Die Vorteile auf einen Blick:
Anwendung minimieren
Ressourcen:
Verwalten Sie den Anruffluss und die Last in unserem Netzwerk. Wir verteilen
Ihre Anrufe auf Standorte, Länder, Haushalte oder Geräte
Vereinfachen Sie Ihre IT-Dienste:
Konfigurieren Sie das kompetenzbasierte Routing zum nächsten verfügbaren Agenten. Verwenden Sie Ihre vorhandene Hardware wieder
oder entfernen Sie sie vollständig.
Ziehen, ablegen, fertig:
Verwenden Sie den INteractive Manager zum Ziehen und Ablegen aus einem vorgefertigten
Skript-Editor. Hängen Sie es an eine Warteschlange an und weisen Sie es Agenten zu.
Die schnellste Markteinführungszeit:
Wir konfigurieren die Sprachpfade, und Sie konfigurieren die Warteschlangen. Sie können innerhalb weniger Tage loslegen und dann neue Kanäle, Integrationen und Dienste hinzufügen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte:
+44 (0)20 7863 5510
sales@colt.net
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Einfache Agenten-Desktop-Lösungen, eingebettet in den Kern des Intelligent Network (IN) von Colt
Kunden nutzen das Intelligente Netzwerk (IN) von Colt, um geschäftskritische Kundenanrufe in ihre Servicezentren zu leiten. Colt bietet eine einfach zu implementierende Agenten-Desktop-Lösung für Kontaktzentren und Warteschlangen für eingehende Anrufe.
ColtDie Plattform IN service ist in Europa führend bei der Bereitstellung von Inbound-Nummern für Tausende von Unternehmen, und unser globales IN-Netz verbindet Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt. Seit 2004 bietet Colt eine Contact-Center-Lösung an, die auf unserer IN-Plattform aufbaut und die Weiterleitung und Beantwortung von Anrufen von jeder beliebigen Telefonielösung ermöglicht. Wir haben eine kosteneffektive Lösung, die Hunderten von Kunden echte Vorteile in Bezug auf Kosteneinsparungen, Effizienz und Produktivität gebracht hat. Nativ in der Cloud, vollständig integriert und mit nahtloser Benutzererfahrung.
Colt INteractiv ist eine Warteschlangen- und IVR-Plattform, die tief in unser Netzwerk integriert ist und jedes erforderliche Anrufvolumen bewältigen kann. Die Contact-Center-Anwendung bietet die ACD, um Anrufe an Agenten auf jeder Cloud-basierten Telefonielösung wie Microsoft Teams, an eine herkömmliche Telefonanlage oder einfach direkt an ein Mobiltelefon weiterzuleiten. Die Anwendung verfügt über ein Web interface für die Beantwortung von Anrufen, wenn Sie dies bevorzugen, das auch als Portal für die Konfiguration von Warteschlangen und Serviceparametern durch Verwaltungsbenutzer dient. Sie können Colt INteractiv nutzen, wo immer Sie sich gerade befinden. Innerhalb von 48 Stunden können wir Warteschlangen einrichten und konfigurieren, um Ihr Unternehmen zum Laufen zu bringen. Sie erhalten eine umfassende Schulung, damit Sie die Anwendung mühelos verwalten können. Von hier aus können wir die Lösung nach Ihren Wünschen mit Datenbankverbindungen, Anrufaufzeichnung und KPI-Berichten usw. entwickeln.
Was bietet Colt ?
Colt bietet eine vollständige Lösung für eingehende Anrufe, die unabhängig von Ihrer IT- und Telefonanlage ist, und die Transformationsdienste, mit denen Sie Ihre Kunden optimal unterstützen können. Unsere Contact-Center-Anwendung leitet Anrufe an Ihr Telefonsystem oder direkt an ein anruffähiges Web interface weiter, das Platz für Nachbearbeitungsnotizen bietet. Wir kümmern uns um Ihre Integrationen mit CRM- und Ticketing-Systemen und schulen Ihre Benutzer im Erstellen von Regeln, Hinzufügen von Regeln und Verwalten von Anrufberichten. Der Service wird rund um die Uhr von unserem preisgekrönten Kundenbetreuungsteam unterstützt, das Sie gerne bei Änderungen unterstützt.
"Die Lösung vonColtbefreit uns von der Verwaltung sämtlicher Telefone sowie deren Programmierung, statistischer Kontrolle und Verbrauch. Wir erhalten verwertbare Einblicke in den gesamten Kommunikationsfluss, was das Technologiemanagement vereinfacht und die Betriebskosten drastisch senkt" Juan Ramon Trujillo | CTO bei Belbex.com