UBOSS Portal-Leitfaden

UBOSS Übersicht

Das UBOSS-Kundenportal bietet den Kunden die Möglichkeit, den Next Generation SIP-Service und den Cloud Communications with Webex-Service selbst zu verwalten.

Das UBOSS-Kundenportal Colt ist eine Anwendung mit großem Funktionsumfang, die, je nachdem, für welches Produkt sie verwendet wird, Folgendes bietet:

• Eine konfigurierbare personalisierte Homepage, die grafische Ansichten von Benutzern, Gebühren, Anrufvolumen nach Nummern und Dauer zeigt,
• rate Karten ansehen und herunterladen
• Anzeigen und Herunterladen von Bestandsdaten wie Telefonnummern, Geräten, Paketen und Diensten
• Berichte konfigurieren, anzeigen und herunterladen
• Berichte einplanen
• Konfigurieren Sie Gruppendienste wie Hunt Groups, Call Pickups usw.
• Festlegen von Geschäftszeiten und Urlaubszeiten
• Hinzufügen, Ändern und Beenden von Benutzern, Geräten, Diensten, Paketen und Telefonnummern
• Einzel- und Sammelladung möglich
• Konfiguration von Call-Center-Profilen
• Direkte Konfiguration von Cloud Communications mit Webex-Benutzern
• Bereitstellung des Portalzugangs für Benutzer auf verschiedenen Ebenen
• Direkte Bestellung von Hardware
• Dynamische Gebührenberechnung nach Einheiten, integriert in Colt Abrechnungssysteme

Portalbenutzer und Benutzer

Hinzufügen eines reinen Portalbenutzers

Ein "Nur-Portal-Benutzer" kann entweder auf Unternehmensebene oder auf Standortebene hinzugefügt werden, um Zugang zu UBOSS für allgemeine Verwaltungsaufgaben zu erhalten. Die Zugriffsebene wird durch die dem Benutzer zugewiesene Ebene bestimmt

Wählen Sie Benutzer aus dem linken Menü

Wählen Sie auf dem Bildschirm Benutzer und wählen Sie dann hinzufügen aus den Optionen

Dies führt Sie zur Seite Neuen Benutzer hinzufügen Assistenten

Füllen Sie im Abschnitt Profil die erforderlichen Angaben aus, indem Sie Keine als Benutzertyp

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers in das Feld E-Mail-Adresse ein. Dies wird der Benutzername sein

Vom Berechtigungen die gewünschte UBOSS-Zugangsstufe aus:

Site - bietet nur Zugang zu der Site, mit der der Benutzer verbunden ist

Business - Ermöglicht den Zugriff auf die gesamte Umgebung

Wählen Sie dann eine Rolle um die Benutzerrechte zu bestimmen

Prüfen Sie anschließend, ob die Angaben korrekt sind, und wählen Sie

Sobald die bestätigte Nachricht eingegangen ist, wird der Benutzer zugewiesen.

Löschen eines reinen Portalbenutzers

Wählen Sie Benutzer aus dem linken Menü, um die Liste der Benutzer anzuzeigen.

Wählen Sie den zu löschenden Benutzer aus, um die Seite Benutzerprofil anzuzeigen

Wählen Sie um den Benutzer zu entfernen.

Ändern der Sprache des Benutzerportals

Das UBOSS-Portal unterstützt die Sprachen Englisch, Niederländisch, Französisch und Spanisch, die auf einen Benutzer mit konfiguriertem Portalzugang angewendet werden können.

Um die Sprache eines Benutzers zu ändern, navigieren Sie zur Profilseite des Benutzers, indem Sie den gewünschten Benutzer aus der Liste Benutzer Liste.

Nach der Auswahl des Benutzers wird das Benutzerprofilfenster angezeigt.

Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Sprache die gewünschte Sprache aus und drücken Sie  um den Sprachwechsel zu bestätigen

Kennwörter und PINs

Ändern des eigenen UBOSS-Passworts

Um Ihr eigenes Passwort für den Zugang zu UBOSS zu ändern, wählen Sie

Mein Profil" aus dem Dropdown-Menü des Profilsymbols oben rechts

From the profile page enter the password into the Password-Uboss Portal field

Dann drücken Sie   um das neue Passwort festzulegen.

Hinweis: Das neue Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen - mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen (!, %, @ usw.).

Changing another person’s UBOSS Password

To change or reset a users UBOSS password, this can be reset by selecting Users  from the left hand navigation bar and then clicking on the user required.

On the User’s Profile Page in the Password-Uboss Portal & User Apps box enter the new Login Password and Confirm Login Password

Dann drücken Sie   um das neue Passwort festzulegen.

Hinweis: Das neue Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, darunter mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen (!, %, @ usw.).

Erzwungene Multi-Faktor-Authentifizierung - MFA

Wenn MFA eingeschaltet ist, erhält der Benutzer bei der ersten Anmeldung die folgenden Informationen

Wählen Sie mit einem QR-Code präsentiert zu werden

Scannen Sie den QR-Code mit einer Authentifizierungsanwendung. Das Pop-up empfiehlt Google Authenticator, aber andere Authentifizierungsanwendungen funktionieren auch.

Folgen Sie den Anweisungen in der Authenticator-App

Bei der Einrichtung wählen Sie

Geben Sie den von Ihrer Authentifizierungs-App angezeigten Code ein und drücken Sie

Wenn sie akzeptiert werden, werden die Wiederherstellungsschlüssel angezeigt

Diese können zur späteren Verwendung in eine Textdatei heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen drücken Sie Bei der nächsten Anmeldung wird nach Eingabe des Benutzernamens und des Passworts der folgende MFA-Bildschirm angezeigt.

