Colt新しい顧客体験
製品ポートフォリオの最適化
1.はじめに
私たちはColt 旧Lumen EMEAの製品ポートフォリオを統合し、最高の製品とシームレスなサービスをお届けできるよう取り組んでまいります。.
Colt 製品をご注文いただき、まだactive 旧 Lumen EMEA サービスをお持ちの場合、このノートでは、2 つのプラットフォーム間でサービスを管理する方法について説明します。しばらくの間、旧Lumen EMEAサービスとColt サービスでは異なる体験とサポート体制となります。
今後12ヶ月の間に、Lumen EMEAの顧客データをLumenシステムからColt システムへ移行するための大規模な計画があります。お客様の良好なカスタマー・エクスペリエンスを維持することが当社の優先事項であり、データ移行が近づきましたら、お客様のサービスとデータを引き続き管理するために必要なすべての情報をお知らせいたします。
データ移行が通知されるまでの間、Lumen EMEA と比較してColt サービスとのやり取り方法にいくつかの違いがあることにお気づきでしょう。詳細は以下をご覧ください：
2.新しいColt サービスをオンラインでどのように管理するのですか？
Colt サービスの管理にはColt Online 使用し、LumenコントロールセンターはLumen EMEAのサービス用のプラットフォームとなります。
Colt Onlineは当社のカスタマーポータルで、お客様のサービスを効率的に管理するためのセルフサービス体験を提供するように設計されています。主要な情報やツールにアクセスでき、チケットの追跡、請求書やレポートのダウンロード、アカウントの請求 、顧客通知や連絡先の管理が可能です。
より複雑なColt 製品の一部（Colt SD-WANなど）には、Colt オンラインに加えてdedicated ポータルがあります。新しいColt 製品をオーダー たびに、対応する製品ポータルにアクセスできるようになります（既存のLumen EMEA製品のLumen Control Centerへのアクセスは保持されます）。
3.新しいColt サービスのために、事務手続きはどのように変わりますか？
Colt 製品をご注文の際は、契約書、顧客ガイド、請求書を含むすべての文書に対応する製品名が表示されます。
両ポートフォリオの類似商品では商品名が異なる場合がある。
請求書の書式も異なります。例えば、Colt 請求書に表示される請求 リファレンス 、請求 顧客 番号（BAN）ではなく、請求 アカウント 番号（請求 ）です。請求書の構造や銀行アカウント 詳細も異なります。
4.製品配送はどう変わるのか？
Colt 製品のオーダー 、Colt 配送プロセスをトリガーします。このプロセスには、ステップや通知に関して独自の構造がありますので、多少の違いがあることをご承知おきください。 Colt Online通じたオーダー 管理についてヘルプをご覧ください。
Colt orders 配送中に、幅広い情報とガイダンスをお届けします。詳しくはこちらのオンラインガイドをご覧ください。
Wave、イーサネット、SIP-Trunkingを含む一部のColt 製品については、プロセスの合理化を支援する顧客APIを提供しています。
5.サポートはどのように受けられますか？
すべてのColt 製品について、新しいコンタクトポイントがあります。
Online サポートは、Colt インタラクティブ・ポータルからご利用いただけます、 Colt Online.FAQ、チュートリアル、サポートビデオを含む広範なオンラインヘルプセクションがあり、お客様のサービスの管理、チケットの発行、請求書の管理、計画作業ご覧いただけます。
電話サポートは、24時間体制でdedicated サポートチームが対応し、すべてのサービス提供国でご利用いただけます。連絡先の詳細は colt.net/サポート/#番号.
Colt 、旧Lumen EMEAサービスデスクの発券システムとは分離された独自の発券システムを使用してサポートを提供します。旧Lumen EMEAのサービスデータがColt システムに移行され次第、すべてのサービスは同じシステムとプロセスに基づいて行われますのでご安心ください。
移行期間中、ご辛抱いただきありがとうございました。より合理化されたサービスをお届けし、お客様との特別なつながりを創造できることを楽しみにしております。ご不明な点がございましたら、遠慮なくColt チームまでお問い合わせください。