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Prestación de servicios

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Proceso de prestación de servicios

Nos comprometemos a garantizar que su experiencia a lo largo del ciclo de vida del pedido sea lo más sencilla posible.

Nos esforzamos por prestar sus servicios con la mayor rapidez y eficacia posible, estableciendo expectativas claras y coordinando los recursos internos y externos para mitigar los posibles retrasos en el camino.

A continuación se muestran los principales hitos del ciclo de vida de su pedido:

Proceso de prestación de servicios para Colt Companion

Realización del pedido

Recibirá un formulario de pedido específico para cada producto. Es fundamental que la información del formulario sea precisa y completa. Esto ayuda a garantizar que nuestros equipos de prestación de servicios puedan entregar sus requisitos exactos de manera oportuna. Una vez completado, su pedido será enviado.

Creación y validación de pedidos

Tras el envío, su pedido se creará en nuestro sistema y lo validaremos para asegurarnos de que se han proporcionado todos los datos necesarios, lo que nos permitirá iniciar nuestro proceso de prestación de servicios.

Su pedido será reconocido a través de una notificación por correo electrónico, que también le proporcionará:

Su número de pedido en Colt , utilizado como referencia para cualquier consulta

Un enlace al portal de gestión de pedidos en Colt Online para realizar el seguimiento de su pedido.

Accediendo a Colt Online

Si ya ha recibido su cuenta en Colt Online , puede conectarse a continuación.

Si aún no tiene una cuenta en Colt Online , haga clic a continuación para registrarse*.

* Se requerirá su número de cliente (OCN) en Colt

Fijación de fechas y gestión de expectativas

Nuestro equipo de gestión de pedidos evaluará el trabajo necesario para prestar el servicio y le proporcionará una fecha de finalización prevista. Colt En el caso de los servicios On-net, nuestro objetivo es proporcionar una fecha de promesa (CPD) en un plazo de 2 semanas desde la aceptación del pedido.

Si la prestación del servicio depende de un proveedor externo, se le dará una fecha de finalización indicativa (ICD). Su Colt Promise Date se proporcionará una vez que recibamos las fechas comprometidas de nuestro proveedor.

Encuestas sobre el terreno

Si es necesario un estudio del terreno, nuestros equipos de planificación se pondrán en contacto para organizar el acceso al lugar en cuestión. Para mantener el ritmo de la entrega, es importante que las solicitudes de acceso se organicen lo antes posible. En muchos casos, podemos llevar a cabo un "estudio de escritorio" a distancia, lo que significa que no es necesaria la visita física de uno de nuestros planificadores, acelerando así el proceso de entrega.

Dependiendo del tipo de edificio y del propietario, es posible que sea necesario aportar documentación y permisos adicionales para que podamos prestar los servicios en sus instalaciones. Para evitar retrasos en la entrega, le pedimos que se asegure de que la información, la documentación y la autorización adicionales se proporcionen a tiempo a través de Soporte .

Instalación y configuración

Si es necesario realizar una instalación/comisión o una prueba in situ, nuestro equipo de instalaciones se pondrá en contacto para organizar el acceso a las instalaciones del cliente. Una vez más, es importante que las solicitudes de acceso se organicen lo antes posible.

En algunos casos podemos configurar y probar su servicio a distancia, sin necesidad de intervenir in situ. En estos casos, no nos pondremos en contacto con usted para que acceda, y el pedido avanzará hasta la fase final.

Entrega al servicio

Una vez que su servicio haya sido probado con éxito, se generará un documento de traspaso con los siguientes detalles:

Referencia del circuito/servicio

Fechas de finalización y de inicio de la facturación (BSD)

Gastos de instalación y alquiler mensual

Dirección del servicio y contacto

Piso/Sala y ubicación del servicio

Punto de demarcación

Detalles específicos del producto, como IPs, CPE, VLAN

Detalles de cómo acceder en la vida Soporte

En este punto, el Servicio de Entrega entrega el servicio a nuestros equipos de Aseguramiento del Servicio y Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) para la gestión "en vida".

Haga clic a continuación para encontrar nuestros procesos de Service Assurance Soporte y la matriz de escalamiento.

Estudios de calidad

Una vez que el servicio se haya prestado con éxito, es posible que se envíe una encuesta para pedirle su opinión sobre su experiencia durante la prestación. Sus comentarios son importantes, ya que nos permiten comprender mejor a los clientes y sus necesidades, y nos permiten saber cómo podemos seguir mejorando y desarrollando su experiencia como cliente.

