1. Overview

The Colt Ethernet services portfolio enables customers to interconnect their Ethernet local area network (LAN), so that they can operate various company sites as a single office, reducing costs and increasing efficiency. Ethernet is the de facto industry standard protocol within the LAN, and Colt Ethernet enables customers to extend Ethernet into metropolitan and wide area networks (MANs and WANs).
The customer can connect LANs within the same city (Ethernet Line Metro), within the same country (Ethernet Line National) or between countries (Ethernet Line International). A fourth option, the Colt Ethernet Hub and Spoke service, enables the aggregation of Ethernet Line Metro, National and International services onto a single Ethernet interface at a single site.
Ethernet Line is a Layer 2 service offering:

• Punkt-zu-Punkt- und Hub-and-Spoke-Topologieoptionen
• Geschwindigkeiten von 2Mbps bis zu 100Gbps
• Ein dedicated Dienst für einen einzigen Kunden
• Metro, nationale und internationale Abdeckung mit Off-Net Zugang verfügbar

Der Private-Ethernet-Dienst bietet den Kunden einen Punkt-zu-Punkt-Dienst, der über eine dedicated Glasfaser im Metro-Gebiet bereitgestellt wird. Der Kunde kann Standorte innerhalb der gleichen Stadt (Metro) mit einem Layer 2 verbinden:

• Punkt-zu-Punkt-Verbindungen
• Geschwindigkeiten von 1Gbps bis 100Gbps
• Ein privater Dienst über eine dedicated Glasfaser mit der Option für definiertes Glasfaser-Routing
• Metro-Abdeckung mit Off-Net-Zugang bei Bedarf verfügbar

The Colt Long Distance Network (LDN) links Colt’s own fibre-optic Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 cities across 34 countries and 230 connected cities. Colt’s ability to provide end-to-end connections over its own infrastructure ensures, that we can offer customers a high quality, cost-effective solution, backed by comprehensive Service Level Agreement (SLAs) and award-winning customer support.

2. Benefits

2.1 Simplicity

Ethernet ist ein weithin akzeptiertes und einfach zu betreibendes Protokoll. Alle Ethernet-Dienste bieten eine interface, die es den Kunden ermöglicht, Ethernet über ihr WAN zu erweitern und die Gesamtbetriebskosten des Netzwerks zu senken.

2.2 Connectivity

Colt Ethernet provides an easy way to connect sites across Metro, National or International areas, either as a simple point-to-point connection or by using Ethernet Hub and Spoke to aggregate traffic from multiple spoke sites onto a single hub interface. We can simplify customer’s telecommunications arrangements by offering one supplier for all their network needs and one local relationship for worldwide service delivery.
An Ethernet any-to-any service, Colt Ethernet VPN (E-VPN), is also available and is described in separate documentation. Please contact a Colt Account Executive for more information.

2.3 Bandwidth granularity

Ethernet-Dienste sind nicht durch die Bandbreitenbeschränkungen der Synchronen Digitalen Hierarchie (SDH) beeinträchtigt. Dies bedeutet, dass Colt in der Lage ist, einen granularen Dienst anzubieten, der es den Kunden ermöglicht, nur die Bandbreite zu erwerben, die sie benötigen. Es wird eine breite range von Service-Bandbreitenoptionen angeboten, die zwischen den interface angesiedelt sind.

2.4 Cost-effective solution

Colt Ethernet kann die Gesamtbetriebskosten (TCO) des WAN eines Kunden mit granularer Bandbreite und weniger kostspieliger Hardware senken. Darüber hinaus können Kunden das gleiche interne Fachwissen, das sie bereits für die Verwaltung von LANs haben, auch für das WAN nutzen.

2.5 Transparency

Die Ethernet-Leitungs- und Private Ethernet Point-to-Point-Services von Coltsind für Layer 2 völlig transparent. Das bedeutet, dass Kunden ihre eigenen VLAN, Broadcast- und Multicast-Domänen über die Infrastruktur betreiben können, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Ethernet Line-Services sind für Layer 3 transparent und bieten eine einzige Netzwerklösung für Sprach-, Video- und Datenanforderungen.

2.6 Flexibility

Kunden können die Bandbreite schnell auf- oder abbauen, um sie an ihre sich ändernden Geschäfts- und Anwendungsanforderungen anzupassen. Ethernet-Services bieten eine praktisch unbegrenzte Kapazität, um die Bandbreitenanforderungen der Kunden zu erfüllen, unabhängig von der Größe ihres Unternehmens. Die Bandbreite ist garantiert, und Colt bietet fortschrittliche Ethernet-Funktionen wie die Bandbreitenpriorisierung mittels Class of Service (CoS). Das bedeutet, dass Kunden den Datenverkehr priorisieren und ihre Bandbreitennutzung verwalten können, um die geschäftliche Effizienz sicherzustellen.

2.7 Quality and service

Resilience, security and performance are vital issues, and because Ethernet is delivered over dedicated circuits, customers can be sure of all three. Resilience is provided with options for redundancy or by using dedicated fibre with a diverse protection route. Colt’s track record in ensuring that customer networks are consistently robust is one of the reasons that we have won so many awards for customer service over the years. Ethernet services are covered by an end-to-end Service Level Agreement (SLA) with compensation to back up targets for delivery, availability and time to repair.

