1. Overview

The Colt Ethernet services portfolio enables customers to interconnect their Ethernet local area network (LAN), so that they can operate various company sites as a single office, reducing costs and increasing efficiency. Ethernet is the de facto industry standard protocol within the LAN, and Colt Ethernet enables customers to extend Ethernet into metropolitan and wide area networks (MANs and WANs).
The customer can connect LANs within the same city (Ethernet Line Metro), within the same country (Ethernet Line National) or between countries (Ethernet Line International). A fourth option, the Colt Ethernet Hub and Spoke service, enables the aggregation of Ethernet Line Metro, National and International services onto a single Ethernet interface at a single site.
Ethernet Line is a Layer 2 service offering:

• Opzioni di topologia punto-punto e hub-and-spoke
• Velocità da 2Mbps a 100Gbps
• Un servizio dedicated a un singolo cliente
• Copertura metropolitana, nazionale e internazionale con accesso off-net disponibile

Il servizio Private Ethernet fornisce ai clienti un servizio punto-punto erogato su fibra dedicated nell'area metropolitana. Il cliente può collegare siti all'interno della stessa città (Metro) con un'offerta di servizi Layer 2 :

• Connettività punto-punto
• Velocità da 1Gbps a 100Gbps
• Un servizio privato su fibra dedicated con l'opzione di instradamento in fibra definita
• Copertura metropolitana con accesso off-net disponibile se necessario

The Colt Long Distance Network (LDN) links Colt’s own fibre-optic Metropolitan Area Networks (MANs) in 51 cities across 34 countries and 230 connected cities. Colt’s ability to provide end-to-end connections over its own infrastructure ensures, that we can offer customers a high quality, cost-effective solution, backed by comprehensive Service Level Agreement (SLAs) and award-winning customer support.

2. Benefits

2.1 Simplicity

Ethernet è un protocollo ampiamente accettato e facile da gestire. Tutti i servizi Ethernet forniscono un'interface Ethernet, che consente ai clienti di estendere l'Ethernet attraverso la loro WAN e contribuisce a ridurre il costo totale di proprietà della rete.

2.2 Connectivity

Colt Ethernet provides an easy way to connect sites across Metro, National or International areas, either as a simple point-to-point connection or by using Ethernet Hub and Spoke to aggregate traffic from multiple spoke sites onto a single hub interface. We can simplify customer’s telecommunications arrangements by offering one supplier for all their network needs and one local relationship for worldwide service delivery.
An Ethernet any-to-any service, Colt Ethernet VPN (E-VPN), is also available and is described in separate documentation. Please contact a Colt Account Executive for more information.

2.3 Bandwidth granularity

I servizi Ethernet non sono soggetti alle limitazioni di larghezza di banda della Gerarchia Digitale Sincrona (SDH). Ciò significa che Colt è in grado di offrire un servizio granulare, consentendo ai clienti di acquistare solo la larghezza di banda di cui hanno bisogno. Viene offerta un'ampia range di opzioni di larghezza di banda del servizio con incrementi tra le velocità standard interface Ethernet.

2.4 Cost-effective solution

Colt Ethernet può ridurre il costo totale di proprietà (TCO) della WAN di un cliente grazie a una larghezza di banda granulare e a un hardware meno costoso. Inoltre, i clienti possono utilizzare nella WAN le stesse competenze interne di cui già dispongono per la gestione delle LAN.

2.5 Transparency

I servizi Ethernet Line e Private Ethernet Point-to-Point di Coltsono completamente trasparenti ai protocolli Ethernet Layer 2 . Ciò significa che i Coltpossono gestire i propri domini VLAN, broadcast e multicast attraverso l'infrastruttura in base alle proprie esigenze. Ciò significa che i clienti possono gestire i propri domini VLAN, broadcast e multicast attraverso l'infrastruttura per soddisfare requisiti specifici. I servizi Ethernet Line sono trasparenti ai protocolli Layer 3 e offrono un'unica soluzione di rete per i requisiti voce, video e dati.

2.6 Flexibility

I clienti possono aggiornare o ridurre rapidamente la larghezza di banda in base alle mutevoli esigenze aziendali e applicative. I servizi Ethernet offrono una capacità virtualmente illimitata per soddisfare le richieste di larghezza di banda dei clienti, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. La larghezza di banda è garantita e Colt offre funzionalità Ethernet avanzate come la prioritizzazione della larghezza di banda tramite Class of Service (CoS). Ciò significa che i clienti possono assegnare priorità al traffico e gestire l'utilizzo della larghezza di banda per garantire l'efficienza aziendale.

2.7 Quality and service

Resilience, security and performance are vital issues, and because Ethernet is delivered over dedicated circuits, customers can be sure of all three. Resilience is provided with options for redundancy or by using dedicated fibre with a diverse protection route. Colt’s track record in ensuring that customer networks are consistently robust is one of the reasons that we have won so many awards for customer service over the years. Ethernet services are covered by an end-to-end Service Level Agreement (SLA) with compensation to back up targets for delivery, availability and time to repair.

