Quali opzioni sono disponibili su Colt Online ?
- Come abilitare il Single Sign On per Colt Online ?
- Quali opzioni sono disponibili su Colt Online ?
- Quali notifiche/sottoscrizioni sono disponibili nel modulo di gestione dei contatti?
- Come funzionano gli abbonamenti e il modulo di gestione dei contatti in colt online?
- Come posso visualizzare le notifiche/iscrizioni che sono impostato a ricevere da colt?
- Cosa sono i lavori in programma?
- Cos'è il portale di gestione degli ordini?
- Come utilizzare l'autenticazione in due passaggi
- Colt Online Autenticazione in due fasi
- Colt Operator Connect per i rivenditori FAQ
- Come ordinare - Colt Operator Connect per i rivenditori
- SIP su richiesta
- È possibile scaricare i rapporti dallo strumento di reporting delle prestazioni (Skylight Analytics)?
- Quali prodotti e KPI sono inclusi nello strumento di reporting di Skylight Analytics?
- Che cos'è un "certificato di rivenditore" e perché Colt mi chiede di inviarne uno?
- La mia azienda deve contribuire al FUSF?
- Che cos'è il Fondo federale per il servizio universale (FUSF)?
Quali sono le caratteristiche disponibili su Colt Online ?
Colt Online offre molte funzioni per facilitare la gestione dei servizi online. L'elenco completo dei ruoli disponibili è riportato di seguito:
Opzione disponibile Può richiedere un'ulteriore approvazione da parte di Colt Non disponibile
| Opzioni | Utente amministratore del cliente | Utente cliente | Descrizione |
|---|---|---|---|
| Connettività e prezzo | |||
| Controllare la connettività | Verificate se Colt è in grado di collegarvi all'indirizzo desiderato. | ||
| Preventivo | Verifica la disponibilità e richiedi un preventivo per i servizi di Colt . | ||
| Gestione degli ordini | |||
| Vista Orders | L'utente può vedere il proprio orders nel processo di consegna e il suo stato. | ||
| Richiesta ordine veloce Track | L'utente può richiedere di accelerare la consegna di un ordine | ||
| Lettera di richiesta dell'Autorità | L'utente può richiedere una Lettera di Autorità. | ||
| Scarica le notifiche | L'utente può scaricare le notifiche precedenti inviate per un ordine | ||
| Richiesta di installazione fuori dall'orario di lavoro | L'utente può richiedere l'installazione di un servizio da eseguire al di fuori del normale orario di lavoro | ||
| Richiesta di cambiamento della data di consegna richiesta dal cliente | L'utente può richiedere di cambiare la data di consegna dell'ordine | ||
| Richiedere modifiche ad alcuni dettagli dell'ordine | L'utente può richiedere modifiche ad alcuni dettagli dell'ordine online | ||
| Aggiornare le informazioni chiave per la fatturazione | L'utente può aggiornare i dettagli di fatturazione dell'ordine | ||
| Fornire aggiornamenti sui ritardi degli ordini | L'utente può aggiornare e fornire dettagli sull'ordine che sono in ritardo a causa di alcune informazioni mancanti o della conferma dell'utente | ||
| Funzionamento del servizio | |||
| Aumentare gli incidenti | Alzare il biglietto relativo alle prestazioni di servizio | ||
| Aumentare la richiesta di servizio | Sollevare il biglietto per richieste/richieste di assistenza tecnica | ||
| Visualizza i dettagli del servizio | Vedi dettagli del servizio | ||
| Scarica i documenti di consegna | Scarica il documento di consegna | ||
| Scarica l'elenco dei servizi | L'utente può scaricare la propria lista di servizi in formato Excel | ||
| Eseguire la diagnostica nell'ambito dei servizi | Il kit di strumenti diagnostici contiene strumenti che possono essere utilizzati per aiutarvi ad eseguire azioni di risoluzione dei problemi sul vostro servizio | ||
| Strumento Router | Eseguire comandi in tempo reale direttamente sui router che Colt terminano sul sito. Alcuni comandi intrusivi non sono disponibili per default all'utente cliente |
||
| SysLog Viewer | Visualizza gli eventi in tempo reale e storici sui router che Colt terminano sul sito | ||
| Strumento di stato del servizio | Controllare le impostazioni di interface e lo stato del servizio. |
||
| Accensione e spegnimento automatico Monitoraggio | L'utente può attivare e disattivare le notifiche per i servizi monitorati proattivamente da Colt | ||
| Prova di velocità | Eseguire un test di velocità Internet rapido e semplice (utilizzare Windows IE11 per eseguire lo strumento) | ||
| Cessazione dei servizi | L'utente può richiedere la cessazione del suo servizio online. Questa opzione non è disponibile di default per l'utente cliente. |
||
| Colt Looking Glass | Visualizza le informazioni sul routing di rete | ||
| AS8220 | ColtIl sito web di informazione Peering | ||
| Monitoraggio delle prestazioni | Visualizza le informazioni sull'utilizzo, la perdita di Packet , Jitter e Latency | ||
| Accesso al portale Infovista | Strumento di monitoraggio delle prestazioni | ||