Geben Sie den Code aus der Authentifizierungs-App ein und dann um die Anmeldung abzuschließen.

Ändern von Passwörtern für den Zugriff auf Anwendungen und Voicemail

The applications passwords are the same as the UBOSS password. So, if a user has forgotten their login password for accessing apps such as Webex and Receptionist Console you can reset this by selecting Users from the left hand navigation bar and then clicking on the user required.

Geben Sie auf der Registerkarte Profilseite des Benutzers im Feld Passwort-Uboss Portal & User Apps das neue Login-Passwort ein und bestätigen Sie das Login-Passwort

Dann drücken Sie

Hinweis: Das neue Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, darunter mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen (!, %, @ usw.).

Changing Voicemail Pin

If a user has forgotten their Voicemail pin this can be reset by navigating to the User List and clicking on the User that requires the PIN to be changed.

Once at the user, select VOIP Account from the left hand menu and enter the required PIN into the Voicemail and Flexible Seating Password field

Hinweis: Die PIN darf keine doppelten oder aufeinanderfolgenden Zahlen enthalten, z. B. 1234. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die neue PIN unter active zu finden ist.

Denken Sie daran, die Taste  when completed.

Nummernverwaltung

Die Nummern müssen der Kundenumgebung über Colt zugewiesen werden, damit sie für einen Nutzerdienst aktiviert werden können.

Ob die Nummern mit Cloud Communications oder NGSIP verbunden sind, bestimmt zusammen mit dem anfänglichen Bedarf, wie die Nummern ursprünglich zugeteilt wurden.

Im Allgemeinen werden Nummern, die mit Cloud Communications verbunden sind, auf der Ebene "Unternehmen" zugeteilt, während die Nummern, die mit NGSIP verbunden sind, auf Standort- oder Länderebene zugeteilt werden. Damit Nummern einem Nutzer oder Dienst zugewiesen werden können, müssen sie zunächst am gewünschten Standort "verfügbar" gemacht werden

Zuweisen und Aufheben der Zuweisung von Nummern

Sie können den Status der zugewiesenen Nummern auf der obersten Ebene "Home" ändern, indem Sie im Menü auf der linken Seite "Telefonnummern" auswählen.

Wählen Sie die gewünschte Nummer aus, indem Sie das Kästchen links neben der Nummer anklicken. Drücken Sie dann auf " Aktionen".

Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Optionen:

• Nummern verschieben ermöglicht das Verschieben der Nummer zu einem Standort oder von einem Standort zurück in den Geschäftspool für eine spätere Zuteilung

• Verfügbar - stellt die Nummer aus der Warteschleife wieder in den Dienst zurück
• Gehalten - ist der Status für eine Nummer, die derzeit nicht benutzt wird oder sich im Quarantänezustand befindet

Wählen Sie die gewünschte Option und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nummernaktivierung und -deaktivierung

Rufnummern müssen aktiviert werden, damit sie funktionieren. Wenn Ihrem Unternehmen eine oder mehrere Nummern oder range zur Verfügung stehen, können diese auf Standortebene (oder Länderebene) aktiviert und deaktiviert werden. Sobald Sie sich auf der Standortebene befinden, gehen Sie im linken Menü auf Telefonnummern.

Neben jeder Nummer ist ein Aktivierungsstatus angegeben, der Ihnen zeigt, ob die Nummer bereits Active (in grün) oder Nicht Active (in rot) ist.

Um eine Nummer zu aktivieren, kreuzen Sie das Kästchen neben der Nummer an, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen und dann auf Aktivieren.

Drücken Sie schließlich in dem daraufhin angezeigten Popup-Fenster auf Ja .

Diese Nummer ist nun einsatzbereit.

Devices

Devices or End Points are assigned to users to allow services to be accessed. Devices can be handsets, conference phones, analogue gateways (ATA’s), DECT, Webex or mobile.

Users can be assigned multiple devices allowing them to switch between devices to suit their needs at any given time.

Devices can only be from the approved list for connection to the service.

Adding a Device

Navigate to the user that requires a device to be added and select Devices from the left-hand navigation

Wählen Sie  to be taken to the Add Device screen

Select the device type to be added from the approved devices in the device dropdown

Apply the device MAC address.

If the device has been pre-registered the MAC address will be selectable from the MAC Address dropdown. If it doesn’t appear then select ‘New Instance’ and add the MAC address into the ‘New MAC address’ field.

The device MAC address can usually be found on the reverse of the device.

If the device selected is a multi port device e.g. an Audiocodes ATA, then select the required port from the ‘Port Number’ dropdown.

The port number is the corresponding port number of the device.

If all the required fields are correct the device will be saved and added to the user

Removing a Secondary Device

To remove a Secondary device, select the Ellipsis () next to the device that is required to be removed.

Select ‘Delete’, then OK from the confirmation Pop Up box

The device will now be removed from that user and available for reallocation if required.

Converting a Secondary Device to Primary

To convert a Secondary device to a Primary device, select the Ellipsis () next to the device that is required to be moved.

Select ‘Set As Primary Device’, then  from the confirmation Pop Up box

The device will now be the primary device for that user with the former primary device moving to a secondary allowing it to be removed.

Removing a Primary Device

When there is only a primary device associated, select the Ellipsis () next to the device that is required to be removed.

Select ‘Change Primary Device’ from the options

In the Change Primary Device pop up, select “No Primary Device”

Wählen Sie  to remove the device.

Changing Device Settings

Depending on the device type, various settings can be changed through the portal. Such settings include, call recording, call centre, hot desking, Wi-Fi enablement etc.

