Guide du portail UBOSS
Contenu
Vue d'ensemble de l'UBOSS
Utilisateurs du portail et utilisateurs
Ajout d'un utilisateur du portail uniquement
Un "utilisateur du portail uniquement" peut être ajouté au niveau de l'entreprise ou du site pour permettre l'accès à UBOSS pour des tâches administratives générales. Le niveau d'accès est déterminé par le niveau attribué à l'utilisateur
Sélectionner Utilisateurs dans le menu de gauche
Dans l'écran Utilisateur, sélectionnez puis en sélectionnant Ajouter à partir des options
Vous accéderez ainsi à la page Ajouter un nouvel utilisateur l'assistant
Dans la section Profil, complétez les informations requises en sélectionnant Aucun comme type d'utilisateur
Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur dans le champ Adresse électronique. Ce sera le nom d'utilisateur
À partir de la page Permissions sélectionnez le niveau d'accès UBOSS requis :
Site - permet d'accéder au site auquel l'utilisateur est associé uniquement
Entreprises - Accès à l'ensemble de l'environnement
Sélectionnez ensuite un rôle pour déterminer les autorisations de l'utilisateur
Une fois l'opération terminée, vérifiez que les détails sont corrects et sélectionnez
Une fois le message de confirmation reçu, l'utilisateur est affecté.
Suppression d'un utilisateur du portail uniquement
Sélectionner Utilisateurs dans le menu de gauche pour afficher la liste des utilisateurs.
Sélectionnez l'utilisateur à supprimer pour afficher la page du profil de l'utilisateur.
Sélectionnez pour supprimer l'utilisateur.
Utilisateurs hébergés ou numéros DDI
Ajout d'un nouvel utilisateur hébergé ou d'un numéro DDI
Un "utilisateur" peut être soit un utilisateur hébergé dans Cloud Communications, soit un numéro DDI dans NGSIP.
Naviguez vers le site où vous souhaitez ajouter le numéro d'utilisateurDDI et sélectionnez '.Utilisateursdans la barre de menu
Dans l'écran Utilisateur, sélectionnez
Vous accédez alors à l'assistant Ajouter un utilisateur.
Dans la section Profil, complétez les informations demandées :
- Le type est soit hébergé (pour les communications dans le nuage), soit SIP (pour NGSIP).
Si l'accès au portail est requis, saisissez une adresse électronique à utiliser comme nom d'utilisateur.
- Ajouter un mot de passe. Ce mot de passe est utilisé pour l'accès aux applications, par exemple Webex, et au portail des utilisateurs.
Sélectionnez l'offre requise Paquet principal parmi les options, les éventuels paquets secondaires et les éventuels services supplémentaires à attribuer à l'utilisateur
Dans la section VOIP, un numéro DDI disponible pour le nouvel utilisateur doit être sélectionné dans la section Numéro de téléphone dans le menu déroulant
NE PAS laisser l'option Extension seule, car les appareils ne s'enregistreront pas correctement.
Lorsque cette option est sélectionnée, le champ ID utilisateur avec les informations correctes.
Modifier le numéro d'extension pour refléter le format d'extension requis.
Sélectionnez le Appareil primaire et ajoutez l'adresse MAC si nécessaire. L'adresse MAC peut être sélectionnée dans la liste déroulante si elle a déjà été attribuée au site ou en sélectionnant "Nouvelle instance" et en saisissant les détails dans le champ "Nouvelle adresse MAC".
Une fois l'opération terminée, vérifiez que les détails sont corrects et sélectionnez
Une fois le message de confirmation reçu, l'utilisateur sera assigné et tous les frais y afférents seront ajoutés à la prochaine facture.
Suppression d'un utilisateur
Au niveau de l'entreprise ou du site, sélectionnez Utilisateurs dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
Une fois l'utilisateur sélectionné, la fenêtre Profil de l'utilisateur s'affiche.
