Guía del portal UBOSS

UBOSS

El portal de clientes de UBOSS ofrece a los clientes la posibilidad de autogestionar el servicio SIP de nueva generación y las comunicaciones en la nube con el servicio Webex.

El Portal del Cliente de UBOSS Colt es una aplicación muy completa que, dependiendo del producto para el que se utilice, ofrece:

• Una página de inicio personalizada y configurable para mostrar vistas gráficas de Usuarios, Cargos, Volumen de llamadas por números y duración,
• Ver y descargar las tarjetas rate
• Ver y descargar inventarios como números de teléfono, dispositivos, paquetes y servicios.
• Configurar, visualizar y descargar informes
• Programar informes
• Configurar servicios de grupo como grupos de búsqueda, descolgado de llamadas, etc.
• Establecer horarios comerciales y festivos
• Añadir, modificar y suprimir usuarios, dispositivos, servicios, paquetes y números de teléfono
• Capacidad de carga individual y a granel
• Configuración de perfiles de Call Center
• Configuración directa de Cloud Communications con los usuarios de Webex
• Proporcionar acceso al portal a usuarios de distintos niveles
• Pedido directo de hardware
• Tarificación dinámica por unidades integrada en los sistemas de facturación Colt

Usuarios del portal y usuarios

Añadir un usuario de sólo portal

Se puede añadir un "Usuario sólo del portal" a nivel de empresa o a nivel de centro para proporcionar acceso a UBOSS para tareas administrativas generales. El nivel de acceso viene determinado por el nivel asignado al usuario

Seleccione Usuarios en el menú de la izquierda

En la pantalla Usuario, seleccione y seleccionando a continuación Añadir de las opciones

Esto le llevará a la sección Añadir un nuevo usuario asistente

En la sección Perfil, complete los datos necesarios seleccionando Ninguno como tipo de usuario

Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Dirección de correo electrónico. Este será el nombre de usuario

Desde la sección Permisos seleccione el Nivel de Acceso UBOSS requerido:

Sitio : sólo proporciona acceso al sitio al que está asociado el usuario.

Empresas - Proporciona acceso a todo el entorno

A continuación, seleccione un Función para determinar los permisos del usuario

Una vez completado, compruebe que los datos son correctos y seleccione

Una vez recibido el mensaje de confirmación, se asigna el usuario.

Eliminación de un usuario de sólo portal

Seleccione Usuarios en el menú de la izquierda para mostrar la lista de usuarios.

Seleccione el usuario que desea eliminar para mostrar la página Perfil de usuario.

Seleccione para eliminar al usuario.

Cambiar el idioma del portal de usuarios

El portal UBOSS admite los idiomas inglés, neerlandés, francés y español que pueden aplicarse a un usuario con acceso al portal configurado.

Para cambiar el idioma de un usuario, vaya a la página Perfil del usuario seleccionando el usuario deseado en el menú Usuarios usuarios.

Una vez seleccionado el usuario, aparecerá la ventana Perfil del usuario.

Seleccione el idioma deseado en el menú desplegable y pulse  para confirmar el cambio de idioma

Contraseñas y PIN

Cambiar su propia contraseña UBOSS

Para cambiar su propia contraseña de acceso a UBOSS seleccione

Mi perfil" en el menú desplegable del icono de perfil de la parte superior derecha

From the profile page enter the password into the Password-Uboss Portal field

A continuación, pulse   para establecer la nueva contraseña.

Nota: La nueva contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres: al menos un carácter alfabético en minúsculas, un carácter alfabético en mayúsculas, un número y un carácter especial (¡!, %, @, etc.).

Changing another person’s UBOSS Password

To change or reset a users UBOSS password, this can be reset by selecting Users  from the left hand navigation bar and then clicking on the user required.

On the User’s Profile Page in the Password-Uboss Portal & User Apps box enter the new Login Password and Confirm Login Password

A continuación, pulse   para establecer la nueva contraseña.

Nota: La nueva contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres, incluyendo al menos un carácter alfabético en minúsculas, un carácter alfabético en mayúsculas, un número y un carácter especial (!, %, @ etc).

Autenticación multifactor forzada - AMF

Cuando MFA está activado, en el primer inicio de sesión el usuario recibirá lo siguiente

Seleccione que se le presente un código QR

Escanea el código QR con una aplicación de autenticación. Aunque la ventana emergente recomienda Google Authenticator, también funcionan otras aplicaciones de autenticación.

