1. Overview

The Colt Ethernet services portfolio enables customers to interconnect their Ethernet local area network (LAN), so that they can operate various company sites as a single office, reducing costs and increasing efficiency. Ethernet is the de facto industry standard protocol within the LAN, and Colt Ethernet enables customers to extend Ethernet into metropolitan and wide area networks (MANs and WANs).
The customer can connect LANs within the same city (Ethernet Line Metro), within the same country (Ethernet Line National) or between countries (Ethernet Line International). A fourth option, the Colt Ethernet Hub and Spoke service, enables the aggregation of Ethernet Line Metro, National and International services onto a single Ethernet interface at a single site.
Ethernet Line is a Layer 2 service offering:

• Options de topologie point à point et en étoile
• Vitesses de 2Mbps à 100Gbps
• Un service dedicated un seul client
• Couverture métropolitaine, nationale et internationale avec accès hors réseau disponible

Le service Ethernet privé offre aux clients un service point à point fourni sur une fibre dedicated dans la zone métropolitaine. Le client peut connecter des sites dans la même ville (Metro) avec une offre de service de Layer 2

• Connectivité point à point
• Vitesses de 1Gbps à 100Gbps
• Un service privé sur une fibre dedicated avec l'option d'un routage défini de la fibre.
• Couverture métropolitaine avec accès Off-Net si nécessaire

The Colt Long Distance Network (LDN) links Colt’s own fibre-optic Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 cities across 34 countries and 230 connected cities. Colt’s ability to provide end-to-end connections over its own infrastructure ensures, that we can offer customers a high quality, cost-effective solution, backed by comprehensive Service Level Agreement (SLAs) and award-winning customer support.

2. Benefits

2.1 Simplicity

Ethernet est un protocole largement accepté et facile à utiliser. Tous les services Ethernet fournissent une interface Ethernet, ce qui permet aux clients d'étendre l'Ethernet à leur réseau étendu et de réduire le coût total de possession du réseau.

2.2 Connectivity

Colt Ethernet provides an easy way to connect sites across Metro, National or International areas, either as a simple point-to-point connection or by using Ethernet Hub and Spoke to aggregate traffic from multiple spoke sites onto a single hub interface. We can simplify customer’s telecommunications arrangements by offering one supplier for all their network needs and one local relationship for worldwide service delivery.
An Ethernet any-to-any service, Colt Ethernet VPN (E-VPN), is also available and is described in separate documentation. Please contact a Colt Account Executive for more information.

2.3 Bandwidth granularity

Les services Ethernet ne sont pas soumis aux limitations de bande passante de la hiérarchie numérique synchrone (SDH). Colt est donc en mesure d'offrir un service granulaire, permettant aux clients d'acheter uniquement la bande passante dont ils ont besoin. Une large range d'options de bande passante de service est proposée à des incréments entre les vitesses d'interface Ethernet standard.

2.4 Cost-effective solution

Colt Ethernet permet de réduire le coût total de possession (TCO) du réseau étendu d'un client grâce à une bande passante granulaire et à un matériel moins coûteux. En outre, les clients peuvent utiliser l'expertise interne dont ils disposent déjà pour gérer les réseaux locaux dans le réseau étendu.

2.5 Transparency

Les services Ethernet Line et Private Ethernet Point-to-Point de Coltsont totalement transparents pour les protocoles Ethernet de Layer 2 Cela signifie que les clients peuvent gérer leurs propres VLAN, domaines de diffusion et de multidiffusion sur l'infrastructure afin de répondre à leurs besoins spécifiques. Les services Ethernet Line sont transparents pour les protocoles de Layer 3 , ce qui permet de disposer d'une solution réseau unique pour les besoins en matière de voix, de vidéo et de données.

2.6 Flexibility

Les clients peuvent rapidement mettre à niveau ou réduire la bande passante en fonction de l'évolution de leurs besoins en matière d'activités et d'applications. Les services Ethernet offrent une capacité pratiquement illimitée pour répondre aux demandes de bande passante des clients, quelle que soit la taille de leur entreprise. La bande passante est garantie et Colt propose des fonctionnalités Ethernet avancées telles que la priorisation de la bande passante à l'aide de la classe de service (CoS). Les clients peuvent ainsi prioriser le trafic et gérer leur utilisation de la bande passante afin de garantir l'efficacité de leur entreprise.

2.7 Quality and service

Resilience, security and performance are vital issues, and because Ethernet is delivered over dedicated circuits, customers can be sure of all three. Resilience is provided with options for redundancy or by using dedicated fibre with a diverse protection route. Colt’s track record in ensuring that customer networks are consistently robust is one of the reasons that we have won so many awards for customer service over the years. Ethernet services are covered by an end-to-end Service Level Agreement (SLA) with compensation to back up targets for delivery, availability and time to repair.