2.8 Market recognition

Colt has developed an unmatched pan-European Ethernet portfolio, frequently praised by market analysts and widely recognised as the industry benchmark. Colt is a member of the Metro Ethernet Forum (MEF), a global industry alliance that aims to accelerate the worldwide adoption of carrier class Ethernet networks and services. The Colt Ethernet portfolio is certified to the MEF Carrier Ethernet standard – Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) and the latest MEF certification MEF 3.0.
Colt has won many industry awards, including:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovazione nell'infrastruttura di rete fissa con Cyan per la rete abilitata SDN (2014)
• Vincitore Leading Lights - Servizio Ethernet/Ottico più innovativo per la rete abilitata SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net che sfrutta SDN e NFV per il crescente mercato DC asiatico (2015)
• Premi Telco Cloud Forum - Miglior progetto Telco Cloud SDN/NFV per DCNet On Demand (2016).
• Premi Global Carrier - Migliore implementazione SDN/NFV per On Demand (2016)
• Premi globali per l'innovazione aziendale nel settore delle telecomunicazioni - Innovazione infrastrutturale per AT&T PoC (2016)
• Ethernet-SG-UK-EN-10-02-2025-v1 Page 7 of 32
• Premi globali per l'innovazione aziendale nel settore delle telecomunicazioni - Innovazione dei servizi aziendali per SD WAN con Versa (2016)
• Premi Leading Lights - Strategia di implementazione SD-WAN più innovativa (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Miglior servizio SD WAN e Miglior nuova soluzione ottica cloud per DCA On-Demand (2017).
• Premi Global Carrier - Migliore implementazione SDN/NFV per On Demand e
• SD WAN (2017)
• Global Carrier Awards - Miglior progetto asiatico per Colt IQ Network (architettura ottica ed Ethernet) (2017)
• Global Telecoms Awards - Servizio cloud più innovativo per DCA On-Demand (2017)
• Premi Layer 123 per la trasformazione della rete - Miglior servizio SD WAN Entreprise e Nuova innovazione di servizio (2019)
• MetroEthernet Forum Excellence Awards for the EMEA Region over a 14 year period (the last ones displayed below)

2010 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2011 Service Provider of the Year, Best Business Ethernet Service
2012 Service Provider of the Year, Best Marketing, Best Carrier Ethernet Business Application x 2
2013 Service Provider of the Year, Best Carrier Ethernet Business Application, Best Wholesale Service
2014 Best Service of the Year, Retail Service Provider of the Year, Wholesale Service Provider of the Year, Best Application x 2, Best Network Technology
2015 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network Innovation, Enterprise Application x 2
2016 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Service Innovation, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2017 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Lifecycle Service Orchestration of the Year, Best Marketing, Enterprise Application x 2
2018 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application x 2
2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application and Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3. Colt Network Coverage

Colt’s secure and reliable network provides unrivalled reach across 34 countries including some with fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities. More than 1100 Data Centres and + 31,000 buildings are directly connected to this network.

3.1 Europe

Colt’s long-distance pan-European transmission network spans over 49,000km of fibre-optic infrastructure laid in protective ducts that are wholly owned and managed by Colt. Services are provided in 27 countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Iceland, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.
This allows Ethernet Services to be delivered on its own infrastructure.

3.2 APAC

Colt has significant presence in the Asia region and is able to deliver Ethernet services across Japan, Singapore, Hong Kong, South Korea and Australia on its own network footprint. The service can be extended through the use of partner networks in the Region. Also Colt has recently expanded its network in Australia, connecting 4 Datacenters in Sydney.

3.3 North-America

Gli Stati Uniti fanno già parte del programma Global Reach e Colt ha ampliato la propria rete per migliorare la propria presenza negli Stati Uniti, oltre a proporre un nuovo paese del Nord America con l'aggiunta del Canada. Colt collega ora 30 DC in località come Toronto, New York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle, ecc... dove i servizi Ethernet possono essere forniti sulla propria infrastruttura e su quella dei partner.

3.4 Middle-East

Colt ha recentemente ampliato la propria piattaforma IQNet a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti, una delle città più interessanti della regione per le aziende. Siamo in grado di fornire servizi Ethernet in due Datacenter on-net a Dubai per i nostri clienti. Altri siti possono essere raggiunti con i nostri partner OLO.

3.5 Unrivalled global coverage

In parallel of expanding its network in North-America, Colt also improves the capabilities of its sub-sea cables by adding new international 100G submarine cables to seamlessly interconnect three continents. With multiple cable systems and different landing points, Colt will be providing diverse network paths to offer even more resilient solutions to its customers.
By combining Colt’s own extensive network to On-Net sites with partner connectivity for Off-Net sites, Ethernet offers unrivalled global coverage across the world. This means that customers can use Ethernet to connect their sites in a single seamless solution which is both easy to manage and cost-effective. Colt has established External Network-Network Interconnects (E-NNI) with more than 150 partners world-wide.

