Documento Version 2.3

Fecha de publicación 10/02/2025

La información contenida en este documento proporciona orientación sobre el servicio SIP Trunking de Colty se facilita únicamente a título informativo. No forma parte de ningún contrato con Colt. Queda prohibida la reproducción o adaptación total o parcial de este documento de cualquier forma, incluida la fotocopia o el almacenamiento por medios electrónicos, excepto en la medida en que sea necesario para los fines de las relaciones del destinatario con Colt, sin la autorización por escrito de Colt. Todas las copias realizadas de cualquier parte de este documento incluirán el aviso: © 2025 Colt Technology Services. El nombre y los logotipos de Colt son marcas comerciales. Todos los derechos reservados.

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1. Información documental

1.1 Historial de Version

Version	Fecha de publicación	Motivo del cambio
1.1	01.03.2016	comentarios
1.2	20.03.2017	Actualizado con nuevos nombres de productos y actualización del apéndice B
1.3	07.10.2019	Actualizar restricción de Calling Line Identifier (CLIR)
1.4	09.01.2020	Añadir terminación de llamada China 9.0 y actualizar 6.0
1.5 - 1.7	21.07.2020	Añadir otros estados de EE.UU.
1.8	10.12.2020	Añadir Corea del Sur
1.9	10.06.2021	Actualización del Apéndice B: Requisitos reglamentarios específicos de cada país y adición de Hungría
2.0	26/10/2021	Actualización 6.0
2.1	11/10/2023	Actualización 6.0
2.2	09/02/2023	Actualización 6.0
2.3	10/02/2025	Añadir 5.6.4 , Añadir 5.8.6.3 y actualizar 9.2

2. Visión general

El servicio COLT SIP Trunking proporciona conectividad PSTN Public Switched Telephone Network ) a los clientes que poseen o utilizan una IP Private Branch Exchange IP PBX) en sus organizaciones y desean aprovechar las ventajas de consolidar sus servicios de datos y telefonía en una conexión única o diversa a la PSTN de forma segura y resilient .

Figura 1. Visión general de SIP Trunking

COLT SIP Trunking unking ha sido muy valorado tanto por los analistas del sector como por los clientes por la flexibilidad de los productos, el amplio conjunto de funciones, incluida la seguridad mediante SRTP y TLS, la disaster recovery, los informes de rendimiento y la gran cantidad de Codeccompatibles. Con QoS en la red de Colt habilitada como estándar, los clientes pueden beneficiarse de forma fiable de una potente solución SIP Trunking unking disponible en Colt con una experiencia del cliente y una envoltura de servicio de calidad.

Colt SIP Trunking es un producto de la cartera de servicios de voz. Colt ofrece un servicio de comunicaciones de alta calidad para que las empresas maximicen su eficiencia y productividad, al tiempo que minimizan sus costes. SIP Trunking es un servicio que sustenta la cartera de infraestructuras y aplicaciones gestionadas de Colt Voice, entre las que se incluyen:

- Servicios de telefonía entrante y Outbound en 29 países

- Servicios basados en redes inteligentes para soluciones avanzadas de gestión de llamadas entrantes y centros de contacto virtuales

- Un conjunto completo de aplicaciones alojadas de comunicación y colaboración

Como resultado, los clientes experimentan un servicio coherente en todas sus oficinas europeas, lo que reduce los retos y riesgos de la gestión operativa. Además, Colt ofrece modelos comerciales flexibles, lo que proporciona a los clientes la mayor flexibilidad de costes que suelen buscar.

3. ¿Por qué elegir Colt?

Alto rendimiento: Todas las llamadas se enrutan a través de la red del subsistema multimedia IP (IMS) del siglo XXI, propiedad de Colty totalmente resilient, proporcionada por Sonus en ambas regiones, Europa y Asia. Dado que la red principal de Coltno tiene compresión de voz, ofrece una calidad de llamada constante y de nivel empresarial dondequiera que operen los clientes.

Rentabilidad: Las opciones comerciales y los planes de tarifas transparentes y competitivos de Coltproporcionan una alternativa rentable o un complemento a la telefonía tradicional, mientras que la simplificación del parque de voz de un cliente generará un ahorro de costes indirecto. Al ofrecer a los clientes la opción de transportar tráfico de voz y datos agregado a través de una única conexión, Colt puede ahorrarles aún más dinero.

design de clase empresarial: Capacidades ricas en funciones: no se deja atrás ninguna función clave de RDSI. Colt no es solo un proveedor de servicios de voz: Colt puede Soporte los clientes a emprender un viaje transformador hacia el mejor entorno de comunicaciones unificadas de su clase, que Soporte alcanzar las ambiciones empresariales más amplias del cliente.

Calidad superior: La topología resilient de Colty los niveles de saturación se mantienen por debajo del 70% para garantizar que el tráfico de los clientes siga fluyendo incluso en los momentos de mayor actividad.

Un socio de confianza: con una disponibilidad objetivo de hasta el 99,99%, Colt SIP Trunking es extremadamente fiable. Los clientes pueden confiar en que el servicio estará ahí cuando lo necesiten.

Servicio al cliente superior: El acuerdo de nivel de servicio paneuropeo de Coltgarantiza a los clientes un alto nivel de resilience y servicios simplificados en varios países. Colt proporciona supervisión proactiva de voz y datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar y alertar a los clientes de cualquier fallo de forma inmediata e iniciar un diagnóstico precoz.

Reconocido por analistas y empresas de investigación: Colt obtiene una puntuación de 4,5 sobre 5,0 para SIP Trunking Trunking en el informe de Capacidades críticas 2015 de Gartner. Ovum sitúa a Colt entre los 3 mejores proveedores de SIP Trunking de Europa.

Pedigrí SIP probado: Más de 10 años de experiencia y más de 7.000 millones de minutos al año de despliegue del servicio en más de 2.000 clientes de 23 países.

4. Beneficios para el cliente

Eficacia operativa mediante la convergencia de voz y datos: Colt SIP Trunking permite a las organizaciones converger el tráfico de voz y datos en una única red IP de extremo a extremo. Esto permite a los clientes minimizar la infraestructura necesaria para transportar las llamadas de voz. Por ejemplo, sin necesidad de conexiones PSTN en cada sede.

Control de los costes: El cliente puede reducir los costes de administración gracias a una gestión simplificada de los proveedores y al no tener que acumular experiencia propia en cada país.

Una arquitectura converged que combine las redes de voz y datos y proporcione los máximos niveles de disponibilidad resulta rentable. Colt SIP Trunking permite que el tráfico de voz converged y se envíe a la PSTN a través de enlaces de Wide Area Network (WAN). Esto reduce la necesidad de múltiples circuitos de acceso RDSI dedicated desde las instalaciones del cliente y reduce el coste del hardware de interface Rate primaria (PRI) y/o deInterface Rate básica (BRI) al ofrecer un servicio centralizado a través de SIP Trunking. 

Gracias a la cobertura de red global de Colts, Colt puede ofrecer rates llamadas competitivas a nivel local, nacional e internacional, tanto a redes fijas como móviles. El acceso se realiza a través de los múltiples conmutadores PSTN europeos de Colts.

Seguridad y fiabilidad: La infraestructura de Colt SIP Trunking se aloja en varios nodos de red Colt , que son seguros tanto física como medioambientalmente. Todos los componentes de red del servicio se supervisan continuamente y el servicio está respaldado por acuerdos de nivel de servicio (SLA) exhaustivos. Se dispone de varias opciones para proporcionar resiliency en la WAN, de modo que los clientes puedan tener la máxima confianza en la disponibilidad y fiabilidad in service . El servicio se ha diseñado para funcionar con una disponibilidad del 99,99% (esto se aplica sólo a la infraestructura SIP Trunking y no incluye los elementos de acceso a la red).

El cliente conservará las funciones de telefonía tradicionales para las necesidades críticas de la empresa.

Integración y gestión: Colt SIP Trunking constituye la base de una solución de voz integrada para organizaciones. No requiere que el cliente cambie su hardware IP PBX (o SBC), por lo que las interrupciones para los usuarios finales en todo el sistema de telefonía se reducen al mínimo. 

Interoperabilidad PBX: Mantenemos un programa de certificación con todos los principales proveedores de PBX. Los clientes pueden estar seguros de que su IP-PBX funcionará con el SIP Trunking de Colta la primera, evitando el tiempo de prueba y los largos costes de configuración.