To view and change the device settings, select the relevant device to view the device details. Select the required setting tab from those available.

Select the required setting and  for the setting to be updated.

Note: Some settings will require the device to be rebooted for the settings to be updated on the device.

Setting Wi-Fi

Where a device supports Wi-Fi e.g. Poly VVX450, this can be enabled through the Wi-Fi Settings tab.

Simply select the Wi-Fi Settings tab, enter the Wi-Fi Network Name (SSID) and the Wi-Fi Password into the fields and select .

Reboot the device for the settings to take effect.

Jagdgruppen

Hinzufügen einer Hunt-Gruppe

Eine Hunt Group ist eher ein "Gruppendienst" als ein Paket und muss auf Standortebene zugewiesen werden, ermöglicht aber dennoch, dass Benutzer von anderen Standorten der Gruppe zugewiesen werden können.

Wählen Sie in der linken Navigationsleiste die Option "Standorte" und dann den gewünschten Standort aus.

Wählen Sie dann in der Navigationsleiste 'Dienste'.

Wählen Sie
Wählen Sie die Jagdgruppe aus der Dropbox Service

Wählen Sie

Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Die folgenden Felder sind Pflichtfelder

• Instanz-ID - dies ist normalerweise die Telefonnummer, um Konflikte mit anderen Benutzern zu vermeiden
• Instanzname - ein erkennbarer Name, damit er leicht gefunden werden kann
• Calling Line ID First Name - zeigt an, in welcher Hunt Group der Anruf eingeht
• Calling ID Last Name - zeigt an, in welcher Hunt Group der Anruf eingeht
• Wählen Sie nur die VoIP-Telefonnummer oder die Nebenstelle
• Durchwahlnummer für die Hunt Group - Diese muss die richtige Nummernlänge für das Unternehmen haben

Wählen Sie aus dem Dropdown-Feld die "Anrufpolitik" aus - regulär, zirkulär, gleichzeitig oder einheitlich - und damit die Art und Weise, wie die Anrufe zugestellt werden (eine vollständige Beschreibung der einzelnen Typen finden Sie im blauen Text).

Fügen Sie bei Bedarf die Kostenstelle und die Kostenabteilung ein.

Die "Einstellungen für unbeantwortete Anrufe" können so eingestellt werden, dass Anrufe an eine andere interne oder externe Nummer, ein Mobiltelefon oder eine Voicemail weitergeleitet werden (die als Dienst in der Sammelanschlussgruppe eingerichtet werden muss). Wenn das Feld mit Null belegt ist, klingeln die Anrufe weiterhin bei der Nummer der Sammelanschlussgruppe.

Mit den 'Not Reachable Settings' können Anrufe an eine alternative Nummer weitergeleitet werden, z. B. im Falle eines Stromausfalls.

Denken Sie daran, dass für alle Anrufe, die an eine externe Nummer oder ein Mobiltelefon weitergeleitet werden, Gebühren anfallen.

Wählen Sie die entsprechende CLID (Caller Line ID) und die Agenteneinstellungen (wenn Sie Call Center-Agenten haben).

Jetzt können Sie der Sammelanschlussgruppe Benutzer hinzufügen. Klicken Sie auf den Benutzer im linken Feld und drücken Sie dann  . So fügen Sie den Benutzer zur Gruppe hinzu. Alle hinzufügen". kann verwendet werden, wenn alle aufgeführten Benutzer in die Gruppe aufgenommen werden sollen.

Es ist möglich, mehrere Benutzer auszuwählen, indem Sie die Strg-Taste auf der Tastatur gedrückt halten, während Sie die einzelnen Benutzer auswählen. Die Website wird verwendet, um alle ausgewählten Personen hinzuzufügen.

Blättern Sie bis zum Ende der Seite und drücken Sie .
Die Jagdgruppe ist jetzt active.

Pickup-Gruppe

Hinzufügen einer Abholgruppe

Eine Anrufabholgruppe wird auf Standortebene hinzugefügt. Um sie hinzuzufügen, wählen Sie in der linken Navigationsleiste "Standorte" und dann den gewünschten Standort aus.

Wählen Sie dann in der Navigationsleiste 'Dienste'.

Wählen Sie 

Wählen Sie die PICK-UP GROUP aus der Dropbox Service

Wählen Sie 

Vervollständigen Sie die Instanz-ID und die Beschreibung

Blättern Sie nach unten und wählen Sie dann die verfügbaren Benutzer, die Sie hinzufügen möchten, aus dem Dropdown-Feld aus und drücken Sie  . Ihr Name erscheint dann im rechten Feld, wie unten dargestellt. Wenn Sie alle Benutzer hinzufügen möchten, drücken Sie einfach .

Um Benutzer zu entfernen, markieren Sie den Benutzer, den Sie entfernen möchten, und drücken Sie

Blättern Sie bis zum Ende der Seite und drücken Sie . Die Anrufübernahmegruppe ist jetzt active.

Wenn sich ein Benutzer in einer Pick-up-Gruppe befindet, kann er einen Anruf für einen anderen Benutzer in derselben Pick-up-Gruppe annehmen, indem er *98 von seinem Gerät aus wählt. Dadurch wird die am längsten klingelnde Nebenstelle in der Gruppe angewählt.

Auto Attendant

Hinzufügen eines automatischen Vermittlungsdienstes

Wenn die automatische Telefonzentrale von einem externen Anrufer erreicht werden soll, muss auf Standortebene eine Nummer zugewiesen werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Anleitung zur Nummernvergabe

Ein Auto Attendant wird auf Standortebene zugewiesen.