Siga las instrucciones de la aplicación de autenticación

Al configurar seleccione

Introduce el código que te muestra tu aplicación de autenticación y pulsa

Cuando se acepten, se presentarán las claves de recuperación

Puede descargarlos en un archivo de texto para consultarlos en el futuro. Una vez descargados, pulse En el siguiente inicio de sesión, después de introducir el nombre de usuario y la contraseña se presenta la siguiente pantalla MFA.

Introduzca el código de la aplicación de autenticación y, a continuación para completar el inicio de sesión.

Cambiar las contraseñas de acceso a las aplicaciones y al buzón de voz

The applications passwords are the same as the UBOSS password. So, if a user has forgotten their login password for accessing apps such as Webex and Receptionist Console you can reset this by selecting Users from the left hand navigation bar and then clicking on the user required.

En la pestaña Página de perfil del usuario, en el cuadro Contraseña-Uboss Portal y aplicaciones de usuario, introduzca la nueva contraseña de inicio de sesión y Confirme la contraseña de inicio de sesión.

A continuación, pulse

Nota: La nueva contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres, incluyendo al menos un carácter alfabético en minúsculas, un carácter alfabético en mayúsculas, un número y un carácter especial (!, %, @ etc).

Changing Voicemail Pin

If a user has forgotten their Voicemail pin this can be reset by navigating to the User List and clicking on the User that requires the PIN to be changed.

Once at the user, select VOIP Account from the left hand menu and enter the required PIN into the Voicemail and Flexible Seating Password field

Nota: El pin no puede contener números duplicados o consecutivos, por ejemplo 1234. El nuevo pin puede tardar hasta 15 minutos en aparecer en active.

Recuerde pulsar  when completed.

Gestión de números

Los números deben ser asignados al entorno del cliente, por Colt, para que puedan ser activados a un usuario\servicio.

El hecho de que los números estén asociados a Cloud Communications o NGSIP, junto con el requisito inicial, determinará cómo se han asignado inicialmente los números.

Generalmente, los números asociados a Cloud Communications se asignarán a nivel de "Empresa" y los asociados a NGSIP a nivel de sitio, o país. Para que los números se asignen a un usuario o servicio, primero deben estar "Disponibles" en el sitio requerido

Asignar y desasignar números

El cambio de estado de los números asignados puede realizarse en el nivel superior 'Inicio' seleccionando Números de teléfono en el menú de la izquierda.

Seleccione el número que desee marcando la casilla situada a la izquierda del número. A continuación, pulse Acciones.

Aparecerá un cuadro emergente con las opciones:

• Mover Números permite mover el número a un sitio o desde un sitio, de vuelta al pool de empresas para su posterior asignación.

• Disponible: restablece el número de En espera para que vuelva a estar en servicio.
• En espera: es el estado de un número que no se utiliza actualmente o que está en estado de "cuarentena".

Seleccione la opción deseada y siga las instrucciones en pantalla.

Activación y desactivación del número

Los números deben activarse para que funcionen. Cuando su empresa disponga de un número o números range , éstos pueden activarse y desactivarse a nivel de sitio (o país). Una vez que esté en el nivel del sitio, en el menú de la izquierda vaya a Números de teléfono.

Junto a cada número hay un Estado de activación que le muestra si el número ya está Active (en verde) o No Active (en rojo).

Para activar un número, marque la casilla situada junto a él, pulse el botón Acciones y, a continuación, pulse Activar.

Por último, pulse Sí en el cuadro emergente que aparece.

Este número ya está listo para su uso.

Devices

Devices or End Points are assigned to users to allow services to be accessed. Devices can be handsets, conference phones, analogue gateways (ATA’s), DECT, Webex or mobile.

Users can be assigned multiple devices allowing them to switch between devices to suit their needs at any given time.

Devices can only be from the approved list for connection to the service.

Adding a Device

Navigate to the user that requires a device to be added and select Devices from the left-hand navigation

Seleccione  to be taken to the Add Device screen

Select the device type to be added from the approved devices in the device dropdown

Apply the device MAC address.

If the device has been pre-registered the MAC address will be selectable from the MAC Address dropdown. If it doesn’t appear then select ‘New Instance’ and add the MAC address into the ‘New MAC address’ field.

The device MAC address can usually be found on the reverse of the device.

If the device selected is a multi port device e.g. an Audiocodes ATA, then select the required port from the ‘Port Number’ dropdown.

The port number is the corresponding port number of the device.

If all the required fields are correct the device will be saved and added to the user

Removing a Secondary Device

To remove a Secondary device, select the Ellipsis () next to the device that is required to be removed.

Select ‘Delete’, then OK from the confirmation Pop Up box

The device will now be removed from that user and available for reallocation if required.

