UBOSSポータルガイド
内容
UBOSSの概要
ポータルユーザーとユーザー
ポータルのみのユーザーを追加する
ポータルのみのユーザー」は、ビジネスレベルまたはサイトレベルのいずれかで追加することができ、一般的な管理作業のためにUBOSSへのアクセスを提供します。アクセスレベルは、ユーザーに割り当てられたレベルによって決定されます。
選択 ユーザー左側のメニューから
ユーザー画面から を選択し 追加 オプションから
これで 新規ユーザーの追加ウィザード
プロファイル セクションでは、以下を選択し、必要に応じて詳細を記入してください。 なし を選択します。
メールアドレス」フィールドにユーザーのメールアドレスを入力します。これがユーザー名になります。
からの 権限セクションから、必要なUBOSSアクセスレベルを選択します:
サイト - ユーザーが関連するサイトのみにアクセスできます。
ビジネス- 環境全体へのアクセスを提供
次に 役割を選択します。
完了したら、詳細が正しいことを確認し、以下を選択します。
確認されたメッセージを受信すると、ユーザーが割り当てられる。
ポータル専用ユーザーの削除
選択 ユーザーを選択すると、ユーザーのリストが表示されます。
削除するユーザーを選択すると、ユーザープロファイル ページが表示されます。
選択 でユーザーを削除します。
ホスト・ユーザーまたはDDI 番号
新規ホストユーザーまたはDDI 番号の追加
ユーザー」は、クラウドコミュニケーションズ内のホストされたユーザー、またはNGSIPのDDI 番号のいずれかになります。
DDI 番号を追加したいサイトに移動し、'ユーザーを選択する。
ユーザー画面から
ユーザーの追加ウィザードが表示されます。
プロファイル :
- タイプは 、Hosted(クラウド通信用)、SIP(NGSIP用)のいずれかです。
ポータルアクセスが必要な場合は、ログインユーザー名として使用するメールアドレスを入力します。
- パスワードを追加します。このパスワードは、Webexなどのアプリケーションアクセスやユーザーポータルアクセスに使用されます。
必要な プライマリーパッケージオプションから必要な セカンダリーパッケージそして 追加サービスを割り当てる必要があります。
VOIPセクションで、新規ユーザーが利用可能なDDI 番号を、次の中から選択する必要があります。 電話番号ドロップダウン
デバイスが正しく登録されないため、Extension Onlyのままにしないでください。
これを選択すると ユーザーIDを自動的に入力します。
内線番号を修正し、必要な内線形式を反映させる。
選択する プライマリ・デバイスタイプを選択し、必要に応じてMACアドレスを追加します。MACアドレスは、すでにサイトに割り当てられている場合はドロップダウンから選択するか、「New Instance」を 選択して「New MAC Address」フィールドに詳細を入力します。
完了したら、詳細が正しいことを確認し、以下を選択します。
確認メッセージを受信すると、ユーザーが割り当てられ、関連する料金が次回の請求書に追加されます。
ユーザーの削除
ビジネス・レベルまたはサイト・レベルで、以下を選択します。 ユーザーを選択し、削除したいユーザーを選択します。
ユーザーを選択すると、ユーザー プロファイルウィンドウが表示されます。
ページの下から
のいずれかを選択します。 即時削除 または 隔離オプションのいずれかを選択し、隔離オプションを選択した場合は削除日を設定します。
削除を確認するには 或いは オプションで削除または隔離します。
パスワードと暗証番号
自分のUBOSSパスワードを変更する
UBOSSにアクセスするためのパスワードを変更するには、以下を選択します。
右上のプロファイル アイコンドロップダウンから「Myプロファイル」。
を選択してください。セキュリティ' タブを選択しパスワードの変更'
新しいパスワードを入力し、必要であれば メールを送る ボックスをクリックして、新しいパスワードをユーザーに送信する。次に をクリックして新しいパスワードを設定します。
注:新しいパスワードは、少なくとも小文字のアルファベット1文字、大文字のアルファベット1文字、数字1文字、特殊文字(!)
他人のUBOSSパスワードを変更する
ビジネスレベルで 設定を選択し、スクロールして ポータルユーザー
ユーザー名をクリックして必要なユーザーを選択します。を選択します。セキュリティ' タブを選択しパスワードの変更'
新しいパスワードを入力し、必要であれば メールを送る ボックスをクリックして、新しいパスワードをユーザーに送信する。次に をクリックして新しいパスワードを設定します。
注:新しいパスワードは、小文字のアルファベット、大文字のアルファベット、数字、特殊文字(!)