2.8 Market recognition

Colt has developed an unmatched pan-European Ethernet portfolio, frequently praised by market analysts and widely recognised as the industry benchmark. Colt is a member of the Metro Ethernet Forum (MEF), a global industry alliance that aims to accelerate the worldwide adoption of carrier class Ethernet networks and services. The Colt Ethernet portfolio is certified to the MEF Carrier Ethernet standard – Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) and the latest MEF certification MEF 3.0.
Colt has won many industry awards, including:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Festnetzinfrastruktur-Innovation mit Cyan für SDN-fähiges Netzwerk (2014)
• Leading Lights Winner - Innovativster Ethernet/optischer Dienst für SDN-fähiges Netz (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net nutzt SDN und NFV für den wachsenden asiatischen DC-Markt (2015)
• Telco Cloud Forum Awards - Bestes Telco Cloud SDN/NFV Projekt für DCNet On Demand (2016)
• Global Carrier Awards - Beste SDN/NFV-Bereitstellung für On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Infrastruktur-Innovation für AT&T PoC (2016)
• Ethernet-SG-UK-EN-10-02-2025-v1 Page 7 of 32
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Enterprise Service Innovation für SD WAN mit Versa (2016)
• Leading Lights Awards - Innovativste SD-WAN-Einführungsstrategie (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Bester SD-WAN-Dienst & Beste neue optische Cloud-Lösung für DCA On-Demand (2017)
• Global Carrier Awards - Beste SDN/NFV-Implementierung für On Demand und
• SD WAN (2017)
• Global Carrier Awards - Bestes asiatisches Projekt für Colt IQ Network (optische und Ethernet-Architektur) (2017)
• Global Telecoms Awards - Innovativster Cloud-Dienst für DCA On-Demand (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Bester SD WAN-Unternehmensdienst und neue Service-Innovation (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards for the EMEA Region over a 14 year period (the last ones displayed below)

2010 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2011 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2012 Service Provider of the Year, Best Marketing, Best Carrier Ethernet Business Application x 2
2013 Service Provider of the Year, Best Carrier Ethernet Business Application, Best Wholesale Service
2014 Best Service of the Year, Retail Service Provider of the Year, Wholesale Service Provider of the Year, Best Application x 2, Best Network Technology
2015 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network Innovation, Enterprise Application x 2
2016 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Service Innovation, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2017 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Lifecycle Service Orchestration of the Year, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2018 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application x 2
2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application and Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3. Colt Network Coverage

Colt’s secure and reliable network provides unrivalled reach across 34 countries including some with fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities. More than 1100 Data Centres and + 31,000 buildings are directly connected to this network.

3.1 Europe

Colt’s long-distance pan-European transmission network spans over 49,000km of fibre-optic infrastructure laid in protective ducts that are wholly owned and managed by Colt. Services are provided in 27 countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Iceland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.
This allows Ethernet Services to be delivered on its own infrastructure.

3.2 APAC

Colt has significant presence in the Asia region and is able to deliver Ethernet services across Japan, Singapore, Hong Kong, South Korea and Australia on its own network footprint. The service can be extended through the use of partner networks in the Region. Also Colt has recently expanded its network in Australia, connecting 4 Datacenters in Sydney.

3.3 North-America

Die USA sind bereits Teil des Global Reach-Programms, und Colt hat sein Netzwerk erweitert, um seine Präsenz in den USA zu verbessern und mit Kanada ein neues Land in Nordamerika vorzuschlagen. Colt verbindet nun 30 DCs an Standorten wie Toronto, New York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle usw., an denen Ethernet-Dienste über die eigene Infrastruktur und über die Infrastrukturen von Partnern bereitgestellt werden können.

3.4 Middle-East

Colt hat kürzlich seine IQNet-Plattform in Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten erweitert, einer der attraktivsten Städte der Region für Unternehmen. Wir sind in der Lage, unseren Kunden Ethernet-Dienste in zwei On-Net-Rechenzentren in Dubai bereitzustellen. Weitere Standorte können über unsere OLO-Partner erreicht werden.

3.5 Unrivalled global coverage

In parallel of expanding its network in North-America, Colt also improves the capabilities of its sub-sea cables by adding new international 100G submarine cables to seamlessly interconnect three continents. With multiple cable systems and different landing points, Colt will be providing diverse network paths to offer even more resilient solutions to its customers.
By combining Colt’s own extensive network to On-Net sites with partner connectivity for Off-Net sites, Ethernet offers unrivalled global coverage across the world. This means that customers can use Ethernet to connect their sites in a single seamless solution which is both easy to manage and cost-effective. Colt has established External Network-Network Interconnects (E-NNI) with more than 150 partners world-wide.

4. Services and features availability

Tabelle 1: Verfügbarkeit der Dienste

Dienst	Europa	Asien	Nord-Amerika	Naher und Mittlerer Osten (Dubai)
Ethernet Line (Metro, national, international)				(intl only)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, national, international)				(intl only)
Private Ethernet (Metro)			K.A.	K.A.

Tabelle 2: Verfügbare Funktionen/Optionen

Merkmale/Optionen	Europa	Asien	Nord-Amerika	Naher und Mittlerer Osten (Dubai)
Resilience (geschützt)
Diversität		Maßgeschneidert
Encryption (Ethernet Line only)				(on-net sites only)
Klasse des Dienstes
Link
Link Loss Forwarding *
Proaktive Überwachung
Leistungsberichte
Colt Online		K.A.
Abgrenzungsvorrichtung (OLO)	**	**	**	**
Überholspur		(Hong-Kong only)	K.A.
Interface	(one time charge)	(MRC)	(one time charge)
Doppelte Stromquelle		K.A.
Doppelter Gebäudeeingang		K.A.

