Manuel de transition pour les clients
Pour vous aider à naviguer dans les systèmes et processus de Colt suite au transfert de vos données depuis Lumen EMEA
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Introduction
Ce guide a été créé pour fournir supplémentaire Ce guide a été créé pour apporter un soutien supplémentaire à nos clients qui ont récemment vécu la migration des données des systèmes Lumen EMEA vers les systèmes Colt . Ce manuel décrit les différences que vous constaterez dans la gestion de vos services via le portail Colt , les changements de documentation que vous remarquerez et les processus d'assistance à suivre maintenant que vous avez effectué la transition vers les systèmes Colt . Nous nous réjouissons de continuer à tisser des liens extraordinaires.
1. Pourquoi choisir Colt?
En tant que leader mondial de l'infrastructure numérique, Colt aide les entreprises à réussir en créant des connexions extraordinaires.
S'appuyant sur des personnes exceptionnelles, des partenaires partageant les mêmes valeurs et une technologie innovante, Colt est motivé par son objectif : mettre la puissance de l'univers numérique entre les mains de ses clients, à tout moment, en tout lieu et de n'importe quelle manière.
Avec pour ambition d'être l'entreprise d'infrastructure numérique avec laquelle les plus grandes entreprises du monde choisissent de se connecter, Colt est guidé par son engagement en faveur de l'innovation client, ses valeurs et sa responsabilité envers ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et la planète.
2. Avantages d'être client de Colt
3. Expérience client : les changements auxquels vous pouvez vous attendre
Cette transition n'a pas d'impact sur vos services avec Colt. Il s'agit uniquement d'une transition de données, mais l'alignement de vos données sur les systèmes Colt implique des changements dans votre expérience : la navigation sur un nouveau portail, la compréhension des différentes présentations de factures, les nouveaux processus pour la Support Technique et la prestation de services sont tous décrits dans ce manuel, de nombreuses informations sont disponibles sur Colt online et votre équipe Colt s'engage à vous soutenir tout au long de ce parcours.
Obtenir plus de soutien
Vos processus de support s'aligneront sur Colt pour les nouvelles ventes et les renouvellements, la prestation de services, le support Support Technique et le support de facturation, tous détaillés dans ce guide. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, des centaines de guides et de FAQ sont disponibles sur ce site.
Numéro de client et numéro de client de facturation (BCN)
Vous recevrez de nouveaux identifiants client et de nouveaux numéros de client de facturation (BCN) dans le cadre du transfert de données. Ceci est dû à une différence de configuration entre les systèmes Lumen EMEA et Colt . Votre équipe Colt vous fournira votre nouvel identifiant client au moment de la migration des données et sera en mesure de vous fournir la correspondance entre vos BAN de Lumen et les nouveaux BCN de Colt .
Ces informations figurent également sur vos factures après la transition des données.
Entités légales et conditions générales
Aucun changement n'est apporté aux conditions générales de vos services existants, ni à l'entité juridique avec laquelle vous avez conclu un contrat avec Colt. Lorsque vous achetez de nouveaux services ou renouvelez vos services existants, ceux-ci seront fournis conformément aux conditions générales et aux accords contractuels standard de Colt .
Comptes bancaires
Vous devrez modifier les coordonnées du compte bancaire que vous utilisez pour payer vos factures. Les nouvelles coordonnées bancaires sont détaillées dans votre première facture. Si vous avez besoin de ces informations plus tôt, votre équipe Colt peut vous aider.
Facturation
Vos factures seront légèrement différentes de celles de Lumen EMEA. Les différences sont décrites ici et votre équipe Colt ainsi que les équipes de facturation du back-office sont prêtes à vous aider. Si vous aviez déjà des services Colt et des services Lumen EMEA, vous pouvez vous attendre à recevoir des factures séparées. Ceci est dû au fait que la facturation est liée à l'entité légale contractée, qui ne change pas dans le cadre de cette transition de données.
Portail libre-serviceColt Online
Vous n'utiliserez plus le Lumen EMEA Control Center pour gérer vos services, mais le portail Colt Online . Une aide complète est disponible en ligne, et votre équipe est prête à vous aider.
Si vous étiez un utilisateur du centre de contrôle, vous recevrez vos informations de connexion à Colt Online moment de la transition des données. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devrez vous enregistrer pour accéder à Colt Online
Si vous disposiez déjà de services Colt , après la transition des données, vos services Colt et ex-Lumen EMEA seront tous affichés lorsque vous vous connecterez à Colt Online. Après la transition des données, vos données ne seront plus disponibles dans le Lumen Control Center.
Contactez nous
Vous pouvez toujours contacter l'équipe chargée de votre compte pour tout problème ou toute demande d'assistance, mais vous pouvez également utiliser les méthodes ci-dessous.
1. Obtenir de l'aide en ligne
Colt Online est le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir de l'aide. Il existe un site d'aide en ligne complet spécifique à Colt Online avec des FAQ, des tutoriels et des vidéos de soutien sur la façon de gérer vos services, d'envoyer des tickets, de gérer vos factures et de voir les travaux planifiés.
2. Appelez-nous
L'assistance téléphonique est disponible dans tous nos pays de service, avec des équipes d'assistance dedicated disponibles 24h/24h.
3. Nous envoyer un courriel
Si vous ne savez pas où adresser votre demande ou votre problème, créez un ticket et il sera dirigé vers l'équipe la plus apte à résoudre ou à résoudre votre problème.