Colt Compagno
Consegna del servizio
Processo di consegna del servizio
Ci impegniamo a garantire che la vostra esperienza durante il ciclo di vita dell'ordine sia il più semplice possibile.
Ci impegniamo a fornire i vostri servizi nel modo più rapido ed efficiente possibile, stabilendo aspettative chiare e coordinando le risorse interne ed esterne per ridurre i potenziali ritardi lungo il percorso.
Di seguito sono riportate le principali tappe del ciclo di vita dell'ordine:
Effettuare l'ordine
Riceverai un modulo d'ordine specifico per il prodotto. È fondamentale che le informazioni contenute nel modulo siano accurate e complete. Questo aiuta a garantire che i nostri team di consegna del servizio possano consegnare i tuoi requisiti esatti in modo tempestivo. Una volta completato, l'ordine sarà inviato.
Creazione e convalida dell'ordine
Al momento dell'invio, l'ordine verrà creato nel nostro sistema e verrà convalidato per verificare che tutti i dettagli richiesti siano stati forniti, consentendoci di avviare il processo di fornitura del servizio.
Il suo ordine sarà riconosciuto tramite una notifica via e-mail, che le fornirà anche:
Accesso a Colt Online
Se hai già ricevuto il tuo account Colt Online , puoi effettuare il login qui sotto.
Se non hai ancora un account Colt Online , clicca qui sotto per registrarti*.
* Sarà richiesto il vostro Colt Customer Number (OCN).
Fissazione delle date e gestione delle aspettative
Il nostro team di gestione degli ordini valuterà il lavoro necessario per la fornitura del servizio e vi fornirà una data di completamento prevista. Per i servizi On-net, ci proponiamo di fornire una data di promessa Colt (CPD) entro 2 settimane dall'accettazione dell'ordine.
Se la fornitura del servizio dipende da un fornitore terzo, vi verrà fornita una Data di completamento indicativa (ICD). La data di promessa Colt sarà fornita una volta ricevute le date impegnate dal nostro fornitore.
Indagini sul sito
Se è necessario un sopralluogo, i nostri team di pianificazione si metteranno in contatto per organizzare l'accesso al sito in questione. Per rispettare i tempi di consegna, è importante che le richieste di accesso vengano organizzate il prima possibile. In molti casi, siamo in grado di effettuare un "Desktop Survey" a distanza, il che significa che non è necessaria una visita fisica in loco da parte di uno dei nostri progettisti, accelerando così il processo di consegna.
A seconda del tipo di edificio e del proprietario, potrebbe essere necessario fornire ulteriore documentazione e autorizzazioni per consentirci di fornire i servizi nei vostri locali. Al fine di evitare ritardi nella consegna, chiediamo il vostro sostegno per garantire che qualsiasi informazione aggiuntiva, documentazione e autorizzazione sia fornita in modo tempestivo.
Installazione e configurazione
Se è necessaria l'installazione/commissione o il test in loco, il nostro team di installazione si metterà in contatto per organizzare l'accesso al sito del cliente. Di nuovo, è importante che le richieste di accesso siano organizzate il prima possibile.
In alcuni casi potremmo essere in grado di configurare e testare il vostro servizio a distanza, senza la necessità di alcun intervento in loco. In questi casi, non sarete contattati per l'accesso e l'ordine passerà alla fase finale.
Consegna in servizio
Una volta che il servizio è stato testato con successo, verrà generato un documento di consegna con i seguenti dettagli:
A questo punto, il Service Delivery consegna il servizio ai nostri team di Service Assurance e Customer Relationship Management (CRM) per la gestione "in-life".
Clicca qui sotto per trovare i nostri processi di Service Assurance Support e la matrice di escalation.
Indagini sulla qualità
Una volta che il suo servizio è stato consegnato con successo, un sondaggio può essere inviato per richiedere un feedback sulla sua esperienza durante la consegna. Il suo feedback è importante perché ci permette di capire meglio lei e le sue esigenze, e ci dà indicazioni su come possiamo continuare a migliorare e sviluppare la sua esperienza di cliente.
Vedi alcuni dei miglioramenti che abbiamo fatto alla tua esperienza utilizzando il feedback che abbiamo ricevuto.
Tracciamento dell'ordine
Durante tutto il percorso di fornitura del servizio è possibile tenere traccia del proprio ordine tramite la sezione Gestione ordini di Colt Online . Le informazioni visualizzate si basano su dati in tempo reale provenienti dai nostri sistemi interni, in modo da avere sempre accesso ai dettagli più recenti del proprio orders.