*Not enabled by default.
** Installed by default in North-America, Asia, Dubai and in European Colt countries for Enterprise customers

5. Service Description

5.1 Topology

Colt bietet zwei Arten von Ethernet-Diensten an:

• Zwei Dienste (Ethernet Line und Ethernet Hub&Spoke) auf der gemeinsamen Infrastruktur von Colt
• Ein Dienst auf dedicated Glasfasern: Private Ethernet.

Colt’s Ethernet Line and Ethernet Hub&Spoke rely on the same private network shared between customers but logically separated to ensure the security and the privacy of the traffic for each customers.
Private Ethernet is a service built on dedicated fibre to ensure the maximum security and performance for metro Ethernet point-to-point circuits.

5.1.1 Ethernet Line

Ethernet Line bietet den Kunden Konnektivität zwischen zwei Standorten. Ethernet Line entspricht der MEF E-Line-Definition eines Ethernet Private Line (EPL)-Dienstes und ist eine virtuelle Punkt-zu-Punkt-Ethernet-Verbindung (EVC). Die folgende Abbildung beschreibt die logische Punkt-zu-Punkt-Topologie von Ethernet Line.

Abbildung 1: Ethernet Line Point to Point logische Topologie

Ethernet Line ist ein protokollunabhängiger Vollduplex-Dienst, d. h. die Kunden können die volle Bandbreite in beiden Richtungen nutzen. Ethernet Line Point-to-Point unterstützt dedicated Verbindungen zwischen zwei beliebigen Standorten in derselben Stadt (Ethernet Line Metro), innerhalb desselben Landes (Ethernet Line National) oder zwischen Ländern (Ethernet Line International). Der Dienst kann über eine dedicated Glasfaser oder über eine ringbasierte Architektur bereitgestellt werden.

Die Verbindungen sind mit Geschwindigkeiten von 2 Mbit/s bis 100 Gbit/s an einigen Standorten verfügbar und können mit oder ohne Schutz bereitgestellt werden (Einzelheiten zum Schutz der Verbindungen finden Sie im Abschnitt Resilience ).

Ethernet Line ist in allen Ländern verfügbar, in denen Colt tätig ist. Für Off-Net-Anforderungen führt Colt vor einer Vereinbarung eine Machbarkeitsstudie durch.

5.1.2 Ethernet Hub and Spoke

Ethernet Hub and Spoke enables the aggregation of Ethernet services onto a single Ethernet interface at a given site. The service can be composed of Ethernet Metro, National and International services – all being terminated at a hub site. Ethernet Hub and Spoke is compliant with the MEF E-Line definition of an Ethernet Virtual Private Line (EVPL) service and constructed of several point-to-point EVCs with a single multiplexed Ethernet User Network Interface (UNI) at the hub site.
The multiplexing of the spoke services is performed at the hub site over a single Ethernet interface. Customers can choose between three hub options: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). VLAN Tagging is used for service segregation between the spoke sites on the single hub interface. Customers can allocate a VLAN tag to each spoke site when the service is ordered. When a new spoke is added to the network, a physical point-to-point link is configured on the Colt network between the hub site and the new spoke site. Both single and double tagging options are available:

• Der IEEE-Standard 802.1Q VLAN
• Der IEEE-Standard 802.1ad VLAN Double Tagging

Ethernet Hub and Spoke is available in all Colt operating countries.
Figure 2 below shows how three sites, located in different countries, can be connected using Ethernet Hub and Spoke. In this specific example, all the connections are terminated at the customer hub site in London.

Abbildung 2: Logische Ethernet-Hub- und Spoke-Topologie

5.1.3 Private Ethernet (Excl. North America)

Private Ethernet bietet Kunden Konnektivität zwischen zwei Großstadtstandorten. Private Ethernet entspricht der MEF E-Line-Definition eines Ethernet Private Line (EPL)-Dienstes und ist eine virtuelle Punkt-zu-Punkt-Ethernet-Verbindung (EVC). Die folgende Abbildung beschreibt die logische Topologie von Private Ethernet.

Abbildung 3: Logische Topologie des Private Ethernet

Private Ethernet ist ein protokollunabhängiger Vollduplex-Dienst, d. h. die Kunden können die volle Bandbreite in beide Richtungen nutzen. Private Ethernet Point to Point unterstützt dedicated Verbindungen zwischen zwei beliebigen Standorten in derselben Stadt. Der Dienst wird über dedicated Glasfaserkabel zwischen dedicated terminating CPE) bereitgestellt.

Die Verbindungen sind mit Geschwindigkeiten von 1 Gbit/s bis 100 Gbit/s verfügbar und können mit oder ohne Schutz bereitgestellt werden (Einzelheiten zum Schutz der Verbindungen finden Sie im Abschnitt Resilience ).

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, bestimmte Glasfaserstrecken in der Metro anzufordern, eine Funktion, die als "kundenspezifisches Routing" bezeichnet wird. Auf Anfrage können auch begleitende Glasfaserkarten zur Verfügung gestellt werden.

Private Ethernet ist in allen von Colt betriebenen Ländern/Städten verfügbar, in denen eine MAN-Glasfaserinfrastruktur vorhanden ist, mit Ausnahme von Nordamerika, wo dieser Dienst nicht verfügbar ist. Für Off-Net-Anforderungen führt Colt vor einer Vereinbarung eine Machbarkeitsstudie durch.

5.2 Network access

Colt verfügt über ein umfassendes range an Optionen für die Anbindung der Kundenstandorte an die Dienste von Colt. Unabhängig davon, welche Zugangsmethode verwendet wird, wird die Lösung von Colt im Rahmen eines einzigen End-to-End-Service-Level-Agreements erstellt und verwaltet.

