Colt Begleiterin

Bereitstellung von Dienstleistungen

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Prozess der Dienstleistungserbringung

Wir sind bestrebt, Ihnen den gesamten Bestellvorgang so mühelos wie möglich zu gestalten.

Wir sind bestrebt, Ihre Dienstleistungen so schnell und effizient wie möglich zu erbringen, indem wir klare Erwartungen formulieren und interne und externe Ressourcen koordinieren, um mögliche Verzögerungen auf dem Weg dorthin zu minimieren.

Die wichtigsten Meilensteine im Lebenszyklus Ihrer Bestellung sind unten aufgeführt:

Prozess der Dienstleistungserbringung für Colt Companion

Ihre Bestellung aufgeben

Sie werden ein produktspezifisches Bestellformular erhalten. Es ist wichtig, dass die Angaben in diesem Formular korrekt und vollständig sind. Dies trägt dazu bei, dass unsere Serviceteams Ihre genauen Anforderungen rechtzeitig liefern können. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, wird Ihre Bestellung abgeschickt.

Erstellung und Validierung von Aufträgen

Nach der Übermittlung wird Ihr Auftrag in unserem System erstellt und wir überprüfen ihn, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Angaben gemacht wurden, damit wir mit der Erbringung unserer Dienstleistung beginnen können.

Ihre Bestellung wird durch eine E-Mail-Benachrichtigung bestätigt, in der Sie auch weitere Informationen finden:

Ihre Colt Bestellnummer, die als Referenz für eventuelle Rückfragen dient

Link zu dem Order Management Portal in Colt Online für die Auftragsverwaltung

Zugriff auf Colt Online

Wenn Sie Ihr Colt Online Konto bereits erhalten haben, können Sie sich unten anmelden.

Wenn Sie noch kein Colt Online Konto haben, klicken Sie bitte unten, um sich zu registrieren*.

* Ihre Colt Kundennummer (OCN) wird benötigt.

Terminvereinbarung und Erwartungsmanagement

Unser Auftragsverwaltungsteam bewertet den für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Aufwand und teilt Ihnen einen geplanten Fertigstellungstermin mit. Bei On-net-Diensten bemühen wir uns, innerhalb von 2 Wochen nach Auftragsannahme ein Colt Promise Date (CPD) anzugeben.

Wenn Sie bei der Erbringung der Dienstleistung von einem Drittanbieter abhängig sind, erhalten Sie einen vorläufigen Fertigstellungstermin (ICD). Ihr Colt Zusagedatum wird Ihnen mitgeteilt, sobald wir die zugesagten Daten von unserem Lieferanten erhalten haben.

Erhebungen vor Ort

Wenn eine Ortsbesichtigung erforderlich ist, werden sich unsere Planungsteams mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Zugang zu dem betreffenden Ort zu organisieren. Damit Ihre Lieferung planmäßig verläuft, ist es wichtig, dass die Anträge auf Zugang so bald wie möglich gestellt werden. In vielen Fällen sind wir in der Lage, eine "Desktop Survey" aus der Ferne durchzuführen, was bedeutet, dass ein physischer Besuch eines unserer Planer vor Ort nicht erforderlich ist, wodurch der Lieferprozess beschleunigt wird.

Je nach Art des Gebäudes und des Eigentümers kann es sein, dass zusätzliche Unterlagen und Genehmigungen erforderlich sind, damit wir die Dienstleistungen in Ihren Räumlichkeiten erbringen können. Um Verzögerungen bei der Lieferung zu vermeiden, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung, damit alle zusätzlichen Informationen, Unterlagen und Genehmigungen rechtzeitig bereitgestellt werden.

Installation und Konfiguration

Wenn eine Installation/Inbetriebnahme oder ein Test vor Ort erforderlich ist, wird sich unser Installationsteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Zugang zum Kundenstandort zu arrangieren. Auch hier ist es wichtig, dass Anfragen für den Zugang so schnell wie möglich gestellt werden.

In einigen Fällen können wir Ihren Dienst aus der Ferne konfigurieren und testen, ohne dass ein Eingriff vor Ort erforderlich ist. In diesen Fällen werden Sie nicht kontaktiert, um Zugang zu erhalten, und der Auftrag wird in die endgültige Phase überführt.

Übergabe an den Betrieb

Sobald Ihr Dienst erfolgreich getestet wurde, wird ein Übergabedokument mit den folgenden Angaben erstellt:

Stromkreis/Dienstleistungsreferenz

Fertigstellung und Beginn der Abrechnung (BSDs)

Installation und monatliche Mietkosten

Dienstadresse und Kontakt

Etage/Raum & Dienstort

Abgrenzungspunkt

Produktspezifische Details, wie IPs, CPE, VLAN

Einzelheiten zum Zugang zur Lebenshilfe

An diesem Punkt übergibt die Service Delivery den Service an unsere Teams für Service Assurance und Customer Relationship Management (CRM) für das "In-Life"-Management.

Klicken Sie unten, um unsere Service Assurance Support-Prozesse und die Eskalationsmatrix zu sehen.