4. Services and features availability

Tabella 1: Disponibilità del servizio

Servizio	Europa	Asia	Nord America	Medio Oriente (Dubai)
Ethernet Line (Metro, national, international)				(intl only)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, national, international)				(intl only)
Private Ethernet (Metro)			N/D	N/D

Tabella 2: Disponibilità di funzioni/opzioni

Caratteristiche / opzioni	Europa	Asia	Nord America	Medio Oriente (Dubai)
Resilience (protetta)
Diversità		Su misura
Encryption (Ethernet Line only)				(on-net sites only)
Classe di servizio
Aggregazione Link
Inoltro della perdita di Link *
Monitoraggio proattivo
Rendicontazione delle prestazioni
Colt Online		N/D
Dispositivo di demarcazione (OLO)	**	**	**	**
Percorso veloce		(Hong-Kong only)	N/D
Interface aggiornamento	(one time charge)	(MRC)	(one time charge)
Doppia fonte di alimentazione		N/D
Ingresso doppio edificio		N/D

*Not enabled by default.
** Installed by default in North-America, Asia, Dubai and in European Colt countries for Enterprise customers

5. Service Description

5.1 Topology

Colt fornisce due tipi di servizi Ethernet :

• Due servizi (Linea Ethernet e Hub&Spoke Ethernet) sull'infrastruttura condivisa di Colt
• Un servizio su fibre dedicated : Private Ethernet.

Colt’s Ethernet Line and Ethernet Hub&Spoke rely on the same private network shared between customers but logically separated to ensure the security and the privacy of the traffic for each customers.
Private Ethernet is a service built on dedicated fibre to ensure the maximum security and performance for metro Ethernet point-to-point circuits.

5.1.1 Ethernet Line

La linea Ethernet fornisce connettività ai clienti tra due siti. La linea Ethernet è conforme alla definizione MEF E-Line di servizio Ethernet Private Line (EPL) ed è una connessione virtuale Ethernet punto a punto (EVC). La figura seguente descrive la topologia logica di Ethernet Line Point-to-Point.

Figura 1: Topologia logica della linea Ethernet Punto a Punto

Ethernet Line è un servizio full-duplex indipendente dal protocollo, il che significa che i clienti possono utilizzare l'intera larghezza di banda fornita in entrambe le direzioni. Ethernet Line Point-to-Point supporta la connettività dedicated tra due siti qualsiasi nella stessa città (Ethernet Line Metro), all'interno dello stesso Paese (Ethernet Line National) o tra Paesi (Ethernet Line International). Il servizio può essere fornito utilizzando una fibra dedicated o un'architettura ad anello.

Le connessioni sono disponibili con velocità da 2Mbps a 100Gbps in alcune località e possono essere fornite con o senza protezione (vedere la sezione Resilience per i dettagli sulle modalità di protezione dei collegamenti).

La linea Ethernet è disponibile in tutti i paesi in cui Colt opera. Per i requisiti Off-Net, Colt eseguirà uno studio di fattibilità prima di qualsiasi accordo.

5.1.2 Ethernet Hub and Spoke

Ethernet Hub and Spoke enables the aggregation of Ethernet services onto a single Ethernet interface at a given site. The service can be composed of Ethernet Metro, National and International services – all being terminated at a hub site. Ethernet Hub and Spoke is compliant with the MEF E-Line definition of an Ethernet Virtual Private Line (EVPL) service and constructed of several point-to-point EVCs with a single multiplexed Ethernet User Network Interface (UNI) at the hub site.
The multiplexing of the spoke services is performed at the hub site over a single Ethernet interface. Customers can choose between three hub options: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). VLAN Tagging is used for service segregation between the spoke sites on the single hub interface. Customers can allocate a VLAN tag to each spoke site when the service is ordered. When a new spoke is added to the network, a physical point-to-point link is configured on the Colt network between the hub site and the new spoke site. Both single and double tagging options are available:

• Lo standard IEEE 802.1Q VLAN Tagging
• Lo standard IEEE 802.1ad VLAN a doppia etichettatura

Ethernet Hub and Spoke is available in all Colt operating countries.
Figure 2 below shows how three sites, located in different countries, can be connected using Ethernet Hub and Spoke. In this specific example, all the connections are terminated at the customer hub site in London.

Figura 2: Topologia logica Ethernet Hub e Spoke

5.1.3 Private Ethernet (Excl. North America)

Private Ethernet fornisce connettività ai clienti tra due siti metropolitani. Private Ethernet è conforme alla definizione MEF E-Line di un servizio Ethernet Private Line (EPL) ed è una connessione virtuale Ethernet (EVC) punto-punto. La figura seguente descrive la topologia logica di Private Ethernet.

Figura 3: Topologia logica di Private Ethernet

Private Ethernet è un servizio full-duplex indipendente dal protocollo, il che significa che i clienti possono utilizzare l'intera larghezza di banda fornita in entrambe le direzioni. Private Ethernet Point to Point supporta la connettività dedicated tra due siti qualsiasi nella stessa città. Il servizio viene fornito utilizzando una fibra dedicated tra apparecchiatureterminating dedicated CPE).

Le connessioni sono disponibili con velocità da 1Gbps a 100Gbps e possono essere fornite con o senza protezione (vedere la sezione Resilience per i dettagli sulle modalità di protezione dei collegamenti).

Il cliente ha anche la possibilità di richiedere percorsi in fibra specifici nella metropolitana, una funzione nota come "customer defined routing". Su richiesta, possono essere fornite anche mappe della fibra ottica di accompagnamento.

Private Ethernet è disponibile in tutti i paesi/città in cui è presente Colt 'infrastruttura in fibra MAN, ad eccezione del Nord America, dove questo servizio non è disponibile. Per i requisiti Off-Net, Colt eseguirà uno studio di fattibilità prima di qualsiasi accordo.

5.2 Network access

Colt offre una range completa di opzioni per collegare i siti del cliente ai servizi Colt. Qualunque sia il tipo di metodo di accesso utilizzato, la soluzione sarà creata e gestita da Colt nell'ambito di un unico Service Level Agreement end-to-end.

