サービス提供プロセス
私たちは、オーダー のライフサイクルを通じて、お客様にできるだけ負担をかけずに体験していただけるように努めています。
私たちは、お客様のサービスを可能な限り迅速かつ効率的にお届けするために、明確な期待値を設定し、社内外のリソースを調整して、途中で発生しうる遅延を軽減するよう努めます。
オーダー ライフサイクルの主なマイルストーンは以下のとおりです。
を配置する。オーダー
製品別のオーダー フォームが届きます。フォームの情報が正確で完全であることが重要です。これにより、当社のサービスデリバリーチームがお客様のご要望を正確に、タイムリーにお届けすることができます。入力が完了すると、オーダー が送信されます。
オーダー 作成と検証
送信後、オーダー が作成され、必要な情報がすべて提供されたことを確認し、サービス提供プロセスを開始します。
お客様のオーダー は、電子メールによる通知で確認され、その通知も提供されます。
アクセスColt Online
すでにColt Online アカウント をお受け取りになられた方は、以下よりログインしてください。
Colt Online アカウント をまだお持ちでない方は、以下をクリックしてご登録ください*。
* お客様のColt 顧客 番号（OCN）が必要となります。
日付設定と期待値管理
オーダー 管理チームがサービス提供のために必要な作業を評価し、計画された完了日をお知らせします。On-netサービスの場合、オーダー の受理から2週間以内にColt Promise Date (CPD)を提供することを目標としています。
サービスを提供するためにサードパーティサプライヤーの作業が入る場合は、ICD（Indicative Completion Date概算予定日）が通知されます。Colt 約束の納入日は、サプライヤーから約束の日付を受け取った時点でお知らせします。
現地調査
現地調査が必要な場合は、当社のプランニング・チームが現地への立ち入りの手配をいたします。納期を守るためには、できるだけ早くアクセス許可を得ることが重要です。多くの場合、遠隔地での「デスクトップ・サーベイ」を実施することができます。
建物の種類や所有者によっては、当社がお客様の施設にサービスを提供するために、オーダー 、追加の書類や許可を提供する必要がある場合があります。オーダー 配信の遅延を避けるため、追加情報、文書、認可が適時に提供されるよう、お客様のサポートをお願いします。
インストールと設定
現地での設置・試運転・テストが必要な場合は、当社のインストレーションチームからご連絡し、お客様の現場へのアクセスを手配します。この場合も、できるだけ早くアクセス権を手配することが重要です。
場合によっては、現場での介入を必要とせず、リモートでサービスの設定とテストを行うことができるかもしれません。この場合、お客様にアクセスするためのご連絡はいたしません。オーダー 、最終段階へ進みます。
サービス開始のお知らせ
お客様のサービスが正常にテストされると、以下の内容を記載した「Handover Document」が作成されます。
この時点で、サービスデリバリーはサービスをサービスアシュアランスと顧客 Relationship Management (CRM) チームに引き渡し、「インライフ」管理を行います。
サービス・アシュアランス・サポートのプロセスとエスカレーション・マトリックスについては、下記をクリックしてください。
品質調査
サービスが正常に提供された場合、サービス提供中の体験に関するフィードバックを求めるアンケートを送信することがあります。お客様のフィードバックは、お客様とお客様のご要望をより深く理解し、お客様の体験を継続的に改善・発展させるためのヒントになるため、重要なものです。
参照 改善した点を、いただいたご意見を参考にさせていただきました。
オーダー トラッキング
Colt Online の「オーダー 管理」セクションで、サービス・デリバリーの旅を通してオーダー を追跡することができます。表示される情報は、社内システムからのリアルタイムのデータに基づいているため、常にorders の最新の詳細情報にアクセスすることができます。
さらに、各マイルストーンが達成されると、その旨が通知されます。以下は、あなたが受け取る可能性のある通信の概要です。
| オーダー 受領確認 | 当社は、お客様のオーダー の概要等を提供してオーダー受領を確認します。 |
| 不足している情報 | 不足している詳細や説明については、電話または電子メールでご連絡いたします。また、オーダー のManagementから詳細を提供することもできます。Colt Online |
| 納期通知 | オーダー を確認し、Colt Promise Date または Indicative Completion Date をお知らせします。 |
| オーダー 運営 | オーダー の検証後 1 週間以内に、オーダーオーナ（オーダー担当者）からオーダー の確認等のため、電話または電子メールで連絡が入ります。オーダー オーナーは、お客様の納品に関する窓口*となり、お客様からのご質問等に対応します。 |
| マイルストーンと最新情報 | 私たちは、重要なマイルストーンや必要に応じてその他の更新を積極的に提供します。オーダー 受領、オーダー 納入日、サービス引き渡しなどの自動通知がすべてのオーダーに関して送信されます。その他の通知は、Colt Onlineで設定することができます。 |
| 配送に関するお問い合わせ | オーダー に関するお問い合わせは、電話または電子メールにてオーダー のオーナーにご連絡ください。具体的な連絡先は、オーダー のColt オンラインに記載されています。 |
| サービスハンドオーバー | 引き渡しの詳細は、Colt Onlineのオーダーで確認でき、納品完了時に注文担当者に引き渡し通知メールが届きます。 |
*プロジェクトマネジメントが要求された注文については、Colt プロジェクトマネージャーがプロジェクトデリバリー期間中の主要な連絡先となります。
ファーストトラックリクエスト
Colt 、インストール日を早める必要がある場合、お客様がすでに当社のネットワークに接続されていれば、当社がサポートできる可能性があります。Colt Online のオーダー セクションから、またはアカウント マネージャー/エージェントに依頼することができます。この場合、追加料金が発生します。
エスカレーション
私たちは、お客様のサービス提供時にクラス最高の体験を提供するよう努力しています。しかし、お客様が特定の配送に関する問題をエスカレートさせたい場合があることを理解しています。
オーダー 問題をエスカレーションしたい場合は、顧客 エスカレーションプロセスに従ってください。Colt Online にあります。
Colt プロジェクトマネジメント
プロジェクト・マネジメントは、Colt「プロフェッショナル・サービス」カタログの一部を構成しており、dedicated の窓口を通じてサービスを円滑に提供するため、Colt の全製品に追加して依頼できるアドオン・サービスである。
Colt プロジェクトマネージャーは、すべてのステークホルダーとリソース間のコミュニケーションを確保し、リスクを予測・軽減し、依存関係を管理し、スコープ、時間、コスト、品質の最適なバランスを作り出し維持することによってプロジェクトを成功させ、可能な限り最高の成果をあげる責任を負っています。
Coltのプロジェクトマネジメント手法は、PRINCE2、PMI、APM、MSPなどの業界標準からベストプラクティスの要素を取り入れ、それらを経験やツールとともにカスタマイズしたアプローチで提供しています。
プロジェクト活動を成功裏に完了させるために、リソースを計画、組織、管理し、受け入れ基準を最初に達成することに焦点を当てます。
Colt プロジェクトマネジメントサービスの詳細やプロジェクトマネジメントの依頼については、Colt アカウント マネージャーにお問い合わせください。
お困りですか？
オーダー 管理ポータルやユーザーガイドの動画など、役立つ情報を多数掲載しています。
ご不明な点がございましたら、こちらの連絡先にお問合せください。
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