En bas de la page, sélectionnez
Sélectionnez l'option supprimer immédiatement ou la mise en quarantaine en fixant la date de suppression si l'option de quarantaine est sélectionnée.
Confirmez la suppression en appuyant sur la touche ou pour supprimer ou placer en quarantaine.
Mots de passe et codes PIN
Modifier son propre mot de passe UBOSS
Pour modifier votre propre mot de passe pour accéder à UBOSS, sélectionnez
Mon profil" dans le menu déroulant de l'icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez la rubrique 'Sécurité puis l'onglet 'Changer le mot de passe'
Saisissez le nouveau mot de passe et, si nécessaire, vérifiez l'icône Envoyer un courriel pour envoyer le nouveau mot de passe à l'utilisateur. Appuyez ensuite sur pour définir le nouveau mot de passe.
Note : Le nouveau mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères - au moins un alpha minuscule, un alpha majuscule, un chiffre et un caractère spécial ( !, %, @ etc).
Modifier les mots de passe UBOSS d'une autre personne
Au niveau de l'entreprise, sélectionnez Paramètres dans la barre de navigation de gauche, faites défiler jusqu'à et sélectionnez Utilisateurs du portail
Sélectionnez l'utilisateur souhaité en cliquant sur son nom. Sélectionnez l'option 'Sécurité puis l'onglet 'Sécurité'.Changer le mot de passe'
Saisissez le nouveau mot de passe et, si nécessaire, vérifiez l'icône Envoyer un courriel pour envoyer le nouveau mot de passe à l'utilisateur. Appuyez ensuite sur pour définir le nouveau mot de passe.
Note : Le nouveau mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères, dont au moins un alpha minuscule, un alpha majuscule, un chiffre et un caractère spécial ( !, %, @, etc.).
Authentification multi-facteurs renforcée - MFA
Lorsque l'AMF est activée, lors de la première connexion, l'utilisateur recevra les informations suivantes
Sélectionnez de se voir présenter un code QR
Scannez le code QR avec une application d'authentification. La fenêtre contextuelle recommande Google Authenticator, mais d'autres applications d'authentification fonctionnent également.
Suivez les instructions de l'application d'authentification
Lors de la sélection de la configuration
Saisissez le code affiché par votre application d'authentification et appuyez sur
En cas d'acceptation, les clés de recouvrement seront présentées
Ceux-ci peuvent être téléchargés dans un fichier texte pour référence ultérieure. Une fois téléchargées, appuyez sur Lors de la prochaine connexion, après avoir saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe, l'écran MFA suivant s'affiche.
Saisissez le code de l'application d'authentification, puis pour terminer la connexion.
Changement des mots de passe pour l'accès aux applications et à la messagerie vocale
Si un utilisateur a oublié son mot de passe pour accéder à des applications telles que Webex, Receptionist Console, etc., vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant Utilisateurs dans la barre de navigation de gauche, puis en cliquant sur l'utilisateur souhaité.
Sur l'onglet Page de profil de l'utilisateur, dans la boîte Mot de passe - Portail Uboss et applications utilisateur, saisissez le nouveau mot de passe de connexion et Confirmez le mot de passe de connexion.
Note : Le nouveau mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères, dont au moins un alpha minuscule, un alpha majuscule, un chiffre et un caractère spécial ( !, %, @, etc.).
Modifier les broches de la messagerie vocale
Si un utilisateur a oublié son code de messagerie vocale, il peut le réinitialiser à partir de la page Utilisateurs. Saisissez le nouveau code dans le champ Mot de passe-Service/Fonction Login et Confirmer et Confirmer.
Remarque : le code PIN ne peut pas contenir de numéros en double ou de numéros consécutifs, par exemple 1234. Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que le nouveau code PIN ne soit enregistré sur le site active.
N'oubliez pas d'appuyer sur .
