1. Overview

The Colt Ethernet services portfolio enables customers to interconnect their Ethernet local area network (LAN), so that they can operate various company sites as a single office, reducing costs and increasing efficiency. Ethernet is the de facto industry standard protocol within the LAN, and Colt Ethernet enables customers to extend Ethernet into metropolitan and wide area networks (MANs and WANs).
The customer can connect LANs within the same city (Ethernet Line Metro), within the same country (Ethernet Line National) or between countries (Ethernet Line International). A fourth option, the Colt Ethernet Hub and Spoke service, enables the aggregation of Ethernet Line Metro, National and International services onto a single Ethernet interface at a single site.
Ethernet Line is a Layer 2 service offering:

• Opciones de topología punto a punto y hub-and-spoke
• Velocidades de 2 Mbps a 100 Gbps
• Un servicio dedicated a un solo cliente
• Cobertura metropolitana, nacional e internacional con acceso fuera de la red

El servicio Ethernet privado proporciona a los clientes un servicio punto a punto prestado a través de fibra dedicated en el área metropolitana. El cliente puede conectar emplazamientos dentro de la misma ciudad (Metro) con una oferta de servicios Layer 2 2:

• Conectividad punto a punto
• Velocidades de 1 Gbps a 100 Gbps
• Un servicio privado a través de una fibra dedicated con la opción de enrutamiento de fibra definido
• Cobertura Metro con acceso Off-Net disponible en caso necesario

The Colt Long Distance Network (LDN) links Colt’s own fibre-optic Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 cities across 34 countries and 230 connected cities. Colt’s ability to provide end-to-end connections over its own infrastructure ensures, that we can offer customers a high quality, cost-effective solution, backed by comprehensive Service Level Agreement (SLAs) and award-winning customer support.

2. Benefits

2.1 Simplicity

Ethernet es un protocolo ampliamente aceptado y fácil de ejecutar. Todos los servicios Ethernet ofrecen una interface Ethernet, que permite a los clientes ampliar Ethernet a través de su WAN y contribuye a reducir el coste total de propiedad de la red.

2.2 Connectivity

Colt Ethernet provides an easy way to connect sites across Metro, National or International areas, either as a simple point-to-point connection or by using Ethernet Hub and Spoke to aggregate traffic from multiple spoke sites onto a single hub interface. We can simplify customer’s telecommunications arrangements by offering one supplier for all their network needs and one local relationship for worldwide service delivery.
An Ethernet any-to-any service, Colt Ethernet VPN (E-VPN), is also available and is described in separate documentation. Please contact a Colt Account Executive for more information.

2.3 Bandwidth granularity

Los servicios Ethernet no están sujetos a las limitaciones de ancho de banda de la jerarquía digital síncrona (SDH). Esto significa que Colt puede ofrecer un servicio granular, lo que permite a los clientes adquirir únicamente el ancho de banda que necesitan. Se ofrece una amplia range de opciones de ancho de banda de servicio en incrementos entre las velocidades de interface Ethernet estándar.

2.4 Cost-effective solution

Colt Ethernet puede reducir el coste total de propiedad (TCO) de la WAN de un cliente con un ancho de banda granular y un hardware menos costoso. Además, los clientes pueden utilizar en la WAN la misma experiencia interna que ya tienen en la gestión de redes LAN.

2.5 Transparency

Los servicios de línea Ethernet y Ethernet privada punto a punto de Coltson totalmente transparentes para los protocolos Ethernet Layer 2 . Esto significa que los clientes pueden ejecutar sus propios dominios VLAN, de difusión y multidifusión en toda la infraestructura para adaptarse a sus requisitos específicos. Esto significa que los clientes pueden ejecutar sus propios dominios VLAN, de difusión y multidifusión en toda la infraestructura para adaptarse a requisitos específicos. Los servicios de línea Ethernet son transparentes a los protocolos de Layer 3 , lo que proporciona una única solución de red para los requisitos de voz, vídeo y datos.

2.6 Flexibility

Los clientes pueden ampliar o reducir rápidamente el ancho de banda para adaptarlo a sus cambiantes necesidades empresariales y de aplicaciones. Los servicios Ethernet ofrecen una capacidad prácticamente ilimitada para satisfacer las demandas de ancho de banda de los clientes, independientemente del tamaño de su empresa. El ancho de banda está garantizado y Colt ofrece funciones avanzadas de Ethernet, como la priorización del ancho de banda mediante la clase de servicio (CoS). Esto significa que los clientes pueden priorizar el tráfico y gestionar el uso del ancho de banda para garantizar la eficacia empresarial.

2.7 Quality and service

Resilience, security and performance are vital issues, and because Ethernet is delivered over dedicated circuits, customers can be sure of all three. Resilience is provided with options for redundancy or by using dedicated fibre with a diverse protection route. Colt’s track record in ensuring that customer networks are consistently robust is one of the reasons that we have won so many awards for customer service over the years. Ethernet services are covered by an end-to-end Service Level Agreement (SLA) with compensation to back up targets for delivery, availability and time to repair.