Qualitätserhebungen

Sobald Ihre Dienstleistung erfolgreich erbracht wurde, kann eine Umfrage verschickt werden, um ein Feedback zu Ihren Erfahrungen während der Erbringung der Dienstleistung einzuholen. Ihr Feedback ist wichtig, denn es ermöglicht uns, Sie und Ihre Anforderungen besser zu verstehen, und gibt uns Aufschluss darüber, wie wir Ihr Kundenerlebnis weiter verbessern und ausbauen können.

Siehe einige der Verbesserungen, die wir vorgenommen haben Ihre Erfahrungen mit dem Feedback, das wir erhalten haben.

Auftragsverfolgung

Während der gesamten Dienstleistungserbringung können Sie Ihre Bestellung über den Bereich Auftragsverwaltung auf Colt Online verfolgen. Die angezeigten Informationen basieren auf Echtzeitdaten aus unseren internen Systemen, so dass Sie immer Zugriff auf die neuesten Details Ihrer Bestellungen haben.

Darüber hinaus werden Sie über verschiedene Meilensteine informiert, sobald diese erreicht sind. Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Mitteilungen, die Sie erhalten können:

Auftragsbestätigung Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung und geben Ihnen eine Zusammenfassung der Bestelldaten.
Fehlende Details Bei fehlenden Angaben oder Unklarheiten setzen wir uns mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung, und Sie können die Angaben über die Auftragsverwaltung in Colt Online
Benachrichtigung über den Liefertermin Wir werden Ihren Auftrag bestätigen und Ihnen ein Colt Zusagedatum oder ein vorläufiges Fertigstellungsdatum mitteilen.
Verwaltung der Aufträge Sie erhalten einen Auftragsverantwortlichen, der sich innerhalb einer Woche nach der Auftragsbestätigung telefonisch und/oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den Auftrag zu überprüfen und zu besprechen. Ihr Auftragsverantwortlicher ist Ihr einziger Ansprechpartner*, der sich um Ihre Lieferung kümmert und Sie bei eventuellen Fragen unterstützt
Meilensteine und Aktualisierungen Wir werden proaktiv Updates zu wichtigen Meilensteinen und andere Updates nach Bedarf bereitstellen. Automatische Benachrichtigungen, wie z. B. "Auftrag erhalten", "Lieferdatum" und "Serviceübergabe", werden für alle Aufträge versandt. Andere Benachrichtigungen können konfiguriert werden über Colt Online
Rückfragen zur Lieferung Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den Verantwortlichen für Ihre Bestellung wenden - die genauen Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellung unter Colt online
Dienstübergabe Die Übergabedaten finden Sie in Ihrer Bestellung unter Colt Online und Ihr Ansprechpartner erhält nach Abschluss der Lieferung eine Übergabebestätigung per E-Mail.

*Bei Aufträgen, für die ein Projektmanagement angefordert wurde, ist Ihr Colt Projektmanager Ihr Hauptansprechpartner für die Dauer der Projektabwicklung.

Fast Track-Anträge

Falls Sie Colt benötigen, um einen Installationstermin zu beschleunigen, können wir Ihnen unter Umständen helfen, wenn Sie bereits an unser Netz angeschlossen sind. Sie können dies über den Abschnitt Bestellung auf Colt Online oder über Ihren Kundenbetreuer/Vertreter beantragen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen.

Eskalationen

Wir sind bestrebt, Ihnen bei der Erbringung Ihrer Dienstleistung den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Sie manchmal ein bestimmtes Lieferproblem eskalieren möchten.

Sollten Sie ein Problem eskalieren wollen, folgen Sie bitte dem Kundeneskalationsprozess, den Sie über Ihre Bestellung unter Colt Online finden.

Colt Online Eskalationen

Colt Projektleitung

Das Projektmanagement ist Teil des Katalogs der Professional Services von Coltund kann zusätzlich zu allen Produkten von Colt angefordert werden, um eine reibungslose Erbringung der Dienstleistungen durch einen speziellen Ansprechpartner zu gewährleisten.

Der Colt Projektmanager ist für die erfolgreiche Durchführung von Projekten verantwortlich, indem er die Kommunikation zwischen allen Beteiligten und Ressourcen sicherstellt, Risiken vorhersieht und abmildert, Abhängigkeiten verwaltet und ein optimales Gleichgewicht zwischen Umfang, Zeit, Kosten und Qualität schafft und aufrechterhält, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

ColtDie Projektmanagement-Methodik von Project Management greift Elemente bewährter Verfahren aus Industriestandards wie PRINCE2, PMI, APM und MSP auf und kombiniert sie mit Erfahrung und Tools zu einem maßgeschneiderten Ansatz.

Es konzentriert sich auf die Planung, Organisation und Verwaltung von Ressourcen, um den erfolgreichen Abschluss von Projektaktivitäten zu erreichen, die die Abnahmekriterien auf Anhieb erfüllen.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Colt Kundenbetreuer, um weitere Informationen über den Colt Projektmanagement-Service zu erhalten und/oder um eine Anfrage für das Projektmanagement zu stellen.

Brauchen Sie Hilfe?

Hier finden Sie viele hilfreiche Informationen zu unserem Auftragsmanagement-Portal und Videos mit Bedienungsanleitungen.

Bitte nutzen Sie diese Kontakte für weitere Informationen:

Bestellung Beauftragen Sie Ihren Kundenbetreuer/Agenten
Auftragsverwaltung Über Colt Online oder kontaktieren Sie Ihren Auftragsinhaber