Groupes de chasseurs
Ajout d'un groupe de chasse
Un groupe de chasse est un "service de groupe" plutôt qu'un paquet et doit être attribué au niveau du site, mais il permet aux utilisateurs d'autres sites d'être affectés au groupe.
Sélectionnez "Sites" dans la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez le site souhaité.
Puis, dans la barre de navigation, sélectionnez "Services
Sélectionnez
Sélectionnez l'option Groupe de chasse à partir de la boîte de dépôt Service
Sélectionnez
Remplir les champs obligatoires. Les champs suivants sont obligatoires
- ID de l'instance - il s'agit normalement du numéro de téléphone afin d'éviter les conflits avec d'autres utilisateurs.
- Nom de l'instance - un nom reconnaissable pour faciliter la recherche.
- ID de la ligne d'appel Prénom - indique le groupe de recherche de personnes sur lequel l'appel arrive.
- Calling ID Last Name - indique le groupe de recherche de personnes qui reçoit l'appel.
- Sélectionner le numéro de téléphone VoIP ou le poste uniquement
- Numéro de poste pour le groupe de recherche - Ce numéro doit être d'une longueur correcte pour l'entreprise.
Sélectionnez la "politique d'appel" dans la liste déroulante - régulière, circulaire, simultanée ou uniforme - qui déterminera la manière dont les appels seront émis (une description complète de chaque type est donnée dans le texte bleu).
Insérer le site de facturation et le service de facturation, le cas échéant.
Les "paramètres de non-réponse" peuvent être configurés pour renvoyer les appels vers un autre numéro interne ou externe, un téléphone portable ou une boîte vocale (qui doit être configurée comme service sur le groupe de recherche de ligne). Si la case est vide, les appels continueront à sonner sur le numéro du groupe de recherche.
Les "paramètres de non-joignabilité" permettent de renvoyer les appels vers un autre numéro, par exemple en cas de coupure de courant.
N'oubliez pas que des frais d'appel seront facturés pour tout appel renvoyé vers un numéro externe ou un téléphone portable.
Sélectionnez le CLID (Caller Line ID) approprié et les paramètres de l'agent (si vous avez des agents de centre d'appel).
Vous êtes maintenant prêt à ajouter des utilisateurs au groupe de chasse. Cliquez sur l'utilisateur dans la boîte de gauche, puis appuyez sur . Pour ajouter l'utilisateur au groupe. Ajouter tout peut être utilisé si tous les utilisateurs répertoriés doivent être inclus dans le groupe.
Il est possible de sélectionner plusieurs utilisateurs en maintenant la touche Ctrl du clavier enfoncée tout en sélectionnant chaque utilisateur. L'option permet d'ajouter toutes les personnes sélectionnées.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la fin de la page et appuyez sur .
Le groupe de chasse est maintenant active.
Groupe de ramassage
Ajout d'un groupe de ramassage
Un groupe de prise d'appel est ajouté au niveau d'un site. Pour l'ajouter, sélectionnez "Sites" dans la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez le site souhaité.
Puis, dans la barre de navigation, sélectionnez "Services
Sélectionnez le groupe de ramassage dans la liste déroulante des services.
Sélectionnez
Compléter l'identifiant et la description de l'instance
Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez les utilisateurs disponibles que vous souhaitez ajouter dans la liste déroulante et appuyez sur . Leur nom apparaîtra alors dans la case de droite, comme indiqué ci-dessous. Si vous souhaitez ajouter tous les utilisateurs, il vous suffit d'appuyer sur .
Pour supprimer des utilisateurs, mettez en surbrillance l'utilisateur que vous souhaitez supprimer et appuyez sur
Faites défiler vers le bas jusqu'à la fin de la page et appuyez sur . Le groupe de prise d'appel est maintenant active.
Lorsqu'un utilisateur fait partie d'un groupe de prise d'appel, il peut répondre à un appel d'un autre utilisateur faisant partie du même groupe de prise d'appel en composant *98 à partir de son appareil. Le poste qui sonne le plus longtemps dans le groupe est alors pris en charge.