2.8 Market recognition

Colt has developed an unmatched pan-European Ethernet portfolio, frequently praised by market analysts and widely recognised as the industry benchmark. Colt is a member of the Metro Ethernet Forum (MEF), a global industry alliance that aims to accelerate the worldwide adoption of carrier class Ethernet networks and services. The Colt Ethernet portfolio is certified to the MEF Carrier Ethernet standard – Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) and the latest MEF certification MEF 3.0.
Colt has won many industry awards, including:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en infraestructura de red fija con Cyan para una red habilitada para SDN (2014).
• Leading Lights Winner - Servicio Ethernet / Óptico más innovador para una red habilitada para SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net aprovechando SDN y NFV para el creciente mercado asiático de DC (2015).
• Premios Telco Cloud Forum - Mejor proyecto Telco Cloud SDN/NFV para DCNet On Demand (2016).
• Global Carrier Awards - Mejor despliegue SDN/NFV para On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en infraestructuras para AT&T PoC (2016)
• Ethernet-SG-UK-EN-10-02-2025-v1 Page 7 of 32
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en servicios empresariales para SD WAN con Versa (2016)
• Premios Leading Lights - Estrategia de despliegue de SD-WAN más innovadora (2017)
• Premios Layer 123 Network Transformation - Mejor servicio SD WAN y Mejor nueva solución óptica en la nube para DCA On-Demand (2017).
• Global Carrier Awards - Mejor implantación de SDN/NFV para servicios bajo demanda y
• SD WAN (2017)
• Global Carrier Awards - Mejor proyecto asiático para Colt IQ Network (arquitectura óptica y Ethernet) (2017)
• Global Telecoms Awards - Servicio en la nube más innovador para DCA On-Demand (2017)
• Premios Layer 123 Network Transformation - Mejor servicio SD WAN Entreprise e innovación en nuevos servicios (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards for the EMEA Region over a 14 year period (the last ones displayed below)

2010 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2011 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2012 Service Provider of the Year, Best Marketing, Best Carrier Ethernet Business Application x 2
2013 Service Provider of the Year, Best Carrier Ethernet Business Application, Best Wholesale Service
2014 Best Service of the Year, Retail Service Provider of the Year, Wholesale Service Provider of the Year, Best Application x 2, Best Network Technology
2015 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network Innovation, Enterprise Application x 2
2016 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Service Innovation, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2017 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Lifecycle Service Orchestration of the Year, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2018 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application x 2
2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application and Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3. Colt Network Coverage

Colt’s secure and reliable network provides unrivalled reach across 34 countries including some with fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities. More than 1100 Data Centres and + 31,000 buildings are directly connected to this network.

3.1 Europe

Colt’s long-distance pan-European transmission network spans over 49,000km of fibre-optic infrastructure laid in protective ducts that are wholly owned and managed by Colt. Services are provided in 27 countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Iceland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.
This allows Ethernet Services to be delivered on its own infrastructure.

3.2 APAC

Colt has significant presence in the Asia region and is able to deliver Ethernet services across Japan, Singapore, Hong Kong, South Korea and Australia on its own network footprint. The service can be extended through the use of partner networks in the Region. Also Colt has recently expanded its network in Australia, connecting 4 Datacenters in Sydney.

3.3 North-America

EE.UU. ya forma parte del programa Global Reach, y Colt ha ampliado su red para mejorar su presencia en EE.UU., así como para proponer un nuevo país en Norteamérica con la incorporación de Canadá. Colt conecta ahora 30 centros de distribución en ubicaciones como Toronto, Nueva York, Chicago, Dallas, Miami, Los Ángeles, Seattle, etc., donde se pueden ofrecer servicios Ethernet en su propia infraestructura y en las infraestructuras de sus socios.

3.4 Middle-East

Colt ha ampliado recientemente su plataforma IQNet en Dubai (Emiratos Árabes Unidos), una de las ciudades más atractivas de la región para las empresas. Podemos prestar servicios Ethernet en dos centros de datos on-net en Dubai para nuestros clientes. Se puede llegar a otros sitios con nuestros socios OLO.

3.5 Unrivalled global coverage

In parallel of expanding its network in North-America, Colt also improves the capabilities of its sub-sea cables by adding new international 100G submarine cables to seamlessly interconnect three continents. With multiple cable systems and different landing points, Colt will be providing diverse network paths to offer even more resilient solutions to its customers.
By combining Colt’s own extensive network to On-Net sites with partner connectivity for Off-Net sites, Ethernet offers unrivalled global coverage across the world. This means that customers can use Ethernet to connect their sites in a single seamless solution which is both easy to manage and cost-effective. Colt has established External Network-Network Interconnects (E-NNI) with more than 150 partners world-wide.

4. Services and features availability

Cuadro 1 : Disponibilidad del servicio

Servicio	Europa	Asia	Norteamérica	Oriente Medio (Dubai)
Ethernet Line (Metro, national, international)				(intl only)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, national, international)				(intl only)
Private Ethernet (Metro)			N/A	N/A

Cuadro 2 : Funciones/Opciones disponibles

Características / opciones	Europa	Asia	Norteamérica	Oriente Medio (Dubai)
Resilience (protegida)
Diversidad		A medida
Encryption (Ethernet Line only)				(on-net sites only)
Clase de servicio
Agregación de Link
Reenvío por pérdida de Link *
Vigilancia proactiva
Informes de resultados
Colt Online		N/A
Dispositivo de demarcación (OLO)	**	**	**	**
Vía rápida		(Hong-Kong only)	N/A
Interface actualización	(one time charge)	(MRC)	(one time charge)
Doble fuente de alimentación		N/A
Entrada doble al edificio		N/A

*Not enabled by default.
** Installed by default in North-America, Asia, Dubai and in European Colt countries for Enterprise customers

5. Service Description

5.1 Topology

Colt ofrece dos tipos de servicios Ethernet :

• Dos servicios (Ethernet Line y Ethernet Hub&Spoke) en la infraestructura compartida de Colt
• Un servicio sobre fibras dedicated : Ethernet privada.