Figura 4: Tecnologie di accesso alla rete

5.2.1 Colt access types

Colt’s European network connects fibre-based metropolitan area networks (MANs) in 51 major cities across 34 countries. More than 31,000 buildings are directly connected to this network. Customer sites can be directly connected to this network using the following access type:

5.2.1.1 Colt Fibre (not available in North America and in Asia except Singapore)

Gli uffici situati in edifici direttamente collegati alla rete Colt saranno collegati tramite l'infrastruttura in fibra ottica di Colt. Le reti in fibra ottica Metropolitan di Coltforniscono servizi di larghezza di banda ad alta capacità e ad alta velocità ai principali centri aziendali europei, che a loro volta sono interconnessi tramite la rete in fibra ottica Colt Pan-Europea e di Singapore (LDN), fornendo servizi affidabili di alta qualità da porta a porta.

5.2.1.2 Fibre ULL (Not available in North America)

Colt utilizza la rete locale disaggregata (ULL) in fibra per fornire connessioni ad alta velocità alle sedi dei clienti, utilizzando la tecnologia in fibra di terze parti distribuita da diversi operatori in Europa e nell'Asia Pacifica. Colt distribuisce le proprie apparecchiature terminating presso le sedi dei clienti.

5.2.2 Partner access types

For sites not directly connected to the Colt network, Colt Ethernet can be provided using a mixture of Colt and third-party other licensed operator (OLO) infrastructure and services. Colt interconnects with and manages more than 150 partners in order to connect sites that are outside the reach of the Colt network in Europe or in other global locations.
Colt will order a circuit or circuits from the OLO on the customer’s behalf, and customers will still be dealing directly with Colt at all times. Colt also takes responsibility for testing the interface between our network and the OLO’s circuit to ensure that the customer’s overall Ethernet service operates seamlessly.
Customer sites can be connected through partner networks using the following access types:

5.2.2.1 Ethernet tails

Both protected and unprotected Ethernet circuits can be used to extend Colt’s network to customer sites. Partner services are technically validated for compliance with key Ethernet technology standards and Colt’s own product specification.
Integration is achieved using both simple cross-connected point-to-point services and External NNI (E-NNI) connections. E-NNIs offer many advantages in terms of manageability, cost and deployment. Colt adheres to MEF standards and has > 400 E-NNIs established globally.
Colt uses Ethernet demarcation devices to provide sophisticated standards-based Operations Administration and Maintenance (OAM) end-to-end (option in Europe and in Asia – default in the North America).

5.3 Bandwidth Options

Il servizio Linea Ethernet è in grado di supportare le larghezze di banda per connessione elencate nella tabella seguente.

Tabella 3: Opzioni di larghezza di banda della linea Ethernet

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
8Mbps	400Mbps	4Gbps*	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps*	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps*	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

*max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** : max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia *** : bandwidth available only for intra-Europe circuits and intra-Japan, Singapore and Hong-Kong circuits between specific datacenters (Key DCs).
****: bandwidth available only for circuits in London, Brussels, Amsterdam, Frankfurt and Dusseldorf between specific datacenters (Key DCs).

Il servizio Ethernet Hub and Spoke è disponibile con un hub da 1Gbps, 10Gbps o 100Gbps. È in grado di supportare larghezze di banda per ogni connessione spoke, come descritto nella tabella seguente.

Tabella 4: Opzioni di larghezza di banda degli spoke Ethernet

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

**max bandwidth for international circuits between Dubai and other regions.
** max bandwidth for national circuits in North America and international circuits between North-America/Europe/Asia/Australia

There is no constraint on the mixture of spoke bandwidths provisioned except that the sum of the bandwidths across all spoke sites should not exceed the hub bandwidth as a best practice, however, it’s possible to overbook the Hub capacity but with a possible impact on SLA.
The Private Ethernet service supports bandwidths on a per connection basis as listed in the following table.

Tabella 5: Opzioni di larghezza di banda Ethernet privata

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

*: bandwidth not available in Asia

6. Features

Le caratteristiche di Ethernet includono

• Crittografia
• Classe di servizio (CoS)
• Aggregazione di Link (LAG)

6.1 Encryption

Encryption is a standard feature only for Ethernet Line.
This feature provides end-to-end data encryption on top of the base Ethernet Line service up to 10G. Colt provides all the necessary devices to do this encryption. The devices can be installed in the customer’s cabinet as a default or in Colt’s rack or CEA whether it be delivered in a Retail Building or in a datacenter.
This option is available as a standard for Ethernet Line Metro, National and International services in Europe, Asia and North America for on-net sites and off-net sites in Colt countries (except Off-net sites in Dubai). Encryption in non-Colt countries for Off-net sites is not standard as some countries may have specific data encryption rules. Any request outside of the above scope would require a bespoke solution.
The whole service is entirely managed by Colt 24×7 but proactive notification is not available for encryption. In case of failure, customers must contact Colt Service Assurance team to raise a trouble ticket.
Please, note that the Encryption feature does not change the standard SLA of the underlying Ethernet service.