Répartiteur automatique
Ajout d'un standard automatique
Si le standard automatique doit être accessible à partir d'un appelant externe, veillez à ce qu'un numéro soit attribué au niveau du site. Pour plus de détails reportez-vous au guide sur l'attribution des numéros
Un standard automatique est attribué au niveau du site.
Sélectionnez "Sites" dans la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez le site auquel vous souhaitez affecter le standard automatique.
Puis, dans la barre de navigation, sélectionnez "Services
Sélectionnez
Sélectionnez Auto Attendant - Multi Level ou Auto Attendant - Single Level dans la liste déroulante Service.
Sélectionnez
Remplir les champs selon les besoins en veillant à ce que les champs obligatoires (*) soient remplis.
Où ?
- ID de l'instance - il s'agit normalement du numéro de téléphone afin d'éviter les conflits avec d'autres utilisateurs.
- Nom de l'instance - le nom sous lequel vous souhaitez que l'assistant automatique soit connu.
- Description - Ce champ n'est pas obligatoire, mais il peut être utilisé pour identifier l'usage qui en est fait.
- ID de la ligne appelante Prénom - indique le numéro de la réception automatique sur lequel l'appel arrive.
- Calling Line ID Last Name - indique le numéro de la réception automatique sur lequel l'appel arrive.
- Sélectionner le numéro de téléphone VoIP ou le poste uniquement
- Numéro de poste pour la réception automatique.
Vérifiez que la langue et le fuseau horaire sont corrects.
Si vous ne souhaitez pas définir d'heures d'ouverture/fermeture, vous pouvez laisser la valeur "Tous les jours, toute la journée" dans la rubrique "Horaire".
Si vous souhaitez avoir un routage différent en dehors des heures d'ouverture, lorsque vous définissez un horaire, il doit être défini en fonction de vos heures d'ouverture.
Pour les "horaires de vacances", veuillez consulter le guide sur la définition des jours fériés et du service en dehors des heures de travail.
Appuyez maintenant sur
Configuration de l'autocommutateur
Une fois que le standard automatique a été configuré, vous devez retourner dans le service pour configurer le routage des appels.
Dans "Service Assignments", sélectionnez le nouveau standard automatique que vous venez de créer.
Dans les onglets supérieurs, sélectionnez "Heures ouvrables". Sur cet écran, vous devez indiquer ce qu'il advient des appels pendant les heures ouvrables lorsque l'appelant appuie sur 1, 2, 3, etc.
Les appels peuvent être envoyés à des numéros de poste individuels, à des groupes de recherche, à des files d'attente, à la messagerie vocale, à des annonces enregistrées et même à des numéros externes (n'oubliez pas que le coût de l'appel vous est facturé lorsqu'il est envoyé à un numéro externe).
Si vous souhaitez qu'un message d'accueil personnel soit diffusé, téléchargez-le dans le dépôt d'annonces (vous pouvez facilement enregistrer votre message d'accueil sur n'importe quel téléphone intelligent et le télécharger sur votre bureau).
Décochez ensuite la case "Utiliser le message d'accueil par défaut" et sélectionnez le message d'accueil souhaité dans la liste déroulante. Si vous souhaitez que les appelants puissent appeler quelqu'un s'ils connaissent son poste, cochez la case "Activer la numérotation de premier niveau".
Si vous souhaitez que l'une des options renvoie les appels vers la messagerie vocale, le numéro de téléphone doit être *55xxxx où xxxx est le numéro de poste de la boîte vocale vers laquelle vous souhaitez renvoyer les appels. Il peut s'agir de la boîte vocale d'une personne, mais vous pouvez également configurer une boîte vocale uniquement pour le standard automatique.
Vous pouvez ajouter le service dans l'onglet "Assignments".
Répétez cette opération pour l'onglet "After Hours" si nécessaire.
