I vantaggi in sintesi:
Miglioramento dell'esperienza del cliente: risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, instradamento intelligente delle chiamate e riduzione dei tempi di attesa.
Efficienza dei costi : Riduce al minimo la necessità di agenti in carne e ossa e abbassa i costi di investimento iniziale e di manutenzione.
Maggiore efficienza operativa: Gestisce automaticamente gli elevati volumi di chiamate, consentendo al vostro team di concentrarsi su attività complesse.
Immagine professionale : Fornisce un'esperienza sofisticata e professionale al chiamante
Interazioni personalizzate : Utilizza annunci personalizzati e altri dati per personalizzare le risposte e l'instradamento delle chiamate, offrendo un'esperienza più personalizzata ai clienti.
Approfondimenti preziosi : Raccoglie dati su volumi, durata e risultati delle chiamate per l'analisi aziendale e il miglioramento continuo delle operazioni e del servizio clienti.
Scalabilità e adattabilità: Adattamento all'aumento del volume delle chiamate e alla crescita dell'azienda grazie alla possibilità di scalare la soluzione IVR, di aggiungere altre porte IVR o di integrare ulteriori funzionalità in base alle esigenze.
Documentazione e supporto completi : Accesso a una documentazione dettagliata e a guide per l'utente per facilitare l'implementazione e la configurazione. Affidatevi al supporto tecnico di dedicated per un'assistenza tempestiva e la risoluzione dei problemi.
Riduzione dei tempi di attesa: Implementare le opzioni di accodamento per ridurre i tempi di attesa delle chiamate, migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando l'efficienza complessiva.
Supporto multilingue : Offre un supporto in più lingue per soddisfare una base di clienti diversificata.
Per ulteriori informazioni, contattateci:
+44 (0)20 7863 5510
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Colt Route Activator, un modo semplice ed efficiente per gestire i numeri di accesso ai servizi.
Con Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in entrata, le organizzazioni possono gestire e indirizzare in modo efficiente le chiamate in entrata in base a criteri predefiniti, come le preferenze dei clienti, le scelte IVR o gli agenti disponibili.
Colt Route Activator è una piattaforma completa sviluppata da Colt Technology Services, fornitore leader a livello mondiale di soluzioni di connettività e comunicazione ad alta larghezza di banda. Route Activator offre funzionalità avanzate di instradamento e gestione intelligente delle chiamate per i numeri in entrata.
La piattaforma Colt Route Activator include una soluzione IVR (Interactive Voice Response) specificamente progettata per i numeri in entrata. Questa soluzione IVR migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la gestione delle chiamate sfruttando i messaggi vocali interattivi, il riconoscimento vocale automatico, il text to speech e le funzionalità di instradamento intelligente.
Caratteristiche principali
Risposta vocale interattiva (IVR)
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Regole di routing avanzate:
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Gestione delle code di chiamata:
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Segreteria telefonica:
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Registrazione delle chiamate:
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Analisi e reportistica:
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Rotte di Failover:
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Funzionalità Blacklist/Whitelist:
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Cosa offre Colt ?
Quando i clienti scelgono la piattaforma route activator di Colt, accedono a una soluzione completa che ottimizza l'instradamento delle chiamate, migliora l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Colt offre funzionalità IVR personalizzabili, integrazione perfetta, analisi delle chiamate e reportistica avanzata, scalabilità per gestire volumi di chiamate variabili e assistenza di esperti 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Con il route activator di Colt, i clienti possono semplificare i processi delle chiamate in entrata, ottenere informazioni utili e fornire un servizio eccezionale agli utenti. La piattaforma Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in entrata offrono alle organizzazioni la flessibilità necessaria per adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali e offrire un'esperienza cliente superiore. Sfruttando le funzionalità della piattaforma Colt Route Activator, le aziende possono ottimizzare l'instradamento delle chiamate, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti nelle loro operazioni di gestione delle chiamate in entrata.