一目でわかるメリット
アプリケーションの最小化
リソースを最小化する：
ネットワーク内のコールフローと負荷を管理します。私たちは
お客様の通話をサイト、国、家庭、デバイスに分配します。
ITサービスを簡素化します：
スキルベースのルーティングを設定し、次に利用可能なエージェントに接続します。既存のハードウェアを再利用する
または完全に取り除くことができます。
ドラッグ、ドロップ、完了：
INteractiveマネージャを使用して、あらかじめ組み込まれたスクリプトエディタからドラッグ＆ドロップします。
スクリプトエディターを使用します。キューにアタッチして、エージェントに割り当てる。
最速のTime to Marketを実現します：
音声経路の設定は弊社が行い、キューはお客様が設定します。数日で立ち上げ、新しいチャネル、統合、サービスを追加することができます。
詳しくは、こちらまでお問い合わせください：
+44 (0)20 7863 5510
sales@colt.net
www.colt.net
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コルトのインテリジェント・ネットワーク（IN）のコアに組み込まれたシンプルなエージェント・デスクトップ・ソリューション
Colt Colt は、コンタクトセンターおよびインバウンドコールキュー用のエージェントデスクトップソリューションで、導入が容易なソリューションです。
ColtのIN service プラットフォームは、数千もの企業にインバウンドナンバリングを提供し、当社のグローバルINネットワークは、世界中の企業と顧客を接続しています。2004年以来、Colt 、当社のINプラットフォーム上に構築されたコンタクトセンター・ソリューションを提供し、選択したテレフォニー・ソリューションからのコールのルーティングと応答を行っています。費用対効果の高いソリューションにより、コスト削減、効率性、生産性の面で、何百社ものお客様に長期的なメリットをもたらしてきました。クラウドネイティブで、完全に統合されており、シームレスなユーザーエクスペリエンスです。
Colt INteractivは、当社のネットワーク内に構築されたコールキューイングおよびIVRプラットフォームで、必要なコール量に対応することができます。このコンタクトセンター・アプリケーションは、Microsoft Teamsのようなクラウドベースのテレフォニーソリューション、従来のPBXへの接続、または携帯電話への直接接続など、あらゆるエージェントへコールをルーティングするACDを提供します。interface このアプリケーションは、管理ユーザーがキューやサービスパラメーターを設定するためのポータルとしても機能します。Colt INteractivはどこにいてもご利用いただけます。48時間以内にコールキューを作成・設定し、お客様のビジネスを立ち上げることができます。完全なトレーニングが提供されますので、簡単にアプリケーションを管理することができます。ここから、データベース接続、通話録音、KPIレポートなど、お客様のご要望に応じたソリューションを開発することができます。
Colt は何を提供するのですか？
Colt お客様のITや電話設備に依存しない完全なインバウンド・ボイス・ソリューションと、お客様に最適なサポートを可能にするトランスフォーメーション・サービスを提供します。当社のコンタクトセンター・アプリケーションは、お客様の電話システム、またはラップアップノートを作成するスペースを備えた通話可能なウェブinterface に直接コールを分配します。CRMや発券システムとの統合もお任せください。ルールの作成、ルールの追加、コールレポートの管理など、ユーザーのトレーニングも行います。このサービスは、受賞歴のある当社のカスタマーケアチームが年中無休でサポートし、修正についても喜んでサポートいたします。
"Coltのソリューションにより、電話機やそのプログラミング、統計管理、消費量の管理から解放されました。通信の流れ全体について実用的な洞察を得られるので、技術管理が簡素化され、運用コストが大幅に削減されます」 Juan Ramon Trujillo｜ベルベックス・ドット・コム CTO