1 Panorama general

La cartera de servicios Ethernet de Colt permite a los clientes interconnect su local area network (LAN) Ethernet, de modo que puedan operar varias sedes de la empresa como una única oficina, reduciendo costes y aumentando la eficacia. Ethernet es el protocolo estándar de facto del sector dentro de la LAN, y Colt Ethernet permite a los clientes ampliar Ethernet a redes metropolitanas y de área extensa (MAN y WAN).

El cliente puede conectar redes LAN dentro de la misma ciudad (Ethernet Line Metro), dentro del mismo país (Ethernet Line National) o entre países (Ethernet Line International). Una cuarta opción, el servicio Colt Ethernet Hub and Spoke, permite la agregación de los servicios Ethernet Line Metro, National e International en una única interface Ethernet en un único emplazamiento.

La línea Ethernet es una oferta de servicios Layer 2 :

• Opciones de topología punto a punto y hub-and-spoke
• Velocidades de 2 Mbps a 100 Gbps
• Un servicio dedicated a un solo cliente
• Cobertura metropolitana, nacional e internacional con acceso fuera de la red

El servicio Ethernet privado proporciona a los clientes un servicio punto a punto prestado a través de fibra dedicated en el área metropolitana. El cliente puede conectar emplazamientos dentro de la misma ciudad (Metro) con una oferta de servicios Layer 2 2:

• Conectividad punto a punto
• Velocidades de 1 Gbps a 100 Gbps
• Un servicio privado a través de una fibra dedicated con la opción de enrutamiento de fibra definido
• Cobertura Metro con acceso Off-Net disponible en caso necesario

La red de larga distancia de Colt (LDN) enlaza las redes de área metropolitana (MAN) de fibra óptica propias de Colten 51 ciudades de 36 países y 226 ciudades conectadas. La capacidad de Coltpara proporcionar conexiones de extremo a extremo a través de su propia infraestructura garantiza que podamos ofrecer a los clientes una solución rentable y de alta calidad, respaldada por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exhaustivo y un galardonado Soporte al Soporte.

2 Ventajas

2.1 Simplicidad

Ethernet es un protocolo ampliamente aceptado y fácil de ejecutar. Todos los servicios Ethernet ofrecen una interface Ethernet, que permite a los clientes ampliar Ethernet a través de su WAN y contribuye a reducir el coste total de propiedad de la red.

2.2 Conectividad

Colt Ethernet proporciona una forma sencilla de conectar sedes en áreas metropolitanas, nacionales o internacionales, ya sea como una simple conexión punto a punto o mediante Ethernet Hub and Spoke para agregar tráfico de varias sedes en una única interface concentrador. Podemos simplificar los acuerdos de telecomunicaciones de los clientes ofreciéndoles un proveedor para todas sus necesidades de red y una relación local para la prestación de servicios en todo el mundo.

También está disponible un servicio Ethernet de cualquier tipo, Colt Ethernet VPN (E-VPN), que se describe en documentación aparte. Póngase en contacto con un ejecutivo de cuentas de Colt para obtener más información.

2.3 Granularidad del ancho de banda

Los servicios Ethernet no están sujetos a las limitaciones de ancho de banda de la jerarquía digital síncrona (SDH). Esto significa que Colt puede ofrecer un servicio granular, lo que permite a los clientes adquirir únicamente el ancho de banda que necesitan. Se ofrece una amplia range de opciones de ancho de banda de servicio en incrementos entre las velocidades de interface Ethernet estándar.

2.4 Solución rentable

Colt Ethernet puede reducir el coste total de propiedad (TCO) de la WAN de un cliente con un ancho de banda granular y un hardware menos costoso. Además, los clientes pueden utilizar en la WAN la misma experiencia interna que ya tienen en la gestión de redes LAN.

2.5 Transparencia

Los servicios de línea Ethernet y Ethernet privada punto a punto de Coltson totalmente transparentes para los protocolos Ethernet Layer 2 . Esto significa que los clientes pueden ejecutar sus propios dominios VLAN, de difusión y multidifusión en toda la infraestructura para adaptarse a sus requisitos específicos. Esto significa que los clientes pueden ejecutar sus propios dominios VLAN, de difusión y multidifusión en toda la infraestructura para adaptarse a requisitos específicos. Los servicios de línea Ethernet son transparentes a los protocolos de Layer 3 , lo que proporciona una única solución de red para los requisitos de voz, vídeo y datos.

2.6 Flexibilidad

Los clientes pueden ampliar o reducir rápidamente el ancho de banda para adaptarlo a sus cambiantes necesidades empresariales y de aplicaciones. Los servicios Ethernet ofrecen una capacidad prácticamente ilimitada para satisfacer las demandas de ancho de banda de los clientes, independientemente del tamaño de su empresa. El ancho de banda está garantizado y Colt ofrece funciones avanzadas de Ethernet, como la priorización del ancho de banda mediante la clase de servicio (CoS). Esto significa que los clientes pueden priorizar el tráfico y gestionar el uso del ancho de banda para garantizar la eficacia empresarial.

2.7 Calidad y servicio

La Resilience, la seguridad y el rendimiento son aspectos vitales, y como Ethernet se suministra a través de circuitos dedicated , los clientes pueden estar seguros de los tres. La Resilience se proporciona con opciones de redundancia o mediante el uso de fibra dedicated con una ruta de protección diversa. El historial de Colta la hora de garantizar que las redes de los clientes sean siempre sólidas es una de las razones por las que hemos ganado tantos premios al servicio al cliente a lo largo de los años. Los servicios Ethernet están cubiertos por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de extremo a extremo con compensación para respaldar los objetivos de entrega, disponibilidad y tiempo de reparación.

2.8 Reconocimiento del mercado

Colt ha desarrollado una cartera de Ethernet paneuropea inigualable, frecuentemente elogiada por los analistas del mercado y ampliamente reconocida como la referencia del sector. Colt es miembro del Metro Ethernet Forum (MEF), una alianza global del sector cuyo objetivo es acelerar la adopción mundial de redes y servicios Ethernet de clase portadora. La cartera de productos Ethernet de Colt está certificada según el estándar Carrier Ethernet del MEF: Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) y la última certificación del MEF, MEF 3.0.

