Ihre Colt erklärt
Handbuch zum Kundenübergang
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1. Einleitung
Sobald Ihre Lumen EMEA Servicedaten in die Colt übertragen wurden, sehen Ihre Rechnungen anders aus, da sie im Colt erstellt wurden.
Wenn Sie vor Ihrem Datenumzug neue Colt erworben haben oder bereits über bestehende Colt verfügen, werden Sie mit den Änderungen in Bezug auf Rechnungsformat und -details bereits vertraut sein.
Die Rechnungsstellung erfolgt auf der Ebene der Abrechnungskundennummer (BCN). Wenn Sie also in Lumen EMEA mehrere BANs hatten, erhalten Sie in Colt weiterhin separate Rechnungen für jede BCN.
Wenn Sie sowohl Kunde von Colt als auch von Lumen EMEA waren, werden Sie vorerst weiterhin getrennte Rechnungen für Ihre Dienstleistungen erhalten. Sie werden darüber informiert, wenn dies in Zukunft konsolidiert wird.
2. Wie wird Ihre Rechnung aussehen?
Die Informationen, die Sie auf Ihrer neuen Colt erhalten, sind weitgehend mit denen vergleichbar, die Sie in Lumen EMEA erhalten haben.
Es gibt einige Unterschiede in der Granularität, aber die meisten Informationen sind immer noch verfügbar, sie befinden sich nur an einer anderen Stelle innerhalb der Rechnung.
Dieser Leitfaden führt Sie Seite für Seite durch die neue Colt :
2. Hauptunterschiede zwischen den Rechnungen von Colt und Lumen EMEA
Aufschlüsselung der Komponenten und des Leistungsumfangs
Der wohl größte Unterschied in Ihrem Rechnungslayout ist die granulare Aufschlüsselung Ihrer Dienstleistungen. Ihre Lumen-EMEA-Rechnung enthielt eine Aufschlüsselung auf Komponentenebene (30xxxxx-Nummer im Beispiel unten, dies könnte auch eine FRO-ID gewesen sein) [1].
Nach Ihrem Datenumzug werden die Informationen auf Komponentenebene zur primären ID für Ihren Dienst zusammengefasst (40xxxxx Nummer im Beispiel unten) [2].
Die Aufschlüsselung des Service-Standorts und der Nutzung wird in Ihrer neuen Rechnung ebenfalls auf der Ebene der Service-ID aggregiert, im Vergleich zur Komponentenebene in Ihrer Lumen-EMEA-Rechnung, wie in Ihrem Beispiel unten gezeigt.
Ihre Rechnung enthält keine Länderaufteilung für Ihre Dienstleistungen mehr. Die Leistungen für alle Länder werden nach Produkt/Dienstleistung zusammengefasst. Die Ansicht der Lumen EMEA-Rechnung wird nicht mehr verfügbar sein.
Produktbeschreibungen
Die Produktnamen und -beschreibungen auf den Rechnungen werden sich von der Namenskonvention von Lumen EMEA unterscheiden. Dies geschieht aus Gründen der Konsistenz mit den Colt und -Beschreibungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dienste mit Ihrer Lumen-Rechnung übereinstimmen, können Sie dies mit Ihrem Account-Team oder über eine Rechnungsanfrage auf Colt Online klären.
Aufgrund der Aggregation der früheren Informationen auf Komponentenebene zu Informationen auf Serviceebene werden auch die Produktbeschreibungen auf der Serviceebene aggregiert. Der Unterschied zwischen den Beschreibungsebenen ist im folgenden Beispiel dargestellt:
Anfragen zur Rechnungsstellung
Rechnungsanfragen werden über Colt Onlinegestellt, entweder direkt im Portal oder durch Scannen des QR-Codes am Ende einer Rechnung. Dies ersetzt die E-Mail-Adresse in der Lumen EMEA-Rechnungcolt, die nicht mehr unterstützt wird.
Beim Versenden von Überweisungen wird die E-Mail-Adresse von Lumen EMEA, die auf Ihrer früheren Rechnung angegeben warcolt, nach Ihrem Datenumzug nicht mehr unterstützt. Bitte stellen Sie stattdessen eine Anfrage über Colt Online. Sie werden dann an das richtige Team weitergeleitet, das Ihre Anfrage unterstützen kann, da Überweisungen auf Länderebene durchgeführt werden.
Wenn Sie einen Dienst einstellen möchten, muss der Antrag auf Einstellung in Colt Online gestellt werden. Wenn Sie diese Option nicht in Ihrem Colt Online haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Zusätzliche Informationen
Die Rechnungsbeträge werden aufgerundet. In Lumen EMEA war dies umgekehrt, z.B. £123,9867 wird zu £123,99, während es in Lumen EMEA auf £123,98 abgerundet worden wäre.
Die MwSt.-Zusammenfassung, die in den Rechnungen von Lumen EMEA enthalten war, wird in den Rechnungen von Colt nicht angezeigt. Um diese Informationen zu finden, stellen Sie bitte eine Rechnungsanfrage oder sprechen Sie mit Ihrem Account-Team.
Die Rabattübersicht, die in den Rechnungen von Lumen EMEA enthalten war, wird auch in den Rechnungen von Colt nicht angezeigt. Um diese Informationen zu finden, stellen Sie bitte eine Rechnungsanfrage oder sprechen Sie mit Ihrem Account-Team.
Produktspezifische Rechnungsdifferenzen
SIP der nächsten Generation
In den Rechnungen von Lumen EMEA wurden die Anrufe auf der Ebene CLI/Nummer erfasst. In den Colt werden diese auf der Ebene der Zuständigkeit zusammengefasst, z. B. lokal/mobil/national [1]. Die Anzahl der geführten Anrufe [2] und die Dauer [3] auf jeder Zuständigkeitsebene werden zusammen mit dem Zahlungswert [4] angezeigt.
Ethernet
Für jeden Ethernet-Dienst werden zwei Zeilen angezeigt:
Einmalige Gebühr (Non-Recurring Charge, NRC ) - dies ist eine einmalige Gebühr für die Installation eines neuen Dienstes oder die Änderung bestehender Dienste.
Monatlich wiederkehrende Gebühr (MRC) - dies ist die monatlich wiederkehrende Gebühr für den Dienst, z. B. Ethernet Line P2P oder Ethernet VPN Zugangsdienste.
Alle Nutzungsdienste werden auf ein rate umgestellt.
3. Verwaltung Ihrer Rechnungen über Colt Online
Alle Rechnungen der letzten 12 Monate (6 Monate in Deutschland) können ab sofort von Colt Online heruntergeladen werden (einschließlich der .pdf-Rechnungsdateien).
Wenn Sie eine Kopie einer Rechnung benötigen, die älter als 10 Jahre ist, kann Ihr Kundenbetreuer, Kundenerfolgsverantwortlicher oder Servicemanager eine Kopie für Sie anfordern. Rechnungen, die älter als 10 Jahre sind, wurden von den Lumen-Systemen archiviert.
Siehe diesen Leitfaden für weitere Informationen
5. Zusätzliche Ressourcen
Unser Hilfe-Bereich zum Thema Abrechnung enthält ausführliche Informationen zur Verwaltung Ihrer Abrechnungsanfragen.
Der Leitfaden zum Rechnungsformat steht ebenfalls zur Verfügung, um Ihnen einen detaillierteren Überblick über den Inhalt Ihrer Colt zu geben.