L'onglet "Configuration des services" détaille tous les services alloués au standard automatique. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, cochez la case correspondante et appuyez sur Enregistrer.
L'onglet "Configuration des services" vous permet de configurer les services que vous avez sélectionnés, par exemple la messagerie vocale, le renvoi d'appel, l'annonce de pré-alerte.
L'onglet "Call Policies" (politiques d'appel) vous permet de personnaliser la présentation de l'interface CLI. La plupart des gens laissent généralement les paramètres par défaut.
Dans " Annonce", vous pouvez télécharger votre message d'accueil personnalisé et les annonces que vous souhaitez que les appelants entendent en fonction des options proposées.
Le "journal d'activité" vous indique toutes les modifications apportées à l'AA, la personne qui les a effectuées et la date.
Utilisateur de coffre - Ensemble de fonctions de mobilité
Ajout d'un ensemble de fonctionnalités de mobilité à un utilisateur de ligne réseau
Pour ajouter et modifier la fonction de mobilité, naviguez jusqu'à l'onglet l'utilisateur pour le numéro requis et sélectionnez Forfait et service.
Dans le cadre de Paquets - Secondaire la section Mobilité du tronc doit être coché pour qu'il soit disponible.
Pour ajouter ce service à un utilisateur, il suffit de cocher la case à côté du service et de cliquer sur
Pour définir ou modifier la configuration, sélectionnez Configuration du service dans la barre de menu de gauche
Vous accéderez ainsi aux services (caractéristiques) qui sont attribués et configurables. Sélectionnez le service requis pour le modifier.
Saisissez les détails nécessaires et vérifiez le Activé puis sélectionnez
La fonction sera alors active
Renvoi d'appel
Paramétrage des renvois d'appel
Sélectionner Utilisateurs dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez l'utilisateur pour lequel le renvoi d'appel doit être activé
Sélectionnez Configuration des services dans la barre de navigation de gauche.
Les services disponibles pour l'utilisateur sélectionné sont affichés. Un bouton rouge signifie que le service est inactif, un bouton vert signifie active.
Sélectionnez l'option de renvoi d'appel à modifier.
Saisissez le numéro de téléphone vers lequel les appels doivent être renvoyés et cochez la case "Activé" pour activer le service. (Pour désactiver le service, il suffit de décocher la case "Activé" ).
Presse et le service est immédiatement accessible à l'adresse active .
Paramétrage des renvois d'appels vers la messagerie vocale
Pour renvoyer les appels vers la messagerie vocale, le numéro de renvoi doit être *55 suivi du numéro de poste de l'utilisateur.
Définition des horaires
Définition des horaires de vacances et de travail en dehors des heures de travail
Dans le menu de gauche, sélectionnez Paramètres et faites défiler jusqu'à la rubrique Horaires section
Horaires
Sélectionnez Horaires et sélectionnez l'option pour faire apparaître les options de programmation
Pour configurer les horaires en dehors des heures de travail, sélectionnez Programme hebdomadaire et, dans l'écran suivant, ajoutez un nom de programme.
En dehors des heures d'ouverture, indiquez les horaires du lundi au vendredi (samedi et dimanche également si nécessaire).
Remarque : si la date de début est le lundi, la date de fin sera le mardi, etc. En dehors des heures d'ouverture, l'heure de début doit être une minute après l'heure de fin de l'heure d'ouverture et une minute avant l'heure de début de l'heure d'ouverture. Si l'entreprise est fermée pendant le week-end, la date de début du vendredi sera la date de fin du lundi, comme dans l'exemple ci-dessous.
Une fois les détails complétés, appuyez sur
Calendrier des vacances
Sélectionnez Calendrier des vacances à partir des options de programmation et sélectionnez l'option pour faire apparaître les options de programmation
Sélectionner Programme de vacances pour afficher la page de configuration
Saisir un nom pour le calendrier, par exemple 2023 Public Holidays (jours fériés)
Complétez le nom de l'événement, le cas échéant, cochez la case Événement d'une journée, sélectionnez la date de début et la date de fin.