Colt ha ganado numerosos premios del sector, entre ellos:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en infraestructura de red fija con Cyan para una red habilitada para SDN (2014).
• Leading Lights Winner - Servicio Ethernet / Óptico más innovador para una red habilitada para SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net aprovechando SDN y NFV para el creciente mercado asiático de DC (2015).
• Premios Telco Cloud Forum - Mejor proyecto Telco Cloud SDN/NFV para DCNet On Demand (2016).
• Global Carrier Awards - Mejor despliegue SDN/NFV para On Demand (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en infraestructuras para AT&T PoC (2016)
• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovación en servicios empresariales para SD WAN con Versa (2016)
• Premios Leading Lights - Estrategia de despliegue de SD-WAN más innovadora (2017)
• Premios Layer 123 Network Transformation - Mejor servicio SD WAN y Mejor nueva solución óptica en la nube para DCA On-Demand (2017).
• Global Carrier Awards - Mejor implantación de SDN/NFV para servicios bajo demanda y

SD WAN (2017)

• Global Carrier Awards - Mejor proyecto asiático para Colt IQ Network (arquitectura óptica y Ethernet) (2017)
• Global Telecoms Awards - Servicio en la nube más innovador para DCA On-Demand (2017)
• Premios Layer 123 Network Transformation - Mejor servicio SD WAN Entreprise e innovación en nuevos servicios (2019)
• Premios a la excelencia de MetroEthernet Forum para la región EMEA durante un periodo de 14 años (los últimos se muestran a continuación)

Proveedor de servicios del año 2010, Mejor servicio Ethernet para empresas

Proveedor de servicios del año 2011, mejor servicio Ethernet para empresas

Proveedor de servicios del año 2012, mejor marketing, mejor aplicación empresarial Carrier Ethernet x 2

Proveedor de servicios del año 2013, mejor aplicación empresarial Carrier Ethernet, mejor servicio mayorista.

2014 Mejor servicio del año, Proveedor de servicios minoristas del año, Proveedor de servicios mayoristas del año, Mejor aplicación x 2, Mejor tecnología de red.

Proveedor de servicios mayoristas del año 2015, Proveedor de servicios minoristas del año, Innovación en redes, Aplicación empresarial x 2

Proveedor de servicios mayoristas del año 2016, Proveedor de servicios minoristas del año, Innovación en el servicio, Mejor marketing, Aplicación empresarial x 2

Proveedor de servicios mayoristas del año 2017, Proveedor de servicios minoristas del año, Innovación en redes y servicios, Orquestación de servicios del ciclo de vida del año, Mejor marketing, Aplicación empresarial x 2.

Proveedor de servicios mayoristas del año 2018, Proveedor de servicios minoristas del año, Innovación en redes y servicios, Aplicación empresarial x 2

Proveedor de Servicios Mayoristas del Año 2019, Proveedor de Servicios Minoristas del Año, Innovación en Redes y Servicios, Liderazgo en Aplicaciones Empresariales y Orquestación del Ciclo de Vida de los Servicios (LSO).

3 Cobertura de la Red Colt

La red segura y fiable de Coltofrece un alcance inigualable en 36 países, algunos de ellos con redes de área metropolitana (MAN) basadas en fibra en 51 grandes ciudades. Más de 1.100 centros de datos y más de 31.000 edificios están conectados directamente a esta red.

3.1 Europa

La red de transmisión paneuropea de larga distancia de Coltabarca más de 49.000 km de infraestructura de fibra óptica tendida en conductos de protección que son propiedad exclusiva de Colt y están gestionados por ella. Los servicios se prestan en 27 países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Islandia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Irlanda, Rumanía, Suecia y Suiza.

Esto permite prestar servicios Ethernet en su propia infraestructura.

3.2 APAC

Colt tiene una presencia significativa en la región asiática y puede prestar servicios Ethernet en Japón, Singapur, Hong Kong, Corea del Sur y Australia con su propia red. El servicio puede ampliarse mediante el uso de redes de socios en la región.
Asimismo, Colt ha ampliado recientemente su red en Australia, conectando 4 centros de datos en Sydney.

3.3 América del Norte

EE.UU. ya forma parte del programa Global Reach, y Colt ha ampliado su red para mejorar su presencia en EE.UU., así como para proponer un nuevo país en Norteamérica con la incorporación de Canadá. Colt conecta ahora 30 centros de distribución en ubicaciones como Toronto, Nueva York, Chicago, Dallas, Miami, Los Ángeles, Seattle, etc., donde se pueden ofrecer servicios Ethernet en su propia infraestructura y en las infraestructuras de sus socios.

3,4 Oriente Medio

• Colt ha ampliado recientemente su plataforma IQNet en Dubai (Emiratos Árabes Unidos), una de las ciudades más atractivas de la región para las empresas. Podemos prestar servicios Ethernet en dos centros de datos on-net en Dubai para nuestros clientes. Se puede llegar a otros sitios con nuestros socios OLO.

3.5 Cobertura mundial inigualable

Paralelamente a la ampliación de su red en Norteamérica, Colt también mejora las capacidades de sus cables submarinos añadiendo nuevos cables submarinos internacionales de 100 G para interconnect sin fisuras tres continentes. Con múltiples sistemas de cables y diferentes puntos de aterrizaje, Colt proporcionará diversas rutas de red para ofrecer soluciones aún más resilient a sus clientes.

Al combinar la amplia red propia de Coltpara las sedes On-Net con la conectividad de socios para las sedes Off-Net, Ethernet ofrece una cobertura global sin rival en todo el mundo. Esto significa que los clientes pueden utilizar Ethernet para conectar sus sedes en una única solución perfecta, fácil de gestionar y rentable. Colt ha establecido Interconnects red externa (NNI) con más de 150 socios en todo el mundo.

4 Disponibilidad de servicios y prestaciones

Cuadro 1 : Disponibilidad del servicio

Servicio	Europa	Asia	Norteamérica	Oriente Medio (Dubai)
Línea Ethernet (Metro, nacional, internacional)	√	√	√	√ (intl only)
Ethernet Hub&Spoke (Metro, nacional, internacional)	√	√	√	√ (intl only)
Ethernet privada (Metro)	√	√	N/A	N/A

Cuadro 2 : Funciones/Opciones disponibles

Características / opciones	Europa	Asia	Norteamérica	Oriente Medio (Dubai)
Resilience (protegida)	√	√	√	TBC
Diversidad	√	A medida	√	√
Cifrado (sólo línea Ethernet)	√	√	√	TBC
Clase de servicio	√	√	√	√
Agregación de Link	√	√	√	√
Reenvío por pérdida de Link *	√	√	√	√
Vigilancia proactiva	√	√	√	√
Informes de resultados	√	√	√	√
Colt Online	√	N/A	√	√
Dispositivo de demarcación (OLO)	√**	√**	√**	√**
Vía rápida	√	√ (sólo Hong-Kong)	N/A	√
Interface actualización	√ (carga única)	√ (MRC)	√ (carga única)	√
Doble fuente de alimentación	√	N/A	√	√
Entrada doble al edificio	√	N/A	√	√

* No está activada por defecto.