6.2 Class of Service (CoS)

CoS is available for Ethernet Metro, National and International services. Colt’s CoS feature provides customers with a means to differentiate the importance of customer traffic and therefore to allocate an explicit prioritisation. Five levels of prioritisation are defined.
CoS is available as standard over OLO Ethernet tails where Colt’s Ethernet demarcation device has been deployed.
Class of Service feature is only available for Ethernet VPN.

6.3 Link Aggregation

La Link Aggregation (LAG) fornisceresilience a interface sul CPE del cliente. Questa resilience si ottiene attraverso la configurazione della ridondanza su due interfaces fisiche: un'interface funge da backup per l'altra. Se l'interface "active" si guasta, il LAG indirizza automaticamente tutto il traffico di servizio verso la seconda interface"di backup". Il LAG si basa sullo standard di aggregazione Link IEEE 802.1AX-2008 (ex IEEE 802.3ad) ed è supportato su interfaces 1GbE e 10GbE per tutti i servizi Ethernet.

7. Performance Reporting

Il Service Performance Reporting è disponibile come funzione "bundle" per i servizi Colt Ethernet. Il servizio viene offerto tramite Colt Analytics, uno strumento di reporting che consente ai clienti di visualizzare le prestazioni dei loro servizi Colt Ethernet in tempo quasi reale e fornisce le seguenti funzioni:

• Possibilità di visualizzare le caratteristiche generali del servizio
  • Disponibilità del servizio, utilizzo della larghezza di banda del circuito, utilizzo delle porte
• Rapporti dettagliati sugli indicatori di prestazione chiave (KPI)
  • Ritardo di Round Trip (RTD), Jitter, perdita di frame
• Periodo di reporting selezionabile dal cliente, compresi i dati storici (fino a 1 anno)
• Possibilità di scaricare i rapporti - CSV e PDF
• Supporto per tutte le topologie Ethernet: linea Ethernet, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet.

Customers can access the reporting tool via the Colt Online web portal. The service data is stored for a period of 1 year allowing historical reporting and trend analysis to be performed.
Online Performance Reporting is a standard feature for Ethernet services delivered on the Colt IQNet platform and for Off-Net services where a Colt demarcation device is installed at the customer’s premises.

8. Resilience & Diversity

Resilience :
Depending on the location, area and circuit speed, Colt Ethernet services are provided as unprotected or protected.
Resilience always applies to a single circuit providing a single customer interface.
Resilience options that are available for Ethernet Line and Hub & Spoke include:

• Non protetto - I servizi Ethernet Line e Hub & Spoke sono disponibili con accesso non protetto. Un'unica fibra si estende dal nodo Colt alla sede del cliente, dove viene fornita l'interface cliente. La dorsale Colt rimane sempre protetta con percorsi primari e di failover.

Figura 5: Accesso non protetto (vista singola estremità)

• Protetti - I servizi Ethernet Line e Hub & Spoke sono disponibili come servizi "end-to-end" protetti da failover della coppia di fibre combinati con il meccanismo di protezione intrinseco della rete centrale Colt . Tuttavia, viene fornita una singola interface cliente nei locali del cliente. Non è garantito che la coppia di fibre utilizzata per l'accesso sia diversificata: potrebbero essere presenti alcuni SPOF. Analogamente all'accesso non protetto, la parte della dorsale è sempre protetta.

Figura 6 : Accesso protetto (vista singola estremità)

Note that Ethernet services delivered in Key DCs are always Protected except Ethernet Line 100G that can be ordered as Unprotected or Protected.
If any other type of resilience arrangement is required, please discuss this with a Colt Account Executive.
Private Ethernet services can be delivered as protected or unprotected in a similar way as described above. (Not available in Asia and North America)

• Unprotected – Private Ethernet is available as an unprotected metro service based on a single dedicated fibre at 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps and 100Gbps between the customer dedicated terminating CPE at each site.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tabella 7: Disponibilità del servizio dell'opzione di Resilience per i servizi Ethernet

Livello di Resilience	Disponibilità alla fine del periodo di misurazione
Non protetto	99.9%
Protetto	99.95%

Una maggiore diversità di percorso può essere fornita anche attraverso il doppio ingresso nei siti dei clienti, a condizione di effettuare un sopralluogo e di sostenere un costo aggiuntivo.

Diversità

The Diversity feature is used with two services to request delivery of the pair of services in a diverse relationship from one another. Therefore, each circuit will have its own contract and order form with the Diversity option selected for one of them.
The purpose of this option is to provide diversity on several elements of the access part of a circuit for a better robustness of the access architecture.
When the Diversity option is ordered for on-net buildings, Colt will deliver by default in the access part of the circuit :

• 2 NTE nella sede del cliente, ciascuno con una singola interface.
• 2 diverse fibre path between the customer premise and the Colt POP. The fibre path is guaranteed with no SPOF in this case (there may be a SPOF close to the customer building if a single entry is used).
• 2 diverse access devices (entry points in the backbone – AR on the diagram below) either located in the same Colt POP or in two different POPs (most of the time).