Cobertura mundial: Continuar su rápido crecimiento a medida que Colt amplía su oferta a más países con un único punto de contratación y contacto.

5. Características del servicio

5.1. Pruebas de interoperabilidad y configuración IP PBX

Para utilizar el servicio Colt SIP Trunking Trunking, los clientes deberán disponer de una IP PBX o SBC habilitada para SIP o una Media Gateway IP. Los equipos PBX de multiplexación por división de tiempo (TDM) no son compatibles con Colt SIP Trunking , pero están disponibles en la Voice Line (v) de Colt Voice Line (v). Aunque Colt SIP Trunking es compatible con SIP nativo, en realidad a menudo existen extensiones propietarias de estos protocolos añadidas por distintos proveedores de equipos. Por este motivo, se han realizado pruebas de validación específicas con las principales versiones de software y hardware.

Se ha probado y validado la interoperabilidad de una amplia range de modelos de IP PBX IP PBX y SBC de clientes, y se han creado guías de configuración por proveedor de IP PBX . 

Se han realizado pruebas generales de interoperabilidad con versiones de IP PBX basadas en los servicios descritos en este documento. Esto no garantiza que todas las características y funciones puedan interoperar, pero sí significa que existe una configuración específica que proporcionará el servicio de telefonía. Hay una serie de guías de configuración de IP PBX que están a disposición de los clientes para proporcionar orientación e información sobre la configuración de una IP PBX en particular para trabajar con el servicio SIP Trunking .

Un representante de ventas Colt puede proporcionarle información detallada sobre IP PBXs cuya compatibilidad se ha probado.

Cuando las pruebas de compatibilidad de Coltno cubren las versiones de software y PBX, los clientes pueden utilizar opcionalmente el servicio Colt Engineering Soporte , en el que ingenieros Dedicated pueden Soporte a los clientes a conectar su IP PBX al servicio SIP Trunking . Este Soporte está dirigido a cualquier IP PBX que aún no esté certificada por Colt, como: pequeños nichos de IP PBX y proveedores de IP PBX que desarrollen nuevas versiones de software en intervalos muy cortos.

El ingeniero Soporte al cliente durante un tiempo determinado para poner en marcha la IP PBX X, realizar llamadas de prueba, solucionar problemas si es necesario, modificar los cambios de configuración en la troncal SIP si es necesario o proporcionar trazas que puedan ayudar a Colt, al cliente o al proveedor de IP PBX a solucionar problemas. Colt continuará con el proceso de certificación en curso de los principales proveedores de IP PBX , pero permitirá que los clientes con IP PBX no certificadas se conecten con elSoporte dedicated de los ingenieros de Colt como un servicio de pago.

5.2. Especificación de Interface

5.2.1. Especificación de señalización

El protocolo de señalización y control de llamadas del servicio SIP Trunking se ajusta al RFC 3261 IETF y a las normas relacionadas para el Session Initiation Protocol (SIP).

5.2.2. EspecificaciónMedia Bearer

El flujo de medios se ajusta al protocolo en tiempo real RFC 1889 para el transporte de voz y datos de trayecto portador en banda.

5.3. Configuración de troncales

trunks SIP Trunking SIP se configuran normalmente como una conexión lógica directa entre la plataforma Colt SIP Trunking y la IP PBX (o SBC) del cliente. El servicio no proporciona una capacidad de registro (con la respectiva autenticación de desafío), sino que trunks se establecen utilizando IP addresses para intercambiar mensajes de señalización SIP entre la IP PBX (o SBC) del cliente ySession Border Controller SBC Colt .

5.3.1. Definición de troncales y Trunk group

A efectos de definición, un troncal se define como una entidad lógica utilizada para la señalización VoIP y el control de medios, definida entre un par único de IP addresses en el Colt Session Border Controller SBC) y el equipo IP-PBX (o SBC del cliente.

Un trunk group es una entidad lógica que define la agrupación entre una o más trunks, pertenecientes al mismo cliente, que comparten los mismos rangos de números de teléfono DDI y otros parámetros como call admission control, y otras características descritas en este documento.

5.3.2. Despliegues multinacionales

Para los clientes que se encuentran en varios países, con el fin de Soporte formatos de marcación nacional, tonos de red, numeración y portabilidad de números, y el acceso a los servicios de emergencia, trunks individuales (o trunk groups) por país deben ser creados.

5.4. Conectividad y determinación de las necesidades de ancho de banda

5.4.1. Opciones de acceso WAN

Se necesita un servicio WAN o de acceso a Internet adecuado para conectarse a Colt SIP Trunking : están disponibles los siguientes tipos de acceso:

• Conexión Dedicated : proporcionada por Colt exclusivamente para el transporte de señalización y tráfico de VoIP, basada en MPLS IP VPN : acceso a través de una red privada virtual IP Colt .
• Colt IP VPN a través de NNI
• Acceso Colt IP
• Internet público de^terceros

Los clientes son responsables de la especificación, el suministro y el mantenimiento de su propia infraestructura de Local Area Network (LAN). Esta infraestructura debe ser de un nivel adecuado para priorizar el tráfico de voz y garantizar QoS , así como para pasar la señalización SIP y RTP para establecer llamadas de voz. 

El link entre las instalaciones del cliente y Colt debe dimensionarse y configurarse correctamente para mantener una buena quality of service. Consulte la sección 3.4.2 con respecto a la orientación sobre cuánto ancho de banda se necesita por llamada simultánea. El número máximo necesario de llamadas simultáneas durante el momento de mayor actividad del día (la "hora punta") entre las sedes del cliente y la PSTN determinará el ancho de banda necesario. Colt puede ayudar a los clientes con este design.

5.4.1.1. AccesoDedicated

Si los clientes no disponen de un servicio de acceso a datos Colt o necesitan una conexión dedicated para servicios de voz únicamente, se puede proporcionar conectividad como parte del servicio SIP Trunking . Esta conexión puede ser una conexión dedicated Layer 3 basada en MPLS capaz de transportar únicamente tráfico VoIP para requisitos de gran ancho de banda y gran volumen de llamadas (hasta 10 Gbps). Todo el ancho de banda de la conexión (menos el 10% para señalización y gestión) puede utilizarse para transportar el tráficoSIP Trunking Colt . Están disponibles las siguientes opciones de entrega:

• Conexión Colt "Fibra a las instalaciones" (denominada On-net)
• Acceso de línea alquilada^de terceros (denominado cola OLO)
• Colt DSL (si está disponible, Colt suministra a través de un bucle local desagregado)
• DSL ^de terceros ( DSL mayorista): Colt utiliza el acceso DSL de un proveedor mayorista para obtener cobertura nacional. Normalmente, solo se utilizan opciones no controladas (a menudo etiquetadas como relación de contención 1:1) para garantizar la calidad del rendimiento del servicio.

5.4.1.2. Colt IP VPN

Se trata de la red IP privada de Colt, suministrada a través de una red MPLS y denominada Colt IP VPN Corporate Plus. Están disponibles todas las opciones de ancho de banda de 1 Mbps y superiores. En el acceso basado en DSL , los clientes sólo deben utilizar las opciones no controladas (a menudo etiquetadas como relación de contención 1:1) para garantizar la calidad del rendimiento del servicio.

Los servicios de voz y datos pueden converged juntos a través de Colt IP VPN. Si los clientes tienen previsto converger voz y datos en la VPN, se puede asignar un máximo del 50% del ancho de banda total a voz debido a las limitaciones de las colas de prioridad de IP VPN . Este límite se basa en todo el tráfico VoIP enrutado a través de la clase de servicio de baja latency de mayor prioridad.

5.4.1.3. Colt IP VPN a través de NNI

La IP VPN para SIP Trunking también se puede enrutar a través de una MPLS NNI (Interconnect de red) existente. Esto permite a Colt proporcionar servicio a través de otros operadores directamente a los clientes que tienen un servicio IP VPN existente. Mediante esta NNI, Colt sólo necesita crear trunks icas a través de esta conexión. Las opciones de ancho de banda de NNI son 100 Mbit o 1Gbit. Es necesario ponerse en contacto con un gestor de cuentas de Colt para confirmar que existe una NNI con un proveedor de red actual.