Colt’s Ethernet Line and Ethernet Hub&Spoke rely on the same private network shared between customers but logically separated to ensure the security and the privacy of the traffic for each customers.
Private Ethernet is a service built on dedicated fibre to ensure the maximum security and performance for metro Ethernet point-to-point circuits.

5.1.1 Ethernet Line

Ethernet Line proporciona conectividad a los clientes entre dos emplazamientos. Ethernet Line cumple con la definición MEF E-Line de un servicio Ethernet Private Line (EPL) y es una Conexión Virtual Ethernet (EVC) punto a punto. La siguiente figura describe la topología lógica punto a punto de la línea Ethernet.

Figura 1: Topología lógica punto a punto de la línea Ethernet

Ethernet Line es un servicio full-duplex independiente del protocolo, lo que significa que los clientes pueden utilizar todo el ancho de banda suministrado en cualquier dirección. Ethernet Line Point-to-Point admite conectividad dedicated entre dos emplazamientos cualesquiera de la misma ciudad (Ethernet Line Metro), dentro del mismo país (Ethernet Line National) o entre países (Ethernet Line International). El servicio puede prestarse mediante fibra dedicated o arquitectura en anillo.

Las conexiones están disponibles a velocidades de 2 Mbps a 100 Gbps en algunas ubicaciones y pueden suministrarse con o sin protección (consulte la sección Resilience para obtener más información sobre cómo se protegen los enlaces).

La línea Ethernet está disponible en todos los países en los que opera Colt . Para requisitos Off-Net, Colt realizará un estudio de viabilidad antes de cualquier acuerdo.

5.1.2 Ethernet Hub and Spoke

Ethernet Hub and Spoke enables the aggregation of Ethernet services onto a single Ethernet interface at a given site. The service can be composed of Ethernet Metro, National and International services – all being terminated at a hub site. Ethernet Hub and Spoke is compliant with the MEF E-Line definition of an Ethernet Virtual Private Line (EVPL) service and constructed of several point-to-point EVCs with a single multiplexed Ethernet User Network Interface (UNI) at the hub site.
The multiplexing of the spoke services is performed at the hub site over a single Ethernet interface. Customers can choose between three hub options: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). VLAN Tagging is used for service segregation between the spoke sites on the single hub interface. Customers can allocate a VLAN tag to each spoke site when the service is ordered. When a new spoke is added to the network, a physical point-to-point link is configured on the Colt network between the hub site and the new spoke site. Both single and double tagging options are available:

• El estándar IEEE 802.1Q Etiquetado VLAN
• El estándar IEEE 802.1ad VLAN de doble etiquetado

Ethernet Hub and Spoke is available in all Colt operating countries.
Figure 2 below shows how three sites, located in different countries, can be connected using Ethernet Hub and Spoke. In this specific example, all the connections are terminated at the customer hub site in London.

Figura 2: Topología lógica Ethernet Hub and Spoke

5.1.3 Private Ethernet (Excl. North America)

Ethernet privada proporciona conectividad a los clientes entre dos emplazamientos metropolitanos. Ethernet Privada cumple con la definición MEF E-Line de un servicio de Línea Privada Ethernet (EPL) y es una Conexión Virtual Ethernet (EVC) punto a punto. La siguiente figura describe la topología lógica de Ethernet privada.

Figura 3: Topología lógica de Ethernet privada

Ethernet privada es un servicio full-duplex independiente del protocolo, lo que significa que los clientes pueden utilizar todo el ancho de banda suministrado en cualquier dirección. Ethernet privada punto a punto permite la conectividad dedicated entre dos emplazamientos cualesquiera de la misma ciudad. El servicio se suministra mediante fibra dedicated entre equiposterminating de clienteCPE) dedicated .

Las conexiones están disponibles a velocidades de 1 Gbps a 100 Gbps y pueden suministrarse con o sin protección (consulte la sección Resilience para obtener más información sobre cómo se protegen los enlaces).

El cliente también tiene la opción de solicitar rutas de fibra específicas en el metro, una función conocida como "enrutamiento definido por el cliente". Si se solicita, también pueden facilitarse mapas de fibra.

Ethernet privada está disponible en todos los países/ciudades en los que opera Colt y en los que existe infraestructura de fibra MAN, a excepción de Norteamérica, donde este servicio no está disponible. Para las necesidades fuera de la red, Colt realizará un estudio de viabilidad antes de cualquier acuerdo.

5.2 Network access

Colt dispone de una amplia range de opciones para conectar las sedes del cliente a los servicios de Colt. Sea cual sea el tipo de método de acceso utilizado, la solución será creada y gestionada por Colt en virtud de un único acuerdo de nivel de servicio de extremo a extremo.