** Instalado por defecto en Norteamérica, Asia, Dubai y en los países europeos de Colt para los clientes Enterprise.

5 Descripción del servicio

5.1 Topología

Colt ofrece dos tipos de servicios Ethernet :

• Dos servicios (Ethernet Line y Ethernet Hub&Spoke) en la infraestructura compartida de Colt
• Un servicio sobre fibras dedicated : Ethernet privada.

Ethernet Line y Ethernet Hub&Spoke de Coltse basan en la misma red privada compartida entre clientes, pero separada lógicamente para garantizar la seguridad y la privacidad del tráfico de cada cliente.

Ethernet privada es un servicio construido sobre fibra dedicated para garantizar la máxima seguridad y rendimiento de los circuitos Ethernet metro punto a punto.

5.1.1 Línea Ethernet

Ethernet Line proporciona conectividad a los clientes entre dos emplazamientos. Ethernet Line cumple con la definición MEF E-Line de un servicio Ethernet Private Line (EPL) y es una Conexión Virtual Ethernet (EVC) punto a punto. La siguiente figura describe la topología lógica punto a punto de la línea Ethernet.

Figura 1: Topología lógica punto a punto de la línea Ethernet

Ethernet Line es un servicio full-duplex independiente del protocolo, lo que significa que los clientes pueden utilizar todo el ancho de banda suministrado en cualquier dirección. Ethernet Line Point-to-Point admite conectividad dedicated entre dos emplazamientos cualesquiera de la misma ciudad (Ethernet Line Metro), dentro del mismo país (Ethernet Line National) o entre países (Ethernet Line International). El servicio puede prestarse mediante fibra dedicated o arquitectura en anillo.

Las conexiones están disponibles a velocidades de 2 Mbps a 100 Gbps en algunas ubicaciones y pueden suministrarse con o sin protección (consulte la sección Resilience para obtener más información sobre cómo se protegen los enlaces).

La línea Ethernet está disponible en todos los países en los que opera Colt . Para requisitos Off-Net, Colt realizará un estudio de viabilidad antes de cualquier acuerdo.

5.1.2 Concentrador y radio Ethernet

Ethernet Hub and Spoke permite la agregación de servicios Ethernet en una única interface Ethernet en un emplazamiento determinado. El servicio puede estar compuesto por servicios Ethernet metropolitanos, nacionales e internacionales, todos ellos terminados en un concentrador. Ethernet Hub and Spoke se ajusta a la definición MEF E-Line de un servicio de línea privada virtual Ethernet (EVPL) y se compone de varios EVC punto a punto con una única Interface red de usuario Ethernet multiplexada (UNI) en el centro.

La multiplexación de los servicios de radio se realiza en el concentrador a través de una única interface Ethernet. Los clientes pueden elegir entre tres opciones de concentrador: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). El etiquetado VLAN se utiliza para la segregación de servicios entre los sitios de radio en la interface concentrador único. Los clientes pueden asignar una etiqueta VLAN a cada sitio de radio cuando se solicita el servicio. Cuando se añade un nuevo radio a la red, se configura un link físico punto a punto en la red Colt entre el concentrador y el nuevo radio. Existen opciones de etiquetado simple y doble:

• El estándar IEEE 802.1Q Etiquetado VLAN
• El estándar IEEE 802.1ad VLAN de doble etiquetado

Ethernet Hub and Spoke está disponible en todos los países en los que opera Colt .

La figura 2 muestra cómo se pueden conectar tres sedes situadas en distintos países mediante Ethernet Hub and Spoke. En este ejemplo concreto, todas las conexiones terminan en el centro del cliente en Londres.

Figura 2: Topología lógica Ethernet Hub and Spoke

5.1.3 Ethernet privada (excl. Norteamérica)

Ethernet privada proporciona conectividad a los clientes entre dos emplazamientos metropolitanos. Ethernet Privada cumple con la definición MEF E-Line de un servicio de Línea Privada Ethernet (EPL) y es una Conexión Virtual Ethernet (EVC) punto a punto. La siguiente figura describe la topología lógica de Ethernet privada.

Conexión Ethernet privada 1Gbps a 100Gbps

Figura 3: Topología lógica de Ethernet privada

Ethernet privada es un servicio full-duplex independiente del protocolo, lo que significa que los clientes pueden utilizar todo el ancho de banda suministrado en cualquier dirección. Ethernet privada punto a punto permite la conectividad dedicated entre dos emplazamientos cualesquiera de la misma ciudad. El servicio se suministra mediante fibra dedicated entre equiposterminating de clienteCPE) dedicated .

Las conexiones están disponibles a velocidades de 1 Gbps a 100 Gbps y pueden suministrarse con o sin protección (consulte la sección Resilience para obtener más información sobre cómo se protegen los enlaces).

El cliente también tiene la opción de solicitar rutas de fibra específicas en el metro, una función conocida como "enrutamiento definido por el cliente". Si se solicita, también pueden facilitarse mapas de fibra.

Ethernet privada está disponible en todos los países/ciudades en los que opera Colt y en los que existe infraestructura de fibra MAN, a excepción de Norteamérica, donde este servicio no está disponible. Para las necesidades fuera de la red, Colt realizará un estudio de viabilidad antes de cualquier acuerdo.

5.2 Acceso a la red

Colt dispone de una amplia range de opciones para conectar las sedes del cliente a los servicios de Colt. Sea cual sea el tipo de método de acceso utilizado, la solución será creada y gestionada por Colt en virtud de un único acuerdo de nivel de servicio de extremo a extremo.

