I vantaggi in sintesi:
Ridurre al minimo l'applicazione
risorse:
Gestire il flusso e il carico delle chiamate nella nostra rete. Distribuiamo
le vostre chiamate a siti, paesi, abitazioni o dispositivi
Semplificare i servizi IT:
Configurate il routing basato sulle competenze verso il prossimo agente disponibile. Riutilizzare l'hardware esistente
o rimuoverlo completamente.
Trascinare, rilasciare, fare:
Utilizzate INteractive Manager per trascinare e rilasciare da un editor di script precostituito.
script predefinito. Collegare a una coda e assegnare agli agenti.
Il più rapido time to market:
Noi configuriamo i percorsi vocali e voi configurate le code. Potrete essere operativi in pochi giorni e poi aggiungere nuovi canali, integrazioni e servizi.
Per ulteriori informazioni, contattateci:
+44 (0)20 7863 5510
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Soluzioni desktop per agenti semplici integrate nel nucleo della rete intelligente di Colt (IN)
I clienti utilizzano la rete intelligente (IN) di Colt per instradare le chiamate dei clienti business critical verso i loro centri servizi. Colt fornisce una soluzione desktop per agenti facile da implementare per i contact center e le code di chiamate in entrata.
ColtLa piattaforma IN service è leader in Europa nella fornitura di numerazioni in entrata a migliaia di aziende e la nostra rete globale IN collega le aziende con i clienti di tutto il mondo. Dal 2004 Colt fornisce una soluzione di contact center basata sulla nostra piattaforma IN per instradare e rispondere alle chiamate da qualsiasi soluzione telefonica scelta. Disponiamo di una soluzione conveniente che ha garantito a centinaia di clienti vantaggi reali in termini di risparmio, efficienza e produttività. Nativa nel cloud, completamente integrata e con un'esperienza utente senza soluzione di continuità.
Colt INteractiv è una piattaforma di accodamento chiamate e IVR integrata nella nostra rete, in grado di gestire qualsiasi volume di chiamate. L'applicazione per contact center fornisce l'ACD per instradare le chiamate agli agenti su qualsiasi soluzione telefonica basata su cloud come Microsoft Teams, collegata a un PBX tradizionale o semplicemente diretta a un telefono cellulare. L'applicazione dispone di un sito web interface per rispondere alle chiamate, che funge anche da portale per la configurazione delle code e dei parametri di servizio da parte degli utenti amministratori. Potete utilizzare Colt INteractiv ovunque vi troviate. In 48 ore possiamo creare e configurare le code di chiamata per rendere la vostra attività operativa. Viene fornita una formazione completa per consentirvi di gestire l'applicazione con facilità. Da qui, possiamo sviluppare la soluzione come desiderate, con connessioni al database, registrazione delle chiamate e reportistica KPI, ecc.
Cosa offre Colt ?
Colt offriamo una soluzione vocale inbound completa, indipendente dal vostro parco informatico e telefonico, e i servizi di trasformazione che vi consentono di assistere al meglio i vostri clienti. La nostra applicazione per contact center distribuisce le chiamate al vostro sistema telefonico o direttamente a un sito web abilitato alle chiamate interface , con spazio per le note di chiusura. Ci occupiamo delle integrazioni con i sistemi CRM e di ticketing e addestriamo i vostri utenti a creare regole, aggiungere regole e gestire i rapporti sulle chiamate. Il servizio è supportato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal nostro premiato team di assistenza clienti, che sarà lieto di assistervi in caso di modifiche.
"La soluzione diColtci libera dalla gestione di tutti i telefoni, dalla loro programmazione, dal controllo statistico e dal consumo. Riceviamo informazioni utili per l'intero flusso di comunicazione, il che semplifica la gestione della tecnologia e riduce drasticamente i costi operativi" Juan Ramon Trujillo | CTO di Belbex.com