Figura 4 : Tecnologías de acceso a la red

5.2.1 Colt access types

Colt’s European network connects fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities across 34 countries. More than 31,000 buildings are directly connected to this network. Customer sites can be directly connected to this network using the following access type:

5.2.1.1 Colt Fibre (not available in North America and in Asia except Singapore)

Las oficinas situadas en edificios conectados directamente a la red de Coltse conectarán a través de la propia infraestructura de fibra óptica de Colt. Las redes de fibra metropolitanas de Coltprestan servicios de ancho de banda de alta capacidad y velocidad a los principales centros empresariales de Europa, que, a su vez, están interconectados a través de la red de fibra óptica (LDN) paneuropea y de Singapur de Colt , prestando servicios fiables de alta calidad puerta a puerta.

5.2.1.2 Fibre ULL (Not available in North America)

Colt utiliza el bucle local desagregado (ULL) de fibra para proporcionar conexiones de alta velocidad a las instalaciones de los clientes utilizando tecnología de fibra de terceros desplegada por varios operadores en Europa y Asia-Pacífico. Colt despliega sus propios equipos terminating en las instalaciones de los clientes.

5.2.2 Partner access types

For sites not directly connected to the Colt network, Colt Ethernet can be provided using a mixture of Colt and third-party other licensed operator (OLO) infrastructure and services. Colt interconnects with and manages more than 150 partners in order to connect sites that are outside the reach of the Colt network in Europe or in other global locations.
Colt will order a circuit or circuits from the OLO on the customer’s behalf, and customers will still be dealing directly with Colt at all times. Colt also takes responsibility for testing the interface between our network and the OLO’s circuit to ensure that the customer’s overall Ethernet service operates seamlessly.
Customer sites can be connected through partner networks using the following access types:

5.2.2.1 Ethernet tails

Both protected and unprotected Ethernet circuits can be used to extend Colt’s network to customer sites. Partner services are technically validated for compliance with key Ethernet technology standards and Colt’s own product specification.
Integration is achieved using both simple cross-connected point-to-point services and External NNI (E-NNI) connections. E-NNIs offer many advantages in terms of manageability, cost and deployment. Colt adheres to MEF standards and has > 400 E-NNIs established globally.
Colt uses Ethernet demarcation devices to provide sophisticated standards-based Operations Administration and Maintenance (OAM) end-to-end (option in Europe and in Asia – default in the North America).

5.3 Bandwidth Options

El servicio de línea Ethernet puede Soporte anchos de banda por conexión según se indica en la siguiente tabla.

Tabla 3: Opciones de ancho de banda de la línea Ethernet

2 Mbps	100 Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4 Mbps	200 Mbps	2 Gbps	20Gbps***
6 Mbps	300 Mbps	3Gbps	30Gbps***
2 Mbps	100 Mbps	1Gbps*	10Gbps**
8 Mbps	400 Mbps	4Gbps*	40Gbps***
10 Mbps	500 Mbps	5Gbps	50Gbps****
20 Mbps	600 Mbps	6Gbps	60Gbps****
30 Mbps			100Gbps****
40 Mbps
50 Mbps
60 Mbps

*max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** : max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia *** : bandwidth available only for intra-Europe circuits and intra-Japan, Singapore and Hong-Kong circuits between specific datacenters (Key DCs).
****: bandwidth available only for circuits in London, Brussels, Amsterdam, Frankfurt and Dusseldorf between specific datacenters (Key DCs).

El servicio Ethernet Hub and Spoke está disponible con un hub de 1Gbps, 10Gbps o 100Gbps. Es capaz de Soporte anchos de banda por conexión de radio como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 4: Opciones de ancho de banda de radio Ethernet

2 Mbps	10 Mbps	100 Mbps	1Gbps*
4 Mbps	20 Mbps	200 Mbps	2 Gbps
6 Mbps	30 Mbps	300 Mbps	3Gbps
8 Mbps	40 Mbps	400 Mbps	4Gbps
	50 Mbps	500 Mbps	5 Gbps
	60 Mbps	600 Mbps	6 Gbps
			10Gbps**

**max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia

There is no constraint on the mixture of spoke bandwidths provisioned except that the sum of the bandwidths across all spoke sites should not exceed the hub bandwidth as a best practice, however, it’s possible to overbook the Hub capacity but with a possible impact on SLA.
The Private Ethernet service supports bandwidths on a per connection basis as listed in the following table.

Tabla 5 : Opciones de ancho de banda Ethernet privado

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps	6Gbps
10 Gbps	20 Gbps	30 Gbps
40 Gbps	50 Gbps	60 Gbps
100 Gbps

*: bandwidth not available in Asia

6. Features

Las funciones de Ethernet incluyen

• Cifrado
• Clase de servicio (CoS)
• Agregación de Link (LAG)

6.1 Encryption

Encryption is a standard feature only for Ethernet Line.
This feature provides end-to-end data encryption on top of the base Ethernet Line service up to 10G. Colt provides all the necessary devices to do this encryption. The devices can be installed in the customer’s cabinet as a default or in Colt’s rack or CEA whether it be delivered in a Retail Building or in a datacenter.
This option is available as a standard for Ethernet Line Metro, National and International services in Europe, Asia and North America for on-net sites and off-net sites in Colt countries (except Off-net sites in Dubai). Encryption in non-Colt countries for Off-net sites is not standard as some countries may have specific data encryption rules. Any request outside of the above scope would require a bespoke solution.
The whole service is entirely managed by Colt 24×7 but proactive notification is not available for encryption. In case of failure, customers must contact Colt Service Assurance team to raise a trouble ticket.
Please, note that the Encryption feature does not change the standard SLA of the underlying Ethernet service.