Figura 7: Diversità standard - Sito in rete (solo vista dall'estremità A)

When OLO tails are used to connect a building, it’s still possible to provide the standard Diversity option with the 3 following criteria:

• 2 NTE nella sede del cliente, ciascuno con una singola interface. Di solito, l'OLO fornisce il proprio NTE.
• 2 circuiti tra la sede del cliente e il punto di handoff dell'OLO. La diversità del percorso in fibra non è garantita quando si utilizzano gli OLO, poiché questi utilizzano la loro infrastruttura. Tuttavia, alcuni operatori hanno in portafoglio offerte che garantiscono la diversità del percorso in fibra e saranno utilizzate su richiesta se disponibili.
• 2 diverse OLO NNI. These devices are located in serving POPs where both Colt and the OLO have their networks interconnected (Network-to-Network Interconnection or NNI). They can be either located in the same Colt POP or in two different POPs for each circuit.

Note about the NTE and the power source:
The NTE we use for our Ethernet services only have one power supply inside the chassis with a single power feed as a default configuration.
Then, if the Diversity option is selected and you are able to provide two different sources of power in your premise, we won’t be able to deliver NTE with dual power supplies embedded : we will use the power source A to connect the NTE1 and the power source B to connect the NTE 2 as per the default configuration.
However in such a case, it’s possible to deliver NTEs with dual power feeds (but still a single power supply inside) : in this configuration each NTE would be connected to the power source A and B for a better resilience. Please discuss this specific request with a Colt Account Executive.
In any cases, it’s not Colt’s responsibility to deliver the dual power source but the customer.
Also the Diversity option ensures that circuits remain diverse during the contract duration: thanks to a “Diversity flag”, it will be marked that both circuits must remain diverse and therefore are never cut at the same time during planned work or any other network operation.
The Diversity has also an impact on the Service Availability : it is possible to have a combined SLA for both circuits – 99.999% – under certain conditions (see the SLA document) or to keep a SLA per circuit.
Also in any case, the Colt core network remains protected with a primary path and a failover path ensuring a route is always available in the Backbone.

9. Security

La sicurezza fisica dei nostri edifici è strettamente controllata e l'accesso è strettamente limitato al solo personale autorizzato. Tutte le aree all'interno degli edifici Colt sono protette da un sistema di controllo elettronico degli accessi che ne garantisce il controllo. Tutte le persone devono essere in possesso di un apposito tesserino quando si trovano nei locali Colt . Il personale non Colt non è ammesso nei locali Colt senza specifica autorizzazione e previo accordo. Gli ospiti devono essere garantiti da un host Colt o verificati dalla sicurezza negli edifici.

9.1 Ethernet Security

Because Colt Ethernet services are logically separated at the transport layer, it is impossible for customers to intercept or send data to or from any other customer sites via their own access. Colt’s Ethernet services are delivered utilising a network resource that is reserved for that service and for each individual customer.
Colt Ethernet services are connection-oriented and do not use MAC-based forwarding or Spanning Tree.

10. Service Delivery

10.1 Nuovo ordine di servizio

Un nuovo ordine di servizio è la fornitura iniziale del servizio alla sede del cliente, compresa la configurazione iniziale della rete secondo le specifiche fornite nel modulo d'ordine.

10.2 Modifica di un servizio esistente

La modifica di un servizio esistente consiste nella successiva attivazione o disattivazione di caratteristiche, funzioni e interfaces del servizio, nonché nelle modifiche del servizio dopo l'installazione iniziale, che sono voci a pagamento.

10.2.1 Modifying an Ethernet service

Dopo la fornitura e l'installazione di un servizio Ethernet, i clienti possono chiedere a Colt di abilitare ulteriori caratteristiche, funzioni e interfaces e di richiedere modifiche al servizio. L'implementazione della maggior parte delle modifiche è a pagamento e alcune di esse possono comportare l'applicazione di nuove tariffe di noleggio. Le modifiche rientrano in due categorie: A e B.

• Category A modifications – Regarded as a new provision in terms of lead times. These are change requests that require physical alternations to the equipment that delivers the service. Examples include provisioning CoS functionality or adding bandwidth where there is no capacity, which is regarded as a new provision in terms of lead times.
• Modifiche di categoria B - Richiedono 10 giorni lavorativi di anticipo. Si tratta di modifiche alla configurazione che possono essere eseguite in remoto e nel normale orario di lavoro e che comprendono quanto segue:
  • Aggiornamento della larghezza di banda (senza interventi fisici)
  • Modifica dei parametri CoS o aggiunta di Cos a un servizio esistente
  • Mappatura delleinterface VLAN

10.2.2 Out-of-hours changes

Le modifiche che devono essere gestite al di fuori dell'orario di lavoro devono essere programmate e approvate in anticipo. (Per ulteriori informazioni, rivolgetevi a un Account Executive Colt .

10.2.3 Cessation of service

La richiesta di cessazione del servizio può essere soggetta a un addebito secondo i termini e le condizioni standard di Colt . Se il cliente cancella il proprio ordine durante l'installazione, Colt si riserva il diritto di addebitare un costo.

10.3 Fast track installation (not available in the North America and Asia except Hong Kong)

Fast Track allows customers to expedite delivery of their order and receive their service on a date specified by the customer (generally prior to the standard lead time), or, if this date is not possible, on the earliest possible date.
Fast Track installation is available for all On-Net sites in all Colt geographic locations. If Fast Track is possible, Colt will provide a Fast Track delivery date based on technical feasibility, which customers can accept or reject. If accepted, the Fast Track option incurs an extra charge in addition to the standard installation fee.
Consult a Colt Account Executive for more information.