強制多要素認証 - MFA
MFA をオンにすると、初回ログイン時に次のようなメッセージが表示されます。
選択 QRコードが表示されます。
認証アプリでQRコードをスキャンします。ポップアップではGoogle Authenticatorを推奨していますが、他の認証アプリでも問題ありません。
認証アプリの指示に従う
セットアップ時に
認証アプリが表示するコードを入力し、次のボタンを押します。
受理されると、リカバリキーが提示される。
これらは、将来のためにテキストファイルにダウンロードすることができますリファレンス 。ダウンロードしたら 次のログインで、ユーザー名とパスワードを入力すると、次のようなMFA画面が表示される。
認証アプリからコードを入力し でログインを完了する。
アプリケーションとボイスメールにアクセスするためのパスワードの変更
Webex、受付コンソールなどのアプリにアクセスするためのログインパスワードを忘れた場合、左側のナビゲーションバーからユーザーを選択し、必要なユーザーをクリックすることでリセットできます。
ユーザーのプロファイル ページタブのパスワード-Uboss Portal & User Appsボックスで、新しいログインパスワードとログインパスワードの確認を入力します。
注:新しいパスワードは、小文字のアルファベット、大文字のアルファベット、数字、特殊文字(!)
留守番電話のピンの変更
ユーザーがボイスメールのピンを忘れた場合、ユーザーページからリセットすることができます。新しいコードを パスワード-サービス/機能ログインそして 確認ボックスに新しいコードを入力します。
注:ピンの番号に重複した番号や連続した番号(1234など)を含めることはできません。新しいPINがactive 、最大15分かかる場合があります。
を押すのを忘れないこと。 .
ハント・グループ
ハントグループの追加
ハントグループは、パッケージではなく「グループサービス」であり、サイトレベルで割り当てる必要がありますが、他のサイトのユーザーをグループに割り当てることができます。
左側のナビゲーションバーから「サイト」を選択し、必要なサイトを選択します。
次に、ナビゲーションバーから「サービス」を選択します。
選択
を選択する。 ハント・グループ サービスのドロップボックスから
選択
必須項目を入力してください。以下は必須項目です。
- インスタンスID- 他のユーザーとの競合を避けるため、通常は電話番号となります。
- インスタンス名 - 簡単に検索できるように、わかりやすい名前にします。
- 発呼ラインIDファーストネーム- どのハントグループに着信しているかを示します。
- コールIDラストネーム- どのハントグループにかかってきたコールかを示します。
- VoIP電話番号または内線番号のみを選択
- ハント・グループの内線番号 - この番号の長さは、業務に適した長さでなければなりません。
ドロップダウン・ボックスから「コール・ポリシー」(レギュラー、サーキュラー、サイマルテニアス、ユニフォーム)を選択し、これによりコールの配信方法が決まります(各タイプの詳細については、青字で説明しています)。
必要に応じて、チャージサイトとチャージ部門を挿入する。
応答なし設定」は、コールを別の内部または外部番号、携帯電話、ボイスメール(ハントグループのサービスとして設定する必要があります)に転送するように設定できます。ボックスがゼロの場合は、ハントグループの番号で呼び出しが鳴り続けます。
Not Reachable Settings」は、例えば停電時などに、電話を別の番号に転送することができる。損失 。
外部の電話番号や携帯電話に転送された場合、通話料が発生します。
適切なCLID(発信者番号)とエージェント設定(コールセンターエージェントがいる場合)を選択します。
これでハントグループにユーザーを追加する準備ができました。左側のボックスでユーザーをクリックし .ユーザーをグループに追加するには すべて追加 は、リストされたすべてのユーザーをグループに含める場合に使用できる。
キーボードのCtrlキーを押しながら各ユーザーを選択すると、複数のユーザーを選択することができる。その場合 ボタンは、選択されたものすべてを追加するために使用される。
ページの最後までスクロールダウンして .