6.2 Class of Service (CoS)

CoS is available for Ethernet Metro, National and International services. Colt’s CoS feature provides customers with a means to differentiate the importance of customer traffic and therefore to allocate an explicit prioritisation. Five levels of prioritisation are defined.
CoS is available as standard over OLO Ethernet tails where Colt’s Ethernet demarcation device has been deployed.
Class of Service feature is only available for Ethernet VPN.

6.3 Link Aggregation

La agregación de Link (LAG) proporcionaresilience interface en el CPE del cliente. Esta resilience se consigue mediante la configuración de redundancia en dos interfaces físicas: una interface actúa como copia de seguridad de la otra. Si la interface "active" falla, LAG dirige automáticamente todo el tráfico de servicio a la segunda interface, la "de reserva". LAG se basa en el estándar de agregación de Link IEEE 802.1AX-2008 (anteriormente IEEE 802.3ad) y es compatible con interfaces 1GbE y 10GbE para todos los servicios Ethernet.

7. Performance Reporting

Los informes de rendimiento del servicio están disponibles como una función "incluida" para los servicios Ethernet de Colt . Se ofrece a través de Colt Analytics, una herramienta de generación de informes que permite a los clientes ver el rendimiento de sus servicios Colt Ethernet prácticamente en "tiempo real" y que ofrece las siguientes funciones:

• Posibilidad de consultar las características generales del servicio
  • Disponibilidad del servicio, utilización del ancho de banda de los circuitos, utilización de los puertos
• Informes detallados sobre indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Retardo de Round Trip (RTD), Jitter, pérdida de tramas
• Periodo de notificación seleccionable por el cliente, incluidos los datos históricos (hasta 1 año)
• Posibilidad de descargar informes - CSV y PDF
• Soporte para todas las topologías Ethernet - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Customers can access the reporting tool via the Colt Online web portal. The service data is stored for a period of 1 year allowing historical reporting and trend analysis to be performed.
Online Performance Reporting is a standard feature for Ethernet services delivered on the Colt IQNet platform and for Off-Net services where a Colt demarcation device is installed at the customer’s premises.

8. Resilience & Diversity

Resilience :
Depending on the location, area and circuit speed, Colt Ethernet services are provided as unprotected or protected.
Resilience always applies to a single circuit providing a single customer interface.
Resilience options that are available for Ethernet Line and Hub & Spoke include:

• Sin protección: los servicios Ethernet Line y Hub & Spoke están disponibles con acceso sin protección. Una única fibra se extiende desde el nodo Colt hasta las instalaciones del cliente, donde se suministra la interface del cliente. La red troncal Colt permanece siempre protegida con rutas primarias y de conmutación por error.

Figura 5 : Acceso sin protección (vista de un extremo)

• Protegidos: los servicios Ethernet Line y Hub & Spoke están disponibles como servicios "de extremo a extremo" protegidos mediante la conmutación por error de pares de fibra combinada con el mecanismo de protección inherente de la red central Colt . Aún así, se suministra una única interface cliente en las instalaciones del cliente. No hay garantía de que el par de fibras utilizado en el acceso sea diverso: puede haber algún SPOF. Al igual que en el acceso desprotegido, la parte troncal siempre está protegida.

Figura 6 : Acceso protegido (vista de un extremo)

Note that Ethernet services delivered in Key DCs are always Protected except Ethernet Line 100G that can be ordered as Unprotected or Protected.
If any other type of resilience arrangement is required, please discuss this with a Colt Account Executive.
Private Ethernet services can be delivered as protected or unprotected in a similar way as described above. (Not available in Asia and North America)

• Unprotected – Private Ethernet is available as an unprotected metro service based on a single dedicated fibre at 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps and 100Gbps between the customer dedicated terminating CPE at each site.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Cuadro 7 : Opción de Resilience disponibilidad del servicio para los servicios Ethernet

Nivel de Resilience	Disponibilidad al final del periodo de medición
Sin protección	99.9%
Protegido	99.95%

También es posible aumentar la diversidad de rutas mediante la doble entrada en las instalaciones del cliente, previa inspección de las mismas y con un coste adicional.

Diversidad

The Diversity feature is used with two services to request delivery of the pair of services in a diverse relationship from one another. Therefore, each circuit will have its own contract and order form with the Diversity option selected for one of them.
The purpose of this option is to provide diversity on several elements of the access part of a circuit for a better robustness of the access architecture.
When the Diversity option is ordered for on-net buildings, Colt will deliver by default in the access part of the circuit :

• 2 x NTE en las instalaciones del cliente, cada uno con una única interface.
• 2 diverse fibre path between the customer premise and the Colt POP. The fibre path is guaranteed with no SPOF in this case (there may be a SPOF close to the customer building if a single entry is used).
• 2 diverse access devices (entry points in the backbone – AR on the diagram below) either located in the same Colt POP or in two different POPs (most of the time).

