1 Panoramica

Il portafoglio di servizi Colt Ethernet consente ai clienti di interconnect la propria local area network (LAN) Ethernet, in modo da poter gestire diverse sedi aziendali come un unico ufficio, riducendo i costi e aumentando l'efficienza. Ethernet è il protocollo standard di settore all'interno delle LAN e Colt Ethernet consente ai clienti di estendere Ethernet alle reti metropolitane e alle reti geografiche (MAN e WAN).

Il cliente può collegare LAN all'interno della stessa città (Ethernet Line Metro), all'interno dello stesso Paese (Ethernet Line National) o tra Paesi (Ethernet Line International). Una quarta opzione, il servizio Colt Ethernet Hub and Spoke, consente di aggregare i servizi Ethernet Line Metro, National e International su un'unica interface Ethernet in un unico sito.

Ethernet Line è un'offerta di servizi Layer 2 :

• Opzioni di topologia punto-punto e hub-and-spoke
• Velocità da 2Mbps a 100Gbps
• Un servizio dedicated a un singolo cliente
• Copertura metropolitana, nazionale e internazionale con accesso off-net disponibile

Il servizio Private Ethernet fornisce ai clienti un servizio punto-punto erogato su fibra dedicated nell'area metropolitana. Il cliente può collegare siti all'interno della stessa città (Metro) con un'offerta di servizi Layer 2 :

• Connettività punto-punto
• Velocità da 1Gbps a 100Gbps
• Un servizio privato su fibra dedicated con l'opzione di instradamento in fibra definita
• Copertura metropolitana con accesso off-net disponibile se necessario

Colt Long Distance Network (LDN) collega le reti metropolitane (MAN) in fibra ottica di Coltin 51 città di 36 paesi e 226 città collegate. La capacità di Coltdi fornire connessioni end-to-end attraverso la propria infrastruttura ci permette di offrire ai clienti una soluzione di alta qualità ed economicamente vantaggiosa, supportata da accordi sul livello di servizio (SLA) completi e da un'assistenza clienti pluripremiata.

2 Benefici

2.1 Semplicità

Ethernet è un protocollo ampiamente accettato e facile da gestire. Tutti i servizi Ethernet forniscono un'interface Ethernet, che consente ai clienti di estendere l'Ethernet attraverso la loro WAN e contribuisce a ridurre il costo totale di proprietà della rete.

2.2 Connettività

Colt Ethernet offre un modo semplice per collegare siti in aree metropolitane, nazionali o internazionali, sia come semplice connessione punto-punto sia utilizzando Ethernet Hub and Spoke per aggregare il traffico di più siti spoke su un'unica interface hub. Possiamo semplificare gli accordi di telecomunicazione dei clienti offrendo un unico fornitore per tutte le loro esigenze di rete e un unico rapporto locale per la fornitura di servizi a livello mondiale.

È disponibile anche un servizio Ethernet any-to-any, Colt Ethernet VPN (E-VPN), descritto in una documentazione separata. Per ulteriori informazioni, contattare un Account Executive Colt .

2.3 Granularità della larghezza di banda

I servizi Ethernet non sono soggetti alle limitazioni di larghezza di banda della Gerarchia Digitale Sincrona (SDH). Ciò significa che Colt è in grado di offrire un servizio granulare, consentendo ai clienti di acquistare solo la larghezza di banda di cui hanno bisogno. Viene offerta un'ampia range di opzioni di larghezza di banda del servizio con incrementi tra le velocità standard interface Ethernet.

2.4 Soluzione economicamente vantaggiosa

Colt Ethernet può ridurre il costo totale di proprietà (TCO) della WAN di un cliente grazie a una larghezza di banda granulare e a un hardware meno costoso. Inoltre, i clienti possono utilizzare nella WAN le stesse competenze interne di cui già dispongono per la gestione delle LAN.

2.5 Trasparenza

I servizi Ethernet Line e Private Ethernet Point-to-Point di Coltsono completamente trasparenti ai protocolli Ethernet Layer 2 . Ciò significa che i Coltpossono gestire i propri domini VLAN, broadcast e multicast attraverso l'infrastruttura in base alle proprie esigenze. Ciò significa che i clienti possono gestire i propri domini VLAN, broadcast e multicast attraverso l'infrastruttura per soddisfare requisiti specifici. I servizi Ethernet Line sono trasparenti ai protocolli Layer 3 e offrono un'unica soluzione di rete per i requisiti voce, video e dati.

2.6 Flessibilità

I clienti possono aggiornare o ridurre rapidamente la larghezza di banda in base alle mutevoli esigenze aziendali e applicative. I servizi Ethernet offrono una capacità virtualmente illimitata per soddisfare le richieste di larghezza di banda dei clienti, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. La larghezza di banda è garantita e Colt offre funzionalità Ethernet avanzate come la prioritizzazione della larghezza di banda tramite Class of Service (CoS). Ciò significa che i clienti possono assegnare priorità al traffico e gestire l'utilizzo della larghezza di banda per garantire l'efficienza aziendale.

2.7 Qualità e servizio

La Resilience, la sicurezza e le prestazioni sono aspetti fondamentali e, poiché Ethernet viene fornito su circuiti dedicated , i clienti possono essere sicuri di tutti e tre. Resilience è garantita da opzioni di ridondanza o dall'utilizzo di una fibra dedicated con un percorso di protezione diversificato. L'esperienza di Coltnel garantire che le reti dei clienti siano costantemente robuste è uno dei motivi per cui abbiamo vinto così tanti premi per il servizio clienti nel corso degli anni. I servizi Ethernet sono coperti da un accordo sul livello di servizio (SLA) end-to-end, con una compensazione a sostegno degli obiettivi di consegna, disponibilità e tempo di riparazione.

2.8 Riconoscimento del mercato

Colt ha sviluppato un portafoglio Ethernet paneuropeo ineguagliabile, spesso elogiato dagli analisti di mercato e ampiamente riconosciuto come il punto di riferimento del settore. Colt è membro del Metro Ethernet Forum (MEF), un'alleanza di settore globale che mira ad accelerare l'adozione a livello mondiale di reti e servizi Ethernet di classe carrier. Il portafoglio Colt Ethernet è certificato secondo lo standard MEF Carrier Ethernet - Carrier Ethernet 2.0 (CE2.0) e l'ultima certificazione MEF MEF 3.0.