Abbildung 4: Netzzugangstechnologien

5.2.1 Colt access types

Colt’s European network connects fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities across 34 countries. More than 31,000 buildings are directly connected to this network. Customer sites can be directly connected to this network using the following access type:

5.2.1.1 Colt Fibre (not available in North America and in Asia except Singapore)

Büros in Gebäuden, die direkt an das Colt angeschlossen sind, werden über die ColtGlasfaserinfrastruktur angebunden. Die Metropolitan-Glasfasernetze von Coltversorgen die wichtigsten Geschäftszentren Europas mit Hochgeschwindigkeits-Bandbreitendiensten mit hoher Kapazität, die wiederum über das paneuropäische Glasfasernetz (LDN) Colt und das Glasfasernetz von Singapur miteinander verbunden sind und zuverlässige Dienste von hoher Qualität von Haus zu Haus bieten.

5.2.1.2 Fibre ULL (Not available in North America)

Colt nutzt den entbündelten Glasfaser-Teilnehmeranschluss (ULL), um Hochgeschwindigkeitsverbindungen zu Kundenstandorten bereitzustellen, wobei die Glasfasertechnologie von Drittanbietern verwendet wird, die von einer Reihe von Betreibern in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum eingesetzt werden. Colt setzt seine eigenen terminating auf dem Gelände des Kunden ein.

5.2.2 Partner access types

For sites not directly connected to the Colt network, Colt Ethernet can be provided using a mixture of Colt and third-party other licensed operator (OLO) infrastructure and services. Colt interconnects with and manages more than 150 partners in order to connect sites that are outside the reach of the Colt network in Europe or in other global locations.
Colt will order a circuit or circuits from the OLO on the customer’s behalf, and customers will still be dealing directly with Colt at all times. Colt also takes responsibility for testing the interface between our network and the OLO’s circuit to ensure that the customer’s overall Ethernet service operates seamlessly.
Customer sites can be connected through partner networks using the following access types:

5.2.2.1 Ethernet tails

Both protected and unprotected Ethernet circuits can be used to extend Colt’s network to customer sites. Partner services are technically validated for compliance with key Ethernet technology standards and Colt’s own product specification.
Integration is achieved using both simple cross-connected point-to-point services and External NNI (E-NNI) connections. E-NNIs offer many advantages in terms of manageability, cost and deployment. Colt adheres to MEF standards and has > 400 E-NNIs established globally.
Colt uses Ethernet demarcation devices to provide sophisticated standards-based Operations Administration and Maintenance (OAM) end-to-end (option in Europe and in Asia – default in the North America).

5.3 Bandwidth Options

Der Ethernet-Leitungsdienst kann die in der folgenden Tabelle aufgeführten Bandbreiten pro Verbindung unterstützen.

Tabelle 3: Bandbreitenoptionen der Ethernet-Leitung

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
8Mbps	400Mbps	4Gbps*	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps*	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps*	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

*max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** : max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia *** : bandwidth available only for intra-Europe circuits and intra-Japan, Singapore and Hong-Kong circuits between specific datacenters (Key DCs).
****: bandwidth available only for circuits in London, Brussels, Amsterdam, Frankfurt and Dusseldorf between specific datacenters (Key DCs).

Der Ethernet Hub and Spoke Service ist mit einem 1Gbps, 10Gbps oder 100Gbps Hub erhältlich. Er kann Bandbreiten pro Spoke-Verbindung unterstützen, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.

Tabelle 4: Bandbreitenoptionen für Ethernet-Spoke

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

**max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia

There is no constraint on the mixture of spoke bandwidths provisioned except that the sum of the bandwidths across all spoke sites should not exceed the hub bandwidth as a best practice, however, it’s possible to overbook the Hub capacity but with a possible impact on SLA.
The Private Ethernet service supports bandwidths on a per connection basis as listed in the following table.

Tabelle 5: Private Ethernet-Bandbreitenoptionen

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

*: bandwidth not available in Asia

6. Features

Ethernet-Funktionen umfassen

• Verschlüsselung
• Klasse des Dienstes (CoS)
• Link (LAG)

6.1 Encryption

Encryption is a standard feature only for Ethernet Line.
This feature provides end-to-end data encryption on top of the base Ethernet Line service up to 10G. Colt provides all the necessary devices to do this encryption. The devices can be installed in the customer’s cabinet as a default or in Colt’s rack or CEA whether it be delivered in a Retail Building or in a datacenter.
This option is available as a standard for Ethernet Line Metro, National and International services in Europe, Asia and North America for on-net sites and off-net sites in Colt countries (except Off-net sites in Dubai). Encryption in non-Colt countries for Off-net sites is not standard as some countries may have specific data encryption rules. Any request outside of the above scope would require a bespoke solution.
The whole service is entirely managed by Colt 24×7 but proactive notification is not available for encryption. In case of failure, customers must contact Colt Service Assurance team to raise a trouble ticket.
Please, note that the Encryption feature does not change the standard SLA of the underlying Ethernet service.

6.2 Class of Service (CoS)

CoS is available for Ethernet Metro, National and International services. Colt’s CoS feature provides customers with a means to differentiate the importance of customer traffic and therefore to allocate an explicit prioritisation. Five levels of prioritisation are defined.
CoS is available as standard over OLO Ethernet tails where Colt’s Ethernet demarcation device has been deployed.
Class of Service feature is only available for Ethernet VPN.