Converting a Secondary Device to Primary

To convert a Secondary device to a Primary device, select the Ellipsis () next to the device that is required to be moved.

Select ‘Set As Primary Device’, then  from the confirmation Pop Up box

The device will now be the primary device for that user with the former primary device moving to a secondary allowing it to be removed.

Removing a Primary Device

When there is only a primary device associated, select the Ellipsis () next to the device that is required to be removed.

Select ‘Change Primary Device’ from the options

In the Change Primary Device pop up, select “No Primary Device”

Seleccione  to remove the device.

Changing Device Settings

Depending on the device type, various settings can be changed through the portal. Such settings include, call recording, call centre, hot desking, Wi-Fi enablement etc.

To view and change the device settings, select the relevant device to view the device details. Select the required setting tab from those available.

Select the required setting and  for the setting to be updated.

Note: Some settings will require the device to be rebooted for the settings to be updated on the device.

Setting Wi-Fi

Where a device supports Wi-Fi e.g. Poly VVX450, this can be enabled through the Wi-Fi Settings tab.

Simply select the Wi-Fi Settings tab, enter the Wi-Fi Network Name (SSID) and the Wi-Fi Password into the fields and select .

Reboot the device for the settings to take effect.

Grupos de caza

Añadir un grupo de caza

Un grupo de búsqueda es un "servicio de grupo" en lugar de un paquete y debe asignarse a nivel de sitio, pero permite asignar usuarios de otros sitios al grupo.

Seleccione "Sitios" en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione el sitio que desee.

A continuación, en la barra de navegación, seleccione "Servicios

Seleccione
Seleccione Grupo Hunt del cuadro desplegable Servicio

Seleccione

Rellene los campos obligatorios. Los siguientes campos son obligatorios

• ID de instancia: normalmente es el número de teléfono para evitar conflictos con otros usuarios.
• Nombre de la instancia: un nombre reconocible para que se pueda buscar fácilmente.
• ID de la línea llamante Nombre - indicará en qué grupo de búsqueda está entrando la llamada
• Identificador de llamada Apellido - indicará en qué grupo de búsqueda está entrando la llamada.
• Seleccione sólo el número de teléfono VoIP o la extensión
• Número de extensión para el grupo de búsqueda: debe tener la longitud correcta para la empresa.

Seleccione la "Política de llamadas" en el cuadro desplegable - Regular, Circular, Simultánea o Uniforme y esto dictará cómo se entregan las llamadas (en el texto azul se ofrece una descripción completa de cada tipo).

Inserte el sitio y el departamento de cargos según sea necesario.

La "Configuración de no respuesta" puede configurarse para desviar las llamadas a otro número interno o externo, a un móvil o al buzón de voz (que tendría que configurarse como un servicio en el grupo de búsqueda). Si se deja un cero en la casilla, las llamadas seguirán sonando en el número del grupo de búsqueda.

Los "Ajustes de no localizable " permiten desviar las llamadas a un número alternativo, por ejemplo, en caso de apagón.

Recuerde que las llamadas que se desvíen a un número externo o a un móvil tendrán un coste.

Seleccione el CLID (identificador de línea de llamada) y la configuración de agente (si tiene agentes de Call Center) adecuados.

Ahora está listo para añadir usuarios al grupo de caza. Haga clic en el usuario en el cuadro de la izquierda y, a continuación, pulse  . Para añadir el usuario al grupo. Añadir todo si se desea incluir en el grupo a todos los usuarios de la lista.

Es posible seleccionar varios usuarios manteniendo pulsada la tecla Ctrl del teclado mientras se selecciona cada usuario. La página se utilizan para añadir todos los seleccionados.

Desplácese hasta el final de la página y pulse .
El Grupo de Caza es ahora active.

Grupo de recogida

Añadir un grupo de recogida

Un grupo de captura de llamadas se añade a nivel de centro, así que para añadirlo, seleccione "Centros" en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione el centro que desee.

A continuación, en la barra de navegación, seleccione "Servicios

Seleccione 

Seleccione el GRUPO DE RECOGIDA en el cuadro desplegable Servicio

Seleccione 

Complete el ID de instancia y la descripción

Desplácese hacia abajo y, a continuación, seleccione los usuarios disponibles que desee añadir en el cuadro desplegable y pulse  . Su nombre aparecerá en el recuadro de la derecha, como se muestra a continuación. Si desea añadir todos los usuarios, pulse .

Para eliminar usuarios, resalte el usuario que desea eliminar y pulse

Desplácese hasta el final de la página y pulse . El Grupo de Captura de Llamadas es ahora active.

