Manual de transición del cliente
Para ayudarle a navegar por los sistemas y procesos Colt tras el traslado de sus datos desde Lumen EMEA
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Introducción
Esta guía se ha creado para proporcionar a adicional Soporte para nuestros clientes que han experimentado recientemente el traslado de datos de los sistemas Lumen EMEA a los sistemas Colt . Este manual describe las diferencias que experimentará en la gestión de sus servicios a través del portal Colt , los cambios en la documentación que notará y los procesos de Soporte que debe seguir ahora que ha realizado la transición a los sistemas Colt . Esperamos seguir creando conexiones extraordinarias.
1. ¿Por qué elegir Colt?
Como empresa de infraestructura digital líder en el sector, Colt ayuda a las empresas a alcanzar el éxito creando conexiones extraordinarias.
Impulsado por personas increíbles, socios afines y tecnología innovadora, Colt se guía por su propósito: poner el poder del universo digital en manos de sus clientes, cuando, donde y como quieran.
Con su visión de ser la empresa de infraestructura digital que las principales empresas del mundo eligen para conectarse, Colt se guía por su dedicación a la innovación del cliente, sus valores y su responsabilidad con sus clientes, socios, personas y el planeta.
2. Ventajas de ser cliente de Colt
3. Experiencia del cliente: cambios que puede esperar
Esta transición no afecta a sus servicios con Colt. Se trata únicamente de una transición de datos, pero la alineación de sus datos con los sistemas de Colt implica cambios en su experiencia: la navegación por un nuevo portal, la comprensión de los diferentes diseños de las facturas, los nuevos procesos para la garantía y la prestación de servicios se describen en este manual, hay disponible amplia información en Colt en línea y su equipo de Colt sigue comprometido a ayudarle a lo largo de este viaje.
Más Soporte
Sus procesos deSoporte se alinearán con Colt para nuevas ventas y renovaciones, prestación de servicios, garantía de servicios y facturación de Soporte, todo ello detallado en esta guía. Si necesita Soporte adicional, tenemos cientos de guías y preguntas frecuentes disponibles en este sitio.
Número de cliente y número de cliente de facturación (BCN)
Recibirá nuevos ID de cliente y números de cliente de facturación (BCN) como parte del traslado de datos. Esto se debe a una diferencia de configuración entre los sistemas Lumen EMEA y Colt . Su equipo de Colt le proporcionará su nuevo ID de cliente en el momento de la transferencia de datos y podrá asignar sus BAN de Lumen a los nuevos BCN de Colt .
Esta información también se incluye en sus facturas tras la transición de datos.
Entidades jurídicas y condiciones
No hay ningún cambio en los términos y condiciones de sus servicios existentes, ni en la entidad jurídica contratada con Colt. Cuando adquiera nuevos servicios o renueve sus servicios existentes, estos se prestarán según los términos y condiciones y los acuerdos contractuales estándar Colt .
Cuentas bancarias
Tendrá que cambiar la información de la cuenta bancaria que utiliza para pagar sus facturas. La información de la nueva cuenta bancaria se detalla en su primera factura. Si necesitas esta información antes, tu equipo Colt puede Soporte.
Facturación
Sus facturas tendrán un aspecto ligeramente diferente a las de Lumen EMEA, las diferencias se describen aquí, y su equipo de Colt y los equipos de facturación de back-office están preparados para Soporte . Si ya disponía de servicios Colt y servicios Lumen EMEA, puede esperar seguir recibiendo facturas separadas. Esto se debe a que la facturación está vinculada a la entidad jurídica contratada, que no cambia como parte de esta transición de datos.
Portal de autoservicioColt Online)
Ya no utilizará Lumen EMEA Control Center para gestionar sus servicios, ahora utilizará el portal Colt Online . Dispondrá de una amplia ayuda en línea y su equipo de cuentas estará a su disposición para Soporte .
Si era usuario del centro de control, recibirá su información de acceso a Colt Online en el momento de la transición de datos. Si es un usuario nuevo, deberá registrarse para acceder a Colt Online .
Si ya disponía de servicios Colt , tras la transición de datos, todos sus servicios Colt y ex-Lumen EMEA se mostrarán cuando inicie sesión en Colt Online. Tras la transición de datos, sus datos dejarán de estar disponibles en el Centro de control de Lumen.
Póngase en contacto con nosotros
Usted todavía tiene su equipo de cuenta que usted puede contactar para cualquier problema o Soporte necesario, pero también puede ponerse en contacto a través de los siguientes métodos.
1. Obtener Soporte en línea
Colt Online es la forma más rápida y sencilla de obtener Soporte. Existe un amplio sitio de ayuda en línea específico para Colt Online con preguntas frecuentes, tutoriales y vídeos de apoyo sobre cómo gestionar sus servicios, crear tickets, gestionar sus facturas y ver Trabajos Programados.
2. Llámanos
Soporte Telefónico está disponible en todos nuestros países de servicio con equipos dedicated Soporte disponibles las 24 horas del día.
3. Envíenos un correo electrónico
Email Soporte si no está seguro de a dónde dirigir su consulta o problema, levante un ticket y será dirigido al mejor equipo para solucionar o Soporte su problema.