10.4 Demarcation point

The service demarcation point for Colt services is the customer interface at the Colt access equipment. Colt will normally present its Ethernet services on an industry compliant patch panel within a Colt cabinet, but may also present this within a customer cabinet or designated building ‘meet me room’ common equipment area. The precise customer site deployment will normally be determined by a site survey during the service delivery phase and will be influenced by the technical deployment rules of Colt or its partners, the cabling architecture within the customer building and the customer’s equipment area. The deployment may typically include an Ethernet NTE, patch panel and power conditioning equipment.
If customers require in-house cabling from the Colt cabinet to their equipment, this will be a chargeable service. If Colt installs cabling on customers’ behalf, the demarcation point remains the same: the base of the Colt cabinet. Colt is not responsible for fault-finding on the in-house cabling.

Figura 8: Punto di demarcazione

11. Service assurance

Colt offre un elevato livello di garanzia del servizio:

• La rete centrale è monitorata in modo proattivo
• Un help desk in lingua locale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giapponese e inglese per l'Asia).
• Colt Online è un portale basato sul web che consente ai clienti di visualizzare le fatture e le tickets problemi.

11.1 Customer service

Colt has a high quality fibre network that enables the provision of an annual target service availability. The target availability depends on the service taken and the location of customer sites. The fault help desk is available 24 hours a day, seven days a week. Customers can report a fault at any time by contacting the Customer Service Centre and speaking to a representative in their local language (Japanese and English in Asia).
When service is provisioned, customers are issued with a unique service reference for each circuit that they should always use when reporting faults. The contact number for fault reporting is specified in the handover pack and can also be found on the Colt support page for each country : http://www.colt.net/support/

11.2 Colt Online (not available in Asia)

Colt Online is an intuitive, user-friendly application enabling new and existing Colt customers to interact with Colt via a secure Internet connection without the need to speak to a Customer Service Agent or Account Executive.
Every Colt Online customer is provided with an administrator account for a defined user within their organisation. This administrator has full access to the available features for all their customer accounts and sub accounts, including:

• Cercare e visualizzare qualsiasi fattura dei sei mesi precedenti in formato .pdf (non disponibile in Svizzera a causa della legislazione sulla protezione dei dati)
• Visualizzare lo stato di qualsiasi ordine in fase di consegna
• Visualizzare lo stato di qualsiasi ticket (guasti, richieste di informazioni, richieste di assistenza) in tempo reale.
• Ricerca e visualizzazione di tutti i servizi in diretta
• Visualizzare un cruscotto dell'account, che riassume le quattro caratteristiche di cui sopra

11.3 Service Monitoring

La rete Colt è monitorata e mantenuta in modo proattivo da Colt.

11.3.1 Automated Monitoring and Notification

Automated Monitoring & Notification is the end-to-end capability to monitor the Colt Network and the services delivered on it. Colt Ethernet services include a proactive notification service, which means that Colt proactively monitors the service and notifies customers of any service-affecting faults (Service Down) via e-mail. In case of any network related faults, a trouble ticket is raised, and resolution is progressed actively until the fault is resolved. Customers (except in Asia) can manage their notifications directly via the Colt Online portal.
As standard Colt Ethernet Proactive Fault Notification feature, Proactive fault notification email will be sent to customer within 10 minutes to 15 minutes for any service outage. Any other requirement will require analysis via bespoke process.

12. Colt CPE Solutions

Combinando la linea Ethernet con le soluzioni Colt CPE è possibile aggiungere ulteriori caratteristiche di servizio, come ad esempio la funzionalità Layer 3 .

13. Commercials

13.1 Fatturazione

La fattura del cliente è disponibile su carta o su CD-ROM e i dettagli:

• Costi di installazione del servizio
• Costi di noleggio del servizio
• Altri oneri e crediti
• Sconti, ove applicabili

Customers are provided with a single freephone point of contact for all service enquiries including billing enquiries. For detailed billing enquiries, customers can be transferred to a specialised billing department.
Charges will be applied per site based on the bandwidth selected and the location of the site.

13.2 Installation charges

I costi di installazione una tantum saranno addebitati per intero nella prima fattura emessa dopo l'installazione. Di solito ciò avviene entro 30 giorni dalla consegna del servizio. Inoltre, qualsiasi spostamento, cambiamento o modifica comporterà un costo una tantum.

13.3 Rental charges

I clienti possono scegliere di pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente (in Asia è disponibile solo il mensile). Se non è indicata alcuna opzione, la fatturazione mensile sarà impostata come predefinita. Tutti i canoni di locazione dovuti per il servizio dovranno essere pagati in anticipo.

13.4 Additional features

Class of Service, Multi-port, Link Aggregation and Performance Reporting features will attract additional installation and rental charges.
The charges for enhanced resilience options are built into the service charges.

14. Performance Objectives

Gli obiettivi di prestazione del servizio sono inclusi nel Service Level Agreement (SLA).

14.1 Accordi sul livello di servizio

Colt commits on a set of elements that represents the quality of the services delivered (lead times, TTR, performance, etc,…). Faults can be reported via the local telephone numbers, 24 hours a day, 7 days a week. The period when the service was not available will be measured from the time a trouble ticket is opened to the point Colt resolves the problem.
These are defined in full in the SLA, which is a separate document and includes details of the rebates if the targets are not met.