Cuando un usuario está dentro de un grupo de descolgado, puede responder a una llamada de otro usuario dentro del mismo grupo de descolgado marcando *98 desde su dispositivo. Se descolgará la extensión que más tiempo lleve sonando en el grupo.

Operadora automática

Añadir una operadora automática

Si es necesario llamar a la operadora automática desde una llamada externa, asegúrese de que se asigna un número a nivel de centro. Para obtener más información, consulte la guía de asignación de números.

Se asigna una Operadora Automática a nivel de Sitio.

Seleccione "Centros" en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, seleccione el centro al que desea asignar la operadora automática.

A continuación, en la barra de navegación, seleccione "Servicios

Seleccione

Seleccione Operadora automática - Multinivel o Operadora automática - Nivel único en el cuadro desplegable Servicio.

Seleccione 

Rellene los campos obligatorios (*).

Dónde:

• ID de instancia: normalmente es el número de teléfono para evitar conflictos con otros usuarios.
• Nombre de instancia: el nombre por el que desea que se conozca la operadora automática.
• Descripción: no es un campo obligatorio, pero puede utilizarse para ayudar a identificar para qué se utiliza.
• ID de línea llamante Nombre - indicará el número de operadora automática por el que entra la llamada.
• ID de línea llamante Apellido - indicará el número de operadora automática por el que entra la llamada.
• Seleccione sólo el número de teléfono VoIP o la extensión
• Número de extensión para la operadora automática.

Compruebe que el idioma y las zonas horarias son correctos.

Para "Horario", si no desea establecer ningún horario de apertura/cierre, puede dejarlo como "Todos los días, todo el día".

Si desea tener un enrutamiento diferente para después de las horas, cuando se establece un horario que tiene que ser fijado con su horario de apertura.

Para los "Horarios de vacaciones", consulte la guía sobre el establecimiento de vacaciones y el servicio fuera de horario.

Ahora pulse 

Configuración de la Operadora Automática

Una vez configurada la operadora automática, deberá volver al servicio para configurar el enrutamiento de las llamadas.
En "Asignaciones de servicio", seleccione la nueva operadora automática que acaba de crear.

En las pestañas superiores, seleccione "Horario comercial". En esta pantalla debe introducir lo que ocurre con las llamadas en horario comercial cuando la persona que llama pulsa 1, 2, 3, etc.

Las llamadas pueden enviarse a números de extensión individuales, grupos de búsqueda, colas de llamadas, buzón de voz, anuncios grabados e incluso números externos (recuerde que se le cobra el coste de la llamada cuando se envía a un número externo).

Si desea que se reproduzca un saludo personal, cárguelo en el repositorio de anuncios (puede grabar fácilmente su saludo en cualquier teléfono inteligente y cargarlo en su escritorio).

A continuación, desmarque la casilla "Usar saludo predeterminado" y seleccione el saludo deseado en el cuadro desplegable. Si desea que las personas que llaman puedan marcar a alguien si conocen su extensión, marque la casilla "Activar marcación por extensión de primer nivel".

Si desea que una de las opciones desvíe las llamadas al buzón de voz, el número de teléfono debe ser *55xxxx donde xxxx es el número de extensión del buzón de voz al que desea desviar las llamadas. Puede tratarse del buzón de voz de una persona, pero también puedes configurar un buzón de voz sólo para la operadora automática.
Puedes añadir el servicio en la pestaña "Asignaciones ".

Repita esta operación para la pestaña "Fuera de horario" si es necesario.

La pestaña 'Configuración de Servicios' detalla todos los servicios asignados a la Operadora Automática. Si desea añadir algo, marque la casilla correspondiente y pulse Guardar.

La pestaña "Configuración de servicios " le permite configurar los servicios que haya seleccionado, por ejemplo, buzón de voz, desvío de llamadas, anuncio de prealerta.

La pestaña "Políticas de llamadas" permite personalizar la presentación de la CLI. La mayoría de la gente suele dejar la configuración predeterminada.

En " Anuncio" puede cargar su saludo de bienvenida personalizado y cualquier anuncio que desee que escuchen las personas que llaman en función de las opciones dadas.

El "Registro de actividades" muestra los cambios que se han realizado en la AA, quién los ha llevado a cabo y la fecha.

Announcement formats and settings

WAV file format

the .wav file should be in the following format:

• CCITT, u-law, or a-law codec
• 8kHz
• 8 bit mono
• .wav file type

Audio Length Restrictions

• The maximum audio length is 2 minutes for a Voice Mail Greeting and Custom Ringback Tones
• The maximum audio length is 10 seconds for user’s Voice Mail Portal Personalized Name.
• The maximum audio length is 10 minutes for the Music On Hold greeting.
• For all other services, including auto-attendant, the maximum audio length is 5 minutes.