Colt ha vinto numerosi premi di settore, tra cui:

• Global Telecoms Business Innovation Awards - Innovazione nell'infrastruttura di rete fissa con Cyan per la rete abilitata SDN (2014)
• Vincitore Leading Lights - Servizio Ethernet/Ottico più innovativo per la rete abilitata SDN (2014)
• Global Carrier Awards - DC Net che sfrutta SDN e NFV per il crescente mercato DC asiatico (2015)
• Premi Telco Cloud Forum - Miglior progetto Telco Cloud SDN/NFV per DCNet On Demand (2016).
• Premi Global Carrier - Migliore implementazione SDN/NFV per On Demand (2016)
• Premi globali per l'innovazione aziendale nel settore delle telecomunicazioni - Innovazione infrastrutturale per AT&T PoC (2016)
• Premi globali per l'innovazione aziendale nel settore delle telecomunicazioni - Innovazione dei servizi aziendali per SD WAN con Versa (2016)
• Premi Leading Lights - Strategia di implementazione SD-WAN più innovativa (2017)
• Layer 123 Network Transformation Awards - Miglior servizio SD WAN e Miglior nuova soluzione ottica cloud per DCA On-Demand (2017).
• Premi Global Carrier - Migliore implementazione SDN/NFV per On Demand e

SD WAN (2017)

• Global Carrier Awards - Miglior progetto asiatico per Colt IQ Network (architettura ottica ed Ethernet) (2017)
• Global Telecoms Awards - Servizio cloud più innovativo per DCA On-Demand (2017)
• Premi Layer 123 per la trasformazione della rete - Miglior servizio SD WAN Entreprise e Nuova innovazione di servizio (2019)
• Premi di eccellenza del Forum MetroEthernet per la regione EMEA per un periodo di 14 anni (gli ultimi sono visualizzati di seguito)

2010 Fornitore di servizi dell'anno, miglior servizio Ethernet per le aziende

2011 Fornitore di servizi dell'anno, miglior servizio Ethernet aziendale

2012 Fornitore di servizi dell'anno, Miglior marketing, Miglior applicazione aziendale Carrier Ethernet x 2

2013 Fornitore di servizi dell'anno, Migliore applicazione aziendale Carrier Ethernet, Miglior servizio all'ingrosso

2014 Miglior servizio dell'anno, Fornitore di servizi al dettaglio dell'anno, Fornitore di servizi all'ingrosso dell'anno, Migliore applicazione x 2, Migliore tecnologia di rete

2015 Fornitore di servizi all'ingrosso dell'anno, Fornitore di servizi al dettaglio dell'anno, Innovazione di rete, Applicazione aziendale x 2

2016 Fornitore di servizi all'ingrosso dell'anno, Fornitore di servizi al dettaglio dell'anno, Innovazione dei servizi, Miglior marketing, Applicazione aziendale x 2

2017 Fornitore di servizi all'ingrosso dell'anno, Fornitore di servizi al dettaglio dell'anno, Innovazione della rete e dei servizi, Orchestrazione del servizio del ciclo di vita dell'anno, Miglior marketing, Applicazione aziendale x 2

2018 Fornitore di servizi all'ingrosso dell'anno, Fornitore di servizi al dettaglio dell'anno, Innovazione di rete e di servizio, Applicazione aziendale x 2

2019 Wholesale Service Provider of the Year, Retail Service Provider of the Year, Network & Service Innovation, Enterprise Application e Lifecycle Service Orchestration (LSO) leadership.

3 Copertura della rete Colt

La rete sicura e affidabile di Coltoffre una portata ineguagliabile in 36 paesi, tra cui alcuni con reti metropolitane (MAN) in fibra ottica in 51 grandi città. Più di 1100 Data Center e oltre 31.000 edifici sono direttamente collegati a questa rete.

3.1 Europa

La rete di trasmissione paneuropea a lunga distanza di Coltsi estende su oltre 49.000 km di infrastruttura in fibra ottica posata in condotti protettivi interamente di proprietà e gestiti da Colt. I servizi sono forniti in 27 paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Islanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica d'Irlanda, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

Ciò consente di fornire servizi Ethernet sulla propria infrastruttura.

3.2 APAC

Colt ha una presenza significativa nella regione asiatica ed è in grado di fornire servizi Ethernet in Giappone, Singapore, Hong Kong, Corea del Sud e Australia sulla propria rete. Il servizio può essere esteso attraverso l'utilizzo di reti di partner nella regione.
Colt ha inoltre recentemente ampliato la propria rete in Australia, collegando 4 Datacenter a Sydney.

3.3 Nord America

Gli Stati Uniti fanno già parte del programma Global Reach e Colt ha ampliato la propria rete per migliorare la propria presenza negli Stati Uniti, oltre a proporre un nuovo paese del Nord America con l'aggiunta del Canada. Colt collega ora 30 DC in località come Toronto, New York, Chicago, Dallas, Miami, Los Angeles, Seattle, ecc... dove i servizi Ethernet possono essere forniti sulla propria infrastruttura e su quella dei partner.

3,4 Medio Oriente

• Colt ha recentemente ampliato la propria piattaforma IQNet a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti, una delle città più interessanti della regione per le aziende. Siamo in grado di fornire servizi Ethernet in due Datacenter on-net a Dubai per i nostri clienti. Altri siti possono essere raggiunti con i nostri partner OLO.

3.5 Copertura globale ineguagliabile

Parallelamente all'espansione della rete in Nord America, Colt migliora anche le capacità dei suoi cavi sottomarini aggiungendo nuovi cavi sottomarini internazionali da 100G per interconnect senza soluzione di continuità tre continenti. Grazie a più sistemi di cavi e a diversi punti di approdo, Colt fornirà diversi percorsi di rete per offrire soluzioni ancora più resilient ai propri clienti.

Combinando la vasta rete Coltper i siti On-Net con la connettività dei partner per i siti Off-Net, Ethernet offre una copertura globale senza pari in tutto il mondo. Ciò significa che i clienti possono utilizzare Ethernet per collegare i propri siti in un'unica soluzione senza soluzione di continuità, facile da gestire ed economicamente vantaggiosa. Colt ha stabilito Interconnects rete esterne (NNI) con oltre 150 partner in tutto il mondo.