ハント・グループは現在、active 。
ピックアップ・グループ
ピックアップグループの追加
コール・ピックアップ・グループはサイト単位で追加されるため、追加するには左側のナビゲーション・バーから「サイト」を選択し、必要なサイトを選択します。
次に、ナビゲーションバーから「サービス」を選択します。
サービスのドロップボックスからPICK-UP GROUPを選択する。
選択
インスタンスIDと説明を完成させる
下にスクロールし、ドロップダウンボックスから追加したいユーザーを選択し、以下のボタンを押します。 .下の図のように、右側のボックスにユーザーの名前が表示されます。すべてのユーザーを追加したい場合は .
ユーザーを削除するには、削除したいユーザーをハイライトして
ページの最後までスクロールダウンして .コールピックアップグループがactive になりました。
ユーザーがピックアップグループ内にいる場合、デバイスから*98を ダイヤルすることで、同じピックアップグループ内の別のユーザーの呼び出しに応答することができます。これにより、グループ内で最も長く鳴っている内線番号に応答します。
オートアテンダント
オートアテンダントの追加
オートアテンダントに外線着信が必要な場合は、サイトレベルで番号が割り当てられていることを確認してください。詳細については を参照してください。番号割り当てガイドを参照してください。
オートアテンダントはサイトレベルで割り当てられます。
左側のナビゲーションバーから 「サイト」を選択し、オートアテンダントを割り当てたいサイトを選択します。
次に、ナビゲーションバーから「サービス」を選択します。
選択
オートアテンダント - マルチレベル」または「オートアテンダント - シングルレベル」のいずれかをサービスのドロップボックスから選択します。
選択
必須項目(*)は必ず入力してください。
どこでだ:
- インスタンスID- 他のユーザーとの競合を避けるため、通常は電話番号となります。
- インスタンス名 - オートアテンダントの名前を指定します。
- 説明(Description) - 記入必須項目ではないが、用途を特定するために使用できる。
- 発呼ラインIDファーストネーム-着信しているオートアテンダント番号が表示されます。
- 発信回線ID姓-着信しているオートアテンダント番号を示します。
- VoIP電話番号または内線番号のみを選択
- オートアテンダントの内線番号。
言語とタイムゾーンが正しいことを確認してください。
タイムスケジュール」は、開店・閉店時間を設定しない場合は、「毎日終日」のままで構いません。
営業時間外に別のルーティングを行いたい場合は、タイムスケジュールを設定する際に、営業時間を設定する必要があります。
休日スケジュール」については、休日・時間外サービスの設定に関するガイドをご覧ください。
を押す。
オートアテンダントの設定
オートアテンダントの設定が完了したら、サービスに戻ってコールルーティングを設定する必要があります。
「サービス割り当て」で、先ほど構築した新しいオートアテンダントを選択します。
上のタブから「営業時間」を選択します。この画面で、営業時間中に発信者が1,2,3などを押した場合に通話がどうなるかを入力する必要があります。
個々の内線番号、ハント・グループ、コール・キュー、ボイスメール、録音されたアナウンスメント、そして外線番号(外線番号に発信された場合、通話料が課金されることをお忘れなく)にも発信することができます。
個人的な挨拶を流したい場合は、これをアナウンス・リポジトリにアップロードしてください(スマートフォンで簡単に挨拶を録音し、デスクトップにアップロードできます)。
次に、「Use Default Greeting(デフォルトの挨拶を使用)」の チェックを外し、ドロップダウンボックスから必要な挨拶を選択します。発信者が内線を知っている場合、その人にダイヤルできるようにしたい場合は、「Enable First level Extn Dialing(第一レベルの内線ダイヤルを有効にする)」にチェックを入れます。
電話をボイスメールに転送するオプションを使用する場合は、電話番号を *55xxxx にする必要があります。これは個人のボイスメールかもしれませんが、オートアテンダント専用のボイスメールを設定することもできます。
'Assignments'タブでサービスを追加することができます。
必要であれば、「営業時間外」タブでもこれを繰り返す。
サービス設定」タブには、オートアテンダントに割り当てられているすべてのサービスの詳細が表示されます。何か追加したい場合は、該当するボックスにチェックを入れて保存を押してください。
サービス設定」タブでは、選択したサービス(ボイスメール、コール転送、プレアラート・アナウンスなど)を設定できます。
Call Policies」タブでは、CLIの表示方法をカスタマイズできます。ほとんどの人はデフォルト設定のままにしておきます。
アナウンス」では、あなただけのウェルカムグリーティングと、オプションに応じて発信者に聞かせたいアナウンスをアップロードできます。
アクティビティ・ログ」には、AA に加えられた変更、それを実行した人、日付が表示されます。
トランクユーザー - モビリティ機能パッケージ
トランクユーザーへのモビリティ機能パッケージの追加
モビリティ機能を追加・修正するには ユーザーページに移動し パッケージとサービス.