2.8 Market recognition

Colt has developed an unmatched pan-European Ethernet portfolio, frequently praised by market analysts and widely recognised as the industry benchmark. Colt is a member of the Metro Ethernet Forum (MEF), a global industry alliance that aims to accelerate the worldwide adoption of carrier class Ethernet networks and services. The Colt Ethernet portfolio is certified to the MEF Carrier Ethernet standard – Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) and the latest MEF certification MEF 3.0.
Colt has won many industry awards, including:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Fixed Network Infrastructure Innovation avec Cyan pour le réseau SDN (2014)
• Leading Lights Winner - Service Ethernet / optique le plus innovant pour un réseau compatible SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net : tirer parti de SDN et NFV pour le marché asiatique en pleine croissance des centres de distribution (2015)
• Telco Cloud Forum Awards - Meilleur projet Telco Cloud SDN/NFV pour DCNet On Demand (2016)
• Global Carrier Awards - Meilleur déploiement SDN/NFV pour On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovation en matière d'infrastructure pour AT&T PoC (2016)
• Ethernet-SG-UK-EN-10-02-2025-v1 Page 7 of 32
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Enterprise Service Innovation pour SD WAN avec Versa (2016)
• Leading Lights Awards - Stratégie de déploiement SD-WAN la plus innovante (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Meilleur service SD WAN & Meilleure nouvelle solution optique dans le cloud pour DCA On-Demand (2017).
• Global Carrier Awards - Meilleur déploiement SDN/NFV pour les services à la demande et les services d'hébergement.
• SD WAN (2017)
• Global Carrier Awards - Meilleur projet asiatique pour Colt IQ Network (architecture optique et Ethernet) (2017).
• Global Telecoms Awards - Service cloud le plus innovant pour DCA On-Demand (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Meilleur service SD WAN Entreprise et nouvelle innovation de service (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards for the EMEA Region over a 14 year period (the last ones displayed below)

2010 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2011 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2012 Service Provider of the Year, Best Marketing, Best Carrier Ethernet Business Application x 2
2013 Service Provider of the Year, Best Carrier Ethernet Business Application, Best Wholesale Service
2014 Best Service of the Year, Retail Service Provider of the Year, Wholesale Service Provider of the Year, Best Application x 2, Best Network Technology
2015 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network Innovation, Enterprise Application x 2
2016 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Service Innovation, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2017 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Lifecycle Service Orchestration of the Year, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2018 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application x 2
2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application and Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3. Colt Network Coverage

Colt’s secure and reliable network provides unrivalled reach across 34 countries including some with fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities. More than 1100 Data Centres and + 31,000 buildings are directly connected to this network.

3.1 Europe

Colt’s long-distance pan-European transmission network spans over 49,000km of fibre-optic infrastructure laid in protective ducts that are wholly owned and managed by Colt. Services are provided in 27 countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Iceland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.
This allows Ethernet Services to be delivered on its own infrastructure.

3.2 APAC

Colt has significant presence in the Asia region and is able to deliver Ethernet services across Japan, Singapore, Hong Kong, South Korea and Australia on its own network footprint. The service can be extended through the use of partner networks in the Region. Also Colt has recently expanded its network in Australia, connecting 4 Datacenters in Sydney.

3.3 North-America

Les Etats-Unis font déjà partie du programme Global Reach, et Colt a étendu son réseau pour renforcer son empreinte aux Etats-Unis, et proposer un nouveau pays en Amérique du Nord avec l'ajout du Canada. Colt connecte désormais 30 centres de distribution dans des villes telles que Toronto, New-York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle, etc... où des services Ethernet peuvent être fournis sur sa propre infrastructure et sur les infrastructures de ses partenaires.

3.4 Middle-East

Colt a récemment étendu sa plateforme IQNet à Dubaï, aux Émirats arabes unis, l'une des villes les plus attractives de la région pour les entreprises. Nous sommes en mesure de fournir des services Ethernet à nos clients dans deux centres de données on-net à Dubaï. D'autres sites peuvent être atteints avec nos partenaires OLO.

3.5 Unrivalled global coverage

In parallel of expanding its network in North-America, Colt also improves the capabilities of its sub-sea cables by adding new international 100G submarine cables to seamlessly interconnect three continents. With multiple cable systems and different landing points, Colt will be providing diverse network paths to offer even more resilient solutions to its customers.
By combining Colt’s own extensive network to On-Net sites with partner connectivity for Off-Net sites, Ethernet offers unrivalled global coverage across the world. This means that customers can use Ethernet to connect their sites in a single seamless solution which is both easy to manage and cost-effective. Colt has established External Network-Network Interconnects (E-NNI) with more than 150 partners world-wide.

4. Services and features availability

Tableau 1 : Disponibilité des services

Service	L'Europe	Asie	Amérique du Nord	Moyen-Orient (Dubaï)
Ethernet Line (Metro, national, international)				(intl only)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, national, international)				(intl only)
Private Ethernet (Metro)			N/A	N/A

Tableau 2 : Disponibilité des fonctionnalités/options

Caractéristiques / options	L'Europe	Asie	Amérique du Nord	Moyen-Orient (Dubaï)
Resilience (protégée)
Diversité		Sur mesure
Encryption (Ethernet Line only)				(on-net sites only)
Classe de service
Agrégation de Link
Renvoi en cas de perte de Link *
Surveillance proactive
Rapports de performance
Colt Online		N/A
Dispositif de démarcation (OLO)	**	**	**	**
Voie rapide		(Hong-Kong only)	N/A
Interface mise à niveau	(one time charge)	(MRC)	(one time charge)
Double source d'alimentation		N/A
Double entrée dans le bâtiment		N/A

*Not enabled by default.
** Installed by default in North-America, Asia, Dubai and in European Colt countries for Enterprise customers

5. Service Description

5.1 Topology

Colt fournit deux types de services Ethernet :

• Deux services (Ethernet Line et Ethernet Hub&Spoke) sur l'infrastructure partagée de Colt
• Un service sur des fibres dedicated : Private Ethernet.