5.4.1.4. Colt SD-WAN

Colt SDWAN es una solución de VPN superpuesta. CPEs de SDWAN desplegados en las instalaciones del cliente establecen una VPN superpuesta cifrada o conexiones de Internet y/o MPLS. Los clientes pueden configurar políticas de tráfico para controlar la ruta por la que se enruta el tráfico basándose en la supervisión de SLA en tiempo real entre sitios. Las pasarelas SDWAN garantizan que los sitios de diferentes redes de transporte puedan comunicarse entre sí y ofrecen la posibilidad de pasar de la superposición SDWAN a un servicio IP-VPN tradicional basado en MPLS.

La VoIP sobre SDWAN puede ofrecerse utilizando las capacidades existentes.

5.4.1.5. AccesoColt IP

Colt IP AccessColtel producto de acceso a Internet deColt) proporciona una conexión directa a la red troncal IP de Colt, sin conexión, en la que es poco probable que el rendimiento se vea comprometido por retrasos o pérdidas de packet . Se recomiendan opciones de ancho de banda de 2 Mbps y superiores para las conexiones basadas en el acceso a Internet a fin de maximizar la probabilidad de una calidad aceptable. Para obtener un rendimiento óptimo en las tecnologías de acceso basadas en DSL , los clientes sólo deben utilizar opciones simétricas sin contención (a menudo etiquetadas como relación de contención 1:1) para garantizar un rendimiento óptimo. Además, Colt recomienda configurar colas prioritarias en la red del cliente.

5.4.1.6. Internet público de^terceros

Colt SIP Trunking está disponible a través de redes IP públicas de^terceros que no restringen ninguno de los tipos de puertos o aplicaciones utilizados para VoIP. En general, el uso del acceso público basado en Internet debe abordarse con precaución, ya que Quality of Service no está disponible, lo que puede dar lugar a una degradación de la calidad de VoIP. Debido al rendimiento impredecible de las redes IP públicas (que no tienen Quality of Service) no se pueden ofrecer garantías de nivel de servicio para el rendimiento y la calidad de voz SIP Trunking . El servicio a través de Internet se proporciona sobre la base del "mejor esfuerzo". Debido a la naturaleza de Internet, no hay Quality of Service, lo que significa que puede haber problemas de rendimiento entre el ISP de terceros y la plataforma SIP Trunking unking de Colt.

Por lo tanto, operar el tráfico SIP Trunking sólo en el acceso no garantiza la calidad y no puede ser soportado por un SLA.

Para el acceso a Internet no Colt (público) se recomiendan las siguientes directrices:

1. La conexión a Internet sólo debe utilizarse para el tráfico SIP Trunking , no puede enviarse tráfico de Internet. Esto es para minimizar el impacto de la contención entre voz y datos en el link acceso.

2. Si la voz es fundamental para el funcionamiento de la empresa de un cliente, Colt recomienda utilizar un método de acceso con Quality of Service y ancho de banda no controlado, como Colt IP Access.

5.4.2. Requisitos de ancho de banda

Es muy importante asegurarse de que el ancho de banda asignado entre los puntos finales de telefonía IP de los clientes y la plataforma Colt SIP Trunking es suficiente para el peak number of calls necesarias. Si no se dimensiona cuidadosamente, la calidad de la voz se degradará. Normalmente, la conexión de acceso a un sitio es la limitación del ancho de banda. La siguiente tabla puede utilizarse como aproximación a la cantidad de ancho de banda utilizado por llamada. (Nota: las variaciones debidas al tipo de acceso y al uso de cifrado pueden hacer variar las cifras):

Codec	rate bitsPayload kbps)	Rate Sampling ms)	Ancho de banda por llamada en Layer 2 kbps)
G.711	64	20	95.2
G.729	8	20	39.2
G.729a	8	20	39.2
G.726	32	20	63.2
iLBC	15.2	20	46.4
G.722	32	20	63.2
T.38	20-100	n/a	20-100

Nota: T.38 es el estándar para la transmisión de fax sobre IP. Consulte la sección 3.6.5 para obtener más información.

La siguiente fórmula proporciona el peak number of calls que pueden transportarse para un ancho de banda de acceso determinado (el 10% del ancho de banda debe reservarse para señalización y gestión):

Peak Number of Calls = [ Ancho de banda de acceso disponible] / [Ancho de banda por llamada x 1,1].

5.5. Design IP

5.5.1. Colt Dedicated, Colt IP VPN, Colt IP VPN a través de NNI, ( IP Addressing privado).

Todo el direccionamiento debe ser proporcionado por el cliente desde su propio espacio private address . Por lo tanto, los clientes deben proporcionar Colt con /27 rangos IP privados para cada Colt VoIP Point of Presence (V-POP) donde se conectará el SIP Trunk del cliente. Este subnet es configurado en el Colt V-POP , y es usado para asignar señalización y medios IP addresses en el Colt V-POP , para que sean alcanzables desde la red del cliente.

5.5.2. Protocolos de enrutamiento compatibles con Colt IP VPN 

Para IP VPN, se admiten Static Routing, el Routing Information Protocol Version 2 (RIPv2) y Border Gateway Protocol Version 4 (BGPv4).

5.5.3. Colt Dedicated, Colt IP VPN, a través de NNI, guía de design acceso IP.

Los clientes deben tener en cuenta que es posible un máximo de 26 trunks por /27range IP address . Cuando los clientes requieran más de 26 trunks y/o operen una o más IP PBX, entonces son posibles las siguientes configuraciones

5.5.3.1. Múltiples Trunks en el mismo POP - IP address PBX individual por troncal.

Se configura unaIP address IP PBX individual por troncal y la mismaIP address es utilizada por todas las trunks. Esta es la configuración por defecto para clientes con múltiples trunks en el mismo V-POP.

5.5.3.2. Múltiples Trunks en el mismo POP -IP Address IP PBX única

Se configura unaIP address SBC individual por troncal y la mismaIP address IP PBX es utilizada por todas las trunks. Esta opción sólo se admite para clientes con conexión VPN.

5.5.3.3. Trunks en diferentes POPs - IP Address PBX única.

Se configura unaIP address SBC individual por POP y la misma IP address PBX puede ser utilizada por todas las trunks. Para trunks adicionales, se aplican las mismas reglas que en los escenarios de POP único.

5.5.4. IP Addresses reservadas para Colt Dedicated

Para que Colt pueda gestionar el servicio, así como proporcionar conectividad WAN a través de la red, Colt utilizará el espacio de direcciones 10.82.0.0/22 para la gestión. No es posible que los clientes utilicen ninguna de estas direcciones en sus propias redes, por lo que Colt exigirá a los clientes que cambien su configuración de direccionamiento de red si este range está actualmente en uso.

5.5.5. Acceso sobre IP pública

5.5.5.1. Visión general

La plataforma Colt SIP Trunking dispone de IP addresses públicas para la conexión a través de Internet. Si los terminales del cliente y la IP PBX tienen public addresses públicas, podrán comunicarse directamente con la plataforma. Sin embargo, lo más normal es que la IP PBX y los puntos finales se encuentren dentro de una red con direcciones privadas, conectada a Internet mediante Network Address Translation dinámica Network Address Translation NAT) o Port Address Translation PAT). En estos casos se requiere una configuración específica para garantizar que la plataforma Colt SIP Trunking pueda comunicarse con la IP PBX IP detrás del dispositivo NAT .

5.5.5.2. Requisitos troncales adicionales

Cuando un cliente requiere múltiples trunks para ser entregados a través de Internet, los clientes deben por lo tanto asignar IP addresses públicas adicionales por cada troncal requerida, o mediante el uso de múltiples instancias NAT como el diagrama muestra a continuación:

5.5.5.3. NAT en el router CPE :

La función del router CPE es conectar la Local Area Network del cliente a Internet y proporcionar un punto de demarcación lógico. El acceso a Internet terminado en un router que tiene 'N:1 NAT', también llamado PAT (o NAT sobrecarga), suele estar configurado para proporcionar conectividad para dispositivos internos a la Internet pública a través de una IP address pública compartida. Este método NAT implica que la solicitud inicial se realiza desde el lado interno a Internet (por ejemplo, un PC se conecta a un servidor web). Para una llamada SIP Trunking a IP PBX , es necesario configurar una entrada NAT estática en el router CPE que apunte a la IP PBX. Los clientes deben solicitar esto a su proveedor de servicios si el CPE que realiza el NAT está gestionado, o implementar una configuración en su propio router que realiza el NAT. El router CPE está configurado para reenviar el tráfico recibido en un puerto determinado de la interface WAN pública a la IP Address de la IPPBX en el lado interno. Para un troncal SIP esto significa que idealmente el puerto UDP 5060 (el puerto SIP estándar) debería ser usado en el WAN side para identificar los paquetes que deben ser traducidos a la IP address de la IP PBX. (También se pueden utilizar otros puertos, pero como Colt necesita conocer el número de puerto para la configuración de la plataforma SIP Trunking , debe indicarse en el formulario de pedido (además de la dirección IP PBX X).