パッケージ パッケージ - セカンダリーセクションで トランク・モビリティパッケージにチェックを入れる必要があります。
これをユーザーに追加するには、サービスの横にあるチェックボックスをクリックし
コンフィギュレーションを設定または変更するには サービス設定を選択します。
これにより、割り当てられ、設定可能なサービス(機能)が表示されます。必要なサービスを選択してください。
必要に応じて詳細を入力し 有効 ボックスを選択し
この機能はactive
コール・フォワード
転送電話の設定
選択 ユーザー左側のナビゲーションバーから、コール転送を設定するユーザーを選択します。
左側のナビゲーションからサービス構成を 選択
選択したユーザーが利用できるサービスが表示されます。赤いボタンはサービスが非アクティブであることを意味し、緑はactive を意味します。
変更が必要な通話転送オプションを選択します。
転送先の電話番号を入力し、「有効」ボックスをチェックしてサービスを有効にします。(サービスを無効にするには、「有効」ボックスのチェックを外します)。
ボイスメールへの転送設定
通話をボイスメールに転送するには、「Forward to Number」に*55の後にユーザーの内線番号を入力します。
スケジュールの設定
休日・時間外スケジュールの設定
左側のメニューから 設定 を選択し スケジュール セクション
タイムスケジュール
選択 タイムスケジュール を選択してください。 ボタンをクリックすると、スケジュールのオプションが表示されます。
時間外を設定するには、以下を選択します。 週間スケジュールを選択し、次の画面でスケジュール名を追加します。
時間外については、月曜日から金曜日(必要であれば土曜日と日曜日も)までの時間を入れてください。
注:開始日が月曜日の場合、終了日は火曜日となります。 営業時間外の場合、開始時刻は営業終了時刻の1分後、営業開始時刻の1分前でなければなりません。 週末に休業する場合は、以下の例のように、金曜日の開始日が月曜日の終了日となることを覚えておいてください。
詳細が完了したら
休日スケジュール
選択 休日スケジュール スケジュールオプションから ボタンをクリックすると、スケジュールのオプションが表示されます。
選択 休日スケジュール を選択すると設定画面が表示されます。
スケジュールの名前を入力してください。
イベント名を入力し、終日イベントにチェックを入れ、開始日と終了日を選択します。
詳細が完了したら
オートアテンダントへの休日スケジュールの追加
左側のメニューバーから割り当て - サービス割り当て割り当てられたサービスを表示する
必要なオートアテンダントサービスを選択し、メニューバーから 休日
ホリデーページが表示されます。ホリデースケジュールドロップダウンから必要なホリデースケジュールを選択してください。
着信転送選択サービスにスケジュールを追加する
ユーザーまたはサービスを選択します(例:コール転送選択サービス付きハントグループ)。
サービスリストから転送選択サービスを選択します。
を選択します。 基準タブを選択し、名前を追加し、必要なスケジュールを タイムスケジュールおよび 休日スケジュールのドロップダウンオプションから必要なスケジュールを選択します。
必要に応じてその他の設定を行い
転送電話選択サービスを有効にするには 有効 ボックスの 一般 タブを選択し
シスコ・ウェベックス
既存のユーザーにWebexを追加する
を選択し、ユーザーメニューに移動します。 ユーザーを選択します。
次に、Webexを追加したいユーザーをクリックします。
プロファイル 」タブで、メールアドレス欄にユーザーのメールアドレスを入力します。
注:メールアドレスには大文字を含めないでください!