Figura 4 : Tecnologías de acceso a la red

5.2.1 Tipos de acceso Colt

La red europea de Coltconecta redes de área metropolitana (MAN) basadas en fibra en 51 grandes ciudades de 36 países. Más de 31.000 edificios están conectados directamente a esta red. Los emplazamientos de los clientes pueden conectarse directamente a esta red utilizando el siguiente tipo de acceso:

5.2.1.1 Colt Fibre (no disponible en Norteamérica ni en Asia, excepto Singapur)

Las oficinas situadas en edificios conectados directamente a la red de Coltse conectarán a través de la propia infraestructura de fibra óptica de Colt. Las redes de fibra metropolitanas de Coltprestan servicios de ancho de banda de alta capacidad y velocidad a los principales centros empresariales de Europa, que, a su vez, están interconectados a través de la red de fibra óptica (LDN) paneuropea y de Singapur de Colt , prestando servicios fiables de alta calidad puerta a puerta.

5.2.1.2 ULL de fibra (No disponible en Norteamérica)

Colt utiliza el bucle local desagregado (ULL) de fibra para proporcionar conexiones de alta velocidad a las instalaciones de los clientes utilizando tecnología de fibra de terceros desplegada por varios operadores en Europa y Asia-Pacífico. Colt despliega sus propios equipos terminating en las instalaciones de los clientes.

5.2.2 Tipos de acceso de socios

En el caso de los emplazamientos no conectados directamente a la red de Colt , Colt Ethernet puede proporcionarse mediante una combinación de infraestructura y servicios de Colt y de otros operadores con licencia (OLO) de terceros. Colt interconnects y gestiona a más de 150 socios para conectar emplazamientos que se encuentran fuera del alcance de la red de Colt en Europa o en otros lugares del mundo.

Colt solicitará uno o varios circuitos al OLO en nombre del cliente, que seguirá tratando directamente con Colt en todo momento. Colt también se responsabiliza de probar la interface entre nuestra red y el circuito del OLO para garantizar que el servicio Ethernet general del cliente funciona sin problemas.

Las sedes de los clientes pueden conectarse a través de redes asociadas utilizando los siguientes tipos de acceso:

5.2.2.1 Colas Ethernet

Se pueden utilizar circuitos Ethernet protegidos y no protegidos para ampliar la red de Colta las instalaciones del cliente. Los servicios de los partners están validados técnicamente para el cumplimiento de los estándares clave de la tecnología Ethernet y la propia especificación de producto de Colt.

La integración se consigue utilizando tanto simples servicios punto a punto de conexión cruzada como conexiones NNI externas (NNI). Las E-NNI ofrecen muchas ventajas en términos de capacidad de gestión, coste e implantación. Colt se adhiere a los estándares MEF y cuenta con más de 400 E-NNI establecidas en todo el mundo.

Colt utiliza dispositivos de demarcación Ethernet para proporcionar una sofisticada administración y mantenimiento de operaciones (OAM) de extremo a extremo basada en estándares (opción en Europa y Asia, por defecto en Norteamérica).

5.3 Opciones de ancho de banda

El servicio de línea Ethernet puede Soporte anchos de banda por conexión según se indica en la siguiente tabla.

Tabla 3: Opciones de ancho de banda de la línea Ethernet

2 Mbps	100 Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4 Mbps	200 Mbps	2 Gbps	20Gbps***
6 Mbps	300 Mbps	3Gbps	30Gbps***
8 Mbps	400 Mbps	4Gbps	40Gbps***
10 Mbps	500 Mbps	5 Gbps	50Gbps****
20 Mbps	600 Mbps	6 Gbps	60Gbps****
30 Mbps			100Gbps****
40 Mbps
50 Mbps
60 Mbps

* Ancho de banda máximo para circuitos internacionales entre Norteamérica/Europa/Asia/Australia y Dubai.

** Ancho de banda máximo para circuitos nacionales en Norteamérica y circuitos internacionales entre Norteamérica/Europa/Asia/Australia.
*** : ancho de banda disponible sólo para circuitos intra-europeos y circuitos intra-Japón, Singapur y Hong-Kong entre centros de datos específicos (Key DCs).

****: ancho de banda disponible sólo para circuitos en Londres, Bruselas, Ámsterdam, Fráncfort y Düsseldorf entre centros de datos específicos (Key DCs).

El servicio Ethernet Hub and Spoke está disponible con un hub de 1Gbps, 10Gbps o 100Gbps. Es capaz de Soporte anchos de banda por conexión de radio como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 4: Opciones de ancho de banda de radio Ethernet

2 Mbps	10 Mbps	100 Mbps	1Gbps*
4 Mbps	20 Mbps	200 Mbps	2 Gbps
6 Mbps	30 Mbps	300 Mbps	3Gbps
8 Mbps	40 Mbps	400 Mbps	4Gbps
	50 Mbps	500 Mbps	5 Gbps
	60 Mbps	600 Mbps	6 Gbps
			10Gbps**

* Ancho de banda máximo para circuitos internacionales entre Norteamérica/Europa/Asia/Australia y Dubai.

** ancho de banda máximo para circuitos nacionales en Norteamérica y circuitos internacionales entre Norteamérica/Europa/Asia/Australia

No hay ninguna restricción en la mezcla de anchos de banda provisionados excepto que la suma de los anchos de banda a través de todos los sitios de radio no debe exceder el ancho de banda del concentrador como una mejor práctica, sin embargo, es posible sobrevender la capacidad del concentrador, pero con un posible impacto en el SLA.

El servicio Private Ethernet admite los anchos de banda por conexión que se indican en la tabla siguiente.

Tabla 5 : Opciones de ancho de banda Ethernet privado

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps	6Gbps
10 Gbps	20 Gbps	30 Gbps
40 Gbps	50 Gbps	60 Gbps
100 Gbps

* : ancho de banda no disponible en Asia

6 Características

Las funciones de Ethernet incluyen

• Cifrado
• Clase de servicio (CoS)
• Agregación de Link (LAG)

6.1 Cifrado

La encriptación es una función estándar sólo para la línea Ethernet.

Esta función proporciona cifrado de datos de extremo a extremo sobre el servicio de línea Ethernet base hasta 10G.
Colt proporciona todos los dispositivos necesarios para realizar este cifrado. Los dispositivos pueden instalarse en el armario del cliente de forma predeterminada o en el bastidor o CEA de Colt, ya sea en un edificio comercial o en un centro de datos.