Wählen Sie in der linken Navigationsleiste "Standorte" und dann den Standort aus, dem Sie die automatische Vermittlung zuweisen möchten.

Wählen Sie dann in der Navigationsleiste 'Dienste'.

Wählen Sie

Wählen Sie entweder Auto Attendant - Multi-Level oder Auto Attendant - Single-Level aus der Dropbox Service

Wählen Sie 

Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und achten Sie darauf, dass die Pflichtfelder (*) ausgefüllt sind.

Wo:

• Instanz-ID - dies ist normalerweise die Telefonnummer, um Konflikte mit anderen Benutzern zu vermeiden
• Instanzname - der Name, unter dem der Auto Attendant bekannt sein soll
• Beschreibung - ist kein Pflichtfeld, kann aber zur Identifizierung des Verwendungszwecks verwendet werden
• Calling Line ID First Name - zeigt die Nummer der automatischen Vermittlung an, über die der Anruf eingeht.
• Calling Line ID Last Name - zeigt die Nummer der automatischen Vermittlung an, über die der Anruf eingeht.
• Wählen Sie nur die VoIP-Telefonnummer oder die Nebenstelle
• Nebenstellennummer für die automatische Vermittlung.

Überprüfen Sie, ob die Sprache und die Zeitzonen korrekt sind.

Wenn Sie für "Zeitplan" keine Öffnungs-/Schließzeiten festlegen möchten, können Sie dies auf "Jeden Tag den ganzen Tag" belassen .

Wenn Sie nach Geschäftsschluss eine andere Streckenführung wünschen, müssen Sie beim Einrichten eines Zeitplans Ihre Öffnungszeiten berücksichtigen.

Für "Feiertagspläne" lesen Sie bitte den Leitfaden zum Einstellen von Feiertagen und Dienst außerhalb der Öffnungszeiten.

Jetzt drücken 

Konfigurieren der automatischen Vermittlung (Auto Attendant)

Sobald die automatische Telefonzentrale eingerichtet ist, müssen Sie in den Dienst zurückkehren, um die Anrufweiterleitung einzustellen.
Wählen Sie unter "Service Assignments" die neue automatische Telefonzentrale aus, die Sie gerade eingerichtet haben.

Wählen Sie auf den oberen Registerkarten "Geschäftszeiten". Auf diesem Bildschirm müssen Sie angeben, was mit Anrufen während der Geschäftszeiten geschehen soll, wenn der Anrufer die Tasten 1, 2, 3 usw. drückt.

Anrufe können an einzelne Nebenstellennummern, Sammelanschlüsse, Anrufwarteschlangen, Voicemail, aufgezeichnete Ansagen und sogar an externe Nummern gesendet werden (denken Sie daran, dass Ihnen die Kosten für den Anruf in Rechnung gestellt werden, wenn er an eine externe Nummer gesendet wird).

Wenn Sie möchten, dass eine persönliche Begrüßung abgespielt wird, laden Sie diese in das Ansage-Repository hoch (Sie können Ihre Begrüßung ganz einfach mit einem beliebigen Smartphone aufnehmen und auf Ihren Desktop hochladen).

Deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen "Standardansage verwenden" und wählen Sie die gewünschte Ansage aus dem Dropdown-Feld aus. Wenn Sie möchten, dass Anrufer jemanden anrufen können, wenn sie dessen Durchwahl kennen, markieren Sie das Kästchen "Enable First level Extn Dialing".

Wenn Sie eine der Optionen zur Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail nutzen möchten, muss die Telefonnummer *55xxxx lauten, wobei xxxx die Durchwahl der Voicemailbox ist, an die Sie umleiten möchten. Dies kann die Voicemail einer Person sein, Sie können aber auch eine Voicemail nur für die automatische Vermittlung einrichten.
Sie können den Dienst auf der Registerkarte "Zuweisungen" hinzufügen.

Wiederholen Sie diesen Vorgang bei Bedarf für die Registerkarte "Nach Feierabend".

Auf der Registerkarte "Dienstkonfiguration " finden Sie alle Dienste, die der automatischen Vermittlung zugewiesen sind. Wenn Sie etwas hinzufügen möchten, kreuzen Sie einfach das entsprechende Kästchen an und drücken Sie auf Speichern.

Auf der Registerkarte "Dienstkonfiguration" können Sie die von Ihnen ausgewählten Dienste konfigurieren, z. B. Voicemail, Rufumleitung, Vorankündigung.

Auf der Registerkarte "Call Policies" können Sie die Darstellung der CLI anpassen. Die meisten Benutzer belassen es bei den Standardeinstellungen.

Unter " Ansage" können Sie Ihre persönliche Begrüßungsansage und beliebige Ansagen hochladen, die die Anrufer je nach den angegebenen Optionen hören sollen.

Das 'Aktivitätsprotokoll' zeigt Ihnen alle Änderungen, die an der AA vorgenommen wurden, wer diese durchgeführt hat und das Datum.

Announcement formats and settings

WAV file format

the .wav file should be in the following format:

• CCITT, u-law, or a-law codec
• 8kHz
• 8 bit mono
• .wav file type

Audio Length Restrictions

• The maximum audio length is 2 minutes for a Voice Mail Greeting and Custom Ringback Tones
• The maximum audio length is 10 seconds for user’s Voice Mail Portal Personalized Name.
• The maximum audio length is 10 minutes for the Music On Hold greeting.
• For all other services, including auto-attendant, the maximum audio length is 5 minutes.