Usuario troncal - Paquete de funciones de movilidad

The Trunk Mobility Feature package is a chargeable add on to a SIP DDI number. It allows for the call forwarding, simultaneous ring and sequential ring features to be applied to an individual SIP DDI number.

Adición de un paquete de funciones de movilidad a un usuario troncal

Para añadir y modificar la función de movilidad, vaya a la sección usuario del número deseado y seleccione Paquete y servicio.

Dentro de Paquetes - Secundaria la sección Movilidad troncal para que esté disponible.

Para añadir esto a un usuario simplemente haga clic en la casilla de verificación junto al servicio y haga clic en

Para establecer o modificar la configuración, seleccione Configuración del servicio en la barra de menú de la izquierda

Esto le llevará a los servicios (características) asignados y configurables. Seleccione el servicio que desea modificar

Introduzca los datos necesarios y marque la casilla Activado y seleccione

La función se active

Transmisión de llamadas

Configuración del desvío de llamadas

Seleccione Usuarios en la barra de navegación de la izquierda y seleccione el desvío de llamadas del usuario que desea configurar

Seleccione Configuración del servicio en el menú de navegación de la izquierda

Se muestran los servicios disponibles para el usuario seleccionado. Un botón rojo significa que el servicio está inactivo, el verde significa active.

Seleccione la opción de desvío de llamadas que desea modificar.

Introduzca el número de teléfono al que deben desviarse las llamadas y marque la casilla " Activado " para activar el servicio. (Para desactivar el servicio, simplemente desmarque la casilla " Activado" ).

Pulse   y el servicio se active inmediatamente.

Configuración del desvío de llamadas al buzón de voz

Para desviar las llamadas al buzón de voz, el "Número de desvío" debe ser *55 seguido del número de extensión del usuario.

Configuración del desvío selectivo de llamadas

Una vez configurado, el desvío selectivo de llamadas desviará selectivamente las llamadas a otro destino en función del número entrante, el tipo de número y la hora del día.

Navegue hasta el usuario que requiere la configuración del Desvío Selectivo de Llamadas y seleccione Configuración del Servicio en el menú de navegación de la izquierda.

Seleccione el Desvío selectivo selectiva.

Introduzca el número al que desea desviar la llamada, marque la casilla Activado y seleccione  para activar el servicio.

Desvío de llamadas Criterios selectivos

Es posible aplicar criterios, ya estén determinados por un horario o un número de teléfono, para determinar si la llamada entrante sigue o no la configuración de desvío de llamadas. Por defecto, todas las llamadas seguirán la configuración todo el tiempo, pero para cambiar, seleccione la pestaña Criterios

Introduzca un nombre amistoso y modifique las opciones según sea necesario.

Consulte Establecer horarios para más detalles sobre cómo crear horarios

Cuando haya terminado, seleccione  para que se apliquen los ajustes.

Anillo simultáneo

El servicio de timbre simultáneo es un servicio "encuéntrame" del usuario que avisa simultáneamente a varias ubicaciones terminating cuando se presenta una llamada al número anfitrión. Un usuario puede proporcionar hasta diez ubicaciones secundarias terminating .

Ajuste del timbre simultáneo

Para configurarlo, navegue hasta el usuario que necesita que se configure el timbre simultáneo y seleccione Configuración del servicio en el menú de navegación de la izquierda.

Seleccione la opción Timbre simultáneo simultáneo.

Seleccione la opción deseada para el tratamiento de las llamadas entrantes en el desplegable

Introduzca el número o números de teléfono en los que deben sonar simultáneamente las llamadas y marque la casilla Activado y seleccione  para activar el servicio. (Para desactivar el servicio basta con desmarcar la casilla Activado y seleccione Guardar).

Criterios de anillos simultáneos

Es posible aplicar criterios, ya sea determinados por un horario o un número de teléfono, para determinar si la llamada entrante sigue o no la configuración de timbre simultáneo. Por defecto, todas las llamadas seguirán los ajustes, pero para cambiarlos, seleccione la pestaña Criterios

Introduzca una descripción amigable y modifique las opciones según sea necesario.

Consulte Establecer horarios para más detalles sobre cómo crear horarios

Cuando haya terminado, seleccione  para que se apliquen los ajustes.

