La vostra nuova esperienza cliente con Colt
Ottimizzazione del portafoglio prodotti
1. Introduzione
Siamo Siamo entusiasti di presentarvi un nuovo capitolo di Colt, con l'obiettivo di offrirvi i migliori prodotti e servizi ininterrotti grazie alla fusione dei portafogli di prodotti Colt ed ex-Lumen EMEA..
Se avete ordinato un prodotto Colt e avete ancora servizi ex-Lumen EMEA active , questa nota vi spiegherà come gestire i vostri servizi tra le due piattaforme. Per un breve periodo avrete un'esperienza e un meccanismo di supporto diversi per i vostri servizi ex-Lumen EMEA e per i vostri nuovi servizi Colt .
Nei prossimi 12 mesi abbiamo in programma di spostare tutti i dati dei clienti ex-Lumen EMEA dai sistemi Lumen ai sistemi Colt . Mantenere un'esperienza positiva per i clienti è una priorità per noi e i clienti saranno avvisati all'approssimarsi del trasferimento dei dati, con tutte le informazioni necessarie per continuare ad avere il controllo dei propri servizi e dei propri dati.
Fino alla notifica del trasferimento dei dati, noterete alcune differenze nel modo in cui interagite con i vostri servizi Colt rispetto a Lumen EMEA. Per saperne di più, vedere di seguito:
2. Come posso gestire il mio nuovo servizio Colt online?
Utilizzerete Colt Online per la gestione dei servizi Colt , mentre il Lumen Control Center rimarrà la vostra piattaforma per i servizi ex-Lumen EMEA.
Colt Online è il nostro portale clienti, progettato per offrirvi un'esperienza self-service per gestire i vostri servizi in modo efficiente. Fornisce l'accesso a informazioni e strumenti chiave, consentendovi di tenere traccia dei tickets, scaricare fatture e report, aggiornare i conti di fatturazione e gestire le notifiche e i contatti dei clienti.
Alcuni dei prodotti Colt più complessi, ad esempio Colt SD-WAN, hanno un portale dedicated oltre a Colt online. Ogni volta che ordinate un nuovo prodotto Colt , otterrete l'accesso al portale corrispondente (mantenendo l'accesso a Lumen Control Center per tutti i prodotti Lumen EMEA esistenti).
3. Come cambieranno i documenti per il mio nuovo servizio Colt ?
Quando si ordina un prodotto Colt , il nome del prodotto corrispondente viene riportato su tutta la documentazione, compresi i contratti, le guide per i clienti e le fatture.
I nomi dei prodotti possono essere diversi per prodotti simili nei due portafogli.
Anche il formato delle fatture sarà diverso. Ad esempio, il riferimento di fatturazione che appare su una fattura Colt è un numero di cliente di fatturazione (BCN), anziché un numero di conto di fatturazione (BAN). Anche la struttura della fattura e i dettagli del conto bancario saranno diversi.
4. Come cambierà la consegna dei prodotti?
Un ordine per un prodotto Colt attiverà un processo di consegna Colt . Tale processo avrà una struttura propria in termini di fasi e notifiche, per cui è lecito aspettarsi alcune differenze. Chiedete aiuto per gestire il vostro ordine tramite Colt Online.
Durante la consegna degliorders Colt riceverete informazioni e indicazioni dettagliate. Per saperne di più, consultate questa guida online.
Per alcuni prodotti Colt , tra cui Wave, Ethernet e SIP-Trunking, offriamo API ai clienti per semplificare i processi.
5. Come posso ricevere assistenza?
Per tutti i prodotti Colt , avrete nuovi punti di contatto.
Il supporto Online è disponibile attraverso il portale interattivo Colt , Colt Online. Include un'ampia sezione di assistenza online con FAQ, tutorial e video di supporto su come gestire i servizi, inviare tickets, gestire le bollette e vedere i lavori programmati.
L'assistenza telefonica è disponibile in tutti i nostri paesi serviti, con team di assistenza dedicated disponibili 24 ore su 24. I dettagli di contatto sono disponibili all'indirizzo colt.net/support/#numeri.
Colt fornisce assistenza utilizzando un proprio sistema di ticketing, separato e diverso dal sistema di ticketing del Service Desk dell'ex-Lumen EMEA. Non appena i dati del vostro servizio ex-Lumen EMEA saranno trasferiti nei sistemi Colt , tutti i vostri servizi saranno basati sugli stessi sistemi e processi.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa transizione. Siamo entusiasti di offrire un servizio più snello e di creare con voi connessioni straordinarie. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il vostro team Colt .