Colt’s Ethernet Line and Ethernet Hub&Spoke rely on the same private network shared between customers but logically separated to ensure the security and the privacy of the traffic for each customers.
Private Ethernet is a service built on dedicated fibre to ensure the maximum security and performance for metro Ethernet point-to-point circuits.

5.1.1 Ethernet Line

La ligne Ethernet fournit aux clients une connectivité entre deux sites. La ligne Ethernet est conforme à la définition MEF E-Line d'un service de ligne privée Ethernet (EPL) et est une connexion virtuelle Ethernet (EVC) point à point. La figure suivante décrit la topologie logique point à point de la ligne Ethernet.

Figure 1 : Ligne Ethernet topologie logique point à point

Ethernet Line est un service full-duplex indépendant du protocole, ce qui signifie que les clients peuvent utiliser la totalité de la bande passante fournie dans les deux sens. Ethernet Line Point-to-Point prend en charge la connectivité dedicated entre deux sites dans la même ville (Ethernet Line Metro), dans le même pays (Ethernet Line National) ou entre les pays (Ethernet Line International). Le service peut être fourni au moyen de fibres dedicated ou d'une architecture en anneau.

Les connexions sont disponibles à des vitesses allant de 2Mbps à 100Gbps dans certains endroits et peuvent être fournies avec ou sans protection (voir la section Resilience pour plus de détails sur la façon dont les liens sont protégés).

La ligne Ethernet est disponible dans tous les pays où Colt est présent. Pour les besoins Off-Net, Colt réalisera une étude de faisabilité avant tout accord.

5.1.2 Ethernet Hub and Spoke

Ethernet Hub and Spoke enables the aggregation of Ethernet services onto a single Ethernet interface at a given site. The service can be composed of Ethernet Metro, National and International services – all being terminated at a hub site. Ethernet Hub and Spoke is compliant with the MEF E-Line definition of an Ethernet Virtual Private Line (EVPL) service and constructed of several point-to-point EVCs with a single multiplexed Ethernet User Network Interface (UNI) at the hub site.
The multiplexing of the spoke services is performed at the hub site over a single Ethernet interface. Customers can choose between three hub options: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). VLAN Tagging is used for service segregation between the spoke sites on the single hub interface. Customers can allocate a VLAN tag to each spoke site when the service is ordered. When a new spoke is added to the network, a physical point-to-point link is configured on the Colt network between the hub site and the new spoke site. Both single and double tagging options are available:

• La norme IEEE 802.1Q VLAN Tagging (étiquetage des VLAN )
• La norme IEEE 802.1ad VLAN Double Tagging (double étiquetage)

Ethernet Hub and Spoke is available in all Colt operating countries.
Figure 2 below shows how three sites, located in different countries, can be connected using Ethernet Hub and Spoke. In this specific example, all the connections are terminated at the customer hub site in London.

Figure 2 : Topologie logique d'un concentrateur et d'une branche Ethernet

5.1.3 Private Ethernet (Excl. North America)

L'Ethernet privé fournit une connectivité aux clients entre deux sites métropolitains. L'Ethernet privé est conforme à la définition MEF E-Line d'un service de ligne privée Ethernet (EPL) et est une connexion virtuelle Ethernet (EVC) point à point. La figure suivante décrit la topologie logique de l'Ethernet privé.

Figure 3 : Topologie logique de l'Ethernet privé

L'Ethernet privé est un service indépendant du protocole en duplex intégral, ce qui signifie que les clients peuvent utiliser la totalité de la largeur de bande fournie dans les deux sens. L'Ethernet privé point à point permet une connectivité dedicated entre deux sites de la même ville. Le service est fourni à l'aide d'une fibre dedicated entre des équipements determinating dedicated CPE.

Les connexions sont disponibles à des vitesses allant de 1Gbps à 100Gbps et peuvent être fournies avec ou sans protection (voir la section Resilience pour plus de détails sur la façon dont les liens sont protégés).

Le client a également la possibilité de demander des chemins de fibre spécifiques dans le métro, une fonction connue sous le nom de "routage défini par le client". Des cartes de fibres optiques peuvent également être fournies sur demande.

L'Ethernet privé est disponible dans tous les pays/villes où Colt opère et où l'infrastructure fibre MAN est présente, à l'exception de l'Amérique du Nord où ce service n'est pas disponible. Pour les besoins Off-Net, Colt réalisera une étude de faisabilité avant tout accord.