Figura 7 : Diversidad estándar - Sitio en red (sólo vista del extremo A)

When OLO tails are used to connect a building, it’s still possible to provide the standard Diversity option with the 3 following criteria:

• 2 x NTE en las instalaciones del cliente, cada uno con una única interface. Normalmente, OLO proporciona su propio NTE.
• 2 circuitos entre las instalaciones del cliente y la ubicación de traspaso de OLO. La diversidad de la ruta de fibra no está garantizada cuando se utilizan los OLO, ya que utilizan su propia infraestructura. Sin embargo, algunos operadores tienen ofertas en su cartera que garantizan la diversidad de la ruta de fibra y se utilizarán a petición si están disponibles.
• 2 diverse OLO NNI. These devices are located in serving POPs where both Colt and the OLO have their networks interconnected (Network-to-Network Interconnection or NNI). They can be either located in the same Colt POP or in two different POPs for each circuit.

Note about the NTE and the power source:
The NTE we use for our Ethernet services only have one power supply inside the chassis with a single power feed as a default configuration.
Then, if the Diversity option is selected and you are able to provide two different sources of power in your premise, we won’t be able to deliver NTE with dual power supplies embedded : we will use the power source A to connect the NTE1 and the power source B to connect the NTE 2 as per the default configuration.
However in such a case, it’s possible to deliver NTEs with dual power feeds (but still a single power supply inside) : in this configuration each NTE would be connected to the power source A and B for a better resilience. Please discuss this specific request with a Colt Account Executive.
In any cases, it’s not Colt’s responsibility to deliver the dual power source but the customer.
Also the Diversity option ensures that circuits remain diverse during the contract duration: thanks to a “Diversity flag”, it will be marked that both circuits must remain diverse and therefore are never cut at the same time during planned work or any other network operation.
The Diversity has also an impact on the Service Availability : it is possible to have a combined SLA for both circuits – 99.999% – under certain conditions (see the SLA document) or to keep a SLA per circuit.
Also in any case, the Colt core network remains protected with a primary path and a failover path ensuring a route is always available in the Backbone.

9. Security

La seguridad física de nuestros edificios está estrechamente controlada y el acceso está estrictamente limitado al personal autorizado. Todas las zonas de los edificios Colt Colt están protegidas mediante un sistema electrónico de control de acceso para garantizar que el acceso está controlado. Todas las personas deben estar en posesión de una tarjeta de acceso adecuada mientras se encuentren en las instalaciones Colt . El personal ajeno Colt Colt no puede acceder a las instalaciones de Colt sin autorización específica y previo acuerdo. Los invitados deben ser acreditados por un anfitrión de Colt o verificados por la seguridad de los edificios.

9.1 Ethernet Security

Because Colt Ethernet services are logically separated at the transport layer, it is impossible for customers to intercept or send data to or from any other customer sites via their own access. Colt’s Ethernet services are delivered utilising a network resource that is reserved for that service and for each individual customer.
Colt Ethernet services are connection-oriented and do not use MAC-based forwarding or Spanning Tree.

10. Service Delivery

10.1 Nueva orden de servicio

Un nuevo pedido de servicio es la prestación inicial del servicio en las instalaciones del cliente, incluida la configuración inicial de la red según las especificaciones facilitadas en la hoja de pedido.

10.2 Modificar un servicio existente

La modificación de un servicio existente consiste en la habilitación o deshabilitación posterior de características, funciones e interfaces del servicio, así como cambios en el servicio tras la instalación inicial, que son conceptos facturables.

10.2.1 Modifying an Ethernet service

Tras el suministro y la instalación de un servicio Ethernet, los clientes pueden solicitar Colt la habilitación de características, funciones e interfaces adicionales, así como cambios en el servicio. La implementación de la mayoría de los cambios es facturable, y algunos cambios pueden implicar la aplicación de tarifas de alquiler revisadas. Los cambios se dividen en dos categorías: A y B.

• Category A modifications – Regarded as a new provision in terms of lead times. These are change requests that require physical alternations to the equipment that delivers the service. Examples include provisioning CoS functionality or adding bandwidth where there is no capacity, which is regarded as a new provision in terms of lead times.
• Modificaciones de categoría B - Requieren un plazo de 10 días laborables. Se trata de cambios de configuración que pueden realizarse a distancia y dentro del horario laboral normal e incluyen lo siguiente:
  • Ampliación del ancho de banda (sin trabajo físico)
  • Cambiar los parámetros de CoS o añadir Cos a un servicio existente
  • Asignación deinterface VLAN

10.2.2 Out-of-hours changes

Los cambios que deban gestionarse fuera del horario de oficina deben programarse y aprobarse con antelación, y hay un plazo de dos semanas para programarlos. (Esto no se aplica a los cambios de emergencia.) Solicite más información a un ejecutivo de cuentas Colt .

10.2.3 Cessation of service

La solicitud de interrupción del servicio puede estar sujeta a un cargo de acuerdo con los términos y condiciones estándar de Colt . En caso de que el cliente cancele su pedido durante la instalación, Colt se reserva el derecho a cobrar un cargo.

