顧客 移行ハンドブック
Lumen EMEAからのデータ移行後のColt システムとプロセスのナビゲーションを支援します。
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はじめに
このガイドは 作成されました。 提供する このガイドは本ガイドブックは、Lumen EMEA システムからColt システムへのデータ移行を経験されたお客様に、さらなるサ ポートを提供するために作成されました。このハンドブックは、Colt ポータルを通じてお客様のサービスを管理する際に経験する相違点、お客様がお気づきになる文書の変更点、Colt システムへの移行後に従うべきサポートプロセスについて概説しています。今後とも並外れたつながりを築いていくことを楽しみにしております。
1.Colt選ぶ理由
業界をリードするグローバルデジタルインフラストラクチャ企業として、Colt 並外れたコネクションの構築によるビジネスの成功を支援しています。
素晴らしい人材、志を同じくするパートナー、革新的なテクノロジーを原動力とするColt 、「いつでも、どこでも、どのような方法でも、顧客の手にデジタルの世界の力を届ける」という目的に突き動かされています。
世界の一流企業に選ばれるデジタル・インフラストラクチャー企業になるというビジョンのもと、Colt 顧客革新への献身、価値観、顧客、パートナー、人々、地球に対する責任を指針としています。
2.Colt顧客であることのメリット
3.顧客経験：期待できる変化
この移行はColtサービスには影響しません。新しいポータルのナビゲート、異なる請求書レイアウトの理解、サービス保証とサービスデリバリ のための新しいプロセスなど、すべてこのハンドブックに概説されています。
より多くのサポートを得る
貴社のサポート・プロセスは、新規販売および更新、サービス提供、サービス保証、請求 サポートについて Colt と連携し、すべて本ガイドに詳述されています。追加のサポートが必要な場合は、このサイトで数百のガイドとFAQをご利用いただけます。
顧客番号と請求 顧客 番号（BCN）
データ移行に伴い、新しい顧客 ID と請求 顧客 番号（BCN）が発行されます。これは Lumen EMEA とColt システム間の設定の違いによるものです。Colt チームはデータ移行の時点で新しい顧客 ID を提供し、Lumen BAN と新しいColt BCN のマッピングを提供することができます。
この情報は、データ移行後の請求書にも記載されます。
法的エンティティと利用規約
既存のサービスの利用条件、またはお客様がColt契約している法人に変更はありません。新規サービスの購入時または既存サービスの更新時には、標準的なColt 利用規約および契約合意に基づき提供されます。
銀行口座
請求書の支払いに使用する銀行アカウント 情報を変更する必要があります。新しい銀行アカウント 情報は最初の請求書に詳しく記載されています。この情報がより早く必要な場合は、Colt チームがサポートいたします。
請求と請求書発行
請求 書は Lumen EMEA とは見た目も使い勝手も若干異なりますが、その違いはここに概説しています。既存のColt サービスと Lumen EMEA サービスをご利用の場合、請求書は別々です。これは請求書発行が契約法人にリンクされているためで、このデータ移行の一環として変更されることはありません。
セルフサービス・ポータルColt Online
Lumen EMEA Control Centerを使用してサービスを管理する必要がなくなり、Colt Online ポータルを使用するようになります。広範なヘルプがオンラインで利用でき、アカウント チームがお客様をサポートします。
コントロールセンターユーザーであった場合、データ移行時にOnline 情報を受け取ります。新規ユーザーの場合は、 Colt Online アクセス登録を行う必要があります。
すでに既存のColt サービスをご利用の場合、データ移行後はColt Online にログインすると、Colt および旧 Lumen EMEA サービスがすべて表示されます。データ移行後、お客様のデータはLumen Control Centerでは利用できなくなります。
お問い合わせ
問題やサポートが必要な場合はアカウント チームに連絡することができますが、以下の方法でも連絡を取ることができます。
1.オンラインでサポートを受ける
Colt Online 、サポートを受けるための最も迅速で簡単な方法です。Colt Online 特化した広範なオンラインヘルプサイトがあり、FAQ、チュートリアル、サービスの管理方法、チケットの発券方法、請求書の管理方法、計画作業サポートビデオがあります。
2.お電話でのお問い合わせ
電話サポートは、24時間体制で対応するdedicated サポートチームにより、すべてのサービス国でご利用いただけます。
3.メールでのお問い合わせ
お問い合わせや問題をどこに送ればよいかわからない場合は、メールサポートにお問い合わせください。