6.3 Link Aggregation

Link Aggregation (LAG) bietetresilience auf dem CPE des Kunden. Diese resilience wird durch die Konfiguration von Redundanz auf zwei physischen interfaces erreicht - eine interface dient als Backup für die andere. Fällt die "active" interface aus, leitet LAG den gesamten Dienstverkehr automatisch an die zweite, "Backup" interface weiter. LAG basiert auf dem Link Aggregation Standard IEEE 802.1AX-2008 (früher IEEE 802.3ad) und wird auf 1GbE- und interfaces für alle Ethernet-Dienste unterstützt.

7. Performance Reporting

Service Performance Reporting ist als "gebündelte" Funktion für Colt Ethernet-Services verfügbar. Dies wird über Colt Analytics angeboten, ein Reporting-Tool, mit dem Kunden die Leistung ihrer Colt nahezu in Echtzeit anzeigen können und das die folgenden Funktionen bietet:

• Möglichkeit zur Anzeige allgemeiner Dienstmerkmale
  • Dienstverfügbarkeit, Bandbreitennutzung der Leitungen, Portauslastung
• Detaillierte Berichte über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
  • Round Trip Delay (RTD), Jitter, Rahmenverlust
• Vom Kunden wählbarer Berichtszeitraum einschließlich historischer Daten (bis zu 1 Jahr)
• Option zum Herunterladen von Berichten - CSV und PDF
• Unterstützung für alle Ethernet-Topologien - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Customers can access the reporting tool via the Colt Online web portal. The service data is stored for a period of 1 year allowing historical reporting and trend analysis to be performed.
Online Performance Reporting is a standard feature for Ethernet services delivered on the Colt IQNet platform and for Off-Net services where a Colt demarcation device is installed at the customer’s premises.

8. Resilience & Diversity

Resilience :
Depending on the location, area and circuit speed, Colt Ethernet services are provided as unprotected or protected.
Resilience always applies to a single circuit providing a single customer interface.
Resilience options that are available for Ethernet Line and Hub & Spoke include:

• Ungeschützt - Ethernet Line und Hub & Spoke-Dienste sind mit ungeschütztem Zugang verfügbar. Ein einziges Glasfaserkabel reicht vom Colt bis zu den Räumlichkeiten des Kunden, wo die interface bereitgestellt wird. Der Colt bleibt immer mit primären und Failover-Pfaden geschützt.

Abbildung 5: Ungeschützter Zugang (einseitige Ansicht)

• Geschützt - Die Ethernet Line- und Hub & Spoke-Dienste sind als "End-to-End"-Dienste verfügbar, die durch die Ausfallsicherung von Glasfaserpaaren in Kombination mit dem inhärenten Schutzmechanismus des Colt geschützt sind. Dennoch wird eine einzige interface in den Räumlichkeiten des Kunden bereitgestellt. Es gibt keine Garantie dafür, dass das für den Zugang verwendete Glasfaserpaar diversifiziert ist: Es können einige SPOF vorhanden sein. Ähnlich wie beim ungeschützten Zugang ist der Backbone-Teil immer geschützt.

Abbildung 6: Geschützter Zugang (einseitige Ansicht)

Note that Ethernet services delivered in Key DCs are always Protected except Ethernet Line 100G that can be ordered as Unprotected or Protected.
If any other type of resilience arrangement is required, please discuss this with a Colt Account Executive.
Private Ethernet services can be delivered as protected or unprotected in a similar way as described above. (Not available in Asia and North America)

• Unprotected – Private Ethernet is available as an unprotected metro service based on a single dedicated fibre at 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps and 100Gbps between the customer dedicated terminating CPE at each site.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tabelle 7: Resilience Dienstverfügbarkeit für Ethernet-Dienste

Resilience	Verfügbarkeit am Ende des Messzeitraums
Ungeschützt	99.9%
Geschützt	99.95%

Eine größere Trassenvielfalt kann auch durch eine doppelte Einspeisung in die Kundenstandorte erreicht werden, wobei eine Standortuntersuchung und zusätzliche Kosten erforderlich sind.

Diversität

The Diversity feature is used with two services to request delivery of the pair of services in a diverse relationship from one another. Therefore, each circuit will have its own contract and order form with the Diversity option selected for one of them.
The purpose of this option is to provide diversity on several elements of the access part of a circuit for a better robustness of the access architecture.
When the Diversity option is ordered for on-net buildings, Colt will deliver by default in the access part of the circuit :

• 2 x NTE in den Räumlichkeiten des Kunden, jeweils mit einer einzigen interface.
• 2 diverse fibre path between the customer premise and the Colt POP. The fibre path is guaranteed with no SPOF in this case (there may be a SPOF close to the customer building if a single entry is used).
• 2 diverse access devices (entry points in the backbone – AR on the diagram below) either located in the same Colt POP or in two different POPs (most of the time).

Abbildung 7: Standard-Diversity - On-net-Standort (nur A-seitige Ansicht)

When OLO tails are used to connect a building, it’s still possible to provide the standard Diversity option with the 3 following criteria:

• 2 x NTE in den Räumlichkeiten des Kunden, jeweils mit einer einzigen interface. Normalerweise stellt OLO ein eigenes NTE zur Verfügung.
• 2 Leitungen zwischen dem Kundenstandort und dem Übergabeort des OLO. Die Diversität der Glasfaserstrecken ist bei der Verwendung von OLOs nicht garantiert, da sie ihre eigene Infrastruktur nutzen. Einige Betreiber haben jedoch Angebote in ihrem Portfolio, die eine Glasfaserpfaddiversität garantieren und auf Anfrage genutzt werden, wenn sie verfügbar sind.
• 2 diverse OLO NNI. These devices are located in serving POPs where both Colt and the OLO have their networks interconnected (Network-to-Network Interconnection or NNI). They can be either located in the same Colt POP or in two different POPs for each circuit.