Anillo secuencial

El timbre secuencial permite a los usuarios definir una lista "encuéntrame" de números de teléfono que, cuando se llame al número, alertará a todos los destinos en el orden especificado en función de los criterios asociados de número llamante, tipo de número y hora del día. Los destinos se configuran por número de teléfono, por lo que pueden ser tanto internos como externos.

Ajuste del anillo secuencial

Para configurarlo, navegue hasta el usuario que requiere la configuración del timbre secuencial y seleccione Configuración del servicio en el menú de navegación de la izquierda.

Seleccione el Timbre secuencial de timbre secuencial.

Seleccione las opciones deseadas para la búsqueda secuencial e introduzca los números de teléfono en los que deben sonar secuencialmente las llamadas y seleccione  para activar el servicio.

Criterios del anillo secuencial

Es posible aplicar criterios, ya sea determinados por un horario o un número de teléfono, para determinar si la llamada entrante sigue o no la configuración de timbre simultáneo. Por defecto, todas las llamadas seguirán los ajustes, pero para cambiarlos, seleccione la pestaña Criterios

Introduzca una descripción amigable y modifique las opciones según sea necesario.

Consulte Establecer horarios para más detalles sobre cómo crear horarios

Cuando haya terminado, seleccione  para que se apliquen los ajustes.

Establecer calendarios

Fijación de horarios de vacaciones y fuera del horario laboral

En el menú de la izquierda, seleccione Configuración y desplácese hasta Horarios sección

Horarios

Seleccione Horarios y seleccione el para ver las opciones de programación

Para configurar las horas fuera de horario, seleccione Horario semanal y en la pantalla siguiente añada un nombre de horario.

Para las horas no laborables, introduzca las horas de lunes a viernes (sábados y domingos también si es necesario).

Nota: si la fecha de inicio es el lunes, la fecha de finalización será el martes, etc. Para fuera de horario, la hora de inicio debe ser un minuto después de la hora de finalización del horario de apertura y un minuto antes de la hora de inicio del horario de apertura. Si la empresa cierra durante el fin de semana, recuerde que la fecha de inicio del viernes será el lunes, como en el ejemplo siguiente.

Una vez completados los datos, pulse

Calendario de vacaciones

Seleccione Calendario de vacaciones de las opciones de programación y seleccione para ver las opciones de programación

Seleccione Calendario de vacaciones para acceder a la página de configuración

Introduzca un nombre para el calendario, por ejemplo, 2023 días festivos.

Complete el Nombre del evento, si procede, marque la casilla Evento de todo el día, seleccione la fecha de inicio y la fecha de finalización.

Una vez completados los datos, pulse

Añadir horarios de vacaciones al Operador Automático

En la barra de menú de la izquierda, seleccione 'Asignaciones - Asignaciones de servicios' para mostrar los servicios asignados

Seleccione el servicio de Operadora Automática deseado y, en la barra de menús, seleccione Vacaciones

Aparecerá la página de Vacaciones. En el menú desplegable Horarios de vacaciones, seleccione el horario de vacaciones que desee.

Añadir un horario al servicio de Desvío Selectivo de Llamadas

Seleccione el usuario o servicio, por ejemplo, el grupo de búsqueda con el servicio de desvío selectivo de llamadas y seleccione Configuración del servicio en la barra de menú superior.

Seleccione el servicio Desvío selectivo de llamadas de la lista de servicios

Seleccione los Criterios añada un Nombre y seleccione los horarios requeridos en el campo Horario y Calendario de vacaciones según sea necesario.

Complete otros ajustes según sea necesario y seleccione

Para activar el servicio de Desvío Selectivo de Llamadas, seleccione el botón Activado en la casilla General y seleccione

Blocking Calls from specific numbers

Where a user wishes to block calls from certain calling numbers the Selective Call Rejection service is used. This service enables a user to define criteria that causes certain incoming calls to be rejected and is particularly useful where an individual is being targeted by spam or other unwanted calls.

It is also possible to block calls at a site level. Setting numbers to block at this level will stop calls to all users configured on that site, being more beneficial when multiple users are being targeted.

Activating User Level Blocking

Navigate to the user that requires calls to be blocked and select Service Configuration from the left hand navigation

Select the Selective Call Rejection option.

And select  

This will take you to the New Criteria page where the details of the number(s) you wish to block and the criteria followed are set. Select ‘Following Phone Numbers‘ to block individual numbers and ”Any Phone Number‘ to block all inbound calls.

Complete the information and select  to apply the blocking

Editing Blocked Call criteria

If it is required to edit the blocked calls, navigate to the Selective Call Rejection service for the user and select the required criteria.