WebexはWebex固有のメールアドレスを必要とするため、ユーザーのメールアドレスがすでにWebexに存在する場合、エラーメッセージが返されます。VCTプラットフォームでアクティベーションを行うには、Webexから電子メールを削除する必要があります。
パスワードは "パスワード-Uboss ポータルとユーザーアプリ" フィールドで設定できます。パスワードが入力されていない場合は、システムのデフォルトが適用されます。
クリック 詳細を保存する
からの パッケージとサービスタブで、必要な Webex パッケージを選択します。
Webexパッケージ
パッケージ | 呼び出し | メッセージング | 宇宙会議 | パーソナルミーティングルーム(PMR)ミーティング |
ソフトフォン | 含まれる | 含まれない | なし | なし |
基本的なこと | 含まれる | 含まれる | 25名1 | なし |
スタンダード | 含まれる | 含まれる | 参加者100名 | 100名 |
プレミアム | 含まれる | 含まれる | 300名 | 1000名 |
完了したら でアクティベーションを完了する。
これで、Webex デバイスが デバイスタブに表示されます。
レポート
項目別請求 データの表示
UBOSSにはすべての請求 データが含まれており、顧客管理者は各月の項目別請求 情報を閲覧することができます。
フルサービス - ビジネス
に移動します。 レポートメニューに移動します。
スクロール サービスを選択します。 サービス詳細 - ビジネスレポート
請求 、ご覧になりたい月をお選びください。 請求月 を選択する。
請求 その月の詳細が表示されます。
レポートには、実際に請求されたか否かにかかわらず、すべての項目が表示され、遺産の規模によっては画面に表示されないデータもありますが、ダウンロードボタン()は、特定のデータを表示するためにフィルタを使用することができます完全なデータセットを含むCSVファイルを作成します。
電話番号請求
SIPtrunks が導入されている場合、毎月の電話番号使用料は、以下の方法で確認できます。 電話番号詳細 レポートメニューのサービスセクションにあります。
請求 、ご覧になりたい月をお選びください。 請求月 を選択する。
請求 その月の詳細が表示されます。
概要請求 データ
また、請求 データの要約を表示することも可能である。
に移動します。 レポートメニューに移動します。
スクロール サービスを選択します。 サービス概要 - ビジネスレポート
からご覧になりたい月をお選びください。 請求月 を選択する。
その月の料金の概要が表示され、今回はパッケージとサービスに分かれています。
ダウンロードボタン()を使って情報をCSVファイルにダウンロードし、さらに分析することができる。
部門およびサイトの内訳報告
部門を割り当て、ユーザーをその部門に合わせることは、内部レポーティングや配分のためにコストをセグメント化する有効な方法である。部門が割り当てられれば、費用を報告することができる。
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スクロール コンビを選択し 部門別サマリー レポート
請求 、ご覧になりたい月をお選びください。 請求月 を選択する。
請求 その月の詳細が表示されます。
同様に サイト別サマリーを選択すると、設定された各サイトの料金詳細が表示されます。
コール・レポート
UBOSSのレポートには、以下のような便利なコールレポートが用意されています。 レポートからアクセスできます。
次のページに移動します。 レポートまでスクロールし コールセクションまでスクロールすると、利用可能なレポートが表示されます。
ウィジェットとホットボタン
ダッシュボード・ウィジェット
UBOSS Dashboardは各ユーザーのホーム画面であり、そのユーザーに関連する情報を表示するウィジェットを設定することができます。ウィジェットに応じて、情報を切り替えて過去7日間または15日間のデータを表示することができます。
ウィジェットの追加や削除は ホーム画面から
そして必要なウィジェットのオン・オフを切り替える。
利用可能なウィジェットは以下の通り:
- Users- プラットフォーム上の様々なタイプのユーザーの合計数を表示します。
- チケットの更新- 最新の提出されたチケットのフィードを提供します。
- チャージ- 過去6ヶ月間のチャージの概要
- 通話件数- 直近7日間または15日間のインバウンドおよびoutbound 。
- 通話分数- 直近7日間または15日間のインバウンドおよびoutbound 。
- Notifications- 追加されたポータル通知を表示します。
- オートアテンダント- 選択ドロップダウンからオートアテンダントデータを表示します。
ホットボタン
ダッシュボード内のホットボタンは、UBOSS内の特定のページまたは外部URLへのユーザー定義のショートカットです。これは、個々のユーザーのためにUBOSSをパーソナライズするウィジェットのコンセプトの延長です。
ホットボタンを設定するには、使用可能なホットボタンの横にある歯車をクリックしてください。下図のように設定ボックスがポップアップ表示されます。
ボタンの名前を入力し、リンク先のURLを貼り付けます。
クリックしたときに新しいタブを開くかどうかを選択したり、色をパーソナライズすることもできます。
をクリックしてください。 設定を有効にする