Une fois les détails complétés, appuyez sur
Ajout d'horaires de vacances à l'autocommutateur
Dans la barre de menu de gauche, sélectionnez 'Affectations - Affectations des servicespour afficher les services affectés
Sélectionnez le service de réception automatique requis et, dans la barre de menu, sélectionnez Vacances
La page des vacances est maintenant affichée. Dans la liste déroulante des calendriers de vacances, sélectionnez le calendrier de vacances souhaité.
Ajout d'une programmation au service de renvoi sélectif d'appels
Sélectionnez l'utilisateur ou le service, par exemple le groupe de recherche avec le service de renvoi sélectif d'appels, puis sélectionnez Configuration du service dans la barre de menu supérieure.
Sélectionnez le service de renvoi sélectif des appels dans la liste des services.
Sélectionnez les Critères ajoutez un nom et sélectionnez les horaires requis dans la liste des horaires. Horaire et Horaires de vacances selon les besoins.
Complétez les autres paramètres selon les besoins et sélectionnez
Pour activer le service de renvoi d'appel sélectif, sélectionnez l'option Activé dans la case Général puis sélectionnez
Cisco Webex
Ajouter Webex à un utilisateur existant
Accédez au menu Utilisateur en sélectionnant Utilisateurs dans la barre de navigation de gauche
Cliquez ensuite sur l'utilisateur auquel vous souhaitez ajouter Webex.
Dans l'onglet Profil, saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur dans le champ Adresse électronique.
Note : NE PAS INCLURE de majuscules dans l'adresse électronique !
Webex a besoin d'une adresse électronique unique ; si l'adresse électronique de l'utilisateur existe déjà dans Webex, un message d'erreur sera renvoyé. La suppression de l'adresse électronique de Webex sera nécessaire pour activer la plateforme VCT.
Un mot de passe peut être défini dans le champ "Mot de passe - Portail Uboss et applications utilisateur". Si aucun mot de passe n'est saisi, la valeur par défaut du système sera appliquée.
Cliquez sur pour enregistrer les détails
Depuis le Paquet et service sélectionnez le paquet Webex requis
Packages Webex
Paquet | Appel | Messagerie | Réunions spatiales | Réunions en salle de réunion personnelle (PMR) |
Téléphone logiciel | Inclus | Non inclus | Aucun | Aucun |
De base | Inclus | Inclus | 25 participants1 | Aucun |
Standard | Inclus | Inclus | 100 Participants | 100 participants |
Prime | Inclus | Inclus | 300 participants | 1000 participants |
Une fois l'opération terminée, cliquez sur pour terminer l'activation.
Les appareils Webex seront désormais présents dans la section Appareils dans l'onglet
Rapports
Visualisation des données de facturation détaillées
UBOSS contient toutes les données de facturation et permet à l'administrateur client de visualiser chaque mois les informations détaillées de la facturation.
Poste de travail complet - Entreprises
Naviguez jusqu'à la page Rapports dans la barre de navigation de gauche.
Aller à Services et sélectionnez l'option Détail du service - Entrepriserapport
Sélectionnez le mois de facturation que vous souhaitez consulter dans la liste des mois de facturation. Mois de la facture et sélectionnez
Le détail complet de ce mois de facturation s'affiche.
Le rapport présente TOUS les éléments, qu'ils soient ou non effectivement facturés. En fonction de la taille du patrimoine, certaines données peuvent ne pas apparaître à l'écran, mais le bouton de téléchargement () créera un fichier CSV contenant l'ensemble des données, dans lequel des filtres peuvent être utilisés pour visualiser des données spécifiques.
Numéro de téléphone Facturation
Lorsque SIP trunks est déployé, les frais mensuels des numéros de téléphone peuvent être consultés dans la section Détail des numéros de téléphone qui se trouve dans la section Services du menu Rapports.