This will take you to the criteria settings page where the details can be amended.

Remember to select  to make the changes.

To remove the blocking select  and ‘Yes’ from the following confirmation box

Activating Site Level Blocking

Navigate to the required site and select Settings from the left hand menu

From the Settings menu select Blocked Calls

Seleccione  from the Blocked Calls – General tab

And enter the required data:

Name – a friendly name to identify what is being blocked

Digit String – the telephone number that is to be blocked

The remaining boxes will normally be left unchecked however should it be required to block inbound calls to an internal number but allow it to make calls out, the Allow Outbound Calls should be checked

Remember to select  to make the changes.

Cisco Webex

Añadir Webex a un usuario existente

Navegue hasta el menú Usuario seleccionando Usuarios en la barra de navegación de la izquierda

A continuación, haga clic en el usuario al que desea añadir Webex

En la pestaña Perfil, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Dirección de correo electrónico.

Nota: ¡NO INCLUYA mayúsculas en la dirección de correo electrónico!

Webex necesita una dirección de correo electrónico exclusiva de Webex, por lo que si la dirección de correo electrónico del usuario ya existe en Webex, aparecerá un mensaje de error. Será necesario eliminar la dirección de correo electrónico de Webex para activar la plataforma VCT.

Se puede establecer una contraseña en "Contraseña-Uboss Portal & User Apps". Si no se introduce ninguna contraseña, se aplicará la contraseña predeterminada del sistema.

Haga clic en  para guardar los detalles

Desde la sección Paquete y servicio seleccione el paquete Webex deseado

Paquetes Webex

Una vez completado, haga clic en para completar la activación.

Los dispositivos Webex estarán ahora presentes en la sección Dispositivos menú

Informes

Visualización de los datos de facturación desglosados

UBOSS contiene todos los datos de facturación y permite al administrador de clientes ver la información de facturación detallada de cada mes.

Detalle del servicio completo - Empresas

Navegue hasta la sección Informes en la barra de navegación de la izquierda.

Ir a Servicios y seleccione Detalle de servicio - Empresainforme

Seleccione el mes de facturación que desea ver en el menú Mes de facturación y seleccione

Aparecerá el detalle completo de ese mes de facturación

El informe muestra TODAS las partidas independientemente de si se han cobrado realmente y, dependiendo del tamaño de la finca, es posible que algunos datos no se muestren en pantalla; no obstante, el botón de descarga () creará un archivo CSV que contendrá el conjunto completo de datos y en el que se podrán utilizar filtros para ver datos específicos.

Número de teléfono Facturación

Cuando se despliega SIP trunks , las tarifas mensuales de los números de teléfono pueden consultarse a través de la función Detalle de números de teléfono que se encuentra en la sección Servicios del menú Informes.

Seleccione el mes de facturación que desea ver en el menú Mes de facturación y seleccione

Aparecerá el detalle completo de ese mes de facturación

Resumen de datos de facturación

También es posible ver un resumen de los datos de facturación

Navegue hasta la sección Informes en la barra de navegación de la izquierda.

Ir a Servicios y seleccione Resumen de servicios - Empresa informe

Seleccione el mes que desea ver en la lista Mes de facturación y seleccione

Aparecerá un resumen de los gastos de ese mes, esta vez divididos entre Paquetes y Servicios

El botón de descarga () se puede utilizar para descargar la información a un archivo CSV para su posterior análisis.

Informes desglosados por departamentos y centros

Asignar departamentos y alinear a los usuarios con esos departamentos es una forma útil de segmentar los costes para la elaboración de informes internos y la asignación. Una vez asignados los departamentos, se pueden notificar los gastos.

Navegue hasta la sección Informes en la barra de navegación de la izquierda.

Ir a Combi y seleccione Resumen por departamento informe

Seleccione el mes de facturación que desea ver en el menú Mes de facturación y seleccione

Aparecerá el detalle completo de ese mes de facturación

Del mismo modo, seleccionando la opción Resumen por centro se ofrece información detallada sobre los gastos de cada centro configurado.

Informes de llamadas

Los informes UBOSS proporcionan una serie de útiles informes de llamadas accesibles desde la sección Informes en la barra de navegación de la izquierda.

Ir a Informes y desplácese hasta Llamadas para ver los informes disponibles y seleccione Registros de llamadas

Esto presentará la página de criterios de filtrado del registro de llamadas

Si es necesario, seleccione o introduzca los criterios de filtrado para la búsqueda de llamadas deseada.

Pulse para que se muestren las llamadas asociadas.

En  exportará el informe a un archivo csv.

