Su nueva experiencia de cliente con Colt
Optimización de la cartera de productos
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1. Introducción
Estamos Estamos encantados de presentarle un nuevo capítulo con Colt, ya que trabajamos para ofrecerle los mejores productos y servicios sin fisuras a medida que fusionamos las carteras de productos de Colt y de la antigua Lumen EMEA..
Dado que ha solicitado un producto Colt y todavía tiene servicios ex-Lumen EMEA active , esta nota le explicará cómo puede gestionar sus servicios en las dos plataformas. Tendrá una experiencia y un mecanismo de Soporte diferentes para sus servicios ex-Lumen EMEA y sus nuevos servicios Colt durante un breve periodo de tiempo.
Tenemos un amplio plan para trasladar todos los datos de los antiguos clientes de Lumen EMEA de los sistemas Lumen a los sistemas Colt durante los próximos 12 meses. Mantener su experiencia de cliente positiva es una prioridad para nosotros y se le notificará a medida que se acerque el traslado de sus datos, con toda la información que necesite para seguir teniendo el control de sus servicios y datos.
Hasta que se le notifique el traslado de sus datos, notará algunas diferencias en la forma de interactuar con sus servicios Colt en comparación con Lumen EMEA . Obtenga más información a continuación:
2. ¿Cómo gestionaré mi nuevo servicio Colt en línea?
Utilizará Colt Online para gestionar los servicios Colt , mientras que el Centro de control de Lumen seguirá siendo su plataforma para los servicios ex-Lumen EMEA.
Colt Online es nuestro portal para clientes, diseñado para ofrecerle una experiencia de autoservicio que le permita gestionar sus servicios de forma eficaz. Proporciona acceso a información y herramientas clave, lo que le permite realizar un seguimiento de las incidencias, descargar facturas e informes, actualizar las cuentas de facturación y gestionar las notificaciones y los contactos de sus clientes.
Algunos de los productos Colt más complejos, como Colt SD-WAN, tienen un portal dedicated además de Colt online. Siempre que solicite un nuevo producto Colt , obtendrá acceso al portal del producto correspondiente (y seguirá conservando el acceso a Lumen Control Center para cualquier producto Lumen EMEA existente que pueda tener).
3. ¿Cómo cambiará el papeleo para mi nuevo servicio Colt ?
Al realizar un pedido de un producto Colt , el nombre del producto correspondiente aparecerá en toda la documentación, incluidos los contratos, las guías del cliente y las facturas.
Los nombres de productos similares pueden diferir en las dos carteras.
También verá un formato de factura diferente. Por ejemplo, la referencia de facturación que aparece en una factura Colt es un número de cliente de facturación (BCN), en lugar de un número de cuenta de facturación (BAN). La estructura de la factura y los datos de la cuenta bancaria también serán diferentes.
4. ¿Cómo cambiará la entrega de productos?
Un pedido de un producto Colt desencadenará un proceso de entrega Colt . Tendrá su propia estructura en términos de pasos y notificaciones, por lo que puede haber algunas diferencias. Obtenga ayuda para gestionar su pedido a través de Colt Online.
Durante cualquier entrega deorders Colt recibirá amplia información y orientación. Puede obtener más información en esta guía en línea.
Para algunos productos de Colt , como Wave, Ethernet y SIP-Trunking, ofrecemos API de cliente para ayudar a agilizar los procesos.
5. ¿Cómo conseguiré Soporte?
Para todos los productos Colt , tendrá nuevos puntos de contacto.
Soporte Online está disponible a través del portal interactivo de Colt , Colt Online. Incluye una amplia sección de ayuda en línea con preguntas frecuentes, tutoriales y vídeos de apoyo sobre cómo gestionar sus servicios, emitir tickets, gestionar sus facturas y ver Trabajos Programados.
Soporte Telefónico está disponible en todos los países en los que prestamos servicio, con equipos dedicated Soporte disponibles las 24 horas del día. Encontrará los datos de contacto en colt.Soporte.
Colt proporciona Soporte mediante sus propios sistemas de tickets, que están separados y son diferentes del sistema de tickets del antiguo Service Desk de Lumen EMEA. Tenga la seguridad de que en cuanto sus datos de servicio de la antigua Lumen EMEA se hayan trasladado a los sistemas de Colt , todos sus servicios se basarán en los mismos sistemas y procesos.
Gracias por su paciencia durante esta transición. Estamos entusiasmados por ofrecer un servicio más ágil y crear conexiones extraordinarias con usted. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con su equipo de Colt .