Sélectionnez le mois de facturation que vous souhaitez consulter dans la liste des mois de facturation. Mois de la facture et sélectionnez
Le détail complet de ce mois de facturation s'affiche.
Résumé des données de facturation
Il est également possible de consulter un résumé des données de facturation
Naviguez jusqu'à la page Rapports dans la barre de navigation de gauche.
Aller à Services et sélectionnez le Résumé des services - Entreprises rapport
Sélectionnez le mois que vous souhaitez voir dans la liste des mois. Mois de la facture et sélectionnez
Un récapitulatif des frais pour ce mois s'affiche, cette fois-ci réparti entre les forfaits et les services.
Le bouton de téléchargement () peut être utilisé pour télécharger les informations dans un fichier CSV en vue d'une analyse plus approfondie.
Rapports sur la répartition par département et par site
L'attribution de départements et l'alignement des utilisateurs sur ces départements est un moyen utile de segmenter les coûts pour le reporting interne et l'allocation. Une fois les départements attribués, les frais peuvent être déclarés.
Naviguez jusqu'à la page Rapports dans la barre de navigation de gauche.
Faites défiler jusqu'à Combi et sélectionnez l'option Résumé par département rapport
Sélectionnez le mois de facturation que vous souhaitez consulter dans la liste des mois de facturation. Mois de la facture et sélectionnez
Le détail complet de ce mois de facturation s'affiche.
De même, en sélectionnant l'option Résumé par site le détail des charges est fourni pour chaque site configuré
Rapports d'appel
Les rapports UBOSS fournissent un certain nombre de rapports d'appel utiles, accessibles à partir de la section Rapports dans la barre de navigation de gauche.
Naviguer vers Rapports et faites défiler jusqu'à l'écran Appels pour afficher les rapports disponibles
Widget et boutons de raccourci
Widgets du tableau de bord
Le tableau de bord UBOSS est un écran d'accueil pour chaque utilisateur qui peut être configuré avec des widgets pour afficher des informations pertinentes pour l'utilisateur. Selon le widget, il est possible d'afficher les données des 7 ou 15 derniers jours.
Les widgets peuvent être ajoutés ou retirés de la vue en sélectionnant le bouton à partir de l'écran d'accueil
Et d'activer ou de désactiver le widget requis.
Les widgets disponibles sont les suivants :
- Utilisateurs - Affiche le nombre total des différents types d'utilisateurs sur la plateforme.
- Ticket Mises à jour - Fournit un flux des derniers tickets soumis.
- Accusations - Résumé des accusations portées au cours des six derniers mois
- Nombre d'appels - Résumé du nombre d'appels entrants et outbound pour les 7 ou 15 derniers jours.
- Volume d'appels en minutes - Résumé des minutes d'appels entrants et outbound pour les 7 ou 15 derniers jours.
- Notifications - affiche toutes les notifications ajoutées au portail
- Auto Attendant - affiche les données de l'Auto Attendant à partir d'un menu déroulant.
Boutons rapides
Les " Hot Buttons " du tableau de bord sont des raccourcis définis par l'utilisateur vers des pages spécifiques d'UBOSS ou vers des URL externes. Il s'agit d'une extension du concept des widgets qui permet de personnaliser UBOSS pour un utilisateur individuel.
Pour configurer un bouton de raccourci, cliquez sur la roue dentée située à côté d'un bouton de raccourci disponible. La boîte de configuration apparaît alors, comme illustré ci-dessous.
Saisissez le nom que vous souhaitez donner au bouton et collez l'URL à laquelle vous souhaitez qu'il soit lié.
Vous avez la possibilité de choisir si elle ouvre un nouvel onglet lorsque vous cliquez dessus et de personnaliser les couleurs.
N'oubliez pas de cliquer sur pour que les réglages prennent effet