5.2 Network access

Coltdispose d'une range complète d'options pour connecter les sites de ses clients à ses services. Quel que soit le type de méthode d'accès utilisé, la solution sera créée et gérée par Colt dans le cadre d'un contrat de niveau de service unique de bout en bout.

Figure 4 : Technologies d'accès au réseau

5.2.1 Colt access types

Colt’s European network connects fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities across 34 countries. More than 31,000 buildings are directly connected to this network. Customer sites can be directly connected to this network using the following access type:

5.2.1.1 Colt Fibre (not available in North America and in Asia except Singapore)

Les bureaux situés dans des immeubles directement connectés au réseau Colt le seront via l'infrastructure fibre optique de Colt. Les réseaux métropolitains en fibre optique de Coltfournissent des services à haut débit et à grande capacité aux principaux centres d'affaires européens, qui sont à leur tour interconnectés via le réseau en fibre optique paneuropéen et singapourien de Colt (LDN), fournissant des services fiables et de haute qualité de porte à porte.

5.2.1.2 Fibre ULL (Not available in North America)

Colt utilise la boucle locale dégroupée (ULL) pour fournir des connexions à haut débit aux sites des clients en utilisant une technologie de fibre tierce qui est déployée par un certain nombre d'opérateurs en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Colt déploie ses propres équipements de terminating dans les locaux des clients.

5.2.2 Partner access types

For sites not directly connected to the Colt network, Colt Ethernet can be provided using a mixture of Colt and third-party other licensed operator (OLO) infrastructure and services. Colt interconnects with and manages more than 150 partners in order to connect sites that are outside the reach of the Colt network in Europe or in other global locations.
Colt will order a circuit or circuits from the OLO on the customer’s behalf, and customers will still be dealing directly with Colt at all times. Colt also takes responsibility for testing the interface between our network and the OLO’s circuit to ensure that the customer’s overall Ethernet service operates seamlessly.
Customer sites can be connected through partner networks using the following access types:

5.2.2.1 Ethernet tails

Both protected and unprotected Ethernet circuits can be used to extend Colt’s network to customer sites. Partner services are technically validated for compliance with key Ethernet technology standards and Colt’s own product specification.
Integration is achieved using both simple cross-connected point-to-point services and External NNI (E-NNI) connections. E-NNIs offer many advantages in terms of manageability, cost and deployment. Colt adheres to MEF standards and has > 400 E-NNIs established globally.
Colt uses Ethernet demarcation devices to provide sophisticated standards-based Operations Administration and Maintenance (OAM) end-to-end (option in Europe and in Asia – default in the North America).

5.3 Bandwidth Options

Le service Ethernet Line peut prendre en charge des largeurs de bande par connexion, comme indiqué dans le tableau suivant.

Tableau 3 : Options de largeur de bande de la ligne Ethernet

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
8Mbps	400Mbps	4Gbps*	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps*	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps*	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

*max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** : max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia *** : bandwidth available only for intra-Europe circuits and intra-Japan, Singapore and Hong-Kong circuits between specific datacenters (Key DCs).
****: bandwidth available only for circuits in London, Brussels, Amsterdam, Frankfurt and Dusseldorf between specific datacenters (Key DCs).

Le service Ethernet Hub and Spoke est disponible avec un hub de 1Gbps, 10Gbps ou 100Gbps. Il est capable de prendre en charge des largeurs de bande par connexion de rayon comme décrit dans le tableau suivant.

Tableau 4 : Options de bande passante pour les réseaux Ethernet

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

**max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia

There is no constraint on the mixture of spoke bandwidths provisioned except that the sum of the bandwidths across all spoke sites should not exceed the hub bandwidth as a best practice, however, it’s possible to overbook the Hub capacity but with a possible impact on SLA.
The Private Ethernet service supports bandwidths on a per connection basis as listed in the following table.

Tableau 5 : Options de bande passante pour l'Ethernet privé

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

*: bandwidth not available in Asia

6. Features

Les caractéristiques d'Ethernet sont les suivantes

• Cryptage
• Classe de service (CoS)
• Agrégation de Link (LAG)

6.1 Encryption

Encryption is a standard feature only for Ethernet Line.
This feature provides end-to-end data encryption on top of the base Ethernet Line service up to 10G. Colt provides all the necessary devices to do this encryption. The devices can be installed in the customer’s cabinet as a default or in Colt’s rack or CEA whether it be delivered in a Retail Building or in a datacenter.
This option is available as a standard for Ethernet Line Metro, National and International services in Europe, Asia and North America for on-net sites and off-net sites in Colt countries (except Off-net sites in Dubai). Encryption in non-Colt countries for Off-net sites is not standard as some countries may have specific data encryption rules. Any request outside of the above scope would require a bespoke solution.
The whole service is entirely managed by Colt 24×7 but proactive notification is not available for encryption. In case of failure, customers must contact Colt Service Assurance team to raise a trouble ticket.
Please, note that the Encryption feature does not change the standard SLA of the underlying Ethernet service.

6.2 Class of Service (CoS)

CoS is available for Ethernet Metro, National and International services. Colt’s CoS feature provides customers with a means to differentiate the importance of customer traffic and therefore to allocate an explicit prioritisation. Five levels of prioritisation are defined.
CoS is available as standard over OLO Ethernet tails where Colt’s Ethernet demarcation device has been deployed.
Class of Service feature is only available for Ethernet VPN.