Por ejemplo:

[Colt] -> [Public AddressCPE ] -> [Private AddressIP-PBX ]

    80.80.80.1:5060 -> 10.10.10.10:5060

Además, si un NAT en un CPE no puede reenviar puertos basado en el puerto UDP 5060, entonces se puede utilizar un número de puerto diferente, por ejemplo, utilizando el puerto 6000 en el WAN side daría la siguiente asignación:

[Colt] ->CPE Public AddressCPE ] ->IP-PBX Private AddressIP-PBX ]
80.80.80.1:6000 -> 10.10.10.10:5060   

(puerto 6000 en CPE reenviado al puerto SIP 5060 en IPPBX)

La función NAT en el CPE no debe ser "SIP aware", no debe cambiar ningún dato de señalización SIP.

NOTA: Cuando se utilice un número de puerto alternativo, el cliente deberá especificarlo en el punto de pedido.

5.5.6. Quality of Service

Es importante para garantizar la calidad de voz que no se excedan los parámetros generales de quality of service IP entre los End-points y la Plataforma SIP Trunking . La siguiente tabla constituye una guía a seguir:

Parámetro	Valor máximo
Latency Round trip)	150 ms
Jitter	20 ms
Pérdida de Packet	1 en 10E3 (o mejor)

La red Colt no añadirá más de lo siguiente al presupuesto total de rendimiento de extremo a extremo para el acceso IP VPN (estas cifras no se aplican al acceso basado en DSL ):

Parámetro	Valor
Latency Round trip)	30 ms
Jitter	10 ms
Pérdida de Packet	1 de cada 10E6

Esto es para trunks terminating en Europa suministradas a través de la red de datos Colt .

5.5.7. Version 6 de IP

El servicio SIP Trunking puede Soporte IP Version 6. Esto se solicita mediante el proceso de formulario de pedido estándar Colt , pero especificando específicamente que se requiere IP Version 6.

5.6. Capacidades de señalización y medios

5.6.1. Codificación de voz

Los clientes deben elegir el CODEC que se utiliza entre la IP PBX y el servicioSIP Trunking Colt (la elección del CODEC determina el grado de compresión de la voz en una red VoIP). El CODEC recomendado por Colt para su uso con SIP Trunking es G.711a con unarate sampling de 20 milisegundos.  

Codecs admitidos son:

Codec	Período de sampling recomendado	Observaciones
G.711Ley	20 ms	Codec sin compresión con muy buena calidad de llamada
G.711µley	20 ms	Codec sin compresión con muy buena calidad de llamada
G.729	20 ms	Codec de alta compresión con buena calidad de llamada
G.729a	20 ms	Codec de alta compresión con buena calidad de llamada
G.726	20 ms	Codec comprimido con buena calidad de llamada
iLBC	20 ms	codec muy comprimido con buena calidad de llamada
G.722	20 ms	codec HD de banda ancha que transmite audio de 7khz

5.6.2. Transcodificación

Es posible utilizar cualquiera de los Codecindicados en 3.6.1, pero para evitar la transcodificación de las llamadas IP-IP, se recomienda a los clientes que Soporte los códecs G711Alaw 20ms como alternativa. Si los clientes no pueden Soporte el codec G711Alaw, Colt puede proporcionar una función de transcodificación, pero esta función es de pago y se calcula en función del número máximo de llamadas simultáneas configuradas en una línea troncal.

5.6.3. Call Admission Control

Colt impone límites al número de media streams (llamadas) simultáneos a través de un troncal. Call admission Control CAC) se aplica para gestionar el ancho de banda de forma más eficaz y reducir la sobrecarga de la conectividad. Por lo tanto, los clientes deben especificar un valor para el número máximo de llamadas simultáneas.

Esta función no sustituye a la implementación de CAC en IP PBX del cliente, que Colt recomienda que también se utilice. La función de CAC de Coltse basa en un troncal específico solo a nivel de troncal, y no en una conexión de acceso individual (como entidad); por lo tanto, si hay 1 o más trunks en una conexión de acceso, esto debe tenerse en cuenta.

Los clientes también pueden especificar la división de llamadas entrantes / salientes en un troncal determinado. 

1. Opciones de Call Admission Control

Call Admission Control CAC) se aplica a un troncal y define el número máximo de llamadas simultáneas que se pueden admitir. Están disponibles las siguientes opciones:

CAC bidireccional: se define como el número máximo de llamadas simultáneas en la línea independientemente de la dirección de la llamada.

CAC direccional: Permite aplicar el número máximo de llamadas entrantes y el número máximo de llamadas outbound , con un límite global de llamadas que se definirá por separado en la troncal.

NOTA: El límite máximo por defecto Call Admission Control Troncales es de 300 llamadas simultáneas en cualquier dirección. Cuando los clientes necesiten más de 300 llamadas simultáneas, será necesario realizar una comprobación de planificación de la capacidad para garantizar que se dispone de capacidad, y añadir capacidad si es necesario.

5.6.4. Call Pool concurrente (CCP)

Aparte del call admission control, esta función permite configurar el límite CAC combinado entre dos o más Trunks configuradas en el mismo SBC. El límite CAC compartido y el límite CAC individual decidirán el número de llamadas permitidas a través de la troncal. Por ejemplo, si se asigna un límite de 15 entre dos trunks y el límite de llamadas individuales es de 10, entonces las llamadas simultáneas entre dos troncales no excederán de 15 y para una única troncal no se permitirán más de 10 llamadas.

5.5.5. Cifrado

SIP Trunking proporciona tanto señalización SIP como cifrado de audio. Solo se puede solicitar el cifrado de la señalización mediante SIP TLS Transport Layer Security), pero para una seguridad completa, los clientes pueden proteger el flujo de audio con el cifrado de medios SRTPSecure Real-Time Protocol).

Para TLS, Colt admite TLS Version 1.2 (o anterior) con autenticación mutua mediante el puerto 5061. Se admiten tanto el cifrado asimétricoAES) como Triple Data Encryption 3DES).

Secure RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real) es un protocolo criptográfico IETF utilizado para proporcionar comunicaciones seguras a través de una red no fiable. SRTP utiliza RFC3711(SRTP) y RFC4568SDES). Este último se utiliza para el intercambio de claves criptográficas utilizadas para establecer la sesión SRTP. Proporciona confidencialidad e integridad de los mensajes para media streams RTP a través de tramos de llamada de packet .

La autenticación del cifrado se basa en el intercambio de certificados. El cliente es responsable de obtener el certificado para instalarlo en su propio equipo.

A continuación, Colt y el cliente intercambian los certificados públicos, que se utilizan para establecer una sesión TLS . El intercambio de claves SRTP se produce dentro de la sesión SIP (utilizando SDES) y se cifra utilizando la sesión TLS .

5.6.6. Fax

El estándar T.38 de la UIT para la transmisión de fax sobre IP es el método recomendado para su uso con Colt SIP Trunking. Como alternativa, se puede utilizar el envío de faxes en una llamada G.711Alaw en banda, pero no se recomienda.

NOTA: Si el fax se utiliza para necesidades críticas de la empresa, Colt recomienda el uso de líneas analógicas.

5.6.7. Módem

Los módems rara vez se utilizan en los sistemas de telefonía IP y no se recomienda su uso a través del servicio. El único método es utilizar codec G.711 y llevar el módem dentro del codec voz (G.711Alaw modem-pass-through), sin embargo, esto sólo tendrá una velocidad de conexión limitada que puede ser insatisfactoria para la aplicación requerida.

Si la transmisión por módem es una parte fundamental de las necesidades de un cliente, Colt recomienda el uso de una línea PSTN tradicional.