10.3 Fast track installation (not available in the North America and Asia except Hong Kong)

Fast Track allows customers to expedite delivery of their order and receive their service on a date specified by the customer (generally prior to the standard lead time), or, if this date is not possible, on the earliest possible date.
Fast Track installation is available for all On-Net sites in all Colt geographic locations. If Fast Track is possible, Colt will provide a Fast Track delivery date based on technical feasibility, which customers can accept or reject. If accepted, the Fast Track option incurs an extra charge in addition to the standard installation fee.
Consult a Colt Account Executive for more information.

10.4 Demarcation point

The service demarcation point for Colt services is the customer interface at the Colt access equipment. Colt will normally present its Ethernet services on an industry compliant patch panel within a Colt cabinet, but may also present this within a customer cabinet or designated building ‘meet me room’ common equipment area. The precise customer site deployment will normally be determined by a site survey during the service delivery phase and will be influenced by the technical deployment rules of Colt or its partners, the cabling architecture within the customer building and the customer’s equipment area. The deployment may typically include an Ethernet NTE, patch panel and power conditioning equipment.
If customers require in-house cabling from the Colt cabinet to their equipment, this will be a chargeable service. If Colt installs cabling on customers’ behalf, the demarcation point remains the same: the base of the Colt cabinet. Colt is not responsible for fault-finding on the in-house cabling.

Figura 8 : Punto de demarcación

11. Service assurance

Colt ofrece un alto nivel de garantía de servicio:

• La red central se supervisa de forma proactiva
• Hay un servicio de ayuda en el idioma local disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (japonés e inglés para Asia).
• Colt Online proporciona un portal web que permite a los clientes consultar facturas y avisos de problemas.

11.1 Customer service

Colt has a high quality fibre network that enables the provision of an annual target service availability. The target availability depends on the service taken and the location of customer sites. The fault help desk is available 24 hours a day, seven days a week. Customers can report a fault at any time by contacting the Customer Service Centre and speaking to a representative in their local language (Japanese and English in Asia).
When service is provisioned, customers are issued with a unique service reference for each circuit that they should always use when reporting faults. The contact number for fault reporting is specified in the handover pack and can also be found on the Colt support page for each country : http://www.colt.net/support/

11.2 Colt Online (not available in Asia)

Colt Online is an intuitive, user-friendly application enabling new and existing Colt customers to interact with Colt via a secure Internet connection without the need to speak to a Customer Service Agent or Account Executive.
Every Colt Online customer is provided with an administrator account for a defined user within their organisation. This administrator has full access to the available features for all their customer accounts and sub accounts, including:

• Buscar y consultar cualquier factura de los seis meses anteriores en formato .pdf (no disponible en Suiza debido a la legislación sobre protección de datos)
• Ver el estado de cualquier pedido en el proceso de entrega
• Ver el estado de cualquier ticket (averías, consultas, solicitudes de servicio) en tiempo real
• Buscar y ver todos los servicios en directo
• Ver un panel de control de la cuenta, que resume las cuatro características anteriores

11.3 Service Monitoring

Colt supervisa y mantiene de forma proactiva la red de Colt .

11.3.1 Automated Monitoring and Notification

Automated Monitoring & Notification is the end-to-end capability to monitor the Colt Network and the services delivered on it. Colt Ethernet services include a proactive notification service, which means that Colt proactively monitors the service and notifies customers of any service-affecting faults (Service Down) via e-mail. In case of any network related faults, a trouble ticket is raised, and resolution is progressed actively until the fault is resolved. Customers (except in Asia) can manage their notifications directly via the Colt Online portal.
As standard Colt Ethernet Proactive Fault Notification feature, Proactive fault notification email will be sent to customer within 10 minutes to 15 minutes for any service outage. Any other requirement will require analysis via bespoke process.

12. Colt CPE Solutions

Combinando la línea Ethernet con las solucionesCPE de Colt , se pueden añadir más funciones de servicio, como la funcionalidad Layer 3 .

13. Commercials

13.1 Facturación

La factura del cliente está disponible en papel o en CD-ROM y contiene información detallada:

• Gastos de instalación del servicio
• Gastos de alquiler de servicios
• Otros gastos y créditos
• Descuentos, si procede

Customers are provided with a single freephone point of contact for all service enquiries including billing enquiries. For detailed billing enquiries, customers can be transferred to a specialised billing department.
Charges will be applied per site based on the bandwidth selected and the location of the site.

13.2 Installation charges

Los gastos únicos de instalación se facturarán íntegramente en la primera factura que se emita tras la instalación. Normalmente, esto ocurrirá en los 30 días siguientes a la prestación del servicio. Además, cualquier traslado, cambio o modificación conllevará un cargo único.

13.3 Rental charges

Los clientes pueden optar por pagar mensual, trimestral o anualmente (en Asia sólo está disponible la opción mensual). Cuando no se indique ninguna opción, la facturación mensual se establecerá por defecto. Todos los alquileres adeudados en virtud del servicio se pagarán por adelantado.

13.4 Additional features

Class of Service, Multi-port, Link Aggregation and Performance Reporting features will attract additional installation and rental charges.
The charges for enhanced resilience options are built into the service charges.

14. Performance Objectives

Los objetivos de rendimiento del servicio se incluyen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

14.1 Acuerdos de nivel de servicio

Colt commits on a set of elements that represents the quality of the services delivered (lead times, TTR, performance, etc,…). Faults can be reported via the local telephone numbers, 24 hours a day, 7 days a week. The period when the service was not available will be measured from the time a trouble ticket is opened to the point Colt resolves the problem.
These are defined in full in the SLA, which is a separate document and includes details of the rebates if the targets are not met.