6.3 Link Aggregation

L'agrégation de Link (LAG) assureresilience interface sur le CPE du client. Cette resilience est obtenue par la configuration de la redondance sur deux interfaces physiques - une interface sert de sauvegarde à l'autre. Si l'interface "active" tombe en panne, le LAG dirige automatiquement tout le trafic service vers la seconde interface"de secours". Le LAG est basé sur la norme d'agrégation de Link IEEE 802.1AX-2008 (anciennement IEEE 802.3ad) et est pris en charge sur les interfaces 1GbE et 10GbE pour tous les services Ethernet.

7. Performance Reporting

La fonction Service Performance Reporting est disponible en tant qu'offre groupée pour les services Ethernet de Colt . Elle est proposée via Colt Analytics, un outil de reporting qui permet aux clients de visualiser les performances de leurs services Colt Ethernet en temps quasi réel et offre les fonctionnalités suivantes :

• Possibilité de visualiser les caractéristiques générales du service
  • Disponibilité des services, utilisation de la bande passante des circuits, utilisation des ports
• Rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance (KPI)
  • Délai d'Round Trip (RTD), Jitter, perte de trame
• Période de rapport sélectionnable par le client, y compris les données historiques (jusqu'à 1 an)
• Possibilité de télécharger des rapports - CSV et PDF
• Prise en charge de toutes les topologies Ethernet - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Customers can access the reporting tool via the Colt Online web portal. The service data is stored for a period of 1 year allowing historical reporting and trend analysis to be performed.
Online Performance Reporting is a standard feature for Ethernet services delivered on the Colt IQNet platform and for Off-Net services where a Colt demarcation device is installed at the customer’s premises.

8. Resilience & Diversity

Resilience :
Depending on the location, area and circuit speed, Colt Ethernet services are provided as unprotected or protected.
Resilience always applies to a single circuit providing a single customer interface.
Resilience options that are available for Ethernet Line and Hub & Spoke include:

• Non protégé - Les services Ethernet Line et Hub & Spoke sont disponibles avec un accès non protégé. Une fibre unique s'étend du nœud Colt jusqu'aux locaux du client où l'interface client est fournie. Le backbone de Colt reste toujours protégé par des chemins primaires et de basculement.

Figure 5 : Accès non protégé (vue d'un seul côté)

• Protégé - Les services Ethernet Line et Hub & Spoke sont disponibles en tant que services protégés de bout en bout par le basculement des paires de fibres, combiné au mécanisme de protection inhérent au cœur du réseau Colt . Toutefois, une interface client unique est fournie dans les locaux du client. Il n'est pas garanti que la paire de fibres utilisée sur l'accès sera diversifiée : certains SPOF peuvent être présents. Comme pour l'accès non protégé, la partie dorsale est toujours protégée.

Figure 6 : Accès protégé (vue d'un seul côté)

Note that Ethernet services delivered in Key DCs are always Protected except Ethernet Line 100G that can be ordered as Unprotected or Protected.
If any other type of resilience arrangement is required, please discuss this with a Colt Account Executive.
Private Ethernet services can be delivered as protected or unprotected in a similar way as described above. (Not available in Asia and North America)

• Unprotected – Private Ethernet is available as an unprotected metro service based on a single dedicated fibre at 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps and 100Gbps between the customer dedicated terminating CPE at each site.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tableau 7 : Disponibilité du service de l'option de Resilience pour les services Ethernet

Niveau de Resilience	Disponibilité à la fin de la période de mesure
Non protégé	99.9%
Protégé	99.95%

Il est également possible d'accroître la diversité des trajets par une double entrée sur les sites des clients, sous réserve d'une étude du site et d'un coût supplémentaire.

Diversité

The Diversity feature is used with two services to request delivery of the pair of services in a diverse relationship from one another. Therefore, each circuit will have its own contract and order form with the Diversity option selected for one of them.
The purpose of this option is to provide diversity on several elements of the access part of a circuit for a better robustness of the access architecture.
When the Diversity option is ordered for on-net buildings, Colt will deliver by default in the access part of the circuit :

• 2 x NTE dans les locaux du client, chacun avec une seule interface
• 2 diverse fibre path between the customer premise and the Colt POP. The fibre path is guaranteed with no SPOF in this case (there may be a SPOF close to the customer building if a single entry is used).
• 2 diverse access devices (entry points in the backbone – AR on the diagram below) either located in the same Colt POP or in two different POPs (most of the time).

Figure 7 : Diversité standard - Site on-net (vue de l'extrémité A uniquement)

When OLO tails are used to connect a building, it’s still possible to provide the standard Diversity option with the 3 following criteria:

• 2 x NTE dans les locaux du client, chacun avec une seule interface. En général, l'OLO fournit son propre NTE.
• 2 circuits entre le local du client et le lieu de transfert de l'OLO. La diversité des chemins de fibre n'est pas garantie lorsque les OLO sont utilisés car ils utilisent leur propre infrastructure. Cependant, certains opérateurs ont dans leur portefeuille des offres qui garantissent la diversité des trajets en fibre optique et qui seront utilisées sur demande si elles sont disponibles.
• 2 diverse OLO NNI. These devices are located in serving POPs where both Colt and the OLO have their networks interconnected (Network-to-Network Interconnection or NNI). They can be either located in the same Colt POP or in two different POPs for each circuit.