También es posible programar un informe directamente en la aplicación Informes>Horario o pulsando la tecla  desde el informe e introduciendo los requisitos de programación pertinentes.

Widgets y botones de acceso directo

Widgets del salpicadero

UBOSS Dashboard es una pantalla Inicio para cada usuario que puede configurarse con widgets para mostrar información relevante para ese usuario. Dependiendo del widget, la información puede alternarse para mostrar los datos de los últimos 7 o 15 días.

Los widgets pueden añadirse o eliminarse de la vista seleccionando el botón  desde la pantalla Inicio

Y activar o desactivar el widget deseado.

Los widgets disponibles son:

• Usuarios - Muestra el recuento total de los diferentes tipos de usuarios en la plataforma.
• Actualizaciones de entradas - Proporciona un feed de las últimas entradas enviadas.
• Cargos - Resumen de los cargos de los últimos 6 meses
• Recuento del volumen de llamadas - Resumen de los recuentos de llamadas entrantes y outbound de los últimos 7 ó 15 días
• Minutos de volumen de llamadas - Resumen de los minutos de llamadas entrantes y outbound de los últimos 7 ó 15 días
• Notificaciones: muestra las notificaciones del portal que se hayan añadido.
• Operadora automática: muestra los datos de la operadora automática desde un desplegable de selección.

Botones de acceso rápido

Los botones de acceso directo del panel de control son accesos directos definidos por el usuario a páginas específicas de UBOSS o a URL externas. Se trata de una extensión del concepto de widgets para personalizar UBOSS para un usuario individual.

Para configurar un botón de acceso directo, haga clic en la rueda dentada situada junto a un botón de acceso directo disponible. Aparecerá el cuadro de configuración que se muestra a continuación.

Introduce el nombre que quieras darle al botón y pega la URL a la que quieras enlazarlo.

Tiene la opción de elegir si abre una nueva pestaña al hacer clic y también de personalizar los colores.

Recuerde hacer clic en para que los ajustes surtan efecto

Cloud Communications - Códigos de características

Servicio	Código de acceso a funciones
Desvío de llamadas Siempre Activación	*72 - "Número de reenvío" Nota: si no se introduce ningún número de reenvío, se utiliza el número configurado anteriormente.
Desvío de llamadas siempre desactivado	*73
Desvío de llamadas Siempre Interrogación	*21*
Desvío de llamadas siempre a la activación de mensajes de voz	*21
Desvío de llamadas siempre a mensajes de voz Desactivación	#21
Desvío de llamadas Activación de ocupado	*90 - "Número de reenvío" Nota: si no se introduce ningún número de reenvío, se utiliza el número configurado anteriormente.
Desvío de llamadas Desactivación de ocupado	*91
Desvío de llamadas Interrogación de ocupado	*67*
Desvío de Llamada Ocupado a Activación de Mensaje de Voz	*40
Desvío de Llamada Ocupado a Desactivación de Mensaje de Voz	#40
Activación del desvío de llamadas sin respuesta	*92 - "Número de reenvío" Nota: si no se introduce ningún número de reenvío, se utiliza el número configurado anteriormente.
Desactivación del desvío de llamadas sin respuesta	*93
Desvío de llamadas Interrogación sin respuesta	*61*
Desvío de llamadas Sin respuesta a la activación de mensajes de voz	*41
Desvío de llamadas Sin respuesta a la desactivación de mensajes de voz	#41
Activación del Desvío de Llamada No Localizable (Disaster Recovery)	*94 - "Número de reenvío" Nota: si no se introduce ningún número de reenvío, se utiliza el número configurado anteriormente.
Desactivación del Desvío de Llamada No Localizable	*95
Desvío de llamadas No localizable Interrogación	*63*
Recogida de llamadas de grupo	*98
Interrogación de llamada en espera	*53*
Activación persistente de llamada en espera	*43
Desactivación Persistente de Llamada en Espera	#43
Cancelar llamada en espera	*70
Indicador de mensaje de voz en espera	*99
Recogida directa de llamadas	*97 - "Número de extensión para contestar"
Captura directa de llamadas con intervención	*33 - "Número de extensión para contestar"
Transferencia directa de mensajes de voz	*55
Pulsar para encontrarme/seguirme	*26
Retención de llamada Flash	*22
Rellamada del último número	*66
Marcación rápida 100	*75 - "posición de marcación rápida (00-99)" - "número de teléfono a asociar"
Marcación rápida 8	*74 - "posición de marcación rápida (2-9)" - "número de teléfono a asociar"
Recuperación de mensajes de voz	*86
Acceso al portal de voz	*62