Esta opción está disponible como estándar para los servicios Ethernet Line Metro, National e International en Europa, Asia y Norteamérica para sitios on-net y off-net (sólo en países Colt , es decir, donde Colt tiene un POP o edificios minoristas conectados). El cifrado en países Colt pertenecientes a Colt para sitios fuera de la red no es estándar, ya que algunos países pueden tener normas específicas de cifrado de datos.

Cualquier solicitud fuera de este ámbito requerirá una solución a medida.

Todo el servicio está gestionado íntegramente por Colt 24×7, pero no se dispone de notificación proactiva para el cifrado. En caso de fallo, los clientes deben ponerse en contacto con el equipo de garantía de servicio Colt para abrir una incidencia.

Tenga en cuenta que la función de cifrado no modifica el SLA estándar del servicio Ethernet subyacente.

6.2 Clase de servicio (CoS)

CoS está disponible para servicios Ethernet Metro, nacionales e internacionales. La función CoS de Coltproporciona a los clientes un medio para diferenciar la importancia del tráfico del cliente y, por tanto, asignar una priorización explícita. Se definen cinco niveles de priorización.

CoS está disponible de serie en las colas Ethernet OLO en las que se ha implementado el dispositivo de demarcación Ethernet de Colt.

La función de Clase de Servicio sólo está disponible para Ethernet VPN.

6.3 Agregación de Link

La agregación de Link (LAG) proporcionaresilience interface en el CPE del cliente. Esta resilience se consigue mediante la configuración de redundancia en dos interfaces físicas: una interface actúa como copia de seguridad de la otra. Si la interface "active" falla, LAG dirige automáticamente todo el tráfico de servicio a la segunda interface, la "de reserva". LAG se basa en el estándar de agregación de Link IEEE 802.1AX-2008 (anteriormente IEEE 802.3ad) y es compatible con interfaces 1GbE y 10GbE para todos los servicios Ethernet.

7 Informes de resultados

Los informes de rendimiento del servicio están disponibles como una función "incluida" para los servicios Ethernet de Colt . Se ofrece a través de Colt Analytics, una herramienta de generación de informes que permite a los clientes ver el rendimiento de sus servicios Colt Ethernet prácticamente en "tiempo real" y que ofrece las siguientes funciones:

• Posibilidad de consultar las características generales del servicio
• Disponibilidad del servicio, utilización del ancho de banda de los circuitos, utilización de los puertos

• Informes detallados sobre indicadores clave de rendimiento (KPI)

• Retardo de Round Trip (RTD), Jitter, pérdida de tramas

• Periodo de notificación seleccionable por el cliente, incluidos los datos históricos (hasta 1 año)
• Posibilidad de descargar informes - CSV y PDF
• Soporte para todas las topologías Ethernet - Ethernet Line, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet

Los clientes pueden acceder a la herramienta de informes a través del portal web Colt Online . Los datos de servicio se almacenan durante un periodo de 1 año, lo que permite realizar informes históricos y análisis de tendencias.

Los informes de rendimiento Online son una función estándar para los servicios Ethernet prestados en la plataforma Colt IQNet y para los servicios fuera de red en los que se instala un dispositivo de demarcación Colt en las instalaciones del cliente.

8 Resilience y diversidad

Resilience :

En función de la ubicación, la zona y la velocidad del circuito, los servicios Ethernet de Colt se ofrecen como no protegidos o protegidos.

Resilience siempre se aplica a un único circuito que proporciona una única interface cliente.

Entre las opciones de Resilience disponibles para Ethernet Line y Hub & Spoke se incluyen:

• Sin protección: los servicios Ethernet Line y Hub & Spoke están disponibles con acceso sin protección. Una única fibra se extiende desde el nodo Colt hasta las instalaciones del cliente, donde se suministra la interface del cliente. La red troncal Colt permanece siempre protegida con rutas primarias y de conmutación por error.

Figura 5 : Acceso sin protección (vista de un extremo)

• Protegidos: los servicios Ethernet Line y Hub & Spoke están disponibles como servicios "de extremo a extremo" protegidos mediante la conmutación por error de pares de fibra combinada con el mecanismo de protección inherente de la red central Colt . Aún así, se suministra una única interface cliente en las instalaciones del cliente. No hay garantía de que el par de fibras utilizado en el acceso sea diverso: puede haber algún SPOF. Al igual que en el acceso desprotegido, la parte troncal siempre está protegida.

Figura 6 : Acceso protegido (vista de un extremo)

Tenga en cuenta que los servicios Ethernet suministrados en los DC clave siempre están protegidos, excepto la línea Ethernet 100G, que puede solicitarse sin protección o protegida.

Si necesita algún otro tipo de acuerdo de resilience , coméntelo con un ejecutivo de cuentas de Colt .

Los servicios de Ethernet privada pueden prestarse como protegidos o no protegidos de forma similar a la descrita anteriormente. (No disponible en Asia y Norteamérica)

• Sin protección - Ethernet privada está disponible como servicio metropolitano sin protección basado en una única fibra dedicated a 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps y 100Gbps entre elCPE terminating dedicated cliente en cada emplazamiento.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Cuadro 7 : Opción de Resilience disponibilidad del servicio para los servicios Ethernet

Nivel de Resilience	Disponibilidad al final del periodo de medición
Sin protección	99.9%
Protegido	99.95%

También es posible aumentar la diversidad de rutas mediante la doble entrada en las instalaciones del cliente, previa inspección de las mismas y con un coste adicional.

Diversidad

La función Diversidad se utiliza con dos servicios para solicitar la entrega del par de servicios en una relación diversa entre sí. Por lo tanto, cada circuito tendrá su propio contrato y hoja de pedido con la opción Diversidad seleccionada para uno de ellos.

El objetivo de esta opción es proporcionar diversidad en varios elementos de la parte de acceso de un circuito para mejorar la robustez de la arquitectura de acceso.

Cuando se solicite la opción Diversity para edificios en red, Colt entregará por defecto en la parte de acceso del circuito :

• 2 x NTE en las instalaciones del cliente, cada uno con una única interface.
• 2 ruta de fibra diversa entre las instalaciones del cliente y el POP Colt . La ruta de fibra está garantizada sin SPOF en este caso (puede haber un SPOF cerca del edificio del cliente si se utiliza una entrada única).
• 2 dispositivos de acceso diversos (puntos de entrada en la red troncal - AR en el diagrama siguiente) situados en el mismo POP Colt o en dos POPs diferentes (la mayoría de las veces).