4 Disponibilità di servizi e funzioni

Tabella 1: Disponibilità del servizio

Servizio	Europa	Asia	Nord America	Medio Oriente (Dubai)
Linea Ethernet (Metropolitana, nazionale, internazionale)	√	√	√	√ (solo intl)
Hub e punto Ethernet (Metropolitana, nazionale, internazionale)	√	√	√	√ (solo intl)
Ethernet privata (Metro)	√	√	N/D	N/D

Tabella 2: Disponibilità di funzioni/opzioni

Caratteristiche / opzioni	Europa	Asia	Nord America	Medio Oriente (Dubai)
Resilience (protetta)	√	√	√	TBC
Diversità	√	Su misura	√	√
Crittografia (solo linea Ethernet)	√	√	√	TBC
Classe di servizio	√	√	√	√
Aggregazione Link	√	√	√	√
Inoltro della perdita di Link *	√	√	√	√
Monitoraggio proattivo	√	√	√	√
Rendicontazione delle prestazioni	√	√	√	√
Colt Online	√	N/D	√	√
Dispositivo di demarcazione (OLO)	√**	√**	√**	√**
Percorso veloce	√	√ (solo Hong-Kong)	N/D	√
Interface aggiornamento	√ (carica unica)	√ (MRC)	√ (carica unica)	√
Doppia fonte di alimentazione	√	N/D	√	√
Ingresso doppio edificio	√	N/D	√	√

* Non abilitato per impostazione predefinita.

** Installato per impostazione predefinita in Nord America, Asia, Dubai e nei paesi europei Colt per i clienti Enterprise

5 Descrizione del servizio

5.1 Topologia

Colt fornisce due tipi di servizi Ethernet :

• Due servizi (Linea Ethernet e Hub&Spoke Ethernet) sull'infrastruttura condivisa di Colt
• Un servizio su fibre dedicated : Private Ethernet.

ColtEthernet Line e Ethernet Hub&Spoke si basano sulla stessa rete privata condivisa tra i clienti, ma logicamente separata per garantire la sicurezza e la privacy del traffico di ciascun cliente.

Private Ethernet è un servizio costruito su fibra dedicated per garantire la massima sicurezza e le massime prestazioni dei circuiti metro Ethernet point-to-point.

5.1.1 Linea Ethernet

La linea Ethernet fornisce connettività ai clienti tra due siti. La linea Ethernet è conforme alla definizione MEF E-Line di servizio Ethernet Private Line (EPL) ed è una connessione virtuale Ethernet punto a punto (EVC). La figura seguente descrive la topologia logica di Ethernet Line Point-to-Point.

Figura 1: Topologia logica della linea Ethernet Punto a Punto

Ethernet Line è un servizio full-duplex indipendente dal protocollo, il che significa che i clienti possono utilizzare l'intera larghezza di banda fornita in entrambe le direzioni. Ethernet Line Point-to-Point supporta la connettività dedicated tra due siti qualsiasi nella stessa città (Ethernet Line Metro), all'interno dello stesso Paese (Ethernet Line National) o tra Paesi (Ethernet Line International). Il servizio può essere fornito utilizzando una fibra dedicated o un'architettura ad anello.

Le connessioni sono disponibili con velocità da 2Mbps a 100Gbps in alcune località e possono essere fornite con o senza protezione (vedere la sezione Resilience per i dettagli sulle modalità di protezione dei collegamenti).

La linea Ethernet è disponibile in tutti i paesi in cui Colt opera. Per i requisiti Off-Net, Colt eseguirà uno studio di fattibilità prima di qualsiasi accordo.

5.1.2 Hub e Spoke Ethernet

Ethernet Hub and Spoke consente l'aggregazione di servizi Ethernet su un'unica interface Ethernet in un determinato sito. Il servizio può essere composto da servizi Ethernet Metro, Nazionali e Internazionali, tutti terminati in un sito hub. Ethernet Hub and Spoke è conforme alla definizione MEF E-Line di un servizio Ethernet Virtual Private Line (EVPL) ed è costituito da diversi EVC punto-punto con un'unica Interface rete utente (UNI) Ethernet multiplexata presso il sito hub.

Il multiplexing dei servizi spoke viene eseguito nel sito hub su un'unica interface Ethernet. I clienti possono scegliere tra tre opzioni di hub: Gigabit Ethernet (1Gbps), 10Gigabit Ethernet (10Gbps), 100Gigabit Ethernet (100Gbps). Il tag VLAN viene utilizzato per la segregazione dei servizi tra i siti spoke sulla singola interface hub. I clienti possono assegnare un tag VLAN a ciascun sito spoke al momento dell'ordine del servizio. Quando viene aggiunto un nuovo spoke alla rete, viene configurato un link fisico punto-punto sulla rete Colt tra il sito hub e il nuovo sito spoke. Sono disponibili opzioni di tagging singolo e doppio:

• Lo standard IEEE 802.1Q VLAN Tagging
• Lo standard IEEE 802.1ad VLAN a doppia etichettatura

Ethernet Hub and Spoke è disponibile in tutti i paesi in cui Colt opera.

La Figura 2 mostra come tre siti, situati in paesi diversi, possano essere collegati tramite Ethernet Hub and Spoke. In questo esempio specifico, tutte le connessioni sono terminate nel sito hub del cliente a Londra.

Figura 2: Topologia logica Ethernet Hub e Spoke

5.1.3 Ethernet privata (escluso Nord America)

Private Ethernet fornisce connettività ai clienti tra due siti metropolitani. Private Ethernet è conforme alla definizione MEF E-Line di un servizio Ethernet Private Line (EPL) ed è una connessione virtuale Ethernet (EVC) punto-punto. La figura seguente descrive la topologia logica di Private Ethernet.

Connessione Ethernet privata Da 1Gbps a 100Gbps

Figura 3: Topologia logica di Private Ethernet

Private Ethernet è un servizio full-duplex indipendente dal protocollo, il che significa che i clienti possono utilizzare l'intera larghezza di banda fornita in entrambe le direzioni. Private Ethernet Point to Point supporta la connettività dedicated tra due siti qualsiasi nella stessa città. Il servizio viene fornito utilizzando una fibra dedicated tra apparecchiatureterminating dedicated CPE).

Le connessioni sono disponibili con velocità da 1Gbps a 100Gbps e possono essere fornite con o senza protezione (vedere la sezione Resilience per i dettagli sulle modalità di protezione dei collegamenti).

Il cliente ha anche la possibilità di richiedere percorsi in fibra specifici nella metropolitana, una funzione nota come "customer defined routing". Su richiesta, possono essere fornite anche mappe della fibra ottica di accompagnamento.

Private Ethernet è disponibile in tutti i paesi/città in cui è presente Colt 'infrastruttura in fibra MAN, ad eccezione del Nord America, dove questo servizio non è disponibile. Per i requisiti Off-Net, Colt eseguirà uno studio di fattibilità prima di qualsiasi accordo.

5.2 Accesso alla rete

Colt offre una range completa di opzioni per collegare i siti del cliente ai servizi Colt. Qualunque sia il tipo di metodo di accesso utilizzato, la soluzione sarà creata e gestita da Colt nell'ambito di un unico Service Level Agreement end-to-end.