Inoltre sarete informati di varie pietre miliari man mano che vengono raggiunte. Qui sotto c'è una panoramica delle comunicazioni che potresti ricevere:
| Riconoscimento dell'ordine | Confermeremo la ricezione del suo ordine, fornendo un riepilogo dei dettagli dell'ordine |
| Dettagli mancanti | Per qualsiasi dettaglio mancante o chiarimento, vi contatteremo via telefono o e-mail e potrete fornire dettagli tramite la Gestione degli ordini in Colt Online |
| Notifica della data di consegna | Confermeremo il vostro ordine e vi forniremo una data di promessa Colt o una data di completamento indicativa |
| Gestione degli ordini | Avrete un Proprietario dell'ordine che vi contatterà telefonicamente e/o via e-mail per verificare e discutere l'ordine entro una settimana dalla convalida dello stesso. Il Proprietario dell'ordine sarà il vostro unico punto di contatto* che si occuperà della consegna e vi supporterà in caso di domande. |
| Pietre miliari e aggiornamenti | Forniremo in modo proattivo aggiornamenti in occasione di tappe fondamentali e altri aggiornamenti in base alle esigenze. Per tutti i siti orders verranno inviate notifiche automatiche, quali l'ordine ricevuto, la data di consegna dell'ordine e la consegna del servizio. Altre notifiche possono essere configurate tramite Colt Online |
| Domande alla consegna | Per qualsiasi domanda sul tuo ordine potrai contattare il tuo proprietario dell'ordine per telefono o via e-mail - i dettagli di contatto specifici si trovano nel tuo ordine in Colt online |
| Consegna del servizio | I dettagli del passaggio di consegne saranno disponibili nel tuo ordine in Colt Online e il tuo contatto ordinante riceverà un'e-mail di notifica del passaggio di consegne al completamento della consegna |
*Per orders dove è stata richiesta la gestione del progetto, il Project Manager di Colt sarà il punto di contatto principale per tutta la durata del progetto.
Richieste veloci
Nel caso in cui abbiate bisogno di Colt per accelerare una data di installazione, potrebbe essere possibile per noi assistervi, se siete già connessi alla nostra rete. Puoi richiederlo tramite la sezione Ordini in Colt Online o contattando il tuo Account Manager/Agente. Si prega di notare che verranno applicati dei costi aggiuntivi.
Escalation
Ci sforziamo di fornire la migliore esperienza durante la consegna del vostro servizio. Tuttavia, capiamo che ci possono essere momenti in cui si desidera risolvere un problema specifico di consegna.
Se desiderate risolvere un problema, vi preghiamo di seguire il processo di escalation del cliente che può essere trovato tramite il vostro ordine in Colt Online .
Colt Gestione del progetto
La gestione dei progetti fa parte del catalogo dei servizi professionali di Colted è un servizio aggiuntivo che può essere richiesto in aggiunta a tutti i prodotti di Colt per garantire una consegna regolare dei servizi attraverso un punto di contatto dedicated .
Il Colt Project Manager è responsabile della realizzazione di progetti di successo assicurando la comunicazione tra tutte le parti interessate e le risorse, anticipando e mitigando i rischi, gestendo le dipendenze e creando e mantenendo un equilibrio ottimale tra ambito, tempo, costi e qualità per ottenere il miglior risultato possibile.
ColtLa metodologia di gestione dei progetti prende elementi delle migliori pratiche dagli standard industriali come PRINCE2, PMI, APM e MSP e li combina con l'esperienza e gli strumenti in un approccio su misura.
Si concentra sulla pianificazione, organizzazione e gestione delle risorse per portare a termine con successo le attività del progetto raggiungendo i criteri di accettazione per la prima volta.
Contattate il vostro Account Manager Colt per ulteriori informazioni sul servizio di Project Management di Colt e/o per inoltrare una richiesta di gestione del progetto.
Hai bisogno di aiuto?
Puoi trovare molte informazioni utili sul nostro portale di gestione degli ordini e i video della guida utente qui.
Per ulteriori informazioni si prega di utilizzare questi contatti:
| Ordinazione di | Ingaggia il tuo Account Manager / Agente |
| Gestione degli ordini | Tramite Colt Online o contattare il proprietario dell'ordine |