Note about the NTE and the power source:
The NTE we use for our Ethernet services only have one power supply inside the chassis with a single power feed as a default configuration.
Then, if the Diversity option is selected and you are able to provide two different sources of power in your premise, we won’t be able to deliver NTE with dual power supplies embedded : we will use the power source A to connect the NTE1 and the power source B to connect the NTE 2 as per the default configuration.
However in such a case, it’s possible to deliver NTEs with dual power feeds (but still a single power supply inside) : in this configuration each NTE would be connected to the power source A and B for a better resilience. Please discuss this specific request with a Colt Account Executive.
In any cases, it’s not Colt’s responsibility to deliver the dual power source but the customer.
Also the Diversity option ensures that circuits remain diverse during the contract duration: thanks to a “Diversity flag”, it will be marked that both circuits must remain diverse and therefore are never cut at the same time during planned work or any other network operation.
The Diversity has also an impact on the Service Availability : it is possible to have a combined SLA for both circuits – 99.999% – under certain conditions (see the SLA document) or to keep a SLA per circuit.
Also in any case, the Colt core network remains protected with a primary path and a failover path ensuring a route is always available in the Backbone.

9. Security

La sécurité physique de nos bâtiments est étroitement contrôlée et l'accès est strictement limité au personnel autorisé. Toutes les zones des bâtiments de Colt sont sécurisées au moyen d'un système de contrôle d'accès électronique afin de garantir le contrôle de l'accès. Toute personne doit être en possession d'une carte d'accès appropriée lorsqu'elle se trouve dans les locaux de Colt . Le personnel Colt n'est pas autorisé à pénétrer dans les locaux de Colt sans autorisation spécifique et accord préalable. Les invités doivent être justifiés par un hôte de Colt ou vérifiés par la sécurité dans les bâtiments.

9.1 Ethernet Security

Because Colt Ethernet services are logically separated at the transport layer, it is impossible for customers to intercept or send data to or from any other customer sites via their own access. Colt’s Ethernet services are delivered utilising a network resource that is reserved for that service and for each individual customer.
Colt Ethernet services are connection-oriented and do not use MAC-based forwarding or Spanning Tree.

10. Service Delivery

10.1 Nouvel ordre de service

Une nouvelle commande de service est la fourniture initiale du service dans les locaux du client, y compris la configuration initiale du réseau selon les spécifications fournies dans le formulaire de commande.

10.2 Modifier un service existant

La modification d'un service existant consiste à activer ou désactiver les caractéristiques, les fonctions et les interfaces service, ainsi qu'à apporter des changements au service après l'installation initiale, qui sont des éléments payants.

10.2.1 Modifying an Ethernet service

Après la fourniture et l'installation d'un service Ethernet, les clients peuvent demander à Colt d'activer des fonctionnalités, des fonctions et des interfaces supplémentaires, ainsi que de modifier le service. La mise en œuvre de la plupart des modifications est payante, et certaines modifications peuvent entraîner une révision des tarifs de location. Les modifications se répartissent en deux catégories : A et B.

• Category A modifications – Regarded as a new provision in terms of lead times. These are change requests that require physical alternations to the equipment that delivers the service. Examples include provisioning CoS functionality or adding bandwidth where there is no capacity, which is regarded as a new provision in terms of lead times.
• Modifications de la catégorie B - Nécessite un délai de 10 jours ouvrables. Il s'agit de changements de configuration qui peuvent être effectués à distance et pendant les heures de travail normales et qui comprennent les éléments suivants :
  • Mise à niveau de la bande passante (pas de travaux physiques)
  • Modification des paramètres CoS ou ajout de Cos à un service existant
  • Mappage d'interface VLAN

10.2.2 Out-of-hours changes

Les modifications qui doivent être effectuées en dehors des heures de travail doivent être programmées et approuvées à l'avance, avec un délai de deux semaines. (Cela ne s'applique pas aux changements urgents.) Pour plus d'informations, adressez-vous à un chargé de clientèle Colt .

10.2.3 Cessation of service

La demande de cessation du service peut faire l'objet d'une facturation conformément aux conditions générales de Colt . Si le client annule sa commande pendant l'installation, Colt se réserve le droit de facturer des frais.

10.3 Fast track installation (not available in the North America and Asia except Hong Kong)

Fast Track allows customers to expedite delivery of their order and receive their service on a date specified by the customer (generally prior to the standard lead time), or, if this date is not possible, on the earliest possible date.
Fast Track installation is available for all On-Net sites in all Colt geographic locations. If Fast Track is possible, Colt will provide a Fast Track delivery date based on technical feasibility, which customers can accept or reject. If accepted, the Fast Track option incurs an extra charge in addition to the standard installation fee.
Consult a Colt Account Executive for more information.

