Votre nouvelle expérience client avec Colt
Optimisation du portefeuille de produits
1. Introduction
Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous présenter un nouveau chapitre avec Colt, alors que nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et des services sans faille dans le cadre de la fusion des portefeuilles de produits de Colt et de l'ex-Lumen EMEA..
Si vous avez commandé un produit Colt et que vous disposez encore de services ex-Lumen EMEA active , cette note vous expliquera comment gérer vos services sur les deux plates-formes. Pendant une courte période, vous aurez une expérience et un mécanisme de support différents pour vos services ex-Lumen EMEA et vos nouveaux services Colt .
Nous avons mis en place un plan complet pour transférer toutes les données des clients de l'ex-Lumen EMEA des systèmes Lumen vers les systèmes Colt au cours des 12 prochains mois. Le maintien d'une expérience client positive est une priorité pour nous et vous serez informé à l'approche du transfert de vos données, avec toutes les informations dont vous avez besoin pour continuer à contrôler vos services et vos données.
Jusqu'à ce que vous soyez informé du transfert de vos données, vous remarquerez certaines différences dans la façon dont vous interagissez avec vos services Colt par rapport à Lumen EMEA. En savoir plus ci-dessous :
2. Comment vais-je gérer mon nouveau service Colt en ligne ?
Vous utiliserez Colt Online pour gérer les services Colt , tandis que le Lumen Control Center restera votre plateforme pour les services ex-Lumen EMEA.
Colt Online est notre portail client, conçu pour vous permettre de gérer efficacement vos services en libre-service. Il vous donne accès à des informations et des outils clés, vous permettant de suivre les tickets, de télécharger des factures et des rapports, de mettre à jour les comptes de facturation et de gérer les notifications et les contacts de vos clients.
Certains des produits Colt les plus complexes - par exemple Colt SD-WAN - disposent d'un portail dedicated en plus de Colt online. Lorsque vous commandez un nouveau produit Colt , vous avez accès au portail correspondant (tout en conservant l'accès à Lumen Control Center pour tous les produits Lumen EMEA existants).
3. Comment les formalités administratives seront-elles modifiées pour mon nouveau Colt service ?
Lors de la commande d'un produit Colt , le nom du produit correspondant apparaîtra sur tous les documents, y compris les contrats, les guides du client et les factures.
Les noms de produits peuvent être différents pour des produits similaires dans les deux portefeuilles.
Le format de la facture est également différent. Par exemple, la référence de facturation qui apparaît sur une facture Colt est un numéro de client de facturation (BCN), au lieu d'un numéro de compte de facturation (BAN). La structure de la facture et les détails du compte bancaire seront également différents.
4. Comment la livraison des produits va-t-elle changer ?
La commande d'un produit Colt déclenche une procédure de livraison Colt . Ce processus aura sa propre structure en termes d'étapes et de notifications, il faut donc s'attendre à quelques différences. Obtenez de l'aide pour gérer votre commande via Colt Online.
Lors de toute livraison deorders Colt , vous recevrez des informations et des conseils détaillés. Vous pouvez en savoir plus en consultant ce guide en ligne.
Pour certains produits Colt , notamment Wave, Ethernet et SIP-Trunking, nous proposons des API clients afin de rationaliser les processus.
5. Comment recevrai-je de l'aide ?
Pour tous les produits Colt , vous aurez de nouveaux points de contact.
L'assistance Online est disponible sur le portail interactif de Colt , Colt Online. Il comprend une vaste section d'aide en ligne avec des FAQ, des tutoriels et des vidéos de soutien sur la façon de gérer vos services, d'envoyer des tickets, de gérer vos factures et de voir les travaux planifiés.
L'assistance téléphonique est disponible dans tous les pays où nous offrons des services, avec des équipes d'assistance dedicated disponibles 24 heures sur 24 Vous trouverez les coordonnées de ces équipes à l'adresse suivante colt.net/support/#numbers.
Colt fournit un support en utilisant son propre système de ticketing, qui est séparé et différent du système de ticketing de l'ex-Lumen EMEA Service Desk. Soyez assuré que dès que les données de votre service ex-Lumen EMEA auront été transférées vers les systèmes Colt , tous vos services seront basés sur les mêmes systèmes et processus.
Nous vous remercions de votre patience pendant cette période de transition. Nous sommes impatients d'offrir un service plus rationnel et de créer des liens extraordinaires avec vous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre équipe Colt .