Figura 4: Tecnologie di accesso alla rete

5.2.1 Tipi di accesso Colt

La rete europea di Coltcollega le reti metropolitane (MAN) in fibra ottica in 51 grandi città di 36 paesi. Oltre 31.000 edifici sono collegati direttamente a questa rete. I siti dei clienti possono essere collegati direttamente a questa rete utilizzando il seguente tipo di accesso:

5.2.1.1 Fibra Colt (non disponibile in Nord America e in Asia, ad eccezione di Singapore)

Gli uffici situati in edifici direttamente collegati alla rete Colt saranno collegati tramite l'infrastruttura in fibra ottica di Colt. Le reti in fibra ottica Metropolitan di Coltforniscono servizi di larghezza di banda ad alta capacità e ad alta velocità ai principali centri aziendali europei, che a loro volta sono interconnessi tramite la rete in fibra ottica Colt Pan-Europea e di Singapore (LDN), fornendo servizi affidabili di alta qualità da porta a porta.

5.2.1.2 Fibra ULL (non disponibile in Nord America)

Colt utilizza la rete locale disaggregata (ULL) in fibra per fornire connessioni ad alta velocità alle sedi dei clienti, utilizzando la tecnologia in fibra di terze parti distribuita da diversi operatori in Europa e nell'Asia Pacifica. Colt distribuisce le proprie apparecchiature terminating presso le sedi dei clienti.

5.2.2 Tipi di accesso dei partner

Per i siti non direttamente collegati alla rete Colt , Colt Ethernet può essere fornito utilizzando una combinazione di infrastrutture e servizi Colt e di altri operatori licenziatari (OLO) di terze parti. Colt interconnects e gestisce più di 150 partner per collegare i siti che non sono raggiungibili dalla rete Colt in Europa o in altre località del mondo.

Colt ordinerà uno o più circuiti dall'OLO per conto del cliente, che continuerà a trattare direttamente con Colt in ogni momento. Colt si assume inoltre la responsabilità di testare l'interface tra la nostra rete e il circuito dell'OLO, per garantire che il servizio Ethernet complessivo del cliente funzioni senza problemi.

I siti dei clienti possono essere collegati attraverso le reti dei partner utilizzando i seguenti tipi di accesso:

5.2.2.1 Code Ethernet

È possibile utilizzare circuiti Ethernet sia protetti che non protetti per estendere la rete Coltalle sedi dei clienti. I servizi dei partner sono tecnicamente validati per la conformità ai principali standard tecnologici Ethernet e alle specifiche dei prodotti Colt.

L'integrazione si ottiene sia con semplici servizi incrociati punto-punto sia con connessioni NNI esterne (NNI). Gli E-NNI offrono numerosi vantaggi in termini di gestibilità, costi e implementazione. Colt aderisce agli standard MEF e dispone di oltre 400 E-NNI a livello globale.

Colt utilizza dispositivi di demarcazione Ethernet per fornire una sofisticata gestione e manutenzione (OAM) end-to-end basata su standard (opzione in Europa e in Asia - default in Nord America).

5.3 Opzioni di larghezza di banda

Il servizio Linea Ethernet è in grado di supportare le larghezze di banda per connessione elencate nella tabella seguente.

Tabella 3: Opzioni di larghezza di banda della linea Ethernet

2Mbps	100Mbps	1Gbps*	10Gbps**
4Mbps	200Mbps	2Gbps	20Gbps***
6Mbps	300Mbps	3Gbps	30Gbps***
8Mbps	400Mbps	4Gbps	40Gbps***
10Mbps	500Mbps	5Gbps	50Gbps****
20Mbps	600Mbps	6Gbps	60Gbps****
30Mbps			100Gbps****
40Mbps
50Mbps
60Mbps

* Larghezza di banda massima per i circuiti internazionali tra Nord America/Europa/Asia/Australia e Dubai.

** : larghezza di banda massima per i circuiti nazionali in Nord America e per i circuiti internazionali tra Nord America/Europa/Asia/Australia.
*** : larghezza di banda disponibile solo per i circuiti intra-europei e per i circuiti intra-giapponesi, singaporiani e hong-kong tra datacenter specifici (Key DC).

****: larghezza di banda disponibile solo per i circuiti di Londra, Bruxelles, Amsterdam, Francoforte e Düsseldorf tra specifici data center (Key DC).

Il servizio Ethernet Hub and Spoke è disponibile con un hub da 1Gbps, 10Gbps o 100Gbps. È in grado di supportare larghezze di banda per ogni connessione spoke, come descritto nella tabella seguente.

Tabella 4: Opzioni di larghezza di banda degli spoke Ethernet

2Mbps	10Mbps	100Mbps	1Gbps*
4Mbps	20Mbps	200Mbps	2Gbps
6Mbps	30Mbps	300Mbps	3Gbps
8Mbps	40Mbps	400Mbps	4Gbps
	50Mbps	500Mbps	5Gbps
	60Mbps	600Mbps	6Gbps
			10Gbps**

* Larghezza di banda massima per i circuiti internazionali tra Nord America/Europa/Asia/Australia e Dubai.

** larghezza di banda massima per circuiti nazionali in Nord America e circuiti internazionali tra Nord America/Europa/Asia/Australia

Non ci sono vincoli sulla combinazione di larghezze di banda degli spoke, tranne che la somma delle larghezze di banda di tutti i siti spoke non deve superare la larghezza di banda dell'hub, come prassi ottimale; tuttavia, è possibile sovraccaricare la capacità dell'hub, ma con un possibile impatto sullo SLA.

Il servizio Private Ethernet supporta le larghezze di banda per connessione elencate nella tabella seguente.

Tabella 5: Opzioni di larghezza di banda Ethernet privata

1Gbps*	2Gbps*	3Gbps*
4Gbps*	5Gbps*	6Gbps*
10Gbps	20Gbps	30Gbps
40Gbps	50Gbps	60Gbps
100Gbps

* : larghezza di banda non disponibile in Asia

6 Caratteristiche

Le caratteristiche di Ethernet includono

• Crittografia
• Classe di servizio (CoS)
• Aggregazione di Link (LAG)

6.1 Crittografia

La crittografia è una funzione standard solo per la linea Ethernet.

Questa funzione offre la crittografia end-to-end dei dati in aggiunta al servizio di linea Ethernet di base fino a 10G.
Colt fornisce tutti i dispositivi necessari per effettuare questa crittografia. I dispositivi possono essere installati di default nell'armadio del cliente o nel rack o nel CEA di Colt, sia che si tratti di un edificio retail che di un datacenter.

Questa opzione è disponibile come standard per i servizi Ethernet Line Metro, Nazionali e Internazionali in Europa, Asia e Nord America per i siti on-net e off-net (solo nei Paesi Colt , cioè dove Colt ha un POP o edifici retail collegati). La crittografia nei paesi Colt Colt per i siti off-net non è standard, in quanto alcuni paesi possono avere regole specifiche per la crittografia dei dati.