5.6.8. Videollamadas

Actualmente no es posible realizar videollamadas.

5.6.9. Transmisión digital de datos

Actualmente no se admite la transmisión de datos digitales, incluidos los datos no restringidos (URD) a 64 kbps.

Si los clientes necesitan esta capacidad, Colt recomienda utilizar una línea RDSI independiente.

5.6.10. DTMF

Se admiten los siguientes métodos para transportar tonos DTMF:

Método DTMF	Descripción
RFC2833	Para SIP DTMF transferido como Eventos de Telefonía Nominal en la payload RTP
RFC 4733	Payload RTP para dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

5.7. Servicios complementarios

5.7.1. Direct Dial In DDI)

Las llamadas entrantes a cualquiera de los números asignados contra el troncal PBX se entregan típicamente para Número Llamado y Número Destinatario en formato E.164 con prefijo "+". Se admiten otros formatos de número previa solicitud.

5.7.2. Direct Dial Out DDO)

Para trunks SIP los números deben ser enviados 'enbloc'. 

El formato predeterminado para el número del interlocutor llamado y el número del interlocutor llamante es e.164 con el prefijo "+". Se admiten otros tipos de formatos previa solicitud.

5.7.3. Presentación Calling Line Identifier (CLIP)

El servicio Colt SIP Trunking comprueba el número del abonado llamante para garantizar que se ajusta a los números PSTN asignados al troncal o al trunk group. En caso de que el número enviado no se encuentre dentro del range números asignado o no esté presente un parámetro de número, Colt insertará el número principal del range asignado (o el default number). Además, la llamada se rechazará si la línea troncal del cliente tiene asignado más de un local area code local.

5.7.4. Restricción de Calling Line Identifier (CLIR)

Un número llamante puede marcarse como restringido para impedir su presentación a los destinatarios. Esto puede hacerse mediante los siguientes métodos:

• Una IP PBX que envía una cabecera P-Asserted-Identity y una cabecera Privacy: ID (según RFC3323/RFC3325 o utilizando la cabecera Anonymous Form , p. ej. sip:[email protected] (según RFC3323)
• Una IP PBX que envía (a través de la marcación del usuario) un prefijo específico del país al número del interlocutor llamado (si está disponible):

Privacidad	País
141	Reino Unido / Irlanda
067	España
#31#	EE.UU., Australia, Alemania, Francia, Dinamarca, Italia, Países Bajos, España, Suecia y Suiza.
3651	Francia
*67#	Italia

Opcionalmente, también es posible configurar el número del interlocutor llamante para que esté siempre restringido.

5.7.5. Número de presentación

Colt Soporte la población del Generic Number (también conocido como número de presentación en determinados protocolos) basándose en la información de la parte llamante proporcionada por el cliente cuando ésta se encuentra dentro de los rangos acordados que se asignan al cliente. En la red de Colt , el Generic Number érico se utiliza como información principal para proporcionar la calling line identification a la parte que recibe la llamada con fines de visualización.

Cuando las llamadas terminan fuera de la red Colt , si los sistemas de señalización de red a red lo admiten, Colt enviará el Generic Number genérico en la mensajería de establecimiento de llamada a la red de tránsito o de terminación. En muchos casos, las redes de terminación Soporte el transporte y la asignación del Generic Number genérico con fines de calling line identification y visualización de calling line identification . Sin embargo, hay redes y plataformas de servicio (por ejemplo, plataformas de correo de voz y PBX/teléfonos) que no transportan ni utilizan la información del Generic Number genérico y, por lo tanto, su Soporte y uso no es posible, si es que se puede utilizar para la calling line identification. El número de red es el número asignado por el proveedor de servicios asociado al servicio desde el que se origina la llamada. Tiene que ser fijado por el proveedor de servicios ya que tiene consideraciones legales y comerciales para los servicios de telefonía (como la identificación en escenarios de rastreo de llamadas).

Esta función sólo está disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y Suiza, pero está sujeta a los requisitos normativos específicos de cada país en cuanto a la configuración del número presentado. Para más información, consulte el Apéndice B.

5.7.6. Presentación deCalling Line Identification sin filtrado

Calling Line Identification Presentation no Screening permite enviar una CLI alternativa (distinta de los rangos permitidos de clientes configurados en el nivel de trunk group ) con fines de visualización. La CLI alternativa debe incluirse en la cabecera SIP From. Como esta función utiliza la capacidad de Generic Number , se aplican las mismas limitaciones para garantizar su transporte a través de las redes que con el número de presentación. Esta función sólo está disponible en Austria, Francia y Alemania, pero está sujeta a los requisitos normativos específicos de cada país en cuanto a los tipos de números que se pueden presentar. Existen algunos casos de uso específicos en los que esta función puede y no puede implementarse, por lo que Colt aconseja a los clientes que se pongan en contacto con su representante de ventas para obtener más información. Para obtener información general sobre cada país, consulte el Apéndice B.

5.7.7. Servicios especiales complementarios

Debido a dependencias en la terminación en el lado de la parte llamada, no Soporte se compromete a soportar los siguientes servicios suplementarios:

COLR Connected Line Identification Restriction), COLP Connected Line Identification Presentation), CNIP Calling Name Presentation), UUS (SIP-I, User-to-User Signalling), MCID Malicious Call Identification), CCBS (Finalización de llamadas a abonado ocupado).

5.7.8. Enrutamiento de llamadas de emergencia

Como proveedor de telecomunicaciones totalmente conforme y regulado, Colt proporciona acceso completo a los servicios de emergencia. Por lo tanto, cuando se realiza una llamada desde una IP PBX a un número de acceso a servicios de emergencia, Colt la dirigirá al operador de servicios de emergencia adecuado en función de la dirección asignada a la persona que llama y, en el caso de clientes de varios países, a la línea troncal adecuada.

Tenga en cuenta que el servicio en Japón no Soporte actualmente la gestión de llamadas de emergencia.

5.7.9. Otros servicios complementarios

En general, SIP Trunking debe ser transparente a los servicios suplementarios implementados en la IP PBX del cliente. 

Los servicios suplementarios que requieren interacción con la red no son compatibles en este momento. El reenvío y desvío de llamadas puede rellenar el parámetro de número de desvío (en SIP se denomina cabecera de desvío) para mostrar el número de la llamada desviada; sin embargo, para que esto pase el control de red, debe enviarse el national significant number completo.

5.8. Resilience

5.8.1. Orden de Resiliency

resiliency SIP Trunking funciona en el siguiente orden jerárquico

1. resiliency del acceso
2. resiliency troncal / V-POP
3. Inbound Call Re-routing y Partial number replacement

5.8.2. Resiliency del acceso

La conexióndedicated SIP Trunking de Colty los servicios de datos de Coltofrecen opciones de conexión dual a un emplazamiento con configuración de "standbyen caliente" para proporcionar conmutación automática en caso de pérdida de una conexión. De este modo, se mantiene el servicio sin ningún cambio en la troncal de señalización lógica ni en las direcciones de medios.

5.8.3. Resiliency del tronco

El nivel troncal resiliency permite a los clientes conmutar entre trunks que, por ejemplo, puede conmutar la entrega a través de múltiples tipos de acceso (como IP VPN e Internet), con el fin de enrutar el tráfico adecuadamente en caso de que falle una conexión de acceso o a Soporte un clúster resilient IP PBX . El diagrama anterior muestra el acceso resiliency a través de IP VPN como método principal de acceso y el acceso a Internet como secundario, con resilient trunks dividido entre ambos.

La troncal resiliency puede configurarse en un acceso resilient o noresilient . El diagrama siguiente muestra un ejemplo de resiliency proporcionado a nivel de troncal (troncal resiliency) con un acceso que no esresilient .

De forma estándar, las llamadas entrantes se entregarán a la primera línea dentro del trunk group en un patrón secuencial (consulte la sección 3.8.5 para conocer los patrones alternativos de distribución de llamadas trunk group ). Si una llamada entrante no llega a la primera línea, ésta quedará fuera de servicio durante 3 minutos (lo que se conoce como "lista negra") y las llamadas entrantes se enviarán a la segunda línea. Transcurridos 3 minutos, se volverá a intentar llamar a la primera línea y, si se consigue, las llamadas entrantes se enviarán automáticamente a la primera línea. Sin embargo, si la llamada vuelve a pasar sin éxito a la primera línea, la primera línea se pondrá de nuevo en la lista negra y se utilizará la segunda línea. Este proceso se repetirá hasta que la primera línea pueda recibir con éxito los intentos de llamada entrante, y cuando se reciba una llamada entrante con éxito, todas las llamadas entrantes se enviarán a la primera línea. Cuando los clientes tengan más de dos trunks, las llamadas entrantes se entregarán a la siguiente troncal disponible, si las trunks anteriores son inalcanzables, se pondrán en la lista negra en orden secuencial, a menos que se haya solicitado un patrón de distribución trunk group alternativo (consulte la sección 3.8.5).