Note about the NTE and the power source:
The NTE we use for our Ethernet services only have one power supply inside the chassis with a single power feed as a default configuration.
Then, if the Diversity option is selected and you are able to provide two different sources of power in your premise, we won’t be able to deliver NTE with dual power supplies embedded : we will use the power source A to connect the NTE1 and the power source B to connect the NTE 2 as per the default configuration.
However in such a case, it’s possible to deliver NTEs with dual power feeds (but still a single power supply inside) : in this configuration each NTE would be connected to the power source A and B for a better resilience. Please discuss this specific request with a Colt Account Executive.
In any cases, it’s not Colt’s responsibility to deliver the dual power source but the customer.
Also the Diversity option ensures that circuits remain diverse during the contract duration: thanks to a “Diversity flag”, it will be marked that both circuits must remain diverse and therefore are never cut at the same time during planned work or any other network operation.
The Diversity has also an impact on the Service Availability : it is possible to have a combined SLA for both circuits – 99.999% – under certain conditions (see the SLA document) or to keep a SLA per circuit.
Also in any case, the Colt core network remains protected with a primary path and a failover path ensuring a route is always available in the Backbone.

9. Security

Die physische Sicherheit unserer Gebäude wird streng kontrolliert, und der Zugang ist nur für befugtes Personal möglich. Alle Bereiche innerhalb der Colt sind durch ein elektronisches Zugangskontrollsystem gesichert, um sicherzustellen, dass der Zugang kontrolliert wird. Alle Personen müssen beim Betreten des Colt im Besitz eines entsprechenden Ausweises sein. Colt ist der Zutritt zum Colt nur mit ausdrücklicher Genehmigung und nach vorheriger Absprache gestattet. Gäste müssen von einem Colt verbürgt oder vom Sicherheitspersonal in den Gebäuden überprüft werden.

9.1 Ethernet Security

Because Colt Ethernet services are logically separated at the transport layer, it is impossible for customers to intercept or send data to or from any other customer sites via their own access. Colt’s Ethernet services are delivered utilising a network resource that is reserved for that service and for each individual customer.
Colt Ethernet services are connection-oriented and do not use MAC-based forwarding or Spanning Tree.

10. Service Delivery

10.1 Neuer Dienstleistungsauftrag

Ein neuer Serviceauftrag ist die erstmalige Bereitstellung des Dienstes in den Räumlichkeiten des Kunden, einschließlich der Erstkonfiguration des Netzes gemäß der im Auftragsformular angegebenen Spezifikation.

10.2 Ändern eines bestehenden Dienstes

Die Änderung eines bestehenden Dienstes besteht in der nachträglichen Aktivierung oder Deaktivierung von Dienstmerkmalen, Funktionen und interfaces sowie in Änderungen des Dienstes nach der Erstinstallation, die kostenpflichtig sind.

10.2.1 Modifying an Ethernet service

Nach der Bereitstellung und Installation eines Ethernet-Dienstes können die Kunden Colt bitten, zusätzliche Leistungsmerkmale, Funktionen und interfaces zu aktivieren und Änderungen am Dienst vorzunehmen. Die Implementierung der meisten Änderungen ist kostenpflichtig, und einige Änderungen können dazu führen, dass neue Mietgebühren anfallen. Änderungen werden in zwei Kategorien eingeteilt: A und B.

• Category A modifications – Regarded as a new provision in terms of lead times. These are change requests that require physical alternations to the equipment that delivers the service. Examples include provisioning CoS functionality or adding bandwidth where there is no capacity, which is regarded as a new provision in terms of lead times.
• Änderungen der Kategorie B - Erfordern eine Vorlaufzeit von 10 Arbeitstagen. Es handelt sich um Konfigurationsänderungen, die per Fernzugriff und innerhalb der normalen Arbeitszeiten durchgeführt werden können und Folgendes umfassen:
  • Aufrüstung der Bandbreite (keine physische Arbeit)
  • Ändern der CoS-Parameter oder Hinzufügen von Cos zu einem bestehenden Dienst
  • interface

10.2.2 Out-of-hours changes

Änderungen, die außerhalb der Geschäftszeiten vorgenommen werden müssen, müssen im Voraus geplant und genehmigt werden. Die Vorlaufzeit für die Planung beträgt zwei Wochen. (Dies gilt nicht für Notfalländerungen.) Weitere Informationen erhalten Sie von einem Colt Account Executive.

10.2.3 Cessation of service

Für die Beendigung des Dienstes kann eine Gebühr gemäß den Colt erhoben werden. Sollte der Kunde seine Bestellung während der Installation stornieren, behält sich Colt das Recht vor, eine Gebühr zu erheben.

10.3 Fast track installation (not available in the North America and Asia except Hong Kong)

Fast Track allows customers to expedite delivery of their order and receive their service on a date specified by the customer (generally prior to the standard lead time), or, if this date is not possible, on the earliest possible date.
Fast Track installation is available for all On-Net sites in all Colt geographic locations. If Fast Track is possible, Colt will provide a Fast Track delivery date based on technical feasibility, which customers can accept or reject. If accepted, the Fast Track option incurs an extra charge in addition to the standard installation fee.
Consult a Colt Account Executive for more information.