Qualsiasi richiesta al di fuori dell'ambito sopra indicato richiederà una soluzione su misura.

L'intero servizio è gestito interamente da Colt 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma la notifica proattiva non è disponibile per la crittografia. In caso di malfunzionamento, i clienti devono contattare il team Colt Service Assurance per creare un trouble ticket.

Si noti che la funzione di crittografia non modifica lo SLA standard del servizio Ethernet sottostante.

6.2 Classe di servizio (CoS)

Il CoS è disponibile per i servizi Ethernet Metro, Nazionali e Internazionali. La funzione CoS di Coltoffre ai clienti un mezzo per differenziare l'importanza del traffico dei clienti e quindi per assegnare una priorità esplicita. Sono definiti cinque livelli di priorità.

Il CoS è disponibile come standard sulle code Ethernet OLO in cui è stato implementato il dispositivo di demarcazione Ethernet di Colt.

La funzione Classe di servizio è disponibile solo per la VPN Ethernet.

6.3 Aggregazione Link

La Link Aggregation (LAG) fornisceresilience a interface sul CPE del cliente. Questa resilience si ottiene attraverso la configurazione della ridondanza su due interfaces fisiche: un'interface funge da backup per l'altra. Se l'interface "active" si guasta, il LAG indirizza automaticamente tutto il traffico di servizio verso la seconda interface"di backup". Il LAG si basa sullo standard di aggregazione Link IEEE 802.1AX-2008 (ex IEEE 802.3ad) ed è supportato su interfaces 1GbE e 10GbE per tutti i servizi Ethernet.

7 Rendicontazione delle prestazioni

Il Service Performance Reporting è disponibile come funzione "bundle" per i servizi Colt Ethernet. Il servizio viene offerto tramite Colt Analytics, uno strumento di reporting che consente ai clienti di visualizzare le prestazioni dei loro servizi Colt Ethernet in tempo quasi reale e fornisce le seguenti funzioni:

• Possibilità di visualizzare le caratteristiche generali del servizio
• Disponibilità del servizio, utilizzo della larghezza di banda del circuito, utilizzo delle porte

• Rapporti dettagliati sugli indicatori di prestazione chiave (KPI)

• Ritardo di Round Trip (RTD), Jitter, perdita di frame

• Periodo di reporting selezionabile dal cliente, compresi i dati storici (fino a 1 anno)
• Possibilità di scaricare i rapporti - CSV e PDF
• Supporto per tutte le topologie Ethernet: linea Ethernet, Ethernet H&S, E-VPN, Private Ethernet.

I clienti possono accedere allo strumento di reporting tramite il portale web Colt Online . I dati del servizio vengono memorizzati per un periodo di 1 anno, consentendo di eseguire report storici e analisi delle tendenze.

L'Online Performance Reporting è una funzione standard per i servizi Ethernet forniti sulla piattaforma Colt IQNet e per i servizi Off-Net in cui è installato un dispositivo di demarcazione Colt presso il cliente.

8 Resilience e diversità

Resilience :

A seconda della posizione, dell'area e della velocità del circuito, i servizi Colt Ethernet vengono forniti come non protetti o protetti.

Resilience si applica sempre a un singolo circuito che fornisce una singola interface cliente.

Le opzioni Resilience disponibili per Linea Ethernet e Hub & Spoke includono:

• Non protetto - I servizi Ethernet Line e Hub & Spoke sono disponibili con accesso non protetto. Un'unica fibra si estende dal nodo Colt alla sede del cliente, dove viene fornita l'interface cliente. La dorsale Colt rimane sempre protetta con percorsi primari e di failover.

Figura 5: Accesso non protetto (vista singola estremità)

• Protetti - I servizi Ethernet Line e Hub & Spoke sono disponibili come servizi "end-to-end" protetti da failover della coppia di fibre combinati con il meccanismo di protezione intrinseco della rete centrale Colt . Tuttavia, viene fornita una singola interface cliente nei locali del cliente. Non è garantito che la coppia di fibre utilizzata per l'accesso sia diversificata: potrebbero essere presenti alcuni SPOF. Analogamente all'accesso non protetto, la parte della dorsale è sempre protetta.

Figura 6 : Accesso protetto (vista singola estremità)

Si noti che i servizi Ethernet forniti nei DC chiave sono sempre protetti, tranne la linea Ethernet 100G che può essere ordinata come non protetta o protetta.

Se è necessario un altro tipo di accordo resilience , si prega di discuterne con un Account Executive Colt .

I servizi Private Ethernet possono essere forniti come protetti o non protetti in modo analogo a quanto descritto sopra. (Non disponibile in Asia e Nord America)

• Non protetto - Private Ethernet è disponibile come servizio metropolitano non protetto basato su una singola fibra dedicated a 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 20, 30, 40, 50, 60Gbps e 100Gbps tra laCPE terminating dedicated al cliente in ogni sito.
• Protected –Private Ethernet service is available as a protected service based on 2 separate fibres extended between the customer dedicated terminating CPE at each site. One fibre acts as the worker path and the other fibre as the protection path. In the event of a fibre failure then the terminating CPE automatically switches traffic to the protection path with failover time <50ms. The Diversity of the routes is not guaranteed with the Protected option.

Tabella 7: Disponibilità del servizio dell'opzione di Resilience per i servizi Ethernet

Livello di Resilience	Disponibilità alla fine del periodo di misurazione
Non protetto	99.9%
Protetto	99.95%

Una maggiore diversità di percorso può essere fornita anche attraverso il doppio ingresso nei siti dei clienti, a condizione di effettuare un sopralluogo e di sostenere un costo aggiuntivo.

Diversità

La funzione Diversity viene utilizzata con due servizi per richiedere la consegna della coppia di servizi in un rapporto diverso l'uno dall'altro. Pertanto, ogni circuito avrà il proprio contratto e modulo d'ordine con l'opzione Diversity selezionata per uno di essi.

Lo scopo di questa opzione è quello di fornire una diversità su diversi elementi della parte di accesso di un circuito per una migliore robustezza dell'architettura di accesso.

Quando viene ordinata l'opzione Diversity per gli edifici on-net, Colt consegnerà per impostazione predefinita nella parte di accesso del circuito:

• 2 NTE nella sede del cliente, ciascuno con una singola interface.
• 2 percorso in fibra ottica diversificato tra la sede del cliente e il POP Colt . In questo caso, il percorso in fibra è garantito senza SPOF (se si utilizza un ingresso singolo, può essere presente un SPOF vicino all'edificio del cliente).
• 2 diversi dispositivi di accesso (punti di ingresso nella dorsale - AR nel diagramma sottostante) situati nello stesso POP Colt o in due POPs diversi (la maggior parte delle volte).