Para las llamadas de outbound procedentes de los clientes IP PBX, es responsabilidad de los clientes conmutar por error a una troncal alternativa. Los clientes pueden utilizar SIP OPTIONS para detectar la disponibilidad de trunks, que debe determinar qué troncal debe utilizarse.

SIP OPTIONS puede utilizarse para detectar cuándo una troncal ha fallado y vuelve a estar disponible. En este modo de funcionamiento, la plataforma SIP Trunking envía mensajes SIP OPTIONS al cliente IP PBX. SIP OPTIONS se envían cada 20 segundos, y si no son respondidos desde el IP PBX, la troncal permanece fuera de servicio hasta que se recibe un 200OK. Cuando se recibe un 200OK, la línea se vuelve a poner en servicio y las llamadas posteriores se pueden enviar a la línea. Este método garantiza una recuperación más rápida cuando se restablece la conectividad, pero requiere que el cliente IP PBX Soporte SIP OPTIONS .

NOTA: El uso de SIP OPTIONS no es actualmente una opción estándar y los clientes deben hablar con su representante de Colt para solicitar este método de implementación.

5.8.4. Resiliency Point of Presence VoIPV-POP)

SIP Trunking ofrece una opción para que los clientes se conecten a V-POPs (SBCs) geográficamente separados, utilizando múltiples trunks a cada POP. En caso de fallo del V-POP primario, Colt permite el encaminamiento automático del tráfico a través del V-POP secundario. Además, es posible aprovisionar múltiples Trunks a uno o más V-POPs y a uno o más IP PBX's en los sitios del cliente (o cliente SBCs). Por defecto, cuando un cliente ha implementado la troncal resiliency, la segunda troncal se aprovisionará a una V-POP alternativa a la troncal primaria, y por lo tanto se requiere un espacio de dirección /27 adicional para cada V-POP para todos los tipos de acceso excepto Colt Acceso IP y clientes conectados a Internet de^terceros.

POP resiliency puede configurarse en un acceso resilient o noresilient .

5.8.5. Trunk Group Patrón de distribución de llamadas

Para el nivel troncal y V-POP resiliency son posibles los siguientes patrones de distribución de llamadas de carga compartida a través de trunks:

1. Secuencial
2. Round Robin
3. Proportion

Un trunk group se define como un grupo de SIP individuales trunks.

Secuencial entregará todas las llamadas a la primera troncal dentro de un trunk group hasta que se haya alcanzado el valor Call Admission Control definido. Si esta línea troncal deja de estar disponible o es inalcanzable, el servicio SIP Trunking buscará la siguiente línea troncal disponible dentro de trunk group. La búsqueda se realizará de acuerdo con el orden en el que se proporcionaron las líneas troncales IP addresses cuando se solicitó el servicio. Hay un tiempo de recuperación de conmutación de 3 segundos antes de que las llamadas sean redirigidas a la troncal secundaria (y siguientes). Además con el uso de Call Admission Control (CAC), las llamadas se desbordarán a la troncal secundaria (y siguientes), cuando se haya alcanzado el límite de CAC .

Round Robin repartirá las llamadas uniformemente entre todos los trunks de trunk group. Por tanto, las llamadas entrantes se "equilibran en carga" en trunks.

La configuración proporcional permite a los clientes definir la distribución de llamadas entre las trunks dentro de la trunk group, y esto es muy útil cuando los clientes tienen más de dos trunks, por ejemplo una PBX tiene 3 trunks configuradas en modo resilient , sin embargo debido a limitaciones de ancho de banda, la^1ª troncal debe tomar el 60% de la carga, la segunda el 30% y la^3ª sólo el 10%.

Por lo tanto, cabe señalar que Round Robin es una configuración específica de Proporcional.

Para las llamadas a outbound , el cliente debe decidir cómo distribuir las llamadas entre las troncales disponibles trunks. Si una troncal deja de estar disponible o no se puede acceder a ella, el cliente es responsable de redirigir las llamadas a la siguiente troncal disponible. Los clientes pueden utilizar SIP OPTIONS para detectar la disponibilidad de trunks, que debe determinar qué troncal debe utilizarse.

5.8.6. Inbound Call Rerouting y Partial Number Replacement

5.8.6.1. Inbound Call Re-routing

Colt ofrece una función con SIP Trunking unking conocida como "Inbound Call Re-routing". Cuando se produce una pérdida de conectividad y no hay trunks disponibles entre la plataforma Colt SIP Trunking y la IP PBX, todas las llamadas entrantes al cliente pueden redirigirse automáticamente a un único número E.164 especificado por el cliente. Este número E.164 debe especificarse previamente, a través del formulario de pedido del producto. Puede ser:

• Un número E.164 proporcionado Colt , asociado a un circuito TDM Colt o a un servicioSIP trunking Colt . En este último caso, el número E.164 debe estar asociado a un servicioSIP trunking de Colt totalmente diferente para que la función funcione.
• Un número E.164 no proporcionado por Colt (asociado a un servicio de voz Colt proporcionado por Colt)

5.8.6.2. Partial Number Replacement

Partial number replacement permite la manipulación automática de números para que las llamadas entrantesColt al cliente) se desvíen a números alternativos predefinidos conservando los detalles del número de extensión. Por ejemplo, las llamadas al range números 020 7390 1000-2000 se redirigirían automáticamente al 020 7450 1000-2000 en caso de pérdida de conectividad. Esta función se activa cuando no hay trunks configuradas disponibles para enrutar las llamadas a IP PBX del cliente. Las líneas asociadas a los números alternativos pueden ser cualquier número PSTN que no forme parte necesariamente del servicio SIP Trunking ni pertenezca a Colt. Al igual que con inbound call re-routing, el inicio y el final del range los números que se sustituyen deben especificarse previamente mediante el formulario de pedido del producto.

5.8.6.3. Funciones de desvío de llamadas

Inbound Call Re-routing y Partial Number Replacement

El Inbound call re-routing (ICR) y el Partial Number Replacement PNR) son funciones de desvío de llamadas que permiten desviar automáticamente las llamadas a un número o range números preseleccionado en caso de que una línea troncal no funcione debido a un fallo de conectividad.

Estas funciones sólo se invocan cuando todas las trunks (primarias y secundarias) están caídas por no alcanzabilidad. Se aplican los mismos mecanismos de detección y recuperación de fallos de troncales.

Desvío de llamadas incondicional

Esta función es similar al Inbound call re-routing, cuando se invoca las llamadas serán desviadas a un número preseleccionado siempre, no espera ninguna respuesta del extremo remoto. El número de desvío siempre está preseleccionado (preconfigurado) y asignado a uno o varios números DDI . 

Desvío de llamadas en caso de ocupado

Esta función permite desviar la llamada a un número preseleccionado, cuando la respuesta del extremo remoto está ocupada. El número de desvío siempre está preseleccionado (preconfigurado) y asignado a uno o varios números DDI .

Desvío de llamadas en caso de no respuesta

Esta función permite desviar la llamada a un número preseleccionado, cuando el extremo remoto no contesta, hasta que expira el temporizador de respuesta. El número de desvío siempre está preseleccionado (preconfigurado) y asignado a uno o varios números DDI .

Desvío de llamadas en caso de no respuesta y ocupado

Esta función permite desviar la llamada a un número preseleccionado, cuando el extremo remoto no contesta, hasta que expira el temporizador de respuesta o la respuesta del extremo remoto está ocupada. El número de desvío siempre está preseleccionado (preconfigurado) y asignado a uno o varios números DDI .