Figura 7 : Diversidad estándar - Sitio en red (sólo vista del extremo A)

Cuando se utilizan colas OLO para conectar un edificio, sigue siendo posible ofrecer la opción Diversidad estándar con los 3 criterios siguientes:

• 2 x NTE en las instalaciones del cliente, cada uno con una única interface. Normalmente, OLO proporciona su propio NTE.
• 2 circuitos entre las instalaciones del cliente y la ubicación de traspaso de OLO. La diversidad de la ruta de fibra no está garantizada cuando se utilizan los OLO, ya que utilizan su propia infraestructura. Sin embargo, algunos operadores tienen ofertas en su cartera que garantizan la diversidad de la ruta de fibra y se utilizarán a petición si están disponibles.
• 2 diversos OLO NNI. Estos dispositivos se encuentran en POPs de servicio en los que tanto Colt como OLO tienen sus redes interconectadas (interconexión de red a red o NNI). Pueden estar ubicados en el mismo POP de Colt o en dos POPs distintos para cada circuito.

Nota sobre el NTE y la fuente de alimentación:

Los NTE que utilizamos para nuestros servicios Ethernet sólo tienen una fuente de alimentación dentro del chasis con una única alimentación como configuración predeterminada.

Entonces, si se selecciona la opción Diversidad y puede proporcionar dos fuentes de alimentación diferentes en sus instalaciones, no podremos suministrar NTE con fuentes de alimentación dobles integradas: utilizaremos la fuente de alimentación A para conectar el NTE1 y la fuente de alimentación B para conectar el NTE 2 según la configuración predeterminada.

Sin embargo, en este caso, es posible suministrar NTE con dos fuentes de alimentación (pero con una única fuente de alimentación en el interior): en esta configuración, cada NTE estaría conectado a la fuente de alimentación A y B para una mayor resilience. Consulte esta solicitud específica con un ejecutivo de cuentas de Colt .

En cualquier caso, no es responsabilidad de Coltsuministrar la doble fuente de alimentación, sino del cliente.

Asimismo, la opción Diversidad garantiza que los circuitos permanezcan diversos durante la duración del contrato: gracias a una "bandera de diversidad", se marcará que ambos circuitos deben permanecer diversos y, por tanto, nunca se cortarán al mismo tiempo durante los trabajos planificados o cualquier otra operación de la red.

La Diversidad también tiene un impacto en la Disponibilidad del Servicio: es posible tener un SLA combinado para ambos circuitos - 99,999% - bajo ciertas condiciones (ver el documento SLA) o mantener un SLA por circuito.

Además, en cualquier caso, la red central Colt permanece protegida con una ruta primaria y una ruta de conmutación por error que garantizan que siempre haya una ruta disponible en la red troncal.

9 Seguridad

La seguridad física de nuestros edificios está estrechamente controlada y el acceso está estrictamente limitado al personal autorizado. Todas las zonas de los edificios Colt Colt están protegidas mediante un sistema electrónico de control de acceso para garantizar que el acceso está controlado. Todas las personas deben estar en posesión de una tarjeta de acceso adecuada mientras se encuentren en las instalaciones Colt . El personal ajeno Colt Colt no puede acceder a las instalaciones de Colt sin autorización específica y previo acuerdo. Los invitados deben ser acreditados por un anfitrión de Colt o verificados por la seguridad de los edificios.

9.1 Seguridad Ethernet

Dado que los servicios Ethernet de Colt están separados lógicamente en la capa de transporte, es imposible que los clientes intercepten o envíen datos a o desde los sitios de cualquier otro cliente a través de su propio acceso. Los servicios Ethernet de Coltse prestan utilizando un recurso de red reservado para ese servicio y para cada cliente individual.

Los servicios Colt Ethernet están orientados a la conexión y no utilizan el reenvío basado en MAC ni Spanning Tree.

10 Prestación de servicios

10.1 Nueva orden de servicio

Un nuevo pedido de servicio es la prestación inicial del servicio en las instalaciones del cliente, incluida la configuración inicial de la red según las especificaciones facilitadas en la hoja de pedido.

10.2 Modificar un servicio existente

La modificación de un servicio existente consiste en la habilitación o deshabilitación posterior de características, funciones e interfaces del servicio, así como cambios en el servicio tras la instalación inicial, que son conceptos facturables.

10.2.1 Modificar un servicio Ethernet

Tras el suministro y la instalación de un servicio Ethernet, los clientes pueden solicitar Colt la habilitación de características, funciones e interfaces adicionales, así como cambios en el servicio. La implementación de la mayoría de los cambios es facturable, y algunos cambios pueden implicar la aplicación de tarifas de alquiler revisadas. Los cambios se dividen en dos categorías: A y B.

• Modificaciones de categoría A - Se consideran una nueva prestación en términos de plazos. Se trata de solicitudes de cambio que requieren modificaciones físicas en los equipos que prestan el servicio. Por ejemplo, la provisión de funciones de CoS o la adición de ancho de banda cuando no hay capacidad, que se considera una nueva provisión en términos de plazos de entrega.
• Modificaciones de categoría B - Requieren un plazo de 10 días laborables. Se trata de cambios de configuración que pueden realizarse a distancia y dentro del horario laboral normal e incluyen lo siguiente:
  • Ampliación del ancho de banda (sin trabajo físico)
  • Cambiar los parámetros de CoS o añadir Cos a un servicio existente
  • Asignación deinterface VLAN

10.2.2 Cambios fuera del horario laboral

Los cambios que deban gestionarse fuera del horario de oficina deben programarse y aprobarse con antelación, y hay un plazo de dos semanas para programarlos. (Esto no se aplica a los cambios de emergencia.) Solicite más información a un ejecutivo de cuentas Colt .

10.2.3 Cese del servicio

La solicitud de interrupción del servicio puede estar sujeta a un cargo de acuerdo con los términos y condiciones estándar de Colt . En caso de que el cliente cancele su pedido durante la instalación, Colt se reserva el derecho a cobrar un cargo.

10.3 Instalación rápida (no disponible en Norteamérica y Asia, excepto Hong Kong)

Fast Track permite a los clientes acelerar la entrega de su pedido y recibir su servicio en una fecha especificada por el cliente (generalmente antes del plazo de entrega estándar) o, si esta fecha no es posible, en la fecha más temprana posible.