Figura 7: Diversità standard - Sito in rete (solo vista dall'estremità A)

Quando si utilizzano le code OLO per collegare un edificio, è ancora possibile fornire l'opzione Diversità standard con i 3 criteri seguenti:

• 2 NTE nella sede del cliente, ciascuno con una singola interface. Di solito, l'OLO fornisce il proprio NTE.
• 2 circuiti tra la sede del cliente e il punto di handoff dell'OLO. La diversità del percorso in fibra non è garantita quando si utilizzano gli OLO, poiché questi utilizzano la loro infrastruttura. Tuttavia, alcuni operatori hanno in portafoglio offerte che garantiscono la diversità del percorso in fibra e saranno utilizzate su richiesta se disponibili.
• 2 diversi OLO NNI. Questi dispositivi sono situati in POPs di servizio in cui sia Colt che l'OLO hanno le loro reti interconnesse (Network-to-Network Interconnection o NNI). Possono essere situati nello stesso POP Colt o in due POPs diversi per ciascun circuito.

Nota sull'NTE e sulla fonte di alimentazione:

Gli NTE che utilizziamo per i nostri servizi Ethernet hanno un solo alimentatore all'interno dello chassis con una singola alimentazione come configurazione predefinita.

Se si seleziona l'opzione Diversità e si è in grado di fornire due diverse fonti di alimentazione nella sede, non saremo in grado di fornire NTE con doppio alimentatore incorporato: utilizzeremo la fonte di alimentazione A per collegare l'NTE1 e la fonte di alimentazione B per collegare l'NTE 2 come da configurazione predefinita.

In questo caso, tuttavia, è possibile fornire NTE con doppia alimentazione (ma sempre con un unico alimentatore all'interno): in questa configurazione ogni NTE sarebbe collegato alla fonte di alimentazione A e B per una migliore resilience. Si prega di discutere questa richiesta specifica con un Account Executive Colt .

In ogni caso, non è responsabilità di Coltfornire la doppia alimentazione, ma del cliente.

Anche l'opzione Diversity garantisce che i circuiti rimangano diversificati durante la durata del contratto: grazie a un "flag Diversity", verrà segnalato che entrambi i circuiti devono rimanere diversificati e quindi non vengono mai tagliati contemporaneamente durante i lavori programmati o qualsiasi altra operazione di rete.

La diversità ha anche un impatto sulla disponibilità del servizio: è possibile avere uno SLA combinato per entrambi i circuiti - 99,999% - a determinate condizioni (vedere il documento SLA) o mantenere uno SLA per circuito.

Inoltre, in ogni caso, la rete centrale Colt rimane protetta con un percorso primario e un percorso di failover che garantiscono la disponibilità di un percorso nel backbone.

9 Sicurezza

La sicurezza fisica dei nostri edifici è strettamente controllata e l'accesso è strettamente limitato al solo personale autorizzato. Tutte le aree all'interno degli edifici Colt sono protette da un sistema di controllo elettronico degli accessi che ne garantisce il controllo. Tutte le persone devono essere in possesso di un apposito tesserino quando si trovano nei locali Colt . Il personale non Colt non è ammesso nei locali Colt senza specifica autorizzazione e previo accordo. Gli ospiti devono essere garantiti da un host Colt o verificati dalla sicurezza negli edifici.

9.1 Sicurezza Ethernet

Poiché i servizi Colt Ethernet sono logicamente separati a livello di trasporto, è impossibile per i clienti intercettare o inviare dati a o da altri siti di clienti attraverso il proprio accesso. I servizi Ethernet di Coltvengono erogati utilizzando una risorsa di rete riservata a quel servizio e a ogni singolo cliente.

I servizi Colt Ethernet sono orientati alla connessione e non utilizzano l'inoltro basato su MAC o Spanning Tree.

10 Consegna del servizio

10.1 Nuovo ordine di servizio

Un nuovo ordine di servizio è la fornitura iniziale del servizio alla sede del cliente, compresa la configurazione iniziale della rete secondo le specifiche fornite nel modulo d'ordine.

10.2 Modifica di un servizio esistente

La modifica di un servizio esistente consiste nella successiva attivazione o disattivazione di caratteristiche, funzioni e interfaces del servizio, nonché nelle modifiche del servizio dopo l'installazione iniziale, che sono voci a pagamento.

10.2.1 Modifica di un servizio Ethernet

Dopo la fornitura e l'installazione di un servizio Ethernet, i clienti possono chiedere a Colt di abilitare ulteriori caratteristiche, funzioni e interfaces e di richiedere modifiche al servizio. L'implementazione della maggior parte delle modifiche è a pagamento e alcune di esse possono comportare l'applicazione di nuove tariffe di noleggio. Le modifiche rientrano in due categorie: A e B.

• Modifiche di categoria A - Considerate come una nuova fornitura in termini di tempi di consegna. Si tratta di richieste di modifica che richiedono cambiamenti fisici alle apparecchiature che forniscono il servizio. Ad esempio, il provisioning di funzionalità CoS o l'aggiunta di larghezza di banda in assenza di capacità sono considerati come una nuova fornitura in termini di tempi di consegna.
• Modifiche di categoria B - Richiedono 10 giorni lavorativi di anticipo. Si tratta di modifiche alla configurazione che possono essere eseguite in remoto e nel normale orario di lavoro e che comprendono quanto segue:
  • Aggiornamento della larghezza di banda (senza interventi fisici)
  • Modifica dei parametri CoS o aggiunta di Cos a un servizio esistente
  • Mappatura delleinterface VLAN

10.2.2 Modifiche fuori orario

Le modifiche che devono essere gestite al di fuori dell'orario di lavoro devono essere programmate e approvate in anticipo. (Per ulteriori informazioni, rivolgetevi a un Account Executive Colt .

10.2.3 Cessazione del servizio

La richiesta di cessazione del servizio può essere soggetta a un addebito secondo i termini e le condizioni standard di Colt . Se il cliente cancella il proprio ordine durante l'installazione, Colt si riserva il diritto di addebitare un costo.

10,3 Installazione rapida (non disponibile in Nord America e Asia, tranne Hong Kong)

Fast Track consente ai clienti di accelerare la consegna dell'ordine e di ricevere il servizio in una data specificata dal cliente (generalmente prima del tempo di consegna standard) o, se questa data non è possibile, nella prima data possibile.