10.4 Demarcation point

The service demarcation point for Colt services is the customer interface at the Colt access equipment. Colt will normally present its Ethernet services on an industry compliant patch panel within a Colt cabinet, but may also present this within a customer cabinet or designated building ‘meet me room’ common equipment area. The precise customer site deployment will normally be determined by a site survey during the service delivery phase and will be influenced by the technical deployment rules of Colt or its partners, the cabling architecture within the customer building and the customer’s equipment area. The deployment may typically include an Ethernet NTE, patch panel and power conditioning equipment.
If customers require in-house cabling from the Colt cabinet to their equipment, this will be a chargeable service. If Colt installs cabling on customers’ behalf, the demarcation point remains the same: the base of the Colt cabinet. Colt is not responsible for fault-finding on the in-house cabling.

Figure 8 : Point de démarcation

11. Service assurance

Colt fournit un niveau élevé de Support Technique

• Le réseau central fait l'objet d'une surveillance proactive
• Un service d'assistance en langue locale est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (japonais et anglais pour l'Asie).
• Colt Online est un portail web qui permet aux clients de consulter leurs factures et leurs tickets d'intervention.

11.1 Customer service

Colt has a high quality fibre network that enables the provision of an annual target service availability. The target availability depends on the service taken and the location of customer sites. The fault help desk is available 24 hours a day, seven days a week. Customers can report a fault at any time by contacting the Customer Service Centre and speaking to a representative in their local language (Japanese and English in Asia).
When service is provisioned, customers are issued with a unique service reference for each circuit that they should always use when reporting faults. The contact number for fault reporting is specified in the handover pack and can also be found on the Colt support page for each country : http://www.colt.net/support/

11.2 Colt Online (not available in Asia)

Colt Online is an intuitive, user-friendly application enabling new and existing Colt customers to interact with Colt via a secure Internet connection without the need to speak to a Customer Service Agent or Account Executive.
Every Colt Online customer is provided with an administrator account for a defined user within their organisation. This administrator has full access to the available features for all their customer accounts and sub accounts, including:

• Recherche et visualisation de toutes les factures des six derniers mois au format .pdf (non disponible en Suisse en raison de la législation sur la protection des données)
• Consulter l'état d'une commande en cours de livraison
• Visualiser en temps réel l'état d'un ticket (pannes, demandes de renseignements, demandes de service)
• Rechercher et visualiser tous les services en direct
• Afficher un tableau de bord du compte, résumant les quatre caractéristiques ci-dessus

11.3 Service Monitoring

Le réseau Colt est surveillé et entretenu de manière proactive par Colt.

11.3.1 Automated Monitoring and Notification

Automated Monitoring & Notification is the end-to-end capability to monitor the Colt Network and the services delivered on it. Colt Ethernet services include a proactive notification service, which means that Colt proactively monitors the service and notifies customers of any service-affecting faults (Service Down) via e-mail. In case of any network related faults, a trouble ticket is raised, and resolution is progressed actively until the fault is resolved. Customers (except in Asia) can manage their notifications directly via the Colt Online portal.
As standard Colt Ethernet Proactive Fault Notification feature, Proactive fault notification email will be sent to customer within 10 minutes to 15 minutes for any service outage. Any other requirement will require analysis via bespoke process.

12. Colt CPE Solutions

En combinant la ligne Ethernet avec les solutionsCPE de Colt il est possible d'ajouter d'autres caractéristiques de service, telles que la fonctionnalité de Layer 3

13. Commercials

13.1 Facturation

La facture du client est disponible sur papier ou sur CD-ROM et contient des informations détaillées :

• Frais d'installation des services
• Frais de location de services
• Autres charges et crédits
• Réductions, le cas échéant

Customers are provided with a single freephone point of contact for all service enquiries including billing enquiries. For detailed billing enquiries, customers can be transferred to a specialised billing department.
Charges will be applied per site based on the bandwidth selected and the location of the site.

13.2 Installation charges

Les frais d'installation uniques seront intégralement facturés sur la première facture émise après l'installation. Cette facture est généralement émise dans les 30 jours suivant la livraison du service. En outre, tout déménagement, changement ou modification entraînera des frais uniques.

13.3 Rental charges

Les clients peuvent opter pour un paiement mensuel, trimestriel ou annuel (seul le paiement mensuel est disponible en Asie). Si aucune option n'est indiquée, la facturation mensuelle sera définie par défaut. Tous les loyers dus au titre du service sont payables à l'avance.

13.4 Additional features

Class of Service, Multi-port, Link Aggregation and Performance Reporting features will attract additional installation and rental charges.
The charges for enhanced resilience options are built into the service charges.

14. Performance Objectives

Les objectifs de performance du service sont inclus dans l'accord de niveau de service (SLA).

14.1 Accords de niveau de service

Colt commits on a set of elements that represents the quality of the services delivered (lead times, TTR, performance, etc,…). Faults can be reported via the local telephone numbers, 24 hours a day, 7 days a week. The period when the service was not available will be measured from the time a trouble ticket is opened to the point Colt resolves the problem.
These are defined in full in the SLA, which is a separate document and includes details of the rebates if the targets are not met.