Trunk-User - Mobilitätsleistungspaket

The Trunk Mobility Feature package is a chargeable add on to a SIP DDI number. It allows for the call forwarding, simultaneous ring and sequential ring features to be applied to an individual SIP DDI number.

Hinzufügen eines Mobilitätsleistungspakets zu einem Trunk-Benutzer

Um die Mobilitätsfunktion hinzuzufügen und zu ändern, navigieren Sie zum Benutzer Seite für die gewünschte Nummer und wählen Sie Paket & Dienst.

Innerhalb der Pakete - Sekundär wird der Abschnitt Trunk-Mobilität angekreuzt werden, damit es verfügbar ist

Um dies einem Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Kontrollkästchen neben dem Dienst und dann auf

Um die Konfiguration einzustellen oder zu ändern, wählen Sie Dienst-Konfiguration in der linken Menüleiste

Dadurch gelangen Sie zu den zugewiesenen und konfigurierbaren Diensten (Funktionen). Wählen Sie den gewünschten Dienst aus, um ihn zu ändern

Geben Sie die erforderlichen Daten ein und prüfen Sie die Aktiviert und wählen Sie dann

Das Merkmal wird dann active

Anrufe weiterleiten

Anrufweiterleitung einstellen

Wählen Sie Benutzer in der linken Navigationsleiste und wählen Sie den Benutzer aus, für den eine Rufumleitung eingerichtet werden soll

Wählen Sie in der linken Navigation Servicekonfiguration

Die für den ausgewählten Benutzer verfügbaren Dienste werden angezeigt. Eine rote Schaltfläche bedeutet, dass der Dienst inaktiv ist, grün bedeutet active.

Wählen Sie die Rufumleitungsoption aus, die geändert werden soll.

Geben Sie die Telefonnummer ein, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen, und markieren Sie das Kästchen "Aktiviert", um den Dienst zu aktivieren. (Zum Deaktivieren des Dienstes deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen "Aktiviert" ).

Presse   und der Dienst ist sofort active .

Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail einstellen

Um Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten, sollte die "Weiterleitungsnummer" *55 sein, gefolgt von der Nebenstellennummer des Benutzers.

Selektive Rufumleitung einstellen

Wenn konfiguriert, leitet die selektive Rufumleitung Anrufe selektiv an ein anderes Ziel weiter, basierend auf der eingehenden Nummer, dem Nummerntyp und der Tageszeit.

Navigieren Sie zu dem Benutzer, für den die selektive Rufumleitung konfiguriert werden soll, und wählen Sie in der linken Navigation die Option Servicekonfiguration

Wählen Sie die Selektive Rufumleitung Option.

Geben Sie die Nummer ein, an die der Anruf weitergeleitet werden soll, markieren Sie das Feld 'Aktiviert' Feld und wählen Sie  um den Dienst zu aktivieren.

Selektive Kriterien für die Rufumleitung

Es ist möglich, Kriterien anzuwenden, die durch einen Zeitplan oder eine Telefonnummer bestimmt werden, um zu bestimmen, ob der eingehende Anruf den Einstellungen für die Anrufweiterleitung folgt oder nicht. Standardmäßig folgen alle Anrufe immer den Einstellungen. Um dies zu ändern, wählen Sie die Registerkarte Kriterien

Geben Sie einen freundlichen Namen ein und ändern Sie die Optionen nach Bedarf.

Siehe Einstellen von Zeitplänen für Details zum Erstellen von Zeitplänen

Wenn Sie fertig sind, wählen Sie  damit die Einstellungen übernommen werden.

Gleichzeitiger Ring

Der Dienst "Simultanes Klingeln" ist ein "Finde-mich"-Dienst, der mehrere Standorte von terminating gleichzeitig benachrichtigt, wenn ein Anruf an der Hauptnummer eingeht. Ein Benutzer kann bis zu zehn sekundäre terminating Standorte einrichten.

Gleichzeitiges Klingeln einstellen

Navigieren Sie zur Konfiguration zu dem Benutzer, für den Simultaneous Ring konfiguriert werden soll, und wählen Sie in der linken Navigation die Option Servicekonfiguration

Wählen Sie die Gleichzeitiges Klingeln Option.

Wählen Sie die gewünschte Option für die Behandlung eingehender Anrufe aus der Dropdown-Liste

Geben Sie die Telefonnummer(n) ein, bei denen Anrufe gleichzeitig klingeln sollen, und überprüfen Sie die 'Aktiviert' Feld und wählen Sie  um den Dienst zu aktivieren. (Um den Dienst zu deaktivieren, entfernen Sie einfach das Häkchen bei 'Aktiviert' und wählen Sie Speichern).

Gleichzeitige Ring-Kriterien

Es ist möglich, Kriterien anzuwenden, die durch einen Zeitplan oder eine Telefonnummer bestimmt werden, um zu bestimmen, ob der eingehende Anruf den Einstellungen für gleichzeitiges Klingeln folgt oder nicht. Standardmäßig folgen alle Anrufe den Einstellungen. Um dies zu ändern, wählen Sie die Registerkarte " Kriterien".

Geben Sie eine freundliche Beschreibung ein und ändern Sie die Optionen nach Bedarf.

Siehe Einstellen von Zeitplänen für Details zum Erstellen von Zeitplänen

Wenn Sie fertig sind, wählen Sie  damit die Einstellungen übernommen werden.

Sequentieller Ring

Mit Sequential Ring können Benutzer eine "Finde-mich"-Liste von Telefonnummern definieren, bei deren Anrufen alle Ziele in der angegebenen Reihenfolge benachrichtigt werden, basierend auf den zugehörigen Kriterien Rufnummer, Nummerntyp und Tageszeit. Die Ziele werden nach Telefonnummern konfiguriert, so dass sie sowohl intern als auch extern sein können.