La instalación Fast Track está disponible para todas las instalaciones On-Net en todas las ubicaciones geográficas de Colt . Si la opción Fast Track es posible, Colt proporcionará una fecha de entrega Fast Track basada en la viabilidad técnica, que los clientes pueden aceptar o rechazar. Si se acepta, la opción Fast Track conlleva un cargo adicional además de la tarifa de instalación estándar.

Consulte a un ejecutivo de cuentas de Colt para obtener más información.

10.4 Punto de demarcación

El punto de demarcación del servicio para los servicios de Colt es la interface del cliente en el equipo de acceso Colt . Normalmente, Colt presentará sus servicios Ethernet en un panel de conexiones compatible con el sector dentro de un armario Colt , pero también puede presentarlos en un armario de cliente o en una zona de equipamiento común designada como "sala de reuniones" del edificio. El despliegue exacto en el emplazamiento del cliente se determinará normalmente mediante un estudio del emplazamiento durante la fase de prestación del servicio y se verá influido por las normas de despliegue técnico de Colt o sus socios, la arquitectura de cableado dentro del edificio del cliente y la zona de equipos del cliente. El despliegue puede incluir normalmente un NTE Ethernet, un panel de conexiones y un equipo de acondicionamiento de energía.

Si el cliente necesita cableado interno desde el armario Colt hasta su equipo, este servicio será de pago.

Si Colt instala el cableado en nombre del cliente, el punto de demarcación sigue siendo el mismo: la base del armario Colt . Colt no es responsable de la localización de averías en el cableado interno.

Figura 8 : Punto de demarcación

11 Garantía de servicio

Colt ofrece un alto nivel de garantía de servicio:

• La red central se supervisa de forma proactiva
• Hay un servicio de ayuda en el idioma local disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (japonés e inglés para Asia).
• Colt Online proporciona un portal web que permite a los clientes consultar facturas y avisos de problemas.

11.1 Servicio de atención al cliente

Colt dispone de una red de fibra de alta calidad que permite ofrecer un objetivo anual de disponibilidad del servicio. El objetivo de disponibilidad depende del servicio contratado y de la ubicación de las instalaciones del cliente. El servicio de asistencia en caso de avería está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Los clientes pueden notificar una avería en cualquier momento poniéndose en contacto con el Centro de Atención al Cliente y hablando con un representante en su idioma local (japonés e inglés en Asia).

Cuando se suministra el servicio, los clientes reciben una referencia de servicio única para cada circuito que deben utilizar siempre que informen de averías. El número de contacto para la notificación de averías se especifica en el paquete de entrega y también se puede encontrar en la página de Colt Soporte de cada país: http:Soporte

11,2 Colt Online (no disponible en Asia)

Colt Online es una aplicación intuitiva y fácil de usar que permite a los clientes nuevos y existentes de Colt interactuar con Colt a través de una conexión segura a Internet sin necesidad de hablar con un agente del servicio de atención al cliente o un ejecutivo de cuentas.

Todos los clientesOnline Colt Online disponen de una cuenta de administrador para un usuario definido dentro de su organización. Este administrador tiene acceso completo a las funciones disponibles para todas sus cuentas de cliente y subcuentas, incluidas:

• Buscar y consultar cualquier factura de los seis meses anteriores en formato .pdf (no disponible en Suiza debido a la legislación sobre protección de datos)
• Ver el estado de cualquier pedido en el proceso de entrega
• Ver el estado de cualquier ticket (averías, consultas, solicitudes de servicio) en tiempo real
• Buscar y ver todos los servicios en directo
• Ver un panel de control de la cuenta, que resume las cuatro características anteriores

11.3 Supervisión del servicio

Colt supervisa y mantiene de forma proactiva la red de Colt .

11.3.1 Supervisión y notificación automatizadas

La supervisión y notificación automatizadas son la capacidad integral para supervisar la red de Colt y los servicios que se prestan en ella. Los servicios Ethernet de Colt incluyen un servicio de notificación proactiva, lo que significa que Colt supervisa el servicio de forma proactiva y notifica a los clientes cualquier fallo que afecte al servicio (caída del servicio) por correo electrónico. En caso de cualquier fallo relacionado con la red, se genera un ticket de problema y se avanza activamente en su resolución hasta que se soluciona el fallo. Los clientes (excepto en Asia) pueden gestionar sus notificaciones directamente a través del portal Colt Online .

Como función estándar de notificación proactiva de fallos de Colt Ethernet, se enviará al cliente un correo electrónico de notificación proactiva de fallos en un plazo de 10 a 15 minutos para cualquier interrupción del servicio. Cualquier otro requisito requerirá un análisis mediante un proceso personalizado.

12 Colt SolucionesCPE

Combinando la línea Ethernet con las solucionesCPE de Colt , se pueden añadir más funciones de servicio, como la funcionalidad Layer 3 .

13 anuncios

13.1 Facturación

La factura del cliente está disponible en papel o en CD-ROM y contiene información detallada:

• Gastos de instalación del servicio
• Gastos de alquiler de servicios
• Otros gastos y créditos
• Descuentos, si procede

Los clientes tienen a su disposición un único punto de contacto gratuito para todas las consultas de servicio, incluidas las de facturación. Para consultas de facturación detalladas, los clientes pueden ser transferidos a un departamento de facturación especializado.

Se aplicarán tarifas por sitio en función del ancho de banda seleccionado y de la ubicación del sitio.

13.2 Gastos de instalación

Los gastos únicos de instalación se facturarán íntegramente en la primera factura que se emita tras la instalación. Normalmente, esto ocurrirá en los 30 días siguientes a la prestación del servicio. Además, cualquier traslado, cambio o modificación conllevará un cargo único.

13,3 Gastos de alquiler

Los clientes pueden optar por pagar mensual, trimestral o anualmente (en Asia sólo está disponible la opción mensual). Cuando no se indique ninguna opción, la facturación mensual se establecerá por defecto. Todos los alquileres adeudados en virtud del servicio se pagarán por adelantado.

13.4 Características adicionales

Las funciones de clase de servicio, multipuerto, agregación de Link e informes de rendimiento conllevan gastos adicionales de instalación y alquiler.

Las tarifas de las opciones de resilience mejorada están integradas en las tarifas de servicio.

