettagliato mostra tutte le linee temporali della storia della progressione del biglietto. Richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi per essere disponibile. Deve essere richiesto quando si dà la conferma di chiusura del biglietto d'incidente.

Esempio di motivo di interruzione

Esempio di rapporto di incidente

 

Esempio di rapporto di incidente

 

È possibile richiedere un rapporto sull'incidente sollevando un ticket qui e scegliendo l'opzione Ho bisogno di informazioni su un'interruzione recente del servizio .