Manuale di transizione del cliente
Per aiutarvi a navigare nei sistemi e nei processi Colt dopo il trasferimento dei dati da Lumen EMEA
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Introduzione
Questa guida è stata creata per fornire ulteriore supporto ai nostri clienti che supporto ai nostri clienti che hanno recentemente sperimentato il passaggio dei dati dai sistemi Lumen EMEA ai sistemi Colt . Il manuale illustra le differenze che si riscontrano nella gestione dei servizi attraverso il portale Colt , le modifiche alla documentazione che si noteranno e i processi di assistenza da seguire ora che si è passati ai sistemi Colt . Ci auguriamo di continuare a costruire connessioni straordinarie.
1. Perché scegliere Colt?
Colt , azienda leader nel settore delle infrastrutture digitali globali, aiuta le aziende ad avere successo creando connessioni straordinarie.
Forte di persone straordinarie, di partner che condividono le stesse idee e di una tecnologia innovativa, Colt è guidata dal suo obiettivo: mettere la potenza dell'universo digitale nelle mani dei suoi clienti, quando, dove e come vogliono.
Con la visione di essere l'azienda di infrastrutture digitali con cui le aziende più importanti del mondo scelgono di connettersi, Colt è guidata dalla sua dedizione all'innovazione dei clienti, dai suoi valori e dalla sua responsabilità verso i clienti, i partner, le persone e il pianeta.
2. Vantaggi di essere cliente di Colt
3. Esperienza del cliente: cambiamenti prevedibili
Questa transizione non ha alcun impatto sui vostri servizi con Colt. Si tratta solo di una transizione di dati, ma l'allineamento dei vostri dati ai sistemi Colt comporta dei cambiamenti nella vostra esperienza: la navigazione in un nuovo portale, la comprensione dei diversi layout delle fatture, i nuovi processi per la garanzia e l'erogazione dei servizi sono tutti descritti in questo manuale, mentre ampie informazioni sono disponibili su Colt online e il vostro team Colt rimane impegnato a supportarvi in questo percorso.
Ottenere maggiore supporto
I vostri processi di assistenza si allineeranno a Colt per le nuove vendite e i rinnovi, l'erogazione del servizio, la garanzia del servizio e l'assistenza alla fatturazione, tutti dettagliati in questa guida. Se avete bisogno di ulteriore supporto, su questo sito sono disponibili centinaia di guide e FAQ.
Numero cliente e numero cliente di fatturazione (BCN)
Nell'ambito del trasferimento dei dati, riceverete nuovi ID cliente e numeri cliente di fatturazione (BCN). Ciò è dovuto a una differenza di configurazione tra i sistemi Lumen EMEA e Colt . Il team Colt fornirà il vostro nuovo ID cliente al momento del trasferimento dei dati e sarà in grado di fornire la mappatura dei vostri BAN Lumen con i nuovi BCN Colt .
Queste informazioni sono incluse anche nelle fatture dopo la transizione dei dati.
Entità legali e termini e condizioni
Non vi è alcuna modifica ai termini e alle condizioni dei servizi esistenti o all'entità legale con cui avete stipulato il contratto con Colt. Quando acquisterete nuovi servizi o rinnoverete quelli esistenti, questi saranno forniti in base ai termini e alle condizioni e agli accordi contrattuali standard di Colt .
Conti bancari
Dovrete cambiare le informazioni sul conto bancario che utilizzate per pagare le bollette. Le informazioni sul nuovo conto bancario sono riportate nella prima fattura. Se avete bisogno di queste informazioni prima, il team Colt può darvi assistenza.
Fatturazione
Le fatture avranno un aspetto leggermente diverso da quelle di Lumen EMEA; le differenze sono descritte qui e il vostro team Colt e i team di fatturazione del back-office sono pronti a supportarvi. Se già possedevate servizi Colt e Lumen EMEA, potete aspettarvi di ricevere ancora fatture separate. Ciò è dovuto al fatto che la fatturazione è legata all'entità legale contrattata, che non cambia nell'ambito di questa transizione di dati.
Portale self-serviceColt Online)
Non userete più Lumen EMEA Control Center per gestire i vostri servizi, ma il portale Colt Online . È disponibile un'ampia assistenza online e il vostro team di account è pronto a supportarvi.
Se eravate utenti del Control Center, riceverete le informazioni di accesso a Colt Online al momento della transizione dei dati. Se siete un nuovo utente, dovrete registrarvi per accedere a Colt Online .
Se possedevate già dei servizi Colt , dopo la transizione dei dati i vostri servizi Colt ed ex-Lumen EMEA saranno tutti visualizzati quando accederete a Colt Online. Dopo la transizione dei dati, i vostri dati non saranno più disponibili nel Lumen Control Center.
Contattateci
Per qualsiasi problema o assistenza è sempre disponibile il team del vostro account, ma potete anche contattarlo attraverso i metodi indicati di seguito.
1. Ottenere assistenza online
Colt Online è il modo più semplice e veloce per ottenere assistenza. È disponibile un ampio sito di assistenza online specifico per Colt Online con FAQ, esercitazioni e video di supporto su come gestire i servizi, generare tickets, gestire le fatture e vedere i lavori pianificati.
2. Chiamateci
L'assistenza telefonica è disponibile in tutti i nostri paesi di assistenza, con team di assistenza dedicated disponibili 24 ore su 24.
3. Inviateci un'e-mail
Inviate un'e-mail all'assistenza se non siete sicuri di dove indirizzare la vostra richiesta o il vostro problema, inviate un ticket e verrà indirizzato al team migliore per risolvere o supportare il vostro problema.