15. Colt Professional Services

Colt Professional Services is a team of highly focused experts dedicated to designing and managing solutions which support business transformation for our customers. Our consultants are available to:

• Revisión exhaustiva de las necesidades de comunicación actuales y futuras del cliente.
• Design proyectos complejos con arreglo a normas estrictas
• Gestionar la ejecución de proyectos
• Garantizar que el servicio se presta de acuerdo con las expectativas del cliente

Colt tiene experiencia en cuatro áreas: Gestión de proyectos, prestación de servicios, servicios de consultoría y servicios de Design . Para obtener más información sobre los servicios disponibles, póngase en contacto con un ejecutivo de cuentas de Colt .

16. Certifications and industry standards

Colt dedicated a garantizar que nuestros sistemas de gestión cumplen las normas ampliamente aceptadas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y del Instituto Británico de Normalización (BSI). Colt cuenta con las siguientes certificaciones:

• ISO 14001 - Norma internacionalmente aceptada que establece un marco de elementos esenciales para implantar un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) eficaz. La norma está diseñada para abordar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental. Este certificado es válido para todos los países en los que Colt y nos ayuda a identificar los impactos que nuestras operaciones tienen sobre el medio ambiente y a planificar cómo reduciremos los más significativos. También garantiza que cumplimos todas las normativas medioambientales de cada país en el que operamos.
• ISO 9001: el marco de calidad más consolidado del mundo que establece la norma no sólo para los sistemas de gestión de calidad, sino para los sistemas de gestión en general. Colt cuenta con esta certificación para la prestación de servicios de gestión de todos los servicios de datos, voz y red de Colt , además de la gestión de la red principal, la red troncal, los conmutadores, los enrutadores, la infraestructura y los sistemas asociados Colt .
• ISO/IEC 27001 - La única norma internacional auditable que define los requisitos de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). La norma está diseñada para garantizar que se ha establecido la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionados, y también especifica formalmente un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) que tiene por objeto someter la seguridad de la información a un control de gestión explícito. Colt posee esta certificación para nuestras soluciones de servicio gestionado por el cliente (CMS) de centros de datos europeos. Esto incluye la supervisión de la red europea del cliente, la gestión y los servicios de Soporte . En Colt India, esto incluye facturación, servicios de ingresos y el Centro de Servicios Financieros Compartidos (FSSC). En Colt España, esto incluye los servicios de colocación en ubicaciones que no sean centros de datos.

17. Colt Online (not available in Asia)

Search and view any bill from the previous six months in .pdf format*
*Not available in Switzerland due to data protection legislation.

Figure 9: Find Bills

Ver el estado de cualquier pedido en el proceso de entrega

Figure 10 : Order Details

Ver el estado de cualquier ticket (averías, consultas, solicitudes de servicio) en tiempo real

Figure 11: Ticket Status

Buscar y ver todos los servicios en directo

Figure 12 : Service Details

Ver un panel de control de la cuenta, que resume las cuatro características anteriores

18. Service Delivery Timeframe

18.1 Plazos de prestación de servicios en todas las ubicaciones para edificios comerciales

Figure 13: SD timeframes in retail buildings (working days)

Colt proporciona diferentes plazos de entrega objetivo en función del servicio a prestar. Estos valores son indicativos y el diagrama anterior ilustra algunos de ellos. El documento SLA incluye una descripción completa de los plazos de entrega objetivo.

18.2 Plazos de prestación de servicios en todas las ubicaciones para los Centros de Datos

Algunos de nuestros Centros de Datos están precableados y cuentan con un proceso específico para garantizar siempre la capacidad suficiente para prestar más rápidamente nuestros servicios: se trata de nuestros Centros de Datos Clave, en los que podemos fijarnos plazos de entrega más rápidos que en los centros de datos estándar.

Figure 14: SD timeframes in Data Centres (working days)

Colt proporciona varios plazos de entrega objetivo en función del servicio a prestar. Estos valores son indicativos y el diagrama anterior ilustra algunos de ellos. El documento SLA incluye una descripción completa de los plazos de entrega objetivo.

19. Order to Delivery Overview

Colt Contacto	Calendario de actividades
Contact Name Tel No:	Step 1 Day 1 Order Form completed Working with a sales contact, an order is raised for the service.
	Step 2 Day 2 -3 Order validated The customer order is now validated by Colt and any outstanding issues or questions dealt with. Customers will be sent a letter confirming receipt and acceptance of their order.
Installation Process	Step 3 Design and build Field survey is conducted at the customer’s site. The service is configured along with any optional features that may have been requested. The access circuit will be ordered and customers will be sent a letter confirming the Colt installation date.
	Step 4 (a) Access circuit installed A technician is at the customer’s site to complete installation of the access circuit. Please ensure the technician is given access to the customer premises.
	Step 4 (b) Equipment installed Customer equipment is installed by Colt. The access circuit and Internet services are tested.
	Step 5 Activation and porting Service is ready for activation and (if required) numbers are ported. Customers will be given a handover pack which provides details of their service.

Note: This document is not legally binding.