5.8.6.4. Funcionamiento

Las características descritas anteriormente se revocan automáticamente cuando se restablece la comunicación entre la plataforma SIP Trunking y la IP PBX (o SBC del cliente. El funcionamiento de estas funciones es el siguiente:

1. Se realiza un intento de llamada entrante a la IP PBX del cliente a través de las trunks configuradas.
2. Si la conexión con la IP PBX ha fallado, se produce un tiempo de espera de la transacción SIP INVITE (2 intentos) o un tiempo de espera de la conexión TCP , y la llamada se redirige al número de reserva o al range números configurado en la línea troncal del cliente.
3. Las llamadas entrantes posteriores se desvían al número de reserva o al range números siguiendo el mismo mecanismo de tiempo de espera hasta que se restablece la conectividad.
4. Cuando se restablece la conectividad, las llamadas entrantes vuelven automáticamente a la IP PBX (o SBC del cliente.

Nota: Cuando el inbound call re-routing o la partial number replacement se combinan con resiliency resiliency troncales, el mecanismo de detección y recuperación de fallos de la resiliency troncales tiene prioridad. En otras palabras, el mecanismo de resiliency troncal se utilizará en primer lugar hasta que no haya trunks disponibles y, a continuación, en ese momento, se invocarán las características descritas anteriormente. Para más información, consulte la sección 3.8.3.

5.9. Disaster Recovery

La planificación de disaster recovery de un cliente se gestiona con dos opciones: el reencaminamiento de IP Address y el reencaminamiento TDM, también conocido como disaster recovery basada en DDI .

5.9.1.Disaster Recovery IP Based

disaster recovery IP based permite el desvío manual de una troncal de señalización y una dirección de medios a una IP address diferente. Esta IP address puede ser una IP address pública^de terceros si es necesario. El diagrama siguiente lo ilustra:

Disaster recovery IP Based es útil para los clientes que requieren el reenrutamiento lógico de un Colt SIP Trunk a otra plataforma IP PBX en una condición manual, con fines de continuidad del negocio.

5.9.2. Disaster Recovery basada en DDI

La disaster recovery basada en DDI permite a los clientes desviar las llamadas entrantes a números de teléfono PSTN predefinidos. Un desvío puede ser un único número desviado a otro número, o un único range contiguo de números desviados a otro único número. Por ejemplo, un range contiguo como 020 7390 1000-2000 se desviaría a 020 7450 1000. Se puede definir un máximo de 5 planes de disaster recovery , que se activarán tras llamar al servicio de asistencia de Colt y autorizar uno de los planes. Cada plan puede contener hasta 90 desvíos, que pueden ser una combinación de un único número desviado a otro número, o un range contiguo de números desviados a otro número único. El siguiente diagrama explica esta capacidad:

El diagrama siguiente muestra un ejemplo de aplicación de un plan de disaster recovery :

5.9.3. Pruebas y pedidos

Cualquier opción de DR debe especificarse en el proceso de pedido y debe probarse para garantizar el correcto funcionamiento del plan de disaster recovery , antes de que Colt pueda aplicar y cumplir los acuerdos de nivel de servicio disaster recovery DR SLA). Una vez que se produce un desastre y se requiere la activación del plan de disaster recovery , el cliente debe llamar al servicio de asistencia de Colt , autenticarse proporcionando su nombre, número de teléfono y contraseña predefinida y, a continuación, solicitar la activación del plan de disaster recovery desastres correspondiente.

5.10. Informes de resultados

5.10.1. Visión general

Los informes de rendimiento proporcionan a los clientes estadísticas casi en tiempo real sobre el servicio SIP Trunking mediante un portal en línea accesible a través del portal de clientes Colt Online .

El siguiente diagrama muestra cómo se mide el rendimiento:

Las estadísticas de VoIP están disponibles en todos los tipos de acceso. Las estadísticas de IP solo están disponibles en una conexión de acceso Layer 3 basada en MPLS dedicated o para conexionesIP VPN Colt a través del portal de rendimiento del servicio desde elCPE Colt .

Para el servicio SIP Trunking proporcionado a través de una conexiónIP VPN dedicated , el portal en línea muestra estadísticas a nivel IP y estadísticas de Voz descritas como en las siguientes secciones.

5.10.2. Estadísticas IP

Las siguientes estadísticas de rendimiento de la red están disponibles para permitir a los clientes ver el rendimiento de su conectividad IP al servicio SIP Trunking con las medidas adecuadas:

• Jitter - medido en milisegundosms)
• Retardo de Round Trip - medido en milisegundosms)
• Alcanzabilidad - medida en porcentaje (%)
• Pérdida de Packet - medida en porcentaje (%)
• MOS - Mean Opinion Score, calculada a partir de la latency, la pérdida de packet y jitter.

Los clientes pueden encontrar más información sobre las estadísticas de IP disponibles en las guías del usuario de Colt IP VPN Performance reporting, que pueden solicitar a su gestor de cuentas Colt .

5.10.3. Estadísticas VoIP/Voz

Los clientes pueden medir el rendimiento de voz entrante y outbound de sus trunks SIP utilizando las siguientes medidas estadísticas:

• Answer seizure ratio - medido en términos porcentuales (%)
• Network efficiency ratio - medido en términos porcentuales (%)
• Answered calls - medido por el volumen de llamadas
• Llamadas no contestadas - medido por el volumen de llamadas
• Failed calls - medidas por el volumen de llamadas
• Mean conversation time - medido en minutos y segundos
• Mean holding time per seizure - medido en minutos y segundos
• Total conversation time - medido en minutos y segundos

Todos los datos se miden a nivel de trunk group o destino, que se puede medir por hora, por día, por semana, por mes y por año.

5.10.4. Presentación de datos e informes

Todos los datos se muestran casi en tiempo real, hasta el día anterior. Los clientes pueden generar sus propios informes personalizados. Se pueden seleccionar datos históricos con fecha/hora de inicio y fin. Todos los informes pueden exportarse en .pdf, .xls y, además, pueden enviarse automáticamente por correo electrónico. Los clientes pueden encontrar más información sobre las estadísticas de VoIP/voz en la guía del usuario de informes de rendimiento Online para SIP Trunking, que puede solicitar a su gestor de cuentas o descargar de Colt Online.

6. Variación de capacidades entre países

Colt proporciona servicio actualmente en 29 países. Debido a los diferentes entornos normativos y a la capacidad de cada país, la función Soporte y la cobertura geográfica varían en función del país.

Francia, Italia, España, Portugal, Austria, Bélgica, Irlanda, Reino Unido, Dinamarca, Países Bajos, Alemania, Suecia, Suiza, Japón, Australia, Canadá, República Checa, Finlandia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Corea del Sur, EE.UU.: NY, NJ, FL, TN, MA, VA, WA, TX, IL.

Figura 6.1. Visión general de SIP Trunking

El contenido de esta guía se aplica en general a los 13 países siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza, salvo que se indique lo contrario.

No todas las funciones están disponibles en los 16 países restantes: República Checa, Finlandia, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Rumanía, Japón, Singapur y Hong Kong, Canadá, Australia, EE.UU. (Nueva Jersey, Florida, Tennessee, Massachusetts, Virginia ,Washington, Nueva York y Texas) ,Corea del Sur, Hungría y Grecia. Por lo tanto, las características del servicio varían en comparación con elSIP Trunking estándar de Colt en los 13 países Colt existentes. Es necesario definir un design servicio con el equipo técnico de ventas de Colt para garantizar que se cumplen los requisitos del cliente. Por ejemplo, los informes de rendimiento en línea no están disponibles actualmente para el servicio en estos países. Asimismo, la moneda de facturación es el euro para estos países, excepto Noruega, que es la corona noruega, y Japón, que es el yen (Nota: Colt ofrece la posibilidad de liquidar la factura en la moneda local del país desde el que se emite; por ejemplo, las facturas emitidas en el Reino Unido pueden liquidarse en libras esterlinas).

7. Garantía de servicio

Colt ofrece un alto nivel de garantía de servicio:

La red central se supervisa de forma proactiva

- Un servicio de asistencia en el idioma local está disponible 24 horas al día, siete días a la semana.

- Colt Online proporciona un portal web que permite a los clientes consultar facturas y avisos de problemas.

La garantía de servicio incluye:

- Atención al cliente

- Acuerdo de nivel de servicio

- Colt Online

- Supervisión del servicio

- Mantenimiento planificado

7.1. Atención al cliente

Colt dispone de una red de voz de alta calidad que permite ofrecer un objetivo anual de disponibilidad del servicio. El objetivo de disponibilidad depende del servicio contratado y de la ubicación de las sedes de los clientes. El servicio de asistencia en caso de avería está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Los clientes pueden notificar una avería en cualquier momento poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente y hablando con un representante en su idioma local.