15. Colt Professional Services

Colt Professional Services is a team of highly focused experts dedicated to designing and managing solutions which support business transformation for our customers. Our consultants are available to:

• Procéder à un examen approfondi des besoins actuels et futurs du client en matière de communication.
• Design projets complexes selon des normes rigoureuses
• Gérer la mise en œuvre des projets
• S'assurer que le service est fourni conformément aux attentes du client

Colt dispose d'une expertise dans quatre domaines : Gestion de projet, prestation de services, services de conseil et services de Design . Pour obtenir des informations détaillées sur les services disponibles, veuillez contacter un responsable de compte Colt .

16. Certifications and industry standards

Colt s dedicated à ce que ses systèmes de gestion soient conformes aux normes largement acceptées de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et de l'Institut britannique de normalisation (BSI). Colt détient les certifications suivantes :

• ISO 14001 - Norme internationalement reconnue qui définit un cadre d'éléments essentiels pour la mise en place d'un système de gestion de l'environnement (SGE) efficace. La norme est conçue pour assurer l'équilibre délicat entre le maintien de la rentabilité et la réduction de l'impact sur l'environnement. Ce certificat est détenu par tous les pays de Colt et nous aide à identifier les impacts de nos activités sur l'environnement, puis à planifier la manière dont nous réduirons les plus significatifs. Il garantit également que nous respectons toutes les réglementations environnementales en vigueur dans chacun des pays où nous opérons.
• ISO 9001 - Le cadre de qualité le plus établi au monde, qui définit la norme non seulement pour les systèmes de gestion de la qualité, mais aussi pour les systèmes de gestion en général. Colt détient cette certification pour la gestion de l'ensemble des services Data, Voix et Réseau de Colt , ainsi que pour la gestion de son réseau central, de son backbone, de ses commutateurs, de ses routeurs, de son infrastructure et de ses systèmes associés.
• ISO/IEC 27001 - La seule norme internationale vérifiable qui définit les exigences d'un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI). La norme est conçue pour garantir la sélection de contrôles de sécurité adéquats et proportionnés et spécifie également de manière formelle un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) destiné à placer la sécurité de l'information sous un contrôle de gestion explicite. Colt détient cette certification pour ses solutions de services managés pour les clients (CMS) des centres de données européens. Ces solutions comprennent des services de surveillance, de gestion et de support du réseau européen du client. Pour Colt India, cela inclut la facturation, les services de revenus et le centre de services financiers partagés (FSSC). Pour Colt Espagne, il s'agit de services de colocation dans des sites autres que des centres de données.

17. Colt Online (not available in Asia)

Search and view any bill from the previous six months in .pdf format*
*Not available in Switzerland due to data protection legislation.

Figure 9: Find Bills

Consulter l'état d'une commande en cours de livraison

Figure 10 : Order Details

Visualiser en temps réel l'état d'un ticket (pannes, demandes de renseignements, demandes de service)

Figure 11: Ticket Status

Rechercher et visualiser tous les services en direct

Figure 12 : Service Details

Afficher un tableau de bord du compte, résumant les quatre caractéristiques ci-dessus

18. Service Delivery Timeframe

18.1 Délais de prestation de services sur tous les sites pour les bâtiments commerciaux

Figure 13: SD timeframes in retail buildings (working days)

Colt propose différents délais de livraison en fonction du service à fournir. Ces valeurs sont indicatives et le diagramme ci-dessus en illustre certaines. Le document SLA comprend une description complète des délais cibles.

18.2 Délais de prestation de services dans tous les sites pour les centres de données

Certains de nos centres de données sont précâblés et un processus spécifique est en place pour garantir toujours une capacité suffisante pour fournir plus rapidement nos services : ce sont nos centres de données clés sur lesquels nous pouvons cibler des délais plus rapides que dans les centres de données standard.

Figure 14: SD timeframes in Data Centres (working days)

Colt propose plusieurs délais de livraison cibles en fonction du service à fournir. Ces valeurs sont indicatives et le diagramme ci-dessus en illustre certaines. Le document SLA comprend une description complète des délais cibles.

19. Order to Delivery Overview

Colt Contact	Calendrier des activités
Contact Name Tel No:	Step 1 Day 1 Order Form completed Working with a sales contact, an order is raised for the service.
	Step 2 Day 2 -3 Order validated The customer order is now validated by Colt and any outstanding issues or questions dealt with. Customers will be sent a letter confirming receipt and acceptance of their order.
Installation Process	Step 3 Design and build Field survey is conducted at the customer’s site. The service is configured along with any optional features that may have been requested. The access circuit will be ordered and customers will be sent a letter confirming the Colt installation date.
	Step 4 (a) Access circuit installed A technician is at the customer’s site to complete installation of the access circuit. Please ensure the technician is given access to the customer premises.
	Step 4 (b) Equipment installed Customer equipment is installed by Colt. The access circuit and Internet services are tested.
	Step 5 Activation and porting Service is ready for activation and (if required) numbers are ported. Customers will be given a handover pack which provides details of their service.

Note: This document is not legally binding.