Einstellung Sequenzring

Navigieren Sie zum Konfigurieren zu dem Benutzer, für den Sequential Ring konfiguriert werden soll, und wählen Sie in der linken Navigation die Option Servicekonfiguration

Wählen Sie die Sequentielles Klingeln Option.

Wählen Sie die gewünschten Optionen für die sequentielle Suche aus, geben Sie die Telefonnummer(n) ein, bei denen die Anrufe nacheinander klingeln sollen, und wählen Sie  um den Dienst zu aktivieren.

Sequentielle Ring-Kriterien

Es ist möglich, Kriterien anzuwenden, die durch einen Zeitplan oder eine Telefonnummer bestimmt werden, um zu bestimmen, ob der eingehende Anruf den Einstellungen für gleichzeitiges Klingeln folgt oder nicht. Standardmäßig folgen alle Anrufe den Einstellungen. Um dies zu ändern, wählen Sie die Registerkarte " Kriterien".

Geben Sie eine freundliche Beschreibung ein und ändern Sie die Optionen nach Bedarf.

Siehe Einstellen von Zeitplänen für Details zum Erstellen von Zeitplänen

Wenn Sie fertig sind, wählen Sie  damit die Einstellungen übernommen werden.

Zeitpläne festlegen

Einstellung von Feiertags- und Abwesenheitsplänen

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Einstellungen und blättern Sie zum Menüpunkt Zeitpläne Abschnitt

Zeitpläne

Wählen Sie Zeitpläne und wählen die um die Zeitplanoptionen zu öffnen

Um die Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten zu konfigurieren, wählen Sie Wöchentlicher Zeitplan und fügen Sie auf dem nächsten Bildschirm einen Zeitplannamen hinzu.

Für die Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten geben Sie die Zeiten für Montag bis Freitag ein (bei Bedarf auch Samstag und Sonntag).

Hinweis: Wenn das Startdatum ein Montag ist, dann ist das Enddatum ein Dienstag usw. Außerhalb der Öffnungszeiten muss die Startzeit eine Minute nach der Endzeit der Öffnungszeit und eine Minute vor der Startzeit der Öffnungszeit liegen. Wenn das Geschäft am Wochenende geschlossen ist, muss das Startdatum des Freitags mit dem Enddatum des Montags übereinstimmen, wie im folgenden Beispiel.

Sobald die Angaben vollständig sind, drücken Sie

Ferienpläne

Wählen Sie Feiertagszeitplan aus den Zeitplanoptionen und wählen Sie die um die Zeitplanoptionen zu öffnen

Wählen Sie Urlaubsplan um die Konfigurationsseite aufzurufen

Geben Sie einen Namen für den Zeitplan ein, z. B. 2023 Feiertage

Vervollständigen Sie gegebenenfalls den Veranstaltungsnamen, kreuzen Sie das Kästchen Ganztägige Veranstaltung an und wählen Sie das Anfangs- und Enddatum.

Sobald die Angaben vollständig sind, drücken Sie

Hinzufügen von Urlaubsplänen zur automatischen Anrufannahme

Wählen Sie in der linken Menüleiste 'Zuweisungen - Dienstzuweisungen', um die zugewiesenen Dienste anzuzeigen

Wählen Sie den gewünschten Auto Attendant-Dienst aus und wählen Sie in der Menüleiste Urlaub

Die Seite Feiertage wird nun angezeigt. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Feiertagspläne den gewünschten Feiertagsplan aus.

Hinzufügen eines Zeitplans zum Dienst "Selektive Rufumleitung

Wählen Sie den Benutzer oder Dienst aus, z. B. Hunt Group mit dem Dienst Call Forward Selective, und wählen Sie Service Configuration in der oberen Menüleiste.

Wählen Sie den Dienst "Selektive Rufumleitung" aus der Diensteliste aus.

Wählen Sie die Kriterien fügen Sie einen Namen hinzu, und wählen Sie die gewünschten Zeitpläne aus der Liste Zeitplan und Urlaubsplan aus den Dropdown-Optionen aus.

Vervollständigen Sie weitere Einstellungen nach Bedarf und wählen Sie

Um den Dienst "Selektive Anrufweiterleitung" zu aktivieren, wählen Sie die Option Aktiviert Feld im Allgemein und wählen Sie dann

Blocking Calls from specific numbers

Where a user wishes to block calls from certain calling numbers the Selective Call Rejection service is used. This service enables a user to define criteria that causes certain incoming calls to be rejected and is particularly useful where an individual is being targeted by spam or other unwanted calls.

It is also possible to block calls at a site level. Setting numbers to block at this level will stop calls to all users configured on that site, being more beneficial when multiple users are being targeted.

Activating User Level Blocking

Navigate to the user that requires calls to be blocked and select Service Configuration from the left hand navigation

Select the Selective Call Rejection option.

And select  

This will take you to the New Criteria page where the details of the number(s) you wish to block and the criteria followed are set. Select ‘Following Phone Numbers‘ to block individual numbers and ”Any Phone Number‘ to block all inbound calls.

Complete the information and select  to apply the blocking

Editing Blocked Call criteria

If it is required to edit the blocked calls, navigate to the Selective Call Rejection service for the user and select the required criteria.

This will take you to the criteria settings page where the details can be amended.

Remember to select  to make the changes.

