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お問い合わせください：
1.サービス提供プロセス
私たちは、オーダーのライフサイクル全体を通じて、お客様のご負担をできる限り軽減できるよう努めます。
私たちは、お客様の期待値を明確にし、社内外のリソースを調整することで、発生しうる様々な遅延を最小限にし、お客様のサービスを可能な限り迅速且つ効率的にお届けするよう努めます。
オーダーのライフサイクルの主なマイルストーンは以下のとおりです。
お申込み方法
お客様がお申込みいただくサービスに沿ったお申込書をお送りいたします。お申込書の内容は、正確に記入をお願いいたします。正確に記入いただくことで、お客様のご要望するサービスを正確かつ迅速にご提供できます。記入が完了いたしますと、弊社にてお申込書を受領いたします。
※アジアでは対応しておりません
オーダーの作成および確認
お申込書提出後、オーダーが登録されます。登録後、お申込内容を確認し、サービスデリバリーのプロセスを開始いたします。
お申込み内容が確認でき次第、メールにてご連絡いたします。
Coltオンラインへのアクセス
すでにColt Online のアカウント をお持ちの方は、以下の「ログイン」をクリックしてログインしてください。
Colt Online のアカウント をまだお持ちでない方は、以下の「新規アカウント登録」をクリックしてアカウントを登録してください*。
* お客様番号（OCN) が必要となります。
日付の設定と予定日の管理
オーダーマネジメントチームがサービス提供に必要な作業を確認し、開通予定日をお知らせします。Coltのオンネットサービスの場合、オーダーを受領後2週間以内にColt約束期日(CPD) をお知らせすることを目標としています。
サードパーティーサプライヤーの作業が入る場合は、目安となる開通予定日をお知らせします。Colt約束期日はColtがベンダーから確約日を受領した時点でお知らせします。
現地調査
現地調整チームがお客様と調整いたします。納期通りにサービスをご提供するには、お客様サイトへの入館調整をできるだけ早期に行う必要があります。なお、遠隔地の場合、机上で調査できる場合もあります。
建物の種類や所有者によっては、Coltがサービスを提供するための追加書類、ないしは許可証が必要になる場合がございます。納期遅延を防ぐため、追加情報や書類、許可申請など速やかに手続きしていただくよう、お客様のご協力をお願いいたします。
インストールおよび設定
現地での装置設置や設定、試験が必要な場合、お客様サイトへの入館手続きのご連絡をいたします。手続きにつきましても、速やかに対応していただくよう、お客様のご協力をお願いいたします。
オーダー内容によっては、現地作業ではなくリモートで設定することも可能です。この場合は、入館申請手続きのご連絡はせず、リモート設定のみ行います。
サービス開始のお知らせ
お客様のサービスの試験が正常に完了すると、以下の内容が記載されたサービスハンドオーバードキュメントが作成されます。
この時点でサービスデリバリーはサービスアシュアランスチームに引き渡し開通後の管理を行います。
サービスアシュアランスサポートのプロセスとエスカレーションマトリックスについては下記をクリックしてください。
デリバリーに関するアンケート
デリバリー完了後、お客様へデリバリーに関するアンケートを送付しています。お客様からいただいたご意見を参考にサービス改善に努めてまいります。
2.オーダートラッキング
サービス・デリバリーの旅を通して、Colt Online オーダー 」を通じて、お客様のオーダー 追跡することができます。
表示される情報は、社内システムからのリアルタイムのデータに基づいているため、常にorders最新情報にアクセスすることができます。
| オーダー受領通知 | お客様がお申込みしたオーダー内容をお知らせいたします。 |
| オーダー詳細 |
オーダー内容に不備があった場合、ないしは詳細が必要な場合は電話またはメールにてご連絡いたします。 また、Coltオンラインでもアップデートしていただけます。 |
| 提供日のご連絡 | オーダー内容を確認し、ご提供可能日ないしはご提供予定日をご連絡いたします。 |
| オーダーマネジメント |
オーダー内容確認後、１週間以内にColtデリバリー担当者より電話またはメールにてご連絡いたします。 デリバリー担当者がデリバリー関する窓口となります。 |
| マイルストーンと通知 | 例えばオーダー受領、提供日やサービスハンドオーバーなど重要な通知については自動でお客様にご連絡いたします。その他の通知に関しては、Coltオンラインでも受信設定が可能です。 |
| デリバリーに関するお問い合わせ | オーダーに関するお問い合わせは、デリバリーマネジメント担当者へ電話またはメールにてご連絡ください。連絡先はColt オンラインの「お客様のオーダー」のデリバリーマネジメント連絡先に記載されています。 |
| サービスハンドオーバー | お引渡しの詳細は、Colt オンラインの「お客様のオーダー」で確認できます。お引渡しが完了後、お申込書に記載頂いたご連絡先に回線開通連絡を送付いたします。 |
*プロジェクトマネジメントをお申込みの場合は、Coltプロジェクトマネージャーがデリバリー中の連絡先となります。
3.迅速なリクエスト
お客様がColt 設置日を早めるよう要求された場合、お客様がすでに当社のネットワークに接続されていれば、当社がお客様を支援できる可能性があります。
Colt Online 内のオーダー セクションを経由して、またはアカウント マネージャー/エージェントにお申し付けください。追加料金がかかりますのでご注意ください。
注：Colt MNI の場合、危機管理プロセスが発動され、このプロセスに取って代わられることがある。
4.エスカレーション
私たちは、お客様のサービス提供中にクラス最高の経験を提供するよう努めています。
しかし、特定の配送に関する問題をエスカレートさせたい場合もあるかと思います。
エスカレーションをご希望の場合は、Coltオンラインの「お客様のオーダー」に記載されている「エスカレーション手順」をご確認ください。
5.Colt プロジェクト・マネジメント
プロジェクトマネジメントは「Coltプロフェッショナルサービス」の一部で、専任の担当者を配置し、サービスのデリバリーを円滑に進めるためのアドオンサービスです。Coltの全てのサービスに追加いただけます。
Coltのプロジェクトマネージャーはすべてのステークホルダーとリソース間でコミュニケーションをおこない、リスクを予測・軽減し、依存関係を管理し、スコープ、時間、コスト、品質の最適なバランスを構築・維持することで、可能な限り最高の成果を上げプロジェクトを成功に導く責任を負います。
Coltのプロジェクトマネジメント手法は、PRINCE2、PMI、APM、MSPなどの業界標準からベストプラクティスの要素を取り入れ、それらの経験とツールを組み合わせたオーダーメイドのアプローチを採用しています。
プロジェクトマネジメント手法では、プロジェクト活動を成功裏に完了させ、受入基準を初回で達成するために、リソースの計画、組織化、およびその管理に重点をおいています。
Coltプロジェクトマネジメントサービスの詳細やご依頼については、Colt担当営業にお問い合わせください。
6.助けが必要ですか？
オーダー ユーザーガイドのビデオなど、役立つ情報が満載です。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせ先にご連絡ください。
| お申込について | Colt担当営業 |
| オーダーマネジメント | Coltオンラインまたはデリバリーマネジメント担当者 |