| Richiesta di risarcimento SLA | Richiedere il risarcimento del Service Level Agreement per la consegna tardiva del servizio e per gli incidenti | ||
| Vedi Manutenzione programmata | Vedi Manutenzione programmata dei lavori programmata da Colt | ||
| Sollevare tickets in relazione al lavoro di manutenzione programmata | Sollevare Tickets in relazione al lavoro di manutenzione programmato | ||
| Fatturazione | |||
| Richieste di informazioni sul conto | Sollevare un biglietto per richiedere la correzione dei dati del proprio account | ||
| Sollevare richieste di fatturazione | Sollevare un biglietto per richiedere la correzione degli addebiti sulla fattura | ||
| Scarica le fatture | L'utente può scaricare le fatture in formato PDF | ||
| Scarica i rapporti sulle fatture | L'utente può scaricare i report delle fatture CDR , il riepilogo delle fatture, ecc. | ||
| Richiesta di copia delle fatture | L'utente può richiedere una copia della fattura con le ultime modifiche | ||
| Aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione | È possibile aggiornare il loro indirizzo di fatturazione Nome della società di fatturazione e nome del contatto di fatturazione | ||
| Iscriviti per ricevere le fatture via e-mail | Richiesta di ricevere la fattura via e-mail | ||
| Aggiornare il riferimento del cliente e il nº dell'ordine d'acquisto sotto l'intestazione della fattura | Aggiornare/aggiungere un riferimento cliente o un numero d'ordine d'acquisto nell'intestazione della fattura | ||
| Modifica della fattura Lingua | Cambiare la lingua corrente della fattura | ||
| Transferir la titularidad il tuo servizio | Richiedere una novazione dei loro servizi | ||
| Impostazioni del profilo | |||
| Richiedi l'accesso ad altre opzioni | Richiedere l'accesso ad altre opzioni Colt Online | ||
| Richiesta di accesso a più conti cliente | Richiedi l'accesso ad altri conti clienti che non sono attualmente disponibili nel tuo profilo Colt Online | ||
| Rimuovi i conti cliente dal tuo profilo | Rimuovi l'accesso agli account dei clienti che sono attualmente disponibili nel tuo profilo Colt Online | ||
| Richiesta diritti amministrativi in Colt Online | Richiesta di diventare un amministratore Colt Online (consente di gestire altri utenti della propria organizzazione) | ||
| Gestione degli utenti | |||
| Crea utente | Permette di creare nuovi utenti Colt Online | ||
| Aggiorna utente | Permettete di vedere e aggiornare Colt Online gli utenti che hanno accesso ai vostri conti cliente in Colt Online | ||
| Cancellare gli utenti | Permettete di cancellare Colt Online gli utenti che hanno accesso ai vostri conti cliente in Colt Online | ||
| Bloccare e sbloccare l'utente | Permettete di bloccare e sbloccare Colt Online gli utenti che hanno accesso ai vostri conti cliente in Colt Online | ||
| Scarica l'elenco degli utenti | Scarica l'elenco degli utenti di Colt Online | ||
| Approvare/rifiutare l'accesso a Colt Online | Consentire agli amministratori dei clienti di approvare o rifiutare l'accesso a Colt Online (opzioni, conti) | ||
| Gestione dei contatti | |||
| Abbonarsi alla notifica | Consentire di vedere e gestire l'abbonamento di notifica | ||
| Abbonarsi alla notifica di lavoro pianificato | |||
| Iscriviti a Iscriviti a Escalation | Utilizzato per informare i contatti su qualsiasi biglietto che può essere stato escalato in Colt. L'abbonamento Escalation può essere definito per tutti e 5 i livelli di escalation. Quando un biglietto raggiunge il livello di escalation definito, l'individuo inizia a ricevere gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento del biglietto e i dettagli di chiusura. | ||
| Abbonarsi a Reactive Service Outage | Utilizzato per informare gli individui su qualsiasi tickets reattivo che viene sollevato contro un servizio. Quando ci si abbona a questo, un individuo riceverà notifiche su quando un nuovo ticket viene sollevato dal proprio team, così come aggiornamenti di progresso e dettagli di chiusura. | ||
| Abbonarsi al servizio Proactive Service Outage | Utilizzato per informare in modo proattivo i clienti di un'interruzione del servizio. Al momento dell'iscrizione, un individuo riceverà una notifica su quando un nuovo biglietto viene creato da Colt, così come gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento e i dettagli di chiusura. | ||
| Iscriviti ad A-End On Site | Da utilizzare per acquisire i dati di contatto A-end On site per un servizio. Questo sarà il team/individuo responsabile dell'organizzazione e della gestione dell'accesso al sito alla fine del servizio. | ||
| Iscriviti a B-End On Site | Da utilizzare per acquisire i dati di contatto B-end On site per un servizio. Questo sarà il team/individuo responsabile dell'organizzazione e della gestione dell'accesso al sito nella B-end del servizio (dove applicabile) |