To remove the blocking select  and ‘Yes’ from the following confirmation box

Activating Site Level Blocking

Navigate to the required site and select Settings from the left hand menu

From the Settings menu select Blocked Calls

Wählen Sie  from the Blocked Calls – General tab

And enter the required data:

Name – a friendly name to identify what is being blocked

Digit String – the telephone number that is to be blocked

The remaining boxes will normally be left unchecked however should it be required to block inbound calls to an internal number but allow it to make calls out, the Allow Outbound Calls should be checked

Remember to select  to make the changes.

Cisco Webex

Hinzufügen von Webex zu einem bestehenden Benutzer

Navigieren Sie zum Menü Benutzer, indem Sie Benutzer in der linken Navigationsleiste

Klicken Sie dann auf den Benutzer, dem Sie Webex hinzufügen möchten

Geben Sie auf der Registerkarte "Profil" die E-Mail-Adresse des Benutzers in das Feld "E-Mail-Adresse" ein.

Hinweis: Fügen Sie KEINE Großbuchstaben in die E-Mail Adresse ein!

Webex benötigt eine eindeutige Webex-E-Mail-Adresse. Wenn die E-Mail-Adresse des Benutzers bereits in Webex vorhanden ist, wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Die E-Mail muss aus Webex entfernt werden, um auf der VCT-Plattform aktiviert zu werden.

Ein Passwort kann im Menü "Passwort-Uboss Portal & User Apps"Feld festgelegt werden. Wenn kein Kennwort eingegeben wird, wird die Systemvorgabe verwendet.

Klicken Sie auf  um die Details zu speichern

Vom Paket und Dienst wählen Sie das gewünschte Webex-Paket aus

Webex-Pakete

Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf um die Aktivierung abzuschließen.

Die Webex-Geräte sind nun in der Liste Geräte Menü

Berichte

Anzeigen von Einzelverbindungsnachweisen

UBOSS enthält alle Abrechnungsdaten und ermöglicht es dem Kundenadministrator, die Abrechnungsinformationen für jeden einzelnen Monat einzusehen.

Full-Service Einzelnachweis - Business

Navigieren Sie zum Menüpunkt Berichte in der linken Navigationsleiste.

Blättern Sie zu Dienste und wählen Sie die Dienstedetail - GeschäftlichBericht

Wählen Sie den Abrechnungsmonat, den Sie sehen möchten, aus der Liste Monat der Rechnungsstellung Dropdown-Menü und wählen Sie

Die vollständigen Details für diesen Abrechnungsmonat werden angezeigt

Der Bericht zeigt ALLE Posten an, unabhängig davon, ob sie tatsächlich in Rechnung gestellt wurden, und je nach Größe des Anwesens werden einige Daten möglicherweise nicht auf dem Bildschirm angezeigt, aber die Schaltfläche zum Herunterladen () wird eine CSV-Datei mit dem vollständigen Datensatz erstellt, in der Filter verwendet werden können, um bestimmte Daten anzuzeigen.

Rufnummer Abrechnung

Wenn SIP trunks eingesetzt wird, können die monatlichen Telefonnummerngebühren über die Telefonnummern Detail eingesehen werden, der im Abschnitt Dienste des Menüs Berichte zu finden ist.

Wählen Sie den Abrechnungsmonat, den Sie sehen möchten, aus der Liste Monat der Rechnungsstellung Dropdown-Menü und wählen Sie

Die vollständigen Details für diesen Abrechnungsmonat werden angezeigt

Zusammenfassende Abrechnungsdaten

Es ist auch möglich, eine Zusammenfassung der Rechnungsdaten anzuzeigen

Navigieren Sie zum Menüpunkt Berichte in der linken Navigationsleiste.

Blättern Sie zu Dienste und wählen Sie die Dienstübersicht - Business Bericht

Wählen Sie den Monat, den Sie sehen möchten, aus der Liste Monat der Rechnungsstellung Dropdown-Menü und wählen Sie

Es wird eine Zusammenfassung der Gebühren für diesen Monat angezeigt, diesmal aufgeteilt nach Paketen und Dienstleistungen

Die Schaltfläche zum Herunterladen () können die Informationen zur weiteren Analyse in eine CSV-Datei heruntergeladen werden.

Berichte über die Aufschlüsselung nach Abteilungen und Standorten

Die Zuweisung von Abteilungen und die Zuordnung von Nutzern zu diesen Abteilungen ist eine nützliche Methode zur Segmentierung von Kosten für die interne Berichterstattung und Zuweisung. Sobald die Abteilungen zugewiesen sind, können die Kosten gemeldet werden.

Navigieren Sie zum Menüpunkt Berichte in der linken Navigationsleiste.

Blättern Sie zu Kombi und wählen Sie die Zusammenfassung nach Abteilung Bericht

Wählen Sie den Abrechnungsmonat, den Sie sehen möchten, aus der Liste Monat der Rechnungsstellung Dropdown-Menü und wählen Sie

Die vollständigen Details für diesen Abrechnungsmonat werden angezeigt

In ähnlicher Weise können Sie durch Auswahl der Option Zusammenfassung nach Standort werden für jeden konfigurierten Standort detaillierte Angaben zu den Gebühren gemacht.

Berichte aufrufen

Das UBOSS-Berichtswesen bietet eine Reihe von nützlichen Berichten, die über das Menü Berichte in der linken Navigationsleiste.

Navigieren Sie zu Berichte und blättern Sie zu den Anrufe um die verfügbaren Berichte anzuzeigen, und wählen Sie Anrufprotokolle

Dadurch wird die Seite mit den Filterkriterien für das Anrufprotokoll angezeigt

Wählen Sie bei Bedarf die Filterkriterien für die gewünschte Anrufsuche aus oder geben Sie diese ein.

