Colt Centre de contact Interactiv

Fiche technique

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Les avantages en un coup d'œil :

Minimiser l'application
de l'application :
Gérer le flux d'appels et la charge dans notre réseau. Nous distribuons
vos appels vers des sites, des pays, des domiciles ou des appareils.

Simplifiez vos services informatiques :
Configurez le routage basé sur les compétences vers le prochain agent disponible. Réutilisez votre matériel existant
ou le supprimer complètement.

Glisser, déposer, terminé :
Utilisez le gestionnaire INteractive pour glisser-déposer à partir d'un éditeur de script préconstruit.
d'un éditeur de script prédéfini. Attachez à une file d'attente et affectez à des agents.

Le temps de mise sur le marché le plus rapide :
Nous configurons les voies vocales et vous configurez les files d'attente. Soyez opérationnel en quelques jours, puis ajoutez de nouveaux canaux, des intégrations et des services.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter :

+44 (0)20 7863 5510
sales@colt.net
www.colt.net
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Des solutions simples de bureau d'agent intégrées au cœur du réseau intelligent de Colt (IN)

Les clients utilisent le réseau intelligent (IN) de Colt pour acheminer les appels clients critiques vers leurs centres de services. Colt offre une solution de bureau d'agent facile à déployer pour les centres de contact et les files d'attente d'appels entrants.

ColtLa plateforme IN service est la première en Europe à fournir une numérotation entrante à des milliers d'entreprises et notre réseau Global IN relie les entreprises à leurs clients dans le monde entier. Depuis 2004, Colt fournit une solution de centre de contact basée sur notre plateforme IN pour acheminer et répondre aux appels provenant de n'importe quelle solution de téléphonie choisie. Nous disposons d'une solution rentable qui a apporté des avantages réels en termes d'économies, d'efficacité et de productivité à des centaines de clients. La solution est native dans le nuage, entièrement intégrée et offre une expérience utilisateur transparente.

Colt INteractiv est une plateforme de mise en file d'attente et de SVI intégrée à notre réseau, capable de gérer n'importe quel volume d'appels. L'application du centre de contact fournit l'ACD pour acheminer les appels vers les agents sur n'importe quelle solution de téléphonie basée sur le cloud comme Microsoft Teams, connectée à un PBX traditionnel ou simplement directe vers un téléphone portable. L'application dispose d'un site web interface pour répondre aux appels, si vous préférez, qui sert également de portail pour la configuration des files d'attente et des paramètres de service par les utilisateurs administratifs. Vous pouvez utiliser Colt INteractiv où que vous soyez. En 48 heures, nous pouvons créer et configurer des files d'attente pour que votre entreprise soit opérationnelle. Une formation complète est fournie afin que vous puissiez gérer l'application en toute simplicité. À partir de là, nous pouvons développer la solution comme vous le souhaitez avec des connexions de base de données, l'enregistrement des appels et des rapports KPI, etc.

Que propose Colt ?

Colt offre une solution vocale entrante complète, indépendante de votre parc informatique et téléphonique, ainsi que des services de transformation qui vous permettent d'aider au mieux vos clients. Notre application de centre de contact distribue les appels vers votre système téléphonique ou directement vers un site web interface qui dispose d'un espace pour rédiger des notes de synthèse. Nous nous occupons de vos intégrations avec les systèmes de CRM et de billetterie et nous formons vos utilisateurs à la création et à l'ajout de règles ainsi qu'à la gestion des rapports d'appels. Le service est pris en charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par notre équipe d'assistance à la clientèle primée, qui se fera un plaisir de vous aider à apporter des modifications.

"La solution deColtnous libère de la gestion de tous les téléphones, de leur programmation, de leur contrôle statistique et de leur consommation. Nous recevons des informations exploitables sur l'ensemble du flux de communication, ce qui simplifie la gestion de la technologie et réduit considérablement les coûts d'exploitation" Juan Ramon Trujillo | CTO chez Belbex.com