Ihr neues Kundenerlebnis mit Colt
Optimierung des Produktportfolios
Auf dieser Seite:
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1. Einleitung
Wir sind Wir freuen uns, Ihnen ein neues Kapitel mit Colt vorstellen zu können. Wir arbeiten daran, Ihnen die besten Produkte und nahtlosen Dienstleistungen zu bieten, indem wir die Produktportfolios von Colt und Ex-Lumen EMEA zusammenführen.
Da Sie ein Colt bestellt haben und noch über active ehemalige Lumen EMEA-Dienste verfügen, wird in dieser Mitteilung erläutert, wie Sie Ihre Dienste über die beiden Plattformen hinweg verwalten können. Für eine kurze Zeit werden Sie für Ihre ehemaligen Lumen EMEA-Dienste und Ihre neuen Colt unterschiedliche Erfahrungen und Support-Mechanismen machen.
Wir haben einen umfassenden Plan, um alle Daten der ehemaligen Lumen EMEA-Kunden in den nächsten 12 Monaten von den Lumen-Systemen auf die Colt zu übertragen. Die Aufrechterhaltung Ihrer positiven Kundenerfahrung hat für uns Priorität. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Datenumzug bevorsteht, und erhalten alle Informationen, die Sie benötigen, um weiterhin die Kontrolle über Ihre Dienste und Daten zu behalten.
Bis Sie über Ihren Datenumzug benachrichtigt werden, werden Sie einige Unterschiede bei der Interaktion mit Ihren Colt im Vergleich zu Lumen EMEA feststellen. Im Folgenden erfahren Sie mehr:
2. Wie kann ich meinen neuen Colt online verwalten?
Sie werden Colt Online für die Verwaltung der Colt verwenden, während das Lumen Control Center Ihre Plattform für die ehemaligen Lumen EMEA-Dienste bleibt.
Colt Online ist unser Kundenportal, das Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Dienste effizient zu verwalten. Es bietet Zugang zu wichtigen Informationen und Tools, mit denen Sie Tickets verfolgen, Rechnungen und Berichte herunterladen, Abrechnungskonten aktualisieren und Ihre Kundenbenachrichtigungen und Kontakte verwalten können.
Einige der komplexeren Colt - zum Beispiel Colt SD-WAN - haben zusätzlich zu Colt online ein dedicated Portal. Wann immer Sie ein neues Colt bestellen, erhalten Sie Zugang zum entsprechenden Produktportal (und haben weiterhin Zugang zum Lumen Control Center für alle bestehenden Lumen EMEA-Produkte, die Sie möglicherweise besitzen).
3. Wie ändert sich der Papierkram für meinen neuen Colt ?
Wenn Sie ein Colt bestellen, wird der entsprechende Produktname auf allen Unterlagen, einschließlich Verträgen, Kundenhandbüchern und Rechnungen, angegeben.
Die Produktnamen können für ähnliche Produkte in den beiden Portfolios unterschiedlich sein.
Sie werden auch ein anderes Rechnungsformat sehen. Die Rechnungsreferenz, die auf einer Colt erscheint, ist beispielsweise eine Rechnungskundennummer (BCN) und nicht eine Rechnungskontonummer (BAN). Auch die Rechnungsstruktur und die Bankverbindung sind anders.
4. Wie wird sich die Produktlieferung verändern?
Eine Bestellung für ein Colt löst einen Colt aus. Dieser hat eine eigene Struktur in Bezug auf Schritte und Benachrichtigungen, so dass Sie mit einigen Unterschieden rechnen müssen. Erhalten Sie Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Bestellung über Colt Online.
Bei jeder Lieferung vonorders erhalten Sie ausführliche Informationen und Anleitungen. In diesem Online-Leitfaden erfahren Sie mehr.
Für einige Colt , darunter Wave, Ethernet und SIP-Trunking, bieten wir Kunden-APIs an, um die Prozesse zu optimieren.
5. Wie kann ich Unterstützung erhalten?
Für alle Colt werden Sie neue Kontaktstellen haben.
Online ist über das interaktive Colt verfügbar, Colt Online. Es enthält einen umfangreichen Online-Hilfebereich mit häufig gestellten Fragen, Anleitungen und unterstützenden Videos zur Verwaltung Ihrer Dienste, zum Erstellen von Tickets, zur Verwaltung Ihrer Rechnungen und zur Anzeige geplanter Arbeiten.
Der telefonische Support ist in allen von uns betreuten Ländern verfügbar, und unsere dedicated Support-Teams sind rund um die Uhr erreichbar. Die Kontaktinformationen finden Sie hier unter colt.net/support/#Nummern.
Colt verwendet für den Support ein eigenes Ticketingsystem, das sich vom ehemaligen Lumen EMEA Service Desk Ticketingsystem unterscheidet. Seien Sie versichert, dass alle Ihre Dienste auf denselben Systemen und Prozessen basieren, sobald Ihre ehemaligen Lumen EMEA-Servicedaten in die Colt übertragen wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Umstellung. Wir freuen uns darauf, einen optimierten Service zu bieten und außergewöhnliche Verbindungen mit Ihnen zu schaffen. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an Ihr Colt zu wenden.