Presse damit die zugehörigen Anrufe angezeigt werden.

Die  wird der Bericht in eine csv-Datei exportiert.

Es ist auch möglich, einen Bericht entweder direkt in der Berichte>Zeitplan Menü oder durch Drücken der Taste  aus dem Bericht heraus und geben Sie die entsprechenden Zeitplananforderungen ein.

Widget und Hot Buttons

Dashboard-Widgets

UBOSS Dashboard ist ein Startbildschirm für jeden Benutzer, der mit Widgets konfiguriert werden kann, um die für diesen Benutzer relevanten Informationen anzuzeigen. Je nach Widget können die Informationen umgeschaltet werden, um entweder die Daten der letzten 7 oder 15 Tage anzuzeigen.

Widgets können hinzugefügt oder aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie die Option  auf dem Startbildschirm

Und das Ein- und Ausschalten des gewünschten Widgets.

Verfügbare Widgets sind:

• Benutzer - Zeigt die Gesamtzahl der verschiedenen Arten von Benutzern auf der Plattform an
• Ticket-Updates - Liefert einen Feed der zuletzt eingereichten Tickets
• Entgelte - Zusammenfassung der Entgelte der letzten 6 Monate
• Zählung des Anrufvolumens - Zusammenfassung der Anzahl der eingehenden Anrufe und outbound für die letzten 7 oder 15 Tage
• Minuten des Anrufvolumens - Zusammenfassung der eingehenden Anrufminuten und outbound für die vergangenen 7 oder 15 Tage
• Benachrichtigungen - zeigt alle hinzugefügten Portalbenachrichtigungen an
• Auto Attendant - zeigt Auto Attendant-Daten aus einer Dropdown-Liste an

Hot Buttons

Hot Buttons im Dashboard sind benutzerdefinierte Abkürzungen zu bestimmten Seiten innerhalb von UBOSS oder zu externen URLs. Dies ist eine Erweiterung des Widgets-Konzepts zur Personalisierung von UBOSS für einen einzelnen Benutzer.

Um einen Hot Button zu konfigurieren, klicken Sie auf das Zahnrad neben einem verfügbaren Hot Button. Daraufhin öffnet sich das Konfigurationsfeld, wie unten dargestellt.

Geben Sie ein, wie die Schaltfläche heißen soll, und fügen Sie die URL ein, mit der sie verknüpft werden soll.

Sie können wählen, ob beim Anklicken eine neue Registerkarte geöffnet werden soll, und Sie können auch die Farben personalisieren.

Vergessen Sie nicht zu klicken damit die Einstellungen wirksam werden

Cloud-Kommunikation - Funktionscodes

Dienst	Merkmal Zugangscode
Rufumleitung immer aktivieren	*72 - "Weiterleitungsnummer" Hinweis: Wenn keine Weiterleitungsnummer eingegeben wird, wird die zuvor konfigurierte Nummer verwendet.
Rufumleitung immer deaktivieren	*73
Anrufweiterleitung Immer abfragen	*21*
Anrufumleitung immer auf Sprachnachricht aktivieren	*21
Anrufumleitung immer auf Sprachnachricht deaktivieren	#21
Aktivierung der Rufumleitung bei besetzt	*90 - "Weiterleitungsnummer" Hinweis: Wenn keine Weiterleitungsnummer eingegeben wird, wird die zuvor konfigurierte Nummer verwendet.
Deaktivierung der Rufumleitung bei Besetzt	*91
Rufumleitung Besetztabfrage	*67*
Aktivierung der Rufumleitung von Besetzt nach Sprachnachricht	*40
Deaktivierung der Rufumleitung von Besetzt nach Sprachnachricht	#40
Aktivierung der Rufumleitung ohne Antwort	*92 - "Weiterleitungsnummer" Hinweis: Wenn keine Weiterleitungsnummer eingegeben wird, wird die zuvor konfigurierte Nummer verwendet.
Rufumleitung ohne Antwort Deaktivierung	*93
Rufumleitung Keine Antwort Abfrage	*61*
Anrufweiterleitung Keine Antwort auf Sprachnachricht aktivieren	*41
Rufumleitung Keine Antwort auf Sprachnachricht Deaktivierung	#41
Aktivierung der Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit (Disaster Recovery)	*94 - "Weiterleitungsnummer" Hinweis: Wenn keine Weiterleitungsnummer eingegeben wird, wird die zuvor konfigurierte Nummer verwendet.
Deaktivierung der Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit	*95
Anrufweiterleitung Nicht erreichbar Abfrage	*63*
Übernahme von Gruppenanrufen	*98
Abfrage anklopfender Anrufe	*53*
Anklopfen Dauerhaftes Aktivieren	*43
Anklopfen Dauerhafte Deaktivierung	#43
Anklopfen aufheben	*70
Anzeige für wartende Sprachnachrichten löschen	*99
Gezielte Anrufübernahme	*97 - "Nebenstellennummer zum Annehmen"
Gezielte Anrufübernahme mit Barge-in	*33 - "Nebenstellennummer zum Beantworten"
Direkte Übertragung von Sprachnachrichten	*55
Find-me/Follow-me Push-Anrufe	*26
Flash-Anruf halten	*22
Wahlwiederholung der letzten Nummer	*66
Kurzwahl 100	*75 - "Kurzwahlposition (00-99)" - "Zuzuordnende Rufnummer"
Kurzwahl 8	*74 - "Kurzwahlposition (2-9)" - "Zuzuordnende Rufnummer"
Abruf von Sprachnachrichten	*86
Zugang zum Sprachportal	*62