Les avantages en un coup d'œil :
Amélioration de l 'expérience client : réponses immédiates 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, routage intelligent des appels et réduction des temps d'attente.
Rentabilité : Minimise le besoin d'agents en chair et en os et réduit les investissements initiaux et les coûts de maintenance.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Gère automatiquement les volumes d'appels élevés, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Image professionnelle : Offre une expérience sophistiquée et professionnelle à l'appelant
Interactions personnalisées : Utilise des annonces personnalisées et d'autres données pour adapter les réponses et l'acheminement des appels, afin d'offrir une expérience client plus personnalisée.
Desinformations précieuses : Collecte des données sur les volumes d'appels, les durées et les résultats pour l'analyse commerciale et l'amélioration continue des opérations et du service à la clientèle.
Évolutivité et adaptabilité: S'adapter à l'augmentation des volumes d'appels et à la croissance de l'entreprise grâce à la possibilité de faire évoluer la solution SVI, d'ajouter des ports SVI supplémentaires ou d'intégrer des fonctions additionnelles en fonction des besoins.
Documentation et assistance complètes : Accédez à une documentation détaillée et à des guides de l'utilisateur pour faciliter la mise en œuvre et la configuration. Faites confiance au support technique de dedicated pour une assistance et une résolution des problèmes dans les meilleurs délais.
Réduction des temps d'attente : Mettre en place des options de mise en file d'attente pour réduire les temps d'attente, améliorer la satisfaction des clients et accroître l'efficacité globale.
Support multilingue : Fournit des services en plusieurs langues pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter :
+44 (0)20 7863 5510
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Colt Route Activator, un moyen simple et efficace de gérer vos numéros d'accès au service
Avec Colt Route Activator et sa solution IVR pour les numéros entrants, les organisations peuvent gérer et diriger efficacement les appels entrants en fonction de critères prédéfinis, tels que les préférences des clients, les choix IVR ou les agents disponibles.
Colt Route Activator est une plate-forme complète développée par Colt Technology Services, un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de connectivité et de communication à large bande. Route Activator offre des capacités de routage avancées et des fonctions de gestion intelligente des appels pour les numéros entrants.
La plateforme Colt Route Activator comprend une solution IVR (Interactive Voice Response) spécialement conçue pour les numéros entrants. Cette solution IVR améliore l'expérience du client et optimise le traitement des appels en tirant parti des messages vocaux interactifs, de la reconnaissance vocale automatique, de la synthèse vocale et des fonctionnalités de routage intelligent.
Caractéristiques principales
Réponse vocale interactive (RVI)
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Règles de routage avancées :
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Gestion des files d'attente :
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Boîte vocale :
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Enregistrement des appels :
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Analyses et rapports :
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Routes de basculement :
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Fonctionnalité liste noire/liste blanche :
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Que propose Colt ?
Lorsque les clients choisissent la plateforme route activator de Colt, ils ont accès à une solution complète qui optimise le routage des appels, améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Colt offre des fonctionnalités IVR personnalisables, une intégration transparente, des analyses et des rapports avancés sur les appels, une évolutivité permettant de gérer des volumes d'appels variables et une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec l'activateur de route de Colt, les clients peuvent rationaliser leurs processus d'appels entrants, obtenir des informations exploitables et fournir un service exceptionnel à leurs appelants. La plateforme Colt Route Activator et sa solution IVR pour les numéros entrants offrent aux organisations la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et offrir une expérience client de qualité supérieure. En exploitant les capacités de la plateforme Colt Route Activator, les entreprises peuvent optimiser le routage des appels, augmenter l'efficacité et améliorer la satisfaction des clients dans leurs opérations de gestion des appels entrants.