Las ventajas de un vistazo:
Experiencia del cliente mejorada : respuestas inmediatas 24 horas al día, 7 días a la semana, direccionamiento inteligente de llamadas y tiempos de espera reducidos.
Rentabilidad: Minimiza la necesidad de agentes en directo y reduce la inversión inicial y los costes de mantenimiento.
Mejora de laeficiencia operativa: Gestiona grandes volúmenes de llamadas automáticamente, lo que permite a su equipo centrarse en tareas complejas.
Imagen profesional : Proporciona una experiencia de llamada sofisticada y profesional
Interacciones personalizadas : Utiliza anuncios personalizados y otros datos para adaptar las respuestas y el enrutamiento de las llamadas, ofreciendo una experiencia de cliente más personalizada.
Información valiosa : Recopila datos sobre volúmenes de llamadas, duraciones y resultados para el análisis empresarial y la mejora continua de las operaciones y el servicio al cliente.
Escalabilidad y adaptabilidad: Adáptese a los crecientes volúmenes de llamadas y al crecimiento empresarial con la capacidad de escalar la solución IVR, añadir más puertos IVR o integrar funciones adicionales según sea necesario.
Documentación completa y Soporte: Acceda a documentación detallada y guías de usuario para facilitar la implantación y la configuración. Confíe en dedicated técnico Soporte para obtener asistencia oportuna y resolver problemas.
Reducción de los tiempos deespera: Implemente opciones de colas para reducir los tiempos de espera de las llamadas, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia general.
Multilingüe Soporte: Ofrece servicios en varios idiomas para atender a una clientela diversa.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros:
+44 (0)20 7863 5510
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Colt Activador de Rutas, una forma fácil y eficaz de gestionar sus Números de Acceso al Servicio
Con Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes, las organizaciones pueden gestionar y dirigir eficazmente las llamadas entrantes en función de criterios predefinidos, como las preferencias del cliente, las opciones de IVR o los agentes disponibles.
Colt Route Activator es una plataforma integral desarrollada por Colt Technology Services, proveedor líder mundial de soluciones de conectividad y comunicación de gran ancho de banda. Route Activator ofrece funciones avanzadas de enrutamiento y funciones inteligentes de gestión de llamadas para números entrantes.
La plataforma Colt Route Activator incluye una solución IVR (respuesta de voz interactiva) diseñada específicamente para números entrantes. Esta solución IVR mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión de las llamadas aprovechando las indicaciones de voz interactivas, el reconocimiento automático de voz, la conversión de texto a voz y las funcionalidades de enrutamiento inteligente.
Características principales
Respuesta de voz interactiva (IVR)
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Reglas de enrutamiento avanzadas:
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Gestión de colas de llamadas:
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Buzón de voz:
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Grabación de llamadas:
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Análisis e informes:
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Rutas de conmutación por error:
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Funcionalidad de lista negra/lista blanca:
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¿Qué ofrece Colt ?
Cuando los clientes eligen la plataforma de activación de rutas Colt, obtienen acceso a una solución integral que optimiza el enrutamiento de llamadas, mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa. Colt ofrece funciones IVR personalizables, integración perfecta, análisis e informes avanzados de llamadas, escalabilidad para gestionar volúmenes de llamadas variables y expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Soporte. Con el activador de rutas de Colt, los clientes pueden agilizar sus procesos de llamadas entrantes, obtener información práctica y ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. La plataforma Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes ofrecen a las organizaciones la flexibilidad necesaria para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales y ofrecer una experiencia superior al cliente. Al aprovechar las capacidades de la plataforma Colt Route Activator, las empresas pueden optimizar el enrutamiento de llamadas, aumentar la eficiencia e impulsar la satisfacción del cliente en sus operaciones de gestión de llamadas entrantes.