L'installazione Fast Track è disponibile per tutti i siti On-Net in tutte le località geografiche Colt . Se l'opzione Fast Track è possibile, Colt fornirà una data di consegna Fast Track basata sulla fattibilità tecnica, che il cliente potrà accettare o rifiutare. Se accettata, l'opzione Fast Track comporta un costo aggiuntivo rispetto al costo di installazione standard.

Per ulteriori informazioni, consultare un Account Executive Colt .

10.4 Punto di demarcazione

Il punto di demarcazione dei servizi Colt è l'interface del cliente presso l'apparecchiatura di accesso Colt . Di norma, Colt presenta i propri servizi Ethernet su un patch panel conforme al settore all'interno di un armadio Colt , ma può anche presentarli all'interno di un armadio del cliente o di un'area comune di apparecchiature designata come "meet me room" dell'edificio. L'esatta implementazione del sito del cliente sarà normalmente determinata da un sopralluogo durante la fase di fornitura del servizio e sarà influenzata dalle regole tecniche di implementazione di Colt o dei suoi partner, dall'architettura di cablaggio all'interno dell'edificio del cliente e dall'area delle apparecchiature del cliente. L'implementazione può tipicamente includere un NTE Ethernet, un patch panel e un'apparecchiatura di condizionamento dell'alimentazione.

Se i clienti necessitano di un cablaggio interno dall'armadio Colt alle loro apparecchiature, questo sarà un servizio a pagamento.

Se Colt installa il cablaggio per conto del cliente, il punto di demarcazione rimane lo stesso: la base dell'armadio Colt . Colt non è responsabile dell'individuazione dei guasti sul cablaggio interno.

Figura 8: Punto di demarcazione

11 Garanzia del servizio

Colt offre un elevato livello di garanzia del servizio:

• La rete centrale è monitorata in modo proattivo
• Un help desk in lingua locale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giapponese e inglese per l'Asia).
• Colt Online è un portale basato sul web che consente ai clienti di visualizzare le fatture e le tickets problemi.

11.1 Servizio clienti

Colt dispone di una rete in fibra ottica di alta qualità che consente di fornire un obiettivo annuale di disponibilità del servizio. Il target di disponibilità dipende dal servizio offerto e dall'ubicazione dei siti dei clienti. L'help desk per i guasti è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. I clienti possono segnalare un guasto in qualsiasi momento contattando il Centro di assistenza clienti e parlando con un rappresentante nella lingua locale (giapponese e inglese in Asia).

Al momento della fornitura del servizio, i clienti ricevono un riferimento di servizio univoco per ogni circuito, da utilizzare sempre per la segnalazione dei guasti. Il numero di contatto per la segnalazione dei guasti è specificato nel pacchetto di consegna e si trova anche nella pagina di supporto Colt per ogni paese: http:colt.

11,2 Colt Online (non disponibile in Asia)

Colt Online è un'applicazione intuitiva e di facile utilizzo che consente ai clienti Colt nuovi ed esistenti di interagire con Colt tramite una connessione Internet sicura, senza dover parlare con un agente del servizio clienti o un account executive.

Ogni cliente di Colt Online dispone di un account amministratore per un utente definito all'interno della propria organizzazione. L'amministratore ha pieno accesso alle funzioni disponibili per tutti i conti e sottoconti dei clienti, tra cui:

• Cercare e visualizzare qualsiasi fattura dei sei mesi precedenti in formato .pdf (non disponibile in Svizzera a causa della legislazione sulla protezione dei dati)
• Visualizzare lo stato di qualsiasi ordine in fase di consegna
• Visualizzare lo stato di qualsiasi ticket (guasti, richieste di informazioni, richieste di assistenza) in tempo reale.
• Ricerca e visualizzazione di tutti i servizi in diretta
• Visualizzare un cruscotto dell'account, che riassume le quattro caratteristiche di cui sopra

11.3 Monitoraggio del servizio

La rete Colt è monitorata e mantenuta in modo proattivo da Colt.

11.3.1 Monitoraggio e notifica automatizzati

Automated Monitoring & Notification è la capacità end-to-end di monitorare la rete Colt e i servizi erogati su di essa. I servizi Colt Ethernet includono un servizio di notifica proattiva, il che significa che Colt monitora proattivamente il servizio e notifica ai clienti eventuali guasti che influiscono sul servizio (Service Down) tramite e-mail. In caso di guasti legati alla rete, viene emesso un trouble ticket e la risoluzione viene portata avanti attivamente fino alla risoluzione del guasto. I clienti (tranne che in Asia) possono gestire le proprie notifiche direttamente tramite il portale Colt Online .

La funzione standard di Colt Ethernet Proactive Fault Notification prevede l'invio al cliente di un messaggio e-mail di notifica di guasto proattivo entro 10-15 minuti per qualsiasi interruzione del servizio. Qualsiasi altro requisito richiederà un'analisi tramite un processo personalizzato.

12 Colt SoluzioniCPE

Combinando la linea Ethernet con le soluzioni Colt CPE è possibile aggiungere ulteriori caratteristiche di servizio, come ad esempio la funzionalità Layer 3 .

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13.1 Fatturazione

La fattura del cliente è disponibile su carta o su CD-ROM e i dettagli:

• Costi di installazione del servizio
• Costi di noleggio del servizio
• Altri oneri e crediti
• Sconti, ove applicabili

I clienti hanno a disposizione un unico punto di contatto telefonico gratuito per tutte le richieste di servizio, comprese quelle relative alla fatturazione. Per le richieste di fatturazione dettagliate, i clienti possono essere trasferiti a un reparto di fatturazione specializzato.

I costi saranno applicati per ogni sito in base alla larghezza di banda selezionata e all'ubicazione del sito.

13.2 Spese di installazione

I costi di installazione una tantum saranno addebitati per intero nella prima fattura emessa dopo l'installazione. Di solito ciò avviene entro 30 giorni dalla consegna del servizio. Inoltre, qualsiasi spostamento, cambiamento o modifica comporterà un costo una tantum.

13,3 Canoni di locazione

I clienti possono scegliere di pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente (in Asia è disponibile solo il mensile). Se non è indicata alcuna opzione, la fatturazione mensile sarà impostata come predefinita. Tutti i canoni di locazione dovuti per il servizio dovranno essere pagati in anticipo.

13,4 Caratteristiche aggiuntive

Le funzioni di Class of Service, Multi-port, Link Aggregation e Performance Reporting comportano costi aggiuntivi di installazione e noleggio.

Gli oneri per le opzioni di resilience potenziata sono integrati nelle tariffe del servizio.

14 Obiettivi di prestazione

Gli obiettivi di prestazione del servizio sono inclusi nel Service Level Agreement (SLA).