14 Objetivos de rendimiento

Los objetivos de rendimiento del servicio se incluyen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

14.1 Acuerdos de nivel de servicio

Colt se compromete con un conjunto de elementos que representan la calidad de los servicios prestados (plazos de entrega, TTR, rendimiento, etc,...). Los fallos pueden notificarse a través de los números de teléfono locales, 24 horas al día, 7 días a la semana. El periodo en que el servicio no estuvo disponible se medirá desde el momento en que se abre un ticket de avería hasta el momento en que Colt resuelve el problema.

Estos se definen íntegramente en el SLA, que es un documento aparte e incluye detalles de los descuentos si no se alcanzan los objetivos.

15 Colt Servicios Profesionales

Colt Professional Services es un equipo de expertos altamente especializados dedicated a diseñar y gestionar soluciones que Soporte transformación empresarial de nuestros clientes. Nuestros consultores están disponibles para:

• Revisión exhaustiva de las necesidades de comunicación actuales y futuras del cliente.
• Design proyectos complejos con arreglo a normas estrictas
• Gestionar la ejecución de proyectos
• Garantizar que el servicio se presta de acuerdo con las expectativas del cliente

Colt tiene experiencia en cuatro áreas: Gestión de proyectos, prestación de servicios, servicios de consultoría y servicios de Design . Para obtener más información sobre los servicios disponibles, póngase en contacto con un ejecutivo de cuentas de Colt .

16 Certificaciones y normas industriales

Colt dedicated a garantizar que nuestros sistemas de gestión cumplen las normas ampliamente aceptadas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y del Instituto Británico de Normalización (BSI). Colt cuenta con las siguientes certificaciones:

• ISO 14001 - Norma internacionalmente aceptada que establece un marco de elementos esenciales para implantar un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) eficaz. La norma está diseñada para abordar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental. Este certificado es válido para todos los países en los que Colt y nos ayuda a identificar los impactos que nuestras operaciones tienen sobre el medio ambiente y a planificar cómo reduciremos los más significativos. También garantiza que cumplimos todas las normativas medioambientales de cada país en el que operamos.
• ISO 9001: el marco de calidad más consolidado del mundo que establece la norma no sólo para los sistemas de gestión de calidad, sino para los sistemas de gestión en general. Colt cuenta con esta certificación para la prestación de servicios de gestión de todos los servicios de datos, voz y red de Colt , además de la gestión de la red principal, la red troncal, los conmutadores, los enrutadores, la infraestructura y los sistemas asociados Colt .
• ISO/IEC 27001 - La única norma internacional auditable que define los requisitos de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). La norma está diseñada para garantizar que se ha establecido la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionados, y también especifica formalmente un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) que tiene por objeto someter la seguridad de la información a un control de gestión explícito. Colt posee esta certificación para nuestras soluciones de servicio gestionado por el cliente (CMS) de centros de datos europeos. Esto incluye la supervisión de la red europea del cliente, la gestión y los servicios de Soporte . En Colt India, esto incluye facturación, servicios de ingresos y el Centro de Servicios Financieros Compartidos (FSSC). En Colt España, esto incluye los servicios de colocación en ubicaciones que no sean centros de datos.

17 Colt Online (no disponible en Asia)

Buscar y consultar cualquier factura de los seis meses anteriores en formato .pdf*.

* No disponible en Suiza debido a la legislación sobre protección de datos.

Figura 9: Buscar facturas

Ver el estado de cualquier pedido en el proceso de entrega

Figura 10 : Detalles del pedido

Ver el estado de cualquier ticket (averías, consultas, solicitudes de servicio) en tiempo real

Figura 11: Estado del ticket

Buscar y ver todos los servicios en directo

Figura 12 : Detalles del servicio

Ver un panel de control de la cuenta, que resume las cuatro características anteriores

18 Calendario de prestación de servicios

18.1 Plazos de prestación de servicios en todas las ubicaciones para edificios comerciales

Figura 13: Plazos de SD en edificios comerciales (días laborables)

Colt proporciona diferentes plazos de entrega objetivo en función del servicio a prestar. Estos valores son indicativos y el diagrama anterior ilustra algunos de ellos. El documento SLA incluye una descripción completa de los plazos de entrega objetivo.

18.2 Plazos de prestación de servicios en todas las ubicaciones para los Centros de Datos

Algunos de nuestros Centros de Datos están precableados y cuentan con un proceso específico para garantizar siempre la capacidad suficiente para prestar más rápidamente nuestros servicios: se trata de nuestros Centros de Datos Clave, en los que podemos fijarnos plazos de entrega más rápidos que en los centros de datos estándar.

 

Figura 14: Plazos de SD en los Centros de Datos (días laborables)

Colt proporciona varios plazos de entrega objetivo en función del servicio a prestar. Estos valores son indicativos y el diagrama anterior ilustra algunos de ellos. El documento SLA incluye una descripción completa de los plazos de entrega objetivo.

 

 

 

 

 

19 Resumen del pedido a la entrega

Colt Contacto	Calendario de actividades
Contacte con Nombre Número de teléfono	Paso 1 Día 1 Formulario de pedido cumplimentado En colaboración con un contacto comercial, se realiza un pedido para el servicio.
	Paso 2 Día 2 -3 Pedido validado A continuación, Colt valida el pedido del cliente y resuelve las cuestiones o preguntas pendientes. Los clientes recibirán una carta confirmando la recepción y aceptación de su pedido.
Instalación Proceso	Paso 3 Design y construcción El estudio sobre el terreno se realiza en las instalaciones del cliente. El servicio se configura junto con las funciones opcionales que se hayan solicitado. Se solicitará el circuito de acceso y se enviará a los clientes una carta confirmando la fecha de instalación de Colt .
	Paso 4 (a) Circuito de acceso instalado Un técnico se encuentra en las instalaciones del cliente para completar la instalación del circuito de acceso. Asegúrese de que el técnico tiene acceso a las instalaciones del cliente.
	Paso 4 (b) Equipo instalado Colt instala los equipos del cliente. Se prueban el circuito de acceso y los servicios de Internet.
	Paso 5 Activación y portabilidad El servicio está listo para su activación y (si es necesario) se transfieren los números. Los clientes recibirán un paquete de entrega con información detallada sobre el servicio.

Nota: Este documento no es jurídicamente vinculante.