Handbuch zum Kundenübergang
Zur Unterstützung bei der Navigation in den Colt und -Prozessen nach dem Umzug Ihrer Daten von Lumen EMEA
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Einführung
Dieser Leitfaden wurde erstellt um bereitzustellen. zusätzliche Dieser Leitfaden wurde erstellt, um unseren Kunden, die vor kurzem von den Lumen EMEA-Systemen zu den Colt gewechselt haben, zusätzliche Unterstützung zu bieten. Dieses Handbuch beschreibt die Unterschiede, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Dienste über das Colt erleben werden, die Änderungen in der Dokumentation, die Sie bemerken werden, und die Support-Prozesse, die Sie nach der Umstellung auf die Colt befolgen müssen. Wir freuen uns darauf, weiterhin außergewöhnliche Verbindungen aufzubauen.
1. Warum Colt wählen?
Als branchenführendes globales Unternehmen für digitale Infrastruktur unterstützt Colt den Erfolg von Unternehmen durch die Schaffung außergewöhnlicher Verbindungen.
Angetrieben von großartigen Menschen, gleichgesinnten Partnern und innovativer Technologie verfolgt Colt sein Ziel: die Macht des digitalen Universums in die Hände seiner Kunden zu legen - wann, wo und wie auch immer sie wollen.
Colt hat die Vision, das digitale Infrastrukturunternehmen zu sein, mit dem sich die weltweit führenden Unternehmen verbinden. Colt lässt sich dabei von seinem Engagement für Kundeninnovationen, seinen Werten und seiner Verantwortung gegenüber Kunden, Partnern, Menschen und dem Planeten leiten.
2. Vorteile als Kunde von Colt
3. Kundenerfahrungen: Welche Veränderungen können Sie erwarten?
Diese Umstellung hat keine Auswirkungen auf Ihre Dienste bei Colt. Es handelt sich zwar nur um eine Datenumstellung, aber die Anpassung Ihrer Daten an die Colt bringt Veränderungen für Sie mit sich: Das Navigieren in einem neuen Portal, das Verstehen der unterschiedlichen Rechnungslayouts, die neuen Prozesse für die Servicegewährleistung und die Serviceerbringung werden in diesem Handbuch beschrieben, ausführliche Informationen stehen auf Colt online zur Verfügung und Ihr Colt unterstützt Sie auch weiterhin auf diesem Weg.
Mehr Unterstützung erhalten
Ihre Support-Prozesse werdenfür neue Verkäufe und Verlängerungen, Servicebereitstellung, Service Assurance und Abrechnungsunterstützung an Colt angepasst, die in diesem Leitfaden ausführlich beschrieben werden. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, finden Sie auf dieser Website Hunderte von Leitfäden und FAQs.
Kundennummer & Abrechnungs-Kundennummer (BCN)
Im Rahmen der Datenumstellung erhalten Sie neue Kunden-IDs und Abrechnungskundennummern (BCNs). Dies ist auf die unterschiedliche Konfiguration der Systeme von Lumen EMEA und Colt zurückzuführen. Ihr Colt wird Ihnen zum Zeitpunkt des Datenumzugs Ihre neue Kunden-ID mitteilen und in der Lage sein, Ihre Lumen-BANs den neuen Colt zuzuordnen.
Diese Informationen werden nach der Datenumstellung auch auf Ihren Rechnungen aufgeführt.
Rechtliche Einheiten & Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Bedingungen für Ihre bestehenden Dienste oder die juristische Person, bei der Sie einen Vertrag mit Colt haben, ändern sich nicht. Wenn Sie neue Dienste erwerben oder Ihre bestehenden Dienste verlängern, werden diese zu den Standardbedingungen und vertraglichen Vereinbarungen Colt bereitgestellt.
Bankkonten
Sie müssen die Bankverbindung ändern, die Sie für die Bezahlung Ihrer Rechnungen verwenden. Die neuen Kontodaten werden in Ihrer ersten Rechnung angegeben. Sollten Sie diese Informationen früher benötigen, kann Ihr Colt Sie unterstützen.
Fakturierung und Rechnungsstellung
Ihre Rechnungen werden etwas anders aussehen als bei Lumen EMEA. Die Unterschiede sind hier beschrieben, und Ihr Colt und die Back-Office-Abrechnungsteams sind bereit, Sie zu unterstützen. Wenn Sie bereits Colt und Lumen EMEA-Dienste in Anspruch genommen haben, werden Sie weiterhin getrennte Rechnungen erhalten. Das liegt daran, dass die Rechnungsstellung an die juristische Person gekoppelt ist, die den Vertrag abgeschlossen hat, was sich im Rahmen dieser Datenumstellung nicht ändert.
SelbstbedienungsportalColt Online)
Sie werden nicht mehr das Lumen EMEA Control Center für die Verwaltung Ihrer Dienste verwenden, sondern das Colt Online Portal. Online steht Ihnen umfangreiche Hilfe zur Verfügung, und Ihr Account-Team ist bereit, Sie zu unterstützen.
Wenn Sie ein Control Center-Benutzer waren, erhalten Sie Ihre Colt Online zum Zeitpunkt der Datenumstellung. Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, müssen Sie sich für denOnline registrieren.
Wenn Sie bereits bestehende Colt hatten, werden nach der Datenumstellung Ihre Colt und Ex-Lumen EMEA-Dienste alle angezeigt, wenn Sie sich bei Colt Online anmelden. Nach der Datenumstellung werden Ihre Daten nicht mehr im Lumen Control Center verfügbar sein.
Kontakt
Sie haben immer noch Ihr Account-Team, an das Sie sich bei Problemen oder Supportbedarf wenden können, aber Sie können sich auch über die unten aufgeführten Methoden mit uns in Verbindung setzen.
1. Online-Unterstützung erhalten
Colt Online ist der schnellste und einfachste Weg, um Support zu erhalten. Es gibt eine umfangreiche Online-Hilfeseite speziell für Colt Online mit häufig gestellten Fragen, Anleitungen und unterstützenden Videos zur Verwaltung Ihrer Dienste, zum Erstellen von Tickets, zur Verwaltung Ihrer Rechnungen und zur Anzeige geplanter Arbeiten.
2. Ruf uns an
Der telefonische Support ist in allen unseren Serviceländern verfügbar, wobei dedicated Supportteams rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
3. E-Mail
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wohin Sie Ihre Anfrage oder Ihr Problem leiten sollen, erstellen Sie ein Ticket und es wird an das beste Team weitergeleitet, das Ihr Problem lösen oder unterstützen kann.