15. Colt Professional Services

Colt Professional Services is a team of highly focused experts dedicated to designing and managing solutions which support business transformation for our customers. Our consultants are available to:

• Eseguire un'analisi approfondita dei requisiti di comunicazione attuali e futuri di un cliente.
• Design progetti complessi secondo standard rigorosi
• Gestire le implementazioni dei progetti
• Assicurarsi che il servizio venga fornito in base alle aspettative dei clienti.

Colt ha competenze in quattro aree: Project Management, Service Delivery, Servizi di consulenza e Servizi di Design . Per informazioni dettagliate sui servizi disponibili, contattate un Account Executive Colt .

16. Certifications and industry standards

Colt si dedicated a garantire che i propri sistemi di gestione siano conformi agli standard ampiamente accettati dall'International Standards Organisation (ISO) e dal British Standards Institute (BSI). Colt possiede le seguenti certificazioni:

• ISO 14001 - Standard accettato a livello internazionale che definisce un quadro di elementi essenziali per la realizzazione di un efficace Sistema di Gestione Ambientale (SGA). Lo standard è stato progettato per affrontare il delicato equilibrio tra il mantenimento della redditività e la riduzione dell'impatto ambientale. Questo certificato, valido per tutti i Paesi Colt , ci aiuta a identificare gli impatti che le nostre attività hanno sull'ambiente e a pianificare la riduzione di quelli più significativi. Inoltre, garantisce il rispetto di tutte le normative ambientali in ogni Paese in cui operiamo.
• ISO 9001 - Il quadro di riferimento per la qualità più affermato al mondo, che definisce gli standard non solo per i sistemi di gestione della qualità, ma per i sistemi di gestione in generale. Colt è in possesso di questa certificazione per la fornitura di servizi di gestione per tutti i servizi di rete, voce e dati Colt , oltre alla gestione Colt rete principale, del backbone, degli switch, dei router, dell'infrastruttura e dei sistemi associati.
• ISO/IEC 27001 - L'unico standard internazionale verificabile che definisce i requisiti di un Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS). Lo standard è concepito per garantire la selezione di controlli di sicurezza adeguati e proporzionati e specifica formalmente un sistema di gestione Information Security Management System (ISMS) che ha lo scopo di porre la sicurezza delle informazioni sotto un esplicito controllo gestionale. Colt possiede questa certificazione per le nostre soluzioni Customer Managed Service (CMS) dei Data Center europei. Questo include i servizi di monitoraggio, gestione e supporto della rete europea dei clienti. In Colt India, questo include la fatturazione, i servizi di gestione delle entrate e il Financial Shared Service Centre (FSSC). In Colt Spagna, sono compresi i servizi di colocazione in sedi diverse dai Data Center.

17. Colt Online (not available in Asia)

Search and view any bill from the previous six months in .pdf format*
*Not available in Switzerland due to data protection legislation.

Figure 9: Find Bills

Visualizzare lo stato di qualsiasi ordine in fase di consegna

Figure 10 : Order Details

Visualizzare lo stato di qualsiasi ticket (guasti, richieste di informazioni, richieste di assistenza) in tempo reale.

Figure 11: Ticket Status

Ricerca e visualizzazione di tutti i servizi in diretta

Figure 12 : Service Details

Visualizzare un cruscotto dell'account, che riassume le quattro caratteristiche di cui sopra

18. Service Delivery Timeframe

18.1 Tempi di erogazione dei servizi in tutte le sedi per gli edifici commerciali

Figure 13: SD timeframes in retail buildings (working days)

Colt prevede tempi di consegna target diversi a seconda del servizio da fornire. Questi valori sono indicativi e il diagramma sopra riportato ne illustra alcuni. Il documento SLA contiene una descrizione completa dei tempi di consegna previsti.

18.2 Tempi di erogazione del servizio in tutte le sedi per i Data Center

Alcuni dei nostri Data Center sono precablati ed è in atto un processo specifico per garantire sempre una capacità sufficiente a fornire più rapidamente i nostri servizi: si tratta dei nostri Key Data Center sui quali possiamo puntare a tempi di consegna più rapidi rispetto ai Data Center standard.

Figure 14: SD timeframes in Data Centres (working days)

Colt fornisce diversi tempi di consegna target a seconda del servizio da fornire. Questi valori sono indicativi e il diagramma sopra riportato ne illustra alcuni. Il documento SLA contiene una descrizione completa dei tempi di consegna previsti.

19. Order to Delivery Overview

Contatto Colt	Cronologia delle attività
Contact Name Tel No:	Step 1 Day 1 Order Form completed Working with a sales contact, an order is raised for the service.
	Step 2 Day 2 -3 Order validated The customer order is now validated by Colt and any outstanding issues or questions dealt with. Customers will be sent a letter confirming receipt and acceptance of their order.
Installation Process	Step 3 Design and build Field survey is conducted at the customer’s site. The service is configured along with any optional features that may have been requested. The access circuit will be ordered and customers will be sent a letter confirming the Colt installation date.
	Step 4 (a) Access circuit installed A technician is at the customer’s site to complete installation of the access circuit. Please ensure the technician is given access to the customer premises.
	Step 4 (b) Equipment installed Customer equipment is installed by Colt. The access circuit and Internet services are tested.
	Step 5 Activation and porting Service is ready for activation and (if required) numbers are ported. Customers will be given a handover pack which provides details of their service.

Note: This document is not legally binding.