10.4 Demarcation point

The service demarcation point for Colt services is the customer interface at the Colt access equipment. Colt will normally present its Ethernet services on an industry compliant patch panel within a Colt cabinet, but may also present this within a customer cabinet or designated building ‘meet me room’ common equipment area. The precise customer site deployment will normally be determined by a site survey during the service delivery phase and will be influenced by the technical deployment rules of Colt or its partners, the cabling architecture within the customer building and the customer’s equipment area. The deployment may typically include an Ethernet NTE, patch panel and power conditioning equipment.
If customers require in-house cabling from the Colt cabinet to their equipment, this will be a chargeable service. If Colt installs cabling on customers’ behalf, the demarcation point remains the same: the base of the Colt cabinet. Colt is not responsible for fault-finding on the in-house cabling.

Abbildung 8: Abgrenzungspunkt

11. Service assurance

Colt bietet ein hohes Maß an Servicegarantie:

• Das Kernnetz wird proaktiv überwacht
• Ein Helpdesk in der jeweiligen Landessprache steht 24 x 7 zur Verfügung (Japanisch und Englisch für Asien).
• Colt Online bietet ein webbasiertes Portal, über das Kunden Rechnungen und Trouble Tickets einsehen können.

11.1 Customer service

Colt has a high quality fibre network that enables the provision of an annual target service availability. The target availability depends on the service taken and the location of customer sites. The fault help desk is available 24 hours a day, seven days a week. Customers can report a fault at any time by contacting the Customer Service Centre and speaking to a representative in their local language (Japanese and English in Asia).
When service is provisioned, customers are issued with a unique service reference for each circuit that they should always use when reporting faults. The contact number for fault reporting is specified in the handover pack and can also be found on the Colt support page for each country : http://www.colt.net/support/

11.2 Colt Online (not available in Asia)

Colt Online is an intuitive, user-friendly application enabling new and existing Colt customers to interact with Colt via a secure Internet connection without the need to speak to a Customer Service Agent or Account Executive.
Every Colt Online customer is provided with an administrator account for a defined user within their organisation. This administrator has full access to the available features for all their customer accounts and sub accounts, including:

• Suche und Einsicht in alle Rechnungen der letzten sechs Monate im .pdf-Format (in der Schweiz aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht verfügbar)
• Einsicht in den Status jeder Bestellung während des Lieferprozesses
• Einsicht in den Status jedes Tickets (für Störungen, Anfragen, Serviceanfragen) in Echtzeit
• Suche und Anzeige aller Live-Dienste
• Anzeigen eines Konto-Dashboards, das die vier oben genannten Funktionen zusammenfasst

11.3 Service Monitoring

Das Colt wird von Colt proaktiv überwacht und gewartet.

11.3.1 Automated Monitoring and Notification

Automated Monitoring & Notification is the end-to-end capability to monitor the Colt Network and the services delivered on it. Colt Ethernet services include a proactive notification service, which means that Colt proactively monitors the service and notifies customers of any service-affecting faults (Service Down) via e-mail. In case of any network related faults, a trouble ticket is raised, and resolution is progressed actively until the fault is resolved. Customers (except in Asia) can manage their notifications directly via the Colt Online portal.
As standard Colt Ethernet Proactive Fault Notification feature, Proactive fault notification email will be sent to customer within 10 minutes to 15 minutes for any service outage. Any other requirement will require analysis via bespoke process.

12. Colt CPE Solutions

Durch die Kombination von Ethernet Line mit Colt CPE können weitere Dienstmerkmale wie Layer 3 hinzugefügt werden.

13. Commercials

13.1 Abrechnung

Die Kundenrechnung ist in Papierform oder auf CD-ROM erhältlich und enthält Einzelheiten:

• Kosten für die Einrichtung von Diensten
• Mietkosten für Dienstleistungen
• Sonstige Kosten und Gutschriften
• Ermäßigungen, falls zutreffend

Customers are provided with a single freephone point of contact for all service enquiries including billing enquiries. For detailed billing enquiries, customers can be transferred to a specialised billing department.
Charges will be applied per site based on the bandwidth selected and the location of the site.

13.2 Installation charges

Einmalige Installationskosten werden mit der ersten Rechnung nach der Installation in voller Höhe in Rechnung gestellt. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung. Darüber hinaus fallen bei Umzügen, Änderungen oder Modifikationen einmalige Kosten an.

13.3 Rental charges

Die Kunden können zwischen monatlicher, vierteljährlicher oder jährlicher Zahlung wählen (in Asien ist nur monatliche Zahlung möglich). Wenn keine Option angegeben ist, wird die monatliche Abrechnung als Standard festgelegt. Die gesamte im Rahmen des Dienstes geschuldete Miete ist im Voraus zu zahlen.

13.4 Additional features

Class of Service, Multi-port, Link Aggregation and Performance Reporting features will attract additional installation and rental charges.
The charges for enhanced resilience options are built into the service charges.

14. Performance Objectives

Die Leistungsziele des Dienstes sind in der Dienstgütevereinbarung (SLA) enthalten.

14.1 Dienstleistungsvereinbarungen

Colt commits on a set of elements that represents the quality of the services delivered (lead times, TTR, performance, etc,…). Faults can be reported via the local telephone numbers, 24 hours a day, 7 days a week. The period when the service was not available will be measured from the time a trouble ticket is opened to the point Colt resolves the problem.
These are defined in full in the SLA, which is a separate document and includes details of the rebates if the targets are not met.