14.1 Accordi sul livello di servizio

Colt si impegna su una serie di elementi che rappresentano la qualità dei servizi forniti (tempi di consegna, TTR, prestazioni, ecc.). I guasti possono essere segnalati tramite i numeri telefonici locali, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il periodo in cui il servizio non è stato disponibile sarà misurato dal momento in cui viene aperto un trouble ticket al momento in cui Colt risolve il problema.

Questi sono definiti in modo completo nello SLA, che è un documento separato e include i dettagli degli sconti se gli obiettivi non vengono raggiunti.

15 Servizi professionali Colt

Colt Professional Services è un team di esperti altamente specializzati dedicated alla progettazione e alla gestione di soluzioni che supportano la trasformazione aziendale dei nostri clienti. I nostri consulenti sono disponibili per:

• Eseguire un'analisi approfondita dei requisiti di comunicazione attuali e futuri di un cliente.
• Design progetti complessi secondo standard rigorosi
• Gestire le implementazioni dei progetti
• Assicurarsi che il servizio venga fornito in base alle aspettative dei clienti.

Colt ha competenze in quattro aree: Project Management, Service Delivery, Servizi di consulenza e Servizi di Design . Per informazioni dettagliate sui servizi disponibili, contattate un Account Executive Colt .

16 Certificazioni e standard di settore

Colt si dedicated a garantire che i propri sistemi di gestione siano conformi agli standard ampiamente accettati dall'International Standards Organisation (ISO) e dal British Standards Institute (BSI). Colt possiede le seguenti certificazioni:

• ISO 14001 - Standard accettato a livello internazionale che definisce un quadro di elementi essenziali per la realizzazione di un efficace Sistema di Gestione Ambientale (SGA). Lo standard è stato progettato per affrontare il delicato equilibrio tra il mantenimento della redditività e la riduzione dell'impatto ambientale. Questo certificato, valido per tutti i Paesi Colt , ci aiuta a identificare gli impatti che le nostre attività hanno sull'ambiente e a pianificare la riduzione di quelli più significativi. Inoltre, garantisce il rispetto di tutte le normative ambientali in ogni Paese in cui operiamo.
• ISO 9001 - Il quadro di riferimento per la qualità più affermato al mondo, che definisce gli standard non solo per i sistemi di gestione della qualità, ma per i sistemi di gestione in generale. Colt è in possesso di questa certificazione per la fornitura di servizi di gestione per tutti i servizi di rete, voce e dati Colt , oltre alla gestione Colt rete principale, del backbone, degli switch, dei router, dell'infrastruttura e dei sistemi associati.
• ISO/IEC 27001 - L'unico standard internazionale verificabile che definisce i requisiti di un Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS). Lo standard è concepito per garantire la selezione di controlli di sicurezza adeguati e proporzionati e specifica formalmente un sistema di gestione Information Security Management System (ISMS) che ha lo scopo di porre la sicurezza delle informazioni sotto un esplicito controllo gestionale. Colt possiede questa certificazione per le nostre soluzioni Customer Managed Service (CMS) dei Data Center europei. Questo include i servizi di monitoraggio, gestione e supporto della rete europea dei clienti. In Colt India, questo include la fatturazione, i servizi di gestione delle entrate e il Financial Shared Service Centre (FSSC). In Colt Spagna, sono compresi i servizi di colocazione in sedi diverse dai Data Center.

17 Colt Online (non disponibile in Asia)

Cercare e visualizzare qualsiasi fattura dei sei mesi precedenti in formato .pdf*.

* Non disponibile in Svizzera a causa della legislazione sulla protezione dei dati.

Figura 9: Trova le fatture

Visualizzare lo stato di qualsiasi ordine in fase di consegna

Figura 10 Dettagli dell'ordine

Visualizzare lo stato di qualsiasi ticket (guasti, richieste di informazioni, richieste di assistenza) in tempo reale.

Figura 11: Stato del biglietto

Ricerca e visualizzazione di tutti i servizi in diretta

Figura 12 : Dettagli del servizio

Visualizzare un cruscotto dell'account, che riassume le quattro caratteristiche di cui sopra

18 Tempi di erogazione del servizio

18.1 Tempi di erogazione dei servizi in tutte le sedi per gli edifici commerciali

Figura 13: Tempi di SD negli edifici commerciali (giorni lavorativi)

Colt prevede tempi di consegna target diversi a seconda del servizio da fornire. Questi valori sono indicativi e il diagramma sopra riportato ne illustra alcuni. Il documento SLA contiene una descrizione completa dei tempi di consegna previsti.

18.2 Tempi di erogazione del servizio in tutte le sedi per i Data Center

Alcuni dei nostri Data Center sono precablati ed è in atto un processo specifico per garantire sempre una capacità sufficiente a fornire più rapidamente i nostri servizi: si tratta dei nostri Key Data Center sui quali possiamo puntare a tempi di consegna più rapidi rispetto ai Data Center standard.

 

Figura 14: Tempi di SD nei centri dati (giorni lavorativi)

Colt fornisce diversi tempi di consegna target a seconda del servizio da fornire. Questi valori sono indicativi e il diagramma sopra riportato ne illustra alcuni. Il documento SLA contiene una descrizione completa dei tempi di consegna previsti.

 

 

 

 

 

19 Panoramica dell'ordine alla consegna

Contatto Colt	Cronologia delle attività
Contatta Nome Tel No:	Fase 1 Giorno 1 Modulo d'ordine compilato In collaborazione con un contatto commerciale, viene emesso un ordine per il servizio.
	Fase 2 Giorno 2 -3 Ordine convalidato L'ordine del cliente viene ora convalidato da Colt e vengono risolti eventuali problemi o domande in sospeso. I clienti riceveranno una lettera di conferma della ricezione e dell'accettazione dell'ordine.
Installazione Processo	Passo 3 Design e costruzione L'indagine sul campo viene condotta presso la sede del cliente. Il servizio viene configurato insieme a tutte le funzionalità opzionali eventualmente richieste. Il circuito di accesso viene ordinato e i clienti ricevono una lettera di conferma della data di installazione di Colt .
	Fase 4 (a) Circuito di accesso installato Un tecnico si trova presso la sede del cliente per completare l'installazione del circuito di accesso. Assicurarsi che il tecnico abbia accesso alla sede del cliente.
	Fase 4 (b) Apparecchiatura installata Le apparecchiature del cliente sono installate da Colt. Il circuito di accesso e i servizi Internet vengono testati.
	Passo 5 Attivazione e portabilità Il servizio è pronto per essere attivato e (se necessario) i numeri vengono trasferiti. I clienti riceveranno un pacchetto di consegna con i dettagli del servizio.

Nota: questo documento non è giuridicamente vincolante.