Cuando se suministra el servicio, los clientes reciben una referencia de servicio única para cada circuito que debe utilizarse siempre que se comuniquen averías. El número de contacto para notificar averías se especifica en el paquete de entrega.

7.2. Acuerdo de nivel de servicio

Colt ofrece un completo acuerdo de nivel de servicio con el servicio SIP Trunking , que paga una compensación si no se cumplen los objetivos acordados. Nuestra red de voz europea de alta calidad nos permite ofrecer a los clientes una disponibilidad de servicio anual de hasta el 99,99%. Los clientes deben ponerse en contacto con un ejecutivo de cuentas Colt para obtener más información sobre el acuerdo de nivel de servicio.

El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) describe el objetivo de prestación, restauración y calidad del servicio para Colt SIP Trunking. Se trata de un documento independiente que forma parte del paquete contractual del cliente.

Es importante tener en cuenta que para los servicios que no se prestan a través de conexiones dedicated , el principal acuerdo de nivel de servicio es la disponibilidad de la propia plataforma de voz y no el servicio de extremo a extremo. Para los servicios prestados a través de un servicio de datos Colt , el acuerdo de nivel de servicio para ese servicio se aplica entre la plataforma y las instalaciones del cliente. Para las conexiones dedicated de voz se proporciona un SLA de extremo a extremo desde las instalaciones del cliente hasta la PSTN .

7.3. Colt Online

Colt Online es una aplicación intuitiva y fácil de usar que permite a los clientes nuevos y existentes de Colt interactuar con Colt a través de una conexión segura a Internet sin necesidad de hablar con un agente del servicio de atención al cliente o un ejecutivo de cuentas.

Todos los clientesOnline Colt Online disponen de una cuenta de administrador para un usuario definido dentro de su organización. Este administrador tiene acceso completo a las funciones disponibles para todas sus cuentas de cliente y subcuentas, incluidas:

• Buscar y consultar cualquier factura de los seis meses anteriores en formato .pdf*.

* No disponible en Suiza debido a la legislación sobre protección de datos.

• Ver el estado de cualquier pedido en el proceso de entrega
• Ver el estado de cualquier ticket (averías, consultas, solicitudes de servicio) en tiempo real
• Buscar y ver todos los servicios en directo
• Ver un panel de control de la cuenta, que resume las cuatro características anteriores

7.4. Supervisión del servicio

Colt supervisa y mantiene de forma proactiva la red principal SIP. Para Dedicated Access, Colt IP VPN, Colt IP VPN mediante NNI , Colt supervisa y mantiene proactivamente el servicio de extremo a extremo, incluidos el circuito de acceso y el router CPE , la red central SIP Trunking y los puntos de terminación a la Public Switched Telephone Network PSTN). Esto significa que Colt fomenta de forma proactiva las medidas correctoras cuando los sistemas de supervisión de Colt detectan un fallo. Para los clientes^de terceros conectados a Internet, sólo se supervisan de forma proactiva la red principal SIP y los puntos de terminación a la Public Switched Telephone Network PSTN).

7.5. Mantenimiento

Cuando se requieran Trabajos Programados , normalmente se avisará a los clientes con antelación según los siguientes plazos:

• Cinco días laborables - Trabajos Programados que no afectan al servicio y trabajos planificados estándar (mantenimiento rutinario)
• 15 a 17 días - Trabajos Programados de Afectación al Servicio

Normalmente, Trabajos Programados tienen lugar después de las 20:00 GMT en días laborables. Para cambios de emergencia, Colt se esfuerza por avisar con cuatro días laborables de antelación; sin embargo, en algunas ocasiones, esto no es viable y el trabajo se realizará en plazos mucho más cortos con justificación y razones que lo respalden.

8. Cargos y facturación

8.1. Estructura de tarificación

Colt SIP Trunking se cobra sobre la base siguiente:

• Actividades de servicios profesionales realizadas para el cliente (por ejemplo, trabajos de consultoría / design ).
• Tasa de instalación (única)
• Tasa de alquiler del servicio, si procede
• Tarifa de voz - cargos por minutos basados en el uso (según las tarifas del país)
• Características adicionales
• Movimientos, adiciones y cambios

8.2. Facturación

Se factura a los clientes mensual o trimestralmente, según las condiciones comerciales acordadas con Colt. Las facturas se envían por correo postal a los clientes en formato impreso, con la opción de recibirlas electrónicamente por correo electrónico. Las facturas también se archivan (sólo hasta 6 meses) en el portal de clientes en línea de Colt .

NOTA: Se generan facturas separadas de cada país en el que se prestan servicios a los clientes.

9. Terminación de llamada China

9.1. Llamadas Spam

Las autoridades de telecomunicaciones chinas imponen criterios muy estrictos a todos los operadores de telecomunicaciones chinos, según los cuales no se pueden realizar llamadas de spam, pues de lo contrario peligraría su licencia.

Definen las llamadas spam de forma muy laxa, lo que resulta muy difícil de aceptar para los operadores extranjeros.

Sin embargo, no dudarán en bloquear cualquier número o incluso la troncal si consideran excesivas estas llamadas spam .

Las llamadas pueden proceder de un número A legítimo, pero aun así las bloquearán porque sospechan que se trata de llamadas de suplantación de identidad (es decir, el contenido de la llamada es malo).

9.2. Black List

Tanto el gobierno chino como los operadores de red mantienen una black list de A-Nr y no tratan de forma diferente ningún flujo de tráfico.

Nuestro tráfico ya ha provocado que dos grandes proveedores (no chinos) hayan sido bloqueados por uno de los transportistas chinos durante un periodo de 1-2 semanas.

Otro mayorista también ha sido bloqueado por China Unicom durante algunas semanas.

En conclusión, los operadores chinos bloquearán todo lo que consideren sospechoso. No hay recurso posible.

Les importan más las quejas y sanciones del gobierno chino que los ingresos por tráfico entrante.

Apéndice A - Formatos de los números de señalización

Los formatos aquí definidos se refieren a los formatos por defecto para números nacionales, e internacionales en su caso, para los Números Llamado y Llamante contenidos en la señalización hacia y desde la plataforma VoIP Access . Los números especiales (por ejemplo, números de emergencia) son excepciones y siguen los formatos locales.

Para un funcionamiento correcto, deben seguirse estos formatos para todos los tipos de números:

Formatos DDI :

País	Llamada #	Llamando #
Austria	NSN	NSN NSN
Bélgica	NSN	Variable
Dinamarca	NSN	NSN NSN
Francia	NSN	NSN NSN
Alemania	NSN	NSN NSN
Irlanda	NSN	NSN NSN
Italia	NSN	NSN NSN
Países Bajos	NSN	NSN NSN
Portugal	NSN	NSN NSN
España	NSN	NSN NSN
Suecia	NSN	NSN NSN
Suiza	NSN	NSN NSN
REINO UNIDO	NSN	NSN NSN

Formatos DDO :

País	Llamada #	Llamando #
Austria	NSN NSN	NSN
Bélgica	NSN NSN	NSN
Dinamarca	NSN NSN	NSN
Francia	NSN NSN	NSN
Alemania	NSN NSN	NSN
Irlanda	NSN NSN	NSN
Italia	NSN NSN	NSN
Países Bajos	NSN NSN	NSN
Portugal	NSN NSN	NSN
España	NSN NSN	NSN
Suecia	NSN NSN	NSN
Suiza	NSN NSN	NSN
REINO UNIDO	NSN NSN	NSN

Llave:

NSN - National Significant Number : cifras significativas sin cero a la izquierda (por ejemplo, para el número marcado: 0170996465; el NSN es : 170996465 y NSN es: 0170996465).

CC - Country Code : dígitos que definen el país de destino u origen de la llamada (por ejemplo, para el número marcado 0033170996465; el CC NSN es: 33170996465 y NSN 0033170996465).


E.164 - formato normalizado con "+" delante (por ejemplo, para el número marcado 0033170996465; el E.164 es "+3317099646)

Apéndice B: Requisitos reglamentarios específicos de cada país

http://ww2.colt.net/CCP/CLIreq1/index.htm