15. Colt Professional Services

Colt Professional Services is a team of highly focused experts dedicated to designing and managing solutions which support business transformation for our customers. Our consultants are available to:

• Gründliche Überprüfung der aktuellen und zukünftigen Kommunikationsanforderungen eines Kunden
• Design komplexer Projekte nach anspruchsvollen Standards
• Verwaltung von Projektumsetzungen
• Sicherstellen, dass die Dienstleistung den Erwartungen der Kunden entspricht

Colt verfügt über Fachwissen in vier Bereichen: Projektmanagement, Servicebereitstellung, Beratungsdienste und Design . Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Dienstleistungen erhalten Sie von einem Colt Account Executive

16. Certifications and industry standards

Colt hat es sich zur dedicated , sicherzustellen, dass unsere Managementsysteme den weithin anerkannten Standards der International Standards Organisation (ISO) und des British Standards Institute (BSI) entsprechen. Colt besitzt die folgenden Zertifizierungen:

• ISO 14001 - International anerkannte Norm, die einen Rahmen mit wesentlichen Elementen für die Einführung eines wirksamen Umweltmanagementsystems (UMS) festlegt. Die Norm wurde entwickelt, um das empfindliche Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung der Rentabilität und der Reduzierung der Umweltauswirkungen zu berücksichtigen. Dieses Zertifikat gilt für alle Colt und hilft uns, die Auswirkungen unserer Tätigkeiten auf die Umwelt zu ermitteln und dann zu planen, wie wir unsere wichtigsten Auswirkungen reduzieren. Es stellt auch sicher, dass wir in jedem Land, in dem wir tätig sind, alle Umweltvorschriften einhalten.
• ISO 9001 - Der weltweit etablierte Qualitätsrahmen, der den Standard nicht nur für Qualitätsmanagementsysteme, sondern für Managementsysteme im Allgemeinen setzt. Colt besitzt diese Zertifizierung für die Bereitstellung des Servicemanagements für alle Colt , Sprach- und Netzwerkdienste sowie für das Management des Colt , des Backbone, der Switches, Router, der Infrastruktur und der zugehörigen Systeme.
• ISO/IEC 27001 - Die einzige prüfbare internationale Norm, die die Anforderungen an ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) festlegt. Die Norm soll sicherstellen, dass die Auswahl angemessener und verhältnismäßiger Sicherheitskontrollen etabliert wurde, und spezifiziert auch formell ein Managementsystem Information Security Management System (ISMS), das die Informationssicherheit unter explizite Managementkontrolle stellen soll. Colt besitzt diese Zertifizierung für seine Customer Managed Service (CMS)-Lösungen von europäischen Rechenzentren. Dazu gehören die Überwachung des europäischen Kundennetzwerks sowie Management- und Support-Services. Bei Colt Indien umfasst dies Abrechnungs- und Umsatzdienste sowie das Financial Shared Service Centre (FSSC). Bei Colt Spanien umfasst dies Colocation-Services an Standorten, die nicht zu den Rechenzentren gehören.

17. Colt Online (not available in Asia)

Search and view any bill from the previous six months in .pdf format*
*Not available in Switzerland due to data protection legislation.

Figure 9: Find Bills

Einsicht in den Status jeder Bestellung während des Lieferprozesses

Figure 10 : Order Details

Einsicht in den Status jedes Tickets (für Störungen, Anfragen, Serviceanfragen) in Echtzeit

Figure 11: Ticket Status

Suche und Anzeige aller Live-Dienste

Figure 12 : Service Details

Anzeigen eines Konto-Dashboards, das die vier oben genannten Funktionen zusammenfasst

18. Service Delivery Timeframe

18.1 Zeitrahmen für die Erbringung von Dienstleistungen an allen Standorten für Einzelhandelsgebäude

Figure 13: SD timeframes in retail buildings (working days)

Colt gibt je nach der zu erbringenden Dienstleistung unterschiedliche Zielvorgaben für die Lieferzeit vor. Diese Werte sind Richtwerte und das obige Diagramm veranschaulicht einige von ihnen. Das SLA-Dokument enthält eine vollständige Beschreibung der Zielvorlaufzeiten.

18.2 Zeitrahmen für die Erbringung von Dienstleistungen an allen Standorten für Rechenzentren

Einige unserer Rechenzentren sind bereits verkabelt, und ein spezieller Prozess sorgt dafür, dass immer genügend Kapazität vorhanden ist, um unsere Dienste schneller bereitzustellen: Dies sind unsere Schlüssel-Rechenzentren, in denen wir kürzere Vorlaufzeiten als in Standard-Rechenzentren anstreben können.

Figure 14: SD timeframes in Data Centres (working days)

Colt gibt verschiedene Zielvorgaben für die Lieferzeiten an, die von der zu erbringenden Dienstleistung abhängen. Diese Werte sind Richtwerte und das obige Diagramm veranschaulicht einige von ihnen. Das SLA-Dokument enthält eine vollständige Beschreibung der Zielvorlaufzeiten.

19. Order to Delivery Overview

Colt Kontakt	Zeitleiste der Aktivitäten
Contact Name Tel No:	Step 1 Day 1 Order Form completed Working with a sales contact, an order is raised for the service.
	Step 2 Day 2 -3 Order validated The customer order is now validated by Colt and any outstanding issues or questions dealt with. Customers will be sent a letter confirming receipt and acceptance of their order.
Installation Process	Step 3 Design and build Field survey is conducted at the customer’s site. The service is configured along with any optional features that may have been requested. The access circuit will be ordered and customers will be sent a letter confirming the Colt installation date.
	Step 4 (a) Access circuit installed A technician is at the customer’s site to complete installation of the access circuit. Please ensure the technician is given access to the customer premises.
	Step 4 (b) Equipment installed Customer equipment is installed by Colt. The access circuit and Internet services are tested.
	Step 5 Activation and porting Service is ready for activation and (if required) numbers are ported. Customers will be given a handover pack which provides details of their service.

Note: This document is not legally binding.