Consulte algunas de las mejoras que hemos realizado a su experiencia gracias a los comentarios que hemos recibido.

Seguimiento de pedidos

A lo largo de todo el proceso de prestación de servicios, puede hacer un seguimiento de su pedido a través de la sección de gestión de pedidos de Colt Online . La información que se muestra se basa en datos en tiempo real de nuestros sistemas internos, por lo que siempre tendrá acceso a los últimos detalles de sus pedidos.

Además, se le notificarán diversos hitos a medida que se vayan alcanzando. A continuación encontrará un resumen de las comunicaciones que puede recibir:

Acuse de recibo del pedido Acusaremos recibo de su pedido, proporcionando un resumen de los detalles del mismo
Detalles que faltan Para cualquier detalle que falte o aclaración, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico y podrá proporcionar los detalles a través de Gestión de pedidos en Colt Online
Notificación de la fecha de entrega Confirmaremos su pedido y le proporcionaremos una fecha de promesa o de finalización indicativa en Colt
Gestión de pedidos Tendrá un propietario de pedido que se pondrá en contacto con usted por teléfono y/o correo electrónico para verificar y discutir el pedido en el plazo de una semana desde la validación del mismo. El propietario del pedido será su único punto de contacto* que trabajará en su entrega y le apoyará en caso de cualquier pregunta.
Hitos y actualizaciones Proporcionaremos proactivamente actualizaciones en los hitos clave y otras actualizaciones según sea necesario. Se enviarán notificaciones automáticas para todos los pedidos, tales como pedido recibido, fecha de entrega del pedido y entrega del servicio. Otras notificaciones pueden ser configuradas a través de Colt Online
Consultas a la entrega Para cualquier consulta sobre su pedido, podrá ponerse en contacto con el propietario del pedido por teléfono o por correo electrónico. Los datos de contacto específicos se encuentran en su pedido en Colt online
Traspaso de servicios Los detalles de la entrega estarán disponibles en su pedido en Colt Online y su contacto de pedido recibirá un correo electrónico de notificación de entrega al finalizar la misma

*Para los pedidos en los que se ha solicitado la gestión del proyecto, su gestor de proyectos Colt será su principal punto de contacto durante la entrega del proyecto.

Solicitudes por vía rápida

En caso de que necesite Colt para acelerar una fecha de instalación, es posible que le ayudemos, si ya está conectado a nuestra red. Puede solicitarlo a través de la sección de pedidos de Colt Online o dirigiéndose a su gestor/agente de cuentas. Tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales.

Escalaciones

Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia durante la entrega de su servicio. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desee escalar un problema de entrega específico.

Si desea escalar un problema, por favor, siga el Proceso de Escalada del Cliente que se puede encontrar a través de su pedido en Colt Online .

Colt Online Escalaciones

Colt Gestión de proyectos

La gestión de proyectos forma parte del catálogo de servicios profesionales de Colty es un servicio complementario que puede solicitarse además de todos los productos de Colt para garantizar la prestación de los servicios sin problemas a través de un punto de contacto exclusivo.

El gestor de proyectos de Colt es responsable de llevar a cabo proyectos con éxito asegurando la comunicación entre todas las partes interesadas y los recursos, anticipando y mitigando los riesgos, gestionando las dependencias y creando y manteniendo un equilibrio óptimo entre el alcance, el tiempo, el coste y la calidad para lograr el mejor resultado posible.

ColtLa Metodología de Gestión de Proyectos de la empresa toma elementos de las mejores prácticas de los estándares de la industria como PRINCE2, PMI, APM y MSP y los combina con la experiencia y las herramientas en un enfoque a medida.

Se centra en la planificación, la organización y la gestión de los recursos para llevar a cabo con éxito las actividades del proyecto y cumplir los criterios de aceptación a la primera.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas de Colt para obtener más información sobre el servicio de gestión de proyectos de Colt y/o para solicitar la gestión de proyectos.

¿Necesitas ayuda?

Puede encontrar mucha información útil en nuestro portal de gestión de pedidos y vídeos de guía del usuario aquí.

Por favor, utilice estos contactos para cualquier información adicional:

Pedir Contrate a su gestor/agente de cuentas
Gestión de pedidos A través de Colt Online o poniéndose en contacto con el propietario de su pedido